Htek UC9xx / UC8xx — configuração para a nossa central telefônica

Htek (marca comercial da Nanjing Hanlong Technology) — telefones IP de mesa baratos, frequentemente instalados em cafés, hotéis e depósitos: do UC902 de linha única ao UC926 com tela colorida e porta gigabit. Todos os aparelhos da série UC9 têm a mesma interface web, então esta página serve para qualquer um deles.

Particularidade da Htek: a configuração é dividida em duas telas — Profile (qual é a central: endereço do servidor, transporte — preenchido uma vez) e Account (quem está nessa central: login, senha, número). Se preencher apenas uma delas, o telefone não se registra.

Credenciais gerais, portas e requisitos de rede — na página de visão geral «Configuração de telefones SIP».

O que vai ser preciso#

• Credenciais do ramal do painel de administração: Painel de administração → Telefonia → aba «Funcionários e grupos» → no operador, «Redefinir senha» (como obtê-las).
• Telefone conectado por cabo na mesma rede que o computador. A maioria dos modelos é alimentada por PoE (802.3af); versões sem a letra P no nome exigem fonte de alimentação.
• Computador com navegador na mesma rede.

Passo 1. Descobrir o endereço IP do telefone#

O jeito mais rápido: no telefone em modo de espera, pressione a tecla OK — a tela mostrará o endereço IP atual, o endereço MAC e a versão do firmware.

Com mais detalhes — pelo menu: Menu → Status → Network → IPV4. Ali também dá para ver se o endereço foi obtido por DHCP (WAN Type: DHCP mode) ou definido manualmente.

Captura de tela: Htek UC9 Series IP Phone User Guide, p. 35.

O item Menu → Status → Accounts mostra se a linha está registrada — vai ser útil no passo 4.

Passo 2. Entrar na interface web#

Digite o endereço do telefone no navegador: http://<IP do telefone>.

No primeiro acesso, o telefone mostrará um aviso de que está sendo usada a senha de fábrica — tanto na tela dele quanto no navegador. Troque a senha do administrador e anote a nova: não é possível recuperá-la, só redefinir o telefone para as configurações de fábrica.

O computador e o telefone precisam estar na mesma sub-rede — caso contrário, a página simplesmente não abre.

Passo 3. Inserir as credenciais da central#

3.1. Profile da central (feito uma vez)#

Abra Profile → Basic, na lista Profile escolha Profile 1 e preencha:

Deixe o campo DHCP SIP Server na posição No. Clique no botão de salvar no fim da página.

3.2. Conta do funcionário#

Abra Account → Basic, na lista Account escolha uma linha livre (Account 1) e preencha:

Os campos marcados com asterisco * são obrigatórios. Clique em SaveSet.

Captura de tela: Htek UC9 Series IP Phone User Guide, p. 39.

Etapa 4. Verificar o registro#

• Na interface web: na página Account → Basic, o campo Account Status diz diretamente se a linha está registrada ou não. O resumo geral fica na página inicial (Version, Account Status, Network).
• No telefone: Menu → Status → Accounts; na tela inicial, para uma linha registrada, o ícone muda para "Line (Registered)".
• No painel de administração: Telefonia → "Funcionários e grupos" — ao lado do operador acende um ponto verde e a linha com o nome que o telefone informou. O status vem da central e é atualizado no máximo uma vez por minuto.
• Chamada de teste: disque o número do ramal de um colega.

Qualidade do som — teste de eco *43. O ponto verde fala apenas do registro: a voz vai em um fluxo separado e quebra separadamente. Disque no telefone *43 e pressione Send / OK (a maioria dos aparelhos não inicia a discagem sozinha ao digitar o asterisco). A central atende, após um segundo emite um tom curto e depois passa a devolver a sua própria voz — fale no fone por uns dez segundos e escute a si mesmo. Se você ouve tanto o tom quanto a sua voz — o som passa nos dois sentidos. Se há o tom, mas não a sua voz — o som não chega do telefone à central (na maioria dos casos a culpa é do SIP ALG no roteador). Se não há nem o tom — o som não chega da central ao telefone. A análise de todos os resultados e os números medidos (perdas, jitter, atraso) estão na seção «Verificação da qualidade da conexão».

Restauração para as configurações de fábrica#

A restauração é necessária se o telefone foi comprado de segunda mão (nele ficaram a conta de outra pessoa e, o que é pior, o endereço de autoconfiguração de outra pessoa — ele vai sobrescrever as suas configurações a cada reinicialização), se a senha de administrador foi esquecida ou se o aparelho se comporta de forma imprevisível. Tudo é apagado: contas e perfis SIP, configurações de rede, senhas, agenda de contatos, histórico de chamadas, idioma.

Método 1. Pelo telefone. Menu → Settings → Advanced Setting (senha de fábrica admin) → Phone Setting → Factory Reset, depois a softkey OK na tela de aviso.

Método 2. Pela interface web. Management → Upgrade → botão Reset To Factory → confirmar.

Captura de tela: Htek UC9 Series IP Phone User Guide, p. 162.

Após a restauração. O telefone reinicia e pega novamente o endereço via DHCP — descubra-o com a tecla OK (etapa 1). A senha de administrador volta a ser admin, e o telefone avisará de novo que a senha é de fábrica. O perfil e a conta precisam ser inseridos novamente.

Se o telefone não registra#

1. Apenas o Account ou apenas o Profile está preenchido. Este é o erro mais comum no Htek: o endereço da central fica em Profile → Basic, e o login com a senha em Account → Basic, e na conta o Profile correto precisa obrigatoriamente estar selecionado.
2. Account Active → Yes não está definido. A linha está configurada, mas desligada.
3. No campo de login foi digitado o número do ramal. Em SIP User ID e Authenticate ID deve estar a string longa sip-xxxxxxxx-<номер> inteira, e não "101".
4. A senha foi inserida a partir da janela errada. A senha do ramal é mostrada uma única vez; se ela não foi salva — clique em "Redefinir senha" no painel de administração e insira a nova.
5. A porta foi adicionada incorretamente no campo do servidor. A nossa central opera na 5060 padrão — não é preciso adicionar porta alguma ao endereço do servidor.
6. O transporte TLS está selecionado. A nossa central não oferece criptografia TLS/SRTP: SIP Transport deve ser UDP.
7. SIP ALG no roteador. O registro passa, mas a chamada cai ou só se ouve um lado — desligue o SIP ALG (mais detalhes — na visão geral).

Não ajudou — ou o telefone está registrado, mas não há som, a chamada cai após 30 segundos, as chamadas recebidas não chegam: a análise por sintomas está em «O telefone não funciona: diagnóstico», e a decifração das mensagens e códigos de erro em «Não registra: códigos de erro».

Modelos da família#

Perguntas frequentes#

Qual é a diferença entre Profile e Account e por que existem os dois?#

Profile descreve a central telefônica: endereço do servidor, transporte, prazos de registro. Account descreve o funcionário: login, senha, número. Um único perfil atende todas as contas do telefone, portanto, ao mudar o endereço da central, basta corrigir um único lugar. Se no estabelecimento há uma só central, o Profile 1 é suficiente.

É possível registrar vários ramais em um mesmo telefone?#

Sim: o UC912 tem quatro linhas, e o UC921/923/924/926 tem seis. Crie o Account 2, o Account 3 e assim por diante, indicando em cada um o mesmo Profile 1, mas com login e senha próprios. As linhas são distribuídas pelas teclas no aparelho.

O telefone informa que está sendo usada a senha de fábrica. Isso é um erro?#

Não, é um aviso padrão da Htek: enquanto a senha de administrador continuar sendo admin, ele permanece tanto na tela do telefone quanto na interface web. Altere a senha nas configurações — o aviso desaparece. Ele não afeta o registro nem as chamadas.

O provisionamento automático (auto provisioning) funciona com a sua central?#

Não, a plataforma não tem servidor de provisionamento automático — o telefone é configurado pelos campos, como descrito acima. A própria Htek tem um mecanismo de provisionamento automático, usado por operadoras de telefonia: se o aparelho foi comprado de segunda mão e nele restou um endereço de servidor de provisionamento de terceiros, suas configurações serão sobrescritas a cada reinicialização. Comece pelo reset para as configurações de fábrica.

É preciso mudar algo nos codecs?#

Não. O conjunto de fábrica da Htek já começa com G.711 (PCMU/PCMA), e o G.722 também está nele — é exatamente o que a nossa central utiliza.

Fontes#

• Htek IP Phones Administrator Guide, versão 2.42.6.5 — https://www.htek.com/wp-content/uploads/2025/10/Htek-UC9-Series-IP-Phone-Administrator-Guide.pdf (lista de modelos da série — p. 14, exibição do IP pela tecla OK e admin/admin de fábrica — p. 17, senha de usuário 1234 — p. 51, tabela de codecs e sua prioridade de fábrica — p. 132)
• Htek UC9 Series IP Phone User Guide — https://www.htek.com/wp-content/uploads/2025/10/Htek-UC9-Series-IP-Phone-User-Guide.pdf (telas Menu → Status — p. 34–36, registro via Profile → Basic e Account → Basic — p. 37–40, reset para as configurações de fábrica — p. 162)
• Seção de suporte da Htek — https://www.htek.com/all-support-phone/ (manuais e firmwares por modelo, além da seção com aparelhos descontinuados)