Gigaset N670 / N870 IP PRO — configuração para a nossa central telefônica

O Gigaset PRO é um sistema DECT: na parede fica a base (N670 IP PRO — uma célula por estabelecimento, N870/N870E IP PRO — várias células para um prédio grande), e os funcionários têm nas mãos os telefones (R700H, S700H, SL800H, SL850H) ou o aparelho de mesa Maxwell C. O telefone na mão do garçom não tem configurações próprias de SIP: tudo é inserido uma vez na base, e o telefone depois apenas "se conecta" à linha desejada.

As bases N530, N610, N670, N770, N870 e N870E funcionam com o mesmo firmware e têm o mesmo configurador web — esta página serve para todas as seis. Credenciais gerais, portas e requisitos de rede estão na página de visão geral «Configuração de telefones SIP».

O que vai ser preciso#

• Credenciais do ramal no painel de administração: Painel de administração → Telefonia → aba «Funcionários e grupos» → no operador, «Redefinir senha» (como obtê-las). Cada telefone precisa do seu próprio ramal.
• Base conectada por cabo à mesma rede que o seu computador. Alimentação — PoE do switch ou fonte de alimentação.
• Telefone carregado (para o registro será preciso ligá-lo e mantê-lo por perto).
• Computador com navegador na mesma rede.

Passo 1. Descobrir o endereço IP da base#

A base não tem tela, por isso não mostra o próprio endereço. De fábrica, ela obtém o endereço por DHCP — dá para descobri-lo de duas formas:

1. Pela lista de clientes DHCP. Abra a página do seu roteador, encontre a lista de endereços concedidos e nela — o dispositivo com o endereço MAC da base. O MAC está impresso na parte de trás da base (etiqueta).
2. Perguntar a quem configurou a rede. Se no estabelecimento os endereços são estáticos, o administrador da rede sabe qual foi concedido à base.

Captura de tela: Gigaset N670 IP PRO System manual (en INT), 15-04-2024, pág. 17.

Passo 2. Entrar no configurador web#

Digite na barra de endereços do navegador http:// e o endereço da base — por exemplo http://192.168.2.10. A janela de login será aberta.

No primeiro login, a base vai exigir a troca da senha. A nova senha deve ter de 8 a 74 caracteres e conter pelo menos uma letra maiúscula, um número e um caractere especial. Anote-a: não é possível recuperar a senha — só restaurar a base para as configurações de fábrica.

Nessa mesma primeira tela, a base pergunta a faixa de radiofrequência da sua região e propõe escolher o papel do dispositivo. Para que funcionem tanto várias linhas quanto as chamadas internas entre os telefones, na lista Reset to device escolha o papel All in one + internal telephony - dynamic IP e clique em Set.

Captura de tela: Gigaset N670 IP PRO System manual (en INT), 15-04-2024, pág. 17.

Passo 3. Inserir as credenciais da PBX#

No Gigaset, isso é feito em duas etapas: primeiro a própria PBX é descrita uma única vez (perfil), depois é criada uma conta SIP para cada colaborador.

3.1. Perfil da PBX (feito uma única vez)#

Abra Settings → Provider or PBX profiles, clique no lápis da linha livre (IP1) e preencha:

Não altere os campos Use SIP Security (SIPS) e SRTP options: nossa PBX não oferece criptografia TLS/SRTP, e o SIPS ativado vai quebrar o registro. Clique em Set.

3.2. Conta SIP por colaborador#

Abra Settings → SIP accounts → Administration, clique em Add e preencha:

Captura de tela: Gigaset N670 IP PRO System manual (en INT), 15-04-2024, p. 41.

No final da mesma página estão as listas Available handsets e Assigned handsets: use as setas para mover aos designados o telefone que deve fazer chamadas com esse número. Se os telefones ainda não estiverem registrados, a vinculação pode ser feita depois.

3.3. Registrar o telefone na base#

Abra Settings → Mobile devices → Administration → Add. A base exibirá um PIN — o código de registro. No telefone, inicie o registro (nos telefones Gigaset, é o menu Configurações → Registro → Registrar telefone) e insira esse PIN. Na coluna DECT, o status mudará de To register para Registered.

Passo 4. Verificar o registro#

• No configurador web: na lista Settings → SIP accounts, a conta exibe o status "registrado" — conexão com o servidor estabelecida. Se o status for outro, a conta não está configurada ou não é possível alcançar a PBX.
• No telefone: em modo de espera, o nome da linha aparece na tela (o que você inseriu em Display name) e o aviso de ausência de conexão desaparece.
• No painel administrativo: Telefonia → "Colaboradores e grupos" — o operador acende um ponto verde e aparece a linha com o nome que o dispositivo informou. O status vem da PBX e é atualizado no máximo uma vez por minuto.
• Chamada de teste: disque do telefone o ramal interno de um colega.

Qualidade do som e cobertura de rádio — teste de eco *43. Disque do telefone *43 e pressione chamar: a PBX atenderá, dará um tom curto e devolverá sua própria voz. No DECT, essa é também a única verificação honesta da zona de cobertura: sem desligar, percorra com o telefone o salão, a cozinha, o depósito e a escada ouvindo a si mesmo — onde o eco começar a falhar, chiado ou sumir, a conversa com o cliente também será interrompida. Se você ouve o tom mas não a si mesmo, o áudio não chega da base à PBX (SIP ALG no roteador); se nem o tom há, não chega da PBX à base. A análise dos resultados e os números estão na seção "Verificação da qualidade da conexão".

Redefinição para as configurações de fábrica#

A redefinição é necessária se a base chegou até você usada (nela ficaram contas SIP de outra pessoa e, pior ainda, o endereço de autoconfiguração de outra pessoa — ele vai sobrescrever suas configurações a cada reinicialização), se a senha de administrador foi esquecida ou se a base está se comportando de forma imprevisível. A redefinição apaga tudo: contas SIP, telefones registrados, configurações de rede, senha.

Método 1. Pelo configurador web (se a senha for conhecida). Settings → System → Reboot and reset → Reset to factory settings. Na lista suspensa, selecione o papel com o qual a base vai iniciar após a redefinição:

• All in one + internal telephony - dynamic IP — o que um estabelecimento comum precisa: endereço via DHCP, várias linhas, chamadas internas entre os telefones;
• All in one - static IP — a base vai iniciar com o endereço 192.168.143.1, máscara 255.255.0.0, gateway 192.168.1.1. Escolha esta opção apenas se souber por quê.

Captura de tela: Gigaset N670 IP PRO System manual (en INT), 15-04-2024, pág. 81.

Método 2. Pelo botão no corpo do aparelho (se a senha foi esquecida). O botão fica na parte frontal da base:

1. Pressione e segure o botão por no mínimo 10 segundos, até que todos os indicadores se apaguem; solte — a base entra em modo de programação.
2. Pressione o botão brevemente até que os dois indicadores acendam em azul.
3. Pressione o botão e segure no mínimo 3 e no máximo 10 segundos — a base será redefinida e reiniciará.

Se a base não carregar de jeito nenhum, o mesmo procedimento funciona no momento da inicialização: segurar por 10 segundos até os indicadores se apagarem, soltar, pressionar até os indicadores ficarem azuis, depois segurar por no mínimo 4 segundos ("redefinição de emergência").

Captura de tela: Gigaset N670 IP PRO System manual (en INT), 15-04-2024, pág. 15.

Após a redefinição: a base volta a receber um endereço via DHCP (o endereço provavelmente vai mudar — veja o passo 1), a senha volta a ser admin, os telefones terão de ser registrados novamente e as contas SIP terão de ser criadas novamente. Antes de redefinir uma base já configurada, faz sentido salvar a configuração (Settings → System → Save and restore).

Separadamente sobre o telefone. A redefinição da base não limpa o próprio telefone — ele continua "lembrando" a base anterior. Se o telefone não se registrar após a redefinição, cancele o registro nele pelo próprio menu de configurações e registre-o novamente conforme o passo 3.3.

Se a base não se registra#

1. Há um espaço a mais no login ou foi digitado o número interno. Em Authentication name e Username deve estar a string longa sip-xxxxxxxx-<номер> inteira, sem espaços — o manual do Gigaset alerta sobre isso explicitamente.
2. A senha foi digitada da janela errada. A senha do ramal é mostrada uma única vez. Se você não a salvou — clique em "Redefinir senha" no painel de administração e insira uma nova.
3. A conta não está vinculada ao perfil. Na conta SIP, no campo VoIP provider, deve estar selecionado o perfil criado no passo 3.1, e não um valor vazio.
4. SIPS ou SRTP está ativado. Nossa central telefônica funciona por UDP sem criptografia: no perfil, Transport protocol = UDP, Use SIP Security (SIPS) desativado.
5. O endereço da central foi digitado com erro ou está indicado apenas em Domain, e Proxy server address foi deixado em branco — preencha os dois campos.
6. SIP ALG no roteador. Se o registro passa, mas a chamada cai depois de meio minuto ou só se ouve um lado — desative o SIP ALG (mais detalhes — na visão geral).
7. O telefone está registrado, mas a linha não foi atribuída. O status Registered em Mobile devices é apenas DECT. Verifique a atribuição em Settings → SIP accounts → Assignments.

Não ajudou — ou o telefone está registrado, mas não há áudio, a chamada cai depois de 30 segundos, as chamadas recebidas não chegam: análise por sintomas — «Telefone não funciona: diagnóstico», explicação das mensagens e códigos de erro — «Não se registra: códigos de erro».

Modelos da família#

Perguntas frequentes#

É necessário um ramal separado para cada telefone?#

Sim, se os funcionários precisam ligar uns para os outros e ser diferenciados no histórico de chamadas. Um ramal pode ser atribuído a vários telefones ao mesmo tempo (nesse caso, eles tocarão simultaneamente) — isso é feito em Settings → SIP accounts → Assignments, campo Receive.

Por que, após o reset da base N870, apareceu a mensagem «Check license status»?#

O sistema multicelular Gigaset conta 35 dias a partir da primeira inicialização e de cada reset completo: nos primeiros 35 dias tudo funciona sem licença, nos 35 seguintes funciona, mas com um aviso nos telefones, e após 70 dias o número de conversas simultâneas por um DECT manager cai para uma, até que o arquivo de licença seja carregado. Isso não se aplica à base única N670.

É possível configurar a base sem computador, direto pelo telefone?#

Não. O manual da Gigaset indica claramente: as configurações do sistema — SIP accounts, registro e nomes dos telefones — são feitas somente pelo web configurador da base. Pelo telefone, só é possível alterar as próprias configurações dele: volume, toque, idioma.

A configuração automática (provisioning) funciona com a sua central telefônica?#

Não. A plataforma não tem servidor de configuração automática — a base é configurada pelos campos, como descrito acima. Se a base foi comprada usada e nela restou o endereço de um servidor de provisionamento de terceiros, ela vai sobrescrever as suas configurações a cada reinicialização: primeiro faça o reset para as configurações de fábrica.

Só se ouve um lado da conversa — isso é um erro de configuração da base?#

Não, isso é a rede. O registro foi concluído, então o login e a senha estão corretos, mas a voz (RTP) não passa: quase sempre a culpa é do SIP ALG no roteador, mais raramente de portas de saída UDP 10000–20000 fechadas. A análise está no panorama da seção.

Fontes#

• Gigaset N670 IP PRO — System manual (en INT), edição 15-04-2024 — https://pro-wiki.gigaset.com/bin/view/GPPPO/Documentation/Manuals/Manuals%20-%20N670%20IP%20PRO/ (login e senha de fábrica — p. 17, campos do SIP account — p. 41, reset pelo botão — p. 15, reset pela interface web — p. 81, período de carência da licença — p. 74)
• Gigaset N870 IP / N870E IP PRO — Multicell System manual (en INT), edição 15-04-2024 — https://pro-wiki.gigaset.com/bin/view/GPPPO/Documentation/Manuals/Manuals%20-%20N870%20IP%20PRO/
• Gigaset PRO Wiki — https://pro-wiki.gigaset.com/ (ponto de entrada único para a documentação e os firmwares; o firmware comum do N870(E)/N770/N670/N610/N530 confirma que o web configurador dessas bases é o mesmo)
• Questão em aberto: os manuais vigentes do N510 IP PRO e do N720 DECT Manager não estão mais no site da Gigaset PRO — os passos para eles estão marcados com ⚠️ verify e não foram verificados no documento do fabricante.