Snom série D e série M DECT — configuração para a nossa central telefônica

A Snom é uma marca alemã de telefones, mais comum na Europa do que na CEI. Os aparelhos de mesa (D120, D315, D715, D785, D865, os modelos para hotelaria HD1xx) são configurados da mesma forma — pela interface web, aba Identity 1. O sistema DECT da série M funciona de outra maneira: nele se configura a base (M300, M400, M700, M900), e os telefones sem fio (M25, M65, M85, M90) apenas se registram nela.

Duas palavras que fazem com que as instruções de outras marcas não sirvam para a Snom:

• a conta aqui se chama identity (até quatro por aparelho), e o endereço do servidor é o registrar;
• a senha de administrador de fábrica é 0000 (quatro zeros), e a senha da própria interface web (HTTP) de fábrica não existe. Nas bases DECT é o contrário: login e senha são admin / admin.

Os dados gerais, os requisitos de rede e as portas estão na página de visão geral «Configuração de telefones SIP». Aqui tratamos apenas das particularidades da Snom.

O que vai ser preciso#

• Os dados do ramal no painel de administração: servidor SIP, login, senha, porta, transporte — onde encontrá-los.
• O telefone (ou a base DECT) conectado por cabo à mesma rede que o seu computador. A alimentação é por PoE do switch ou por fonte: nos modelos Snom ela muitas vezes não vem na caixa e é comprada à parte.
• Um computador com navegador.
• Para DECT — um telefone sem fio M25/M65/M85 carregado: sem ele você não vai descobrir o endereço IP da base.

Passo 1. Descobrir o endereço IP do telefone ou da base#

Telefone de mesa: pressione a tecla de função Settings, depois 6 Information → 2 System Info. Ali também aparecem o endereço MAC e a versão do firmware. Se o aparelho estiver no modo de usuário, o item tem o mesmo nome, mas a numeração do menu muda (3 Maintenance / 4 Information).

Captura de tela: snom D715 User Manual, pág. 27 — menu Settings. Da esquerda para a direita: Information → System Info (endereço IP), Maintenance → Reset Values (redefinição).

Há um jeito mais rápido: na tela de espera, pressione e segure por três segundos a tecla de função Help — o telefone mostra o próprio endereço IP.

Base DECT M300 / M400 / M700 / M900: pegue qualquer telefone sem fio M25, M65 ou M85 — não é preciso registrá-lo na base para isso:

1. Conecte a base à rede e espere até o indicador acender em verde.
2. No telefone sem fio, pressione a tecla de menu (no M25 — o centro da tecla de navegação).
3. Digite *47* — abre-se a tela IP Search com a lista das bases encontradas. Se houver várias bases, confira com o endereço MAC na parte de baixo da sua base.

Passo 2. Entrar na interface web#

Captura de tela: snom D715 User Manual, pág. 30 — interface web do telefone, à esquerda o menu com os itens Identity 1…Identity 4.

A Snom insiste para que você defina as duas senhas — a de administrador e a HTTP — no primeiro acesso. Faça isso logo e anote-as: sem a senha de administrador não dá para tirar o telefone do modo de usuário e voltar ao modo de configuração, e sem a senha HTTP a interface web simplesmente não abre.

Se a senha foi trocada pelo dono anterior e você não a sabe, não é possível recuperá-la; só a redefinição resolve.

Passo 3. Inserir as credenciais da central telefônica#

Telefone de mesa (série D, série HD)#

No menu à esquerda, selecione Identity 1 — abrirá uma janela com quatro abas, a primeira delas é Login.

Clique em Apply e depois em Save. Se você alterou o Account ou o Registrar de uma conta que já funcionava, clique em Re-Register (ou no aparelho Settings → 3 Identity → 2 Reregister) — caso contrário, o telefone continuará mantendo o registro antigo.

Um telefone totalmente novo pede a primeira conta direto na tela, antes mesmo da interface web: idioma → fuso horário → padrão de tons do país → account → registrar. Esse é um cenário normal: insira o login e o endereço do servidor, e a senha e o Authentication Username você completa depois na interface web — na tela eles não são solicitados.

Base DECT (M300, M400, M700, M900)#

Na base, são duas telas diferentes: Servers — para onde ligar, Extensions — quem liga.

1. Servers → adicione um servidor: Registrar — servidor SIP do painel administrativo (a porta não é obrigatória), SIP Transport — UDP (valor de fábrica), Outbound proxy deixe em branco.
2. Extensions → Add extension: Handset — New Handset, Extension — login do painel administrativo, Authentication User Name — o mesmo login, Authentication Password — a senha, Display Name — como rotular, Server — o criado no passo 1. Salve.
3. Registre o telefone sem fio nessa conta: na página Extensions, clique na linha de F maiúsculos sob o cabeçalho IPEI e siga as instruções da base.

Uma conta — um telefone sem fio: não é possível atribuir um mesmo Extension a vários telefones sem fio.

Passo 4. Verificar o registro#

• Na tela do telefone, sob a linha de data e hora aparece um ícone de telefone e a própria conta (identity). Se a conta for mostrada com um quadrado vazio em vez do ícone de telefone — não há registro, o telefone não conseguiu alcançar o servidor.
• Na interface web, o estado das linhas pode ser visto na página Status → System Information.
• No painel administrativo: Telefonia → «Funcionários e grupos» — ao lado do operador acende um ponto verde e aparece a linha com o nome que o telefone informou (por exemplo, snom D715). O status é atualizado no máximo uma vez por minuto.
• Chamada de teste: disque do telefone o número do ramal de um colega.

Qualidade do som — teste de eco *43. O ponto verde indica apenas o registro: a voz vai em um fluxo separado e se rompe separadamente. Disque do telefone *43 e pressione Send / OK (a maioria dos aparelhos não inicia a discagem sozinha pelo asterisco). A central atende, após um segundo emite um tom curto e em seguida vai devolver a você a sua própria voz — fale ao telefone por uns dez segundos e escute a si mesmo. Se você ouve tanto o tom quanto a si mesmo — o som passa nos dois sentidos. Se há o tom, mas não há a sua voz — o som não chega do telefone à central (na maioria das vezes a culpa é do SIP ALG no roteador). Se não há nem o tom — o som não chega da central ao telefone. A análise de todos os resultados e os números medidos (perdas, jitter, atraso) estão na seção «Verificação da qualidade da conexão».

Redefinição para as configurações de fábrica#

A redefinição é necessária se o aparelho veio de segunda mão (nele há uma conta de outra pessoa e, pior ainda, um endereço de autoconfiguração de outra pessoa), se a senha de administrador foi esquecida ou se o telefone está se comportando de forma inexplicável.

Telefone de mesa — pelo aparelho:

1. Pressione Settings.
2. Selecione 5 Maintenance.
3. Selecione 4 Reset Values.
4. Digite a senha de administrador (a de fábrica é 0000) e confirme.
5. Aguarde o retorno da tela de espera. O telefone perguntará novamente o idioma, o fuso horário e o esquema de tons — como se fosse novo.

⚠️ O item Reset Values existe apenas no modo administrador: no modo usuário ele não aparecerá no menu. Primeiro alterne o aparelho — Settings → Maintenance → Administrator Mode, senha 0000.

Telefone de mesa — pela interface web: página Advanced → Update, botão de redefinição para os valores de fábrica (no modo usuário a página não fica disponível).

Se a senha de administrador foi perdida e o menu de redefinição não libera o acesso — resta o procedimento do fabricante TFTP Update: o telefone inicializa a partir de um servidor TFTP e é zerado por completo. Ele está descrito na wiki da Snom para cada modelo específico.

Base DECT M300 / M400 / M700 / M900: botão Reset na parte traseira (nos modelos de teto — sob a placa de montagem). Pressione-o com um clipe e mantenha por no mínimo 10 segundos, até o indicador mudar de cor. O mesmo pela interface web: página Management, botão de redefinição da base no final da página.

O telefone DECT é redefinido separadamente da base, com seu próprio PIN — esse PIN não é o mesmo que o código de acesso para registro do telefone e não é o PIN do correio de voz.

O que é apagado: todas as identity (contas), configurações de rede, senhas de administrador e HTTP, idioma, fuso horário, esquema de tons, agenda de contatos, teclas de função. O firmware permanece.

Após a redefinição: passe pela pesquisa inicial na tela (idioma → fuso horário → esquema de tons), descubra o IP novamente (passo 1) e repita os passos 2–4. Defina as senhas de administrador e HTTP imediatamente.

Se o telefone não se registra#

1. O login foi digitado incompleto. É necessário sip-xxxxxxxx-<número>, e não o próprio número, tanto em Account quanto em Authentication Username.
2. Re-Register não foi pressionado. O Snom não se reregistra sozinho após a troca de Account ou Registrar: Identity 1 → Re-Register ou no aparelho Settings → 3 Identity → 2 Reregister.
3. Quadrado vazio em vez do fone na tela — o telefone está configurado, mas o servidor não responde: verifique o endereço em Registrar, a rede e se a conta não foi redefinida no painel de administração.
4. A senha está desatualizada — alguém pressionou "Redefinir senha" no painel de administração. Emita uma nova.
5. O telefone está no modo usuário — o menu Identity simplesmente não existe, e não há o que configurar. Settings → Maintenance → Administrator Mode, senha 0000.
6. O transporte não é UDP. Aba Identity 1 → SIP → SIP Transport (na base — página Servers). O valor de fábrica é UDP, mas o operador anterior pode ter definido TCP ou TLS; a plataforma não fornece TLS.
7. Autoconfiguração de outra pessoa. As configurações "voltam" após a reinicialização — no aparelho permaneceu o endereço do servidor de provisionamento do proprietário anterior. Isso se resolve com uma redefinição.
8. DECT: o telefone não está registrado na base. A base pode estar configurada corretamente, mas o telefone está "Detached" ou "Enabled" na página Extensions: isso não é sobre SIP, mas sobre o registro DECT do telefone.
9. Rede: SIP ALG no roteador, Wi-Fi de visitantes com isolamento de clientes, UDP 5060 fechado — causas comuns.

Não ajudou — ou o telefone está registrado, mas não há áudio, a chamada cai após 30 segundos, as chamadas recebidas não chegam: análise por sintomas — «Telefone não funciona: diagnóstico», explicação das mensagens e códigos de erro — «Não se registra: códigos de erro».

Modelos da família#

Perguntas frequentes#

No menu do telefone não há as seções Identity e Network — ele quebrou?#

Não, ele está no modo de usuário: nesse modo, esses menus e o item Reset Values ficam simplesmente ocultos. Retorne ao modo administrador — Settings → Maintenance → Administrator Mode, senha padrão 0000 — e as seções voltam.

Esqueceu a senha de administrador do Snom#

A de fábrica é 0000 (quatro zeros). Se ela foi alterada e não foi anotada, o reset pelo menu também não ajuda: ele mesmo exige essa senha. Resta o procedimento do fabricante TFTP Update — o telefone é zerado por meio de um carregamento a partir de um servidor TFTP, e o passo a passo está descrito na wiki da Snom para o seu modelo.

Configurei a conta, mas o telefone continua com a antiga#

O Snom não se reregistra automaticamente após a troca de Account ou Registrar. Pressione Re-Register na interface web (Identity 1) ou Settings → 3 Identity → 2 Reregister no aparelho.

Como descobrir o endereço IP da base DECT se o fone ainda não está registrado?#

Não é preciso registro: qualquer fone M25/M65/M85 próximo da base o capta via DECT. Pressione o menu do fone, digite *47* — abre-se a lista das bases encontradas com seus endereços IP. Se houver várias bases, diferencie-as pelo endereço MAC na parte inferior do corpo.

Quantos ramais é possível criar em um telefone Snom?#

Até quatro — são exatamente o Identity 1…Identity 4. Cada um é configurado separadamente, cada um tem seus próprios Account, Registrar e Password; qual usar para a chamada de saída você escolhe com a tecla de navegação na tela de espera.

Fontes#

• snom D715 User Manual (menu do aparelho, interface web, identity, reset) — https://www.snomamericas.com/assets/f1cc48de-91bc-4e27-bb3c-d6b1d5ad1e4a/um_d715_en.pdf
• Snom M700, M300 Base stations — Admin and Installation Guide v1.06 (IP da base por *47*, login admin/admin, Servers, Extensions, botão Reset) — https://www.snomamericas.com/assets/8f197d38-ba7d-466d-83ce-5d7add49dc07/M700_M300_Admin_Guide_en.pdf
• Snom Service Hub — manuais e guias de administrador por modelo — https://service.snom.com/spaces/wiki/pages/234332150/Manuals
• Desk Phone Configuration Files (formato de configurações XML, provisionamento automático) — https://service.snom.com/display/wiki/Desk+Phone+Configuration+Files

Questões em aberto (marcadas no texto como ⚠️ verify): para os D8xx, os HD1xx de hotelaria e os fones M70/M80 não temos um manual do fabricante separado no cache — a descrição se baseia na interface web comum à família D7xx; os nomes dos campos são os mesmos, mas a numeração dos itens de menu no aparelho pode ser diferente.