Poly (Polycom) VVX, Edge E, Trio e OBi — configuração para a nossa central telefônica

A Poly é a antiga Polycom, hoje parte da HP. Nos estabelecimentos, os mais comuns são os aparelhos de mesa VVX (da simples VVX 150 até a VVX 450 e a VVX 601), nas salas de reunião ficam os aparelhos de conferência Trio, e a nova linha se chama Edge E. Todos eles rodam o mesmo firmware Poly UC Software, por isso são configurados da mesma forma: interface web do aparelho, página Settings → Lines.

À parte ficam os OBi — adaptadores e telefones "OBi Edition" com outro firmware e outra interface web.

Duas particularidades da marca que não existem em outras:

• as senhas de fábrica são conhecidas e iguais em todos: administrador — 456, usuário — 123. Enquanto você não trocar a senha do administrador, o telefone mostra um aviso a cada reinicialização;
• o transporte padrão não é UDP, e sim DNSnaptr — o telefone "descobre" sozinho o protocolo por meio de consultas DNS NAPTR e SRV. A nossa central telefônica não tem esses registros, por isso o UDP precisa ser indicado explicitamente.

Os dados gerais, os requisitos de rede e as portas estão na página de visão geral «Configuração de telefones SIP». Aqui tratamos apenas das particularidades da Poly.

O que vai ser preciso#

• Os dados do ramal na área administrativa: servidor SIP, login, senha, porta, transporte — onde encontrá-los.
• Um telefone conectado por cabo à mesma rede do seu computador. Alimentação — por PoE do switch ou com fonte de alimentação (na Poly ela normalmente não vem na caixa).
• Um computador com navegador.
• A senha de fábrica do administrador 456 — ou a nova, caso ela já tenha sido trocada.

Passo 1. Descobrir o endereço IP do telefone#

Não existe endereço de fábrica — o telefone o recebe por DHCP. No próprio aparelho:

Status → Platform → Phone → IP Address — este é o caminho indicado pelo guia de administrador da Poly.

Na VVX 250/350/450, chega-se ao menu pela tecla Home, depois Settings. Para verificar se o telefone enxerga a rede, dá para usar o mesmo lugar: Menu → Status → Network — role para baixo até a linha de status da LAN.

Se não tiver a tela à mão, o endereço aparece na lista de clientes DHCP do roteador.

Passo 2. Entrar na interface web#

Captura de tela: Poly UC Software Administrator Guide 6.4.0 (3725-42644-012A), p. 36 — as senhas de fábrica e como trocá-las.

Entre com a senha de administrador: com a de usuário, a interface web mostra um conjunto reduzido de páginas, e as configurações de linha podem não estar lá.

Troque a senha de fábrica imediatamente — um telefone na rede compartilhada do estabelecimento com a senha 456 é uma porta aberta. No aparelho: Settings → Advanced (digite a senha atual) → Administration Settings → Change Admin Password. Enquanto a senha for a de fábrica, o telefone mostra um aviso a cada reinicialização — isso não é defeito.

Se a senha foi trocada pelo dono anterior e é desconhecida — não dá para recuperá-la, só resta o reset.

Passo 3. Inserir os dados da central telefônica#

Abra Settings → Lines → Line 1. As seções da página são Identification (quem você é) e Server 1 (onde se registrar).

⚠️ O transporte é a principal coisa a mudar. O valor de fábrica DNSnaptr faz o telefone procurar no DNS registros NAPTR e SRV para "adivinhar" o protocolo e a porta. A nossa central telefônica não tem esses registros, e o telefone pode acabar indo para TCP ou não indo a lugar nenhum. Coloque UDPOnly e a porta 5060 explicitamente.

O login é inserido por inteiro, com o prefixo (sip-xxxxxxxx-101), tanto em Address quanto em Auth User ID: o valor de Auth User ID sobrepõe o que foi inserido no menu Authentication do próprio aparelho.

Salve as alterações com o botão Save. Os nomes dos campos da interface web são os da versão UC Software 6.x; em firmwares novos o visual da página mudou, mas os nomes dos parâmetros de configuração (coluna da direita) continuam os mesmos.

Etapa 4. Verificar o registro#

• Na tela do telefone a linha deixa de estar riscada e aparece o rótulo dela (Label).
• Na interface web o estado das linhas pode ser visto na página inicial do Web Configuration Utility e na seção Settings → Status.
• No painel administrativo: Telefonia → «Funcionários e grupos» — ao lado do operador acende um ponto verde e aparece a linha com o nome que o telefone informou (por exemplo PolycomVVX-VVX_450). O status é atualizado no máximo uma vez por minuto.
• Chamada de teste: disque do telefone o número interno de um colega.

Qualidade do som — teste de eco *43. O ponto verde fala apenas do registro: a voz vai em um fluxo separado e quebra separadamente. Disque do telefone *43 e pressione Send / OK (a maioria dos aparelhos não inicia a discagem só com o asterisco). A central atende, após um segundo emite um tom curto e depois passa a devolver a sua própria voz — fale no fone por uns dez segundos e escute a si mesmo. Se você ouve tanto o tom quanto a sua voz — o som passa nos dois sentidos. Se há o tom, mas não há a sua voz — o som não chega do telefone à central (na maioria das vezes a culpa é do SIP ALG no roteador). Se não há nem o tom — o som não chega da central ao telefone. A análise de todos os resultados e os números medidos (perdas, jitter, atraso) estão na seção «Verificação da qualidade da conexão».

Redefinição para as configurações de fábrica#

A redefinição é necessária se o aparelho foi adquirido de segunda mão (nele há uma conta de outra pessoa e um endereço de autoconfiguração de outra pessoa), se a senha de administrador foi esquecida ou se o telefone se comporta de forma inexplicável.

No aparelho: Settings → Advanced → Administration Settings → Reset to Defaults e escolha o item desejado. Nos aparelhos Poly há vários, e este é o caso em que vale a pena escolher com mais precisão:

Captura de tela: Poly UC Software Administrator Guide 6.4.0 (3725-42644-012A), pág. 83 — as opções de redefinição e o que cada uma apaga.

• Reset to Factory — redefinição completa: são apagados os arquivos de configuração web e locais, todas as configurações salvas, os certificados e chaves do usuário; as configurações de rede e de provisionamento são redefinidas. O firmware permanece. É a opção necessária para um telefone de segunda mão.
• Reset to Factory Partial — o mesmo, mas a senha de administrador é mantida.
• Reset Web Configuration / Reset Local Configuration — removem apenas as configurações feitas pela interface web ou no próprio aparelho: serve quando a conta «volta» após reiniciar e você não quer mexer na rede.
• Reset Device Settings — redefine as configurações do dispositivo (inclusive as de rede).
• Reset User Data — limpa a lista de chamadas e os contatos.
• Out-of-Box Wizard — executa novamente o assistente de configuração inicial.

A redefinição completa retorna a senha de administrador ao valor de fábrica 456.

Pela interface web as mesmas ações estão disponíveis — na página de configurações do utilitário; a opção Reset Web Configuration remove justamente as configurações web.

O que é apagado na redefinição completa: as contas das linhas, as configurações de rede e de provisionamento, os certificados e chaves, a senha de administrador. O firmware (UC Software) e o bootloader permanecem.

Após a redefinição: o telefone volta a obter o endereço por DHCP (veja-o como na etapa 1), a senha de administrador volta a ser 456 — repita as etapas 2–4 e troque a senha imediatamente.

Se o telefone não registra#

1. O transporte ficou em DNSnaptr. A causa mais comum justamente nos Poly: o telefone procura registros NAPTR/SRV no DNS, não os encontra e vai para o lugar errado. Coloque UDPOnly e a porta 5060.
2. O login foi digitado incompleto — é necessário sip-xxxxxxxx-<número>, e não o próprio número, tanto em Address quanto em Auth User ID.
3. Você entrou com a senha de usuário 123. A interface web então mostra um conjunto reduzido de páginas, e parte das configurações da linha simplesmente não fica disponível. Entre com a senha 456 (ou com a nova senha de administrador).
4. A senha ficou desatualizada — alguém clicou em «Redefinir senha» no painel administrativo. Gere uma nova; a antiga já não funciona.
5. Autoconfiguração de outra pessoa. As configurações «voltam» após reiniciar — use Reset Web Configuration ou a redefinição completa.
6. O firmware não é o certo. Nos VVX e Trio existem builds para Microsoft Skype for Business / Teams e «OBi Edition» — eles são configurados de outra forma e podem não funcionar em uma central SIP comum. O modelo, no entanto, é o mesmo.
7. TLS ativado «por precaução». A plataforma não fornece TLS nem SRTP — no campo Transport deve estar UDPOnly.
8. Rede: SIP ALG no roteador, Wi-Fi de visitantes com isolamento de clientes, UDP 5060 fechado — causas comuns. É possível verificar a conexão direto do telefone: Settings → Status → Diagnostics → Network.

Não ajudou — ou o telefone está registrado, mas não há som, a chamada cai após 30 segundos, as chamadas recebidas não chegam: a análise por sintoma está em «O telefone não funciona: diagnóstico», e a explicação das mensagens e códigos de erro em «Não registra: códigos de erro».

Modelos da família#

Perguntas frequentes#

Qual é a senha de fábrica do telefone Poly?#

Administrador — 456, usuário — 123. Elas são iguais em todos os aparelhos Poly com UC Software, por isso a senha de administrador deve ser trocada logo: Settings → Advanced → Administration Settings → Change Admin Password. Enquanto a senha for a de fábrica, o telefone lembra disso com uma mensagem na tela a cada reinicialização.

O telefone parece configurado, mas não registra, e os logs estão vazios#

Verifique o campo Transport do Server 1. O valor de fábrica DNSnaptr não é UDP: o telefone primeiro consulta no DNS os registros NAPTR e SRV do endereço da central, e, não os encontrando, se comporta de forma imprevisível. Coloque UDPOnly e a porta 5060.

Qual é a diferença entre «Reset to Factory» e «Reset to Factory Partial»?#

Os dois apagam as configurações, os arquivos de configuração, os certificados e as chaves e redefinem a rede com o provisionamento. A diferença é uma só: o Partial mantém a senha de administrador, enquanto o reset completo a devolve para a de fábrica, 456. Se você lembra a senha e está adaptando o aparelho para o seu uso — escolha o Partial.

Depois da configuração, o telefone amanheceu de novo sem registro#

Provavelmente restaram no aparelho as configurações de autoprovisionamento do operador anterior, e ele baixa um arquivo alheio a cada reinicialização. Primeiro tente Reset Web Configuration e Reset Local Configuration; se não resolver — o Reset to Factory completo.

Temos um Poly Trio na sala de reunião — ele também pode ser conectado?#

Sim, os Trio 8300/8500/8800 funcionam com o mesmo UC Software: a conta é configurada da mesma forma, pela interface web do aparelho. O que muda nele é só a parte de áudio — microfones, área de cobertura, módulos adicionais.

O que fazer com um telefone «Poly para Teams» ou «OBi Edition»?#

É outro firmware. Um aparelho com firmware Microsoft Teams / Skype for Business espera o servidor dele e não se conecta a uma central SIP comum; o «OBi Edition» é configurado por outra interface web. Nos dois casos o modelo parece igual na caixa — veja o que está escrito na tela de inicialização.

Fontes#

• Poly UC Software Administrator Guide 6.4.0 (3725-42644-012A, setembro de 2021) — senhas de fábrica, opções de reset, parâmetros reg.x.*, caminho até o IP — https://kaas.hpcloud.hp.com/pdf-public/pdf_9122088_en-US-1.pdf
• Poly VVX Business IP Phones User Guide 6.3.1 (3725-48813-005A, março de 2021) — teclas e telas do VVX 250/350/450 — https://kaas.hpcloud.hp.com/pdf-public/pdf_9138121_en-US-1.pdf
• Poly Documentation Library (a partir de 2026 abre em support.hp.com) — https://docs.poly.com/

Questões em aberto (⚠️ verify no texto): para a linha Edge E, o aparelho de conferência Trio C60, os adaptadores OBi e os SoundPoint IP descontinuados não temos guias separados no nosso cache — a página os descreve pela lógica comum da Poly, e os nomes das páginas da interface web podem ser diferentes nessas famílias. Os nomes dos campos da interface web são os do UC Software 6.x; os nomes dos parâmetros de configuração na coluna à direita da tabela do passo 3 foram tirados diretamente do guia administrativo e não dependem da versão do layout.