Cisco SPA, MPP 6800/7800/8800 e ATA 19x — configuração para a nossa central telefônica

Na Cisco, nos estabelecimentos, aparecem duas gerações diferentes, e elas são configuradas quase da mesma forma — pela página web do aparelho e pela aba Voice → Ext 1:

• SPA300 e SPA500 (SPA303, SPA504G, SPA508G, SPA525G2 e parentes) — linha para pequenos negócios. Foi descontinuada, mas continua nos racks até hoje e funciona normalmente com uma central SIP comum.
• 6800, 7800, 8800 — aparelhos modernos. Eles se conectam à nossa central somente com o firmware MPP (Multiplatform, também chamado de 3PCC — "for 3rd-Party Call Control"). O mesmo telefone em aparência com firmware corporativo para o Cisco Unified CM nunca vai se registrar: é uma questão de firmware, não de configuração.
• ATA 191 / ATA 192 — adaptadores para um telefone analógico comum; a interface web é parecida, mas a linha se chama Voice → Line 1.

Os dados gerais, os requisitos de rede e as portas estão na página de visão geral «Configuração de telefones SIP». Aqui — apenas o que é específico da Cisco.

O que vai ser preciso#

• Os dados do ramal na área administrativa: servidor SIP, login, senha, porta, transporte — onde encontrá-los.
• Um telefone conectado por cabo na mesma rede que o seu computador. Alimentação — por PoE do switch; se não houver PoE, é preciso uma fonte de alimentação (para o 6841/6851 ela é obrigatória).
• Um computador com navegador.
• A certeza de que nos 6800/7800/8800 está instalado o firmware MPP: na interface web, o cabeçalho da página deve se chamar "Cisco IP Phone for 3rd-Party Call Control", e o modelo deve ter o sufixo 3PCC (por exemplo, CP-8861-3PCC).

Passo 1. Descobrir o endereço IP do telefone#

Os telefones Cisco não têm endereço IP de fábrica — o endereço é fornecido pelo servidor DHCP da rede, por isso o telefone primeiro é conectado por cabo e ligado.

6800 / 7800 / 8800 (MPP):

1. Pressione o botão Applications (ícone ⚙/página).
2. Com as setas, selecione Status.
3. Selecione Network status.
4. Selecione IPv4 status.
5. A linha IP address — é o endereço necessário para a interface web.

Captura de tela: Cisco, "How to Find the IP Address of a Cisco 6800 Series IP Phone with Multiplatform Firmware" (rev. 1.0, 22.05.2019).

SPA500 (SPA502G, SPA504G, SPA508G, SPA509G…): pressione Setup → selecione Network → o endereço é mostrado na linha Current IP.

SPA525G / SPA525G2: Setup → Status → Network Status.

SPA301 e SPA501G — não têm tela, funcionam com menu de voz (IVR): no SPA301, pressione rapidamente o asterisco (*) quatro vezes; no SPA501G — o botão Setup, depois digite 110# — o telefone ditará o seu endereço.

ATA 191 / ATA 192: é mais prático ver o endereço na lista de clientes DHCP do roteador.

Passo 2. Entrar na interface web#

Ao abrir apenas http://<IP do telefone>, você vai entrar na visão de usuário: pressione Admin Login, depois advanced — caso contrário, metade das configurações não aparecerá na página.

Captura de tela: Cisco, "Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone", passo 1.

O navegador vai mostrar um aviso de certificado não confiável ("Your connection is not private") — isso é normal: o certificado é emitido pelo próprio telefone. Pressione Advanced → Proceed.

Se a interface web pedir uma senha que você não sabe, não é possível recuperá-la; só vai ajudar o reset para as configurações de fábrica. No ATA 191/192 é o contrário: no primeiro acesso e após o reset, o dispositivo exige que você mesmo defina as senhas de admin e user; enquanto você não fizer isso, ele não deixa prosseguir.

Passo 3. Inserir as credenciais da central telefônica#

Abra Voice → Ext 1 (para a segunda linha — Ext 2 e assim por diante).

Captura de tela: Cisco, «Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone», passo 2.

O login deve ser inserido por completo, junto com o prefixo (sip-xxxxxxxx-101), tanto em User ID quanto em Auth ID. Se deixar Use Auth ID: no, o telefone enviará apenas o User ID para o registro — a central responderá com recusa.

O transporte é uma lista suspensa com três valores; é preciso usar UDP:

Captura de tela: Cisco, «Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone», passo 3.

No final da página, clique em Submit All Changes — o telefone reiniciará e aplicará as configurações. O botão Undo All Changes ao lado cancela tudo o que você alterou desde o último salvamento.

Passo 4. Verificar o registro#

• No telefone: a aba Info da interface web mostra o estado de todas as linhas, incluindo Registration State — deve estar Registered.
• Na tela do aparelho aparece a legenda da linha (Display Name) e some o aviso de linha inoperante.
• No painel administrativo: Telefonia → «Funcionários e grupos» — ao lado do operador acende um ponto verde e aparece a linha com o nome que o telefone informou (por exemplo Cisco/CP-8861-3PCC). O status é atualizado no máximo uma vez por minuto.
• Chamada de teste: disque do telefone o número interno de um colega.

Qualidade do som — teste de eco *43. O ponto verde indica apenas o registro: a voz vai em um fluxo separado e pode falhar separadamente. Disque do telefone *43 e pressione Send / OK (a maioria dos aparelhos não inicia a discagem só com o asterisco). A central atenderá, após um segundo dará um tom curto e em seguida devolverá sua própria voz — fale no telefone por uns dez segundos e escute a si mesmo. Se ouvir tanto o tom quanto a sua voz — o som passa nos dois sentidos. Se houver tom mas não a sua voz — o som não chega do telefone à central (na maioria das vezes a culpa é do SIP ALG no roteador). Se não houver nem o tom — o som não chega da central ao telefone. A análise de todos os casos e os números medidos (perdas, jitter, atraso) estão na seção «Verificação da qualidade da conexão».

Redefinição para as configurações de fábrica#

A redefinição é necessária se o telefone foi adquirido de segunda mão (ele contém a conta de outra pessoa e, pior ainda, o endereço de provisionamento de outra pessoa), se a senha de administrador foi esquecida ou se o aparelho está se comportando de forma inexplicável.

6800 / 7800 / 8800 (MPP) — pelo teclado, quando não é possível entrar na interface web:

1. Desconecte o telefone da alimentação (retire o cabo PoE ou a fonte de alimentação) e aguarde 5 segundos.
2. Método 1 (recomendado pela Cisco): pressione e segure # e ligue o telefone novamente. Em seguida, pressione # e, logo depois, em ordem, 123456789*0#.
3. Método 2 (para 6821, bem como 8841/8845/8851/8861/8865 de revisão de hardware 15 e mais recentes): pressione e segure 0 e ligue o telefone, depois digite 369#.
4. ⚠️ Não desconecte a alimentação até que a redefinição termine e a tela inicial apareça.

6800 / 7800 / 8800 — pelo menu do aparelho: Applications → Device administration → Factory reset → OK. Em algumas versões de firmware o caminho é outro: Applications → Admin Settings → Factory Reset (ou Admin Settings → Reset settings → Factory Reset).

6800 / 7800 / 8800 — pela interface web: abra http://<IP do telefone>/admin/factory-reset e clique em Confirm Factory Reset. Ou Admin Login → Advanced → Info → Debug Info, botão Factory Reset na seção Factory Reset, confirme e clique em Submit All Changes.

SPA300 / SPA500 com tela: pressione Setup, selecione o item Factory Reset (no SPA504G é o item 7), pressione Ok e aguarde o término.

SPA301 e SPA501G (sem tela): entre no menu de voz (SPA301 — quatro vezes *, SPA501G — botão Setup), digite 73738, confirme com o dígito 1 e desligue — a redefinição começará. O código separado 87778 no SPA501G apaga apenas as configurações do usuário (discagem rápida), não mexe na conta. Reinicialização sem redefinição — 732668.

ATA 191 / ATA 192: página Administration → Factory Defaults na interface web ou botão RESET na carcaça — pressionar e segurar por 10 segundos.

O que é apagado: contas de todas as linhas, configurações de rede (IP estático, VLAN), senhas de administrador e de usuário, idioma, diretório, histórico de chamadas e lista de motivos de reinicialização. O firmware permanece o mesmo — a redefinição não transformará um aparelho MPP em corporativo e vice-versa.

Após a redefinição: o telefone volta a obter endereço por DHCP (veja-o como no passo 1), a interface web volta a ficar aberta sem senha — defina a senha de administrador logo após inserir a conta e refaça os passos 2–4.

Se o telefone não se registra#

1. O aparelho não tem firmware MPP. Na interface web não há a aba Voice, no menu não há Ext 1, o modelo não tem o sufixo 3PCC — é firmware corporativo para o Cisco Unified CM. Esse telefone não se conecta a uma central SIP comum, é necessário regravar para multiplatform.
2. SIP Transport: TCP. Clássico da Cisco e o nosso caso analisado no SPA508G: o telefone não mostra nenhum erro, simplesmente fica em silêncio, mas com a mesma conta um softphone se registra na primeira tentativa. Defina UDP em Voice → Ext 1 → SIP Settings.
3. O login foi inserido incompleto — é necessário sip-xxxxxxxx-<número>, e não o próprio número, tanto em User ID quanto em Auth ID.
4. Use Auth ID: no. O valor padrão é no; com ele, o Auth ID e a senha de autenticação não são enviados.
5. Line Enable: no ou Register: no. A linha está simplesmente desligada — não haverá registro com nenhum dado.
6. A senha expirou — alguém clicou em "Redefinir senha" no painel de administração. Emita uma nova, a antiga já não funciona.
7. Perfil de autoconfiguração de outra pessoa. As configurações "voltam sozinhas" após a reinicialização — em Voice → Provisioning → Profile Rule permaneceu o endereço do operador anterior. Limpe o campo ou redefina o aparelho.
8. TLS ou SRTP ativados "por precaução". A plataforma não os fornece — com TLS o telefone não se registrará.
9. Rede: SIP ALG no roteador, Wi-Fi de visitantes com isolamento de clientes, UDP 5060 fechado — causas comuns.

Não ajudou — ou o telefone está registrado, mas não há áudio, a chamada cai após 30 segundos, as chamadas recebidas não chegam: análise por sintomas — «Telefone não funciona: diagnóstico», explicação das mensagens e códigos de erro — «Não se registra: códigos de erro».

Modelos da família#

A configuração é a mesma para todos os listados — Voice → Ext 1; as diferenças estão na tela, no número de linhas e na forma de chegar ao menu.

O que não está nesta tabela e por quê. CP-3905 — telefone da linha corporativa para Cisco Unified CM; não existe firmware multiplataforma (MPP) para ele, por isso não se conecta à nossa central. SPA112 / SPA122 — ATAs de geração anterior descontinuados; a interface web deles é diferente da dos ATA 19x, e ainda não temos uma instrução verificada específica ⚠️ verify. WIP310 — telefone sem fio Wi-Fi da mesma família SPA, praticamente não aparece em estabelecimentos.

Perguntas frequentes#

Como saber se meu firmware é MPP ou corporativo?#

Abra a interface web do telefone. Nos MPP, o cabeçalho traz "Cisco IP Phone for 3rd-Party Call Control", e o nome do modelo contém 3PCC (CP-8861-3PCC). No firmware corporativo, a página web nem sequer oferece a aba Voice — o telefone espera o seu Cisco Unified CM. Externamente os aparelhos são idênticos: pela caixa e pela etiqueta não dá para identificar.

O Cisco não registra e não mostra nenhum erro — o que verificar?#

O transporte. Voice → Ext 1 → SIP Settings → SIP Transport deve ser UDP. Em TCP, o telefone, em algumas redes, não recebe nem a recusa e fica em silêncio — parece que "quebrou". Analisamos exatamente um caso assim em um SPA508G: em UDP, a mesma conta subiu na primeira tentativa.

O telefone foi configurado, mas na manhã seguinte está de novo sem registro#

Provavelmente em Voice → Provisioning → Profile Rule ficou o endereço do servidor de autoprovisionamento do operador anterior: a cada reinicialização o telefone baixa um perfil de terceiros e sobrescreve a sua conta. Limpe o campo ou faça um reset completo para as configurações de fábrica e configure novamente.

Esquecemos a senha da interface web do telefone#

Não é possível recuperar — apenas reset. Nos aparelhos MPP, ele é feito pelo teclado sem nenhuma senha (segurar # ao ligar, depois 123456789*0#), nos SPA com tela — Setup → Factory Reset, nos SPA sem tela — o código 73738 no menu de voz.

É preciso fazer algo com a segunda porta Ethernet do telefone?#

Não. A porta com o ícone de computador é pass-through, nela se conecta o computador de trabalho do funcionário para não precisar puxar um segundo cabo. O telefone se conecta à rede pela porta com o ícone de três computadores interligados (LAN/SW).

É possível colocar um mesmo ramal em dois aparelhos Cisco?#

Sim, a conta se registra em vários dispositivos ao mesmo tempo, e a chamada toca nos dois. Se for necessário que a chamada vá para pessoas diferentes em sequência, use um grupo de toque no painel de administração, e não uma conta compartilhada.

Fontes#

• Cisco IP Desk Phone with Multiplatform Firmware (MPP) — Administration Guide (capítulos Provisioning, Maintenance, Installation, Hardware) — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cuipph/MPP/common/ag_desk_mpp_6800_7800_8800/tpcc_b_cisco-ip-desk-phone-multiplatform.html
• Cisco Small Business SPA300 Series, SPA500 Series, and WIP310 IP Phone Administration Guide, v7.5.7 — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/csbpipp/ip_phones/administration/guide/frame_source/500-series-7-5-7/ip_phone_admin.html
• How to Find the IP Address of a Cisco 6800 Series IP Phone with Multiplatform Firmware (rev. 1.0, 22.05.2019) — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-6800-series/how-to-find-ip-address-of-cisco-6800-series-phone.html
• How to Access the Web Configuration Page of a Cisco IP Phone 6800 Series with Multiplatform Firmware (06.05.2019) — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-6800-series/access-the-web-page-of-a-6800-series-ip-phone.html
• Configure SIP Settings on the Cisco IP Phone 8800 Series Multiplatform Phone — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/collaboration-endpoints/cisco-ip-phone-8800-series/smb5236-configure-sip-settings-on-the-cisco-ip-phone-8800-series-mul.html
• Factory Reset on the SPA500 and SPA300 Series IP Phone — https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/smb/unified-communications/cisco-small-business-spa300-series-ip-phones/smb1915-factory-reset-on-the-spa500-and-spa300-series-ip-phone.html
• Cisco ATA 191 and ATA 192 Analog Telephone Adapter Administration Guide for Multiplatform Firmware — https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cata/19x/3PCC/english/admin-guide/at9x_b_ata191-192-admin-mp.html

Questão em aberto: o login e a senha de fábrica da interface web do ATA 191/192 não são informados no guia multiplataforma — lá só se diz que, no primeiro acesso e após o reset, o Dispositivo deve pedir para definir as senhas admin e user. Se o aparelho foi adquirido de segunda mão e a senha é desconhecida, o botão RESET ajuda.