Poly OBi 110/212/300 (FXO/FXS) — cấu hình cho tổng đài của chúng ta

Cơ sở có số điện thoại cố định trên đường dây đồng truyền thống, và cạnh router là một chiếc hộp nhỏ OBi — của Obihai Technology, sau này là Polycom và Poly (từ năm 2022 Poly thuộc HP). Cổng đường dây cố định LINE (FXO) có ở ba model: OBi110, OBi212 và OBi312 thuộc dòng OBi300. Mỗi model có một cổng LINE cho đường dây cố định và một cổng PHONE cho điện thoại analog. OBi300 và OBi302 cùng dòng chỉ là bộ chuyển đổi cho điện thoại analog, chúng không kết nối đường dây cố định. Những bộ chuyển đổi này được bán rộng rãi ở Hoa Kỳ và Canada, trong quán cà phê chúng thường chỉ còn là “chiếc hộp từ nhà cung cấp cũ”.

Với tổng đài của chúng ta, gateway là một số điện thoại nội bộ nữa: nó đăng ký trên máy chủ tổng đài bằng tài khoản của số nội bộ, và cuộc gọi đến từ đường dây cố định sẽ tự động quay đến số của nhóm đổ chuông hoặc nhân viên. Những điểm giống nhau ở mọi gateway — trong bài tổng quan “Gateway GSM, đường dây cố định hoặc ISDN trong tổng đài của bạn”. Ở đây — từng bước cho OBi, kèm ảnh chụp từ tài liệu Obihai.

Nếu OBi đã có sẵn — hãy kết nối: việc cấu hình được mô tả rõ ràng và mất khoảng 15 phút. Không khuyến nghị mua nó cho chi nhánh mới: OBi110 và OBi212 đã hết hỗ trợ từ nhà sản xuất, cổng đám mây OBiTALK đóng từ ngày 1 tháng 11 năm 2024, còn OBi312 theo tài liệu Poly chỉ được chứng nhận cho Hoa Kỳ và Canada. Cho chi nhánh mới, phù hợp là Grandstream HT841/HT881 hoặc Yeastar TA FXO.

Cần những gì#

• Thông tin tài khoản của số nội bộ từ trang quản trị: Telephony → “Nhân viên và nhóm” → tạo một nhân viên cho gateway (“Đường dây cố định”) → “Đặt lại mật khẩu” → cửa sổ “Thông tin tài khoản của số nội bộ”: máy chủ SIP, Số nội bộ, Tên đăng nhập, Mật khẩu, Cổng 5060, Giao thức UDP. Mật khẩu chỉ hiển thị một lần. Thường chỉ cần một số nội bộ cho mỗi hộp: một tài khoản SIP của gateway (SP1) phục vụ cả đường dây cố định lẫn điện thoại ở cổng PHONE. Nếu cần số nội bộ riêng cho điện thoại — hãy tạo số thứ hai, cho SP2. Chi tiết — “Thông tin tài khoản của số nội bộ cho gateway”.
• Số mà gateway sẽ gọi trong tổng đài — số của nhóm đổ chuông (Telephony → “Nhóm đổ chuông”, các số từ 700) hoặc số nội bộ của nhân viên. Số này cần ở bước 4.
• Đường dây cố định — vào cổng LINE. ⚠️ Không vào PHONE: Poly cảnh báo rằng cổng PHONE cắm vào ổ điện thoại của công ty điện thoại có thể làm hỏng gateway.
• Điện thoại analog vào cổng PHONE — qua đó hoạt động menu thoại: nó đọc địa chỉ IP, mở quyền truy cập giao diện web và thực hiện đặt lại.
• Gateway trong mạng của cơ sở: cáp từ router — vào cổng INTERNET.
• Máy tính có trình duyệt trong cùng mạng (với OBi212/OBi312 có thể cần cáp vào cổng LAN của gateway, xem bước 1).
• Quốc gia của đường dây bạn dùng. Cài đặt mặc định dành cho Hoa Kỳ — mục “Cấu hình đường dây theo quốc gia của bạn” là bắt buộc.

Bước 1. Tìm địa chỉ IP của gateway#

Cổng INTERNET từ nhà máy nhận địa chỉ qua DHCP từ router của cơ sở.

Bằng giọng nói, qua điện thoại ở cổng PHONE (mọi model): nhấc ống nghe, bấm *** — menu thoại cấu hình sẽ trả lời. Bấm 1 — gateway sẽ đọc địa chỉ IP của nó và cho biết DHCP có được bật hay không. Cũng có thể tìm địa chỉ trong danh sách thiết bị khách của router.

OBi110 — chỉ một cổng mạng, không có router bên trong: giao diện web mở ngay theo địa chỉ được đọc.

OBi212 và OBi312 từ nhà máy hoạt động như router. Cổng INTERNET với chúng là phía ngoài (WAN), cổng LAN là mạng con riêng với địa chỉ gateway 192.168.10.1 và DHCP riêng. Cái bẫy chính: giao diện web từ phía WAN từ nhà máy bị tắt. Máy tính xách tay từ mạng của cơ sở theo địa chỉ từ *** → 1 sẽ không mở được trang. Ba cách:

1. Bật quyền truy cập từ mạng của cơ sở bằng giọng nói: nhấc ống nghe, bấm ***0, rồi 30# (Enable Web Management Access from WAN port) và 1, đặt ống nghe xuống — gateway sẽ khởi động lại.
2. Máy tính xách tay cắm cáp vào cổng LAN của gateway — nó sẽ nhận địa chỉ từ gateway, trang sẽ mở theo http://192.168.10.1.
3. Chuyển gateway sang chế độ bridge (không cần router thứ hai sau router của cơ sở): ***0 → 31# (Router/Bridge).

Bước 2. Đăng nhập vào giao diện web#

Mở http://<IP của gateway> (hoặc http://192.168.10.1 từ cổng LAN) — trình duyệt sẽ hỏi tên đăng nhập và mật khẩu.

Nếu admin/admin không đúng — mật khẩu đã được đặt bởi nhà cung cấp mà gateway có được từ đó (qua tự động cấu hình của họ hoặc qua cổng OBiTALK cũ). Chỉ còn cách khôi phục cài đặt gốc.

Hãy đổi mật khẩu quản trị viên ngay sau khi cấu hình: System Management → Device Admin → AdminPassword.

Bên trái là cây các mục: Status, System Management, Service Providers (ITSP Profile A, B…), Voice Services (SP1 Service, SP2 Service…), Physical Interfaces (PHONE Port, LINE Port), Codecs, Tone Settings, Star Codes và các mục khác. Nguyên tắc thao tác:

• Mỗi trang phải lưu bằng nút Submit ở dưới cùng — nếu không, các thay đổi sẽ mất khi chuyển sang trang khác.
• Phần lớn thay đổi chỉ có hiệu lực sau khi khởi động lại — nút Reboot ở góc trên bên phải. Chỉ cần khởi động lại một lần sau tất cả các chỉnh sửa.

OBi110 còn có trang Setup Wizard — máy chủ, tên đăng nhập, mật khẩu và các tuyến cuộc gọi đến trên cùng một màn hình (xem bước 3).

Bước 3. Nhập thông tin đăng nhập của tổng đài#

Ở OBi, việc cấu hình tài khoản SIP được tách thành hai trang: “đăng ký với đâu” — trong profile nhà cung cấp, “với tên đăng nhập nào” — trong dịch vụ SP1.

1. Service Providers → ITSP Profile A → SIP — địa chỉ tổng đài của chúng ta:

Ảnh chụp màn hình: OBi Device Administration Guide, Obihai Technology, phiên bản 01092013, tr. 100. Địa chỉ và cổng máy chủ trong ảnh là ví dụ của Obihai; đối với tổng đài của chúng ta ProxyServerPort = 5060, OutboundProxy để trống.

2. Voice Services → SP1 Service — tên đăng nhập và mật khẩu (mục SIP Credentials ở cuối trang):

Ảnh chụp màn hình: OBi Device Administration Guide, Obihai Technology, phiên bản 01092013, tr. 110 (giao diện web OBi202 — OBi212 dùng cùng nền tảng). Tên đăng nhập và tuyến trong ảnh là ví dụ của Obihai.

Nhấn Submit trên cả hai trang, sau đó Reboot.

⚠️ Hãy đóng tài khoản SIP để người khác không dùng được. Từ nhà máy, SP1 chấp nhận cuộc gọi SIP từ mọi địa chỉ trên internet, và cuộc gọi đến SP1 sẽ đổ chuông vào điện thoại PHONE — các trình quét cổng SIP sẽ đánh thức nó bằng những “cuộc gọi ma”. Hãy bật SP1 Service → X_AcceptSipFromRegistrarOnly = true (chỉ nhận SIP từ địa chỉ của máy chủ đăng ký; mặc định — tắt) hoặc điền X_AccessList trong ITSP Profile A → SIP. Không chuyển tiếp cổng SIP của gateway trên router, không mở giao diện web ra ngoài.

Bước 4. Chuyển cuộc gọi đến vào tổng đài#

Từ nhà máy, gateway chỉ chuyển cuộc gọi từ đường dây cố định đến điện thoại PHONE (quy tắc ph) — tổng đài của chúng ta không thấy cuộc gọi đó. Cần để gateway tự quay số của nhóm qua SP1. Đây là một quy tắc trên trang Physical Interfaces → LINE Port, giống nhau ở OBi110, OBi212 và OBi312:

Ảnh chụp màn hình: OBi Device Administration Guide, Obihai Technology, phiên bản 01092013, tr. 150. Trong ảnh là giá trị mặc định ph; với tổng đài của chúng ta, trong InboundCallRoute ghi {sp1(700)}.

Nhấn Submit và Reboot. Trên OBi110, quy tắc tương tự có thể ghi vào trường POTS-line InboundCallRoute trên trang Setup Wizard.

Gateway nhấc máy đường dây cố định ngay khi bắt đầu cuộc gọi vào tổng đài — sớm hơn so với khi có ai đó trong nhóm trả lời. Với người gọi, cuộc trò chuyện bắt đầu từ thời điểm đó, kể cả khi sau đó nhóm không trả lời. Các quy tắc định tuyến số của nhà cung cấp (lịch, menu thoại) không áp dụng cho cuộc gọi từ gateway — nhóm do số trong quy tắc chọn, còn các phương án theo thời gian và dự phòng do chính nhóm có, xem «Chuyển cuộc gọi đến đi đâu». Đừng đặt tổng đài tự động của gateway (aa) vào quy tắc đường dây: người gọi từ bên ngoài qua đó sẽ có quyền truy cập vào tài khoản SIP và chính đường dây.

Số của người gọi. Tham số ITSP Profile A → SIP → X_SpoofCallerID giữ nguyên giá trị mặc định No. Cuộc gọi sẽ đến bảng điều khiển như cuộc gọi từ số nội bộ của gateway, số của thuê bao cố định sẽ không hiển thị. Với Yes, gateway đặt số của người gọi vào trường From thay cho login — mà tổng đài của chúng ta nhận diện số nội bộ chính qua login, nên cuộc gọi sẽ bị từ chối.

Về cuộc gọi ra — nói thẳng. Hiện không thể gọi từ tổng đài ra ngoài qua đường dây cố định của gateway này: quy tắc cuộc gọi ra chỉ dẫn đến đường dây của nhà cung cấp SIP, còn gateway đối với tổng đài là một số nội bộ. Bản thân OBi định tuyến được cuộc gọi SIP → đường dây, nhưng từ phía tổng đài, các cuộc gọi ra như vậy không được hỗ trợ — đừng cấu hình chúng. Hiện nay OBi là cách nhận cuộc gọi đến số cố định; cuộc gọi ra đi qua số của nhà cung cấp SIP, chi tiết — «Cuộc gọi ra qua gateway — hiện chưa».

Bước 5. Kiểm tra đăng ký và cuộc gọi#

1. Đăng ký trong gateway. Status → System Status → mục SP Service Status: ở SP1 — Registered (server=…; expire in …). Khi lỗi, mã phản hồi của máy chủ cũng hiển thị tại đó. Bằng giọng nói: ***0 → 101#.
2. Đăng ký trong bảng quản trị. Ở số nội bộ của gateway trong tab «Nhân viên và nhóm» phải sáng chấm xanh.
3. Cuộc gọi. Hãy gọi từ điện thoại di động đến số cố định — sau vài giây, nhóm hoặc điện thoại viên từ bước 4 phải reo. Cúp máy trên di động: cuộc gọi ở điện thoại viên phải kết thúc trong vài giây. Nếu nó «treo» — chưa cấu hình nhận biết cúp máy, mục tiếp theo.
4. Âm thanh — kiểm tra vọng *43. Đăng ký không nói lên gì về âm thanh: nó đi theo luồng riêng. Tạm thời ghi vào LINE Port → InboundCallRoute quy tắc {sp1(*43)}, nhấn Submit và Reboot, gọi đến số cố định: tổng đài sẽ trả lời và bắt đầu trả lại giọng nói của bạn với độ trễ nhỏ. Nghe thấy chính mình — âm thanh đi cả hai chiều. Sau khi kiểm tra, hãy trả lại số của nhóm.

Mọi thông tin về kiểm tra — trong bài tổng quan, mục «Cách kiểm tra».

Cấu hình đường dây theo quốc gia của bạn#

OBi không có firmware theo khu vực: từ nhà máy, cổng LINE được cấu hình cho mạng Hoa Kỳ — trở kháng đường dây 600 Ohm, tín hiệu "bận" kiểu Mỹ, định dạng số điện thoại người gọi kiểu Mỹ. Trên đường dây ở bất kỳ quốc gia nào khác, bước này bắt buộc: nếu không, thiết bị không nhận ra thuê bao đã gác máy và nhóm tiếp tục đổ chuông. Tất cả các trường nằm trên trang Physical Interfaces → LINE Port (được mô tả trong hướng dẫn Obihai; với OBi312, hướng dẫn Poly không có bảng riêng cho các trường này).

1. Trở kháng đường dây — mục Port Settings → ACImpedance (mặc định 600). Giá trị nào cần cho quốc gia nào thì tài liệu Obihai không nói — hãy hỏi nhà cung cấp đường dây. Tiếng vọng và tiếng rít trong cuộc gọi là dấu hiệu của giá trị sai. Cùng chỗ đó có CurrentLimitingEnable — giới hạn dòng đường dây 60 mA theo tiêu chuẩn châu Âu TBR21 (mặc định No); có cần trên đường dây của bạn hay không cũng hãy hỏi nhà cung cấp.
2. Phát hiện cúp máy — mục PSTN Disconnect Detection. DetectCPC (mất dòng) và DetectPolarityReversal (đảo cực) được bật từ nhà máy — hãy để nguyên. DetectDisconnectTone cũng được bật, nhưng bản thân tín hiệu DisconnectTonePattern là kiểu Mỹ: 480-30,620-30;10;(.25+.25). Hãy nhập tín hiệu "bận" của quốc gia bạn bằng cùng cú pháp (tần số kèm mức, thời lượng hồi chuông và khoảng lặng); hướng dẫn không có giá trị cho Nga và SNG — hãy hỏi nhà cung cấp. Biện pháp bảo hiểm là DetectFarEndLongSilence với ngưỡng SilenceTimeThreshold 60 giây: cuộc trò chuyện trong im lặng hoàn toàn sẽ tự ngắt.
3. Số điện thoại người gọi từ đường dây — CallerIDDetectMethod: mặc định FSK(Bell202); có FSK(V.23), DTMF(Finland, Sweden), DTMF(Denmark). Không có kiểu "AON" của Nga với yêu cầu số trong danh sách. Thiết bị chỉ kịp nhận số nếu RingDelay dài hơn thời gian truyền số (bước 4).

Khôi phục cài đặt gốc#

Cần khôi phục nếu mật khẩu admin không đúng, thiết bị có được từ nhà cung cấp hoặc chủ sở hữu trước, hoặc cấu hình đã rối hoàn toàn.

Ảnh chụp màn hình: OBi Device Administration Guide, Obihai Technology, phiên bản 01092013, tr. 43.

• Bằng nút (OBi212, OBi312). Bật nguồn. Ở đáy thiết bị, tìm lỗ Factory Reset — hình tròn, lớn hơn một chút so với các lỗ bên cạnh, phía trên và bên trái mã model trên nhãn dán. Dùng kẹp giấy nhấn nút bên trong và giữ 15 giây cho đến khi đèn Power nhấp nháy đỏ. Thả ra — thiết bị đã được khôi phục.
• Bằng nút (OBi110). Nút khôi phục nằm ở đáy vỏ, giữ 10 giây: đèn Power nhấp nháy xanh lúc đầu chậm, sau đó nhanh, và thiết bị khởi động lại.
• Bằng giọng nói (tất cả các model): điện thoại ở cổng PHONE, nhấc máy, *** → 8 (Restore Factory Default) → 1 để xác nhận.
• Từ giao diện web: System Management → Device Update → Reset Configuration → Reset, xác nhận trong cửa sổ bật lên — thiết bị sẽ tự khởi động lại.

Những gì bị xóa: toàn bộ cấu hình (máy chủ, tài khoản, tuyến, cài đặt quốc gia), lịch sử cuộc gọi và thống kê. Thiết bị mua từ nhà cung cấp có thể khôi phục lại một phần cài đặt của họ: theo Poly, nhà cung cấp có thể cấm khôi phục một số tham số.

Việc cần làm sau đó: mật khẩu giao diện web lại là admin/admin; OBi212 và OBi312 lại ở chế độ router với quyền truy cập từ phía INTERNET bị đóng (bước 1). Hãy thực hiện lại các bước 1–5 và mục về quốc gia. Hãy cấp mật khẩu số nội bộ mới — nó chỉ hiển thị một lần: Điện thoại → "Nhân viên và nhóm" → "Đặt lại mật khẩu". Thông tin chung về khôi phục thiết bị — trong tổng quan.

Nếu thiết bị không đăng ký#

1. Máy chủ được nhập vào sai profile. SP1 lấy máy chủ từ profile được chọn trong X_ServProvProfile (mặc định A). Nếu địa chỉ được nhập vào ITSP Profile B mà SP1 lại nhìn vào A — sẽ không có đăng ký.
2. Đăng nhập không đầy đủ hoặc không đúng trường. Trong AuthUserName — toàn bộ chuỗi sip-…-<số>; trường URI hãy để trống.
3. Chưa nhấn Submit hoặc chưa Reboot. Thay đổi không nhấn Submit sẽ mất, phần lớn chỉ được áp dụng sau khi khởi động lại.
4. ProxyServerTransport = TCP hoặc TLS — hãy đặt UDP.
5. Cài đặt "bị khôi phục" sau khi khởi động lại. OBi mua từ nhà cung cấp có thể tự tải cấu hình từ máy chủ của họ và ghi đè các trường của bạn. Cách khắc phục — khôi phục cài đặt gốc.
6. Đã đăng ký nhưng cuộc gọi từ đường dây không đến. Trong LINE Port → InboundCallRoute vẫn còn giá trị mặc định ph (chỉ điện thoại PHONE đổ chuông), hoặc X_SpoofCallerID = Yes được bật (tổng đài từ chối cuộc gọi). Hãy kiểm tra rằng số trong quy tắc có thể quay được từ bất kỳ điện thoại nào của tổng đài.

Các nguyên nhân chung (SIP ALG trên router, mật khẩu cũ, UDP 5060 bị đóng) — trong tổng quan, mục "Nếu thiết bị không đăng ký"; về mạng — "Mạng của cơ sở, NAT và thẻ SIM".

Các model trong dòng sản phẩm#

Với OBi300 và OBi302, bước 4 và «Cấu hình đường dây theo quốc gia của bạn» không cần thiết: chỉ có điện thoại analog được kết nối với chúng.

Câu hỏi thường gặp#

Cổng OBiTALK đã đóng — vậy có thể cấu hình gateway không?#

Có. Dịch vụ đám mây OBiTALK không hoạt động từ ngày 1 tháng 11 năm 2024, nhưng gateway hoàn toàn có thể cấu hình cục bộ — qua giao diện web và menu thoại, như mô tả trên trang này. Với tổng đài của chúng ta, đám mây là không cần thiết. Thẻ «Set Up a Polycom OBiTALK Account» trong hộp và các cuộc gọi qua OBiTALK (**9) không còn hoạt động — đừng mất thời gian với chúng.

Cần bao nhiêu số điện thoại nội bộ cho một OBi?#

Thường là một: SP1 phục vụ cả đường dây thành phố và điện thoại ở cổng PHONE. Nếu điện thoại PHONE phải là một nhân viên riêng trong tổng đài — hãy tạo số điện thoại nội bộ thứ hai trên SP2.

Có thể gọi từ đường dây thành phố ra ngoài qua tổng đài không?#

Hiện chưa. Qua gateway này, tổng đài của chúng ta chỉ có thể nhận cuộc gọi từ đường dây; cuộc gọi đi qua số điện thoại của nhà cung cấp SIP. Chi tiết — «Cuộc gọi đi qua gateway — hiện chưa có».

Cuộc gọi đến nhưng không kết thúc khi khách đặt máy#

Chưa cấu hình nhận biết cúp máy theo quốc gia của bạn: tín hiệu «bận» mặc định là của Mỹ. Hãy thực hiện mục «Cấu hình đường dây theo quốc gia của bạn»: DisconnectTonePattern và ACImpedance theo dữ liệu của nhà cung cấp dịch vụ của bạn.

Tại sao trong bảng điều khiển không thấy số điện thoại của người gọi?#

Gateway chuyển cuộc gọi từ số điện thoại nội bộ của nó. Không được bật X_SpoofCallerID: số điện thoại của người gọi sẽ vào vị trí đăng nhập, và tổng đài sẽ từ chối cuộc gọi.

Tại sao trong danh sách codec không có G.722?#

Nó không có ở bất kỳ model OBi nào — cuộc trò chuyện diễn ra ở G.711. Với đường dây thành phố, đây đúng là chất lượng mà chính đường dây mang lại.

Nguồn tham khảo#

Tài liệu của Obihai, Polycom và Poly. Các trang web obihai.com và obitalk.com đã đóng, nên một số liên kết dẫn đến bản sao trên Internet Archive. Ngày truy cập — 2026-09-10.

1. OBi Device Administration Guide (OBi100/110, OBi200/202, OBi300/302), Obihai Technology, phiên bản 01092013 — cổng LINE của OBi110, các tham số LINE Port (InboundCallRoute, RingDelay, ACImpedance, DisconnectTonePattern, CallerIDDetectMethod), Setup Wizard, menu thoại, admin/admin, nút khôi phục cài đặt gốc 10 giây. Nguồn của tất cả ảnh chụp màn hình trên trang này.
2. Poly OBi Devices OBi3 and OBi5 Series — Administrator Guide, 3725-85483-003A, July 2020 — OBi300/302/312, cổng LINE của OBi312, menu thoại (30#, 31#, 90#–92#, 101#), chế độ router và web đóng từ phía WAN, 192.168.10.1, ITSP Profile và SPn Service, X_SpoofCallerID, X_AcceptSipFromRegistrarOnly, codec không có G.722, khôi phục cài đặt gốc từ giao diện web.
3. Polycom OBi312 Installation and Configuration Guide, 1725-85475-001C (tài liệu của Poly trên trang của nhà cung cấp Lumen) — các cổng, *** → 1, admin/admin, khôi phục cài đặt gốc bằng nút 15 giây, cảnh báo về cổng PHONE.
4. Polycom OBi212 Installation & Configuration Guide, 1725-85342-001 — các cổng LINE/PHONE/USB/LAN/INTERNET, *** → 1, khôi phục cài đặt gốc bằng nút 15 giây.
5. Data Sheet Polycom OBi212, 33381-0318 — 4 dịch vụ VoIP, WAN + LAN, USB 2.0 (có lỗi về các cổng, xem «Các model trong dòng sản phẩm»).
6. Poly OBi Voice Adapters — Safety and Regulatory Notices, 3725-49156-001A — chứng nhận OBi300/302/312, lifeline OBi312.
7. Polycom OBi300 Installation and Configuration Guide, 1725-85343-001C — OBi300 không có cổng LINE.
8. OBiTALK: trang OBi212 với thông báo của Polycom về việc ngừng OBi200/202/212 và blog Obihai: End of Life Announcement: OBi100 and OBi110 — ngày ngừng sản xuất và ngày kết thúc hỗ trợ.
9. obitalk.com — thông báo của HP về việc đóng dịch vụ OBiTALK từ 2024-11-01.