Integration mit WhatsApp — Bestellungen mit einem Klick
Bestellungen über WhatsApp annehmen — so, wie es in Lateinamerika („Pedir por WhatsApp“), im Nahen Osten, in Indien und Südostasien üblich ist. Der Gast füllt den Warenkorb in Ihrer QR-Speisekarte, tippt auf die grüne Schaltfläche — und die Bestellung öffnet sich als fertige Nachricht im WhatsApp-Chat mit Ihrem Restaurant.
1. Überblick#
WhatsApp ist der wichtigste Bestellkanal in vielen Ländern: In Brasilien, Mexiko, Argentinien und Kolumbien nutzen es mehr als 90 % der Smartphone-Besitzer, und für die meisten kleinen Restaurants ist der Chat das wichtigste „Bestellsystem“.
Die Integration von Cenaly nutzt den offiziellen Mechanismus WhatsApp click-to-chat (Links wa.me):
- Vollständig serverlos — die Bestellung entsteht direkt auf dem Gerät des Gastes und öffnet sich in der App WhatsApp. Keine Zwischenserver, Bots oder Webhooks.
- Keine WhatsApp Business API nötig — ein normales WhatsApp oder die kostenlose App WhatsApp Business auf dem Telefon des Restaurants genügt.
- 0 % Provision — im Unterschied zu Lieferplattformen (15–30 %).
- Die Bestellung wird in Cenaly dupliziert — parallel wird sie im Bereich „Bestellungen“ der Admin-Oberfläche mit der Kanalmarkierung WhatsApp erfasst, sodass Verlauf und Auswertung erhalten bleiben.
So sieht es für den Gast aus#
- Der Gast scannt den QR-Code und öffnet die Speisekarte.
- Er legt Gerichte in den Warenkorb, wählt Lieferung oder Selbstabholung, gibt Name, Telefon und Adresse an.
- Er tippt auf die grüne Schaltfläche „Über WhatsApp bestellen“.
- WhatsApp öffnet sich mit dem bereits ausgefüllten Bestelltext — es bleibt nur noch, auf „Senden“ zu tippen.
- Das Restaurant erhält die Bestellung als normale Nachricht und antwortet dem Gast direkt im Chat: Bestätigung, Zeit, Bezahlung.
Beispiel einer Nachricht#
🍽 Cantina La Plaza — Bestellung #1042
▪ 2× Taco al pastor — 180 ₾
· Größe: groß
· + Guacamole
▪ 1× Limonade — 40 ₾
*Gesamt: 220 ₾*
📦 Lieferung
📍 Adresse: Rustaweli-Str. 12, Whg. 5
👤 Name: Maria
📞 Telefon: +995 555 123 456
💵 Bezahlung: bar
Der Text wird in der Sprache erstellt, in der der Gast die Speisekarte angesehen hat.
2. Voraussetzungen#
- ✅ Meni-Konto mit eingerichtetem Standort
- ✅ Telefonnummer mit WhatsApp (normal oder WhatsApp Business)
- ✅ Aktivierte Bestellungen in der Speisekarte (Warenkorb nicht deaktiviert)
Mehr nicht: weder API-Schlüssel noch Meta-Verifizierung noch ein eigener Server.
3. Einrichtung in 2 Minuten#
- Öffnen Sie die Admin-Oberfläche → Standorte → wählen Sie einen Standort → Tab WEB.
- Suchen Sie den Block Bestellannahme (Lieferung, Selbstabholung, WhatsApp).
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Bestellungen über WhatsApp annehmen“.
- Geben Sie die WhatsApp-Nummer im internationalen Format an, zum Beispiel
+995 555 123 456.- Wenn Sie das Feld leer lassen, wird die WhatsApp-Nummer aus den Kontaktdaten des Standorts verwendet.
- Änderungen werden automatisch gespeichert — die Schaltfläche erscheint in der Gästespeisekarte nach der Synchronisierung des Profils.
4. Wie Bestellungen bearbeitet werden#
| Schritt | Aktion |
|---|---|
| 1 | Die Bestellung kommt als Nachricht in WhatsApp an |
| 2 | Bestätigen Sie sie mit einer Antwortnachricht (Zubereitungszeit, Betrag) |
| 3 | Parallel ist die Bestellung in Admin-Oberfläche → Bestellungen mit dem Kanal „WhatsApp“ sichtbar |
| 4 | Ändern Sie den Status der Bestellung in der Admin-Oberfläche wie gewohnt — der Gast sieht ihn auf der Bestellseite |
Tipps:
- Nutzen Sie WhatsApp Business: Schnellantworten, Katalog, Labels für Bestellungen.
- Legen Sie eine Antwortvorlage fest: „Angenommen! Wir bereiten zu, in ca. 30 Minuten fertig.“
- Die WhatsApp-Nummer kann für jeden Standort separat angegeben werden.
5. Häufige Fragen#
Ist die WhatsApp Business API nötig?
Nein. Es werden die offiziellen click-to-chat-Links (wa.me) verwendet — sie funktionieren mit jedem WhatsApp-Konto: Für die Bestellschaltfläche ist keine API erforderlich. Sie ist nur im zweiten Szenario nötig — wenn Sie die Kommunikation mit Gästen innerhalb der Oberfläche führen möchten (WhatsApp-Kanal im Gäste-Chat, siehe Abschnitt „Überblick“).
Was, wenn der Gast WhatsApp nicht installiert hat?
Der Link wa.me öffnet die Webversion von WhatsApp im Browser. Die normale Schaltfläche „Bestellung aufgeben“ bleibt dabei ebenfalls verfügbar.
Landet die Bestellung im System, auch wenn der Gast in WhatsApp nicht auf „Senden“ getippt hat? Ja, die Bestellung wird in der Admin-Oberfläche in dem Moment erfasst, in dem die Schaltfläche angetippt wird. Wenn die Nachricht in WhatsApp nicht angekommen ist — die Bestelldaten sind trotzdem im Bereich „Bestellungen“ sichtbar.
Kann man verschiedene Nummern für Lieferung und Selbstabholung verwenden? Derzeit gibt es eine Nummer pro Standort. Für verschiedene Szenarien legen Sie separate Standorte an.
Funktioniert das mit Gruppenchats? Nein, click-to-chat öffnet einen persönlichen Chat mit der angegebenen Nummer.