Partnerprogramm

Das Partnerprogramm ist für alle, die Kundinnen und Kunden gewinnen und betreuen: Studios und Agenturen, Integratoren und Implementierer, Automatisierungsberater, Hardware-Anbieter und einfach Inhaber, die das Produkt ihren Nachbarn empfehlen. Das Partner-Konto ist ein Bereich in derselben Oberfläche, in der Sie Ihre Standorte verwalten: Es gibt kein separates Konto, keinen zweiten Login und keine separate Website.

Das Partnerschaftsmodell wählen Sie in der Anfrage: Agent (gewinnt den Kunden, Vertrag besteht zwischen Kunde und uns), Reseller (verkauft selbst und kann Vertragspartei des Kunden werden), Referral (teilt Code oder Link), Botschafter, Integrator (implementiert und betreut) oder „Sonstiges“. Die Arbeitsbedingungen für das gewählte Modell legt ein Cenaly-Vertreter fest.

Öffnen: Admin-Panel → Partnerprogramm (admin.cenaly.com/partners). Der Bereich wird über die Karte „Partnerprogramm“ im Erweiterungsshop aktiviert – standardmäßig ist er ausgeblendet.

Was für den Start nötig ist#

Ein Konto in der Oberfläche und Anmeldung als Inhaber: Die Partnerkarte wird an Ihr Konto gebunden. Ein Mitarbeiter mit eingeschränkten Rechten kann das Programm nicht aktivieren.
Die aktivierte Erweiterung „Partnerprogramm“ im Erweiterungsshop.
Angaben für die Anfrage: Firmenname (oder Name, wenn Sie eine natürliche Person sind), Kontaktdaten und, falls zur Hand, die Zahlungsdaten – deren Umfang hängt vom Land ab.
Zustimmung zum Dokumentenpaket: Ohne Annahme der geltenden Version funktionieren weder die Zuordnung von Kunden noch die Einladung von Subpartnern (das Lesen Ihrer eigenen Abrechnungen wird dabei jedoch nie blockiert).

Schritt 1. Anfrage und Status#

Die Anfrage können Sie aus dem Konto heraus stellen (Erweiterung aktiviert – Formular geöffnet) oder über die öffentliche Programmseite auf der Website der Marke (cenaly.com/partners). Es ist dasselbe Formular:

Block	Was wir abfragen
Modell und Unternehmen	Partnerschaftsmodell und Name
Kontakte	Land aus der allgemeinen Liste, bis zu fünf Telefonnummern, Website
Zahlungsdaten nach Land	Rechtsstatus (juristische Person / Einzelunternehmer / Selbstständiger / natürliche Person – der Umfang ergibt sich aus dem Land) und die jeweiligen Felder: für Russland – INN, KPP, OGRN, Girokonto, BIK, Korrespondenzkonto; für Georgien – TIN und IBAN; für die EU – VAT. Dazu die juristische und die tatsächliche Adresse
Markt	Verbreitungsländer als Chips, Regionen und Städte als Text, Kundentypen (das sind die Geschäftstypen des Produkts, keine eigene Liste von „Branchen“)
Gewünschte Variante	White-Label-Stufe 0–3 – wird nur beim Reseller abgefragt

Pflichtfeld ist nur der Name. Die Anfrage ist kein Vertrag: Wenn die OGRN nicht zur Hand ist, blockiert das die Übermittlung nicht. Blockiert wird nur durch einen Tippfehler in einer bereits eingegebenen Angabe – die Prüfsumme von INN, OGRN und VAT wird sofort geprüft.

Die Anfrage wird im Status „wartet auf Entscheidung“ angelegt: Solange ein Cenaly-Vertreter die Karte nicht in einen aktiven Status überführt hat, hat der Partner weder Sätze noch Kunden – der Bereich sagt das ausdrücklich. Die gewünschte Stufe landet in einem separaten Feld: Die Bedingungen legt der Vertreter fest, nicht der Antragsteller. Über die Annahme der Anfrage und über eine Ablehnung erhalten Sie eine E-Mail. Später lassen sich dieselben Felder im Tab „Profil“ bearbeiten – es ist dasselbe Formular.

Schritt 2. Dokumente und Bedingungen#

Der Tab „Dokumente“ ist die Grundlage Ihrer Arbeit:

Dokument	Worum es geht
Partnervereinbarung	Rahmenvertrag: Status als unabhängiger Vertragspartner, Modelle, Zuordnung nur mit Zustimmung des Kunden, zweistufiges Netzwerk, Steuern, Vertraulichkeit, Kündigung und Schicksal der Kunden
Regelung zu Abrechnungen, Rechnungen und Zuordnung	Kalendermonat, Berechnungsgrundlage, „Berechnung ≠ Zahlung“, Lebenszyklus der Rechnung, Nummern, Widerspruchsfrist
Daten und Vertraulichkeit	Was der Partner über den zugeordneten Kunden genau sieht und was nicht erlaubt ist
Marke, White-Label und Netzwerk	Was auf den Stufen 0–3 erlaubt ist, wer den Support übernimmt, wen man nicht ins Netzwerk einladen darf
Anlage Nr. 1	Ihre Karte: Parteien, Zahlungsdaten, Modell, Stufe, Sätze, Abrechnungswährung, Zahlungsbedingungen, Datum der Annahme
Vorlagen	Vertrag mit dem Subpartner und Vertrag des Resellers der Stufe 3 mit dem Kunden – optional, nicht Teil der Annahme

Prozentsätze der Vergütung enthält die Hilfe bewusst nicht: Die Bedingungen sind individuell und stehen in Ihrem Konto – die Provision (was wir Ihnen zahlen), der Großhandelsanteil (was Sie zahlen), Währung und Zahlungsfristen sind in Anlage Nr. 1 und in der Partnerkarte ersichtlich.

Die Fassung des Pakets hängt vom Umfeld ab: für cenaly.ru – die russische (Agenturkonstruktion des Zivilgesetzbuchs der Russischen Föderation, Agenturbericht, Anforderungen des 152-FZ), für die übrigen Marken – die internationale mit russischer Übersetzung. Die Annahme erfolgt per Schaltfläche mit Bestätigung der Vollmachten; Zeit, Konto, Sprache und Browser setzt der Server.

Versionen: Klarstellungen erfordern kein erneutes Lesen, wesentliche Änderungen – eine erneute Annahme, jedoch mit einer Frist von 14 Tagen, deren Enddatum im Banner sichtbar ist. Nach Ablauf der Frist verschwinden die Schaltflächen für Zuordnung und Einladung nicht – ein Klick öffnet das Fenster „Bitte akzeptieren Sie zuerst die geltende Version“ mit einem Weg zum Tab „Dokumente“.

Schritt 3. Kunden: Code, Link, Anfrage#

Der Kunde verknüpft sich selbst. Sie nennen seine Adresse oder geben Ihren Code weiter, und die Tatsache „mein Konto wird dem Partner X zugeordnet“ bestätigt der Kontoinhaber auf seiner Abonnement-Seite. Eine Funktion „beliebiges Konto verknüpfen“ gibt es beim Partner nicht – damit könnte man einen fremden Kunden übernehmen, wenn man dessen Kennung kennt.

Weg	Wie es aussieht
Anfrage per Adresse	Tab „Kunden“ → „Konto verknüpfen“: Sie geben die E-Mail-Adresse ein, mit der sich der Kunde in der Oberfläche anmeldet, und eine Notiz für sich. Der Kunde sieht die Karte „Partner X bittet darum, Ihr Konto zu verknüpfen“ und nimmt an oder lehnt ab; ihm wird eine E-Mail zugeschickt. Unter der Kundentabelle steht die Liste der Anfragen mit dem Schicksal jeder einzelnen (wartet auf Antwort / angenommen / abgelehnt / abgelaufen) und der Schaltfläche „Zurückziehen“
Partner-Code	8 Zeichen ohne ähnliche `0`/`O` und `1`/`I`/`L` – er wird am Telefon diktiert und auf die Visitenkarte gedruckt. Er wird einmal ausgegeben und ändert sich nicht. Daneben steht ein fertiger Link der Form `…/subscription?partnerCode=XXXX`: darüber wird der Code automatisch eingesetzt, der Kunde muss nur noch bestätigen
Manuell	ein Cenaly-Vertreter oder der Markeninhaber verknüpft den Kunden per Adresse oder Konto-Kennung

Grenzen, die in der Oberfläche sichtbar sind:

eine Anfrage gilt 30 Tage; bei einem Partner sind gleichzeitig nicht mehr als 200 wartende möglich; eine Adresse – eine wartende Anfrage, einem zweiten Partner wird dieselbe Adresse verweigert;
ein Kunde – ein Partner: ein Konto, das bereits einem anderen zugeordnet ist, kann nicht verknüpft werden. Das eigene Konto wird nicht sich selbst zugeordnet – die Provision auf das eigene Abonnement ist ein Rabatt, keine Partnerschaft;
ein pausierter Partner und ein Partner im Status „wartet auf Entscheidung“ verknüpfen niemanden; der Code bleibt erhalten und funktioniert nach der Wiederaufnahme;
eine Trennung in eigener Hand gibt es beim Kunden nicht: die Zustimmung ist eine Vereinbarung zweier Seiten, um die Trennung kümmert sich Cenaly oder der Markeninhaber.

Was Sie über den Kunden sehen. Name, Plan, Abonnement-Status, Monatspreis und Datum der Zuordnung – immer. Weiter entscheidet die Zustimmung des Kunden: „Gesundheit“ (Ampel funktioniert / braucht Aufmerksamkeit / verstummt, Datum der letzten Anmeldung mit Genauigkeit bis zum Tag, Liste der aktivierten Bereiche) ist standardmäßig aktiviert, und der Kunde kann sie deaktivieren; Nutzungszähler (Bestellungen als Bereich 0 / 1–10 / 11–50 / 50+, Gastsitzungen, Katalogartikel, Mitarbeiter, Geräte) – nur mit seiner ausdrücklichen Zustimmung. Bestellsummen, Umsatz, Ø Bon, Inhalt der Bestellungen, personenbezogene Daten von Gästen und Mitarbeitern, Dokumente und Anrufe werden niemals und bei keiner Zustimmung angezeigt.

Schritt 4. Subpartner#

Der Tab „Mein Netzwerk“ – ein eigenes Netzwerk aus zwei Ebenen: Sie und Ihre Subpartner, eine dritte Ebene gibt es bewusst nicht.

Was Sie können: per E-Mail-Adresse einladen (die Einladung ist einmalig und wird an das erste Konto gebunden, das sich anmeldet), eine Provision nicht höher als Ihre eigene und einen Großhandelsanteil nicht niedriger als Ihren eigenen festlegen, die Arbeit pausieren und wieder aufnehmen, einen eigenen Kunden an einen Subpartner übergeben und zurückholen, dessen Kunden einsehen, die Abrechnung in beide Richtungen berechnen und ihm eine Rechnung stellen. Was Sie nicht können: ein fremdes Konto in eigener Hand ins Netzwerk bringen (ein neuer Kunde kommt nur mit seiner Zustimmung) und eine von uns verhängte Pausierung aufheben.

Obergrenzen eines Subpartners – in seiner Karte: wie viele Kunden er halten darf, in welchen Ländern und mit welchen Geschäftstypen, und die Obergrenze des Zugriffs auf Kundenkonten (nicht möglich / nur ansehen / ansehen und ändern, standardmäßig „nur ansehen“). Ein leeres Feld bedeutet „keine Einschränkung“. Daneben steht ein Feed von Ereignissen der letzten drei Monate (Anfrage zur Zuordnung, Kunde zugeordnet oder getrennt, Rechnung gestellt oder bezahlt, Plan ausgegeben, Anmeldung im Kundenkonto, Bedingungen akzeptiert) und drei Zahlen: für den Monat berechnet, schuldet Ihnen, war im Konto.

Schritt 5. Abrechnungen, Rechnungen und Streitfälle#

Der Tab „Abrechnungen und Rechnungen“.

Der Zeitraum ist ein Kalendermonat. Die Basis wird nach den Abonnements der zugeordneten Kunden berechnet: es wird der festgeschriebene Abonnementpreis genommen, ein Jahrespreis durch 12 geteilt, Ihr Satz angewendet. Ein abgeschlossener Monat wird als Momentaufnahme gespeichert und nicht neu berechnet.
Berechnung ≠ Zahlung. Die Zeile bedeutet „der Kunde war den ganzen September mit seinem Plan zum Preis X zugeordnet“, nicht „der Kunde hat X bezahlt“. Die Tatsache der Zahlung wird daneben in einer Referenzspalte angezeigt; wo sie leer ist, heißt das „keine Daten“, nicht „nicht bezahlt“.
Die Rechnung geht in beide Richtungen: „ich schulde“ (Großhandel) und „mir steht zu“ (Provision). Der Lebenszyklus – Entwurf → gestellt → versendet → bezahlt, mit der Möglichkeit, sie zu stornieren. Die Nummer wird im Moment des Stellens vergeben, die Bankverbindung wird als Momentaufnahme in die Rechnung kopiert: ein Bankwechsel schreibt bereits gestellte Dokumente nicht um. Es gibt zwei Aussteller: die Plattform (Nummern der Form P-2026-0007) und der Hauptpartner für seinen Subpartner (N-2026-0003 – ein anderes Präfix, damit zwei Rechnungen nicht verwechselt werden können).
Rücklage und Storno. Beim Abschluss des Monats kann ein Teil der Berechnung als Rücklage einbehalten werden; die Rückerstattung einer Zahlung für einen bereits abgeschlossenen Monat wird im laufenden Monat per Storno verbucht. Bleibt danach zur Auszahlung weniger als der Mindestbetrag, wird der Rest vorgetragen.
Papiere und Streitfälle: Abstimmungsprotokoll (Fenster mit Stempel und CSV-Export), „Ich habe bezahlt“ – eine Zahlungsanfrage, damit der Aussteller die Zahlung bestätigt, „Anfechten“ – ein Streitfall zur Rechnung mit einem Grund aus einer geschlossenen Liste. Zu Rechnungen zur Zahlung kommen zwei Erinnerungen: 3 Tage vor der Frist und nach Verzug. „Agenturbericht“ – ein Druckformular für den Zeitraum, die Schaltfläche erscheint nur bei der russischen Ausgabe des Sets und bei Agenturmodellen.

In der „Übersicht“ wird der Saldo getrennt nach Vertragspartnern angezeigt: Plattform und Hauptpartner – das sind verschiedene Seiten, verschiedene Bankverbindungen und verschiedene Papiere.

Schritt 6. Statistik und „Erfordert Aufmerksamkeit“#

Der Block „Dynamik“ in der „Übersicht“ (Fenster 6 oder 12 Monate): berechnet und von Kunden bezahlt nach Monaten, Anzahl der Kunden in der Berechnung, Anteile der Pläne des letzten Monats, Bindungs-Funnel, Überfälligkeit Ihrer Rechnungen, Berechnung nach Subpartnern, Reserve und Storno des letzten Monats.

Zwei Regeln, die direkt in der Oberfläche sichtbar sind: das Diagramm schreibt die Vergangenheit nicht um (abgeschlossene Monate stammen aus Momentaufnahmen, eine Rückerstattung im September verschiebt den August-Balken nicht) und berechnet ≠ erhalten (ein Monat, den das Zahlungsjournal nicht vollständig abschließt, wird mit „wenig Daten“ markiert und nicht als Null angezeigt). Umsatzprognosen, Kundenumsatz und Ø Bon gibt es in der Statistik nicht und wird es nicht geben: Ersteres ist ein Versprechen, für das wir einstehen, Letzteres ist fremdes Geld.

Daneben steht eine kurze Liste „Erfordert Aufmerksamkeit“: überfällige Rechnung, Kunde mit Abonnement, das diese Woche ausläuft, Subpartner, der sich 30 Tage nicht angemeldet hat, und eine nicht angenommene gültige Fassung der Dokumente nach Ablauf der Kulanzfrist.

Anmeldung im Konto des Kunden#

Manchmal lässt sich „schauen Sie, was bei uns mit der Kasse los ist“ anders nicht klären. Die Anmeldung gibt es, aber der Partner meldet sich nie selbst an:

Sie senden eine Anfrage mit Grund, Modus und Dauer;
es entscheidet der Kontoinhaber auf seiner Abonnement-Seite – nicht sein Mitarbeiter und nicht unser Support. Eine unbeantwortete Anfrage läuft nach 24 Stunden ab, nach einer Ablehnung kann die nächste nach 15 Minuten gestellt werden;
der Kunde legt im Voraus eine dauerhafte Regel fest: sofort ablehnen · jedes Mal fragen (Standard) · Anmeldungen „nur zum Schauen“ ohne Nachfrage durchlassen. Dort setzt er auch sein Minuten-Limit und die Liste der Standorte;
der Modus „nur schauen“ ist Standard; „schauen und ändern“ wird nur mit einem separaten Häkchen des Kunden gewährt. Die Frist beträgt standardmäßig 60 Minuten, das Limit 120; eine offene Sitzung pro Konto.

Während der gesamten Sitzung hängt im Kundenbereich ein Banner mit dem Namen Ihrer Firma, dem Namen der Person, dem Modus und einem Countdown. In jedem Modus gesperrt: Abonnement und Zahlungen, Daten des Inhabers, Zugriffsrechte der Mitarbeiter, Datenexport, Integrationen, E-Mail, Anrufe und Telefonie, Geschäftspartner und Dokumente, Partnerprogramm – das sind nicht einfach ausgeblendete Menüpunkte, der Server lehnt selbst ab. Eine widerrufene Einwilligung beendet die laufende Sitzung, nicht nur die nächste; die Anmeldehistorie sehen beide Seiten, und zu jeder Anmeldung erhält der Kunde eine E-Mail.

Die Anmeldung ist namentlich, deshalb hat die Firma eine Personenliste (Tab „Profil“ → „Mitarbeiter“) mit Rollen: eine Anmeldung anfordern dürfen die Rollen „Administrator“ und „Support“, Personen einladen – nur „Administrator“. Ein vom Hauptpartner gesetztes Limit ist stärker als die Einwilligung des Kunden. ⚠️ Auf cenaly.ru gibt es keine Anmeldung im Konto des Kunden – es werden weder dem Partner noch dem Kunden Schaltflächen angezeigt.

Großhandelsmodell: Guthaben und Planausgabe#

Das dritte Geldmodell, wird vom Markenstamm über zwei unabhängige Achsen aktiviert – wer den Plan ausgibt (Plattform oder Partner) und wohin das Geld des Kunden fließt. Hier zahlt der Partner: Er kauft Kunden-Monate und verkauft sie an den Kunden zu seinem eigenen Preis, den wir weder festlegen noch begrenzen.

Preisliste, kein Prozentsatz. Dem Partner wird eine Version der Großhandelspreisliste der Marke zugewiesen: ein fester Monatspreis je Plan plus, falls festgelegt, der Preis für 12 Monate und persönliche Preise. Eine Änderung der Preisliste bewertet bereits Ausgegebenes nicht neu.
Guthabenkonto. Der Partner fordert eine Vorauszahlungsrechnung an, bezahlt sie, und nach Bestätigung der Zahlung wird der Betrag gutgeschrieben; jede Ausgabe bucht den Betrag ab, mit Verweis auf den Kunden, den Plan und die Anzahl der Monate. Standardmäßig ist nur Vorauszahlung möglich: das Recht, ins Minus zu gehen, wird nur einem geprüften Geschäftspartner gewährt.
„Plan ausgeben“ in der Kundenzeile: Plan und Anzahl der Monate (bis zu 12), die Kosten sind vor der Abbuchung sichtbar. Ein Datumsfeld gibt es nicht – die Frist berechnet der Server: ab dem aktuell bezahlten Tag plus Monate. Eine Planerhöhung gilt sofort und kostet den vollen Preis, eine Herabsetzung wird bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aufgeschoben, Rückerstattungen für Nichtgenutztes gibt es nicht.
Der Kunde sieht, wer für ihn zahlt: auf seiner Abonnement-Seite steht, wer zahlt und bis zu welchem Tag bezahlt ist, und die Zahlungsschaltflächen an die Plattform sind vom Bildschirm entfernt. Wenn der Partner aufhört zu zahlen, gewährt die Plattform dem Kunden 7 Tage Kulanz auf eigene Kosten und schreibt ihm eine E-Mail mit zwei Türen: direkt zum öffentlichen Preis zahlen oder den Partner wechseln.

Materialien für den Verkauf#

Der Tab „Materialien“ – das, was Sie zum Kunden bringen, getrennt von Verpflichtungen:

Was	Details
Preisliste nach Märkten	die Einzelhandelspreise der Marke – dieselben, die der Kunde auf seiner Zahlungsseite sieht. Die Spalte „Ihr Einkauf“ erscheint nur, wenn Großhandelsbedingungen vorliegen; Druck in einem separaten Fenster
Markendateien	Präsentationen, Verkaufsskripte, One-Pager, veröffentlicht vom Markenstamm (`pdf`, `pptx`, `docx`, `png`, `zip` bis 20 MB). Ihre Sprache zuerst, Download über einen signierten Link
Checkliste für die Kundenanbindung	sieben Schritte von der Registrierung bis zum ersten Arbeitstag: Registrierung → Zuordnung → Geschäftstyp und Plan → Katalog → Kasse und Geräte → Schaufenster und Domain → Schulung. Das ist ein Hinweis, kein Vertragsbestandteil
Support-Kontakte und Journal	Telefon und Adressen, die der Markenstamm veröffentlicht (leere Felder werden nicht angezeigt), und der Änderungsfeed des Programms – was sich im Konto, den Bedingungen, Preisen und Materialien geändert hat
Was und wie man spricht	„wie man sich auf jeder White-Label-Ebene nennt“ mit Hervorhebung Ihrer eigenen, überprüfbare Aussagen über das Produkt und ein ausdrückliches Verbot, Umsatz, Bestellzahl und Amortisationszeit zu versprechen; dort auch der Code und der Link zur Zuordnung

Einschränkungen#

Die Abrechnung ist eine Auflistung, nicht die Summe der Eingänge. Eine Kassenbasis (Zahlung auf tatsächliche Eingänge) ist im System nicht umgesetzt; jede Rechnung durchläuft einen Entwurf und wird von einer Person bestätigt.
Eine automatische Zuordnung bei der Registrierung gibt es nicht. Ein Partnercode wird im Registrierungsformular nicht angelegt: Der Kunde wird zugeordnet, wenn er bereits ein Konto hat – auf Anfrage, per Code oder manuell durch Cenaly.
Die White-Label-Stufen 2–3 sind kein Schalter. Ein Kundenkonto unter Ihrer Marke erfordert die Anlage der Marke (Domains, Zertifikate, Versand, Landingpage); die Stufe in der Karte hält die Vereinbarung fest, aktiviert die Funktion aber nicht. Ein Brand-Kit gibt es nicht: Logo-Dateien, Farbpalette und Präsentationen sind im Produkt nicht veröffentlicht, und der Tab „Materialien“ sagt das ausdrücklich.
Ein Austausch elektronischer Dokumente findet nicht statt. Weder EDI noch УПД: Rechnung, Abstimmungsprotokoll und Agenturbericht sind Papiere, die die Parteien selbst austauschen. Eine Teilzahlung bringt die Rechnung nicht voran: Geschlossen wird sie erst bei vollständiger Zahlung. Der Zahlungslink in der Rechnung des Hauptpartners ist nur ein Link; eine Zahlung darüber wird im Zahlungssystem nicht ausgeführt.
Die Kundensuche per E-Mail-Adresse funktioniert beim Cenaly-Vertreter nur in der AWS-Umgebung; auf cenaly.ru erfolgt die manuelle Verknüpfung über die Konto-ID. Wege mit Zustimmung des Kunden (Anfrage per Adresse und Code) funktionieren in beiden Clouds, aber der Login in das Kundenkonto auf cenaly.ru funktioniert nicht.
Eine cloudübergreifende Übersicht gibt es nicht. Die Daten des Partners liegen in der Umgebung seiner Marke, daher werden Partner von .ru und .com jeweils in ihrer eigenen Konsole angezeigt.
E-Mails über einen Wechsel der Dokumentversion werden nicht versendet – über eine neue Fassung informiert ein Banner im Konto beim nächsten Login.

Fehlerbehebung#

Symptom	Was zu prüfen ist
Die Schaltfläche „Konto verknüpfen“ öffnet ein Fenster zu Dokumenten	die gültige Version des Pakets wurde nicht akzeptiert oder die Übergangsfrist ist abgelaufen: Tab „Dokumente“ → „Ich akzeptiere“
Der Kunde sieht die Anfrage nicht	die Adresse muss diejenige sein, mit der sich der Kunde in der Konsole anmeldet; prüfen Sie die Liste der Anfragen – möglicherweise ist die Anfrage abgelaufen (30 Tage) oder bereits abgelehnt
Ablehnung „Konto belegt“	der Kunde ist bereits einem anderen Partner zugeordnet. Die ID des Inhabers geben wir nicht preis – schreiben Sie uns
Der Code funktioniert nicht	die Partnerkarte ist ausgesetzt oder noch nicht aktiv; der Code funktioniert nach der Reaktivierung
Die Rechnung wird nicht neu berechnet	eine ausgestellte Rechnung wird nicht neu berechnet: Positionen lassen sich nur im Entwurf ändern, eine ausgestellte kann storniert werden
Die E-Mail an den Geschäftspartner wurde nicht versendet	der Vorgang wurde trotzdem abgeschlossen – in der Oberfläche erscheint ein gelber Hinweis mit der Bitte, das Dokument selbst weiterzuleiten
In der Tabelle des Netzwerks steht ein Strich statt einer Zahl	das bedeutet „noch nicht berechnet“, nicht null: Die Zahlen werden beim Öffnen des Tabs „Mein Netzwerk“ nachgeladen

Sie haben keine Antwort gefunden – wie Sie Hilfe erhalten.

Häufige Fragen#

Ist eine juristische Person erforderlich?#

Nicht zwingend: Der Rechtsstatus wird aus dem Satz gewählt, den Ihr Land bietet – juristische Person, Einzelunternehmer, Selbstständiger oder natürliche Person. Die Bewerbung ist dabei kein Vertrag: Pflichtfeld ist nur eines – der Name.

Wie viel wird an den Partner gezahlt?#

Die Bedingungen sind individuell und werden vom Cenaly-Vertreter festgelegt: Provision, Großhandelsanteil, Abrechnungswährung und Zahlungsfristen sind in Ihrem Konto sichtbar – in Anlage Nr. 1 im Tab „Dokumente“. Feste öffentliche Prozentsätze hat das Programm nicht.

Sieht der Partner den Umsatz und die Bestellungen des Kunden?#

Nein. Bestellsummen, Umsatz, Ø Bon, Inhalt der Bestellungen, personenbezogene Daten von Gästen und Mitarbeitern, Dokumente und Anrufe werden bei keiner Zustimmung angezeigt. Alles, was über die vertraglichen Daten hinausgeht, aktiviert der Kunde selbst und deaktiviert es jederzeit.

Was passiert mit dem Kunden, wenn die Zusammenarbeit endet?#

Das Konto bleibt beim Kunden und verschwindet nicht: Er arbeitet weiter direkt mit dem Betreiber der Plattform. Bei der Großhandelsmodell gewährt die Plattform dem Kunden eine Vergünstigung von 7 Tagen und ein Schreiben mit der Wahl – direkt zahlen oder den Partner wechseln.