Wie Sie Hilfe erhalten

Im Panel gibt es vier verschiedene Wege zur Antwort, und sie überschneiden sich nicht. Beginnen sollten Sie oben in der Tabelle: Je höher die Zeile, desto schneller die Antwort.

Wohin	Wann passend	Wie lange warten
KI-Assistent im Panel	„Wo ist diese Einstellung?“, „Was macht dieser Schalter?“, „Brauche ich in meinem Land einen Beleg?“	Sofort
Diese Hilfe	Schritt-für-Schritt-Anleitung, Anschluss von Hardware, Analyse nach Symptom	Sofort
Tour durch die Bereiche und Einrichtungsassistent	„Ich habe mich gerade registriert und weiß nicht, wo ich anfangen soll“	Sofort
Support (`support@cenaly.com`)	Etwas funktioniert nicht, Daten weichen voneinander ab, Frage zu Rechnung und Plan	Antwort per E-Mail an die E-Mail-Adresse des Kontos

KI-Assistent im Panel#

Der Assistent lebt auf der Seite /voice und als schwebende Schaltfläche über jedem Bereich — der Dialog geht bei Wechseln nicht verloren. Er führt nicht nur Befehle aus („setze einen Artikel auf Stopp“, „erstelle eine Durchwahl“), sondern beantwortet auch Fragen zum System selbst: Was ist ein Bereich, wo liegt eine Einstellung, wo werden Ihre Daten gespeichert.

Warum seine Antworten genauer sind als eine allgemeine Suche:

Er weiß, wo Sie sich befinden. Der geöffnete Bereich geht zusammen mit der Frage in die Anfrage ein („Kontext: Menü“), deshalb wird „wo schalte ich das ein“ bezogen auf Ihren Bildschirm beantwortet.
Er kennt Ihr Land und Ihre Geschäftsart. Der Assistent erhält das Land und die Vertikale jedes Ihrer Standorte und passt die Antwort darauf an: dem russischen Standort — zu 54-ФЗ, dem georgischen — zu rs.ge und MwSt. Wenn das Land beim Standort nicht angegeben ist, fragt er nach.
Er kennt Ihre Hardware. Der aus der Kasse geöffnete Assistent erhält eine Momentaufnahme der angeschlossenen Geräte — Modell der Fiskal-Registrierkasse, Vorhandensein von Papier, nicht abgeschlossener Beleg, Drucker, Scanner, Waagen, Terminal — und erklärt zu Ihrem Modell, auch wenn Sie es nicht genannt haben.
Das Funkeln ✨ neben der Blocküberschrift. Bei komplexen Einstellungen steht neben der Überschrift eine Mikro-Schaltfläche mit Funkeln: Sie öffnet den Assistenten sofort mit dem Kontext genau dieses Blocks — was die Einstellung macht, womit sie droht und mit welchen Worten sie im Panel benannt ist.

Die Antwort zur Einstellung kann der Assistent als Link geben: Eine Adresse der Form ?settings=<настройка> öffnet die gewünschte Einstellung als Modal über dem aktuellen Fenster — einen solchen Link können Sie mit einer Kollegin oder einem Kollegen teilen.

⚠️ Der Assistent ist kein Kanal zur Kommunikation mit Menschen. Wenn er eine Anfrage nicht ausführen kann und es nach einem Defekt aussieht, schlägt er selbst vor, einen Bericht an die Entwickler zu senden, und füllt die Beschreibung mit Ihren eigenen Worten vor.

Hilfe, Tour durch die Bereiche und Einrichtungsassistent#

Hilfe — dieser Bereich der Website. Analyse nach Symptomen — Fehlerbehebung, kurze Antworten — Häufige Fragen, unbekannte Wörter — Glossar der Begriffe.
Tour durch die Bereiche und Einrichtungsassistent werden über Schaltflächen im Kopf des Bereichs Einstellungen (/settings) erneut gestartet — das sind dieselben Bildschirme, die nach der Registrierung gezeigt wurden. Nützlich, wenn ein neuer Administrator das System übernimmt.
Erster Tag nach Geschäftsart — Erster Tag: Was Sie sofort für Ihr Format einschalten sollten und was Sie ehrlich aufschieben können.

Verwechseln Sie das nicht mit dem Support-Center (help-center) — das ist Ihre öffentliche Antwortdatenbank für Gäste und Käufer, kein Kanal zur Kommunikation mit uns.

An den Support schreiben#

Das Kontaktformular öffnet sich auf zwei Wegen:

Über die Schaltfläche „🛟 An den Support schreiben“ im unteren Teil des KI-Assistenten-Panels — von jeder Seite aus verfügbar.
Per Sprache oder Text an den Assistenten: „An den Support schreiben“, „Helfen Sie“, „Ich brauche Hilfe“, „Es gibt ein Problem“. Wenn Sie einen Defekt mit Worten beschrieben haben („die Schaltfläche funktioniert nicht, melde es dem Support“), öffnet der Assistent das Formular mit bereits ausgefüllter Beschreibung.

Dann drei Schritte: entscheiden, ob Sie die Diagnose anhängen → das Problem in freier Form beschreiben → „Senden“. Die E-Mail geht an support@cenaly.com, und das Team antwortet an die E-Mail-Adresse, die in Ihrem Konto angegeben ist — prüfen Sie, dass sie aktuell ist und die E-Mail nicht im Spam landet.

Sie können auch direkt aus Ihrer eigenen E-Mail an support@cenaly.com schreiben: Es ist dieselbe Adresse. Das Formular ist nur insofern bequemer, als es die technischen Daten selbst anhängt.

Was Sie der Anfrage beilegen sollten#

Eine E-Mail mit vollständigem Kontext spart drei E-Mails hin und her.

Was	Wozu	Woher
Domain des Panels	Die Plattform hat mehrere Marken und zwei Clouds — an der Domain erkennt man Ihren Bereich	Adresszeile: `admin.cenaly.com`, bei der russischen Marke — `cenaly.ru`
E-Mail des Kontos	Darüber wird das Konto gefunden	Einstellungen → „Zugang“
Name des Standorts	In einem Netzwerk sind die Einstellungen je Standort unterschiedlich	Standortauswahl im Kopf des Panels
Zeitpunkt des Ereignisses	Danach wird in den Journalen gesucht	Uhrzeit plus Zeitzone, falls sie nicht mit der Zeitzone des Standorts übereinstimmt
Was Sie Schritt für Schritt getan haben	Reproduzieren ist die halbe Lösung	„Hier geklickt → das erwartet → das bekommen“
Screenshot oder kurzes Video	Schneller als jede Beschreibung	Der ganze Bildschirm, zusammen mit der Adresszeile
Nummer der Bestellung, des Belegs oder der Reservierung	Wenn das Problem bei einem konkreten Eintrag liegt	Bereiche „Bestellungen“, „Belege“, „Reservierungen“
Die Zeile „Details“	Technische Ursache der Ablehnung durch die Hardware	Fenster „Beleg nicht ausgestellt“ an der Kasse — Fiskalisierung
Modell der Hardware	Die Treiber sind je Modell unterschiedlich	Bereich „Hardware“ (`/hardware`), Gerätekarte

Vor der E-Mail ist es sinnvoll, das Symptom mit der Fehlerbehebung durchzugehen: Die Hälfte der Fälle ist eine nicht abgeschlossene Kassenschicht, eine offline Bridge oder der Cache des Schaufensters, und dort steht die Antwort bereits.

Welche Daten mit einer Anfrage übermittelt werden#

Das Formular fragt die Zustimmung ausdrücklich ab, und eine Ablehnung führt zu keinen Problemen.

Modus	Was übermittelt wird
Mit Diagnose	Adresse der Seite, Browser-Typ und -Version, Bildschirmauflösung, Uhrzeit, Namen der Cookies (ohne Werte), Anzahl der Schlüssel im Browser-Speicher
„Nur Beschreibung, ohne Daten“	Ihr Text, die Adresse der Seite und der Zeitpunkt des Absendens

Passwörter und Zugriffstoken werden niemals übertragen — in keinem der Modi. Logins und Passwörter müssen Sie auch nicht per E-Mail senden: Der Support hat einen separaten Mechanismus — Sie aktivieren „Support-Zugriff“ in den Einstellungen und widerrufen ihn, wenn die Frage geklärt ist (siehe Sicherheit und Daten).

Eine Schwachstelle melden#

Für Meldungen zu Schwachstellen gibt es ein separates Postfach, nicht den allgemeinen Support: Schreiben Sie an security@cenaly.com — es nimmt E-Mails von jeder Marke an; ebensolche security@-Postfächer auf den Domains der Marken (security@cenaly.com, security@cenaly.ru, security@masamenu.tr) werden angebunden. Die Adresse wird vom Team gelesen, das für die Sicherheit der Plattform verantwortlich ist.

In der E-Mail: die Adresse der Seite, Schritte zur Reproduktion und was Sie erreichen konnten; geben Sie Uhrzeit und Marke an. Bitte veröffentlichen Sie keine Details vor der Antwort und laden Sie keine fremden Daten herunter, um „das Ausmaß zu prüfen“.

⚠️ Verwechseln Sie das nicht mit einem Vorfall in Ihrem Konto (Passwort geleakt, jemand hat sich angemeldet, verdächtige Bestellungen): Das ist eine normale Support-Anfrage, und die Schritt-für-Schritt-Vorgehensweise finden Sie unter Sicherheit und Daten.

Wie der Datenzugriff geregelt ist und wer die Daten sieht — im selben Abschnitt.

Implementierungspartner#

Wenn Sie nicht „erklären Sie es mir“, sondern „machen Sie es für uns“ brauchen — Menü und Lager einrichten, die Kasse mit der Hardware verbinden, die Schicht schulen —, ist das die Arbeit eines Implementierungspartners.

Einen Partner finden. Partner arbeiten in ihren eigenen Ländern und ihren eigenen Branchen; schreiben Sie dem Support, welches Format und welches Land — wir sagen Ihnen, ob ein Partner in der Nähe ist.
Einen Partner an das Konto binden. Der Block „Partner“ auf der Seite Abonnement (/subscription): per Code oder Link des Partners. Danach führt er Ihr Konto als Kunde.
In Ihr Konto kann der Partner nur mit Ihrer Zustimmung gelangen — über denselben Mechanismus der Support-Sitzung wie unser Team.
Selbst Partner werden (Sie haben Ihr Geschäft bereits automatisiert und richten es Kollegen ein) — Partnerprogramm: Der Bereich /partners wird im Erweiterungsstore aktiviert, danach folgen Bewerbung und Bedingungen im Konto.

Was der Support nicht macht#

Ehrliche Grenzen, damit Sie nicht vergeblich warten:

Führt nicht Ihre Buchhaltung für Sie. Bestände eintragen, Technikkarten erstellen, den Auszug verbuchen, die Schicht abschließen — das ist Arbeit innerhalb Ihres Geschäfts. Wir erklären, wie es geht, und reparieren, wenn das Tool nicht funktioniert.
Berät nicht zu Recht und Steuern. Ob ein Beleg Pflicht ist, welcher Mehrwertsteuersatz gilt, wie eine Fiskal-Registrierkasse registriert wird — das ist eine Frage für Ihren Buchhalter und das Finanzamt. Was die Plattform weiß, ist in der Hilfe zusammengestellt: Fiskalisierung, Wer eine Online-Kasse braucht (Russland), rs.ge (Georgien), Rechtliche Dokumente, Cookie-Einwilligung.
Stellt Gelöschtes nicht spurlos wieder her. Der Export ist Ihr Werkzeug: Datenexport, das Archiv wird jederzeit erstellt und 7 Tage lang aufbewahrt.
Richtet nicht Ihren Router, DNS und das Netzwerk des Betriebs ein. Wir sagen, welcher Eintrag nötig ist und welcher Port geöffnet sein muss; das beim Anbieter zu ändern, ist Ihre Aufgabe oder die Ihres Administrators: Eigene Domain, SIP-Telefone.
Schließt nicht Partner-Anbindungen für Sie ab. Den Vertrag mit dem Zahlungsanbieter und der Lieferplattform unterschreibt das Geschäft, nicht wir.

So erhalten Sie Hilfe