Häufige Fragen

Kurze Antworten. Wenn Sie eine Lösung nach Symptom brauchen — Fehlerbehebung; wenn Sie einen Menschen brauchen — Wie Sie Hilfe erhalten.

Pläne und Zahlung#

Kann ich kostenlos starten?#

Ja. Es gibt vier Pläne — kostenlos, Basic, Premium und Enterprise: Der kostenlose ist immer verfügbar und erfordert keine Karte, und die kostenpflichtigen können Sie in der Testphase ansehen. Vergleich und Preise — auf der Seite Pläne, der Umfang — im Abonnement.

Wie viel kostet das?#

Preise und Umfang der Pläne stehen auf einer Seite — Pläne; in der Hilfe duplizieren wir sie nicht, damit sie nicht auseinanderlaufen.

Was genau begrenzt der Plan?#

Es gibt fünf numerische Limits: die Anzahl der Standorte, Katalogartikel, verbundenen Geräte, Bestellungen pro Monat und Sprachen der automatischen Übersetzung. Der übrige Unterschied zwischen den Plänen sind keine Limits, sondern die Funktionen selbst — Abonnement.

Was passiert, wenn ich an ein Limit stoße?#

Die Limits sind weich: Sie erlauben nicht, über den Plan hinaus etwas hinzuzufügen, aber schalten niemals bereits Erstelltes ab. Die Annahme von Gastbestellungen wird durch ein Limit überhaupt nicht blockiert — es wird nur eine Warnung angezeigt.

Kann ich den Plan wechseln oder kündigen?#

Jederzeit. Beim Wechsel nach oben zahlen Sie die Differenz für den verbleibenden Zeitraum nach, beim Wechsel nach unten gilt der neue Plan ab der nächsten Zahlung — Pläne.

Gibt es einen Rabatt bei jährlicher Zahlung?#

Ja, die jährliche Zahlung erfolgt mit einem Rabatt von etwa 20 % gegenüber zwölf monatlichen Zahlungen — Abonnement.

Kann ich per Rechnung statt mit Karte bezahlen?#

Ja. Auf der Seite „Abonnement“ gibt es die Schaltfläche „Rechnung erstellen“ — praktisch für juristische Personen und bargeldlose Zahlung; dort gibt es auch PayPal und Redirect-Anbieter für die Bezahlung des Abonnements mit Karte — Abonnement.

Was sind KI-Credits und wie unterscheiden sie sich vom Guthaben?#

Das ist ein vom Geldguthaben getrenntes Guthaben für KI-Funktionen (Generierung von Fotos und Beschreibungen, Auswertung von Anrufen). Auf der Abonnementseite sind der Restbetrag, der monatliche Verbrauch nach Funktionen, die Rechnungsprognose und die monatliche Obergrenze sichtbar — Abonnement.

Sind kostenpflichtige Erweiterungen ein Plan oder separat?#

Separat: Bereiche und Integrationen werden als Karten im App-Shop zusätzlich zum Plan gekauft, und „Eigene Website“ ist ein Abonnement pro Standort.

Länder und Sprachen#

In welchen Ländern funktioniert die Plattform?#

Schaufenster, Katalog, Kasse und Bestellungen — in jedem Land. Nach Ländern unterscheiden sich Fiskalisierung und Online-Zahlung: dort ist die Liste konkret — Fiskalisierung, Zahlung.

In wie vielen Sprachen funktioniert das Menü?#

In 45 — mit automatischer Übersetzung. Wie viele Sprachen Ihrem Konto zur Verfügung stehen, gibt der Plan vor — QR-Menü.

Brauche ich eine Fiskalisierung?#

Das hängt vom Land und der Tätigkeit ab: Mancherorts ist eine Online-Kasse für die Gastronomie Pflicht, mancherorts wird ein Beleg für jede Abrechnung benötigt. Genaue Anforderungen klären Sie mit Ihrem Steuerberater, und was die Plattform kann — Fiskalisierung.

In welchen Ländern gibt es bereits einen echten Fiskalbeleg?#

Eine vollwertige Fiskalisierung funktioniert derzeit in Russland (54-ФЗ) und in Form einer Steuerrechnung — in Großbritannien, Australien, Neuseeland und den VAE. Für die übrigen Länder sehen Sie den Status im Artikel Fiskalisierung.

Wodurch unterscheidet sich der russische Kontur?#

Konten auf cenaly.ru liegen in einer separaten Cloud, haben eigene Anmeldewege (Anmeldung über Google gibt es dort nicht), Online-Zahlung durch Gäste gibt es noch nicht, und ein Teil der Analytik (Finanzen, Gaststatistiken, Küchenanalytik) ist nicht verfügbar. Die russischen Konturen — 54-ФЗ, „Честный ЗНАК“, ЕГАИС — gibt es umgekehrt nur dort.

Kann ich Standorte in verschiedenen Ländern betreiben?#

Ja. Jeder Standort hat sein eigenes Land, seine Währung, seinen Sprachumfang, seine Steuern, Trinkgelder und Servicegebühr — Multi-Standort.

Geräte und Hardware#

Muss der Gast eine App installieren?#

Nein. Das Menü öffnet sich per QR-Code im normalen Browser des Telefons — QR-Menü.

Braucht man eine spezielle Kassen-„Hardware“?#

Nein. Die Kasse ist eine Browserseite auf jedem Computer oder Tablet, wird „wie eine App“ installiert und funktioniert bei Verbindungsabbruch — Kasse (POS).

Wie schließe ich einen Belegdrucker an?#

Über die Cenaly Hardware Bridge — einen Dienst für Windows oder Linux auf demselben Computer, auf dem die Kasse läuft. Die Bridge findet USB/LAN/Bluetooth-Geräte selbst; die Version für macOS — „bald“ — Cenaly Hardware Bridge.

Kann ich ohne Computer drucken, „direkt aus der Cloud“?#

Nein: Der Druck läuft immer über die Bridge auf irgendeinem PC. Aber drucken kann man von einem anderen Gerät — der Befehl geht über die Cloud an die Bridge, deshalb druckt der Kellner von seinem Telefon auf den Drucker hinter der Theke.

Welche Hardware wird überhaupt unterstützt?#

Beleg-, Küchen- und Etikettendrucker, Scanner, Waagen, Kundendisplays, Geldkassetten, Zahlungsterminals, Fiskal-Registrierkassen, Kameras, SIP-Telefone und Gateways — ein Überblick nach Klassen mit dem Mindestset je Format: Hardware.

Gibt es mobile Apps?#

Ja, für Android und nur für Personal: Admin, Service (Kellner), KDS, Courier, POS, Rider und CRM. Anmeldung mit denselben Zugangsdaten — Mobile Apps.

Funktioniert die Kasse ohne Internet?#

Ja: Sie erfasst Bestellungen, druckt und fiskalisiert über die Bridge, und alles, was in die Cloud gehen soll, sammelt sich in einer Warteschlange auf dem Gerät. Der Küchenbildschirm funktioniert dabei nicht — Tickets laufen über die Cloud — Wenn das Internet ausfällt.

Wie viele Kassen und Bridges kann ich verbinden?#

Die Hardware wird nach Standorten geführt: Jeder hat seine eigene Bridge oder mehrere (universell, Hardware, Kameras, Telefonie), und das Hardwareregister des Kontos zeigt alle Bridges und Geräte aller Standorte auf einmal.

Daten und Sicherheit#

Wo werden die Daten meines Unternehmens gespeichert?#

Im Cloud des jeweiligen Brands, bei dem Sie sich registriert haben: bei cenaly.com und cenaly.com — AWS, bei cenaly.ru — Yandex.Cloud. Ausführlich, einschließlich Datenresidenz — Sicherheit und Daten.

Wer aus Ihrem Team sieht meine Daten?#

Standardmäßig niemand. Ein Support-Mitarbeiter erhält erst dann Zugriff auf das Konto, nachdem Sie „Support-Zugriff“ in den Einstellungen aktiviert haben, und Sie widerrufen ihn mit einem Klick — Sicherheit und Daten.

Kann ich meine Daten mitnehmen?#

Ja, selbstständig und ohne den Support zu kontaktieren: Einstellungen → Datenexport erstellt ein ZIP (Einstellungen, Katalog, Bestellungen, Kunden, Bewertungen), außerdem gibt es einen schnellen CSV-Export des Katalogs — Datenexport.

Was ist nicht im Export enthalten?#

Geheimnisse — PIN-Codes, Integrationsschlüssel, Tokens und Passwörter — sowie Fotos: in den Dateien bleiben nur Links zu den Bildern. Das fertige Archiv wird 7 Tage lang aufbewahrt.

Speichern Sie die Karten der Gäste?#

Nein. Der Gast bezahlt auf der Seite Ihres Zahlungsanbieters, das Geld geht direkt auf Ihr Konto bei ihm, die Kartendaten laufen nicht über die Plattform — Zahlung.

Wie lösche ich das Konto?#

Erstellen Sie zuerst einen Export — nach der Löschung gibt es keine Möglichkeit mehr, die Daten abzurufen — und schreiben Sie dann an den Support. Die Bearbeitungsfrist der Anfrage beträgt 30 Tage ab Bestätigung. Der Ablauf und was gelöscht wird — Konto und Anmeldung.

Was tun, wenn das Passwort kompromittiert worden sein könnte?#

Das Passwort ändern, die Anmeldecodes der Geräte widerrufen und „Support-Zugriff“ deaktivieren, falls er aktiviert war, und uns dann schreiben — Sicherheit und Daten.

Gibt es eine Zwei-Faktor-Authentifizierung?#

Bisher nicht — sie ist in Vorbereitung (Authentifizierungs-App). Termine versprechen wir nicht; bis dahin beruht der Schutz der Anmeldung auf einem langen Passwort, einem eigenen Login für jeden Mitarbeiter und Gerätecodes mit PIN auf gemeinsam genutzten Tablets — Konto und Anmeldung.

Wohin kann ich eine Sicherheitslücke in der Plattform melden?#

An eine separate Adresse security@ auf der Domain Ihres Brands (zum Beispiel security@cenaly.com), nicht an den allgemeinen Support — Wie Sie Hilfe erhalten.

Erstellen Sie Backups für mich?#

Die Aufbewahrungsfristen interner Kopien veröffentlichen wir nicht, und eine Schaltfläche „auf Datum wiederherstellen“ gibt es im Panel nicht, daher erstellen Sie vor einem Massenimport oder einer Katalogbereinigung Ihren eigenen Export — Datenexport.

Wenn Sie eine Website haben und mit Gästen aus der EU und anderen Ländern mit solchen Anforderungen arbeiten — ja. Das Banner in 45 Sprachen, die automatische Blockierung von Trackern und das Einwilligungsprotokoll sind in der Plattform enthalten — Cookie-Einwilligung.

Integrationen#

Kann ich Bestellungen von Lieferdiensten annehmen?#

Die Konnektoren Wolt, Glovo, Deliveroo und Yandex Eda sind geschrieben, aber es gibt noch keine aktiven Partnerschaftsanbindungen — darauf den Betrieb aufzubauen ist verfrüht. Der Status jeder Plattform wird im Erweiterungsshop ehrlich angezeigt — Integrationen.

Gibt es eine Integration mit 1С?#

Ja: Import von Nomenklatur und Geschäftspartnern aus 1С:Бухгалтерии über OData (Russland, Belarus, Kasachstan, Georgien) — 1С.

Was funktioniert aktuell in beide Richtungen?#

Эвотор (Katalog, Bestände, Bestellungen, Kassenschichten, Mitarbeiter), WooCommerce (Katalog, Bestellungen, Bestände) und Saby Docs (EDI). Integrationen mit Buchhaltungssystemen sind im Plan Premium und höher enthalten — Integrationen.

Meine Kasse oder Warenwirtschaft ist nicht in der Liste — was tun?#

Zwei Wege: das Fremdsystem durch unsere Kasse ersetzen (es gibt Layout-Presets „wie in iiko“ und „wie in r_keeper“) oder die Daten per Datei über den Migrationsassistenten übertragen — die API des alten Systems ist dafür nicht nötig — Umzug zu uns.

Kann ich einen Bankauszug hochladen?#

Ja, schon jetzt als Datei: „Geschäftspartner“ → Tab „Bank“, mit Zuordnung der Transaktionen zu Bestellungen und Dokumenten. Der direkte Austausch mit Banken über API ist in Planung.

Gibt es eine API und Webhooks?#

Ja — für Bestellungen, Katalog und Kasse, plus Headless-Modus des Schaufensters: Integrationen, Headless, Kassen-API.

Kann ich auf Marktplätzen verkaufen?#

Die Adapter Ozon, Wildberries und Kaspi werden im Pilotmodus angebunden, die übrigen Plattformen des weltweiten Katalogs laufen vorerst als „Bald“-Anfrage — Integrationen.

Mehrere Standorte#

Brauche ich ein separates Konto für jeden Standort?#

Nein. Die Standorte leben in einem Konto, jeder hat eigene Preise, Öffnungszeiten, Hardware und Integrationen — Multi-Standort.

Ist der Katalog gemeinsam oder hat jeder Standort seinen eigenen?#

Der Katalog ist einer pro Konto: ein Artikel wird einmal angelegt, und der Standort wählt aus, was angezeigt wird, und überschreibt bei Bedarf den Preis.

Wie viele Standorte kann ich eröffnen?#

Im kostenlosen Plan — einen; wie viele Basic, Premium und Enterprise erlauben, sehen Sie auf der Seite der Pläne — in der Hilfe wiederholen wir die Zahlen nicht, damit sie nicht auseinanderlaufen. Das Limit ist weich: Es verhindert das Anlegen eines neuen Standorts, schaltet aber bereits erstellte nicht ab — Multi-Standort.

Eignet sich das für ein Franchise?#

Ja: Miteigentum am Standort, Rechte nach Rollen, übergreifende Analytik über das Netzwerk und eigenes Branding des Schaufensters beim Franchisenehmer — Multi-Standort.

Kann ich dem Manager Zugriff nur auf seinen Standort geben?#

Ja, die Rechte werden nach Bereichen und nach Standorten konfiguriert — Mitarbeiter und Schichten.

Partnerschaft#

Wer kann Partner werden?#

Jeder Kontoinhaber: Der Bereich „Partnerprogramm“ wird über eine Karte im Erweiterungsshop aktiviert, danach wird eine Bewerbung ausgefüllt. Ein separates Konto ist nicht nötig — Partnerprogramm.

Wie viel wird an den Partner gezahlt?#

Sätze und Stufe legt ein Vertreter der Plattform nach Prüfung der Bewerbung fest; die geltenden Bedingungen sind im Partnerkonto sichtbar. Solange die Bewerbung nicht genehmigt ist, gibt es für den Partner keine Sätze und keine Kunden — der Bereich sagt das im Klartext.

Uns hat ein Implementierer eingerichtet — kann er am Konto festgehalten werden?#

Ja: Der Block „Partner“ auf der Seite „Abonnement“ nimmt den Code oder Link eines Partners an. In Ihr Konto kann der Partner nur mit Ihrer Zustimmung gelangen — Partnerprogramm.

Hilfe und Schulung#

Wie finde ich am schnellsten eine Antwort innerhalb des Panels?#

Fragen Sie den KI-Assistenten: Er weiß, auf welcher Seite Sie sich befinden, in welchem Land der Standort tätig ist und welche Hardware angeschlossen ist, und das Funkeln ✨ neben der Überschrift einer Einstellung erklärt genau diesen Block — Wie Sie Hilfe erhalten.

Wie nehme ich Kontakt zu einem Menschen auf?#

Über die Schaltfläche „🛟 An den Support schreiben“ unten im Assistenten-Panel oder per E-Mail an support@cenaly.com. Was Sie beilegen sollten, um nicht dreimal hin und her zu schreiben — Wie Sie Hilfe erhalten.

Womit beginne ich am ersten Tag?#

Mit der Checkliste für Ihr Format — Erster Tag: was Sie sofort aktivieren und was Sie getrost aufschieben können.