Kein Ton, nur in eine Richtung hörbar, Echo, „Roboter“

Ein Telefon kann registriert sein, anrufen und abnehmen – und dabei keinen Ton übertragen. Der Grund: Registrierung und Sprache sind zwei verschiedene Wege: Die Registrierung läuft über Dienstnachrichten auf Port 5060, die Sprache über einen separaten Paketstrom auf den Ports 10000–20000. Der Router des Betriebs kann Ersteres durchlassen und Letzteres blockieren. Das ist weder ein Defekt des Telefons noch der Telefonanlage: In neun von zehn Fällen stört das Netzwerk dazwischen, und das lässt sich in wenigen Minuten finden.

Die allgemeine Einrichtung der Telefone finden Sie in der Übersicht „SIP-Telefone einrichten“, weitere Symptome in der Diagnose nach Symptomen.

Prüfen Sie zuerst im Adminbereich#

1. Echo-Test *43 vom betreffenden Gerät aus. Die Telefonanlage nimmt ab, gibt nach einer Sekunde einen Ton und spielt danach Ihre Stimme zurück. Der Ton erklingt vor dem Echo – er prüft die Richtung „Telefonanlage → Telefon“ getrennt vom Mikrofon:

   Was zu hören ist	Was das bedeutet
   Ton, dann die eigene Stimme	Der Ton läuft in beide Richtungen – das Netzwerk bis zur Telefonanlage ist in Ordnung
   Ton ist da, man hört sich selbst nicht	Der Ton kommt nicht vom Telefon zur Telefonanlage
   Nicht einmal der Ton ist da	Der Ton kommt nicht von der Telefonanlage zum Telefon
   Man hört sich selbst, aber abgehackt oder mit Verzögerung	Der Weg ist da, aber schlecht: Paketverluste, Jitter, überlasteter Kanal

   Sprechen Sie etwa zehn Sekunden in *43 – dann kann die Telefonanlage Paketverluste, Jitter und Verzögerung messen. Eine ausführliche Erläuterung finden Sie unter „Verbindungsqualität prüfen“.

2. Anrufprotokoll – öffnen Sie den problematischen Anruf. Die Zeile „Ton“ bei einem angenommenen Anruf sagt, ob die Sprache in beide Richtungen lief: „in beide Richtungen“, „vom Telefon Nebenstelle 101 kam kein Ton“ oder „vom Gesprächspartner kam kein Ton“ – daneben Paketverluste, Jitter und RTT für jede Seite.

3. Gerätekarte → „Ton in beide Richtungen“ – wie viele Anrufe dieses Telefons einseitig waren. Bei Modellen, die die Sprache im Moment des Abnehmens verlieren, aktiviert die Telefonanlage selbst „Töne von der Telefonanlage“ – das ist hier ebenfalls zu sehen.

4. Gesprächsaufzeichnung, falls die Aufzeichnung aktiviert ist: Wen man auf der Aufzeichnung hört, dessen Stimme ist bis zur Telefonanlage gelangt.

5. SIP-Trace auf einer dedizierten Telefonanlage: In der Tonbeschreibung (SDP, Zeilen c= und m=audio) ist zu sehen, welche Adresse und welchen Port jede Seite genannt hat.

Warum die Registrierung da ist, aber kein Ton#

Unsere Telefonanlage leitet die Sprache immer über sich selbst (die Telefone tauschen den Ton nicht direkt aus) und antwortet mit Sprache dorthin, woher die Sprache des Telefons kam, nicht an die Adresse, die das Telefon über sich genannt hat. Deshalb braucht ein Telefon hinter einem Router weder STUN noch Portweiterleitung. Daraus folgt aber auch: Wenn vom Telefon zur Telefonanlage nichts gelangt, kann die Telefonanlage auch nicht antworten – es entsteht Stille in beide Richtungen.

Was die Sprache bei funktionierender Registrierung am häufigsten stört:

1. SIP ALG auf dem Router („SIP Helper“, „SIP Passthrough“). Der Router „hilft“ bei SIP und schreibt Adressen in den Dienstnachrichten um – oft falsch. Die Registrierung gelingt, der Ton nicht oder nur in eine Richtung. Wo Sie es je nach Routermarke deaktivieren – „Netzwerk, Router und Internet“.
2. Ausgehendes UDP 10000–20000 ist gesperrt. Die Firewall lässt „Internet“ (Web-Ports) und 5060 durch, die Sprachports aber nicht.
3. Doppeltes NAT – der Router des Anbieters plus ein eigener Router dahinter: Adressen werden zweimal umgeschrieben, und einer der Umschreiber macht Fehler.
4. Wi-Fi – Gastnetz mit Client-Isolierung, schwaches Signal, Telefon weit vom Zugangspunkt entfernt.
5. Überlasteter Kanal – Videoüberwachung lädt Aufzeichnungen in die Cloud hoch, Gäste schauen Videos über dieselbe Internetverbindung: Die Sprache kommt mit Lücken an.

Kein Ton#

Warum das passiert#

• Die Sprachports sind in beide Richtungen geschlossen: Das ausgehende UDP 10000–20000 wird von der Firewall oder dem Router blockiert. Da vom Telefon nichts angekommen ist, weiß die Telefonanlage nicht, wohin sie die Antwort senden soll.
• SIP ALG hat die Sprachadresse in der Anrufbeschreibung umgeschrieben, und die Pakete gehen an die falsche Stelle.
• Im Telefon ist die Sprachverschlüsselung (SRTP) aktiviert – unsere Telefonanlage bietet sie standardmäßig nicht an.
• Im Telefon sind alle drei unserer Codecs deaktiviert (G.711 PCMA, PCMU und G.722). Dann kommt der Anruf meist gar nicht zustande – Antwort 488.
• Das Telefon ist über ein VPN oder einen Unternehmensproxy verbunden, der UDP nicht durchlässt.

Was zu tun ist#

Wählen Sie nach jedem Schritt *43; weiter nur, wenn es nicht geholfen hat.

1. Deaktivieren Sie SIP ALG am Router und starten Sie Router und Telefon neu.
2. Öffnen Sie ausgehendes UDP 10000–20000 zur Adresse der Telefonanlage (beim gemeinsamen Server reichen 10000–10200).
3. Deaktivieren Sie im Telefon SRTP / Sprachverschlüsselung und prüfen Sie, dass mindestens G.711 (PCMA oder PCMU) aktiviert ist.
4. Verbinden Sie das Telefon per Kabel mit dem Hauptnetz des Betriebs, am Gast-Wi-Fi und VPN vorbei.
5. Steht hinter dem Router des Anbieters noch ein eigener Router – versetzen Sie den Router des Anbieters in den Bridge-Modus oder schließen Sie das Telefon direkt daran an. Mehr dazu – „Netzwerk, Router und Internet“.

Nur eine Seite ist zu hören#

Warum das passiert#

Bei einseitigem Ton gibt es zwei verschiedene Fälle – *43 unterscheidet sie am Freizeichen:

• „Man hört mich nicht“ (Freizeichen ist da, man selbst nicht): Der Ton gelangt nicht vom Telefon zur Telefonanlage. Ursachen: SIP ALG, deaktiviertes Mikrofon oder Mute-Taste, defektes Headset, Headset-Modus ohne Headset, Telefon im Gast-Wi-Fi. Bei manchen Modellen geht der Ton genau im Moment der Annahme verloren – das Telefon wechselt den Sprachport (so verhält sich zum Beispiel das D-Link DPH-150S); bei bekannten Modellen korrigiert die Telefonanlage das selbst, indem sie „Freizeichen von der Telefonanlage“ aktiviert.
• „Ich höre nicht“ (kein Freizeichen): Der Ton gelangt nicht von der Telefonanlage zum Telefon: strenge Firewall, SIP ALG, doppeltes NAT. Steht im Protokoll des Anrufs „vom Gesprächspartner kam kein Ton“, schwieg die Seite des Telekommunikationsanbieters oder des Anrufers – Ihr Telefon hat damit nichts zu tun.

Was zu tun ist#

1. Wählen Sie *43 und bestimmen Sie die Richtung am Freizeichen.
2. „Man hört mich nicht“: Prüfen Sie Mute und Headset, versuchen Sie den Hörer statt der Freisprecheinrichtung; deaktivieren Sie SIP ALG; nehmen Sie das Telefon aus dem Gast-Wi-Fi.
3. „Ich höre nicht“: Deaktivieren Sie SIP ALG; prüfen Sie die Firewall (ausgehendes UDP 10000–20000 und die Antworten darauf); beseitigen Sie doppeltes NAT.
4. *43 ist in beide Richtungen sauber, und einseitiger Ton tritt nur bei externen Anrufen auf – die Störung liegt zwischen Telefonanlage und Telekommunikationsanbieter. Vergleichen Sie mit einem internen Anruf bei einer Kollegin oder einem Kollegen und senden Sie die Uhrzeit des Anrufs an den Support.
5. Einseitiger Ton im Moment der Annahme und nur bei einem Modell – aktivieren Sie bei einer dedizierten Telefonanlage in den „Telefoneinstellungen“ für die Nebenstelle „Freizeichen ausgehend – von der Telefonanlage, nicht vom Anbieter“. Preis: Ansagen des Anbieters vor der Annahme („Teilnehmer nicht erreichbar“) hört der Mitarbeiter nicht.

Echo#

Warum das passiert#

Die wichtigste Echo-Regel: Es hört derjenige, dessen Stimme am anderen Ende reflektiert wird. Wenn Sie Ihr eigenes Echo hören – liegt die Quelle beim Gesprächspartner: seine Freisprecheinrichtung, ein billiges Headset, ein aufgedrehter Lautsprecher, ein Telefon im Auto – das Mikrofon fängt Ihre Stimme aus seinem Lautsprecher auf und sendet sie zurück. Wenn sich der Gast beschwert – liegt die Quelle bei Ihnen.

Eine zweite häufige Quelle ist die analoge Leitung: ein gewöhnliches Telefon über einen Gateway-Adapter (ATA) oder eine Stadtleitung über einen Gateway. An der Schnittstelle zwischen den „vier Drähten“ der Digitaltechnik und den „zwei Drähten“ der Analogtechnik wird ein Teil des Signals zurückreflektiert; gedämpft wird es vom Echounterdrücker des Gateways.

Je größer die Verzögerung auf der Leitung, desto deutlicher das Echo: Eine fast sofort eintreffende Reflexion unterscheidet das Ohr nicht, eine verspätet eintreffende ist als Wiederholung hörbar.

In *43 sollten Sie sich selbst hören – das ist kein Echo, sondern die Prüfung selbst. Aber wenn Ihre eigene Stimme in *43 mit deutlicher Verspätung zurückkommt (RTT-Verzögerung im Protokoll über 300 ms), wird jedes Echo bei echten Anrufen stärker stören: Schuld ist der Kanal.

Was zu tun ist#

1. Bestimmen Sie, wer das Echo hört. Sie – suchen Sie beim Gesprächspartner; der Gast – bei sich.
2. Echo von Ihrem Gerät: Hörer statt Freisprecheinrichtung, geringere Lautsprecherlautstärke, ein anderes Headset; das Telefon nicht an der Wand und nicht am Glas, wenn Sie über die Freisprecheinrichtung sprechen. Laut Yealink-Dokumentation verursacht auch ein zu nah aufgestelltes empfindliches Mikrofon Echo.
3. Echo bei Anrufen über einen Gateway (analoges Telefon oder Stadtleitung): Prüfen Sie, dass der Echounterdrücker im Gateway aktiviert ist – beim Grandstream HT ist das das Feld Disable Line Echo Canceller (LEC), für Sprache muss es auf No stehen (Werkseinstellung); stellen Sie die Verstärkung des Ports (Rx / Tx gain) auf die Werkseinstellung zurück, falls sie erhöht wurde.
4. Echo bei allen externen Anrufen über einen Telekommunikationsanbieter, bei sauberen internen Anrufen – senden Sie die Uhrzeit der Anrufe an den Support.

Roboterstimme, Blubbern, verschluckte Silben#

Warum das passiert#

Die Stimme wird in kleine Pakete zerlegt, und jedes verlorene Paket ist ein verlorenes Stück einer Silbe. Pakete, die ungleichmäßig ankommen, gleicht das Telefon eine Zeit lang aus, aber wenn die Streuung groß ist, bricht der Ton ab. Daher drei Werte, die die Telefonanlage in *43 und bei jedem angenommenen Anruf misst:

Dieselben Schwellenwerte ergeben die Bewertungen „Qualität gut / akzeptabel / schlecht“ im Journal.

Woher Verluste und Jitter kommen: Wi-Fi (besonders weit vom Zugangspunkt entfernt oder auf einem überlasteten Kanal), überlastetes Internet (Kameras, Uploads, Updates, Gast-Wi-Fi auf demselben Kanal), ein schwacher Router, der die Last nicht bewältigt, mobiles Internet und VPN.

Was zu tun ist#

1. Führen Sie *43 zweimal aus: in ruhiger Zeit und zur Hauptverkehrszeit. Gut in der Ruhe und schlecht zur Hauptverkehrszeit – der Kanal ist überlastet; immer schlecht – Netzwerk oder Wi-Fi.
2. Verbinden Sie das Telefon per Kabel statt über Wi-Fi.
3. Trennen Sie das Gast-Wi-Fi vom Betriebsnetz und begrenzen Sie dessen Geschwindigkeit; verlegen Sie den Upload von Kameravideos auf die Nacht.
4. Aktivieren Sie am Router Priorität für Telefone (QoS), wenn er das kann. Wie viel Internet ein Anruf braucht – „Netzwerk, Router und Internet“.
5. Hat nichts geholfen – zeigen Sie dem Anbieter die Werte aus dem Journal (Verluste, Jitter, Zeit): das ist ein Gespräch auf Basis von Fakten und nicht „bei Ihnen hört man schlecht“.

Wie man feststellt, auf welcher Seite der Fehler liegt#

Was an den Support zu senden ist#

• Datum und Uhrzeit des Anrufs auf die Minute genau, die Nummer des Gesprächspartners und die Nebenstelle;
• wer wen nicht gehört hat oder wer ein Echo gehört hat;
• das Ergebnis von *43 von diesem Gerät: Freizeichen, eigene Stimme, abgehackt – und die Werte aus dem Journal (Verluste, Jitter, RTT);
• einen Screenshot der Anrufkarte aus dem Journal mit der Zeile „Ton“;
• Modell und Firmware des Telefons (Zeile aus dem Tag des Geräts), wie es angeschlossen ist (Kabel / Wi-Fi), das Routermodell und ob SIP ALG ausgeschaltet ist;
• bei einer dedizierten Telefonanlage – den Text des SIP-Trace des wiederholten Anrufs.

Wie Sie uns schreiben – „Support“.

Häufige Fragen#

In *43 höre ich mich mit Verzögerung – ist das ein Echo?#

Nein. *43 ist genau „Ihre Stimme zurückgeben“: die Verzögerung entspricht der Zeit des Wegs zur Telefonanlage und zurück. Bis 300 ms bemerkt man sie kaum. Wenn die Verzögerung hörbar ist (eine halbe Sekunde und mehr), wird es bei echten Anrufen unangenehm – schuld ist der Kanal, nicht das Telefon.

Der Ton verschwindet nur bei Anrufen von Mobiltelefonen – liegt es an uns?#

Höchstwahrscheinlich nicht: der mobile Gesprächspartner hat seinen eigenen schwachen Abschnitt – das Mobilfunknetz. Prüfen Sie *43 von Ihrem Gerät: wenn es sauber ist und auch die internen Anrufe, senden Sie die Zeit mehrerer solcher Anrufe an den Support – wir schauen, auf welchem Abschnitt der Ton verloren geht.

Helfen andere Codecs – G.729 oder Opus?#

Nein. Unsere Telefonanlage bietet den Telefonen G.711 (PCMA, PCMU) und G.722 an – die beherrschen alle Telefone, und sie komprimieren die Stimme nicht, daher sind sie fehlerresistenter. G.729, Opus und AMR werden den Telefonen nicht angeboten: sie im Telefon zu aktivieren ist zwecklos.

Kann man die Verschlüsselung der Stimme einschalten, damit der Router „sich nicht einmischt“?#

Derzeit nicht: die Telefone arbeiten über UDP / TCP ohne TLS und SRTP. Ein „auf alle Fälle“ eingeschaltetes SRTP im Telefon führt gerade zu Stille. Gegen den Router hilft nicht die Verschlüsselung, sondern ein ausgeschaltetes SIP ALG.

Verwandte Abschnitte#

• Telefon funktioniert nicht: Diagnose nach Symptomen
• Einrichtung von SIP-Telefonen – Prüfung der Verbindungsqualität *43, Netzwerk des Betriebs
• Netzwerk, Router und Internet für die Telefonie – SIP ALG nach Routermarken, doppeltes NAT, Kanal
• Der Anruf bricht ab – ein Abbruch nach 30 Sekunden beginnt ebenfalls mit SIP ALG
• Anrufjournal und SIP-Trace
• Gateways für analoge Telefone: Grandstream HT, Yeastar TA und Dinstar DAG

Quellen#

• RFC 3550 — RTP und RTCP-Berichte, aus denen Verluste, Jitter und Verzögerung berechnet werden — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3550
• ITU-T G.114 — Empfehlungen zur Verzögerung in eine Richtung (Schwellenwerte 150 / 300 ms Umlaufverzögerung in *43 — Branchenpraxis) — https://www.itu.int/rec/T-REC-G.114
• Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60 — Troubleshooting → Audio Issues: Ursachen von Echo und abgehackter Stimme
• Grandstream HT80x Administration Guide — Disable Line Echo Canceller (LEC), Rx / Tx gain — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/ht80x-administration-guide/
• Code der Telefonanlage: shared/sip/advanced-options.json (direct_media=no, rtp_symmetric, force_rport, rewrite_contact, Codecs, rtp_timeout=0), sip-edge/asterisk/rtp.conf (strictrtp=yes, Ports), sip-edge/sipsync/linecheck.go (Echo-Test *43, Schwellenwerte 1 / 3 %, 30 / 50 ms, 150 / 300 ms)
• Bildschirme der Admin-Oberfläche: Zeile „Ton“ des Protokolls (admin/app/[locale]/calls/i18n/CallsPbxLog.i18n.ts), Block „Ton in beide Richtungen“ (admin/components/integrations/SipDeviceMediaHealth.tsx), „Freizeichen für ausgehende Anrufe — von der Telefonanlage“ (admin/components/integrations/SipOptions.i18n.ts)