Telefon funktioniert nicht: Diagnose nach Symptomen

Jedes SIP-Telefon hat drei unabhängige Wege, und sie brechen einzeln aus:

1. Registrierung – das Telefon meldet der TK-Anlage „ich bin da“. Das sind Dienstnachrichten an Port 5060, und genau sie zeigt der grüne Punkt in der Admin-Konsole.
2. Sprache – ein separater Strom an den Ports 10000–20000. Über ihn weiß der grüne Punkt nichts.
3. Rückweg zum Telefon – der Weg, über den die TK-Anlage einen eingehenden Anruf bringt. Ihn hält der Router des Betriebs offen – und er schließt ihn auch still wieder.

Deshalb bedeutet „funktioniert nicht“ fast nie „das Telefon ist kaputt“ oder „die TK-Anlage ist kaputt“: meist ist im Netz des Betriebs einer der drei Wege versperrt. Diese Seite hilft in fünf Minuten zu verstehen, welcher, und führt zur ausführlichen Analyse. Die Einrichtung von Telefonen von Grund auf – in der Übersicht „SIP-Telefone einrichten“.

Prüfen Sie zuerst in der Admin-Konsole#

Alles Folgende – Admin-Panel → Telefonie, es muss nichts installiert werden.

1. Punkt bei der Nebenstelle (Tab „Mitarbeiter und Gruppen“). „Verbunden“ – die Registrierung ist da; „Keine Verbindung“ – das Telefon war da und ist verschwunden; „Verbindung noch nicht geprüft“ – es hat sich nie registriert; „Ausgeschaltet“ – der Operator ist in der Admin-Konsole selbst ausgeschaltet. Der Status kommt von der TK-Anlage etwa einmal pro Minute: Wenn Sie etwas am Telefon geändert haben, warten Sie eine Minute.
2. Tag des Geräts in der Zeile der Nebenstelle – Modell und Firmware, mit denen sich das Telefon gemeldet hat (zum Beispiel Yealink SIP-T31G 124.86.0.130). Grauer Tag – das Gerät ist gerade nicht verbunden. Steht im Tag ein fremdes Modell, registriert sich unter diesem Login ein anderes Gerät.
3. Gerätekarte (Klick auf den Tag). „Funktionsfähigkeit“ – der Balken „verbunden / nicht verbunden“ über einen Tag, eine Woche oder einen Monat: regelmäßige Ausfälle sind die Handschrift des Routers, der den Rückweg schließt. „Verbindungen“ – wann und von welcher Adresse und welchem Netz sich das Telefon registriert hat. „Prüfung“ – aufgezeichnete Echo-Tests und die Schaltfläche „Gerät anrufen“.
4. Echo-Test *43 vom Telefon selbst. Zehn Sekunden Gespräch mit sich selbst prüfen die Sprache in beide Richtungen: Freizeichen und eigene Stimme – alles in Ordnung; Freizeichen ohne Stimme – der Ton kommt vom Telefon nicht an; Stille – er kommt beim Telefon nicht an. Die Analyse aller Ergebnisse – „Verbindungsqualität prüfen“.
5. „Verbindung prüfen“ im Tab „Übersicht“ – durchläuft die Kette „Server → Leitung → Route → Nebenstellen“ und benennt das erste gerissene Glied. Das betrifft eingehende Anrufe von der Festnetznummer.
6. Anrufprotokoll – bei jedem Anruf ist zu sehen, wer abgenommen hat, wie lange das Gespräch dauerte, wer aufgelegt hat, den Grund für das Auflegen und die Zeile „Ton“: ob die Sprache in beide Richtungen lief, Verluste, Jitter. Wie Sie es nutzen – „Anrufprotokoll“.
7. SIP-Trace (Tab „Server“) – das Stenogramm des Austauschs zwischen TK-Anlage und Telefon, wenn alles andere es nicht erklärt hat. Die Anleitung – „Diagnose der Leitung“.

Was in der Admin-Konsole bisher fehlt – das ist der Grund, aus dem sich das Telefon nicht registriert hat: Die TK-Anlage zeigt erfolgreiche Registrierungen, die Ablehnung sieht das Telefon selbst (die Anzeige auf dem Bildschirm) und der SIP-Trace. Die Entschlüsselung der Anzeigen und Codes – „Registriert sich nicht“.

Checkliste: in der Admin-Konsole und im Telefon#

Der Großteil der Störungen ist eine Abweichung der beiden Seiten: in der Admin-Konsole das eine, im Telefon das andere. Gehen Sie die Tabelle Zeile für Zeile durch – links schauen Sie in der Admin-Konsole, rechts im Telefon und im Netz.

Symptomübersicht#

Keine eingehenden Anrufe, aber ausgehende funktionieren#

Warum das so ist#

Ein ausgehender Anruf wird vom Telefon selbst gestartet, aus dem Netz heraus – der Router lässt ihn passieren. Ein eingehender kommt von außen: Die Telefonanlage klopft an der Adresse an, die sie bei der Registrierung gespeichert hat, und der Router lässt sie nur durch, solange er die „Tür“ offen hält, die das Telefon mit seiner letzten Nachricht geöffnet hat. Nach einer gewissen Zeit der Stille schließen Router solche Türen. Daher die Handschrift: Sie rufen an – alles funktioniert, man ruft Sie an – Stille, und der Standort in der Admin-Oberfläche ist dabei manchmal grün.

Die Ursachen – von häufig bis selten:

1. Der Router hat den Rückweg geschlossen. Am Telefon ist keep-alive ausgeschaltet oder das Intervall ist größer, als der Router die Tür offen hält. Ausführlich – „Eingehende Anrufe funktionieren nur in den ersten Minuten“.
2. Der Anruf hat die Nebenstelle auf der Route nicht erreicht. Bei der Nummer ist das Häkchen „Nimmt Anrufe an“ entfernt, die Routing-Regel führt in eine andere Gruppe, der Mitarbeiter ist außerhalb seines Zeitplans in der Gruppe.
3. Am Telefon sind „Nicht stören“ (DND) oder eine unbedingte Rufumleitung eingeschaltet.
4. Es sind mehr Geräte am Konto, als erlaubt. Standardmäßig halten bis zu 5 Geräte ein Konto, und jedes neue verdrängt das älteste: Das verdrängte telefoniert selbst einwandfrei, aber eingehende Anrufe erreichen es nicht.
5. Der Schutz des Telefons ist zu streng eingestellt – der Empfang von Anrufen „nur vom Server“ ist eingeschaltet, aber die Serveradresse im Telefon stimmt nicht mit der tatsächlichen überein (siehe nächtliche Anrufe).

Was zu tun ist#

Prüfen Sie nach jedem Schritt einen eingehenden Anruf; weiter – nur, wenn es nicht geholfen hat.

1. „Übersicht“ → „Verbindung prüfen“. Wenn das Glied „Leitung“ oder „Route“ genannt wird – liegt es nicht am Telefon: Öffnen Sie das Genannte.
2. Karte des Geräts → „Prüfung“ → „Gerät anrufen“. Es klingelte – der Weg zum Telefon ist da, suchen Sie im Routing. Es bleibt still bei grünem Punkt – das ist der Router (Schritt 4). Ohne dedizierte Telefonanlage rufen Sie diese Nebenstelle von einem benachbarten Telefon aus an.
3. Schalten Sie am Telefon DND und die Rufumleitung aus.
4. Schalten Sie am Telefon keep-alive ein – bei Yealink ist das Account → Advanced → Keep Alive Type und Keep Alive Interval (Werksintervall 30 s) – und schalten Sie SIP ALG am Router aus. Prüfen Sie eingehende Anrufe nach 10 Minuten Leerlauf, nicht sofort: Direkt nach der Einstellung ist die Tür noch offen.
5. Öffnen Sie „Verbindungen“ in der Karte des Geräts: Wenn mehrere Geräte abwechselnd einander am selben Konto „ablösen“ – schalten Sie die überzähligen aus oder verteilen Sie sie auf verschiedene Nebenstellen.

Sprachmenü hört Tastendrücke nicht (DTMF)#

Warum das so ist#

Ein Tastendruck während des Gesprächs muss irgendwie auf die andere Seite übertragen werden. Es gibt drei Wege: als separates Dienstpaket neben der Stimme (RFC 2833, auch RFC 4733), als Ton innerhalb der Stimme (inband) und als Dienstnachricht SIP INFO. Unsere Telefonanlage erwartet standardmäßig den ersten – RFC 2833 / 4733, und fast alle Telefone senden ab Werk genau diesen. Wenn im Telefon ein anderer Weg eingestellt ist, sieht die Telefonanlage die Tastendrücke nicht, und das Sprachmenü – ob eigenes oder fremdes – hört sie nicht.

Ein Sonderfall – ein analoges Telefon über ein Gateway im Impulswahlmodus (ein Wählscheibengerät, der Schalter P/T in Stellung P): Sternchen und Raute überträgt es überhaupt nicht.

Was zu tun ist#

1. Prüfen Sie die Tastendrücke mit dem Echo-Test. Wählen Sie *43, warten Sie auf Ihre Stimme und drücken Sie #. Ein zweiter Ton erklang und die Prüfung endete – die Telefonanlage hat Ihren Tastendruck erhalten, mit dem Telefon ist alles in Ordnung. Kein Ton, das Echo läuft weiter – der Tastendruck erreicht die Telefonanlage nicht.
2. Stellen Sie im Telefon den Weg RFC2833 ein. Bei Yealink ist das Account → Advanced → DTMF Type (RFC2833 ist der Werkswert); bei anderen Marken liegt das Feld DTMF in den Einstellungen desselben Kontos. Ersetzen Sie die Variante „RFC2833 + SIP INFO“ durch reines RFC2833 – zwei Wege gleichzeitig sind nicht nötig.
3. Bei einer dedizierten Telefonanlage können Sie für ein kapriziöses Gerät den Weg von Seiten der Telefonanlage ändern: bei der Nebenstelle – „Telefoneinstellungen“ → „Wie Tastendrücke übertragen werden“ (inband, info, auto). Ändern Sie jeweils einen Wert und prüfen Sie jedes Mal mit demselben # in *43.
4. # in *43 funktioniert, aber das Menü der Bank hört es trotzdem nicht – der Tastendruck geht bereits zwischen Telefonanlage und Telekommunikationsanbieter verloren. Das betrifft uns: Senden Sie die Uhrzeit des Anrufs und die gewählte Nummer (siehe „Was an den Support senden“).

Anrufe nachts von den Nummern 100, 1000, admin#

Warum das passiert#

Das ist kein Gast und keine Telefonanlage. Rund um die Uhr laufen Scanner-Programme durchs Internet: Sie probieren Adressen durch und schicken an Port 5060 Testanrufe im Namen von „100“, „1000“, „admin“, auf der Suche nach ungeschützten Telefonen. Beim Telefon kommt so ein Anruf nur an, wenn das Telefon direkt im Internet offen steht: Am Router ist Port 5060 auf das Telefon weitergeleitet, das Telefon steht in der DMZ, der Router hat den Port selbst per UPnP geöffnet, oder dem Telefon wurde ohne Router eine öffentliche Adresse zugewiesen. Im Anrufjournal der Telefonanlage gibt es so einen Anruf nicht – er kam an ihr vorbei.

Unsere Telefonanlage braucht weder Weiterleitung noch DMZ: Das Telefon verbindet sich selbst von innerhalb des Netzwerks mit ihr.

Was zu tun ist#

1. Entfernen Sie am Router die Portweiterleitung und die DMZ auf das Telefon, schalten Sie UPnP aus. Wenn der Anbieter das Kabel direkt ins Telefon geführt hat – setzen Sie einen Router dazwischen. Prüfen Sie einen eingehenden Anruf von einer benachbarten Nebenstelle.
2. Erlauben Sie dem Telefon, Anrufe nur von seinem eigenen Server anzunehmen. Yealink: Features → General Information → Accept SIP Trust Server Only – laut Dokumentation des Herstellers ist diese Einstellung genau gegen „Geister“-Anrufe von Nummern wie 100 und 1000 gedacht. Grandstream GRP: Account → SIP Settings → Security Settings → Accept Incoming SIP from Proxy Only. Grandstream-HT-Gateways: Allow Incoming SIP Messages from SIP Proxy Only. Prüfen Sie nach dem Einschalten unbedingt einen echten eingehenden Anruf: Wenn die Serveradresse im Telefon nicht mit der echten übereinstimmt, werden auch die benötigten Anrufe abgeschnitten.
3. Die Anrufe gehen bei geschlossenen Ports weiter – dann ist das Telefon also noch von außen sichtbar: Prüfen Sie, ob es nicht in einem Netzwerk mit öffentlichen Adressen steht (manche Anbieter schließen Büros so an), und stellen Sie es hinter einen Router.

Das Telefon bekommt keine IP-Adresse#

Warum das passiert#

Die Adresse wird dem Telefon vom Router oder Switch der Einrichtung zugeteilt (DHCP). Ohne Adresse kommt es gar nicht erst zur Telefonanlage: Das Telefon ist einfach nicht im Netzwerk. Ursachen: Kabel oder Port, Stromversorgung, eine im Telefon verbliebene statische Adresse oder ein VLAN des Vorbesitzers, eine Dose in einem Netzsegment ohne Adressvergabe.

Was zu tun ist#

1. Kabel. Stecken Sie es in einen Port, an dem sicher ein Computer funktioniert. Tischtelefone haben zwei Buchsen: Netzwerk – in LAN / Internet / WAN, nicht in PC (die ist für den Computer hinter dem Telefon).
2. Stromversorgung. Ohne PoE-Switch brauchen Sie ein Netzteil. Ein Switch mit PoE versorgt oft nur einen Teil der Ports – prüfen Sie die Beschriftung.
3. Gebraucht gekauftes Telefon. Öffnen Sie am Gerät die Netzwerkeinstellungen: Der Adressmodus muss DHCP sein, nicht Static, VLAN – aus. Zum Beispiel sitzt ein D-Link DPH-400S ab Werk auf der statischen 192.168.1.10 – siehe D-Link-Seite. Der kürzeste Weg ist die Rücksetzung auf die Werkseinstellungen.
4. Telefone in einem eigenen VLAN – in diesem VLAN muss DHCP laufen; das ist eine Frage an denjenigen, der das Netzwerk eingerichtet hat. Mehr dazu – „Netzwerk, Router und Internet“.

Das DECT-Mobilteil findet die Basis nicht oder es rauscht#

Warum das passiert#

Bei DECT gibt es zwei Abschnitte. Mobilteil ↔ Basis – Funk, unsere Telefonanlage hat damit nichts zu tun. Basis ↔ Telefonanlage – normales SIP, wie bei einem Tischtelefon. Eine Anzeige am Mobilteil wie „Unregistered!“ bedeutet bei Yealink etwas über den Funk (das Mobilteil ist nicht an die Basis angebunden), nicht über die Telefonanlage. Rauschen und Abbrüche in der entfernten Ecke sind die Grenze der Funkabdeckung, nicht schlechtes Internet.

Was zu tun ist#

1. Das Mobilteil ist nicht an die Basis angebunden – binden Sie es an: Yealink W – „Anbinden von Mobilteilen an die Basis“; Grandstream DP – die Taste Radio/Page an der Basis etwa 8 Sekunden halten, dann Subscribe am Mobilteil (Schritt 1 der DP-Seite).
2. Das Mobilteil ist angebunden, telefoniert aber nicht – ihm ist kein Konto zugewiesen: Yealink – Account → Number Assignment, Gigaset – Settings → SIP accounts → Assignments, Grandstream – Account Assignment / Handset Line Settings.
3. Das Mobilteil lässt sich nicht anbinden, obwohl die Basis im Registrierungsmodus ist – der Basis sind die Plätze ausgegangen: Yealink W70B hält bis zu 10 Mobilteile, W60B – bis zu 8, Grandstream DP750/DP752 – bis zu 5.
4. Es rauscht und bricht weit von der Basis entfernt ab – wählen Sie *43 und gehen Sie, ohne aufzulegen, durch Saal, Küche, Lager und Treppenhaus: Wo die eigene Stimme zu brechen beginnt, dort ist die Grenze der Abdeckung. Stellen Sie die Basis höher und weg von Metall und dicken Wänden; reicht es nicht – ein Repeater (bei Yealink: OK → Settings → System Settings → Repeater Mode) oder eine zweite Basis. Die angegebene Reichweite in Innenräumen ist bescheiden: bei Grandstream DP750/DP752 – bis zu 50 m.
5. Das Mobilteil wurde in einem anderen Land gekauft – europäisches DECT (1880–1900 MHz) und amerikanisches DECT 6.0 (1920–1930 MHz) arbeiten auf unterschiedlichen Frequenzen, und so ein Mobilteil wird Ihre Basis nicht finden. Bei Gigaset wird der Funkbereich der Region beim ersten Anmelden an der Basis gewählt – prüfen Sie, dass es Ihrer ist.

Was Sie an den Support schicken sollten#

Wenn nach dieser Seite und einer ausführlichen Prüfung des Symptoms nichts geholfen hat, schicken Sie:

• Datum und Uhrzeit des problematischen Anrufs auf die Minute genau, die Nummer, von der angerufen wurde, und die Nebenstelle;
• Modell und Firmware – kopieren Sie die Zeile aus dem Tag des Geräts in der Admin-Oberfläche;
• was bei *43 war: Freizeichen, eigene Stimme, abgehackt – und das Ergebnis der Prüfung aus dem Journal oder der Gerätekarte;
• einen Screenshot der Anrufkarte aus dem Journal und, falls aufgezeichnet, den Text des SIP-Trace (Passwörter daraus werden automatisch entfernt);
• wie das Telefon angeschlossen ist: Kabel oder Wi-Fi, Routermodell, ob SIP ALG ausgeschaltet ist;
• was Sie von dieser Seite schon probiert haben.

Wie Sie uns schreiben – „Support“. Wenn es bequemer ist, schalten Sie „Support-Zugriff“ in den Einstellungen ein – ein Mitarbeiter schaut selbst nach.

Häufige Fragen#

Grüner Standort — heißt das, das Telefon funktioniert sicher?#

Nein. Der grüne Standort ist nur die Registrierung: Das Telefon hat der TK-Anlage gemeldet, dass es da ist. Die Stimme läuft über einen separaten Weg und bricht separat ab, und der Rückweg zum Telefon kann sich eine Minute nach der Registrierung schließen. Die Prüfung „funktioniert es“ ist *43 (Stimme) und „An das Gerät anrufen“ oder ein Anruf von der benachbarten Nebenstelle (eingehend).

Warum ist in der Admin-Oberfläche nicht zu sehen, warum sich das Telefon nicht registriert?#

Die TK-Anlage speichert die Historie erfolgreicher Registrierungen, aber die Ablehnung ist die Antwort, die das Telefon erhalten hat, und sie ist vor allem auf seinem Bildschirm sichtbar. Bei einer dedizierten TK-Anlage zeigt der SIP-Trace die Ursache: Aufzeichnung einschalten und das Telefon neu starten. Was die einzelnen Meldungen bedeuten — „Registriert sich nicht“.

Ein Neustart des Telefons hilft — ist das normal?#

Ein Neustart registriert das Telefon erneut und öffnet die „Türen“ am Router erneut — deshalb behandelt er die Symptome des Rückwegs. Wenn es ein bis zwei Stunden hilft und sich danach alles wiederholt, liegt die Ursache beim Keep-alive oder am Router: siehe „Eingehende Anrufe funktionieren nur in den ersten Minuten“.

Kann man die Verbindung prüfen, ohne Gäste zu stören und ohne Geld auszugeben?#

Ja: *43 ist eine interne Nummer Ihrer TK-Anlage, sie wählt nicht nach außen und kostet nichts. Wählen Sie sie beliebig oft, auch zur Hauptzeit.

Verwandte Abschnitte#

• Einrichtung von SIP-Telefonen — Zugangsdaten, Netzwerk der Einrichtung, Prüfung der Verbindungsqualität, Zurücksetzen auf Werkseinstellungen
• Registriert sich nicht: Meldungen und Fehlercodes
• Kein Ton, nur in eine Richtung hörbar, Echo, „Roboter“
• Anruf bricht ab: nach 30 Sekunden, nach 15–30 Minuten
• Netzwerk, Router und Internet für die Telefonie
• Telefonie: Anrufjournal und SIP-Trace
• Anleitungen nach Marken, Abschnitt „Wenn es sich nicht registriert“: Yealink T, Grandstream GRP, Fanvil, Yealink W (DECT)

Quellen#

• RFC 3261 — SIP: Registrierung, Antwortcodes — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3261
• RFC 4733 (ersetzte RFC 2833) — Übertragung von Tastendrücken in separaten Paketen — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc4733
• Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60 — Accept SIP Trust Server Only (sip.trust_ctrl, Schutz vor Anrufen von den Nummern 100, 1000), DTMF Type, Keep Alive Type / Interval (werkseitig 30 s)
• Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide — Accept Incoming SIP from Proxy Only — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/grp261x-grp262x-grp263x-series-administration-guide/
• Grandstream HT80x Administration Guide — Allow Incoming SIP Messages from SIP Proxy Only — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/ht80x-administration-guide/
• Code der TK-Anlage: sip-edge/sipsync/linecheck.go (Echo-Test *43, # beendet die Prüfung mit einem zweiten Ton), shared/sip/advanced-options.json (DTMF standardmäßig RFC 4733, bis zu 5 Geräte pro Konto mit Verdrängung des ältesten, Prüfung der Geräte alle 60 s), sip-edge/sipsync/render.go
• Bildschirme der Admin-Oberfläche: admin/components/integrations/SipStatusDot.tsx, SipDeviceModal.tsx, SipDeviceLineCheck.tsx