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Keine Registrierung: Displayanzeigen und Fehlercodes

Was 401, 403, 404, 408, 423, 503, „No Service“, „Register Failed“, „Not registered“ bedeuten – verständliche Ursachen und Checkpunkte

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Telefon registriert sich nicht: Anzeigen auf dem Display und Fehlercodes

Die Registrierung ist das Telefon, das alle paar Minuten der Telefonanlage meldet: „Ich bin der und der Nebenstelle, rufen Sie mich hier an“. Der Server antwortet mit einem kurzen Code, und das Telefon zeigt ihn auf seine Weise: Die eine Marke schreibt „Register Failed“, die andere zeichnet ein graues Symbol, die dritte sagt in den Hörer „Device not registered“. Die Ursache liegt fast immer in einem der fünf Felder aus dem Fenster „Zugangsdaten der Nebenstelle“ oder im Netz des Betriebs – und anhand des Codes lässt sie sich genau benennen, ohne alles der Reihe nach durchzuprobieren.

Wie Sie ein Telefon von Grund auf einrichten, finden Sie in der Übersicht „SIP-Telefone einrichten“; wenn die Registrierung besteht, das Problem aber woanders liegt – Diagnose nach Symptomen.

Prüfen Sie zuerst im Adminbereich#

Admin-Panel → Telefonie → „Mitarbeiter und Gruppen“:

  1. Standort der Nebenstelle. „Verbindung noch nicht geprüft“ – das Telefon hat die Registrierung nie erreicht: Adresse, Login oder Netz. „Keine Verbindung“ – es hat sich registriert und ist dann verschwunden: Netz, Router oder Passwort zurückgesetzt. „Ausgeschaltet“ – der Operator ist im Adminbereich selbst ausgeschaltet, das Telefon kann nichts dafür. Der Status wird etwa einmal pro Minute aktualisiert.
  2. Fenster „Zugangsdaten der Nebenstelle“ – gleichen Sie Server und Login mit dem ab, was im Telefon steht. Das Passwort lässt sich nicht ansehen (wir speichern nur seinen Hash): Wenn Sie unsicher sind, klicken Sie auf „Passwort zurücksetzen“ und geben Sie ein neues ein.
  3. „Verbindungen“ in der Karte des Geräts (Klick auf den Tag in der Zeile der Nebenstelle): wann die letzte erfolgreiche Registrierung war, von welcher Adresse und aus welchem Netz. Die Markierung „Telefonanlage wurde neu gestartet“ – in diesem Moment sind alle Telefone auf einmal verschwunden, und das ist kein Defekt des Geräts. Eine Adresse aus einem fremden Land oder von einem fremden Anbieter – unter diesem Login registriert sich ein Fremder: Setzen Sie das Passwort zurück.
  4. SIP-Trace an der dedizierten Telefonanlage (Tab „Server“ → „Diagnose der Leitung“): Schalten Sie die Aufzeichnung ein, starten Sie das Telefon neu – im Protokoll stehen sein REGISTER und die Antwort der Telefonanlage mit dem Code.
  5. Das Telefon hat sich registriert – wählen Sie sofort *43: Registrierung und Ton brechen getrennt voneinander, und der grüne Punkt sagt nichts über den Ton aus (wie Sie das Ergebnis lesen).

Wie die Registrierung abläuft#

Vier Schritte, und die erste Ablehnung darin ist normal:

  1. Das Telefon sendet die Anfrage REGISTER: „Ich bin sip-…-101, rufen Sie mich hier an“.
  2. Die Telefonanlage antwortet mit 401 – „stellen Sie sich vor“ – und schickt ein einmaliges Rätsel. Das ist kein Fehler, so beginnt jede Registrierung.
  3. Das Telefon wiederholt die Anfrage mit der Antwort auf das Rätsel, die aus dem Passwort berechnet wird. Das Passwort selbst wird nicht über das Netz übertragen.
  4. Die Telefonanlage antwortet mit 200 OK und nennt eine Frist. Bis zu deren Ablauf wiederholt das Telefon die Registrierung selbst.

Wenn in Schritt 4 statt 200 erneut 401 kommt – Login oder Passwort wurden nicht akzeptiert. Wenn gar keine Antwort kommt – die Anfrage hat die Telefonanlage nicht erreicht oder die Antwort ist nicht zurückgekommen.

Für den Netzwerkadministrator: Fristen, Prüfungen und NAT auf Seiten der Telefonanlage
  • Registrierungsfrist. Das Telefon kann 60 bis 3600 Sekunden anfordern. Weniger als 60 – die Telefonanlage antwortet mit 423 Interval Too Brief; mehr als 3600 – sie kürzt auf 3600; keine Frist genannt – die Telefonanlage setzt 120 Sekunden.
  • Prüfung der Geräte. Einmal alle 60 Sekunden fragt die Telefonanlage jedes registrierte Gerät „sind Sie erreichbar?“ (SIP OPTIONS) und wartet 3 Sekunden auf die Antwort. Keine Antwort – der Punkt erlischt, und Anrufe an dieses Gerät gehen nicht durch, bis es wieder erscheint.
  • Wie viele Geräte pro Konto. Standardmäßig bis zu 5 gleichzeitig; die sechste Registrierung verdrängt die älteste. An der dedizierten Telefonanlage lassen sich beide Werte in den „Feineinstellungen SIP“ ändern.
  • Transport. UDP und TCP auf Port 5060. TLS stellt die Plattform für Telefone derzeit nicht bereit – ein Telefon mit TLS registriert sich nicht.
  • NAT. Die Telefonanlage antwortet selbst an die Adresse und den Port, von dem die Anfrage kam, und merkt sich genau diese, nicht die Adresse, die das Telefon genannt hat. STUN und „NAT traversal“ im Telefon sind nicht nötig.

Die Werte stammen aus shared/sip/advanced-options.json (Gruppe registration und nat).

Antwortcodes des Servers#

Der Code ist im SIP-Trace, im Status des Kontos in der Weboberfläche des Telefons und im Protokoll des Softphones sichtbar. Wenn Ihr Telefon nur „Register Failed“ anzeigt, sehen Sie sich den nächsten Abschnitt an.

Code Was das in einfachen Worten bedeutet Was zu prüfen ist
401 / 407 einmal, dann 200 Normale Registrierung in zwei Schritten Nichts
401 immer wieder Login oder Passwort wurden nicht akzeptiert. An unserer Telefonanlage sehen ein falscher Login und ein falsches Passwort gleich aus — der Server verrät nicht, was genau nicht stimmt, damit Scanner keine existierenden Nebenstellen durchprobieren können ⚠️ verify Der Login vollständig sip-…-<Nummer> in beiden Feldern (User Name und Auth Name); das Passwort — nach dem letzten „Passwort zurücksetzen“; ob sich beim Kopieren am Ende ein Leerzeichen eingeschlichen hat
403 Forbidden Der Server hat Sie erkannt und abgelehnt. Von unserer Telefonanlage kommt bei falschem Passwort 401, deshalb bedeutet 403 meistens „Sie klopfen an der falschen Stelle an“: Im Telefon steht die Adresse des früheren Anbieters oder einer fremden Telefonanlage. Ein weiterer Fall — auf dem Konto sind die Plätze für Geräte aufgebraucht, und die Verdrängung alter Geräte ist in den „Feineinstellungen SIP“ ausgeschaltet Die Serveradresse — als Kopie aus dem Fenster der Admin-Oberfläche; der Autokonfigurations-Server des früheren Besitzers ist geleert; die Anzahl der Geräte auf dem Konto in der Karte
404 Not Found Auf diesem Server gibt es kein solches Konto oder keine solche Domain Ein Tippfehler in der Serveradresse; im Feld Domain / Realm des Telefons steht etwas Eigenes; die Adresse des gemeinsamen Servers bei einer Einrichtung mit eigener Telefonanlage
408 Request Timeout oder gar keine Antwort Die Anfrage hat die Telefonanlage nicht erreicht oder die Antwort ist nicht zum Telefon zurückgekommen Die Serveradresse, der Port 5060, der Transport UDP (nicht TCP / TLS); SIP ALG auf dem Router; ausgehendes UDP 5060 ist gesperrt; das Telefon ist im Gast-Wi-Fi
423 Interval Too Brief Das Telefon verlangt eine zu kurze Registrierungsdauer: unser Minimum sind 60 Sekunden Das Feld Expires / Register Expiration / Registration Period — nicht weniger als 60; der Werkswert muss nicht geändert werden
488 / 606 Das betrifft nicht die Registrierung: So wird auf einen Anruf geantwortet, wenn sich die Seiten nicht auf einen Codec einigen konnten Im Telefon muss mindestens einer von G.711 (PCMA, PCMU) oder G.722 aktiviert sein — siehe „Kein Ton“
503 Service Unavailable Der Server nimmt vorübergehend nichts an. Das kommt vor, während die Telefonanlage bei einem Update neu startet — in „Verbindungen“ erscheint dann der Vermerk „Die Telefonanlage wurde neu gestartet“. Manche Programme schreiben 503 auch dann, wenn sie selbst die Anfrage nicht senden konnten Warten Sie ein paar Minuten und starten Sie das Telefon neu; hält es länger an — an den Support wenden

Anzeigen auf dem Bildschirm der Telefone#

Dieselbe Ursache sieht bei verschiedenen Marken unterschiedlich aus. Was die Geräte anzeigen, laut Dokumentation der Hersteller:

Marke Was zu sehen ist Was das bedeutet Mehr dazu
Yealink T „No Service“ Auf dem Telefon gibt es kein einziges funktionierendes Konto: Die Leitung ist ausgeschaltet oder wurde nicht registriert Yealink T
Yealink T „Register Failed“, graues Leitungssymbol Der Server hat abgelehnt — Login oder Passwort Yealink T
Yealink T „Unregistered“ Das Konto wurde von der Registrierung abgemeldet: Die Leitung wurde ausgeschaltet oder das Telefon hat sich selbst abgemeldet Yealink T
Yealink W (DECT) „Unregistered!“ am Mobilteil Das Mobilteil ist nicht mit der Basis verbunden — das ist Funk, nicht die Telefonanlage Mobilteile anbinden
Grandstream GRP „Unregistered“ bei der Leitung Das Konto ist nicht registriert; eine häufige Ursache — Account Active: No Grandstream GRP
Grandstream HT (Gateway) Sprachansage „Device not registered“ beim Abheben Der Port des Gateways ist nicht registriert Grandstream HT
Grandstream DP (DECT) „SIP Registration: NO“ auf rotem Hintergrund im Status der Basis Das Konto der Basis ist nicht registriert Grandstream DP
Fanvil Line Status „Trying“, danach „Timeout“ Der Server antwortet nicht oder antwortet mit einer Ablehnung — Login, Adresse, Netzwerk Fanvil
Panasonic KX-TGP600 „Error:003“ am Mobilteil; leerer VoIP Status in der Weboberfläche Die Registrierung am Server ist fehlgeschlagen; ein leerer Status kommt auch bei einem Authentifizierungsfehler vor Panasonic
Snom Leeres Quadrat statt des Hörersymbols Das Telefon ist konfiguriert, aber der Server antwortet nicht Snom
Zoiper „Not registered“ im Status des Kontos Die Registrierung ist fehlgeschlagen; Einzelheiten — über das Symbol „!“ unten im Fenster Softphones: Fehler bei Zoiper

Jedes Softphone, das sich über DNS beschwert („Adresse nicht gefunden“), sagt eines: Die Serveradresse enthält einen Tippfehler oder das Gerät hat keinen Zugriff auf DNS (UDP 53).

Sonderfälle#

Ein falsches Passwort blockiert Ihre Adresse nicht#

Viele Telefonanlagen blockieren nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen die Adresse, von der sie kamen. Unsere — nicht, und das ist eine bewusste Entscheidung: Hinter einer Adresse eines Standorts stehen alle seine Telefone, und ein einziges Gerät mit altem Passwort würde die Verbindung für den ganzen Saal lahmlegen. Deshalb wird ein fehlgeschlagener Versuch in keiner Weise „bestraft“: Passwort korrigiert — das Telefon registriert sich beim nächsten Versuch, auf die Entsperrung muss nicht gewartet werden.

Die Anlage zählt die Ablehnungen dabei mit. Bei einer dedizierten Anlage erhält der Inhaber, wenn von einer Adresse in 5 Minuten etwa 300 Ablehnungen eingehen oder jemand nicht existierende Nebenstellen durchprobiert, eine Nachricht im Arbeits-Chat — so sieht ein Scanner aus dem Internet aus, nicht das eigene Büro. Ob die Adresse blockiert wird oder nicht, entscheidet ein Mensch.

Firmware von Teams oder Zoom#

Yealink, Poly, AudioCodes und Cisco bringen dieselben Modelle mit Firmware für Microsoft Teams, Skype for Business oder Zoom auf den Markt. Äußerlich ist das Gerät dasselbe, aber ein normales SIP-Konto lässt sich darin nicht eintragen: Es gibt keinen Tab Account oder gar kein Feld für den SIP-Server, auf dem Ladebildschirm steht das Logo von Teams oder Zoom. Ein solches Telefon verbindet sich nicht mit unserer Anlage, solange nicht die SIP-Firmware des Herstellers darauf aufgespielt ist (sie ist nicht für alle Modelle verfügbar). Details zu den Marken — Yealink T, Poly, Cisco.

Ein gebrauchtes Telefon „stellt“ alte Einstellungen „selbst wieder her“#

Eingerichtet, alles lief — am Morgen registriert es sich wieder nicht, und in den Feldern steht ein fremder Server. Darin ist die Adresse des Autokonfigurationsservers des vorherigen Anbieters geblieben, und das Telefon lädt bei jedem Neustart die Konfiguration von dort herunter. Löschen Sie die Adresse der Autokonfiguration (bei jeder Marke an einer anderen Stelle — auf der Seite der Marke) oder führen Sie einen Reset auf Werkseinstellungen durch.

Grandstream wartet nach einem Fehler 20 Minuten#

Telefone und Gateways von Grandstream wiederholen die Registrierung nach der Antwort 403 Forbidden standardmäßig erst nach 1200 Sekunden (Feld Registration Retry Wait Time upon 403 Forbidden). Adresse oder Login korrigiert — starten Sie das Gerät neu, sonst schweigt es ehrlich gesagt noch 20 Minuten.

Registriert sich, verschwindet aber nach ein bis zwei Minuten#

Der Standort ist mal grün, mal grau, in der „Funktionsfähigkeit“ — häufige Ausfälle. Die Registrierung erreicht die Anlage, aber den Rückweg schließt der Router, bevor das Telefon ihn erneuert. Behandelt wird das mit keep-alive im Telefon und abgeschaltetem SIP ALG — die Analyse in „Eingehende Anrufe funktionieren nur in den ersten Minuten“.

Was der Reihe nach zu tun ist#

Warten Sie nach jedem Schritt eine Minute und sehen Sie sich den Standort in der Admin-Oberfläche an; weiter — nur, wenn es nicht geholfen hat.

  1. Login vollständig — sip-…-<номер> in User Name und in Auth Name / Register Name / Authentication ID. Nicht „101“.
  2. Neues Passwort. Klicken Sie in der Admin-Oberfläche auf „Passwort zurücksetzen“, kopieren Sie das neue per Schaltfläche und geben Sie es neu ein — suchen Sie nicht das alte aus.
  3. Serveradresse — als Kopie aus dem Fenster „Zugangsdaten der Nebenstelle“, ohne http://, ohne Leerzeichen und ohne Port mit Doppelpunkt.
  4. Port 5060, Transport UDP. TLS und SRTP sind im Telefon ausgeschaltet.
  5. Leitung aktiviert — Line Active, Account Active, Activate, Register: Yes — und Einstellungen gespeichert (Save / Apply / Confirm).
  6. Starten Sie das Telefon neu. Besonders Grandstream nach 403 und Snom nach einem Kontowechsel.
  7. Netzwerk. Das Telefon im Dienstnetz, am besten per Kabel; SIP ALG am Router ausgeschaltet; ausgehendes UDP 5060 offen. Ausführlich — „Netzwerk, Router und Internet“.
  8. Fremde Autokonfiguration — Adresse löschen oder Telefon zurücksetzen.
  9. Firmware — SIP, nicht Teams / Zoom.

Was an den Support zu senden ist#

  • Modell und Firmware des Telefons (Zeile aus dem Tag des Geräts, falls es sich auch nur einmal registriert hat, oder vom Bildschirm Status des Telefons selbst);
  • die genaue Aufschrift auf dem Bildschirm oder den Code aus dem Status des Kontos — am besten ein Foto des Bildschirms;
  • die Nebenstelle und die Uhrzeit des letzten Versuchs;
  • einen Screenshot der Kontoseite in der Weboberfläche des Telefons (Passwort abdecken);
  • bei einer dedizierten Anlage — den Text des SIP-Trace für den Moment des Neustarts des Telefons;
  • wie das Telefon angeschlossen ist (Kabel / Wi-Fi) und das Modell des Routers.

Wie Sie uns schreiben — „Support“.

Häufige Fragen#

Das Passwort ist definitiv richtig, aber das Telefon zeigt Register Failed — warum?#

Meistens ist nicht das Passwort schuld, sondern der Login: Im zweiten Feld (Auth Name, Authentication ID, Register Name) steht noch „101“ oder es ist leer. Der zweite Kandidat — jemand hat bei dieser Nebenstelle auf „Passwort zurücksetzen“ geklickt, und das alte Passwort gilt nicht mehr. Der dritte — ein unsichtbares Leerzeichen am Ende beim Kopieren. Probieren Sie keine Varianten durch: Setzen Sie das Passwort zurück und geben Sie das neue in beide erforderlichen Felder ein.

Es kam die Nachricht „Auf Ihrer Telefonanlage werden Kontonamen durchprobiert“ — wurden wir gehackt?#

Nein, das ist der Hintergrund des Internets: Scanner probieren rund um die Uhr Port 5060 beliebiger Server durch. Die Nachricht bedeutet, dass die Anlage das bemerkt und nichts durchgelassen hat. Unsere Passwörter sind lang und werden vom System ausgegeben — sie lassen sich nicht durch Durchprobieren erraten. Wenn in einer solchen Nachricht die Adresse Ihres eigenen Standorts steht — ist das Ihr Telefon mit einem alten Passwort: Finden Sie es über „Verbindungen“ und geben Sie das neue Passwort ein.

Wie viele Telefone können an einer Nebenstelle registriert werden?#

Standardmäßig bis zu fünf gleichzeitig — zum Beispiel ein Tischtelefon und die App auf dem Smartphone; ein eingehender Anruf klingelt bei allen gleichzeitig. Das sechste verdrängt das älteste, und dieses erhält keine eingehenden Anrufe mehr. Wenn verschiedene Personen angerufen werden sollen, ist das eine Rufgruppe und kein gemeinsamer Login.

Warum hat sich das Telefon erst 20 Minuten nach der Korrektur registriert?#

Das Telefon entscheidet selbst, wann es den Versuch wiederholt. Grandstream wartet nach der Ablehnung 403 1200 Sekunden, andere Marken — von 20 Sekunden bis zu mehreren Minuten. Starten Sie das Gerät nach jeder Änderung des Kontos neu — das ist der schnellste Weg, das Ergebnis zu prüfen.

Verwandte Abschnitte#

Quellen#

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