Cenaly Phone: «Inicio»
«Inicio» es la primera pestaña de Cenaly Phone. En ella se ve si el iPhone está listo para recibir llamadas y, además, desde aquí usted comunica a sus colegas y a la telefonía que se ha ausentado o que no quiere recibir llamadas.
Qué hay en «Inicio»#
Captura de pantalla: Cenaly Phone para iPhone, pestaña «Inicio».
De arriba abajo:
- Lugar de trabajo y su número interno con el nombre.
- Línea de disponibilidad — verde «Listo para llamadas» o el motivo por el que las llamadas no llegan ahora.
- «Comprobar conexión» — abre «Ayuda con las llamadas» con la comprobación de sonido y de llamadas entrantes.
- «Está en su puesto» / «Ausentarse» y «No molestar».
- «Hay que devolver la llamada» — si hay llamadas en las que se espera una llamada de vuelta.
- Favoritos de colegas.
Arriba a la izquierda está el engranaje «Ajustes», a la derecha «Vista» (véase «Vista y ajustes»). Para actualizar todo en la pantalla, deslícela hacia abajo.
¿Está el teléfono listo para las llamadas?#
| Línea | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| 🟢 «Listo para llamadas» | El iPhone está conectado, las llamadas llegan | — |
| 🟠 «Conectado» | El iPhone está conectado, pero la telefonía de su lugar de trabajo todavía no sabe despertar la aplicación cerrada: las llamadas llegan solo mientras Cenaly Phone está abierto | Mantenga la aplicación abierta; véase «Llamadas con la aplicación cerrada» |
| ⚪ «Conectando el teléfono…» / «Actualizando el acceso…» | Se está conectando o actualizando el acceso | Espere unos segundos |
| 🔴 «Teléfono no conectado» | El iPhone no está conectado al número de trabajo | Pulse «Conectar este teléfono» aquí mismo |
| 🔴 «Sin conexión con la telefonía» | El iPhone no ha podido comunicarse con la telefonía | Compruebe el internet; «Comprobar conexión» → «Comprobar teléfono» |
| 🔴 «Acceso desactivado por el responsable» | El responsable ha desactivado su número o este dispositivo | Diríjase al responsable |
| 🔴 «No se ha podido confirmar la seguridad de la conexión» | La red suplanta la conexión protegida | Cambie de red; véase «Ayuda con las llamadas y problemas» |
«Ausentarse»#
El botón «Ausentarse» — para cuando se ha alejado un rato del puesto de trabajo. Las llamadas de grupos y colas dejan de llegarle y pasan a sus colegas, mientras que las llamadas directas a su número se mantienen.
- Pulse «Ausentarse» — el texto cambiará a «Se ha ausentado» y el botón a «Volver».
- Sus colegas verán en usted el estado «Ausente».
- Mientras la telefonía no haya confirmado el cambio, bajo el botón se ve «Esperando confirmación… Normalmente hasta un minuto».
Si la telefonía de su lugar de trabajo no lo admite, en lugar del botón aparecerá «Aún no es posible ausentarse: la telefonía no lo admite».
«No molestar»#
«No molestar» → «Activar» — las llamadas nuevas a su número de trabajo no se aceptan en todos sus dispositivos (tanto en el iPhone como en el teléfono de sobremesa). Sus colegas verán en usted el estado «No molestar». Para desactivarlo, el mismo botón, «Desactivar».
En algunas telefonías el cambio se hace con una llamada de servicio corta — entonces el botón se llama «Cambiar mediante llamada de comprobación»: el teléfono marca solo el número de servicio y la llamada finaliza por sí misma. Durante una conversación este botón no está disponible.
Se ha pulsado sin internet#
«Ausentarse», «Volver» y «No molestar» se pueden pulsar también sin conexión — el cambio esperará:
- Aparecerá la línea «… — El cambio espera conexión» y el botón «Cancelar». En cuanto vuelva la conexión, el cambio se enviará solo.
- Si la conexión ha vuelto más de 2 minutos después de pulsar, la aplicación preguntará: «Solicitó «…» a las 10:15. ¿Aplicar ahora?» — «Aplicar» o «No hace falta». Así una pulsación antigua no se activará de forma inesperada.
- Si el servidor no ha aceptado el cambio, la línea «El servidor no ha aceptado: …» permanecerá hasta que pulse «Hecho».
Varios lugares de trabajo#
Si recibe llamadas en varios lugares de trabajo, el nombre del lugar en «Inicio» es un menú:
- en el menú están todos sus lugares; el actual está marcado con ✓, los lugares donde este iPhone ya está conectado, con el icono de teléfono;
- elija otro lugar — el iPhone cambiará a él sin volver a iniciar sesión;
- «Conectar otro lugar» — conectar el iPhone a un lugar de trabajo más.
En el iPhone las llamadas llegan al lugar de trabajo seleccionado. Si en el momento del cambio hay una conversación en curso, esta permanece en su lugar: la aplicación escribirá «La llamada actual permanece en el lugar «…». Cambiaremos al terminar la llamada» y cambiará sola cuando cuelgue.
Favoritos y «Hay que devolver la llamada»#
«Hay que devolver la llamada» con contador — llamadas en las que se espera una llamada de vuelta. Púlselo — se abrirá la pestaña «Llamadas» con el filtro «Devolver llamada».
Favoritos — colegas a los que llama con más frecuencia. Añadir un colega: «Contactos» → nombre del colega → «Añadir a favoritos» o, en «Inicio», «Elegir colegas». Al pulsar el nombre se abre la ficha del colega; el auricular verde llama directamente.
Qué más se puede mostrar en «Inicio»#
En los modos «Normal» y «Todo» (botón «Vista») aparecen bloques adicionales en «Inicio»:
| Bloque | Qué muestra | Dónde está en el modo «Simple» |
|---|---|---|
| Mis grupos | En qué grupos y colas está y si le llegan sus llamadas («Las llamadas le llegan», «En pausa: se ha ausentado», «Ahora no es su horario en este grupo») | «Ajustes» → «Mis grupos» |
| Carga de las colas | «Esperan respuesta: N · Pueden responder: N de N» | «Ajustes» → «Mis grupos» |
| Adónde llegan mis llamadas | Sus dispositivos y conexiones: «Siempre» o «Según horario» | «Ajustes» → «Mi número de trabajo» |
| Dispositivos de mi número | Qué dispositivos del número están conectados ahora | «Ajustes» → «Mi número de trabajo» |
Solución de problemas#
| Síntoma | Qué hacer |
|---|---|
| Línea de disponibilidad en rojo | Tabla anterior; después, «Comprobar conexión» |
| «Ausentarse» está activado, pero las llamadas del grupo siguen entrando | Espere la confirmación («Esperando confirmación…»); «Ausentarse» no detiene las llamadas directas a su número; para eso está «No molestar» |
| «No molestar no está disponible para este número» | El número está conectado a través de un proveedor y el modo no es compatible con él |
| No aparece el menú de selección de lugar de trabajo | Trabaja en un solo lugar, por lo que el menú no es necesario |
Preguntas frecuentes#
¿En qué se diferencia «Ausentarse» de «No molestar»?#
«Ausentarse» solo le retira de las llamadas de grupos y colas: las llamadas dirigidas personalmente a usted seguirán entrando. «No molestar» detiene todas las llamadas nuevas a su número en todos los dispositivos.
¿Ven los compañeros que me he ausentado?#
Sí: en «Contactos» y al transferir una llamada, su estado será «Ausentado» o «No molestar».