Cenaly Phone: transferencia de llamada
Cómo pasar una conversación en curso a un colega o a otro número. La transferencia está disponible durante la conversación: botón «Transferir» en la pantalla de conversación (véase «Marcar, conversar y registro»).
Abrir la transferencia#
Durante la conversación, pulse «Transferir». Se abrirá la ventana «¿A quién transferir la llamada?»:
Captura de pantalla: Cenaly Phone para iPhone, elección de a quién transferir la llamada.
- arriba — «En línea: …», con quién está hablando ahora;
- búsqueda «Nombre o extensión interna»;
- «Marcar número» — transferir a un número que no está en la lista (por ejemplo, al móvil de un colega);
- listas «Favoritos», «Colegas» y «Llamadas del grupo» — cada colega con su extensión interna y su estado.
El estado ayuda a elegir a quién transferir:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Libre | El colega está disponible y no está hablando |
| En conversación | El colega está hablando ahora — mejor elegir a otro o hablar primero |
| Llamada en curso / Marcando número | Están llamando al colega ahora o él mismo está marcando un número |
| Ausente / No molestar | El colega ha pedido que no le envíen llamadas |
| Sin conexión | Ningún Dispositivo del colega está conectado ahora — la llamada no le llegará |
| Estado desconocido | El Estado no se ha actualizado desde hace tiempo; sobre la lista aparecerá «Los estados de conversación no están disponibles ahora» |
Elegir a quién transferir#
Pulse sobre un colega — se marcará con una marca ✓ y abajo aparecerán los botones de transferencia. La pulsación en sí todavía no transfiere nada.
Captura de pantalla: Cenaly Phone para iPhone, colega seleccionado — dos formas de transferencia.
Si el colega seleccionado está hablando ahora, sobre los botones aparecerá: «Iván Petrov está en conversación ahora. Mejor hablar primero o elegir a otro.»
| Forma | Cómo funciona | Cuándo es útil |
|---|---|---|
| «Hablar primero» | El interlocutor espera en retención, usted llama al colega y le explica quién está en línea; después los conecta | Hay que avisar al colega o saber si puede responder |
| «Transferir ya» | La llamada pasa directamente al colega, usted se desconecta | El colega está seguro en su sitio y al tanto |
«Hablar primero»#
- Elija un colega y pulse «Hablar primero». El interlocutor quedará en retención y la Aplicación llamará al colega. Arriba de la pantalla de conversación: «El interlocutor espera · Llamando a: Iván Petrov…».
- El colega respondió — «Iván Petrov en línea. El interlocutor no le oye». Explique quién llama y para qué.
- Pulse «Conectar con Iván Petrov» — el interlocutor y el colega se conectarán, usted se desconectará. La Aplicación mostrará «Llamada transferida».
Si cambia de idea — «Volver al interlocutor»: la llamada al colega finalizará y usted vuelve a hablar con el interlocutor.
Si el colega no respondió, aparecerá «Iván Petrov no respondió» y dos botones: «Volver al interlocutor» o «Elegir a otro».
«Transferir ya»#
Elija un colega y pulse «Transferir ya · nombre». La Aplicación escribirá «Transfiriendo llamada: …» y, cuando la telefonía confirme la transferencia, — «Llamada transferida»; la pantalla de conversación se cerrará.
Si no se pudo transferir, aparecerá «No se pudo transferir. Sigue usted en línea» — usted continúa la conversación y puede «Elegir a otro».
Rótulos durante la transferencia#
| Rótulo | Qué significa |
|---|---|
| «El interlocutor espera · Llamando a: …» | Ha llamado al colega, el interlocutor está en retención |
| «… en línea. El interlocutor no le oye» | El colega respondió; el interlocutor no oye su conversación con el colega |
| «… no respondió» | El colega no descolgó |
| «El interlocutor espera» | La llamada al colega finalizó y el interlocutor sigue en retención — vuelva a él |
| «Transfiriendo llamada: …» | La telefonía está transfiriendo la llamada |
| «Llamada transferida» | Transferencia confirmada — la llamada está con el colega |
| «No se pudo transferir. Sigue usted en línea» | La transferencia no se realizó, la conversación continúa |
Solución de problemas#
| Síntoma | Qué hacer |
|---|---|
| El botón «Transferir» está inactivo | La transferencia solo está disponible durante una conversación y no durante el restablecimiento de la conexión; en una llamada a un colega durante «Hablar primero» no se puede transferir — conecte o vuelva al interlocutor |
| El colega no está en la lista | Búsquelo por nombre o número o pulse «Marcar número» |
| «Ya hay otra llamada: …» | Tiene otra llamada ajena en retención — vuelva primero a ella o finalícela |
| Estados «Estado desconocido» | Los Estados no están disponibles temporalmente — se puede transferir, pero mejor «Hablar primero» |
Preguntas frecuentes#
¿Oye el interlocutor mi conversación con el colega?#
No. Mientras usted «habla primero» con el colega, el interlocutor está en retención y no le oye.
¿Se puede transferir una llamada al móvil de un colega?#
Sí: «Marcar número» y el número de teléfono — si el responsable ha permitido llamadas salientes a tales números.