Cenaly Phone para iPhone: introducción
Cenaly Phone es el teléfono de trabajo del empleado en el iPhone. Cada empleado que atiende llamadas tiene su propio número de trabajo: un número interno corto como 115. La aplicación conecta el iPhone a ese número: las llamadas a su número de trabajo llegan al iPhone, y desde el iPhone puede llamar a colegas por números internos y a clientes, desde el número del negocio y no desde su SIM personal.
Qué es Cenaly Phone#
| Qué | Cómo funciona |
|---|---|
| De quién es el teléfono | Suyo: usted inicia sesión con su cuenta y ve su número de trabajo |
| Cómo se conecta | Con un solo botón «Conectar este teléfono». No hace falta introducir la dirección del servidor ni contraseñas: la aplicación las obtiene por sí sola y las guarda en el almacenamiento protegido del iPhone |
| Otros teléfonos | No se desconectan. La llamada al número de trabajo suena en todos sus dispositivos a la vez, y responde quien descolgó primero |
| Cómo se ve la llamada | La entrante llega como una llamada normal del iPhone: en la pantalla de bloqueo, con auriculares y Bluetooth. La conversación transcurre en la pantalla de la aplicación |
| Idioma | El idioma de la interfaz es el del iPhone |
Qué se necesita para empezar#
| Qué | Para qué |
|---|---|
| iPhone con iOS actualizado | La aplicación está hecha para iPhone; no está pensada para iPad |
| Cuenta: correo y contraseña (como en el panel web) o código de acceso del responsable | Para que la aplicación sepa quién es usted y dónde trabaja |
| Su número de trabajo | El número lo asigna el responsable: «Telefonía» → pestaña «Empleados y grupos» (véase «Telefonía: PBX propia»). Sin número no hay nada que conectar |
| Permiso para conectar teléfonos por su cuenta | El responsable lo activa con la casilla «Los empleados conectan sus teléfonos ellos mismos» y ahí mismo define cuántos teléfonos puede conectar una persona |
| Internet | Wi-Fi o internet móvil. La llamada va por internet, no a través del operador de telecomunicaciones |
Cómo instalar la aplicación#
Cenaly Phone para iPhone está actualmente en fase de pruebas. Consulte con el soporte cómo obtener la aplicación para su equipo; véase «Soporte».
Paso 1. Iniciar sesión#
La aplicación se abre con una pantalla de inicio de sesión con dos opciones en la parte superior: «Correo y contraseña» y «Código o QR».
Captura de pantalla: Cenaly Phone para iPhone, pantalla de inicio de sesión.
Correo y contraseña: si tiene su propia cuenta (responsable o empleado con su propio usuario).
- Introduzca el correo y la contraseña, los mismos que en el panel web.
- Pulse «Iniciar sesión».
- Si está activada la protección con un segundo código, la aplicación pedirá el «Código de 6 dígitos»: de la aplicación de códigos, un SMS o un correo. Introdúzcalo y pulse «Confirmar».
Captura de pantalla: Cenaly Phone para iPhone, inicio de sesión con correo y contraseña.
Código o QR: para el teléfono común del negocio o para un empleado sin su propio usuario. El código lo entrega el responsable.
- Seleccione «Código o QR».
- Pulse «Permitir cámara» y apunte la cámara al código QR, o pulse «Introducir código manualmente».
- Si al código se le ha asignado un PIN, introdúzcalo y pulse «Iniciar sesión».
Captura de pantalla: Cenaly Phone para iPhone, inicio de sesión por código QR.
Captura de pantalla: Cenaly Phone para iPhone, introducción manual del código.
| Mensaje | Qué significa y qué hacer |
|---|---|
| «Correo electrónico o contraseña incorrectos.» | Compruebe la distribución del teclado y las mayúsculas; la contraseña se restablece en el panel web; véase «Cuenta e inicio de sesión» |
| «Demasiados intentos. Espere unos minutos.» | Protección contra la adivinación de contraseñas: espere y vuelva a intentarlo |
| «Esta cuenta requiere un paso que solo está disponible en la web. Inicie sesión primero en la web.» | Inicie sesión una vez en el panel web (por ejemplo, complete la configuración del segundo código) y luego repita el inicio de sesión en la aplicación |
| «Código no encontrado.» / «El código ha caducado. Solicite uno nuevo.» | El código se ha introducido con un error o ya no es válido: solicite uno nuevo al responsable |
| «PIN incorrecto.» | El PIN del código se ha introducido mal |
| «Sin conexión con el servidor. Compruebe internet y vuelva a intentarlo.» | No hay internet o el servidor no está disponible |
Paso 2. Conectar este teléfono#
Después de iniciar sesión, la aplicación encuentra su número de trabajo. Si trabaja en varios lugares, primero seleccione en la lista «¿Dónde recibe llamadas?» el lugar de trabajo deseado; si solo hay un lugar, la aplicación lo seleccionará automáticamente.
Se abrirá la pantalla «Conectar este teléfono»: el lugar de trabajo, su número interno y la explicación «Las llamadas a … también llegarán aquí. Sus otros dispositivos seguirán funcionando».
Captura de pantalla: Cenaly Phone para iPhone, conexión al número de trabajo.
Pulse «Conectar este teléfono». Se abrirá la pestaña «Inicio»; en unos segundos aparecerá bajo el número una línea verde «Listo para llamadas» — el iPhone recibe llamadas.
Captura de pantalla: Cenaly Phone para iPhone, pestaña «Inicio» tras la conexión.
En lugar del botón de conexión puede aparecer un mensaje:
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «El número de trabajo aún no ha sido asignado. Contacte con su responsable» | En este lugar de trabajo no tiene un número asignado | Pida a su responsable que le asigne un número en la pestaña «Empleados y grupos» |
| «Los teléfonos en este lugar de trabajo los conecta el responsable. Solicítele el código QR para iniciar sesión.» | El responsable no ha permitido que los empleados conecten teléfonos por su cuenta | Pida que active el permiso o que le entregue el código de acceso |
| «Se ha alcanzado el límite de dispositivos. Desconecte el teléfono que ya no utilice.» | Hay conectados tantos teléfonos como se permite | Pulse «Desconectar» en el teléfono que no necesite en la lista — después el iPhone se conectará solo |
| «Aún no tiene un lugar de trabajo asignado» | No le han añadido a ningún lugar de trabajo | Contacte con su responsable |
Paso 3. Probar la conexión#
La línea verde «Listo para llamadas» significa que el iPhone está conectado. El sonido se comprueba por separado — una vez tras la conexión, compruébelo:
- En «Inicio» pulse «Probar conexión» — se abrirá «Ayuda con llamadas».
- Pulse «Probar sonido». La aplicación hará una breve llamada de prueba: hable — se oirá a sí mismo con un pequeño retardo. A los 12 segundos la llamada finalizará sola.
- Responda a la pregunta «¿Se ha oído?». «Sí» — el sonido funciona en ambos sentidos.
- Pulse «Probar entrante» — la telefonía llamará a este iPhone. Así se comprueba que las llamadas entrantes le llegan.
En detalle — en el artículo «Ayuda con llamadas y problemas».
En la primera llamada la aplicación pedirá acceso al micrófono — pulse «Permitir», de lo contrario su interlocutor no le oirá.
Qué hay y dónde en la aplicación#
Abajo hay cuatro pestañas:
| Pestaña | Qué contiene | Artículo |
|---|---|---|
| Inicio | Disponibilidad para llamadas, lugar de trabajo, «Ausentarse», «No molestar», colegas favoritos, «Debo devolver la llamada» | Inicio |
| Marcación | Marcación de números con dígitos o por nombre, sugerencias de contactos | Marcación, conversación y registro |
| Llamadas | Registro de sus llamadas, devoluciones de llamada, grabaciones y detalles de la llamada | Marcación, conversación y registro |
| Contactos | Colegas con estado en vivo («En llamada», «Disponible»…), sus contactos, contactos del iPhone, salas | Colegas y contactos |
Arriba en cada pestaña, a la derecha, está el botón «Vista»: elegir cuánto mostrar («Simple», «Normal», «Todo»). En «Inicio», a la izquierda, está el engranaje «Ajustes»: mi número de trabajo, mis grupos, ayuda con llamadas, acerca de la aplicación, salir. En detalle — «Vista y ajustes».
Durante una conversación la aplicación muestra la pantalla de conversación; si la minimiza, en la parte superior de cualquier pantalla queda la barra «Ir a la llamada». Cómo transferir una llamada a un colega — en el artículo «Transferencia de llamada».
Desconexión y salida#
- Desconectar este teléfono — «Ajustes» → «Mi número de trabajo» → «Desconectar este teléfono». Las llamadas al iPhone dejarán de llegar, sus otros dispositivos seguirán funcionando; usted permanecerá en la aplicación y podrá conectarse de nuevo.
- Salir — «Ajustes» → «Salir». La aplicación preguntará «¿Salir y desconectar este teléfono?»: al salir, el iPhone se desconecta del número de trabajo.
Durante una conversación ninguna de las dos opciones está disponible — la aplicación pedirá que finalice primero la llamada.
Limitaciones#
- Solo iPhone: no hay versión para iPad.
- En cada momento el iPhone recibe llamadas de un solo lugar de trabajo. Si hay varios lugares, cambie en «Inicio» — véase «Inicio».
- No hay ajustes manuales (servidor, inicio de sesión, códecs) en la aplicación — todo llega desde el servidor. Si necesita configuración manual, utilice un softphone de terceros, véase «Softphones».
Solución de problemas#
| Síntoma | Qué comprobar |
|---|---|
| Tras iniciar sesión: «Aún no tiene un lugar de trabajo asignado» | Ha iniciado sesión con otra cuenta o no le han añadido a un lugar de trabajo — pregunte a su responsable |
| No aparece el botón «Conectar este teléfono» | Lea el mensaje en pantalla — tabla del paso 2 |
| En lugar de «Listo para llamadas» — línea roja | Compruebe internet y deslice «Inicio» hacia abajo para actualizar. En detalle — «Ayuda con llamadas y problemas» |
| Su interlocutor no le oye | Permita el micrófono: «Ajustes» del iPhone → «Privacidad y seguridad» → «Micrófono» → Cenaly Phone |
Preguntas frecuentes#
¿Mi teléfono de escritorio dejará de sonar?#
No. Cada dispositivo se conecta al número de trabajo por separado, por lo que la llamada llega a todos sus dispositivos a la vez. Quien responda primero es quien habla.
¿Hay que introducir la dirección del servidor y la contraseña?#
No. La aplicación recibe todo lo necesario del servidor al pulsar «Conectar este teléfono» y lo guarda en el almacenamiento protegido del iPhone.
¿La llamada va a través del operador de telecomunicaciones?#
No, va por internet y por la telefonía del establecimiento; los clientes ven el número del establecimiento, no el suyo personal. La excepción son los números de emergencia (112 y otros): la aplicación los pasa al teléfono iPhone normal y la llamada va a través de la red móvil.