Canadá: proveedores SIP y conexión de un número a la PBX

Nosotros no emitimos el número: el negocio compra un número canadiense a un operador de telecomunicaciones o a un proveedor de DID y lo conecta a su PBX mediante un troncal. Los pasos generales —modos del troncal, campos del formulario, red y comprobación de la conexión— se describen en la guía «Conexión del número de un proveedor a la PBX»; aquí solo tratamos lo específico de Canadá: a quién pedir el número, qué entrega ese proveedor y qué de todo ello hay que introducir en el panel de administración.

Los datos de esta página se recopilaron el 9 de septiembre de 2026 a partir de la documentación de los proveedores, el administrador de numeración y el regulador; los enlaces están en la sección «Fuentes».

En breve#

• El mercado canadiense de troncales es denso, pero muy pocos publican los parámetros. Casi todos los operadores de telecomunicaciones ofrecen el producto «troncal SIP hacia su PBX», pero la mayoría solo facilita la dirección del servidor, el puerto y el método de autorización en la orden de conexión. Solo tres tienen documentación totalmente abierta: ThinkTel, Cloudli e IXICA.
• El primer candidato es ThinkTel (Distributel Business). Es el único que ha publicado las direcciones de sus SBC, los puertos, los rangos RTP y los códecs. El modo es autorización por IP: el proveedor pide expresamente no activar el registro. Le siguen IXICA (registro, artículo oficial de la base de conocimientos para Asterisk/FreePBX, tarifas publicadas) y VoIP.ms (agregador de Montreal con autoservicio y elección de ciudad del servidor POP).
• El principal escollo local son las últimas 7 cifras. La línea se identifica por las últimas siete cifras del número, y en el plan de numeración norteamericano no son únicas: +1 416 555 1234 y +1 604 555 1234 son la misma línea para la PBX. Con un solo número pasa desapercibido, pero con varios números en distintos códigos de zona las reglas de enrutamiento empezarán a fallar.
• El 9-1-1 forma parte del servicio del proveedor, pero la dirección la registra usted. Cada número tiene una dirección para llamadas de emergencia en el panel del proveedor, y debe coincidir con la dirección real del negocio. En IXICA, el número del campo «Mostrar como» debe ser el registrado para el 9-1-1; de lo contrario, las llamadas salientes se bloquean.
• Documentos. El negocio no necesita licencia: usted es cliente, no operador de telecomunicaciones. Los proveedores canadienses trabajan mediante contrato con una persona jurídica; los internacionales suelen conformarse con el documento de identidad y la dirección. En cualquier caso, el troncal solo funciona en una PBX dedicada con IP estática: la dirección se toma en la pestaña «Servidor».
• Quebec. Para las localizaciones en Quebec, tenga en cuenta el requisito de atención en francés: las órdenes, el soporte y los guiones de voz deben estar en la lengua de la provincia.

Números en el país#

El código de país es +1 y el número nacional siempre tiene 10 cifras: código de zona NPA (3) + NXX (3) + número de línea (4). Canadá comparte la numeración con Estados Unidos dentro del NANP; la parte canadiense la gestiona CNA (Canadian Numbering Administrator) bajo la supervisión del CRTC.

• Fijos y móviles no se diferencian por el formato: el código de zona es el mismo y no es posible determinar la pertenencia de un número por su aspecto.
• Hay alrededor de cuarenta códigos de zona, y su número crece con los códigos superpuestos: al complejo 416/437/647 (Toronto) se le superpuso el código 942 el 26 de abril de 2025. En esas zonas, la marcación es estrictamente de diez cifras.
• Números de servicio: 911 es el de emergencia, 988 la línea nacional de ayuda en crisis (en funcionamiento desde el 30 de noviembre de 2023), 611 y 411 son de información. Debido al 988 y a los códigos superpuestos, no se pueden dejar plantillas de siete cifras en las reglas de llamadas salientes.
• Gratuitos para quien llama (toll-free): los códigos 800, 833, 844, 855, 866, 877, 888 forman un grupo común con Estados Unidos gestionado por SOMOS. Los toll-free canadienses los venden ThinkTel, IXICA e Iristel.
• En qué formato llega el número en una llamada entrante. Hay dos escuelas: 10 cifras (así lo identifica el troncal de ThinkTel, por el «pilot number» de diez cifras) y 11 cifras con 1 inicial (IXICA configura la ruta entrante como 14162734828; Iristel usa 1NPANXXXXXX). Para la PBX sirve cualquier formato: compara las últimas siete cifras, y lo único importante es que el número llegue en la llamada y no se sustituya por el login del troncal.

⚠️ Consecuencia para varios números. El código de zona no entra en la comparación. Si el negocio tiene dos números con los mismos NXX-XXXX en ciudades distintas, una llamada al segundo puede irse por la regla del primero. Al pedir un segundo número, solicite al proveedor que elija uno con otra terminación: en los paneles de los proveedores de DID, el número se selecciona de una lista.

Quién proporciona el número con troncal SIP#

Las tres primeras filas son proveedores con parámetros confirmados; para ellos hay más abajo tablas de «Qué introducir en el panel de administración». Los demás entregan los datos en la cuenta o en la orden: qué preguntarles está en la sección del resumen «Qué preguntar al proveedor».

ThinkTel (Distributel Business)#

Operador de telecomunicaciones canadiense con centros de datos en varias ciudades; el producto «SIP Trunking» está pensado precisamente para una PBX ajena: el fabricante declara compatibilidad con más de cien modelos de centralita. Es el único de los canadienses verificados que ha publicado el desglose completo: direcciones de SBC, rangos RTP, puertos, códecs y métodos de autorización. El pedido y la gestión de la troncal se hacen en la cuenta uControl; los canales se activan tras la etapa de compatibilidad.

Qué introducir en el panel de administración (Telefonía → «Proveedores de comunicación» → «Añadir proveedor» → tarjeta «Troncal SIP (proveedor propio)»):

Qué configurar en el proveedor: pedir la troncal SIP y obtener un número pilot → escribir a Technical Services para que incluyan manualmente la IP estática de su PBX en la lista blanca (para los SBC nuevos este paso es obligatorio) → indicar el binding su_IP:5060 → pedir los números y el número de canales en uControl → dirigir los números a la troncal → si se desea, configurar el desvío para casos de indisponibilidad.

Escollos ⚠️ El proveedor pide expresamente no activar la registro: su centralita consulta por sí misma su PBX con una petición OPTIONS cada 30 segundos y desconecta el binding si no hay respuesta en 30 segundos. La lista blanca la añade una persona del soporte: no será «lo activé y echó a andar», y en los registros esto parece un silencio del proveedor. Los códecs de ThinkTel son G.711 y G.729, es decir, la compatibilidad existe, pero no conviene contar con G.722 en esta troncal. Un número arbitrario en el campo «Mostrar como» solo se permite en una troncal por binding y se factura a su número pilot: ponga el número de su propia cuenta. En una troncal se admiten hasta ocho direcciones con distribución Round Robin o Lowest Available.

Fuente: helpcentre.thinktel.ca — How SIP Trunking works with Thinktel, thinktel.ca/services/sip-trunking — 09.09.2026.

IXICA Communications#

Operador de telecomunicaciones canadiense con acceso a la mayoría de las zonas telefónicas de Canadá y EE. UU. Tarifas publicadas: «Unlimited incoming» desde $7/mes, «Unlimited Canada or USA» desde $14, «Unlimited Canada & USA» desde $18, plan medido desde $10/mes con 1,5 ¢ por minuto y número ilimitado de canales. Hay un artículo ya listo de la base de conocimientos sobre la conexión de Asterisk/FreePBX, lo que significa que los parámetros son oficiales.

Qué configurar en el proveedor: contratar el plan y los números → obtener el dominio, el username y el password → registrar la dirección para el 9-1-1 y el número desde el que saldrán las llamadas salientes → dirigir los números al trunk → si se desea, solicitar Caller ID Passthrough.

Escollos ⚠️ En la plantilla del proveedor solo se permite un códec, G.711 u-law, por lo que G.722 no se negocia en este trunk; DTMF es RFC 2833, como en nuestro caso. El número en el campo «Mostrar como» debe estar registrado para el 9-1-1 (en el ejemplo del proveedor es "IXICA" <4162734828>); de lo contrario, las llamadas salientes se rechazan. El marcado de prueba 911 el proveedor solo lo permite con acuerdo previo. El número entrante llega con once dígitos y un 1 inicial: nuestros últimos siete se toman de forma estándar. El propio proveedor exige no transmitir el número en la cabecera Remote-Party-ID, que es exactamente como se comporta nuestro PBX.

Fuente: base de conocimientos de IXICA — Connecting FreePBX or Elastix to IXICA SIP Trunks, ixica.com/sip-trunking — 09.09.2026.

VoIP.ms#

Proveedor de DID de Montreal con autoservicio completo: los números se compran por unidades, las conexiones se crean como subcuentas y el servidor se elige por ciudad: Toronto, Montreal, Vancouver y otras. Formalmente es un actor internacional, pero por domicilio y numeración canadiense es local, y es además el que más aparece en establecimientos que instalan Asterisk por su cuenta.

Qué configurar en el proveedor: crear un Sub Account → elegir el protocolo SIP y el método de autorización → comprar un número en la sección DID Numbers → dirigir el número a esa subcuenta → rellenar la dirección de llamada de emergencia.

Escollos ⚠️ Los valores anteriores son según los datos del proveedor a 09.09.2026; el nombre exacto del servidor POP, el formato del usuario de la subcuenta y el conjunto de códecs se ven en la cuenta al crear la conexión: compruébelos allí antes de introducirlos en el panel de administración. Elija el modo de registro: con la autorización por IP las llamadas entrantes se identifican por un único host SIP de la línea, y cambiar la ciudad del POP en la cuenta se puede hacer con un clic: el registro lo soporta sin modificar los ajustes.

Fuente: wiki.voip.ms/article/Asterisk — 09.09.2026.

Cloudli (ex babyTEL): por qué la conexión aún no funciona#

Operador de Montreal; desde 2021 la marca babyTEL se llama Cloudli. Su instrucción para Asterisk es el único documento canadiense donde la línea de registro está escrita por completo, y el trunk se vende como sustituto de PRI conservando los números. Pero conectarlo con nuestro formulario ahora mismo no es posible, y el motivo es técnico.

El proveedor exige que todos los mensajes SIP salgan hacia un Outbound Proxy personal por el puerto UDP 5065, mientras que el dominio en las cabeceras debe seguir siendo sip.babytel.ca. Es decir, la dirección de envío y el dominio son valores distintos. En el formulario del trunk el campo «Host SIP» es uno solo, y define ambas cosas: si ponemos el proxy, no coincidirá el dominio y el proveedor rechazará el registro; si ponemos el dominio, los mensajes no saldrán hacia el proxy. Un campo aparte «Outbound proxy» todavía no existe en el panel de administración; cuando aparezca, la ficha de Cloudli en esta página se completará.

Qué significa esto en la práctica: si el establecimiento ya tiene un número en Cloudli, o bien lo traslada a otro proveedor canadiense, o bien espera a la mejora. Los datos para la futura conexión están en la cuenta: babyTEL Service → SIP Parameters (User ID, Authentication ID, SIP Password y el Outbound Proxy personal); los números adicionales los activa el servicio de soporte del proveedor a petición.

Fuente: babyTEL Asterisk Configuration Guide (PDF), cloudli.com — SIP Trunking — 09.09.2026.

Proveedores con contrato y los que no encajan#

Proveedores internacionales con números de Canadá#

Canadá es uno de los mercados más «ricos»: todos los grandes proveedores internacionales tienen números locales — DIDWW, Telnyx, Twilio, Bandwidth, Plivo, SignalWire, Flowroute, didlogic, Vonage, AVOXI. Sus parámetros se toman de la cuenta, y las fichas de Telnyx y Twilio ya están en el catálogo al añadir un proveedor: la dirección del servidor y el modo se rellenan solos.

• Los documentos con los internacionales son más flexibles que en la UE: el conjunto típico es documento de identidad y dirección (no necesariamente canadiense); por lo general no exigen una persona jurídica local aparte. Cada uno tiene sus propias condiciones; confírmelas antes de pagar.
• ⚠️ La llamada de emergencia es una opción de pago y una dirección aparte. En los proveedores internacionales, un número canadiense por defecto no permite llamar al 911: en unos es una casilla «Emergency Calling» y en otros, un servicio aparte. Para un establecimiento esto es relevante, por lo que es mejor tomar el número con un operador de telecomunicaciones canadiense que incluya la llamada de emergencia en el servicio.
• Firma de llamadas (STIR/SHAKEN). El proveedor solo asigna el grado de confianza más alto a las llamadas procedentes de números que él mismo ha emitido. Las llamadas salientes con un número ajeno a través de una troncal internacional corren el riesgo de marcarse en el abonado como spam: no es un bloqueo, sino una pérdida silenciosa de conexión.
• Sangoma SIPStation, la troncal minorista del fabricante de Asterisk, también da servicio a Canadá; sus parámetros y escollos se analizan en la página de EE. UU., aunque los números y la llamada de emergencia siguen el contorno norteamericano.

Transferencia del número#

• Quién gestiona la transferencia. La portabilidad de números en Canadá se sustenta en el consorcio CLNPC, que administra el contrato correspondiente en nombre del sector bajo la supervisión del CRTC. La solicitud la presenta el proveedor nuevo mediante su autorización; el número debe permanecer en la misma zona telefónica (rate centre).
• Plazos. Los móviles se transfieren en horas; los fijos y los grupos de números, desde uno o dos días hábiles hasta varios; no existe una norma publicada única, como en EE. UU., así que guíese por las condiciones del proveedor concreto. Cloudli e IXICA declaran la transferencia como servicio estándar; en Bell se realiza a través de un portal de autoservicio.
• Qué retrasa realmente la transferencia: que el nombre y la dirección de la cuenta no coincidan con el registro del operador de telecomunicaciones anterior, que no esté saldado el saldo, que el número tenga un pedido sin completar. Verifique los datos antes de presentar la solicitud.
• ⚠️ La dirección de llamada de emergencia no se traslada con la transferencia. Se registra de nuevo con el nuevo proveedor, y se actualiza también al mudarse el local: es una obligación del abonado.
• Número a nombre de una persona física. Las marcas domésticas (Fongo/Freephoneline, G3 Telecom) venden números a particulares, pero es un servicio ATA minorista sin soporte y sin trunk para PBX: no le servirá a un local.

Reglas y documentos#

Si no funciona#

1. ThinkTel: el trunk «enmudece», no hay llamadas entrantes. Su IP estática no está incluida en la lista blanca: en los SBC nuevos esto lo hace manualmente un empleado de Technical Services. Escríbales e indique el binding su_IP:5060.
2. ThinkTel: el trunk se levanta y se cae. El proveedor sondea la PBX con una petición OPTIONS cada 30 segundos y desactiva el binding si no hay respuesta. Asegúrese de que la red entre su SBC y su servidor no bloquee nada.
3. La llamada se establece, pero hay silencio. En IXICA solo se permite el códec G.711 u-law; en ThinkTel y Virtutel, G.711 y G.729. Si en el lado del proveedor solo está activado G.729, no habrá audio: pida que activen G.711; los requisitos de códecs de la PBX están en «Red y compatibilidad».
4. Las llamadas salientes por IXICA se rechazan. En el campo «Mostrar como» hay un número no registrado para el 9-1-1. Ponga el número que el proveedor registró en su dirección.
5. La llamada al segundo número sigue el guion del primero. Los dos números coinciden en las últimas siete cifras; véase «Números en el país». Diferencie los números por su terminación al hacer el pedido o gestione ambos con una regla de enrutamiento común.
6. Los clientes ven «Spam Likely» o un número desconocido. En el campo «Mostrar como» hay un número de otro proveedor: o bien se sustituye por el número del trunk, o bien recibe un grado bajo de confianza al firmar la llamada.
7. Cloudli no se registra, introduzca lo que introduzca. No es un error de configuración: el proveedor necesita una dirección de envío independiente manteniendo el dominio; véase la sección sobre Cloudli más arriba.

Las causas generales, independientes del país, están en «Si las llamadas no se completan». Para analizar una llamada concreta ayuda el SIP-trace del menú del trunk, y la dirección y el puerto los comprueba el botón «Probar conexión».

Preguntas frecuentes#

¿Se puede obtener un número canadiense si la empresa no está registrada en Canadá?#

Con los proveedores internacionales, por regla general sí: el conjunto típico de documentos se limita a un documento de identidad y una dirección, y normalmente no exigen una entidad jurídica canadiense aparte. Los operadores de telecomunicaciones canadienses trabajan por contrato, y las condiciones para un no residente conviene aclararlas con el gestor antes de pagar. Tenga en cuenta que, con los proveedores internacionales, la llamada al 911 es un servicio aparte de pago.

¿Registro o autorización por IP? ¿Qué elegir?#

Por defecto, el registro: no depende de listas blancas y no requiere conversar con el soporte. La excepción es ThinkTel: él mismo pide no activar el registro y trabaja por IP, por lo que en su caso la lista blanca es un paso obligatorio de la conexión. Cómo funcionan ambos modos se describe en la descripción general.

¿Cuánto tarda la conexión?#

VoIP.ms: horas; la cuenta y el número se tramitan por su cuenta. IXICA y ThinkTel: días; se necesita un pedido y, en ThinkTel además, la inclusión manual de su dirección en la lista blanca. La portabilidad de un número existente: desde uno o dos días hábiles. Un contrato corporativo con Bell, TELUS o Rogers: semanas, y además encaja mal con una PBX en la nube.

¿Funcionará el 911 a través de nuestro trunk?#

La llamada de emergencia la garantiza el proveedor, pero la dirección la registra usted, para cada número en su cuenta. Mientras la dirección esté vacía o desactualizada, el número funciona, pero la llamada al 911 irá a otro sitio. IXICA tiene una condición adicional: el número en el campo «Mostrar como» debe estar registrado para el 9-1-1, y la marcación de prueba al 911 debe acordarse con el proveedor de antemano.

Tenemos un número de Fongo / Freephoneline: ¿se puede dar de alta en la PBX?#

No. Es un servicio minorista doméstico, sin soporte y sin servicio de trunk SIP: el propio proveedor escribe que está pensado para usuarios que gestionan por su cuenta adaptadores ATA. Para darlo de alta se necesita un número con un operador de telecomunicaciones que ofrezca trunk, de los de la tabla anterior.

Fuentes#

Todos los enlaces se verificaron el 09.09.2026.

Proveedores

• ThinkTel — How SIP Trunking works with Thinktel: https://helpcentre.thinktel.ca/how-sip-trunking-works-with-thinktel · producto y cobertura: https://thinktel.ca/services/sip-trunking/
• IXICA — Connecting FreePBX or Elastix to IXICA SIP Trunks: https://ixica.freshdesk.com/support/solutions/articles/1000179283-connecting-freepbx-or-elastix-to-ixica-sip-trunks · tarifas: https://www.ixica.com/sip-trunking
• VoIP.ms — instrucción oficial para Asterisk: https://wiki.voip.ms/article/Asterisk
• Cloudli (babyTEL) — Asterisk PBX Configuration Guide (PDF): https://ca.babytel.net/configuration/babyTEL-Asterisk_PBX_Configuration_Guide-(CU-v4).pdf · producto: https://www.cloudli.com/en-ca/solutions/cloud/sip-trunking
• Iristel — SIP Trunking: https://www.iristel.com/business/voice/sip-trunking
• VoiceMeUp — planes SIP/IAX: https://www.voicemeup.com/en/plans_sip.html · soporte: https://www.voicemeup.com/support.html
• net2phone Canada — SIP Trunking: https://www.net2phone.com/en-ca/products/sip-trunking
• Virtutel — Lignes SIP: https://www.virtutel.ca/services/lignes-sip · RingOffice: https://ringoffice.com/sip-trunking/ · Fidalia Networks: https://fidalia.com/services/sip-trunking/ · Convergia: https://convergia.io/en/
• Bell — Wholesale SIP Trunking (PDF): https://wholesale.bell.ca/portals/0/pdf/Bell-Wholesale-SIP-Trunking.pdf · TELUS IP Trunking (PDF): https://cdn.business.telus.digital/cms/files/files/000/001/785/original/IP_Trunking_Collateral.pdf · Rogers SIP Trunking (PDF): https://assets.ctfassets.net/o6rgw92vr7l8/KyzpK6Ynua3prZCrZL6fa/7909a26616065ad4f3becd1479ea488c/Rogers_Business_Wholesale_SIPTrunking.pdf
• Fongo / Freephoneline: https://www.freephoneline.ca/

Numeración y regulación

• CNA — administrador de la numeración canadiense, mapas de códigos de zona y estados NXX: https://cnac.ca/
• CLNPC — quién gestiona la portabilidad de números: https://clnpc.ca/about/
• CRTC — obligaciones de los proveedores locales de telefonía por internet respecto al 9-1-1: https://crtc.gc.ca/eng/phone/911/voip.htm
• Gobierno de Canadá — lanzamiento de la línea 9-8-8 (30.11.2023): https://www.canada.ca/en/public-health/news/2023/11/government-of-canada-to-announce-launch-of-9-8-8-suicide-crisis-helpline.html

Secciones relacionadas#

• Conexión del número de un proveedor a la PBX: pasos generales, modos del trunk, red y comprobación de la conexión.
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