Des sonneries différentes sur les téléphones SIP

Votre propre PBX sait distinguer comment l’appel est arrivé et faire sonner le téléphone avec des sonneries différentes. Pas besoin de courir vers l’écran : l’appel du groupe « Livraison » s’entend de l’autre bout de la salle, un transfert d’un collègue sonne autrement qu’un appel d’un client. Et la tablette de cuisine peut avoir une cloche forte, le téléphone de l’administrateur — une sonnerie discrète.

Ce que c’est et comment ça marche#

Un appel peut être de quatre types :

Type	Quand	Exemple
Distribué	l’appel est réparti entre plusieurs : groupe, file d’attente, « à tous en même temps », « à tour de rôle », client connu	un client a appelé le numéro de livraison, trois coursiers sonnent
Direct	le client appelle précisément cette personne	règle « vers un poste », numéro personnel
Interne	un collègue appelle depuis son téléphone ; ici aussi — le rappel et « l’appel en un clic »	l’administrateur a composé le 105
Transfert	un collègue ou le secrétaire IA a basculé le client vers ce téléphone	transfert aveugle, transfert avec consultation, code `##`

La sonnerie de chaque type est choisie par le propriétaire. Elle peut être définie à plusieurs niveaux. Plus le niveau est proche du téléphone, plus il est prioritaire :

un téléphone précis — « sonnerie propre à ce téléphone », prioritaire sur tout ;
un groupe — uniquement pour l’appel distribué de ce groupe ;
une ligne (un numéro) — pour l’appel distribué et direct vers ce numéro ;
un employé — tous les téléphones de cette personne ;
l’établissement — pour tous ;
rien n’est défini — le téléphone sonne avec sa sonnerie habituelle.

Quand le PBX envoie un appel vers le téléphone, il place dans l’invitation d’appel une étiquette : l’en-tête Alert-Info avec une courte étiquette du type cenaly-ring-marimba (les téléphones de bureau la comprennent) et l’en-tête X-Cenaly-Ring avec le type d’appel et le nom du groupe (nos applications le lisent). Le téléphone trouve l’étiquette dans sa table « étiquette → sonnerie » et joue la sonnerie voulue. Si l’étiquette n’est pas dans la table — il sonne avec sa sonnerie habituelle, l’appel n’est pas perdu.

Aucun fichier audio n’est nécessaire sur le PBX : c’est le téléphone lui-même qui joue la sonnerie.

Vérifiez d’abord#

Le PBX est à jour. Si dans le bloc « Signaux d’appel » un bandeau jaune « mise à jour du PBX nécessaire » apparaît, le choix est enregistré, mais les téléphones sonnent comme avant tant que le serveur PBX n’a pas reçu la mise à jour du micrologiciel. La mise à jour se fait dans l’onglet « Serveur ».
La ligne « Sonnerie actuelle ». Sous chaque choix, l’interface d’administration indique quelle sonnerie retentira et d’où elle vient (« de l’établissement », « du groupe », « de ce téléphone »). C’est plus rapide que de deviner quel niveau s’est appliqué.
Un appel d’essai. Appelez d’un téléphone vers un autre — c’est un appel « interne ». Puis transférez l’appel — c’est un « transfert ». Les sonneries doivent être différentes.
La connexion et le son de la conversation se vérifient avec le test d’écho *43, pas avec la sonnerie d’appel. Si le téléphone ne sonne pas du tout ou si la conversation est sans son, commencez par l’aperçu « Configuration des téléphones SIP » et *43.

Où choisir une sonnerie dans l’interface d’administration#

Tous les chemins se trouvent dans la section « Téléphonie » → « Configuration » :

Quoi configurer	Où
Sonneries de l’établissement par type d’appel	onglet « Lignes » → bloc « Signaux d’appel » → « Une pour tous les appels » ou « Par type d’appel » → « Enregistrer »
Sonneries propres à l’établissement	au même endroit, bouton « Sonneries personnalisées » : téléchargez un fichier, choisissez un signal de secours dans le catalogue
Sonneries d’un employé	« Employés et groupes » → l’engrenage à côté du poste → onglet « Signaux d’appel »
Sonnerie propre à un téléphone précis	fenêtre du poste → onglet « Connexions » → dépliez le téléphone → « Sonnerie propre à ce téléphone » → « Modifier ». Idem — dans la fiche de l’appareil et dans « Téléphones de bureau » (action « 🔔 Sonnerie »)
Sonnerie d’un groupe	éditeur du groupe → « Signal d’appel du groupe »
Sonnerie d’un numéro	paramètres de la ligne, à côté de la sonnerie d’attente

Dans chaque liste, il y a un bouton ♪ — pour écouter la sonnerie avant de choisir. L’option « Comme configuré sur le téléphone » retire l’étiquette : le téléphone sonne avec sa propre sonnerie.

Sonnerie propre à l’établissement. Jusqu’à 20 sonneries d’une durée de 1 à 40 secondes. L’interface d’administration transcode elle-même le fichier aux formats pour les téléphones et les applications. Chaque sonnerie propre a obligatoirement un signal de secours issu du catalogue : il est utilisé par les téléphones qui ne savent pas recevoir leur propre fichier (Grandstream, Fanvil, iPhone).

Les employés eux-mêmes. Si dans le bloc de l’établissement l’option « Les employés modifient les signaux de leurs téléphones » est activée, l’employé choisit les sonneries de ses téléphones directement dans Cenaly Phone. L’historique des modifications montre qui a changé quoi.

Cenaly Phone et téléphone sur ordinateur#

Cenaly Phone sur Android et iOS sonne selon le type tout seul — aucun réglage du téléphone n’est nécessaire. Les sonneries du catalogue et les sonneries propres à l’établissement sont téléchargées à l’avance par l’application et stockées chez elle, l’appel n’attend donc pas Internet. Sur l’écran d’appel entrant, sous le nom est écrit le type : « Transfert · Livraison », « Interne ».

Dans l’application : « Paramètres » → « Son et notifications » :

« Signaux du PBX » — activé par défaut. Désactivez-le si sur ce téléphone vous voulez toujours votre propre sonnerie ; l’inscription avec le type d’appel restera.
« Signaux de mes appels » — ce qui retentit pour chaque type et d’où cela vient. Si l’établissement l’a autorisé, vous pouvez aussi y choisir les sonneries pour ce téléphone.

La sonnerie que vous avez attribuée à un contact dans le carnet d’adresses du smartphone est par défaut prioritaire sur le signal du PBX. Le propriétaire peut modifier cela dans le bloc « Signaux d’appel » : « la sonnerie du contact dans l’application est prioritaire sur le signal du PBX ».

Sur iPhone, la sonnerie propre à l’établissement retentit avec son signal de secours issu du catalogue : iOS ne permet pas à l’application de sonner avec un fichier téléchargé.

Téléphone sur ordinateur (pont Cenaly) après la mise à jour du pont joue la même sonnerie via le haut-parleur de l’ordinateur.

Téléphones de bureau avec configuration automatique#

Les Yealink, Grandstream, Fanvil et Snom connectés via « Téléphones de bureau » (configuration automatique par MAC) reçoivent eux-mêmes la table « étiquette → mélodie ». Vous modifiez les mélodies dans l'administration — le téléphone récupère la nouvelle table lors de la prochaine configuration automatique : après un redémarrage ou selon son propre calendrier de vérification. Rien à faire manuellement sur le téléphone.

Marque	Ce que la configuration automatique enregistre	Mélodie propre à l'établissement
Yealink	table « Internal Ringer Text » jusqu'à 10 lignes, mélodies Ring1…Ring13 (sur les T3x — Ring1…Ring4) ; le téléchargement de la mélodie par l'adresse indiquée dans l'appel est désactivé	par fichier, une seule par téléphone
Grandstream	active l'analyse de `Alert-Info` et les rythmes Bellcore : le standard envoie à ce téléphone les étiquettes `Bellcore-dr1`…`dr5`	rythme intégré du signal de secours
Fanvil	« Alert Info Ring Settings » jusqu'à 10 lignes, mélodies Type1…Type9	mélodie intégrée du signal de secours
Snom	« Alert-Info Ringer » jusqu'à 9 lignes, mélodies Ringer1…Ringer10	par fichier, lorsque le téléphone a « une seule mélodie pour tous les appels »

Seules les mélodies qui peuvent retentir sur ce téléphone figurent dans la table. S'il y en a plus de dix, les appels en trop sonnent avec la mélodie ordinaire du téléphone.

Ce qui arrive à une mélodie retirée

Si une mélodie a été retirée dans l'administration, la configuration automatique ne laisse pas l'ancienne ligne dans le téléphone : chez Yealink, les lignes vides prennent la valeur %NULL%, chez Fanvil et Snom — un texte vide. La mélodie retirée ne « reste » donc pas bloquée après un changement de réglages.

Autre téléphone SIP : table manuelle#

Si le téléphone est connecté manuellement, par identifiant et mot de passe du compte, la table « étiquette → mélodie » se remplit dans son interface web. Tout téléphone SIP ou logiciel de téléphonie qui comprend l'en-tête Alert-Info se configure de la même façon.

Dans l'administration, choisissez les mélodies par type d'appel. L'étiquette de chaque mélodie est cenaly- suivi de son code dans la table ci-dessous, par exemple cenaly-ring-marimba.
Dans l'interface web du téléphone, ouvrez la table Alert-Info :
- Yealink : Settings → Ring → Internal Ringer Text / File. Désactivez impérativement le téléchargement de la mélodie par adresse : Account → Advanced → Distinctive Ring Tones → Disabled. Sinon, le téléphone tente d'abord de télécharger la mélodie par l'adresse indiquée dans l'appel et sonne avec environ 10 secondes de retard ;
- Grandstream GRP/GXP : Account → Call Settings → Ringtone → Match Incoming Caller ID, règle « Alert Info text » (jusqu'à 10 règles, sur les anciens GXP21xx — 3) ;
- Fanvil : Phone settings → Audio (sur certains modèles — Media settings) → Alert Info Ring Settings ;
- Snom : Preferences → Audio → Alert-Info Ringer ;
- autres marques — cherchez « Alert-Info », « Distinctive Ring », « Ring Pattern ».
Dans la ligne, saisissez l'étiquette (cenaly-ring-marimba) et choisissez une mélodie du téléphone.
Passez un appel test du type souhaité.

⚠️ N'écrivez pas dans la table les mots auto, intercom, answer : certains téléphones les prennent pour la commande « décrocher tout seul ». Nos étiquettes ne contiennent pas ces mots.

Étiquettes et mélodies intégrées#

Le catalogue compte 15 mélodies que nous avons créées nous-mêmes (droits nous appartenant). Les colonnes par marque indiquent la mélodie intégrée du téléphone par laquelle la configuration automatique remplace la mélodie du catalogue. Elle est aussi pratique à choisir lors d'une configuration manuelle.

Étiquette	Mélodie	Caractère	Yealink	Grandstream	Fanvil	Snom
`cenaly-ring-double`	Double	ordinaire	Ring1.wav	Bellcore-dr2	Type1	Ringer1
`cenaly-ring-triple`	Triple	ordinaire	Ring2.wav	Bellcore-dr3	Type2	Ringer2
`cenaly-ring-retro`	Vieux téléphone	ordinaire	Ring3.wav	Bellcore-dr1	Type3	Ringer3
`cenaly-ring-office`	Bureau	ordinaire	Ring4.wav	Bellcore-dr1	Type4	Ringer4
`cenaly-ring-bell`	Cloche	calme	Ring5.wav	Bellcore-dr5	Type5	Ringer5
`cenaly-ring-chime`	Carillon	calme	Ring6.wav	Bellcore-dr5	Type6	Ringer6
`cenaly-ring-marimba`	Marimba	ordinaire	Ring7.wav	Bellcore-dr4	Type7	Ringer7
`cenaly-ring-cascade`	Cascade	ordinaire	Ring8.wav	Bellcore-dr3	Type8	Ringer8
`cenaly-ring-rise`	Montant	ordinaire	Ring9.wav	Bellcore-dr3	Type9	Ringer9
`cenaly-ring-dingdong`	Ding-dong	calme	Ring10.wav	Bellcore-dr2	Type5	Ringer10
`cenaly-ring-soft`	Discret	calme	Ring11.wav	Bellcore-dr5	Type6	Ringer5
`cenaly-ring-digital`	Numérique	ordinaire	Ring12.wav	Bellcore-dr4	Type1	Ringer1
`cenaly-ring-trill`	Trille	ordinaire	Ring13.wav	Bellcore-dr2	Type7	Ringer2
`cenaly-ring-urgent`	Urgent	urgent	Ring1.wav	Bellcore-dr4	Type2	Ringer3
`cenaly-ring-insist`	Insistant	urgent	Ring3.wav	Bellcore-dr1	Type3	Ringer4

Le téléphone a moins de mélodies intégrées que le catalogue n'en compte, c'est pourquoi certaines étiquettes partagent la même mélodie intégrée. Pour les différents types d'appel, choisissez des mélodies dans des lignes différentes de la colonne de votre marque. Chez Grandstream, il n'y a que cinq rythmes.

Questions fréquentes#

L’appel de groupe sonne comme les autres#

Vérifiez que la mélodie est bien définie sur le groupe ou sur le type « distribué ». Un appel qu’un collègue a composé sur le numéro du groupe depuis l’intérieur est considéré comme « interne », et la mélodie du groupe n’y retentit pas. Autre cause possible : ce téléphone a « sa propre mélodie pour tous les appels » : elle prime sur celle du groupe.

Le téléphone sonne avec environ 10 secondes de retard#

Il s’agit d’un Yealink configuré manuellement : il tente de télécharger la mélodie à l’adresse indiquée dans l’appel. Désactivez Account → Advanced → Distinctive Ring Tones. Les téléphones configurés automatiquement le font eux-mêmes.

J’ai changé la mélodie, mais le téléphone sonne comme avant#

Un téléphone de bureau configuré automatiquement récupère la nouvelle table lors de la prochaine vérification — redémarrez-le. Cenaly Phone télécharge la nouvelle mélodie après le premier appel avec celle-ci : ce premier appel retentira avec la mélodie habituelle du téléphone, les suivants — avec la nouvelle. Si dans le bloc « Signaux d’appel » l’indication « mise à jour du PBX nécessaire » est affichée, mettez à jour le serveur PBX.

Le téléphone a décroché tout seul sur un appel ordinaire#

La table du téléphone contenait un mot d’auto-réponse (intercom, auto, answer). Supprimez cette ligne : nos étiquettes ne contiennent pas ces mots. L’auto-réponse de l’intercom du PBX est définie par une étiquette distincte.

Peut-on avoir une vibration différente selon le type d’appel ?#

Pas encore : selon le type, ce sont la mélodie et le texte à l’écran qui changent. La vibration est un réglage commun de l’application.

Sections liées#

Sources#

Tables Alert-Info des marques : Yealink Admin Guide V86 (Distinctive Ring Tones), Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide (Ignore Alert-Info, Bellcore Mapping, Match Incoming Caller ID) et modèle de configuration, Fanvil « Alert Info Ring Settings », Snom « Ringtone — Alert Info » — extraits dans docs/phone-knowledge/vendor/ et le catalogue de connaissances docs/phone-knowledge/desk/distinctive-ring.md.
Formats des marques et mots interdits dans les étiquettes — shared/sip/ring-vendor-formats.json ; catalogue des mélodies — shared/pbx-ring/catalog.json.
Vérifié sur un PBX de test le 05.10.2026 : configurations automatiques et étiquettes dans les appels des quatre marques, Cenaly Phone sur Android.