Eigen bezorging (koeriers)

Als een vestiging bestellingen met eigen middelen bezorgt, geeft Cenaly koeriers een apart scherm: een wachtrij met bestellingen, een kaart met de route en statuswijzigingen met één tik. De eigenaar ziet welke koerier welke bestelling vervoert en wanneer die is bezorgd.

Openen: Beheerpaneel → Koerier. Het scherm is beschikbaar voor de eigenaar, managers en medewerkers met de rol „Koerier”.

Instellen#

1. Schakel bezorging in in de instellingen van de vestiging (zie Bestellingen).
2. Teken bezorgzones — polygonen op de kaart; elke zone heeft eigen bezorgkosten, een minimumbestelbedrag en een verwachte tijd. Dezelfde editor opent vanaf twee plekken: op het scherm „Koerier”, in het blok „Dispatch en bezorgzones”, en direct in de bezorgvoorwaarden (de knop „Zones instellen” naast de radius en de bezorgkosten — in „Sites” en in de hub voor online bestellen), zodat u niet weg hoeft van de pagina waar u de bezorging instelt. Let op het belangrijkste gevolg: een adres dat in geen enkele zone valt, kan niet worden besteld — de gast krijgt een weigering bij het afrekenen. Er is één uitzondering: als het adres wordt bediend door een van de bezorgmethoden uit het gedeelte „Commerce” (vast tarief, radius vanaf het magazijn, bezorgdienst), bestelt de gast met die methode en tegen die prijs — zones en radius bepalen de grens van uw eigen bezorging, niet van alle manieren. Als er helemaal geen zones zijn, werkt de eerdere kostenberekening.
3. Maak koeriers aan op de pagina Medewerkers met de rol „Koerier” — elk heeft een eigen login; een koerier ziet alleen het bezorgscherm.
4. De koerier opent admin.cenaly.com op zijn telefoon — het scherm is aangepast voor mobiel.

Scherm van de koerier#

Twee weergaven — bestellijst en kaart (op een groot scherm staan ze naast elkaar, op een telefoon wisselt u met een knop).

Bestellingen zijn gegroepeerd per fase — bovenaan staat wat nu actie vereist:

Kaarten worden gemarkeerd op basis van de deadline: „op tijd”, „risico”, „te laat” — op basis van de deadline van de bestelling, en voor bestellingen onderweg op basis van de verwachte aankomsttijd van de koerier.

Op de kaart staan het restaurant, de bezorgstops en de route naar de klant met omleiding; ook de geolocatie van de koerier zelf wordt getoond. Vanuit de kaartkaart opent u navigatie in Google Maps, een belletje naar de klant en WhatsApp. Als een adres geen coördinaten heeft, gaat de navigatie op basis van de adrestekst.

Route voor alle bestellingen van de koerier. Boven de kaart, in het routepaneel, staat een lijst „🛵 Route van de koerier…”: kies een koerier — en alle bestellingen die hij heeft aangenomen, worden gebundeld in één rit, berekend vanaf de plek waar de koerier nu is. De volgorde van de stops wordt bij twee of meer bestellingen automatisch bepaald. Bestellingen één voor één aanvinken met „In route” is niet nodig, maar u kunt met dit vinkje nog steeds een extra bestelling aan de samengestelde route toevoegen. De dispatcher kiest elke koerier die aan het bezorgen is, de koerier alleen zichzelf.

Bestellingen uit Wolt en Glovo komen niet op het scherm van de koerier: die worden bezorgd door koeriers van het platform.

Statussen van een bezorgbestelling#

Nieuw → In bereiding → Klaar voor overdracht → Wordt bezorgd → Bezorgd

• Klaar voor overdracht — de keuken is klaar (bump op KDS);
• Wordt bezorgd — de koerier heeft op „Bestelling aannemen” gedrukt (de bestelling wordt aan hem gekoppeld);
• „Opgehaald” — markering dat de bestelling al bij de koerier is en hij is vertrokken; vanaf dat moment ziet de gast de koerier bewegen;
• Bezorgd — de koerier heeft de overhandiging bevestigd; de tijd wordt vastgelegd;
• „Terugsturen” — haalt de bestelling bij de koerier weg als die per ongeluk is aangenomen.

De gast ziet de status van zijn bestelling in realtime op de bestelpagina.

Dispatcherpaneel#

De eigenaar en manager zien op hetzelfde scherm niet alleen de wachtrij, maar ook het beheer van de bezorging:

• Koeriersvloot — wie online is en wie offline, vrij of bezet, hoeveel bezorgingen hij vandaag heeft gedaan;
• Toewijzing — een bestelling aan een specifieke koerier geven of aan een ander toewijzen;
• Automatische dispatch — wanneer de bestelling klaar is, kiest het systeem zelf de beste vrije koerier (op afstand, belasting en zone). Uitgeschakeld — u wijst handmatig toe;
• Bezorgzones — polygonen op de kaart met eigen kosten, minimumbedrag en ETA; een adres buiten alle zones wordt geblokkeerd als het niet wordt bediend door een bezorgmethode uit „Commerce”; zonder zones werkt de eerdere berekening;
• Bezorggeschiedenis — log per bestelling: wie heeft aangenomen, wanneer opgehaald, wanneer bezorgd;
• Koeriersalarm (SOS) — als de koerier op SOS in de app heeft gedrukt, verschijnt er een pulserende markering en banner op de kaart. Alleen de koerier zelf kan het alarm opheffen vanuit de app — de dispatcher ziet het en neemt contact met hem op.

Koerier op aanvraag (delivery-as-a-service)#

U kunt helemaal geen eigen koeriers hebben — een bestelling van uw website wordt bezorgd door een externe koeriersdienst via API, terwijl de etalage, het merk en de gegevens van de gast van u blijven: u betaalt een vast bedrag voor de bezorging, niet een commissie van het platform per bestelling.

De modus van de dispatcher wordt gekozen op het scherm „Koerier”, in het blok „Koeriersnetwerk Cenaly” → „Wie bezorgt” (niet in de instellingen van de vestiging). Er zijn vijf opties:

• Alleen eigen koeriers — zoals voorheen;
• Alleen netwerk Cenaly en Eerst eigen, dan netwerk — de platformpool van onafhankelijke koeriers (dit zijn onze koeriers, niet een externe dienst);
• Alleen koeriersdienst — alle bestellingen gaan naar een externe koeriersdienst;
• Eerst eigen, dan koeriersdienst — eerst bieden we de bestelling aan onze eigen koeriers, en als niemand deze binnen de gestelde tijd aanneemt, roepen we een externe koerier op.

Vandaag de dag vervult Wolt Drive de rol van externe dienst. Het blok met de instellingen ervan verschijnt op dezelfde plek zodra een van de twee laatstgenoemde modi is gekozen.

In te stellen: het aansluiten van uw vestiging bij de provider, wie betaalt voor de bezorging (de gast, de zaak of ieder de helft), de drempel voor gratis bezorging, het maximumaandeel van de gast, het automatisch oproepen van een koerier bij het aannemen van een bestelling en een notitie voor de koerier. U kunt een koerier ook handmatig oproepen — met een knop in „Bestellingen” en op het scherm voor overdracht.

In het winkelmandje ziet de gast uw bezorgkosten, berekend op basis van zones of kilometers: de prijs van de externe dienst vraagt de etalage niet op. Het aandeel van de gast in de prijs van de externe koerier (rekening houdend met wie betaalt, de drempel en het maximum) berekent het systeem op het moment dat de dienst wordt opgeroepen. Als de dienst niet beschikbaar is of niet reageert, gaat het plaatsen van de bestelling niet stuk: uw eigen tarief wordt toegepast.

Betaling bij ontvangst#

In de bestelkaart ziet de koerier de betaalwijze:

• Contant bij ontvangst — de markering „Aannemen van de klant” met het bedrag;
• Kaart bij ontvangst — betaling aannemen met de terminal;
• Online betaald — er hoeft niets te worden aangenomen.

Mobiele app van de koerier en live tracking#

Naast het browserscherm kunnen koeriers een native Android-app gebruiken — deze is speciaal gemaakt voor het werk in het veld en leidt de koerier stap voor stap door elke bestelling.

Stapsgewijze bezorgflow. Na het inloggen ziet de koerier dezelfde wachtrij met bestellingen als op het webscherm. Hij neemt een bestelling aan, de app toont de route op de kaart naar het restaurant en vervolgens naar de klant. Elke fase wordt vastgelegd met een aparte actie: „Bestelling aannemen” → „Bestelling opgehaald” → „Bezorgd”.

Fotobevestiging (POD). Bij het afronden van de bezorging maakt de koerier een foto direct in de app en geeft hij aan hoe hij de bestelling heeft overhandigd: persoonlijk aan de ontvanger, achter de deur achtergelaten of bevestigd met een PIN-code. De foto en deze gegevens worden samen met de bestelling opgeslagen — voor het geval van een geschil „ik heb niets ontvangen”. Een aparte fotoviewer in de webbeheeromgeving is er nog niet.

Contant geld aannemen bij ontvangst (COD). Als de bestelling contant wordt betaald, herinnert de app de koerier aan het bedrag en legt deze de betaling vast.

Dienst, verdiensten en SOS. De koerier begint zelf aan een „dienst” en beëindigt deze ook — zolang de dienst loopt, deelt de app de geolocatie. Een apart scherm toont de resultaten van de dienst: hoeveel bezorgingen, fooien, afgelegde afstand en hoeveel contant geld moet worden ingeleverd, plus de bezorggeschiedenis. De knop SOS opent het kiezen van een noodnummer en slaat tegelijkertijd alarm bij de dispatcher met live geolocatie; de koerier kan het alarm ook zelf opheffen („valse melding”). Er is ook een spraakassistent — in het veld zijn de handen meestal bezet.

Live GPS-tracking. Zolang de koerier onderweg is, stuurt de app periodiek zijn geolocatie door:

• De beheerder ziet alle koeriers in beweging direct op de kaart in het gedeelte „Koerier” — een pictogram met het bestelnummer, het adres, de naam van de klant en de betaalwijze.
• De gast kan de koerier op de kaart volgen op de pagina van zijn bestelling — de status wordt automatisch bijgewerkt, zonder de pagina te vernieuwen.

Meer over de mobiele apps van het platform — in het gedeelte Mobiele apps.

Wat u nodig heeft om te starten#

• Het gedeelte „Koerier” — dit is standaard ingeschakeld, maar kan worden uitgeschakeld in de appstore.
• Bezorgzones en -tarieven — polygonen of radii op de kaart met een prijs, een minimumbestelling en gratis bezorging vanaf een bepaald bedrag.
• Koeriers als medewerkers met de rol „Koerier”: het gedeelte is beschikbaar voor de eigenaar, de manager en de koerier, voor de overige rollen — geen toegang.
• Een telefoon van de koerier met een browser — de webapp van de koerier opent daarop.

Beperkingen#

• Toewijzing is eenrichtingsverkeer. De koerier kan een voorgestelde bestelling niet aannemen of weigeren — de dispatcher wijst toe, de koerier voert uit.
• Bevestiging van de overdracht met een PIN-code is er niet in de webapp van de koerier.
• Het netwerk van vrije koeriers is niet uitgerold. De netwerkinstellingen en de knop „Naar netwerk sturen” worden weergegeven, maar op de backend doen ze momenteel niets; de eigen bezorging is hiervan niet afhankelijk en werkt volledig.
• Delivery-as-a-service-diensten (Wolt Drive en andere) zijn getest op mocks, er zijn geen live verzendingen.
• De declaratie van contant geld van de koerier met afstemming in de kassadienst is niet afgerond: betaling bij ontvangst wordt aangenomen, maar het inleveren van geld bij de kassa wordt buiten het systeem bijgehouden.
• Routes worden gebouwd op een publieke demo-service zonder beschikbaarheidsgaranties — voor kritieke routes is het verstandig hiermee rekening te houden.
• De statussen van de koeriersfase en de banner over de pauze van het kanaal worden niet overal aan de gast getoond — deze taak staat open.
• Het gedeelte is één groot venster (wachtrij, vloot, kaart, zones, instellingen), en volgens de interne beoordeling van de duidelijkheid krijgt het een 3 van de 5.

Probleemoplossing#

De koerier ziet geen bestellingen. Controleer de rol van de medewerker en of de bestelling specifiek aan hem is toegewezen: automatische toewijzing werkt op basis van zones, en een bestelling buiten de zone wordt niet toegewezen.

De bestelling is niet in de bezorging terechtgekomen. Het besteltype is „bezorging”, het adres valt binnen de zone, het minimale bestelbedrag is gehaald. Als ook maar één voorwaarde niet is vervuld, blijft de bestelling in de algemene lijst staan.

De gast ziet de tracking niet. De statussen van de koeriersfase komen niet op alle oppervlakken door tot de etalage — dit is een bekende beperking.

De knop „Overdragen aan netwerk” doet niets. Dat klopt: het netwerk van vrije koeriers is niet uitgerold. Gebruik uw eigen koeriers.

De bezorgkosten zijn verkeerd berekend. Controleer de volgorde van de zones: een adres valt in de eerste passende zone, en gratis bezorging vanaf een bepaald bedrag overschrijft de bezorgkosten van de zone.

Gerelateerde secties#

• Bestellingen — zones en kosten voor bezorging instellen
• Keuken (KDS) — waar de bestelling in „Klaar voor overdracht” terechtkomt
• Wolt en Glovo — bezorging door aggregators
• WhatsApp-bestellingen — bestellingen ontvangen in de messenger
• Mobiele apps — alle Android-apps van het platform

Veelgestelde vragen#

Hoe verschilt eigen bezorging van Wolt/Glovo?#

Aggregators rekenen commissie en leveren hun eigen koeriers; eigen bezorging betekent uw eigen koeriers en 0% commissie. Veel zaken combineren: aggregators voor nieuwe klanten, eigen bezorging voor vaste klanten. Bestellingen uit alle kanalen komen in één feed terecht.

Heeft de koerier een app nodig?#

Nee, een browser op de telefoon is voldoende. De koerier logt in met zijn eigen login en ziet alleen het bezorgscherm.

Ziet de eigenaar wie de bestelling heeft bezorgd?#

Ja — in de bestelling worden de koerier, het tijdstip van ophalen en het tijdstip van bezorging bewaard. Een overzicht van bezorgingen staat in Financiën.

Hoe verschilt de mobiele app van de koerier van het browserscherm?#

De app is geoptimaliseerd voor werk op straat: de stapsgewijze flow voorkomt dat een stap wordt overgeslagen, de ingebouwde camera maakt een fotobevestiging van de bezorging mogelijk, en live GPS geeft de geolocatie automatisch door zonder extra handelingen. Het browserscherm is geschikt voor koeriers die liever geen app installeren — de functionaliteit voor bestellingen en de kaart is daar hetzelfde.