Digitale medewerker

Kleine bedrijven hebben veel web-routine in systemen waarvoor geen API is en ook nooit zal komen: reserveringen bevestigen in het account van het platform, dezelfde gegevens overzetten naar formulieren van leveranciers, hetzelfde aanvinken in een partnerpaneel. Daar is geen integratie te bouwen — maar daar kunt u wel een medewerker neerzetten.

Digitale medewerker is een AI-uitvoerder die zulke routine doet in uw eigen browser, onder uw eigen account. Het model is simpel: de extensie in de browser is de handen, de cloud is het hoofd. De medewerker zet telkens één stap, en de server bepaalt wat de volgende stap is.

Openen: Beheerpaneel → Digitale medewerker (admin.cenaly.com/digital-worker). De sectie staat standaard uit — schakel de kaart „Digitale medewerker” in de extensiewinkel in.

Wat dit is#

De sectie wordt beheerd door de eigenaar en de manager. De vangnetten — de noodstop en de lijst met verboden domeinen — zijn alleen voor de eigenaar; de manager ziet op hun plaats een uitleg en de knop „Vraag de eigenaar”.

Wat u nodig hebt om te starten#

Stap 1. Toestemming: wat er precies gaat gebeuren#

Het eerste scherm van de sectie is geen lijst met medewerkers, maar een toestemming: „Voordat u begint: wat er precies gebeurt”. Zolang die niet is geaccepteerd, wordt de lijst met personen helemaal niet getoond, en kan een browser ook niet worden gekoppeld. Wat erin staat:

• in uw browser onder uw account zal onze extensie actief zijn — alles wat die opent en doet, gebeurt namens u;
• de medewerker werkt bovenop de sessie die al open is: inloggegevens en wachtwoorden van doelsystemen leert hij niet, en wij bewaren of delen ze niet;
• het werk is zichtbaar en op elk moment te stoppen — zowel vanuit de sectie als vanaf de machine zelf;
• de medewerker omzeilt nooit captcha's, tweefactorauthenticatie en botbescherming; skills die dat nodig zouden hebben, brengen wij niet uit.

Als de tekst van de toestemming wordt bijgewerkt, wordt u gevraagd die opnieuw te bevestigen — dat is geen storing.

Stap 2. De medewerker en zijn browser#

1. „Medewerker aanmaken” — de naam is vrij te kiezen („Laptop van Masha”, „Assistent voor reserveringen”); de naam is ter plaatse aan te passen ✎ en heeft nergens invloed op, behalve op het label.
2. „Apparaat verbinden” → „Computer” — het venster begint bij stap 0: kies de browser waarin u de extensie installeert (standaard is de browser geselecteerd waarin het beheerpaneel is geopend) en voer de stappen ervan uit — het archief downloaden, de extensiepagina openen, „Ontwikkelaarsmodus” inschakelen en op „Uitgepakte extensie laden” klikken. De stappen en het adres verschillen per browser — zie de tabel hieronder. Daarnaast staat het privacybeleid van de extensie.
3. In het venster verschijnen de koppelingscode en de verbindingsregel (met daarin zowel de code als het adres van uw omgeving) plus dezelfde QR — fotografeer deze met uw telefoon om hem naar een andere computer over te brengen. Plak de regel in de extensie.
4. Het venster merkt de verbinding zelf op en verandert de code in een groen „Verbonden: …”. De code is eenmalig en kort geldig — daarna is hij al verbruikt.

Hoe de browsers verschillen in stap 0. Een servicepagina van de browser kan niet via een link worden geopend, daarom staat het adres in het venster met een knop „Kopiëren” — plak het in de adresbalk. Pak het archief uit in een map die u niet zult verwijderen: de browser laadt de extensie rechtstreeks uit die map.

In de kaart van de medewerker ziet u: gekoppelde browsers (elk kan worden ingetrokken), de status „Verbonden / Niet verbonden”, de live status — vrij, aan het werk, u bent nodig, gepauzeerd — en de teller „taken in uitvoering: N”. Precies één toestand wordt rood gemarkeerd: „u bent nodig”. Hetzelfde aantal wordt rood bij het menuonderdeel van dat gedeelte.

Bij elke browser staat de extensieversie. Is die verouderd, dan staat ernaast „bijwerken” — met direct daarbij links naar de nieuwe versie en naar de instructie (hoe u de extensie bijwerkt).

Het paneel van de medewerker kunt u als vastgezet tabblad of als zijpaneel van Chrome houden — knoppen in het venster van de extensie; de keuze wordt onthouden en op dezelfde manier opent het paneel na een melding en bij het starten van de browser. Als u het paneel hebt gesloten, meldt de status „Paneel van de medewerker gesloten — open de extensie” — dat is geen pauze van de eigenaar, het is voldoende om het paneel opnieuw te openen.

De medewerker kan op pauze worden gezet of worden ingetrokken — intrekken is onomkeerbaar en schakelt al zijn browsers onmiddellijk uit. Ingetrokken medewerkers stapelen zich niet op in de lijst: ze staan in een ingeklapt blok „Ingetrokken (N)”, en elk kan met de knop „Verbergen” worden verwijderd (uitvoeringen en correspondentie blijven daarbij bewaard).

Hoe u de extensie bijwerkt#

Als bij de browser „bijwerken” staat (op het tabblad „Apparaten” en in de kaart van het apparaat), staan ernaast twee links: „Versie … downloaden” — het pakket van de nieuwe versie voor de browser van dit apparaat — en „Hoe bij te werken” — dit gedeelte. Een oude extensie breekt het werk niet stilzwijgend: een vaardigheid die de nieuwe versie nodig heeft, wordt er eenvoudigweg niet aan gegeven, het paneel toont „Werk de extensie bij”, en de taak stopt met de melding „de extensie in de browser is te oud voor deze skill”.

Chrome, Edge, Yandex Browser, Opera, Brave, Vivaldi — een extensie uit een archief werkt niet vanzelf bij:

1. Download het archief via de link „Versie … downloaden” (hetzelfde archief staat in het venster „Apparaat verbinden”).
2. Pak het uit in dezelfde map waaruit de browser de extensie laadt, met vervanging van de bestanden.
3. Open de extensiepagina (chrome://extensions, edge://extensions, browser://extensions enz. — de adressen staan in de tabel hierboven) en klik op ↻ op de kaart van de extensie „Digitale medewerker” (of „Bijwerken” bovenaan de pagina in ontwikkelaarsmodus). De extensie wordt opnieuw gestart met de nieuwe versie, de verbinding en de opgeslagen wachtwoorden van de accounts blijven behouden.

Firefox — download het nieuwe pakket .xpi en laad het net als de eerste keer: about:debugging → „Deze Firefox” → „Tijdelijke add-on laden…”. Als de extensie om een code vraagt — verbind hem opnieuw.

Als in de kaart van het apparaat staat dat uw organisatie de extensie heeft geïnstalleerd of dat een bridge hem beheert, dan werkt degene die hem heeft geïnstalleerd hem bij: bij zo'n apparaat staat geen link naar het archief.

Stap 3. Waar de vaardigheden vandaan komen#

Een kant-en-klare skill uit de winkel. In de kaart van de categorie „Digitale medewerker” in de extensiewinkel opent een installatiewizard: aan welke medewerker we hem geven, met welke parameters (die gaan naar het formulier van het externe systeem) en expliciete instemming met de risicoklasse. Kant-en-klare platformspecifieke skills zijn er nog weinig — dit is een jong onderdeel, en de belangrijkste route is vandaag de tweede.

Leren door voordoen. U doet de routine één keer zelf met de hand, en het systeem stelt daaruit een scenario samen:

1. Geef afzonderlijke instemming voor de opname („Leren toestaan”): de opname loopt alleen zolang REC brandt; wachtwoorden en verborgen velden worden door het ontwerp niet vastgelegd; de stem van uw toelichting gaat alleen voor de transcriptie naar de server.
2. Klik op opnemen in het medewerkerspaneel in de browser en voer de handeling uit, desgewenst hardop commentaar gevend.
3. In het onderdeel verschijnt een leersessie met de fasen „upload → transcriptie → analyse”, en daaruit een concept-skill.
4. Open het concept: parameters (een deel „uit de stem”), regels, stappen in menselijke woorden, waarschuwingen van de linter en analysvragen — wat onduidelijk is gebleven. Een antwoord stelt het concept opnieuw samen; dezelfde vragen kan de medewerker in de chat stellen.
5. Testen volgens de vertrouwensladder — een trede overslaan kan niet: „Schaduwrun” (verandert niets, meldt „ik zou hier klikken”) → „Samen” (de medewerker markeert het doel, u klikt, hij controleert) → „Onder toezicht” (doet het zelf, maar vraagt bij elke handeling).
6. „In productie” — er opent een venster voor verantwoordingsacceptatie: met afzonderlijke vinkjes bevestigt u dat u bevoegd bent in deze accounts te handelen, dat u de regels van de platforms naleeft, geen beveiligingen omzeilt, verantwoordelijk bent voor de ingevoerde gegevens, dat de route de uwe is en dat het platform de skill bij een gegronde klacht mag stopzetten. Daarna wordt het concept een persoonlijke skill van uw account — voor anderen is hij niet zichtbaar.

Is de route op een live site stukgelopen, dan vraagt de medewerker zelf de routine opnieuw te tonen; in de wizard is daarvoor „Bijopname nodig”.

Wanneer de site is veranderd. Als de benodigde knop of het veld er niet blijkt te zijn, geeft de medewerker het niet meteen op: hij kijkt welke vergelijkbare elementen er op de pagina staan en kiest een vervanging — eerst op basis van de elementnaam die bij het leren is vastgelegd, daarna met behulp van het model (dat kiest uit wat gevonden is en verzint niets). Een vervanging voor de controle („wachten op element”) past hij zelf toe en controleert hij meteen. Een vervanging voor een handeling — invoer of klik — stemt hij eerst af: in het kanaal van de medewerker komt de vraag „ja / nee”, en in de kaart van de run de knoppen „Vervanging accepteren” en „Dit is niet het juiste element”; in de takenwachtrij verschijnt de regel „element verplaatst — keur de vervanging goed”. Een geaccepteerde vervanging wordt onthouden, en volgende runs verlopen volgens die vervanging zonder vragen en zonder het model te raadplegen. Zo onthoudt de medewerker ook zijn beslissingen per stap: dezelfde situatie — hetzelfde antwoord zonder het model opnieuw aan te roepen. Dit alles schakelt de schakelaar van de eigenaar „Leren op uitzonderingen” in de beveiligingen uit (het geleerde wordt daarbij niet gewist; wissen doet u met „Het geleerde vergeten” in de kaart van de skill).

In de kaart van de medewerker staan de geïnstalleerde vaardigheden in het blok „Skills”: naam, versie, risicoklasse, gezondheitschip van de kaart (verschijnt wanneer er in de afgelopen week fouten waren bij pagina-elementen). De knoppen van de regel — „Nu starten”, „Proefrun”, „Parameters wijzigen”, de schakelaar „ingeschakeld”, „Verwijderen” en „Planning”.

Stap 4. Een taak opdragen en het werk zien#

Taken draagt u op via tekst in de werkchat: in het kanaal van de medewerker („medewerker opdragen”) schrijft u wat er gedaan moet worden — en u krijgt de reactie „aangenomen: …”, die de wortel wordt van een thread met de taakstatus. Staprapporten worden daaronder verzameld in een ingeklapt accordeon, zodat een planning om de 15 minuten het kanaal niet verandert in een feed van honderd reacties.

Wat er gebeurt, is te zien op het tabblad „Taken” (?tab=runs):

• Status in menselijke woorden: in de wachtrij · werkt · wacht op uw antwoord · wacht op u · gereed · fout · geannuleerd · uitkomst onbekend.
• Wie de opdracht gaf, waar de taak vandaan kwam (uit de chat, volgens planning, uit de beheeromgeving, testrun) en de termijn „meestal ~N minuten” — de mediaan van voltooide runs van dezelfde skill (bij een of twee runs wordt geen termijn beloofd).
• Het filter „Vragen aandacht” staat vooraan en toont precies die taken waarbij de medewerker stil staat en op een mens wacht.
• Acties van de regel: „Run openen”, „Openen in chat” en „Annuleren” (bij een niet-voltooide, met bevestiging — de begonnen stap wordt afgebroken).

De kaart van de run beantwoordt de vraag „wat doet hij nu en waarom is hij gestopt”: de positie „stap 3 van 7”, het verslag van wat doorlopen is, de huidige stap, „Wat de medewerker heeft verzameld” (velden die op wachtwoorden en codes lijken, knipt de server eruit vóór verzending) en de reden van de stop in woorden — „de sitemap is verouderd, toon de route opnieuw”, „captcha zit in de weg”, „sessie verlopen”, „geklikt, maar geen bevestiging gezien — controleer met de hand”. Daar staan ook de knoppen „Gereed, ga verder” (nadat u de captcha hebt opgelost of op de site bent ingelogd) en „Taak herhalen” — een nieuwe taak met dezelfde parameters.

Als de medewerker op een mens stuit, zwijgt hij niet: de browser toont een melding van het besturingssysteem met de knop „Paneel openen” en herinnert elke vijf minuten, en de regel „medewerker wacht op u” verschijnt in de algemene takenwachtrij — op dezelfde plek als bestellingen en reserveringen.

Stap 5. Bevestiging van het onomkeerbare#

Waar een actie niet kan worden teruggedraaid, stopt de werknemer en vraagt het. De vraag komt binnen als kaart in de chat: een samenvatting van de feiten, een reactietermijn en de knoppen „Ja” / „Nee”. Gaat het om een lijst met regels, dan komen de regels met vinkjes en de knop „Geselecteerde bevestigen”. Het antwoord gaat als een gewone reactie onder uw naam naar het kanaal — de beslissing vóór een onomkeerbare actie moet in het gesprek blijven, met auteur en tijdstip.

Het „ja” zelf is geen woord, maar een combinatie van vier controles:

Wie wat mag, hangt af van de risicoklasse, niet van de knop:

De laatste cel is de vier-ogenregel: wie al heeft besloten „dit moet gebeuren”, leest zijn eigen verzoek diagonaal door.

Stap 6. Planning en beveiligingen#

De planning wordt ingesteld met drie vormen in plaats van een cron-expressie: „elke N minuten”, „elke dag om UU:MM”, „op geselecteerde dagen om UU:MM”. De tijden worden overgenomen van de gekozen vestiging. De opgegeven tijd is een mediaan, geen wekker: spreiding van de start is verplicht en kan niet worden uitgeschakeld, alleen smaller gemaakt — een werknemer die exact om 09:00:00 start, is meteen herkenbaar voor elke analytics aan de andere kant. Er zijn „stille uren”: een uitvoering die in dat venster valt, schuift door naar het einde ervan.

De risicoklasse bepaalt wat mag: bij rood zijn er helemaal geen planningsvormen (alleen starten terwijl u erbij bent), bij geel waarschuwt de vorm dat de achtergrond hier zonder u werkt en het risico voor u is. Een te frequente periode wordt niet geaccepteerd — elke klasse heeft zijn eigen minimum. Een planning met drie opeenvolgende storingen schakelt zichzelf uit en meldt dat; een uitgeschakelde of verwijderde skill dooft zijn planningen, maar verwijdert ze niet — zet de skill terug en u schakelt ze weer in met de schakelaar.

Beveiligingen (eigenaar):

• „Alle werknemers stoppen” — noodschakelaar voor het hele account: alle werknemers stoppen tegelijk, taken gaan niet verloren maar wachten in de wachtrij tot de stop is opgeheven.
• „Verboden domeinen” — een lijst met hosts waar de werknemer niet naartoe gaat, wat er ook in de skill staat. Die is sterker dan de skill zelf en raakt niet opgelost door herinstallatie ervan.

Beperkingen#

• Chrome en op Chrome gebaseerde browsers, Firefox — en alleen op een computer die aan staat. De extensie wordt voorlopig handmatig in de ontwikkelaarsmodus geïnstalleerd — publicatie in de Chrome Web Store is er nog niet geweest. In Firefox is het pakket nog niet door Mozilla ondertekend en het werkt tot de browser opnieuw wordt gestart; Яндекс Браузер in Windows schakelt zo'n extensie bij elke start uit (inschakelen op browser://tune); Safari wordt nog niet ondersteund. De extensie heeft geen eigen QR-scanner: een QR is nodig om de verbindingsregel naar een andere machine over te brengen.
• Het onderdeel is jong. Er zijn weinig kant-en-klare platformspecifieke skills in de catalogus, en het effect „hoeveel uur bespaart het” hebben we eerlijk gezegd niet gemeten. De realistische weg is vandaag leren door voordoen, toegespitst op uw specifieke systeem.
• Het omzeilen van beveiligingen is in geen enkele vorm voorzien. Captcha, tweede factor, antibot — dat is een beleefde stop en een verzoek aan een mens, geen taak voor de werknemer.
• Rode platforms — alleen terwijl u erbij bent. Voor Booking.com, Airbnb en dergelijke is er helemaal geen achtergrondplanning, en de installatietak van de skill met planning bestaat in de interface simpelweg niet. Waar een eerlijke integratie via API bestaat, bieden we die aan, niet de werknemer.
• Er zijn geen schermafbeeldingen van de stappen. De kaart van de uitvoering vertelt in woorden wat er gebeurde, maar slaat geen afbeeldingen van de pagina op.
• Een vergeten vraag stapelt de wachtrij niet eindeloos op: een uitvoering die langer dan zes uur op een mens wacht, haalt de werknemer van dienst en meldt dat. De regel „werknemer wacht op u” in de takenwachtrij verdwijnt na een etmaal vanzelf.
• De werknemer hoort bij het account, niet bij de vestiging — daarom is de regel erover zichtbaar in de takenwachtrij van elke vestiging.
• Uw wachtwoorden voor doelsystemen hebben wij niet. Als de sessie in het doelsysteem is verlopen, kan alleen een mens daar inloggen.
• AI-aanroepen zijn betaald. Het beslissen van een stap, het verwerken van een taak uit de chat en het verwerken van een trainingsrecord verbruiken het AI-saldo van de eigenaar; bij een uitgeput saldo beslist de werknemer geen stap.
• De trainingsstem wordt in de cloud van het merk waar u werkt getranscribeerd en bewaard tot precies het einde van de transcriptie; training zonder microfoon is ook geldig — er zullen alleen meer vragen aan u zijn.

Problemen oplossen#

Als de oorzaak onduidelijk is, klik in het medewerkerspaneel op „Probleem melden”: de laatste regels van het logboek (zonder veldwaarden) komen samen met de versie van de extensie en het nummer van de uitvoering in het kanaal van de medewerker in de werkchat — u kunt ze doorsturen naar de support. U kunt ook „Logboek kopiëren” gebruiken, en het filter boven het logboek laat alleen fouten, stappen of training zien.

Een algemene uitleg per symptoom — problemen oplossen; als niets heeft geholpen, schrijf ons — hoe u hulp krijgt.

Veelgestelde vragen#

Moet u de medewerker de login en het wachtwoord van een ander systeem geven?#

Nee, en dat is het belangrijkste verschil met „robots” waaraan inloggegevens worden gegeven. De medewerker werkt bovenop de sessie die u zelf heeft geopend, in uw browser. Wachtwoorden ziet hij niet, wij bewaren en versturen ze niet.

Is dit legaal?#

U bent ervoor verantwoordelijk dat de regels van het doelplatform zulke acties toestaan, en wij maken deze kwestie zichtbaar: elke skill heeft een risicoklasse, een onomkeerbare actie vraagt uw bevestiging, en voordat u uw eigen getrainde skill start, ondertekent u een verklaring van verantwoordelijkheid. Het omzeilen van captcha en antibot wordt in geen enkele vorm ondersteund.

Hoe verschilt dit van een integratie?#

Een integratie praat via een API met een ander systeem — snel, betrouwbaar en zonder browser. Een medewerker is nodig waar er helemaal geen API is. Als een platform een goede API heeft, maken wij een integratie en geen medewerker.

Kunt u hem met woorden van alles opdragen?#

De medewerker doet wat hij geleerd heeft: een taak uit de chat wordt omgezet in het starten van een geïnstalleerde skill met parameters. „Doe iets nuttigs” voert hij niet uit en hij antwoordt eerlijk dat hij die vaardigheid niet heeft.

Moet de computer aan staan?#

Ja. De handen van de medewerker zijn de extensie in de browser op uw machine; een uitgeschakelde computer betekent „niet verbonden”, en taken wachten gewoon in de wachtrij.

Hoeveel medewerkers kunt u aanmaken?#

Zoveel als nodig — bijvoorbeeld één per computer. Kies de naam van de persoon zo dat uit de takenlijst duidelijk is naar welke machine u moet.

Wat gebeurt er als de medewerker een fout maakt?#

Een onomkeerbare actie doet hij niet zonder uw „ja”, en op een onduidelijke plek stopt hij en roept er een mens bij. Alles wat hij deed, staat in de kaart van de uitvoering: stappen, verzamelde waarden en de reden van de stop.

Wat te doen als de site zijn ontwerp heeft gewijzigd?#

Meestal — niets: de medewerker vindt zelf waar het element naartoe is verplaatst. Als de vervanging invoer of een klik betreft, vraagt hij „ja / nee” in de chat, en na uw „ja” gaat hij zelf naar de nieuwe plek. Als de pagina te sterk is veranderd, vraagt hij de routine opnieuw te tonen.

Wie kan op „stop” klikken?#

De eigenaar en de manager kunnen de medewerker pauzeren; de noodstop van het account en de lijst met verboden domeinen — alleen de eigenaar. De gekoppelde browser kunt u ook vanaf de machine zelf intrekken.

Gerelateerde secties#

• App Store — waar de sectie wordt ingeschakeld en waar kant-en-klare skills vandaan komen
• Werkchat en gasten — het kanaal van de werknemer: daar worden opdrachten gegeven en zijn vragen beantwoord
• Takenbord van de dienst — de takenwachtrij waarin de regel „werknemer wacht op u” verschijnt
• AI-modellen en uw eigen sleutel — welk model de beslissingen per stap neemt
• Abonnement — saldo en AI-verbruik
• Kennisbank — dezelfde techniek met een uitvoerende extensie voor het verzamelen van pagina's achter een login
• Medewerkers en diensten — rollen waarvan het recht om opdrachten te geven en te bevestigen afhangt
• Hoe u hulp krijgt — als de werknemer is gestopt en de oorzaak onduidelijk is