AI-vertaler voor de gast

Een buitenlandse gast aan de balie betekent meestal gebaren, Google Translate op een andermans telefoon en de hoop dat alles goed is begrepen. Bovendien kent de vertaler uit de appstore uw menu noch uw regels: „zit hier noten in?” vertaalt hij wel, maar hij helpt u niet om te antwoorden.

De AI-vertaler is een gesprek via twee telefoons. De gast opent de pagina op zijn eigen toestel (via de QR-code bij de balie, zonder inloggen en zonder App) en spreekt of typt in zijn eigen taal. De medewerker ziet in het paneel de vertaling groot en het origineel klein, en daarnaast suggesties uit de kennisbank van de zaak: wat er bij u werkelijk staat over noten, over bezorging en over retourneren.

Openen: Beheerpaneel → AI-vertaler (admin.cenaly.com/translator). De sectie is standaard verborgen — schakel de kaart „AI-vertaler” in de extensiestore in.

Hoe het eruitziet#

Kant	Wat die ziet
Medewerker	tabbladen „Gesprek”, „Eerdere gesprekken”, „Instellingen”. In het gesprek: een feed met berichten, de vertaling groot, het origineel klein, suggesties uit de kennisbank, een invoerveld met microfoon en de knop „Beëindigen”
Gast	een pagina zonder inloggen: toestemmingsbalk → taal kiezen (via knoppen die in de taal zelf zijn gelabeld) → feed, microfoon, toetsenbord, knop „Medewerker roepen”

Er is ook een modus met één Apparaat: de telefoon van de medewerker wordt van hand tot hand doorgegeven, de sprekende kant kiest u met een grote schakelaar, en het interne deel (suggesties en originelen) wordt tijdens het scherm van de gast verborgen.

Wat u nodig hebt om te starten#

Wat	Waarvoor
Ingeschakelde extensiekaart	de sectie is opt-in: zonder deze kaart staat de „AI-vertaler” niet in het menu
Een build van de kennisbank met de bestemming „Vertaler” of „Souffleur”	hieruit komen de suggesties voor de medewerker en de context van termen voor de vertaling. Zonder zo'n build werkt de vertaling wel, maar wordt ze gemarkeerd als „vertaling zonder context van de kennisbank”
Twee Apparaten (of één — in de modus waarbij de telefoon wordt doorgegeven)	de telefoon van de gast en de telefoon/tablet/pc van de medewerker. De gast moet internet hebben om de pagina te openen
AI-balans van het Account	vertaling en serverstem zijn betaalde AI-aanroepen van de eigenaar
Rechten	instellingen worden gewijzigd door de eigenaar; het gesprek wordt gevoerd door een medewerker met toegang tot de Vestiging

Stap 1. De vertaler instellen#

Tabblad „Instellingen” (alleen de eigenaar; voor de medewerker is het zichtbaar maar geblokkeerd — de regels waarmee de vertaler in zijn zaal werkt, moet hij kunnen zien):

Instelling	Wat die bepaalt
Build van de kennisbank	waar de suggesties en de context van termen vandaan komen
Uw taal	de standaardtaal van de medewerker
Talen die de gast kan kiezen	de knoppen op de gastpagina; standaard de talen die bij het Account zijn ingeschakeld
Spraak	vier onafhankelijke modi: „De gast spreekt in de telefoon”, „U spreekt in de telefoon”, „Uw antwoorden worden aan de gast voorgelezen”, „De berichten van de gast worden aan u voorgelezen”. Bij elk: „Op onze server” (betaald, nauwkeuriger, werkt op elke telefoon), „In de browser” (gratis, maar niet op elke telefoon) of „Uitgeschakeld”
Gespreksgeschiedenis bewaren	standaard uitgeschakeld; bij inschakeling een termijn van 7, 30 of 90 dagen. Dit is verwerking van persoonsgegevens, dus de termijn kiest u zelf
„Niet vertalen”	merken en namen die letterlijk worden overgenomen
Woordenlijst	uw term → hoe die naar een specifieke taal moet worden vertaald
Toestemmingstekst	wat de gast vooraf ziet; leeg — onze standaardtekst

Stap 2. Een gesprek starten en de gast verbinden#

Tabblad „Gesprek” → kies de locatie, uw taal, de taal van de gast (of „De gast kiest zelf”), de build van de kennisbank en de modus: „Twee Apparaten (koppelen via QR)” of **„Eén Apparaat (telefoon doorgeven)”. Klik op „Gesprek starten”.
„Koppelen” wordt geopend: een QR-code, een code van acht tekens zoals ABCD-EFGH en een link. De gast scant de QR of voert de code in op zijn eigen pagina — de code en de link zijn eenmalig en twee minuten geldig.
De gast ziet de toestemmingsbalk (spraak wordt herkend, tekst wordt door AI verwerkt, wordt niet langer bewaard dan het gesprek, u kunt ook typen in plaats van spreken), accepteert die en kiest een taal.
In de kop van het gesprek verschijnt „Gast verbonden”. Als de code verlopen is — „Nieuwe code”; die verbreekt de verbinding met de gast die al verbonden is en waarschuwt daarvoor.

Het gesprek sluit vanzelf: 30 minuten zonder activiteit of 4 uur vanaf het begin, in elk geval. De resterende tijd is zichtbaar in de regel „Sluit na inactiviteit over …”.

Stap 3. Hoe het gesprek verloopt#

De medewerker typt in het invoerveld of dicteert. De gast doet hetzelfde aan zijn kant: microfoon (ingedrukt houden of tik-tik, clip tot 20 seconden) of toetsenbord.
Spraak gaat altijd door het controlescherm. De herkende tekst wordt getoond VÓÓR verzending — u kunt die nog aanpassen. Dat is het belangrijkste: een onzichtbare herkenningsfout is de gebruikelijke reden waarom men zulke producten niet meer vertrouwt.
In de feed — de vertaling groot, het origineel klein, en bij het bericht van de medewerker is te zien of het is afgeleverd („ontvangen”, „afgeleverd”, „gast is offline — ziet het bij verbinding”).
Eerlijke markeringen. Telefoonnummers, bedragen met valuta, bestel- en reserveringsnummers, e-mail en links zijn beschermd en worden na de vertaling hersteld. Als de getallen in het origineel en de vertaling van elkaar afwijken, wordt het bericht gemarkeerd met „Controleer getallen”; ook „Controleer namen, bedragen en links” en „Even narekenen” komen voor. Dubbelzinnigheid (wie is „hij”, welke term precies) komt als interne regel „Verduidelijken: …” — die ziet alleen de medewerker.
Nasynchronisatie. In de servermodus heeft een bericht ▶ „Luisteren”; in de browsermodus een schakelaar 🔊. Op iPhone gaat het geluid pas aan na uw aanraking — dat is een eis van de browser, geen defect.
Fout gemaakt — „Corrigeren”. Een bericht kan worden herschreven, en het vorige wordt gemarkeerd als „Gecorrigeerd”.
„De gast roept een medewerker”. De gast heeft een oproepknop: in het paneel verschijnt daarvoor een banner. Vaker dan eens per halve minuut kan de gast er niet op drukken.
Verbinding. Als het live kanaal wegvalt, meldt de pagina eerlijk „We herstellen de verbinding…” — berichten komen alsnog binnen, alleen via polling eens in de paar seconden.

Stap 4. Tips en „Antwoord voorbereiden”#

Rechts van de feed staan „Tips uit de kennisbank”: kaarten op basis van een bericht van de gast uit uw samenstelling. Het is dezelfde set tips die werkt bij de souffleur van de operator in een telefoongesprek — een aparte pijplijn en alleen voor de medewerker: een kaart met het label „🔒 intern — niet voorlezen” is zichtbaar, maar heeft geen verzendknop.

De gast krijgt precies wat u hebt bevestigd:

„Antwoord voorbereiden” op de tipkaart of in het invoerveld;
een voorbeeld in twee delen — „Uw tekst” en „Wat de gast ziet”;
„Naar de gast sturen”.

Wat de vertaler niet doet: geen feiten, prijzen en beloftes voor u verzinnen. De kennisbank is een kader voor termen, niet de auteur van het antwoord: de vraag „wat kost dit?” wordt als vraag vertaald en niet „aangevuld” met een prijs uit het niets.

Stap 5. Gesprek beëindigen en geschiedenis#

„Beëindigen” — en de vertaler vraagt eerlijk wat er met de tekst gebeurt: bij ingeschakelde geschiedenis wordt het transcript bewaard in „Eerdere gesprekken”, bij uitgeschakelde geschiedenis verdwijnt het.

Het tabblad „Eerdere gesprekken” verschijnt wanneer de geschiedenis is ingeschakeld: een lijst per maand, het aantal berichten, het transcript. In een bewaard transcript zijn telefoonnummers en lange cijferreeksen gemaskeerd.

Audio wordt nergens en nooit bewaard — niet bij ingeschakelde geschiedenis en niet bij uitgeschakelde: de clip leeft precies zo lang als nodig is om hem te herkennen.

Beperkingen#

Dit is een jonge functie. Eerste golf: gesprek, tips, serverspraak. Meertalige samenstellingen van de kennisbank (taalgids, vragen in de talen van gasten) — de volgende stap, die zijn er nog niet.
In het Russische circuit (cenaly.ru) is spraak alleen server-side. De browsermodus is daar niet beschikbaar vanwege de eisen aan persoonsgegevens, en de server zet hem zelf om naar server-side. Yandex SpeechKit werkt: herkenning — 15 talen, spraak — zes stemmen (Russisch, Engels, Duits, Kazachs, Oezbeeks, Hebreeuws). Voor een taal buiten deze lijsten worden de microfoon en ▶ gewoon niet getoond — er blijft een toetsenbord over, en dat is eerlijk zichtbaar op het scherm.
De browsermodus is niet op alle telefoons beschikbaar. Hij is gratis, maar op iPhone kan hij bijvoorbeeld helemaal ontbreken; server-side werkt overal.
Tips vereisen een samenstelling met de bestemming „Vertaler” of „Souffleur” en een samengestelde set. Geen set — de vertaling gaat door, maar het bericht wordt gemarkeerd als „vertaling zonder context van de kennisbank”.
Grenzen van één bericht: een spraakclip — tot 20 seconden, spraak — tot 2000 tekens, niet meer dan 30 berichten per minuut per gesprek. Dit is bescherming tegen een toevallige lawine, geen abonnement.
Geschiedenis is standaard uitgeschakeld en bewaart, eenmaal ingeschakeld, alleen tekst met gemaskeerde nummers. Termijnen — 7, 30 of 90 dagen, langer bestaat niet.
Instellingen — alleen bij de eigenaar. De medewerker ziet ze, maar wijzigt ze niet.
De gast heeft internet nodig. Geen verbinding bij de gast — dan werkt de modus met één apparaat op uw telefoon.
AI-aanroepen zijn betaald. Vertaling en serverspraak worden afgeschreven van het AI-saldo van de eigenaar van het account; bij uitputting ziet de medewerker „AI-saldo uitgeput” met een link naar het saldo, en de gast een anoniem „vertalen is niet gelukt”. Voor de extensie zelf is er momenteel geen aparte vergoeding.

Problemen oplossen#

Symptoom	Controleer
„Geen enkele samenstelling met de bestemming ‚Vertaler’”	open de kennisbank en zet bij de samenstelling het vinkje „Vertaler” (een souffleursamenstelling voldoet ook)
De gast kan geen verbinding maken	de code en link leven twee minuten en zijn eenmalig — klik op „Nieuwe code”. Controleer of de gast internet heeft
„Code is verlopen — vraag een nieuwe aan”	hetzelfde: geef een nieuwe QR uit met de knop „Nieuwe code”
„De browser gaf geen toegang tot de microfoon”	sta toegang tot de microfoon toe in de site-instellingen bij uzelf of bij de gast — of schrijf gewoon tekst
„Herkenning kent deze taal niet”	de taal valt buiten de tabel van de spraakengine: er blijft een toetsenbord over, de vertaling werkt wel
„Voor deze taal is er geen stem”	er is geen spraak in deze taal; de gast ziet de vertaalde tekst toch
Op iPhone is de spraak niet te horen	geluid wordt pas ingeschakeld na een aanraking van het scherm; als de browsermodus helemaal niet werkt, zet spraak dan op „Op onze server”
„AI-saldo uitgeput”	vul het saldo aan op de pagina abonnement — de vertaling is gepauzeerd tot de aanvulling
„Te veel berichten per minuut”	neem een pauze: de bescherming tegen een lawine is geactiveerd
Berichten komen met vertraging binnen, „We herstellen de verbinding…”	het livekanaal hapert, de pagina bevraagt de server elke paar seconden — het gesprek is niet verloren
De gast ziet „vertalen is niet gelukt”	kijk in uw eigen feed: daar staat de echte oorzaak (saldo, taal, storing bij de provider) — details over de rekening worden bewust niet aan de gast getoond

Een algemene uitleg per symptoom — problemen oplossen; als niets heeft geholpen, schrijf ons — hoe u hulp krijgt.

Veelgestelde vragen#

Moet de gast een app installeren of zich registreren?#

Nee. De gast opent de pagina via QR of een code — zonder inloggen, zonder account en zonder installatie. Het enige dat van hem wordt gevraagd, is het accepteren van de toestemmingsbanner en het kiezen van een taal.

En als de gast geen internet heeft?#

Dan werkt de modus met één apparaat: het gesprek verloopt op uw telefoon, die u van hand tot hand doorgeeft, en de sprekende kant kiest u met een grote schakelaar.

Ziet de gast tips uit mijn kennisbank?#

Nee. Tips zijn een aparte lijn en alleen voor de medewerker; een kaart met het stempel „intern” heeft helemaal geen verzendknop. De gast krijgt precies wat u met de knop „Naar gast verzenden” hebt bevestigd.

Wordt de opname van het gesprek bewaard?#

Audio — nooit. Tekst — alleen als u de geschiedenis hebt ingeschakeld, en dan voor de gekozen termijn (7, 30 of 90 dagen) met maskering van telefoonnummers en lange cijferreeksen.

Kan de vertaler namens de medewerker antwoorden aan de gast?#

Nee, en dat is bewust zo gedaan. Hij vertaalt, toont tips en bereidt een conceptantwoord voor — maar de reactie gaat pas naar de gast nadat u die hebt bevestigd.

In welke talen werkt dit?#

We vertalen tussen uw taal en de taal van de gast uit de lijst die u zelf hebt toegestaan in de instellingen (standaard — de talen die bij het account zijn ingeschakeld). Voor spraak gelden eigen beperkingen — zie „Beperkingen”, vooral voor cenaly.ru.

Wat kost dit?#

Een aparte vergoeding voor de uitbreiding is er nu niet. Wat hier betaald is, zijn de AI-aanroepen zelf: het vertalen van reacties en server-spraak; ze worden afgeschreven van het AI-saldo van de eigenaar en zijn zichtbaar als de regel „AI-vertaler” in de AI-kosten op de abonnementspagina.

Is een tablet op de balie geschikt?#

Ja: de sectie werkt in een gewone browser en in de app. Een handige opzet voor een hotel en salon — een tablet bij de medewerker, een telefoon bij de gast.

Gerelateerde secties#

Kennisbank — samenstellingen, toewijzingen en woordenlijst: waar de vertaler de termen en tips vandaan haalt
App Store — waar „AI-vertaler” wordt ingeschakeld
Abonnement — AI-saldo en de kostenregel „AI-vertaler”
AI-modellen en eigen sleutel — welke provider en welk model verantwoordelijk zijn voor de AI-functies
Souffleur voor de operator — dezelfde tips uit de kennisbank, maar dan in een telefoongesprek
Chat met gasten — correspondentie met de gast in messengers, wanneer er geen gesprek van aangezicht tot aangezicht is
Medewerkers en diensten — wie toegang heeft tot het gesprek en de instellingen
Hoe u hulp krijgt — als de gast niet verbindt of de microfoon stil blijft