Problemen oplossen

Vind uw symptoom, doorloop drie controles — en ga alleen als dat niet helpt naar het specifieke artikel of naar de support. De volgorde van de controles is niet willekeurig: bovenaan staat wat het vaakst de oorzaak blijkt.

Vitrine voor QR opent niet of toont een oud menu#

1. Controleer het zelf via dezelfde weg als de gast — met een telefoon via de QR-code, niet vanuit het paneel. De vitrine wordt via een CDN geleverd en is niet afhankelijk van het internet in de zaak: als u geen verbinding heeft en de gast wel, opent het menu bij hem wel.
2. Een oud menu is cache. Wacht en vernieuw de pagina met het wissen van de cache (Ctrl+F5 op de computer, incognitomodus op de telefoon). Prijs- en naamswijzigingen komen niet direct door.
3. Controleer of de vestiging niet op pauze staat en de QR naar de juiste plek leidt. De code wordt gedrukt voor een specifieke vestiging en tafel; bij meerdere vestigingen zijn andermans vellen snel uitgedeeld — QR-codes en apparaten. Helpt dat niet — QR-menu.

Artikel staat niet in de vitrine, maar wel in het paneel#

Vier oorzaken op frequentie:

1. Stoplist — het artikel is op deze vestiging als „86” uitverkocht.
2. Planning — het artikel valt buiten het beschikbaarheidsvenster (ontbijt, lunch, happy hour) — Planning en happy hour.
3. Zichtbaarheid en prijs per vestiging — het artikel is juist op deze vestiging verborgen of de prijs is niet ingevuld: zonder prijs wordt het niet getoond.
4. Limiet van het abonnement — het nieuwe artikel is helemaal niet aangemaakt. Bewerken blijft daarbij mogelijk — Abonnement.

Als het artikel in de taal van de gast niet verschijnt: talen worden ingesteld in de instellingen van de vitrine, en de vertaling verschijnt na het toevoegen van een taal niet direct.

Bestellingen van gasten komen niet binnen#

1. Controleer of de bestelling niet op acceptatie door een medewerker wacht. De vestiging heeft een acceptatiemodus: ofwel neemt een medewerker de bestelling aan in het gedeelte „Bestellingen”, ofwel staat de modus „direct in behandeling” aan. Zolang de bestelling niet is aangenomen, bereikt hij de keuken niet — Bestellingen.
2. Zet het geluid aan op de pagina „Bestellingen”. Het signaal voor een nieuwe bestelling en een oproep van een ober wordt ingeschakeld met de knop met het geluidspictogram bovenaan de pagina; bovendien speelt de browser geen geluid af op een tabblad waar nog nooit is geklikt.
3. Vernieuw de pagina. Statussen lopen via een websocket — bij een verbindingsstoring bevriest de feed, en het vernieuwen van de pagina brengt hem weer tot leven.
4. Controleer of er iemand is die de bestelling verder kan verwerken. „Vastgelopen in een status” betekent meestal dat het keukenscherm, het uitgiftescherm of het koeriersbord uitstaat of simpelweg door niemand is geopend.

Bestellingen van het bezorgplatform — zie Aggregators.

Print niet of print het verkeerde#

1. Eerst de bridge, dan de printer. Het printen van bonnen, keukentickets en etiketten gaat alleen via Cenaly Hardware Bridge op de computer waar de kassa staat. Bridge offline — de opdracht komt in de printwachtrij en vertrekt vanzelf wanneer de bridge terugkomt: de wachtrij overleeft een herstart. Status van de bridge — sectie „Hardware” (/hardware), zie Bridge.
2. Er wordt op de verkeerde printer geprint — voor de werkplek is geen eigen printer ingesteld, en het systeem heeft „een willekeurige beschikbare” gekozen. Stel de printer expliciet in voor de werkplek — Printen in de keuken en in de zaal.
3. In plaats van letters staan er hiërogliefen of lege vierkanten — de printer ondersteunt uw schrift niet. Zet voor het apparaat een rasterlettertype aan: de tekst wordt als afbeelding geprint en werkt in elke taal.
4. Er wordt rechts afgesneden — in de instellingen van het apparaat is de breedte van de rol groter opgegeven dan in werkelijkheid. Etiketten met een scheef formaat — controleer het formaat van de rol en of er op een etikettenprinter wordt geprint en niet op een bonnenprinter.

Bridge niet online, „niet gekoppeld” of „andere locatie”#

Open het gedeelte Hardware (/hardware) en bekijk de status.

Daarna in deze volgorde:

1. Bridge en paneel moeten op dezelfde computer staan — ze communiceren binnen de machine. Een paneel dat op een telefoon is geopend, ziet de lokale Bridge niet: voor printen vanaf een ander apparaat is een cloudkoppeling van de Bridge nodig.
2. „De printer was er, nu is hij niet meer te zien” — open „Pc-details” in het apparatenregister van het account: daar ziet u alle COM-poorten met de vermelding wie welke gebruikt, en alle opslagmedia met resterende ruimte. Een veelvoorkomende oorzaak is een poort die door een leveranciershulpprogramma wordt gebruikt.
3. De apparatenlijst is leeg bij een oude Bridge — werk de Bridge bij met de knop op de pagina ervan.

Uitgebreid — Cenaly Hardware Bridge.

Kassa laat geen betaling toe#

1. Er is geen Kassadienst geopend. Dit is oorzaak nummer één: open een Kassadienst met wisselgeld — Kassadienst en Z-rapport.
2. De Kassa vraagt om de PIN van de manager — dat is zo bedoeld: artikelen verwijderen, kortingen, retourneren en opnieuw printen boven de drempel worden door de manager bevestigd en in het risicologboek geschreven.
3. Het artikel staat niet in de tegels — zie Pozitsii net na vitrine: Kassa en vitrine lezen dezelfde catalogus.
4. Een X-rapport wordt niet offline opgesteld — dat wordt in de Cloud berekend. Een Z-rapport na het sluiten van de Kassadienst zonder verbinding wordt gevormd zodra de wachtrij van Kassadiensten aankomt.

Fiscale bon is niet afgedrukt#

1. Lees het venster „Bon niet afgedrukt”. Het vermeldt de oorzaak op basis van de code van de Fiscale kassa zelf en leidt u stap voor stap verder; vanuit hetzelfde venster zijn de knoppen „Z-rapport opmaken” en „Bon herhalen” beschikbaar wanneer de oorzaak vanuit de Cloud zichtbaar is.
2. De meest voorkomende oorzaken zitten in het apparaat: papier op, op de Fiscale kassa staat een niet-afgesloten bon, er is meer dan een etmaal verstreken zonder Z-rapport, de fout moet met een toets op de Fiscale kassa zelf worden gewist. Het venster zegt dit ook zo.
3. Als het een defect is (modem, SIM, geheugen) — wordt herhalen niet aangeboden, het levert niets op: er is een service-engineer nodig.

Het venster kan worden gesloten: de verkoop is al geregistreerd en de betaling is uitgevoerd — de fiscale bon wordt van daaruit alsnog afgedrukt zodra de Fiscale kassa gereed is. De wachtrij mag niet wachten.

⚠️ Zolang de Fiscale kassa niet beschikbaar is, blijven bestellingen en betalingen in het systeem bestaan, maar er verschijnt geen fiscaal document — in de meeste landen is dat een reden om de afrekeningen te onderbreken. Uitgebreid: Fiscalisatie; voor Rusland — Wie heeft een onlinekassa nodig.

Internet is weggevallen#

1. De Kassa blijft werken — drukt bestellingen af, print en fiscaliseert via de Bridge op dezelfde computer. Alles wat naar de Cloud moet, wordt in de wachtrij op het Apparaat verzameld.
2. Let op de chip „N niet verzonden”: wordt het aantal niet kleiner — controleer of de verbinding echt is teruggekeerd en laat het tabblad van de Kassa actief. Verschijnt de rode banner „N niet bezorgd” — die Records moeten handmatig worden ingevoerd, in overleg met de papieren bonnen van de Kassadienst.
3. Een keukenscherm werkt niet offline — tickets gaan via de Cloud. Zolang er geen verbinding is, wordt de keuken met geprinte tickets bediend.
4. Een kaartbetaling via de bankterminal kan niet worden aangenomen — die heeft autorisatie bij de bank nodig. Neem contant geld aan.

De volledige uitleg, inclusief termijnen (een etmaal voor de wachtrij, zeven dagen voor de sessie) — Als het internet wegvalt.

Inloggen lukt niet#

1. Controleer het domein. Een Account leeft in de omgeving van zijn eigen merk: een Account op cenaly.com laat u niet toe op het Russische cenaly.ru en omgekeerd. Op de Russische omgeving is er geen inlog via Google — daar gelden eigen inlogmethoden.
2. Wachtwoord vergeten — „Wachtwoord herstellen” op de inlogpagina: de code komt per e-mail, daarna volgt een formulier voor een nieuw wachtwoord (minimaal 8 tekens, letters in twee gevallen, een cijfer, een symbool). Geen e-mail ontvangen — kijk in spam en controleer of het het juiste e-mailadres is.
3. De inlogpagina „hangt” — een vastgelopen browsercache: op het scherm verschijnt een knop om de cache te wissen en het opnieuw te proberen, klik erop. Incognitomodus helpt ook.
4. Een medewerker logt niet met een wachtwoord in. Aan een ober, kassamedewerker en Apparaat geeft de eigenaar een inlogcode (inlog via link of QR, bij een beveiligde code — PIN); codes staan in het gedeelte „QR-codes”, tabblad „Apparaten”. Inloggen via QR-code is bewust beperkt in rechten en leidt direct naar het juiste scherm.

Uitgebreid — Account en inloggen.

Onlinebetaling van de gast lukt niet#

1. Controleer of de schakelaar „Onlinebetaling ingeschakeld” aanstaat bij de vestiging: zonder die schakelaar wordt de betaalknop aan de gast niet getoond, zelfs niet met ingevoerde sleutels.
2. Controleer de verbindingsmodus. In de testmodus werken echte kaarten niet — voor echt aannemen zijn de live sleutels van de provider nodig. De omgekeerde situatie komt ook voor: live sleutels en een testkaart.
3. Controleer of de provider überhaupt in uw land werkt. De lijst wordt gefilterd op land en valuta van de vestiging; bij kaarten met de status „Binnenkort” is er helemaal geen live-koppeling. In Rusland zijn er momenteel geen kant-en-klare providers voor onlinebetaling — dan blijven betaling aan de Kassa en bij bezorging over.
4. Controleer het per specifieke Bestelling. De status (niet betaald / in afwachting / betaald / retour) is zichtbaar in het gedeelte „Bestellingen”; een testbestelling met testsleutels is de snelste manier om te zien waar de stroom afbreekt.

Bij het netwerk wordt de provider per vestiging afzonderlijk gekoppeld. Uitgebreid — Betaling, Stripe.

Meldingen en aanvragen komen niet binnen#

1. Controleer eerst het gedeelte waar records gegarandeerd staan. Antwoorden van formulieren en aanvragen van de site komen altijd in „Aanvragen” terecht, ook als de e-mail niet is verzonden. Een e-mail, een bericht in de werkchat en een webhook zijn aanvullende meldingen; deze moeten in de campagne-instellingen worden ingeschakeld. Bij een automatisch antwoord aan de gast is een onderwerpregel verplicht: zonder onderwerp wordt de e-mail niet verzonden.
2. Geluidssignalen worden op de pagina ingeschakeld. De geluidsknop in de kop van „Bestellingen” is voor een nieuwe bestelling en een oproep van een ober; de browser blijft stil op een tabblad waarop niet is geklikt.
3. Controleer het adres van de ontvanger — het team antwoordt en meldt op het e-mailadres van het account; kijk ook in de spam.
4. De widget op uw site blijft stil — controleer de installatie van de code („Installatie controleren” in het gedeelte „Mijn site”), een vreemd data-domain in de tag en de CDN-cache van 5 minuten. Een tag die via Google Tag Manager is ingevoegd, ziet de controle niet — bekijk de site met eigen ogen. Een niet-betaalde betaalde uitbreiding komt niet op de pagina, zelfs niet als de schakelaar aan staat.

Uitgebreid — Campagnes, Mijn site.

Uw eigen domein opent niet#

1. Wacht en klik op „Nu controleren”. DNS wordt niet direct bijgewerkt — bij sommige providers blijft de cache tot een uur staan. U kunt het record met elke online DNS-checker controleren.
2. Schakel de Cloudflare-proxy uit (het wolkje moet grijs zijn, modus DNS only). Zolang de proxy aan staat, wordt het certificaat niet uitgegeven en toont het paneel het gebruikelijke „record wijst de verkeerde kant op” — er is geen aparte melding over de proxy.
3. Voor het hoofddomein is een tweede record nodig — bevestiging van eigendom (_cf-challenge… / _acme-challenge…), de waarde precies zoals in het paneel. Zonder dit wordt de activering niet voltooid, zelfs als ALIAS/ANAME correct is ingesteld.
4. „Opent, maar het menu klopt niet” — het domein is aan een andere vestiging gekoppeld. „Domein bezet” — het is al aan een ander account van het platform gekoppeld; als het domein van u is, schrijf naar de support.

Uitgebreid — Eigen domein.

Geen bestellingen van het platform of het menu daar is verouderd#

1. Er zijn momenteel geen live partnerkoppelingen met aggregators. De connectors Wolt, Glovo, Deliveroo en Яндекс Еды zijn geschreven en getest op testgegevens, maar kunnen nog niet op een live vestiging worden ingeschakeld — het is te vroeg om uw werk eromheen te plannen. Dit is het eerste dat u in uw verwachtingen moet controleren.
2. Van de kant van het platform is een ingeschakelde POS-integratie nodig. Zonder een aanvraag bij het platform zelf gaan menu en bestellingen niet lopen, welke schakelaars bij ons ook aan staan.
3. Een verouderd menu op het platform — dat is het verzenden van de catalogus: dat gebeurt expliciet, niet „vanzelf”. Controleer ook de stoplijst en de pauze van de vestiging: die worden als aparte gebeurtenissen verzonden.

Wat klaar is en wat een aanvraagkaart is, wordt eerlijk getoond in de extensiewinkel. Uitgebreid — Integraties, Wolt, Glovo, Яндекс Еда.

Telefoon registreert niet op de PBX#

1. De login is niet volledig ingevoerd — u hebt de volledige login nodig in de vorm sip-…-<nummer>, niet alleen het nummer, en in beide velden: User Name en Auth Name.
2. Het wachtwoord is verouderd — iemand heeft op „Wachtwoord opnieuw instellen” geklikt. Probeer niet te raden, geef een nieuw wachtwoord uit.
3. Het serveradres klopt niet — een vestiging met een toegewezen machine heeft een eigen adres; kopieer het uit het venster met de gegevens.
4. De telefoon blijft helemaal stil (zelfs geen weigering) — schakel het transport van TCP naar UDP; controleer of de router UDP 5060 blokkeert en of SIP ALG aan staat.
5. Verkeerde firmware — toestellen met Teams/Skype for Business/Zoom-firmware registreren niet op een gewone SIP-PBX tot SIP-firmware is geïnstalleerd. Van buiten is het model hetzelfde.

Uitgebreid — SIP-telefoons, elke fabrikant heeft een eigen pagina met uitleg van de aanduidingen op het scherm.

Wat u tegen de support moet zeggen#

Als de controles niet hebben geholpen, schrijf dan direct met context — dat scheelt een ronde correspondentie:

• het domein van het paneel en het e-mailadres van het account, de naam van de vestiging;
• het tijdstip van de gebeurtenis met tijdzone;
• stappen: waarop u hebt geklikt, wat u verwachtte, wat u kreeg, plus een schermafbeelding of een korte video in zijn geheel — inclusief de adresbalk;
• het nummer van de bestelling, bon of reservering, als het probleem een specifiek record betreft; voor hardware — het model en de regel „details” uit het foutvenster.

Hoe u het contactformulier vanuit het paneel opent en wat er met de diagnose wordt meegestuurd — Hoe u hulp krijgt.

Gerelateerde secties#

• Hoe u hulp krijgt — AI-assistent, contactformulier, wat u moet bijvoegen
• Veelgestelde vragen — korte antwoorden over abonnementen, landen, apparaten en gegevens
• Als het internet wegvalt — wat werkt zonder verbinding en wat de dienst moet doen
• Cenaly Hardware Bridge — statussen van de bridge, apparaten, afdrukqueue
• Kassadienst en Z-rapport — kassadienst openen, afstortingen, rapporten
• Fiscalisering — fiscale bon per land en het venster „Bon niet afgedrukt”
• Account en inloggen — wachtwoorden, inlogcodes, inloggen via QR
• Beveiliging en gegevens — toegang van support, codes en sessies intrekken