Fanvil X / V / H — configuração para a nossa central telefônica

A Fanvil é a marca de telefones IP de baixo custo mais difundida na Geórgia, Rússia, Turquia e Albânia: os simples X1S e X3S para rack, os X4U/X5U/X6U com tela lateral para teclas de discagem rápida, os sensíveis ao toque X7 e X210 para escritório, os V64/V65 com tela inclinável e os H3W/H5W de hotelaria para quartos. A interface web de todos esses aparelhos é a mesma — menu vermelho à esquerda com as seções System, Network, Line, Phone settings —, por isso os passos abaixo são iguais para toda a linha; mudam apenas o tamanho da tela e o número de linhas.

Os dados gerais, os requisitos de rede do estabelecimento e os valores universais estão na página de visão geral «Configuração de telefones SIP». Aqui — apenas o que se refere à Fanvil.

Está configurando o X3S / X3SP pela primeira vez? Para esse modelo há uma instrução detalhada separada para iniciantes — qual cabo vai onde, três senhas diferentes, os dois tipos de interface web, análise de erros: «Fanvil X3S / X3SP — passo a passo».

O que vai ser preciso#

• Os dados do ramal do painel de administração: servidor SIP, login, senha, porta, transporte. Onde obtê-los — «Dados» (Telefonia → «Funcionários e grupos» → «Redefinir senha»).
• O telefone conectado à mesma rede que o seu computador: por cabo em um switch de serviço (nos modelos com PoE — a alimentação vem pelo mesmo cabo), nos H5W e W610W pode ser por Wi-Fi.
• Um computador com navegador nessa mesma rede.
• O PIN de fábrica do aparelho — 123, o acesso de fábrica à interface web — admin / admin. Se o telefone foi comprado de segunda mão e as senhas não funcionam, comece pela restauração para as configurações de fábrica.

Passo 1. Descobrir o endereço IP do telefone#

No telefone, em modo de espera, pressione 【Menu】 → 【Status】 e selecione a aba Network. A linha ETH IP é o endereço do aparelho na sua rede.

Captura de tela: Fanvil XU-V2 Series User Manual (X4U/X5U/X6U), software 1.0.0, p. 33.

Detalhes úteis:

• De fábrica, o telefone recebe o endereço por DHCP — ou seja, basta conectar o cabo e esperar meio minuto.
• Se no meio da tela piscar o ícone «WAN Disconnected», o cabo não está conectado ou a porta do switch está morta: a configuração nem vai começar.
• Os parâmetros de rede (IP estático, VLAN) ficam em 【Menu】 → 【System】 → 【Network】, e o menu vai pedir o PIN — o de fábrica é 123.

Passo 2. Entrar na interface web#

Abra no navegador http://<IP do telefone> — vai aparecer uma janela de acesso com os campos User, Password e a escolha de idioma.

Captura de tela: Fanvil XU-V2 Series User Manual, p. 34.

O login e a senha admin/admin são os de fábrica para toda a linha X, V e H. Se não funcionarem, é porque foram alterados: não é possível recuperar a senha, só restaurar o telefone. Logo após o primeiro acesso, troque a senha em System → Account — o telefone fica na rede compartilhada do estabelecimento.

Passo 3. Inserir as credenciais da central telefônica#

Na interface web, abra Line → SIP, na lista Line selecione a primeira linha e preencha o bloco Register Settings:

Deixe os campos Realm, Server Name, Proxy Server Address, SIP Server 2 e Backup Proxy vazios: nossa central telefônica não precisa deles.

Captura de tela: Fanvil XU-V2 Series User Manual, pág. 36.

Clique em Apply na parte inferior da página. Não é preciso reiniciar o telefone — o registro é enviado imediatamente.

Passo 4. Verificar o registro#

• Na interface web, na mesma página Line → SIP, a linha Line Status mostrará Registered. Ela só é atualizada ao recarregar a página — pressione F5, «sozinha» ela não aparece.
• No telefone: 【Menu】 → 【Status】 → aba Account — o estado da linha (register / trying / time out). Na tela inicial, aparece o rótulo da linha.
• No painel de administração (Telefonia → «Funcionários e grupos»), ao lado do operador acende um ponto verde e a linha com o nome que o telefone informou — por exemplo Fanvil X4U 2.12.0. O status vem da central telefônica e é atualizado no máximo uma vez por minuto.
• Chamada de teste: disque do telefone o ramal interno de um colega.

Qualidade do som — teste de eco *43. O ponto verde fala apenas do registro: a voz vai em um fluxo separado e se rompe separadamente. Disque do telefone *43 e pressione Send / OK (a maioria dos aparelhos não inicia a discagem só com o asterisco). A central telefônica atende, após um segundo emite um tom curto e depois devolve a sua voz — fale ao fone por cerca de dez segundos e escute a si mesmo. Se você ouve tanto o tom quanto a si mesmo, o som passa nos dois sentidos. Se há o tom, mas não a sua voz, o som não chega do telefone à central telefônica (na maioria das vezes a culpa é do SIP ALG no roteador). Se não há nem o tom, o som não chega da central telefônica ao telefone. A análise de todos os resultados e os números medidos (perdas, jitter, atraso) estão na seção «Verificação da qualidade da conexão».

Reset para as configurações de fábrica#

O reset é necessário se o telefone foi comprado de segunda mão, veio de um operador anterior, a senha da interface web foi esquecida ou o aparelho está se comportando de forma estranha. O Fanvil tem três maneiras.

No próprio telefone, pelo menu. 【Menu】 → 【System】, inserir o PIN (de fábrica 123) → 【Restore factory Settings】 → escolher o que apagar → 【OK】. Se for escolhido «apagar arquivo de configuração» ou «apagar tudo», o telefone reinicia sozinho.

No próprio telefone, sem menu (quando o PIN não é lembrado): em modo de espera, manter pressionado o botão 【OK】 por 6 segundos — o aparelho entra em reset.

Pela interface web. System → Configurations: o botão Reset Phone apaga a configuração e as tabelas locais por completo. Ao lado, Clear Configurations — seletivamente, por módulos: SIP (contas), AUTOPROVISION (endereço do servidor de autoconfiguração de terceiros), TR069, MMI (senhas da interface web), DSS Key. Nos modelos hoteleiros H3W/H5W, esse botão fica no caminho System → Configuration → Reset Phone.

O que é apagado: contas de linhas, configurações de rede, idioma, agenda, histórico de chamadas, senhas (a interface web volta para admin/admin, o PIN volta para 123). O firmware permanece. Após o reset, o telefone pede para escolher o idioma, depois o fuso horário, a rede (se não for DHCP) e a conta conforme o passo 3.

Se o telefone não se registra#

1. A caixa Activate da linha não está marcada (Line → SIP → Register Settings). Os campos estão preenchidos, a linha está desligada — o erro mais comum em Fanvil.
2. O login foi inserido incompleto. Em Username e Authentication User é necessário o sip-…-<número> completo, e não o ramal curto. A resposta da central nesse caso é Forbidden, e o Line Status fica preso em Trying e vai para Timeout.
3. A senha está desatualizada. Alguém clicou em “Redefinir senha” no painel de administração — a antiga já não funciona. Gere uma nova, não tente adivinhar.
4. Transport Protocol não é UDP. Em aparelhos de segunda mão muitas vezes fica TCP ou TLS do operador anterior, e o telefone fica em silêncio sem erro claro.
5. Endereço do servidor com erro de digitação ou incorreto. No estabelecimento com máquina dedicada o endereço é próprio; copie-o da janela “Credenciais do ramal” com o botão “Copiar todas as configurações”.
6. WAN Disconnected na tela — o telefone está totalmente fora da rede: cabo, porta do switch, PoE.
7. O registro aparece e desaparece depois de alguns minutos — NAT. Ative o Keep Alive Type (Advanced Settings) e desative o SIP ALG no roteador.
8. As configurações “voltam sozinhas” — há um provisionamento automático de terceiros ativo: veja redefinição.

Causas de rede gerais (portas, SIP ALG, Wi-Fi de visitantes) — na seção “Se não se registra” da página geral.

Não resolveu — ou o telefone está registrado, mas não há áudio, a chamada cai após 30 segundos, as chamadas recebidas não chegam: análise por sintomas — “Telefone não funciona: diagnóstico”, explicação das mensagens e códigos de erro — “Não se registra: códigos de erro”.

Modelos da família#

A interface web, os caminhos de menu, o admin/admin de fábrica e o PIN 123 são iguais em todos os modelos abaixo — o que muda é a tela, o número de linhas e a presença de PoE.

Perguntas frequentes#

O Fanvil não se registra, embora o login e a senha estejam corretos#

Verifique dois lugares na página Line → SIP: a caixa Activate da linha e Transport Protocol = UDP no bloco Advanced Settings. Essas são duas causas entre três; a terceira — em Username foi inserido o ramal curto em vez do login completo sip-…-<número>.

Esqueceu a senha da interface web ou o PIN do telefone#

Os valores de fábrica são admin/admin para a interface web e 123 para o menu do aparelho. Se foram alterados e não se lembram, não é possível recuperá-los: mantenha 【OK】 pressionado por 6 segundos em modo de espera — o telefone será redefinido para os padrões de fábrica, e depois a conta precisará ser inserida novamente.

O telefone foi configurado, mas pela manhã ele não se registra de novo#

Quase sempre é provisionamento automático de terceiros: o aparelho veio do operador anterior, o endereço dele ficou em System → Auto Provision, e o telefone a cada reinicialização baixa uma configuração alheia por cima da sua. Faça uma redefinição completa (System → Configurations → Reset Phone) e configure novamente.

Como fazer o telefone da entrada ligar para a recepção assim que o fone é levantado?#

Line → SIP → Advanced Settings → Enable Hotline, em Hotline Number — o ramal da recepção, Hotline Delay — o atraso em segundos (0 — imediato). A configuração fica no próprio telefone, não é preciso fazer nada do lado da central.

Na tela lateral do X4U/X5U/X6U é possível mostrar colegas?#

Sim, são as teclas DSS: Function Key → Function Key, tipo BLF/NEW CALL, valor — o ramal do colega. A tecla vai tanto discar o número quanto mostrar se a pessoa está ocupada. Isso não tem relação com o registro — primeiro deixe a linha em Registered.

Fontes#

• Fanvil XU-V2 Series User Manual (X4U / X5U / X5U-R / X6U, software 1.0.0, 06.04.2022) — https://www.fanvil.com/upload/files/20220610/10350h4b62.pdf
• Fanvil X7-V2 & X7C-V2 User Manual — https://www.fanvil.com/upload/files/20220623/1426nf82l0.pdf
• Fanvil H3W / H5W User Manual (modelos hoteleiros) — https://www.fanvil.com/upload/files/20240716/153488fhfj.pdf
• LINKVIL by Fanvil W610W User Manual — https://www.fanvil.com/upload/files/20231115/11304600bf.pdf
• Fanvil Document Center — catálogo de manuais e fichas técnicas de todos os modelos: https://www.fanvil.com/service/doc/file/index.html
• Características dos modelos (tela, número de linhas, PoE) — fichas técnicas (datasheet) dos modelos correspondentes no mesmo centro de documentos.