Yealink W5x/W6x/W7x (DECT) — configuração para a nossa central telefônica

O kit DECT Yealink é composto por uma base (caixinha branca do tamanho da palma da mão: W52B, W56B, W60B, W70B) e aparelhos (W53H, W56H, W73H, W78H, o resistente à água W59R). Isso é instalado onde o funcionário circula: salão, cozinha, estoque, balcão de recepção do hotel. Diferente de um telefone de mesa, aqui existem duas “conexões” distintas, e não se deve confundi-las:

• aparelho ↔ base — é o rádio DECT. Nossa central telefônica não tem nada a ver com isso;
• base ↔ central telefônica — é o cadastro SIP comum. As credenciais do ramal são inseridas na base, pela interface web dela, e depois os aparelhos recebem as linhas já prontas.

Por isso a ordem é esta: primeiro vincular os aparelhos à base, depois inserir as credenciais na base, depois indicar qual linha vai para qual aparelho. Os dados gerais e os requisitos de rede estão na página de visão geral “Configuração de telefones SIP”.

O que vai ser preciso#

• Credenciais do ramal do painel de administração: Painel de administração → Telefonia → aba “Funcionários e grupos” → no operador, “Redefinir senha”. Na janela “Credenciais do ramal” — servidor SIP, número interno, login, senha, porta, transporte (mais detalhes).
• Base ligada à rede do estabelecimento por cabo: PoE (IEEE 802.3af) do switch ou a fonte de alimentação original de 5 V.
• Aparelho carregado — sem ele você não descobre o endereço IP da base e não entra na interface web.
• Computador na mesma rede que a base, com qualquer navegador.

Vinculação dos aparelhos à base#

Se o kit foi comprado completo (W53P, W56P, W73P, W76P, W79P — é a base mais o aparelho na mesma caixa), o aparelho já vem vinculado de fábrica e mostra o número na tela. Se o aparelho exibe “Unregistered!” — vincule-o:

1. Coloque a base em modo de registro: pressione e segure na base a tecla de chamada (Paging) — o botão redondo com o ícone de ondas de rádio, até o indicador de registro começar a piscar. O modo se desliga sozinho após cerca de um minuto e meio.
2. No aparelho, pressione a tecla de tela Reg.
3. Aparecerá “Handset Subscribed” e o número da base — os últimos 4 caracteres do MAC address dela.

Segunda forma, se o aparelho não oferece Reg: OK → Settings → Registration → Register Handset, escolher a base e inserir o PIN de sistema da base — o de fábrica é 0000.

Uma base W60B suporta até 8 aparelhos, a W70B — até 10; as antigas W52P/W56P — até 5. Um aparelho memoriza até 4 bases.

Passo 1. Descobrir o endereço IP da base#

A base não tem tela, por isso o endereço dela é mostrado pelo aparelho.

Pressione a tecla de chamada (Paging) na base. Todos os aparelhos vinculados vão tocar, e nas telas deles aparecerá o endereço IP da base. Pressionar de novo (ou qualquer tecla no aparelho) desliga o toque.

Captura de tela: Yealink W70B DECT IP Phone User Guide V85.40, p. 8.

Essa mesma tecla faz mais duas coisas — ativa o modo de vinculação dos aparelhos e (com pressão longa) restaura a base para as configurações de fábrica, então não a segure “por precaução”.

Formas alternativas:

• Tela de status da base no aparelho: pressione OK, depois Status → Base (no CP930W — Menu → Status → Base Status, no CP935W — More → Status → Base Status). O guia de administrador sugere exatamente esse caminho para descobrir o endereço do dispositivo antes de entrar na interface web. Lá também há o campo Warning — um aviso de que a base está com a senha de fábrica.
• Lista de clientes DHCP no roteador — procure o dispositivo cujo MAC começa com 80:5E:C0 ou 00:15:65 (Yealink).

Passo 2. Entrar na interface web da base#

Abra no navegador http://<IP da base>.

O login e a senha diferenciam maiúsculas de minúsculas. No primeiro acesso, troque a senha por uma sua — enquanto estiver a de fábrica, os aparelhos mostram um aviso na tela de status da base.

Se você trocou a senha e a esqueceu — não é possível recuperá-la, só restaurar a base para as configurações de fábrica.

Etapa 3. Inserir as credenciais da central telefônica#

No painel web, abra Account → Register e, no topo, na lista Account, selecione uma conta livre (Account 1, Account 2… — a base mantém vários ramais ao mesmo tempo).

Deixe o bloco SIP Server 2 e Enable Outbound Proxy Server vazios e desativados: não temos servidor de reserva, e um outbound proxy extra quebra o registro. Deixe NAT como Disabled — o STUN da nossa central telefônica não é necessário.

Clique em Confirm na parte inferior da página. Alguns segundos depois, na linha Register Status no topo, aparecerá Registered.

Captura de tela: Yealink IP DECT Phone Administrator Guide V81.10, p. 167.

Etapa 4. Distribuir as linhas para os telefones sem fio e verificar o registro#

Uma conta registrada não chega sozinha ao telefone sem fio: a base decide separadamente qual telefone sem fio recebe chamadas por qual linha e por qual liga. Enquanto isso não for feito, o telefone sem fio fica mudo nas chamadas recebidas e não permite discar um número.

Abra Account → Number Assignment:

• no bloco Incoming lines, marque com checkboxes quais linhas chegam em qual telefone sem fio (uma linha para vários telefones sem fio — todos tocarão, um atenderá);
• no bloco Outgoing lines, marque por quais linhas o telefone sem fio liga e, na coluna Default, selecione a linha padrão dele;
• clique em Confirm.

Captura de tela: Yealink IP DECT Phone Administrator Guide V81.10, p. 176.

Verificação:

1. Na base — painel web, Account → Register: Register Status: Registered.
2. No telefone sem fio — OK → Status → Line Status: lista de linhas com seu estado. Mais rápido — a tecla de tela Line em modo de espera: ali também está a lista de linhas, com a linha padrão na primeira posição.
3. No painel administrativo — Telefonia → "Funcionários e grupos": o operador tem um ponto verde e a string com que a base se identificou (por exemplo, Yealink W70B). O status é atualizado no máximo uma vez por minuto.
4. Chamada de teste para o ramal de um colega.

Qualidade de som e cobertura de rádio — teste de eco *43. Disque no telefone sem fio *43 e pressione chamar: a central telefônica atenderá, dará um tom curto e devolverá sua própria voz. No DECT, esta é também a única verificação honesta da zona de cobertura: sem desligar, percorra com o telefone sem fio o salão, a cozinha, o depósito e a escada e escute a si mesmo — onde o eco começar a falhar, chiado ou desaparecer, a conversa com o cliente também será interrompida. Se você ouve o tom, mas não a si mesmo — o som não chega da base à central telefônica (SIP ALG no roteador); se não há nem o tom — não chega da central telefônica à base. Análise dos resultados e números — na seção "Verificação da qualidade da conexão".

Redefinição para as configurações de fábrica#

A redefinição é necessária se a base veio de um operador anterior (dentro há contas de terceiros e um endereço de autoconfiguração de terceiros — ele restaura as próprias configurações a cada reinicialização), se a senha de administrador foi esquecida ou se a base está se comportando de forma inexplicável.

Pelo telefone (método sem computador):

1. OK → Settings → System Settings → Base Reset.
2. Digite o PIN do sistema da base — o de fábrica é 0000 — e pressione Done.
3. Selecione Reset to factory e, na pergunta "Reset base to factory configuration now?", responda Yes.

Pela interface web da base: Settings → Upgrade → botão Reset to factory → OK na pergunta "Do you want to reset to factory?".

Captura de tela: Yealink IP DECT Phone Administrator Guide V81.10, p. 469.

O que vai acontecer: as contas SIP, as configurações de rede, a distribuição de linhas, o idioma, o diretório e as configurações dos telefones serão apagados; a vinculação dos telefones à base é mantida — não será preciso "casar" novamente. A senha da interface web volta para admin e o PIN do sistema volta para 0000. Os indicadores de energia e de rede piscam lentamente um após o outro; a redefinição leva alguns minutos — não desligue a energia até a base terminar de carregar.

Separadamente da base, o telefone é redefinido (OK → Settings → System Settings → Handset Reset) — isso apaga apenas as configurações pessoais dele: volume, toque, nome.

Após a redefinição: idioma → fuso horário → troca da senha de administrador → conta (etapa 3) → distribuição de linhas (etapa 4).

Se o telefone não se registra#

1. O telefone mostra "Unregistered!" — isso é o rádio, não a central: o telefone não está vinculado à base. Veja "Vinculação dos telefones à base".
2. Register Status está vazio ou não é Registered — verifique o login: é necessário o sip-…-<номер> completo da janela do painel de administração, e não o ramal interno curto, e nos dois campos — Register Name e User Name.
3. A senha está desatualizada. Se alguém clicou em "Redefinir senha" no painel de administração, a senha antiga já não funciona — emita uma nova e digite-a.
4. O telefone está registrado, mas não liga nem permite discar — a linha não foi atribuída a ele. Isso é a etapa 4, Account → Number Assignment.
5. Outbound Proxy ou NAT/STUN está ativado. Na página da conta, desative Enable Outbound Proxy Server e defina NAT: Disabled.
6. Endereço de servidor incorreto. Um estabelecimento com máquina dedicada tem seu próprio endereço — copie-o da janela do painel de administração, não de memória.
7. Transporte. Deixe UDP; a plataforma não fornece TLS — com ele a base não se registrará.
8. Rede do estabelecimento: SIP ALG no roteador, base no segmento de Wi-Fi de visitantes, UDP 5060 fechado — causas de rede comuns.
9. A conversa cai quando o funcionário vai até o canto mais distante do salão — isso é alcance do DECT, não registro: é necessário um repetidor (OK → Settings → System Settings → Repeater Mode) ou uma segunda base.

Não ajudou — ou o telefone está registrado, mas não há áudio, a chamada cai após 30 segundos, as chamadas recebidas não chegam: análise por sintomas — "O telefone não funciona: diagnóstico", explicação das mensagens e códigos de erro — "Não se registra: códigos de erro".

Modelos da família#

A interface web é igual em todas as bases: Account → Register, Account → Number Assignment, Settings → Upgrade. O que muda é a capacidade e a parte de rádio.

À parte ficam os CP930W / CP935W — telefones de conferência sem fio que se registram na mesma base como um telefone (os itens de menu neles se chamam Menu → … / More → …).

Perguntas frequentes#

Onde inserir o login e a senha — no telefone ou na base?#

Na base, por meio da interface web dela. O telefone não tem uma conta SIP própria: ele usa as linhas que a base distribuiu a ele (Account → Number Assignment). Por isso, no painel de administração também aparecerá apenas um telefone — a base.

Quantos funcionários podem ser conectados a uma base?#

Depende do número de telefones: W60B — até 8, W70B — até 10, os antigos W52P/W56P — até 5. Lembre-se de que a base suporta menos chamadas simultâneas do que telefones (no W52P/W56P — 4, sendo 2 por telefone). Se em horário de pico houver mais chamadas — instale uma segunda base, em vez de comprar mais telefones.

O telefone está registrado, mas não consegue ligar — o que há de errado?#

Não foi atribuída a ele uma linha de saída. Abra Account → Number Assignment, no bloco Outgoing lines marque a linha desejada para esse telefone e selecione-a na coluna Default.

O reset da base apaga o pareamento dos telefones?#

Não. O reset de fábrica da base apaga as contas SIP, a rede, a distribuição de linhas e a senha do administrador, mas mantém os registros dos telefones — não será preciso "casar" os telefones de novo. O que precisa ser inserido novamente são os dados dos ramais do painel de administração.

Esqueceu a senha da interface web da base#

Não é possível recuperá-la. Redefina a base para as configurações de fábrica pelo telefone: OK → Settings → System Settings → Base Reset, PIN 0000 → Reset to factory. Após o reset, a senha volta a ser admin.

Comprou uma base usada e as configurações "voltam sozinhas" — por quê?#

Na base ficou o endereço do servidor de autoconfiguração do provedor anterior: a cada reinicialização ela baixa uma configuração alheia por cima da sua. Isso só se resolve com um reset de fábrica, após o qual o endereço de autoconfiguração é apagado.

Falta alcance no salão — o que fazer?#

Ativar um repetidor: OK → Settings → System Settings → Repeater Mode e registrar na base um repetidor DECT Yealink (RT10/RT20/RT30). O modo repetidor e o modo de economia de energia "eco mode+" não funcionam ao mesmo tempo. As configurações da central telefônica e os codecs não afetam o alcance.

Fontes#

• Yealink IP DECT Phone Administrator Guide V81.10 (W52P/W56P; interface web da base, Account → Register, Number Assignment, Settings → Upgrade) — support.yealink.com
• Yealink W70B DECT IP Phone User Guide V85.40 (tecla de chamada na base, pareamento dos telefones, Base Reset, capacidade de 10 telefones) — support-cdn.yealink.com
• Yealink W59R (W60B) DECT IP Phone User Guide V85.20 (base W60B: capacidade de 8 telefones, modo repetidor) — support-cdn.yealink.com
• Yealink W70B IP DECT Phone Administrator Guide V85.30 (o mesmo para a geração W60B/W70B: login admin/admin, endereço da base via Status → Base, Settings → Upgrade → Reset to Factory, verificação da linha via Status → Line Status). A Yealink não disponibiliza os guias de administração recentes por link direto — o portal de documentação funciona com JavaScript; cópia — data.nag.wiki, portal oficial — support.yealink.com
• Registro de fontes primárias do catálogo: docs/phone-knowledge/sources/yealink.json

As telas da interface web nas capturas de tela foram feitas no W52P/W56P: no W60B e no W70B as páginas Account → Register, Account → Number Assignment e Settings → Upgrade têm a mesma aparência e ficam nos mesmos caminhos — isso é confirmado pelo guia de administração do W70B V85.30. A única marcação ⚠️ verify acima é a ordem de configuração dos W80DM/W90DM multicelular: eles têm seu próprio guia de implantação e não são configurados por esta página.