Avaya J100 — настройка за нашата АТС

Телефоните Avaya J100 (J129, J139, J159, J169, J179, J189) могат да работят в два напълно различни режима: с фирмената станция Avaya Aura и в режим Open SIP — с всяка обикновена SIP-АТС, включително нашата. Фърмуерът е един и същ, различава се само настройката и именно нея описва официалното ръководство на Avaya „Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP“.

Телефонът може да се настройва по два начина: от клавиатурата на апарата (Main Menu → Administration, код за достъп 27238) или през уеб интерфейса на телефона. По-долу е уеб интерфейсът: там всичко необходимо е събрано в един раздел.

⚠️ Avaya има две особености, заради които телефонът „не се регистрира без причина“: от завода транспортът UDP е забранен и полето Authentication User ID е скрито. И двата превключвателя са в стъпка 3, не ги пропускайте.

Общите данни за достъп, изискванията към мрежата и кога телефонът трябва да се нулира — на обзорната страница „Настройка на SIP телефони“.

Какво ще е необходимо#

• Данни за достъп до разширението от админ панела: Админ панел → Телефония → „Служители и групи“ → „Нулиране на парола“ — прозорецът „Данни за достъп до разширението“ (подробно).
• Телефон, свързан с кабел към същата мрежа като компютъра. Захранване — PoE (802.3af) или отделен захранващ блок.
• Код за достъп до менюто на администратора — заводски 27238. Ако телефонът е нов, той е точно такъв.
• Компютър с браузър в същата мрежа.

Стъпка 1. Научете IP адреса на телефона#

Адресът се получава от телефона автоматично по DHCP. Може да го видите по два начина:

• Бързо, без парола: Main Menu → Network Information — разделът показва мрежовите настройки на телефона.
• През менюто на администратора: Main Menu → Administration → в полето Access code въведете 27238 → Enter → IP Configuration → Ethernet IPv4 → редът Phone: до него стои IP адресът.

Екранна снимка: Using Avaya J169/J179 IP Phone SIP in third-party call control setup, Release 2.0 Issue 2, май 2018, стр. 19.

Там, в Ethernet IPv4, при необходимост се изключва Use DHCP и се въвежда статичен адрес.

Стъпка 2. Влезте в уеб интерфейса#

При първото влизане телефонът задължително ще поиска смяна на паролата: новата — от 8 до 31 символа, минимум една цифра, една буква и един специален символ. Измислете я предварително и я запишете: паролата не може да бъде възстановена.

Страницата за вход не се отваря? Значи уеб сървърът на телефона е изключен. Включете го от апарата: Main Menu → Administration → код 27238 → Web server → Web on HTTP → Toggle на Yes → Save.

Паролата не пасва (телефонът е втора употреба)? Единствено нулиране до заводските настройки.

Стъпка 3. Въведете данните за достъп на АТС#

В уеб интерфейса отляво изберете SIP. Първо — два превключвателя в блока SIP Global Settings, без които нищо няма да заработи:

1. UDP Transport → Allow (от завода е Do Not Allow и телефонът просто не опитва UDP).
2. Authentication User-ID Field → Enabled (от завода е Disabled и полето за логин за авторизация не се показва).
3. Proxy Policy → Manual (Use Phone Admin Menu or WEB to configure) — иначе полето за адрес на сървъра ще бъде само за четене.

След това попълнете полетата:

Още един превключвател е задължителен: Avaya environment → Off (в менюто на апарата — Administration → SIP → SIP global settings). В положение Auto телефонът търси станция Avaya Aura и се държи не както е нужно на обикновена АТС.

Натиснете Save.

Скриншот: Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP, R4.0.11, февруари 2022, стр. 144.

Стъпка 4. Проверите регистрацията#

• В уеб интерфейса на телефона: раздел SIP, най-горното поле Registration Status — то се попълва само и показва Registered, Not Registered или Not Configured.
• На телефона: след успешен вход екранът Log In изчезва и се появява обикновеният главен екран с надписа на линията.
• В админ панела: Телефония → „Служители и групи“ — при оператора светва зелена точка и се появява редът, с който телефонът се е представил. Обновява се не по-често от веднъж в минута.
• Тестово обаждане: наберете вътрешния номер на колега.

Качество на звука — ехо тест *43. Зелената точка говори само за регистрацията: гласът върви по отделен поток и се поврежда отделно. Наберете от телефона *43 и натиснете Send / OK (повечето апарати не започват набиране само със звездичката). АТС ще вдигне, след секунда ще даде кратък гудок и после ще връща на вас вашия глас — говорете в слушалката около десет секунди и се слушайте. Чуват се и гудокът, и вие — звукът минава в двете посоки. Има гудок, вас не чувате — звукът не стига от телефона към АТС (най-често виновен е SIP ALG на рутера). Няма дори гудок — звукът не стига от АТС към телефона. Разбор на всички случаи и измерените цифри (загуби, джитър, закъснение) — в раздела „Проверка на качеството на връзката“.

Връщане към фабричните настройки#

Връщането към фабричните настройки е необходимо при употребяван апарат (в него остават чуждият акаунт и адресът на файловия сървър на предишния собственик), при забравена парола за уеб интерфейса и когато телефонът се държи непредвидимо.

От менюто на телефона: Main Menu → Administration → код за достъп (27238 или вашият) → Enter → Reset to defaults → Reset за потвърждение. Връщането към фабричните настройки отнема няколко минути, след което телефонът ще покаже екрана Log In.

Ако паролите на администратора и на уеб интерфейса са загубени — Avaya описва аварийна комбинация: натиснете бутона Mute, след това въведете MAC адреса на телефона с цифри и #. Буквите на MAC адреса се въвеждат с цифрите на телефонната клавиатура: a, b, c → 2; d, e, f → 3. Пример от ръководството: MAC A0:09:ED:05:80:51 се въвежда като Mute 200933058051 #. MAC адресът е отпечатан на стикера под апарата. Комбинацията работи само на телефони в режим Open SIP.

От уеб интерфейса: в лявото меню Reset to Default → в прозореца за потвърждение OK. Телефонът ще се рестартира и ще върне всички параметри към фабричните, ако в този момент не е зает с разговор.

Скрийншот: Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP, R4.0.11, февруари 2022, стр. 114.

Какво се изтрива: SIP акаунтът, мрежовите настройки, паролите на администратора и на уеб интерфейса (отново ще станат 27238), езикът и потребителските настройки. Фърмуерът остава. След връщането към фабричните настройки телефонът се настройва наново от стъпка 1.

Ако телефонът не се регистрира#

1. UDP е забранен. Най-честата причина именно при Avaya: SIP → SIP Global Settings → UDP Transport е във фабричната стойност Do Not Allow. Задайте Allow.
2. В реда за сървъра не е указан транспорт. Без ;transport=udp телефонът опитва TLS на порт 5061 — нашата АТС не отговаря на него.
3. Полето Authentication User ID е празно или скрито. Включете Authentication User-ID Field: Enabled и въведете там същия дълъг логин.
4. Логинът не е въведен изцяло. Нужен е sip-xxxxxxxx-<номер>, а не краткият вътрешен номер.
5. Avaya environment е в положение Auto. За обикновена АТС трябва да е Off.
6. Proxy Policy = Automatic. Тогава телефонът взема адреса на сървъра от файла 46xxsettings.txt и игнорира това, което сте въвели на ръка. Нужно е Manual.
7. Паролата е остаряла — някой е натиснал в админ панела „Сброси паролата“. Издайте нова.
8. Телефонът е в режим Avaya Aura. На екрана за вход пита за добавен номер и парола „както в корпоративната мрежа“, в менюто няма пунктове Open SIP — значи на него има фърмуер за Aura. Нужен е SIP фърмуер Open SIP; проверете версията — Main Menu → About.
9. Мрежа. Рутерът реже UDP 5060, включен е SIP ALG, телефонът е в гост Wi-Fi — вижте обзора.

Не помогна — или телефонът е регистриран, но няма звук, разговорът се прекъсва след 30 секунди, не идват входящи: разбор по симптоми — „Телефонът не работи: диагностика“, разшифровка на надписите и кодовете за грешки — „Не се регистрира: кодове за грешки“.

Модели от семейството#

Броят линии — колко разговора телефонът показва едновременно; в уеб интерфейса това е Number of Line Appearances (фабрична стойност 3).

Често задавани въпроси#

Откъде идва паролата 27238?#

Това е стар „крафт“ код на Avaya: на телефонната клавиатура цифрите 2-7-2-3-8 съответстват на думата CRAFT. Същият код отваря менюто на администратора на апарата и уеб интерфейса при първо влизане. Avaya препоръчва да го смените — уеб интерфейсът сам ще го поиска.

С какво режимът Open SIP се различава от обикновения?#

В режим Avaya Aura телефонът очаква фирмена станция: получава от нея настройки, указател и функции по протокола PPM. Обикновена SIP-АТС не умее това, затова в отворен режим параметърът Avaya environment се поставя на Off, а адресът на сървъра, логинът и паролата се въвеждат на ръка.

Телефонът показва екран Log In и иска име на потребителя — какво да въведем?#

Екранът за вход се появява, когато са зададени домейн и адрес на сървъра, но няма акаунт. Попълнете го в уеб интерфейса на раздел SIP (полета SIP User ID, Authentication User ID, Authentication Password) — екранът сам ще изчезне след успешна регистрация.

Може ли да се мине без уеб интерфейс?#

Да, всичко се настройва от клавиатурата: Main Menu → Administration, код 27238, раздел SIP. Но разрешаването на транспорта UDP е по-лесно да се зададе в уеб интерфейса — в менюто на апарата този параметър (ENABLE_UDP_TRANSPORT) не се показва като отделна точка.

Имаме десет телефона Avaya, да настройваме ли всеки на ръка?#

За парк от апарати Avaya използва файл 46xxsettings.txt на вашия файлов сървър: в него се прописват адресът на АТС, домейнът и разрешаването на UDP, а телефонът взема файла при зареждане. Акаунтите все пак ще останат индивидуални. Платформата не поддържа собствен сървър за автоматична настройка.

Източници#

• Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP, R4.0.11, февруари 2022 — https://support.avaya.com/css/public/documents/101053965
• Using Avaya J169/J179 IP Phone SIP in third-party call control setup, Release 2.0 Issue 2, май 2018 — https://support.avaya.com/css/public/documents/101047981
• Отворени въпроси: официално ръководство „Open SIP“ за сериите 96x1 и 16xx Avaya не публикува, регистрацията на тези апарати на нашата АТС не сме проверявали.