Mitel 6800/6900 (SIP) — настройка за нашата АТС

Mitel 6800 е бившата линия Aastra (6863i, 6865i, 6867i, 6869i, 6873i), а 6900 е нейното продължение (6920, 6930, 6940, 6970). Уеб интерфейсът им е общ, нарича се Mitel Web UI, и се настройват по един и същ начин.

⚠️ Най-важното за серия 6900. Апаратите 6920/6930/6940 идват от завода с фърмуер MiNet — фирмения протокол на Mitel за станция MiVoice Business. С такъв фърмуер телефонът не се свързва с обикновена SIP-АТС: нужен е SIP фърмуер, а той трябва да се качи ръчно. Серия 6800 (моделите с буква „i“) са SIP по начало.

⚠️ Втора особеност. При Mitel адресът на АТС се въвежда два пъти — в полето Proxy Server и в полето Registrar Server. Заводската стойност на Registrar Server е 0.0.0.0, а това означава „изобщо да не се регистрира“: телефонът ще работи, но в админ панела ще остане сив.

Общите данни за достъп, изискванията към мрежата и кога телефонът трябва да се нулира — на обзорната страница „Настройка на SIP телефони“.

Какво ще ви трябва#

• Данните за добавочния номер от админ панела: Админ панел → Телефония → „Служители и групи“ → „Нулиране на парола“ — прозорецът „Данни за достъп на добавочния номер“ (подробно).
• Телефон, свързан с кабел към същата мрежа като компютъра. Захранване — PoE или външен адаптер.
• Компютър с браузър в същата мрежа.
• За 6920/6930/6940 — предварително да се уверите, че на телефона има SIP фърмуер, а не MiNet.

Стъпка 1. Да разберете IP адреса на телефона#

Адресът се получава по DHCP. На самия апарат можете да го видите без парола — разделът „Phone Status“ е отворен и за потребителя:

• 6863i, 6865i: клавиш Options (⚙) → Phone Status → IP&MAC Addresses.
• 6867i, 6869i, 6873i, 6920, 6930, 6940, 6970: клавиш Options (⚙) → Status → Network → ред IP Address.

Същият адрес показва и уеб интерфейсът на първата страница след влизане (Status → System Information, блок Network Status).

Ако в мрежата няма DHCP, статичният адрес се задава в раздел Options → Advanced (парола на администратора) → Network.

Стъпка 2. Да влезете в уеб интерфейса#

Същата парола 22222 отваря раздел Advanced (при 6863i/6865i — Administrator Menu) на самия апарат. ⚠️ Паролите на телефоните Mitel приемат само цифри — ако ще ги сменяте, измислете числова.

Акаунтът user с празна парола дава на потребителя ограничен набор от настройки — в него не може да се въвеждат данните за АТС, трябва именно admin.

Паролата не пасва (телефонът е втора употреба) — само нулиране до заводските настройки.

Стъпка 3. Да въведете данните за достъп до АТС#

Всичко нужно се намира в раздел Advanced Settings → Line 1 (страницата се нарича Configuration Line 1) и се дели на два блока.

1. Блок Basic SIP Authentication Settings — кои сме ние:

Line Mode оставете Generic.

Скрийншот: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), стр. 4-75.

2. Блок Basic SIP Network Settings — към какво се обръщаме:

Полетата Backup Proxy Server, Backup Registrar Server и Outbound Proxy Server оставете 0.0.0.0 — резервни сървъри и прокси при нас няма.

Скрийншот: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), стр. 4-79.

Натиснете Save Settings, след което рестартирайте телефона — Mitel прилага SIP настройките само след рестарт (Operation → Reset → Restart Phone).

Стъпка 4. Проверка на регистрацията#

• На телефона изчезва надписът No Service, а на линията се появява надписът от полето Screen Name.
• В уеб интерфейса на телефона: Status → System Information — там се виждат и грешките: SIP Error Number се показва на акаунта, когато регистрацията към прокси сървъра не е успяла.
• В админ панела: Телефония → „Служители и групи“ — при оператора светва зелена точка и се появява редът, с който телефонът се е представил. Обновява се не по-често от веднъж в минута.
• Тестово обаждане: наберете вътрешния номер на колега.

Качество на звука — ехо тест *43. Зелената точка говори само за регистрацията: гласът върви по отделен поток и се поврежда отделно. Наберете от телефона *43 и натиснете Send / OK (повечето апарати не започват набирането само със звездичката). АТС вдига, след секунда дава кратък звънец и след това ще ви връща собствения ви глас — говорете в слушалката около десет секунди и се слушайте. Чуват се и звънецът, и гласът ви — звукът минава в двете посоки. Има звънец, но не чувате себе си — звукът не стига от телефона до АТС (най-често причината е SIP ALG на рутера). Няма дори звънец — звукът не стига от АТС до телефона. Разбор на всички случаи и измерените стойности (загуби, джитър, закъснение) — в раздела „Проверка на качеството на връзката“.

Връщане към фабричните настройки#

Връщането към фабричните настройки е нужно при апарат втора употреба (вътре остават чужд акаунт и адресът на сървъра за автоматична настройка на предишния собственик), при забравена парола на администратора и когато телефонът се държи странно.

От апарата (6863i, 6865i): клавиш Options → Administrator Menu → парола 22222 → Factory Default → на въпроса „Restore Defaults?“ натиснете #.

От апарата (6867i, 6869i, 6920, 6930): Options → софт клавиш Advanced → парола 22222 → Enter → пункт Reset → Factory Default → на въпроса „Factory Default?“ изберете Yes.

От апарата (6873i, 6940): Options → Advanced → парола 22222 → синия клавиш Enter → икона Reset (ако не се вижда — превъртете екрана наляво) → Factory Default → Yes.

От уеб интерфейса: Operation → Reset → Current Settings → в реда Restore To Factory Defaults натиснете Restore.

Скрийншот: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), стр. 9-27.

Какво се изтрива: настройките от startup.cfg, <модел>.cfg, <MAC>.cfg и локалната конфигурация — тоест акаунтите, адресите на сървърите, мрежата, паролата на администратора (отново 22222) и указателят. Фърмуерът остава: апарат с MiNet след връщането към фабричните настройки ще остане на MiNet, SIP телефон — на SIP.

Наблизо има по-мек вариант — Remove Local Configuration Settings (на апарата Erase Local Cfg.): той изтрива само последните промени, направени от телефона и от уеб интерфейса, а настройките от файловете за автоматична настройка ги оставя. Ако телефонът е „счупен“ на ръка, започнете с него.

Ако телефонът не се регистрира#

1. Registrar Server е останал 0.0.0.0. Най-честата причина именно при Mitel: тази стойност означава „да не се регистрира“, при нея телефонът дори не пише No Service. Впишете адреса на АТС и в Proxy Server, и в Registrar Server.
2. Портовете са останали 0. Фабричната стойност на Proxy Port и Registrar Port е нула; нужен е 5060 и в двата.
3. Логинът е въведен не изцяло. Нужен е sip-xxxxxxxx-<номер>, а не краткият вътрешен номер, и то еднакво в Phone Number и Authentication Name.
4. Телефонът не е рестартиран. Mitel прилага SIP настройките след рестарт: Operation → Reset → Restart Phone.
5. Паролата е остаряла — някой е натиснал в админ панела „Сброси паролата“. Издайте нова.
6. На 6920/6930/6940 има фърмуер MiNet. Телефонът търси станция MiVoice Business, в менюто няма раздели за SIP. Нужен е SIP фърмуер.
7. Outbound Proxy Server е попълнен от предишна настройка — върнете 0.0.0.0.
8. Глобалните настройки спорят с настройките на линията. Ако нещо е зададено и в Global SIP, и в Line 1, за линия 1 важи това, което е зададено в Line 1. По-просто е да попълвате само едно ниво — Line 1.
9. Телефонът дърпа чужда конфигурация — в него е останал адресът на сървъра за автоматична настройка на предишния оператор и след всеки рестарт настройките се връщат. Ще помогне връщане към фабричните настройки.
10. Мрежа. Рутерът реже UDP 5060, включен е SIP ALG, телефонът е в гост Wi-Fi — вижте обзора.

Не помогна — или телефонът е регистриран, но няма звук, разговорът се прекъсва след 30 секунди, не идват входящи: разбор по симптоми — „Телефонът не работи: диагностика“, разшифровка на надписите и кодовете за грешки — „Не се регистрира: кодове за грешки“.

Модели от семейството#

За останалите апарати, споменати в каталога:

• 6905, 6910 — по-нови модели Mitel; в редакцията на ръководството, по която е написана тази страница (5.1.0), те не присъстват, затова не можахме да проверим пунктовете от менюто по документа ⚠️ verify. Настройката при тях, съдейки по семейството, е същата — но се сверте с ръководството за вашата редакция.
• 6730i, 6731i, 6735i, 6737i, 6739i, 6753i, 6755i, 6757i — стари апарати Aastra. Логиката е същата (Options → Administrator Menu, парола 22222, Proxy и Registrar), но названията на пунктовете във фърмуера им се различават и в това ръководство не са описани ⚠️ verify.
• Слушалки Mitel 6800/6900 — аксесоари, при тях няма отделна настройка на SIP.

Често задавани въпроси#

Как да разбера дали телефонът ми е с MiNet или със SIP?#

Най-лесно — по менюто: при SIP фърмуера в Options → Advanced има раздел SIP с полета Proxy и Registrar, при MiNet такъв няма, а телефонът при зареждане търси „call server“ MiVoice Business. Точната версия се показва в Options → Status → Firmware Info: при SIP фърмуера в името на файла моделът е с разширение .st и SIP версия от вида 5.x. Преминаването от MiNet към SIP става чрез зареждане на SIP фърмуер от сайта на Mitel.

Защо адресът на сървъра трябва да се въвежда в две полета?#

В протокола SIP това са различни роли: Proxy — накъде телефонът изпраща разговорите, Registrar — къде се регистрира. При големите станции това могат да бъдат различни машини, при нас — една, затова в двете полета се въвежда един и същ адрес. Ако оставите Registrar празно (0.0.0.0), телефонът ще може да звъни, но няма да може да приема входящи обаждания.

Какво да въведа в Screen Name, Caller ID и Phone Number — те са различни, нали?#

Phone Number — това е логинът, с който телефонът се регистрира (при нас дълъг sip-…). Caller ID — това, което ще види този, на когото се звъни: удобно е да се постави вътрешният номер. Screen Name — просто надпис на екрана на самия апарат, например „Бар“ или името на служител.

Може ли на един телефон да се сложат два добавочни номера?#

Да: 6863i поддържа 2 линии, 6865i и 6867i — 9, 6869i — 12. Вторият добавочен номер се създава в админ панела като отделен оператор, а в телефона се попълва страницата Advanced Settings → Line 2.

Запазих настройките, а нищо не се промени#

Mitel прилага SIP параметрите само след рестартиране на телефона. Натиснете Operation → Reset → Restart Phone в уеб интерфейса (или извадете и поставете захранването) и изчакайте минута.

Източници#

• Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide, 58015750 REV03, издание 5.1.0 — https://productdocuments.mitel.com/AEM/Business-Phone-Systems/MX-ONE/7.2/MiVoice%20Feature%20MX-ONE%20Devices%20and%20Accessories/HTML5/58015750_REV03_6800_6900_Series_5.1.0_Admin_Guide.pdf
• Отворени въпроси: моделите 6905/6910 и старите апарати Aastra 67xx не са описани в тази редакция на ръководството — пунктовете от менюто им не сме сверявали по документа.