Cenaly Phone: „Startseite“
„Startseite“ ist der erste Tab von Cenaly Phone. Hier sehen Sie, ob das iPhone Anrufe entgegennehmen kann, und von hier aus teilen Sie Kollegen und der Telefonie mit, dass Sie weg sind oder keine Anrufe wünschen.
Was auf der „Startseite“ zu sehen ist#
Screenshot: Cenaly Phone für iPhone, Tab „Startseite“.
Von oben nach unten:
- Arbeitsplatz und Ihre Durchwahl mit Namen.
- Bereitschaftszeile — grün „Bereit für Anrufe“ oder der Grund, warum Anrufe gerade nicht durchkommen.
- „Verbindung prüfen“ — öffnet „Hilfe bei Anrufen“ mit Ton- und Eingangsprüfung.
- „Sie sind anwesend“ / „Weggehen“ und „Nicht stören“.
- „Rückruf nötig“ — wenn es Anrufe gibt, bei denen ein Rückruf erwartet wird.
- Favoriten — Kollegen.
Oben links das Zahnrad „Einstellungen“, rechts „Ansicht“ (siehe „Ansicht und Einstellungen“). Um alles auf dem Bildschirm zu aktualisieren, ziehen Sie ihn nach unten.
Ist das Telefon bereit für Anrufe#
| Zeile | Was sie bedeutet | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| 🟢 „Bereit für Anrufe“ | Das iPhone ist verbunden, Anrufe kommen durch | — |
| 🟠 „Verbunden“ | Das iPhone ist verbunden, aber die Telefonie Ihres Arbeitsplatzes kann die geschlossene App noch nicht aufwecken: Anrufe kommen nur an, solange Cenaly Phone geöffnet ist | Halten Sie die App geöffnet; siehe „Anrufe bei geschlossener App“ |
| ⚪ „Telefon wird verbunden…“ / „Zugriff wird aktualisiert…“ | Verbindung oder Aktualisierung des Zugriffs läuft | Warten Sie einige Sekunden |
| 🔴 „Telefon nicht verbunden“ | Das iPhone ist nicht mit der Arbeitsnummer verbunden | Tippen Sie hier auf „Dieses Telefon verbinden“ |
| 🔴 „Keine Verbindung zur Telefonie“ | Das iPhone hat die Telefonie nicht erreicht | Prüfen Sie das Internet; „Verbindung prüfen“ → „Telefon prüfen“ |
| 🔴 „Zugriff vom Vorgesetzten deaktiviert“ | Der Vorgesetzte hat Ihre Nummer oder dieses Gerät deaktiviert | Wenden Sie sich an den Vorgesetzten |
| 🔴 „Sicherheit der Verbindung konnte nicht bestätigt werden“ | Das Netz ersetzt die gesicherte Verbindung | Wechseln Sie das Netz; siehe „Hilfe bei Anrufen und Störungen“ |
„Weggehen“#
Die Schaltfläche „Weggehen“ — wenn Sie kurz vom Arbeitsplatz weg sind. Anrufe von Gruppen und Warteschlangen kommen nicht mehr bei Ihnen an und gehen an Kollegen, direkte Anrufe auf Ihre Nummer bleiben bestehen.
- Tippen Sie auf „Weggehen“ — die Beschriftung wechselt zu „Sie sind weg“, die Schaltfläche zu „Zurückkehren“.
- Kollegen sehen bei Ihnen den Status „Weg“.
- Solange die Telefonie die Änderung nicht bestätigt hat, steht unter der Schaltfläche „Warten auf Bestätigung… Normalerweise bis zu einer Minute“.
Wenn die Telefonie Ihres Arbeitsplatzes dies nicht unterstützt, steht statt der Schaltfläche „Weggehen derzeit nicht möglich: Die Telefonie unterstützt dies nicht“.
„Nicht stören“#
„Nicht stören“ → „Einschalten“ — neue Anrufe auf Ihre Arbeitsnummer werden auf allen ihren Geräten nicht angenommen (sowohl auf dem iPhone als auch auf dem Tischtelefon). Kollegen sehen bei Ihnen den Status „Nicht stören“. Ausschalten — mit derselben Schaltfläche, „Ausschalten“.
Bei manchen Telefonien erfolgt die Änderung über einen kurzen Dienst-Anruf — dann heißt die Schaltfläche „Über Prüfanruf ändern“: Das Telefon wählt die Dienstnummer selbst, und der Anruf endet von selbst. Während eines Gesprächs ist diese Schaltfläche nicht verfügbar.
Ohne Internet getippt#
„Weggehen“, „Zurückkehren“ und „Nicht stören“ lassen sich auch ohne Verbindung antippen — die Änderung wartet:
- Es erscheint die Zeile „… — Änderung wartet auf Verbindung“ und die Schaltfläche „Abbrechen“. Sobald die Verbindung zurückkehrt, geht die Änderung von selbst raus.
- Wenn die Verbindung mehr als 2 Minuten nach dem Tippen zurückkehrt, fragt die App: „Sie haben „…“ um 10:15 angefordert. Jetzt anwenden?“ — „Anwenden“ oder „Nicht nötig“. So löst ein alter Tipp nicht unerwartet aus.
- Wenn der Server die Änderung nicht angenommen hat, bleibt die Zeile „Server hat nicht angenommen: …“ bis zum Tippen auf „Fertig“ stehen.
Mehrere Arbeitsplätze#
Wenn Sie an mehreren Arbeitsplätzen Anrufe entgegennehmen, ist der Name des Arbeitsplatzes auf der „Startseite“ ein Menü:
- im Menü alle Ihre Arbeitsplätze; der aktuelle ist mit ✓ markiert, Arbeitsplätze, an denen dieses iPhone bereits verbunden ist, mit einem Telefon-Symbol;
- wählen Sie einen anderen Arbeitsplatz — das iPhone wechselt dorthin ohne erneute Anmeldung;
- „Anderen Arbeitsplatz verbinden“ — das iPhone mit einem weiteren Arbeitsplatz verbinden.
Auf dem iPhone kommen Anrufe am gewählten Arbeitsplatz an. Wenn zum Zeitpunkt des Wechsels ein Gespräch läuft, bleibt es bei seinem Arbeitsplatz: Die App schreibt „Das aktuelle Gespräch bleibt beim Arbeitsplatz „…“. Wir wechseln nach Gesprächsende“ und wechselt von selbst, wenn Sie auflegen.
Favoriten und „Rückruf nötig“#
„Rückruf nötig“ mit Zähler — Anrufe, bei denen ein Rückruf erwartet wird. Tippen Sie darauf — es öffnet sich der Tab „Anrufe“ mit dem Filter „Rückruf“.
Favoriten — Kollegen, die Sie am häufigsten anrufen. Kollegen hinzufügen: „Kontakte“ → Name des Kollegen → „Zu Favoriten“ oder auf der „Startseite“ „Kollegen auswählen“. Ein Tippen auf den Namen öffnet die Karte des Kollegen, der grüne Hörer ruft sofort an.
Was sich sonst noch auf der „Startseite“ anzeigen lässt#
In den Modi „Normal“ und „Alles“ (Schaltfläche „Ansicht“) erscheinen auf der „Startseite“ zusätzliche Blöcke:
| Block | Was er zeigt | Wo im Modus „Einfach“ |
|---|---|---|
| Meine Gruppen | In welchen Gruppen und Warteschlangen Sie sind und ob deren Anrufe zu Ihnen kommen („Anrufe kommen zu Ihnen“, „Pausiert: Sie sind weg“, „Derzeit nicht Ihre Zeiten in dieser Gruppe“) | „Einstellungen“ → „Meine Gruppen“ |
| Auslastung der Warteschlangen | „Warten auf Antwort: N · Können antworten: N von N“ | „Einstellungen“ → „Meine Gruppen“ |
| Wohin meine Anrufe kommen | Ihre Geräte und Verbindungen: „Immer“ oder „Nach Zeitplan“ | „Einstellungen“ → „Meine Arbeitsnummer“ |
| Geräte meiner Nummer | Welche Geräte der Nummer gerade verbunden sind | „Einstellungen“ → „Meine Arbeitsnummer“ |
Fehlerbehebung#
| Symptom | Was zu tun ist |
|---|---|
| Rote Bereitschaftszeile | Tabelle oben; dann „Verbindung prüfen“ |
| „Abwesend“ aktiviert, aber Anrufe der Gruppe kommen trotzdem an | Warten Sie auf die Bestätigung („Bestätigung wird erwartet…“); direkte Anrufe an Ihre Nummer stoppt „Abwesend“ nicht — dafür „Nicht stören“ |
| „Für diese Nummer ist ‚Nicht stören‘ nicht verfügbar“ | Die Nummer ist über einen Anbieter angebunden, der Modus wird dafür nicht unterstützt |
| Kein Menü zur Auswahl des Arbeitsorts | Sie arbeiten an einem Ort — das Menü ist nicht nötig |
Häufige Fragen#
Worin unterscheidet sich „Abwesend“ von „Nicht stören“?#
„Abwesend“ nimmt Sie nur aus den Anrufen von Gruppen und Warteschlangen heraus — Sie persönlich sind weiterhin erreichbar. „Nicht stören“ stoppt alle neuen Anrufe an Ihre Nummer auf allen Geräten.
Sehen Kollegen, dass ich abwesend bin?#
Ja: In „Kontakte“ und bei der Anrufweiterleitung haben Sie den Status „Abwesend“ oder „Nicht stören“.