Cenaly Phone: Anrufweiterleitung
Wie Sie ein laufendes Gespräch an eine Kollegin oder einen Kollegen oder an eine andere Nummer übergeben. Die Anrufweiterleitung ist während des Gesprächs verfügbar – über die Schaltfläche „Weiterleiten“ auf dem Gesprächsbildschirm (siehe „Wählen, Gespräch und Anrufprotokoll“).
Weiterleitung öffnen#
Tippen Sie während des Gesprächs auf „Weiterleiten“. Das Fenster „An wen soll der Anruf weitergeleitet werden?“ öffnet sich:
Screenshot: Cenaly Phone für iPhone, Auswahl, an wen der Anruf weitergeleitet wird.
- oben – „Am Telefon: …“, mit wem Sie gerade sprechen;
- Suche „Name oder Durchwahl“;
- „Nummer wählen“ – an eine Nummer weiterleiten, die nicht in der Liste steht (zum Beispiel an das Mobiltelefon einer Kollegin oder eines Kollegen);
- Listen „Favoriten“, „Kollegen“ und „Gruppenanrufe“ – bei jeder Kollegin und jedem Kollegen die Durchwahl und der Status.
Der Status hilft bei der Auswahl, an wen weitergeleitet wird:
| Status | Was er bedeutet |
|---|---|
| Verfügbar | Die Kollegin oder der Kollege ist erreichbar und telefoniert nicht |
| Im Gespräch | Die Kollegin oder der Kollege telefoniert gerade – besser eine andere Person wählen oder zuerst sprechen |
| Anruf läuft / Wählt Nummer | Die Kollegin oder der Kollege wird gerade angerufen oder wählt selbst eine Nummer |
| Abwesend / Nicht stören | Die Kollegin oder der Kollege möchte keine Anrufe erhalten |
| Nicht erreichbar | Kein Gerät der Kollegin oder des Kollegen ist gerade erreichbar – der Anruf kommt nicht durch |
| Status unbekannt | Der Status wurde lange nicht aktualisiert; über der Liste erscheint „Gesprächsstatus derzeit nicht verfügbar“ |
Auswählen, an wen weitergeleitet wird#
Tippen Sie auf eine Kollegin oder einen Kollegen – ein Häkchen ✓ erscheint, und unten werden die Schaltflächen für die Weiterleitung eingeblendet. Das Antippen allein leitet noch nichts weiter.
Screenshot: Cenaly Phone für iPhone, Kollegin oder Kollege ausgewählt – zwei Wege der Weiterleitung.
Wenn die ausgewählte Kollegin oder der ausgewählte Kollege gerade telefoniert, erscheint über den Schaltflächen: „Ivan Petrov ist gerade im Gespräch. Besser zuerst sprechen oder eine andere Person wählen.“
| Weg | So funktioniert es | Wann er praktisch ist |
|---|---|---|
| „Zuerst sprechen“ | Die anrufende Person wartet in der Warteschleife, Sie rufen die Kollegin oder den Kollegen an und erklären, wer am Telefon ist; danach verbinden Sie beide | Sie möchten die Kollegin oder den Kollegen vorwarnen oder wissen, ob sie oder er antworten kann |
| „Sofort weiterleiten“ | Der Anruf geht sofort an die Kollegin oder den Kollegen, Sie werden getrennt | Die Kollegin oder der Kollege ist sicher vor Ort und informiert |
„Zuerst sprechen“#
- Wählen Sie eine Kollegin oder einen Kollegen und tippen Sie auf „Zuerst sprechen“. Die anrufende Person wird in die Warteschleife gelegt, die App ruft die Kollegin oder den Kollegen an. Oben auf dem Gesprächsbildschirm: „Die anrufende Person wartet · Wir rufen an: Ivan Petrov…“.
- Die Kollegin oder der Kollege hat geantwortet – „Ivan Petrov ist am Telefon. Die anrufende Person hört Sie nicht“. Erklären Sie, wer anruft und warum.
- Tippen Sie auf „Mit Ivan Petrov verbinden“ – die anrufende Person und die Kollegin oder der Kollege werden verbunden, Sie werden getrennt. Die App zeigt „Anruf weitergeleitet“.
Sie haben es sich anders überlegt – „Zurück zur anrufenden Person“: Der Anruf an die Kollegin oder den Kollegen wird beendet, Sie sprechen wieder mit der anrufenden Person.
Wenn die Kollegin oder der Kollege nicht geantwortet hat, erscheint „Ivan Petrov hat nicht geantwortet“ und zwei Schaltflächen: „Zurück zur anrufenden Person“ oder „Andere Person wählen“.
„Sofort weiterleiten“#
Wählen Sie eine Kollegin oder einen Kollegen und tippen Sie auf „Sofort weiterleiten · Name“. Die App zeigt „Anruf wird weitergeleitet: …“ und, sobald die Telefonie die Weiterleitung bestätigt, „Anruf weitergeleitet“; der Gesprächsbildschirm schließt sich.
Wenn die Weiterleitung nicht geklappt hat, erscheint „Weiterleitung fehlgeschlagen. Sie sind noch am Telefon“ – Sie führen das Gespräch weiter und können „Andere Person wählen“.
Anzeigen während der Weiterleitung#
| Anzeige | Was sie bedeutet |
|---|---|
| „Die anrufende Person wartet · Wir rufen an: …“ | Sie haben die Kollegin oder den Kollegen angerufen, die anrufende Person ist in der Warteschleife |
| „… ist am Telefon. Die anrufende Person hört Sie nicht“ | Die Kollegin oder der Kollege hat geantwortet; die anrufende Person hört Ihr Gespräch mit der Kollegin oder dem Kollegen nicht |
| „… hat nicht geantwortet“ | Die Kollegin oder der Kollege hat nicht abgenommen |
| „Die anrufende Person wartet“ | Der Anruf an die Kollegin oder den Kollegen ist beendet, die anrufende Person ist noch in der Warteschleife – kehren Sie zu ihr zurück |
| „Anruf wird weitergeleitet: …“ | Die Telefonie leitet den Anruf weiter |
| „Anruf weitergeleitet“ | Die Weiterleitung ist bestätigt – der Anruf ist bei der Kollegin oder dem Kollegen |
| „Weiterleitung fehlgeschlagen. Sie sind noch am Telefon“ | Die Weiterleitung hat nicht geklappt, das Gespräch läuft weiter |
Fehlerbehebung#
| Symptom | Was zu tun ist |
|---|---|
| Die Schaltfläche „Weiterleiten“ ist inaktiv | Die Weiterleitung ist nur während eines Gesprächs und nicht während der Wiederherstellung der Verbindung verfügbar; bei einem Anruf an eine Kollegin oder einen Kollegen während „Zuerst sprechen“ kann nicht weitergeleitet werden – verbinden Sie oder kehren Sie zur anrufenden Person zurück |
| Die Kollegin oder der Kollege fehlt in der Liste | Suchen Sie sie oder ihn über die Suche nach Name oder Nummer oder tippen Sie auf „Nummer wählen“ |
| „Es gibt bereits einen anderen Anruf: …“ | Sie haben einen anderen, fremden Anruf in der Warteschleife – kehren Sie zuerst zu ihm zurück oder beenden Sie ihn |
| Status „Status unbekannt“ | Die Status sind vorübergehend nicht verfügbar – die Weiterleitung ist möglich, aber besser „Zuerst sprechen“ |
Häufige Fragen#
Hört die anrufende Person mein Gespräch mit der Kollegin oder dem Kollegen?#
Nein. Während Sie „zuerst sprechen“ mit der Kollegin oder dem Kollegen, ist die anrufende Person in der Warteschleife und hört Sie nicht.
Kann ich einen Anruf auf das Mobiltelefon einer Kollegin oder eines Kollegen weiterleiten?#
Ja: „Nummer wählen“ und die Telefonnummer – wenn die Leitung ausgehende Anrufe an solche Nummern erlaubt.