Cenaly Phone für iPhone: Erste Schritte
Cenaly Phone — das geschäftliche Telefon eines Mitarbeiters auf dem iPhone. Jeder Mitarbeiter, der Anrufe entgegennimmt, hat seine eigene geschäftliche Nummer — eine kurze interne Nummer wie 115. Die App verbindet das iPhone mit dieser Nummer: Anrufe an Ihre geschäftliche Nummer kommen auf dem iPhone an, und vom iPhone aus können Sie Kollegen über interne Nummern und Kunden über die Nummer des Betriebs anrufen — nicht über die persönliche SIM-Karte.
Was ist Cenaly Phone#
| Was | Wie es funktioniert |
|---|---|
| Wessen Telefon | Ihr eigenes: Sie melden sich mit Ihrem Konto an und sehen Ihre geschäftliche Nummer |
| Wie es verbunden wird | Mit einer einzigen Schaltfläche „Dieses Telefon verbinden“. Serveradresse und Passwörter müssen nicht eingegeben werden — die App erhält sie selbst und speichert sie im geschützten Speicher des iPhone |
| Andere Telefone | Werden nicht getrennt. Ein Anruf an die geschäftliche Nummer klingelt gleichzeitig auf allen Ihren Geräten; es antwortet, wer zuerst den Hörer abnimmt |
| Wie ein Anruf aussieht | Ein eingehender Anruf kommt wie ein normaler iPhone-Anruf — auf dem Sperrbildschirm, mit Headset und Bluetooth. Das Gespräch läuft auf dem Bildschirm der App |
| Sprache | Die Sprache der Oberfläche ist die Sprache des iPhone |
Was für den Start nötig ist#
| Was | Wofür |
|---|---|
| iPhone mit aktuellem iOS | Die App ist für das iPhone gemacht; auf dem iPad ist sie nicht vorgesehen |
| Konto — E-Mail und Passwort (wie im Web-Konto) oder ein Anmeldecode vom Vorgesetzten | Damit die App weiß, wer Sie sind und wo Sie arbeiten |
| Ihre eigene geschäftliche Nummer | Die Nummer vergibt der Vorgesetzte: „Telefonie“ → Tab „Mitarbeiter und Gruppen“ (siehe „Telefonie: eigene PBX“). Ohne Nummer gibt es nichts zu verbinden |
| Berechtigung, Telefone selbst zu verbinden | Der Vorgesetzte aktiviert sie mit dem Häkchen „Mitarbeiter verbinden ihre Telefone selbst“ und legt dort auch fest, wie viele Telefone eine Person verbinden darf |
| Internet | Wi-Fi oder mobiles Internet. Der Anruf läuft über das Internet, nicht über den Telekommunikationsanbieter |
Wie die App installiert wird#
Cenaly Phone für iPhone befindet sich derzeit in der Testphase. Wie Sie die App für Ihr Team erhalten, erfragen Sie beim Support — siehe „Support“.
Schritt 1. Anmelden#
Die App öffnet sich mit dem Anmeldebildschirm und zwei Optionen oben: „E-Mail und Passwort“ und „Code oder QR“.
Screenshot: Cenaly Phone für iPhone, Anmeldebildschirm.
E-Mail und Passwort — wenn Sie ein eigenes Konto haben (Vorgesetzter oder Mitarbeiter mit eigenem Login).
- Geben Sie E-Mail und Passwort ein — dieselben wie im Web-Konto.
- Tippen Sie auf „Anmelden“.
- Wenn der Schutz durch einen zweiten Code aktiviert ist, fragt die App nach dem „6-stelligen Code“ — aus der Code-App, per SMS oder E-Mail. Geben Sie ihn ein und tippen Sie auf „Bestätigen“.
Screenshot: Cenaly Phone für iPhone, Anmeldung mit E-Mail und Passwort.
Code oder QR — für ein gemeinsames Telefon des Betriebs oder einen Mitarbeiter ohne eigenes Login. Den Code vergibt der Vorgesetzte.
- Wählen Sie „Code oder QR“.
- Tippen Sie auf „Kamera erlauben“ und richten Sie die Kamera auf den QR-Code — oder tippen Sie auf „Code manuell eingeben“.
- Wenn zum Code eine PIN ausgegeben wurde, geben Sie sie ein und tippen Sie auf „Anmelden“.
Screenshot: Cenaly Phone für iPhone, Anmeldung per QR-Code.
Screenshot: Cenaly Phone für iPhone, manuelle Codeeingabe.
| Meldung | Was sie bedeutet und was zu tun ist |
|---|---|
| „Ungültige E-Mail oder ungültiges Passwort.“ | Prüfen Sie Tastaturbelegung und Groß-/Kleinschreibung; das Passwort lässt sich im Web-Konto zurücksetzen — siehe „Konto und Anmeldung“ |
| „Zu viele Versuche. Warten Sie einige Minuten.“ | Schutz vor Passwortraten — warten Sie und versuchen Sie es erneut |
| „Für dieses Konto ist ein Schritt nötig, den es nur im Web gibt. Melden Sie sich zuerst im Web an.“ | Melden Sie sich einmal im Web-Konto an (schließen Sie zum Beispiel die Einrichtung des zweiten Codes ab) und wiederholen Sie dann die Anmeldung in der App |
| „Code nicht gefunden.“ / „Der Code ist abgelaufen. Bitten Sie um einen neuen.“ | Der Code wurde falsch eingegeben oder ist nicht mehr gültig — bitten Sie den Vorgesetzten um einen neuen |
| „Ungültige PIN.“ | Die PIN zum Code wurde falsch eingegeben |
| „Keine Verbindung zum Server. Prüfen Sie das Internet und versuchen Sie es erneut.“ | Kein Internet oder der Server ist nicht erreichbar |
Schritt 2. Dieses Telefon verbinden#
Nach der Anmeldung findet die App Ihre geschäftliche Nummer. Wenn Sie an mehreren Standorten arbeiten, wählen Sie zuerst in der Liste „Wo nehmen Sie Anrufe entgegen?“ den gewünschten Standort aus; wenn es nur einen Standort gibt, wählt die App ihn selbst aus.
Es öffnet sich der Bildschirm „Dieses Telefon verbinden“: Standort, Ihre Durchwahl und der Hinweis „Anrufe an … kommen auch hier an. Ihre anderen Geräte funktionieren weiter“.
Screenshot: Cenaly Phone für iPhone, Verbindung mit der geschäftlichen Nummer.
Tippen Sie auf „Dieses Telefon verbinden“. Es öffnet sich der Tab „Startseite“; nach einigen Sekunden erscheint unter der Nummer die grüne Zeile „Bereit für Anrufe“ — das iPhone nimmt Anrufe entgegen.
Screenshot: Cenaly Phone für iPhone, Tab „Startseite“ nach der Verbindung.
Statt der Schaltfläche zum Verbinden kann eine Meldung erscheinen:
| Meldung | Was sie bedeutet | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| „Die geschäftliche Nummer ist noch nicht vergeben. Wenden Sie sich an Ihre Führungskraft“ | An diesem Standort ist Ihnen keine Nummer zugewiesen | Bitten Sie Ihre Führungskraft, Ihnen im Tab „Mitarbeiter und Gruppen“ eine Nummer zu vergeben |
| „Telefone an diesem Standort verbindet die Führungskraft. Bitten Sie sie um den QR-Code für die Anmeldung.“ | Die Führungskraft hat Mitarbeitern nicht erlaubt, Telefone selbst zu verbinden | Bitten Sie darum, die Berechtigung zu aktivieren oder einen Anmeldecode auszugeben |
| „Das Gerätelimit ist erreicht. Trennen Sie das Telefon, das Sie nicht mehr nutzen.“ | Es sind so viele Telefone verbunden, wie erlaubt sind | Tippen Sie bei einem nicht benötigten Telefon in der Liste auf „Trennen“ — danach verbindet sich das iPhone selbst |
| „Ihnen ist noch kein Standort zugewiesen“ | Sie wurden keinem Standort hinzugefügt | Wenden Sie sich an Ihre Führungskraft |
Schritt 3. Verbindung prüfen#
Die grüne Zeile „Bereit für Anrufe“ bedeutet, dass das iPhone verbunden ist. Der Ton wird separat geprüft — prüfen Sie ihn einmal nach der Verbindung:
- Tippen Sie auf der „Startseite“ auf „Verbindung prüfen“ — es öffnet sich „Hilfe bei Anrufen“.
- Tippen Sie auf „Ton prüfen“. Die App führt einen kurzen Testanruf durch: Sprechen Sie — Sie hören sich selbst mit einer kleinen Verzögerung. Nach 12 Sekunden wird der Anruf automatisch beendet.
- Beantworten Sie die Frage „Haben Sie sich gehört?“. „Ja“ — der Ton läuft in beide Richtungen.
- Tippen Sie auf „Eingehenden Anruf prüfen“ — die Telefonie ruft selbst auf diesem iPhone an. So wird geprüft, dass eingehende Anrufe Sie erreichen.
Ausführlich — im Artikel „Hilfe bei Anrufen und Probleme“.
Beim ersten Anruf bittet die App um Zugriff auf das Mikrofon — tippen Sie auf „Erlauben“, sonst hört Ihr Gesprächspartner Sie nicht.
Was wo in der App ist#
Unten gibt es vier Tabs:
| Tab | Was dort ist | Artikel |
|---|---|---|
| Startseite | Bereitschaft für Anrufe, Standort, „Weggehen“, „Nicht stören“, ausgewählte Kollegen, „Rückruf nötig“ | Startseite |
| Wählen | Nummer mit Ziffern oder nach Namen wählen, Hinweise aus den Kontakten | Wählen, Gespräch und Anrufprotokoll |
| Anrufe | Anrufprotokoll Ihrer Anrufe, Rückrufe, Aufzeichnungen und Details zum Anruf | Wählen, Gespräch und Anrufprotokoll |
| Kontakte | Kollegen mit Live-Status („Im Gespräch“, „Verfügbar“…), Ihre Kontakte, iPhone-Kontakte, Räume | Kollegen und Kontakte |
Oben in jedem Tab rechts — die Schaltfläche „Ansicht“: auswählen, wie viel insgesamt angezeigt wird („Einfach“, „Normal“, „Alles“). Auf der „Startseite“ links — das Zahnrad „Einstellungen“: meine geschäftliche Nummer, meine Gruppen, Hilfe bei Anrufen, über die App, Abmelden. Ausführlich — „Ansicht und Einstellungen“.
Während eines Gesprächs zeigt die App den Gesprächsbildschirm; wenn Sie ihn minimieren, bleibt oben auf jedem Bildschirm die Leiste „Zum Anruf“. Wie Sie einen Anruf an einen Kollegen weiterleiten — im Artikel „Anrufweiterleitung“.
Trennen und Abmelden#
- Dieses Telefon trennen — „Einstellungen“ → „Meine geschäftliche Nummer“ → „Dieses Telefon trennen“. Anrufe kommen auf dem iPhone nicht mehr an, Ihre anderen Geräte funktionieren weiter; Sie bleiben in der App und können sich erneut verbinden.
- Abmelden — „Einstellungen“ → „Abmelden“. Die App fragt „Abmelden und dieses Telefon trennen?“: beim Abmelden wird das iPhone von der geschäftlichen Nummer getrennt.
Während eines Gesprächs ist beides nicht verfügbar — die App bittet Sie, zuerst den Anruf zu beenden.
Einschränkungen#
- Nur iPhone: eine Version für iPad gibt es nicht.
- Zu jedem Zeitpunkt nimmt das iPhone Anrufe eines Standorts entgegen. Wenn es mehrere Standorte gibt, wechseln Sie auf der „Startseite“ — siehe „Startseite“.
- Manuelle Einstellungen (Server, Login, Codecs) gibt es in der App nicht — alles kommt vom Server. Wenn Sie eine manuelle Einrichtung benötigen, verwenden Sie eine Fremd-Softphone, siehe „Softphones“.
Fehlerbehebung#
| Symptom | Was zu prüfen ist |
|---|---|
| Nach der Anmeldung „Ihnen ist noch kein Standort zugewiesen“ | Sie haben sich mit dem falschen Konto angemeldet oder Sie wurden keinem Standort hinzugefügt — fragen Sie Ihre Führungskraft |
| Keine Schaltfläche „Dieses Telefon verbinden“ | Lesen Sie die Meldung auf dem Bildschirm — Tabelle in Schritt 2 |
| Statt „Bereit für Anrufe“ — eine rote Zeile | Prüfen Sie das Internet und ziehen Sie die „Startseite“ nach unten, um zu aktualisieren. Ausführlich — „Hilfe bei Anrufen und Probleme“ |
| Der Gesprächspartner hört Sie nicht | Erlauben Sie das Mikrofon: iPhone-„Einstellungen“ → „Datenschutz & Sicherheit“ → „Mikrofon“ → Cenaly Phone |
Häufige Fragen#
Klingelt mein Tischtelefon nicht mehr?#
Nein. Jedes Gerät ist separat mit der geschäftlichen Nummer verbunden, daher kommt ein Anruf gleichzeitig auf allen Ihren Geräten an. Wer zuerst antwortet, führt das Gespräch.
Muss ich Serveradresse und Passwort eingeben?#
Nein. Die App erhält alles Nötige vom Server, wenn Sie auf „Dieses Telefon verbinden“ tippen, und speichert es im geschützten Speicher des iPhone.
Läuft der Anruf über den Telekommunikationsanbieter?#
Nein, über das Internet und die Telefonie des Betriebs; Kunden sehen die Nummer des Betriebs, nicht Ihre persönliche. Eine Ausnahme sind Notrufnummern (112 und andere): Diese übergibt die App an das normale iPhone-Telefon, und der Gruppenanruf läuft über das Mobilfunknetz.