Cenaly Phone: Warum es nicht klingelt – Probleme, die die Prüfung findet

Cenaly Phone überwacht selbst, ob das Telefon bereit ist, Anrufe anzunehmen, und meldet dies dem Administrator des Standorts. Wenn etwas stört – das Mikrofon ist gesperrt, der Akku legt die App schlafen, das Netz lässt keinen Zugang zur PBX zu, das Telefon fehlt im Anrufplan –, benennt die Prüfung das Problem, erklärt es in einfachen Worten und gibt einen Hinweis, was zu tun ist. Hier sind alle Probleme gesammelt, die sie finden kann: Zu jedem führt ein Link „Mehr erfahren“ aus der App und aus dem Admin-Bereich.

Wie es funktioniert#

Das Telefon meldet sich selbst bei der PBX. Die App sendet einen kurzen Bericht über ihren Zustand: Berechtigungen (Mikrofon, Benachrichtigungen, Vollbild-Anruf, Anruf-Konto), Energie (Akku-Modus, Datensparmodus, Energiesparmodus), Push-Aufwecken (ob eine Adresse zum Aufwecken vorhanden ist und wann es ankam), Netztyp und VPN, Registrierungsstatus an der PBX. Der Bericht wird beim Start der App, bei Änderungen von Berechtigungen oder Akku-Modus, bei einem Registrierungsfehler, nach jeder Prüfung, alle 6 Stunden und auf Anfrage des Administrators gesendet. Ohne Internet wartet der Bericht und wird gesendet, sobald eine Verbindung besteht.

Die Cloud vergleicht die Aussagen des Telefons mit dem, was die PBX sieht. Zum Beispiel hält sich das Telefon für verbunden, aber die PBX sieht es nicht – das ist ein separates Problem. Das Ergebnis ist eine Liste von Problemen aus einem einheitlichen Katalog: dieselben Codes und Texte auf dem Telefon, im Admin-Bereich und in diesem Artikel.

Kanalprüfung auf Anfrage des Administrators. In der Gerätekarte gibt es die Schaltfläche „Verbindung vom Telefon prüfen“. Das Telefon führt im Hintergrund nur Netzwerkschritte aus: DNS, TCP/TLS-Verbindung zur PBX, SIP-OPTIONS-Anfrage, STUN (externe Adresse und NAT-Typ), TURN (Audio-Relay), Uhrzeitabgleich und Momentaufnahme der Berechtigungen. Ohne Mikrofon und ohne Anrufe, nicht länger als 30 Sekunden. Einschränkungen – nicht häufiger als einmal pro Minute pro Gerät und nicht mehr als 20 Prüfungen pro Tag. Das Ergebnis erscheint sofort im Admin-Bereich; der Mitarbeiter sieht im Anrufprotokoll den Eintrag „Verbindungsprüfung auf Anfrage des Administrators, 12:03“. Hat das Telefon nicht innerhalb von 90 Sekunden geantwortet, schreibt der Admin-Bereich ehrlich: „Das Telefon hat nicht geantwortet: Die App wurde vom System geschlossen oder es gibt kein Netz.“

Protokoll vom Telefon. Die Schaltfläche „Protokoll vom Telefon anfordern“ bittet die App, das Arbeitsprotokoll und die Gründe für Wiederverbindungen zu exportieren – zur Analyse durch den Support. Nicht mehr als 5 Anfragen pro Tag; Passwörter gelangen nicht ins Protokoll.

Der Mitarbeiter kann dieselbe Prüfung selbst starten: „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“. Auf diesem Bildschirm ist auch zu sehen, was die App an den Administrator gesendet hat („Diesen Zustand sieht der Administrator · gesendet 12:03“).

Was das Telefon nicht sammelt#

Der Bericht dient Anrufen, nicht der Überwachung. Die App sendet nicht: den Namen des Wi‑Fi-Netzes (SSID), den Standort, lokale IP-Adressen, Telefonnummern und Kontakte, die Liste installierter Apps. Gesendet wird: das Telefonmodell, die Version von System und App, der Netztyp (Wi‑Fi, Mobilfunk, Ethernet, VPN) und die externe IP-Adresse – dieselbe, die die PBX bei der Verbindung ohnehin sieht. Der Bericht wird bis zur Trennung des Geräts gespeichert und mit ihm gelöscht.

Wie man die Problembeschreibung liest#

Die Seite gibt einen Hinweis, wo die Ursache zu suchen ist: Telefon – Einstellungen des Telefons selbst, Netz – der Weg vom Telefon zur PBX (Wi‑Fi, Router, Anbieter, VPN), PBX – die PBX des Standorts und ihre Einstellungen in „Telefonie“.

Zu jedem Problem gibt es zwei Ratschläge: was der Mitarbeiter tun soll (ihn sieht die Person mit dem Telefon) und was der Administrator tun soll (ihn sieht der Administrator im Admin-Bereich). Wenn sich die nötigen Einstellungen direkt auf dem Telefon öffnen lassen, gibt es neben dem Problem die Schaltfläche „Beheben“.

Das Telefon ist verbunden, aber es wird nicht angerufen#

Die tückischste Situation: Die App ist grün, die Prüfung „Ruf mich an“ gelingt, aber Gruppenanrufe und Anrufe von Kollegen erreichen das Telefon nicht. Eine häufige Ursache – der Mitarbeiter hat einen persönlichen Anrufplan, und das neue Telefon hat darin keine Zeile erhalten. Die PBX wählt nur, was im Plan steht: Eine Verbindung ohne Zeile im Plan wählt sie nicht und weckt sie nicht per Push-Benachrichtigung. „Ruf mich an“ ruft dabei das Telefon direkt an, am Plan vorbei, und gelingt deshalb. Jetzt sagt die App in diesem Fall die Wahrheit: Die Klangprüfung war erfolgreich, aber Gruppenanrufe gehen hier nicht ein, und die Prüfung zeigt das Problem „Das Telefon ist nicht im Anrufplan“.

Was der Administrator tun soll:

1. „Telefonie“ → „Nebenstellen“, Block Selbstbedienung Cenaly Phone – die Einstellung „Telefon aus der App – immer anrufen“. Standardmäßig ist sie aktiviert: Wenn der Mitarbeiter Cenaly Phone verbindet und bereits einen persönlichen Plan hat, erhält das Telefon sofort die Zeile „immer anrufen“ im Plan. Kostenpflichtige Nummern (externe und übergeordnete) werden so nie automatisch hinzugefügt.
2. Für früher verbundene Telefone – ebenda „Bereits verbundene Telefone in den Plan aufnehmen…“: Zuerst wird eine Liste angezeigt, was sich ändert, und erst nach Bestätigung angewendet.
3. Oder gezielt: Fenster der Verbindungen des Mitarbeiters → bei der Zeile des Telefons eine Warnung und die Schaltfläche „In den Plan aufnehmen“, dann „Speichern“.

Eine Zeile, die Sie später selbst angepasst haben (zum Beispiel: Das Telefon klingelt nur zu Arbeitszeiten), wird beim erneuten Verbinden desselben Telefons nicht überschrieben.

Alle Codes in einer Liste#

Der Code ist im Support-Bericht und im Admin-Bereich sichtbar. Klicken Sie auf den Namen, um zur Beschreibung zu gelangen.

Berechtigungen und System#

Die Einstellungen des Telefons selbst: App-Berechtigungen, Akkumodus, Benachrichtigungen, Push-Aufwecken, Uhrzeit und App-Version. Fast alles davon kann der Mitarbeiter selbst in einer Minute beheben – die Schaltfläche „Beheben“ auf dem Bildschirm „Verbindungsprüfung“ öffnet den benötigten Einstellungsbereich.

Kein Zugriff auf das Mikrofon#

🔴 Anrufe funktionieren nicht · Seite: Telefon · Android und iPhone · Code mic_denied

• Was das bedeutet: Solange dies nicht behoben ist, kann von diesem Telefon nicht normal angerufen werden, oder Anrufe erreichen es nicht; die Ursache liegt im Telefon selbst oder in seinen Einstellungen.
• Für den Mitarbeiter: Erlauben Sie der App den Zugriff auf das Mikrofon: ohne dieses hört Sie der Gesprächspartner nicht. Auf dem Telefon gibt es die Schaltfläche „Beheben“ – sie öffnet die benötigten Einstellungen.
• Für den Administrator: Bitten Sie den Mitarbeiter, Cenaly Phone in den Telefoneinstellungen den Zugriff auf das Mikrofon zu erlauben.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe behindert“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“; Telefonie-Selbstprüfung – Punkt „Nebenstellen“.

Benachrichtigungen sind ausgeschaltet#

🔴 Anrufe funktionieren nicht · Seite: Telefon · nur Android · Code notifications_off

• Was das bedeutet: Solange dies nicht behoben ist, kann von diesem Telefon nicht normal angerufen werden, oder Anrufe erreichen es nicht; die Ursache liegt im Telefon selbst oder in seinen Einstellungen.
• Für den Mitarbeiter: Schalten Sie die Benachrichtigungen der App ein: über sie wird ein eingehender Anruf angezeigt. Auf dem Telefon gibt es die Schaltfläche „Beheben“ – sie öffnet die benötigten Einstellungen.
• Für den Administrator: Bitten Sie den Mitarbeiter, die Benachrichtigungen von Cenaly Phone einzuschalten: ohne sie erscheint ein eingehender Anruf nicht auf dem Bildschirm.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe behindert“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“; Telefonie-Selbstprüfung – Punkt „Nebenstellen“.

Anruf wird nicht im Vollbild geöffnet#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Telefon · nur Android · Code fullscreen_intent_denied

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Ton erfolgen; die Ursache liegt im Telefon selbst oder in seinen Einstellungen.
• Für den Mitarbeiter: Erlauben Sie „Vollbild-Benachrichtigungen“: andernfalls erscheint ein Anruf auf einem gesperrten Telefon nur als Zeile im Benachrichtigungsbereich. Auf dem Telefon gibt es die Schaltfläche „Beheben“ – sie öffnet die benötigten Einstellungen.
• Für den Administrator: Auf einem gesperrten Telefon kann der Mitarbeiter einen Anruf übersehen: die Berechtigung „Vollbild-Benachrichtigungen“ ist erforderlich.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe behindert“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

Akkusparmodus schränkt die App ein#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Telefon · nur Android · Code battery_optimized

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Ton erfolgen; die Ursache liegt im Telefon selbst oder in seinen Einstellungen.
• Für den Mitarbeiter: Wählen Sie für Cenaly Phone den Akkumodus „Ohne Einschränkungen“, damit das Telefon die App nicht in den Ruhezustand versetzt. Auf dem Telefon gibt es die Schaltfläche „Beheben“ – sie öffnet die benötigten Einstellungen.
• Für den Administrator: Das Telefon des Mitarbeiters kann die App in den Ruhezustand versetzen: bitten Sie darum, den Akkumodus „Ohne Einschränkungen“ zu wählen.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe behindert“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

Hintergrundarbeit ist verboten#

🔴 Anrufe funktionieren nicht · Seite: Telefon · nur Android · Code bg_restricted

• Was das bedeutet: Solange dies nicht behoben ist, kann von diesem Telefon nicht normal angerufen werden, oder Anrufe erreichen es nicht; die Ursache liegt im Telefon selbst oder in seinen Einstellungen.
• Für den Mitarbeiter: Für Cenaly Phone ist der Akkumodus „Eingeschränkt“ gewählt: bei geschlossener App kommen Anrufe nicht an. Wählen Sie „Ohne Einschränkungen“. Auf dem Telefon gibt es die Schaltfläche „Beheben“ – sie öffnet die benötigten Einstellungen.
• Für den Administrator: Bei dem Mitarbeiter ist der App die Hintergrundarbeit verboten: bei geschlossener App geht der Anruf weiter zum nächsten Plan.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe behindert“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“; Telefonie-Selbstprüfung – Punkt „Nebenstellen“.

System weckt die App selten auf#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Telefon · nur Android · Code standby_restricted

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Ton erfolgen; die Ursache liegt im Telefon selbst oder in seinen Einstellungen.
• Für den Mitarbeiter: Öffnen Sie die App und wählen Sie den Akkumodus „Ohne Einschränkungen“: das System hat sie als selten verwendet eingestuft. Auf dem Telefon gibt es die Schaltfläche „Beheben“ – sie öffnet die benötigten Einstellungen.
• Für den Administrator: Das System hält die App für selten verwendet und kann Anrufe verzögern.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe behindert“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

Datenverbrauch sparen ist eingeschaltet#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Netzwerk · nur Android · Code data_saver_on

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Ton erfolgen; die Ursache liegt im Netzwerk zwischen Telefon und PBX.
• Für den Mitarbeiter: Erlauben Sie Cenaly Phone unbegrenzten Datenverkehr, oder schalten Sie das Datenverbrauch sparen aus: andernfalls gibt es im Hintergrund keine Verbindung. Auf dem Telefon gibt es die Schaltfläche „Beheben“ – sie öffnet die benötigten Einstellungen.
• Für den Administrator: Datenverbrauch sparen auf dem Telefon des Mitarbeiters drosselt die Verbindung der App im Hintergrund.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe behindert“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

Konto für Anrufe deaktiviert#

🔴 Anrufe funktionieren nicht · Seite: Telefon · nur Android · Code telecom_account_disabled

• Was das bedeutet: Solange dies nicht behoben ist, können Sie mit diesem Telefon nicht normal anrufen oder Anrufe erreichen es nicht; die Ursache liegt im Telefon selbst oder in seinen Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: Aktivieren Sie Cenaly Phone in den Einstellungen „Konten für Anrufe“: Ohne dies lässt das System keine Anrufe durch. Auf dem Telefon gibt es die Schaltfläche „Beheben“ – sie öffnet die erforderlichen Einstellungen.
• Für Administratoren: Im System des Telefons ist das Konto für Anrufe von Cenaly Phone deaktiviert – Anrufe kommen nicht durch.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe behindert“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“; Selbstprüfung der Telefonie – Punkt „Nebenstellen“.

Modus „Nicht stören“ aktiviert#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Telefon · nur Android · Code dnd_active

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Klang ankommen; die Ursache liegt im Telefon selbst oder in seinen Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: Der Modus „Nicht stören“ des Telefons kann Anrufe stummschalten. Deaktivieren Sie ihn oder fügen Sie Cenaly Phone zu den Ausnahmen hinzu. Auf dem Telefon gibt es die Schaltfläche „Beheben“ – sie öffnet die erforderlichen Einstellungen.
• Für Administratoren: Auf dem Telefon ist „Nicht stören“ aktiviert (systemseitig, nicht PBX): Ein Anruf kann stumm eingehen.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe behindert“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

Hintergrundaktualisierung deaktiviert#

ℹ️ Zur Information · Seite: Telefon · nur iPhone · Code ios_bg_refresh_off

• Was das bedeutet: Behindert Anrufe normalerweise nicht, Maßnahmen sind meistens nicht erforderlich; die Ursache liegt im Telefon selbst oder in seinen Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: Aktivieren Sie „Inhalte aktualisieren“ für Cenaly Phone: So sendet die App ihren Status rechtzeitig. Auf dem Telefon gibt es die Schaltfläche „Beheben“ – sie öffnet die erforderlichen Einstellungen.
• Für Administratoren: Behindert Anrufe nicht, aber der Status des Telefons kommt seltener.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe behindert“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

Energiesparmodus#

ℹ️ Zur Information · Seite: Telefon · nur iPhone · Code ios_low_power

• Was das bedeutet: Behindert Anrufe normalerweise nicht, Maßnahmen sind meistens nicht erforderlich; die Ursache liegt im Telefon selbst oder in seinen Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: Im Energiesparmodus geht das iPhone seltener im Hintergrund online. Anrufe behindert dies normalerweise nicht.
• Für Administratoren: iPhone im Energiesparmodus: Berichte kommen seltener.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe behindert“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

Kein Zugriff auf Mobilfunkdaten#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Netzwerk · nur iPhone · Code ios_cellular_data_off

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Klang ankommen; die Ursache liegt im Netzwerk zwischen Telefon und PBX.
• Für Mitarbeiter: Erlauben Sie Cenaly Phone Mobilfunkdaten (Einstellungen → Mobilfunk): Ohne Wi‑Fi gibt es keine Anrufe. Auf dem Telefon gibt es die Schaltfläche „Beheben“ – sie öffnet die erforderlichen Einstellungen.
• Für Administratoren: Der App sind Mobilfunkdaten untersagt: Außerhalb von Wi‑Fi ist der Mitarbeiter nicht erreichbar.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe behindert“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

iPhone hat keine Adresse für Anrufe erhalten#

🔴 Anrufe funktionieren nicht · Seite: Telefon · nur iPhone · Code voip_push_missing

• Was das bedeutet: Solange dies nicht behoben ist, können Sie mit diesem Telefon nicht normal anrufen oder Anrufe erreichen es nicht; die Ursache liegt im Telefon selbst oder in seinen Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: Öffnen Sie die App mit Internetverbindung: Das iPhone muss eine Adresse für eingehende Anrufe erhalten. Hat das nicht geholfen, installieren Sie die App neu. Auf dem Telefon gibt es die Schaltfläche „Beheben“ – sie öffnet die erforderlichen Einstellungen.
• Für Administratoren: Das iPhone des Mitarbeiters hat keine Adresse für eingehende Anrufe registriert: Bei geschlossener App kommen Anrufe nicht durch.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe behindert“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“; Selbstprüfung der Telefonie – Punkt „Nebenstellen“.

Keine Adresse zum Aufwecken#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Telefon · nur Android · Code push_token_missing

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Klang ankommen; die Ursache liegt im Telefon selbst oder in seinen Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: Die App hat keine Adresse zum Aufwecken erhalten: Anrufe kommen nur an, solange sie läuft. Öffnen Sie sie mit Internetverbindung.
• Für Administratoren: Das Telefon hat keine Adresse zum Aufwecken gesendet: Ein Anruf kommt nur an, wenn die App geöffnet ist.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe behindert“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

Aufwecken nicht angekommen#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Telefon · Android und iPhone · Code push_not_delivered

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Klang ankommen; die Ursache liegt im Telefon selbst oder in seinen Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: Die PBX hat das Telefon aufgeweckt, aber das Signal ist nicht angekommen. Prüfen Sie Internet und Batteriemodus, und öffnen Sie dann die App.
• Für Administratoren: Das letzte Aufwecken des Telefons ist nicht angekommen: Prüfen Sie den Batteriemodus und das Netzwerk des Mitarbeiters.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe behindert“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

Falsche Uhrzeit auf dem Telefon#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Telefon · Android und iPhone · Code clock_skew

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Klang erfolgen; die Ursache liegt im Telefon selbst oder in seinen Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: Aktivieren Sie „Datum und Uhrzeit des Netzwerks“: Bei falscher Uhrzeit brechen die gesicherte Verbindung und der Klang über den Relay-Server. Auf dem Telefon gibt es die Schaltfläche „Beheben“ – sie öffnet die erforderlichen Einstellungen.
• Für Administratoren: Die Uhr des Telefons weicht um mehr als eine Minute von der genauen Zeit ab.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

App veraltet#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Telefon · Android und iPhone · Code app_outdated

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Klang erfolgen; die Ursache liegt im Telefon selbst oder in seinen Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: Aktualisieren Sie Cenaly Phone: In dieser Version fehlen die erforderlichen Korrekturen. Auf dem Telefon gibt es die Schaltfläche „Beheben“ – sie öffnet die erforderlichen Einstellungen.
• Für Administratoren: Der Mitarbeiter hat eine veraltete Version von Cenaly Phone – bitten Sie ihn, sie zu aktualisieren.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

Telefon hat sich lange nicht gemeldet#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Telefon · Android und iPhone · Code report_stale

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Klang erfolgen; die Ursache liegt im Telefon selbst oder in seinen Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: Öffnen Sie Cenaly Phone, um den Status zu aktualisieren.
• Für Administratoren: Das Telefon hat seit mehr als einem Tag keinen Status gesendet, obwohl Push registriert ist: Die App ist wahrscheinlich in den Ruhezustand versetzt oder gelöscht worden.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

System lässt den Anrufdienst nicht starten#

🔴 Anrufe funktionieren nicht · Seite: Telefon · nur Android · Code fgs_start_blocked

• Was das bedeutet: Solange dies nicht behoben ist, kann von diesem Telefon nicht normal angerufen werden, oder Anrufe erreichen es nicht; die Ursache liegt im Telefon selbst oder in seinen Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: Das System hat Cenaly Phone nicht erlaubt, den Anrufdienst im Hintergrund zu starten – solange die App geschlossen ist, kommen keine Anrufe an. Öffnen Sie die App und heben Sie die Batteriebeschränkungen für sie auf. Auf dem Telefon gibt es die Schaltfläche „Beheben“ – sie öffnet die erforderlichen Einstellungen.
• Für Administratoren: Das System des Telefons des Mitarbeiters hat der App nicht erlaubt, den Anrufdienst im Hintergrund zu starten (zum Beispiel nach einem Neustart) – solange die App nicht geöffnet ist, werden Anrufe weiter nach Plan geleitet. Der Mitarbeiter muss die App öffnen und die Batteriebeschränkungen aufheben.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“; Selbstprüfung der Telefonie – Punkt „Nebenstellen“.

System friert die App ein#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Telefon · nur Android · Code process_frozen

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Klang erfolgen; die Ursache liegt im Telefon selbst oder in seinen Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: Das Telefon hat nicht geschlafen, aber Cenaly Phone wurde vom System eingefroren – in dieser Zeit kommen keine Anrufe an. Erlauben Sie den Autostart und heben Sie die Batteriebeschränkungen auf (die Schritte für Ihr Telefon finden Sie unten). Auf dem Telefon gibt es die Schaltfläche „Beheben“ – sie öffnet die erforderlichen Einstellungen.
• Für Administratoren: Die Benutzeroberfläche des Telefons des Mitarbeiters friert die App ein, obwohl das Telefon nicht schläft – in dieser Zeit kommen keine Anrufe an. Der Mitarbeiter muss den Autostart erlauben und die Batteriebeschränkungen aufheben (die Schritte je nach Hersteller finden Sie in der App).
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

App wurde wegen Speichermangels geschlossen#

ℹ️ Zur Information · Seite: Telefon · nur Android · Code low_memory_kills

• Was das bedeutet: Stört Anrufe normalerweise nicht, Maßnahmen sind meistens nicht erforderlich; die Ursache liegt im Telefon selbst oder in seinen Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: Dem System fehlte Speicher, und es hat Cenaly Phone im Hintergrund geschlossen. Schließen Sie speicherintensive Apps oder starten Sie das Telefon neu.
• Für Administratoren: Dem Telefon des Mitarbeiters fehlte Speicher, und das System hat die App im Hintergrund geschlossen. Das ist keine Einstellung: Es hilft, speicherintensive Apps zu schließen oder das Telefon neu zu starten.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

Kanal und Netz#

Der Weg vom Telefon zur PBX: Internet, DNS, gesicherte Verbindung, Verzögerung und Verluste, Klang-Relay-Server (TURN), VPN. Diese Probleme werden durch die Schritte der Kanalprüfung gefunden. Fast immer hilft dasselbe – das Netz wechseln (Wi‑Fi ↔ mobiles Internet): Hat es in einem anderen Netz funktioniert, liegt es am Netz und nicht am Telefon.

Kein Internet#

🔴 Anrufe funktionieren nicht · Seite: Netz · Android und iPhone · Code no_network

• Was das bedeutet: Solange dies nicht behoben ist, kann von diesem Telefon nicht normal angerufen werden, oder Anrufe erreichen es nicht; die Ursache liegt im Netz zwischen Telefon und PBX.
• Für Mitarbeiter: Verbinden Sie das Telefon mit Wi‑Fi oder aktivieren Sie mobiles Internet. Auf dem Telefon gibt es die Schaltfläche „Beheben“ – sie öffnet die erforderlichen Einstellungen.
• Für Administratoren: Das Telefon des Mitarbeiters war ohne Internet.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“; Selbstprüfung der Telefonie – Punkt „Nebenstellen“.

Das Netzwerk erfordert eine Anmeldung#

🔴 Anrufe funktionieren nicht · Seite: Netzwerk · Android und iPhone · Code captive_portal

• Was das bedeutet: Solange dies nicht behoben ist, können Sie mit diesem Telefon nicht normal anrufen oder Anrufe erreichen es nicht; die Ursache liegt im Netzwerk zwischen Telefon und PBX.
• Für Mitarbeiter: Das Wi‑Fi verlangt eine Anmeldung über eine Anmeldeseite. Öffnen Sie den Browser und melden Sie sich an, oder wechseln Sie das Netzwerk. Auf dem Telefon gibt es die Schaltfläche „Beheben“ – sie öffnet die nötigen Einstellungen.
• Für Administratoren: Das Telefon ist in einem Wi‑Fi mit Anmeldung über eine Seite: Vor der Anmeldung gibt es keine Verbindung zur PBX.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“; Telefonie-Selbstprüfung – Punkt „Nebenstellen“.

PBX-Adresse nicht gefunden#

🔴 Anrufe funktionieren nicht · Seite: Netzwerk · Android und iPhone · Code dns_fail

• Was das bedeutet: Solange dies nicht behoben ist, können Sie mit diesem Telefon nicht normal anrufen oder Anrufe erreichen es nicht; die Ursache liegt im Netzwerk zwischen Telefon und PBX.
• Für Mitarbeiter: Das Telefon kann die Adresse der PBX nicht finden. Wechseln Sie das Netzwerk, oder schalten Sie privates DNS/VPN aus.
• Für Administratoren: Das Netzwerk des Telefons findet die Adresse der PBX (DNS) nicht: Oft sind privates DNS oder ein Netzwerkfilter die Ursache.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“; Telefonie-Selbstprüfung – Punkt „Nebenstellen“.

PBX aus diesem Netzwerk nicht erreichbar#

🔴 Anrufe funktionieren nicht · Seite: Netzwerk · Android und iPhone · Code pbx_tcp_unreachable

• Was das bedeutet: Solange dies nicht behoben ist, können Sie mit diesem Telefon nicht normal anrufen oder Anrufe erreichen es nicht; die Ursache liegt im Netzwerk zwischen Telefon und PBX.
• Für Mitarbeiter: Das Netzwerk lässt keine Verbindung zur PBX zu. Versuchen Sie mobiles Internet statt Wi‑Fi, oder bitten Sie den Netzwerkadministrator, die Ports 5060/5061 zu öffnen.
• Für Administratoren: Aus dem Netzwerk des Telefons kommt keine Verbindung zur PBX zustande: Die Firewall des Betriebs oder der Anbieter blockiert die SIP-Ports.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“; Telefonie-Selbstprüfung – Punkt „Nebenstellen“.

Zertifikat der PBX stimmt nicht überein#

🔴 Anrufe funktionieren nicht · Seite: Netzwerk · Android und iPhone · Code tls_pin_mismatch

• Was das bedeutet: Solange dies nicht behoben ist, können Sie mit diesem Telefon nicht normal anrufen oder Anrufe erreichen es nicht; die Ursache liegt im Netzwerk zwischen Telefon und PBX.
• Für Mitarbeiter: Die gesicherte Verbindung wurde ersetzt, oder die PBX hat das Zertifikat gewechselt. Verbinden Sie sich nicht über dieses Netzwerk; öffnen Sie die App später.
• Für Administratoren: Das Telefon hat ein fremdes Zertifikat der PBX gesehen: Möglich ist eine Unterbrechung im Netzwerk (Proxy, Antivirus), oder die PBX wurde neu erstellt.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“; Telefonie-Selbstprüfung – Punkt „Nebenstellen“.

Gesicherte Verbindung fehlgeschlagen#

🔴 Anrufe funktionieren nicht · Seite: Netzwerk · Android und iPhone · Code tls_handshake_fail

• Was das bedeutet: Solange dies nicht behoben ist, können Sie mit diesem Telefon nicht normal anrufen oder Anrufe erreichen es nicht; die Ursache liegt im Netzwerk zwischen Telefon und PBX.
• Für Mitarbeiter: Die gesicherte Verbindung zur PBX bricht ab. Prüfen Sie Datum und Uhrzeit des Telefons, und wechseln Sie das Netzwerk.
• Für Administratoren: TLS zur PBX kommt nicht zustande: Das Netzwerk greift in die Verbindung ein, oder die Uhr des Telefons ist falsch.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“; Telefonie-Selbstprüfung – Punkt „Nebenstellen“.

PBX antwortet nicht#

🔴 Anrufe funktionieren nicht · Seite: Netzwerk · Android und iPhone · Code register_timeout

• Was das bedeutet: Solange dies nicht behoben ist, können Sie mit diesem Telefon nicht normal anrufen oder Anrufe erreichen es nicht; die Ursache liegt im Netzwerk zwischen Telefon und PBX.
• Für Mitarbeiter: Die Registrierung erhält keine Antwort. Prüfen Sie das Internet, wechseln Sie das Netzwerk, oder schalten Sie VPN aus.
• Für Administratoren: Die Registrierung des Telefons bleibt ohne Antwort: Das Netzwerk verliert Pakete oder blockiert SIP.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“; Telefonie-Selbstprüfung – Punkt „Nebenstellen“.

Große Verzögerung zur PBX#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Netzwerk · Android und iPhone · Code high_rtt

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Klang laufen; die Ursache liegt im Netzwerk zwischen Telefon und PBX.
• Für Mitarbeiter: Die Verbindung ist langsam: Pausen und Echo sind möglich. Gehen Sie näher an den Router, oder wechseln Sie in ein anderes Netzwerk.
• Für Administratoren: Die Verzögerung zur PBX beträgt mehr als 300 ms: Das Gespräch wird Pausen haben.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

Paketverluste#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Netzwerk · Android und iPhone · Code packet_loss

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Klang laufen; die Ursache liegt im Netzwerk zwischen Telefon und PBX.
• Für Mitarbeiter: Das Netzwerk verliert Pakete: Die Stimme wird unterbrochen. Wechseln Sie das Netzwerk.
• Für Administratoren: Das Netzwerk des Telefons verliert Pakete: Die Stimme wird unterbrochen.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

Audioserver nicht erreichbar#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Netzwerk · Android und iPhone · Code turn_unreachable

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Ton laufen; die Ursache liegt im Netzwerk zwischen Telefon und PBX.
• Für Mitarbeiter: Audioserver nicht erreichbar: Hinter einem strengen Netzwerk wird der Anruf verbunden, aber es kann kein Ton vorhanden sein. Wechseln Sie das Netzwerk.
• Für Administratoren: TURN antwortet nicht aus dem Netzwerk des Telefons — der Hauptkandidat für „Anruf vorhanden, aber kein Ton“.
• Wo sichtbar: Telefon — „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich — „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

Ton über den Relay-Server kommt nicht durch#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Netzwerk · Android und iPhone · Code relay_media_blocked

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Ton laufen; die Ursache liegt im Netzwerk zwischen Telefon und PBX.
• Für Mitarbeiter: Der Audioserver antwortet, aber der Ton kommt aus diesem Netzwerk nicht durch — in einem strengen Netzwerk wird der Anruf ohne Ton verbunden. Wechseln Sie das Netzwerk.
• Für Administratoren: Audiotest über TURN vom Telefon: Der Relay-Server wurde zugewiesen, aber die Pakete kamen nicht durch. Das Netzwerk des Telefons lässt den Dienstverkehr durch, schneidet aber die Medien ab — der Hauptkandidat für „Anruf vorhanden, aber kein Ton“.
• Wo sichtbar: Telefon — „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich — „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

Strenges NAT#

ℹ️ Zur Information · Seite: Netzwerk · Android und iPhone · Code symmetric_nat

• Was das bedeutet: Stört Anrufe normalerweise nicht, Maßnahmen sind meistens nicht nötig; die Ursache liegt im Netzwerk zwischen Telefon und PBX.
• Für Mitarbeiter: Das Netzwerk ist streng, der Ton läuft über den Relay-Server. Keine Maßnahmen nötig.
• Für Administratoren: Symmetrisches NAT: Der Ton läuft über TURN, das ist regulär.
• Wo sichtbar: Telefon — „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich — „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

VPN aktiviert#

ℹ️ Zur Information · Seite: Netzwerk · Android und iPhone · Code vpn_active

• Was das bedeutet: Stört Anrufe normalerweise nicht, Maßnahmen sind meistens nicht nötig; die Ursache liegt im Netzwerk zwischen Telefon und PBX.
• Für Mitarbeiter: Anrufe laufen über VPN. Wenn die Verbindung schlecht ist — versuchen Sie es ohne.
• Für Administratoren: Das Telefon arbeitet über VPN: Adresse und Qualität hängen davon ab.
• Wo sichtbar: Telefon — „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich — „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

Adresse des Telefons und der PBX weichen voneinander ab#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Netzwerk · Android und iPhone · Code public_ip_mismatch

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Ton laufen; die Ursache liegt im Netzwerk zwischen Telefon und PBX.
• Für Mitarbeiter: Das Netzwerk ändert die Verbindungsadresse (Proxy, zwei Anbieter oder SIP ALG des Routers). Wenn kein Ton vorhanden ist — wechseln Sie das Netzwerk.
• Für Administratoren: Die öffentliche IP laut STUN stimmt nicht mit der Registrierungsadresse bei der PBX überein: Proxy, zwei WAN oder SIP ALG.
• Wo sichtbar: Telefon — „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich — „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

Reservekanal#

Wenn der direkte Weg zur PBX aus dem Netz gesperrt ist, wechselt das Telefon selbstständig auf den Reserveweg: Die Verbindung läuft über unseren geschützten Kanal auf Port 443, der Ton über einen Relay. Das sind zwei unabhängige Ebenen: „Verbindung über Reservekanal“ betrifft Anrufe und Registrierung, „Ton über Relay“ nur den Ton. Ein normaler Wechsel ist kein Defekt: Anrufe funktionieren, das Telefon kehrt selbstständig auf den direkten Weg zurück. Ein Problem liegt nur vor, wenn auch der Reserveweg nicht geholfen hat.

Verbindung über Reservekanal#

ℹ️ Zur Information · Seite: Netz · Android und iPhone · Code signaling_via_relay

• Was das bedeutet: Beeinträchtigt Anrufe normalerweise nicht, Maßnahmen sind meistens nicht nötig; die Ursache liegt im Netz zwischen Telefon und PBX.
• Für Mitarbeiter: Der direkte Weg zur PBX aus diesem Netz funktioniert nicht, und das Telefon ist selbstständig auf den Reservekanal gewechselt – Anrufe laufen wie gewohnt. Es ist nichts zu tun: Sobald der direkte Weg wieder funktioniert, kehrt das Telefon selbstständig dorthin zurück.
• Für Administratoren: Die Signalisierung läuft über unseren WSS-Relay (Port 443), nicht direkt über TLS 5061: Das Netz des Telefons blockiert den direkten Port. Anrufe funktionieren; wenn das bei vielen Telefonen des Standorts der Fall ist, prüfen Sie, ob das Büronetz ausgehenden Verkehr auf 5061 blockiert.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

Ton über Relay#

ℹ️ Zur Information · Seite: Netz · Android und iPhone · Code media_via_turn

• Was das bedeutet: Beeinträchtigt Anrufe normalerweise nicht, Maßnahmen sind meistens nicht nötig; die Ursache liegt im Netz zwischen Telefon und PBX.
• Für Mitarbeiter: Der Ton des letzten Anrufs lief über einen Relay: Der direkte Tonweg aus diesem Netz ist gesperrt. Anrufe funktionieren, die Verzögerung kann etwas größer sein. Es ist nichts zu tun.
• Für Administratoren: Der Ton des letzten Anrufs lief über TURN (Protokoll siehe Beleg): Direktes UDP zur PBX aus dem Netz des Telefons war nicht möglich. Das ist der reguläre Reserveweg, kein Defekt; TURN und Signalisierung sind verschiedene Ebenen.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

Reservekanal hat nicht geholfen#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Netz · Android und iPhone · Code signaling_fallback_failed

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Ton laufen; die Ursache liegt im Netz zwischen Telefon und PBX.
• Für Mitarbeiter: Der direkte Weg zur PBX funktioniert nicht, und auch der Reservekanal kam nicht zustande. Eingehende Anrufe kommen möglicherweise nicht an. Wechseln Sie das Netz (zum Beispiel von Wi-Fi zu mobilem Internet) und starten Sie die „Verbindungsprüfung“.
• Für Administratoren: Das Telefon hat versucht, auf den WSS-Relay (443) zu wechseln, und der Wechsel ist fehlgeschlagen (Ursache und Schließen des Relays siehe Beleg). Prüfen Sie die Verbindung der PBX zur Cloud und ob der Reservekanal dieses Standorts deaktiviert ist („Regeln für alle Mitarbeiter“ → „Eigene Telefone“); wenn es bei mehreren Telefonen gleichzeitig fehlgeschlagen ist, erscheint auf dem Fehler-Board ein Gruppenalarm.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

Ton kam auch über den Relay nicht durch#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Netz · Android und iPhone · Code media_fallback_failed

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Ton laufen; die Ursache liegt im Netz zwischen Telefon und PBX.
• Für Mitarbeiter: Der Ton des Anrufs kam auch über den Relay TLS 443 nicht zustande: Das Netz blockiert auch ihn. Wechseln Sie das Netz und starten Sie die „Verbindungsprüfung“.
• Für Administratoren: Die ICE-Automatik hat den direkten Weg und den Ausweichversuch über TURNS 443 ausgeschöpft – es gab keinen Ton. Das Netz des Telefons blockiert auch TLS zum Relay (oder das TURN der eigenen Cloud ist defekt – siehe TURN-Prüfung auf dem Board).
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

PBX und Anrufplan#

Hier ist das Telefon in Ordnung, und die Ursache liegt bei der PBX des Standorts oder ihren Einstellungen: Die PBX-Anlage ist nicht verbunden, das Gerät ist ausgeschaltet, das Telefon fehlt im Anrufplan, die PBX akzeptiert die Registrierung nicht oder hat die Adresse blockiert. Behoben wird das vom Administrator in „Telefonie“.

Die PBX des Standorts ist nicht verbunden#

🔴 Anrufe funktionieren nicht · Seite: PBX · Android und iPhone · Code pbx_offline

• Was das bedeutet: Solange das nicht behoben ist, kann von diesem Telefon nicht normal angerufen werden, oder Anrufe erreichen es nicht; die Ursache liegt bei der PBX oder ihren Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: Die PBX des Standorts ist derzeit nicht erreichbar. Das Telefon ist hier nicht schuld — informieren Sie den Administrator.
• Für Administratoren: Die PBX-Anlage sendet keinen Puls oder ist gestoppt: Anrufe gehen bei niemandem durch.
• Wo sichtbar: Telefon — „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich — „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“; Telefonie-Selbstprüfung — Punkt „Nebenstelle“.

Gerät wurde vom Administrator ausgeschaltet#

🔴 Anrufe funktionieren nicht · Seite: PBX · Android und iPhone · Code connection_disabled

• Was das bedeutet: Solange das nicht behoben ist, kann von diesem Telefon nicht normal angerufen werden, oder Anrufe erreichen es nicht; die Ursache liegt bei der PBX oder ihren Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: Der Administrator hat dieses Gerät ausgeschaltet. Wenden Sie sich an ihn.
• Für Administratoren: Die Verbindung dieses Telefons ist in der Mitarbeiterkarte ausgeschaltet.
• Wo sichtbar: Telefon — „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich — „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“; Telefonie-Selbstprüfung — Punkt „Nebenstelle“.

Telefon ist nicht im Anrufplan#

🔴 Anrufe funktionieren nicht · Seite: PBX · Android und iPhone · Code not_in_ring_plan

• Was das bedeutet: Solange das nicht behoben ist, kann von diesem Telefon nicht normal angerufen werden, oder Anrufe erreichen es nicht; die Ursache liegt bei der PBX oder ihren Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: Gruppenanrufe und Anrufe von Kollegen gehen nicht auf dieses Telefon — bitten Sie den Administrator, es in den Anrufplan aufzunehmen.
• Für Administratoren: Das Telefon ist verbunden, aber im persönlichen Anrufplan des Mitarbeiters gibt es dafür keine Zeile (oder sie ist leer), und die PBX wählt es nicht an. Öffnen Sie die Verbindungen des Mitarbeiters und klicken Sie auf „In den Plan aufnehmen“.
• Wo sichtbar: Telefon — Banner auf „Startseite“ und Bildschirm „Verbindungsprüfung“; Adminbereich — Fenster mit den Verbindungen des Mitarbeiters (Warnung und Schaltfläche „In den Plan aufnehmen“), Tab „Telefon meldet“ und Telefonie-Selbstprüfung (Punkt zum Anrufplan).

PBX hat die Anmeldung abgelehnt#

🔴 Anrufe funktionieren nicht · Seite: PBX · Android und iPhone · Code sip_auth_failed

• Was das bedeutet: Solange das nicht behoben ist, kann von diesem Telefon nicht normal angerufen werden, oder Anrufe erreichen es nicht; die Ursache liegt bei der PBX oder ihren Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: Die PBX akzeptiert den Login dieses Telefons nicht. Trennen Sie das Gerät in der App und verbinden Sie es erneut.
• Für Administratoren: Die PBX antwortet mit 401/403 auf die Registrierung: Das Passwort des Geräts wurde zurückgesetzt oder ist veraltet — der Mitarbeiter muss das Gerät neu verbinden.
• Wo sichtbar: Telefon — „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich — „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“; Telefonie-Selbstprüfung — Punkt „Nebenstelle“.

PBX hat die Registrierung abgelehnt#

🔴 Anrufe funktionieren nicht · Seite: PBX · Android und iPhone · Code register_rejected

• Was das bedeutet: Solange das nicht behoben ist, kann von diesem Telefon nicht normal angerufen werden, oder Anrufe erreichen es nicht; die Ursache liegt bei der PBX oder ihren Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: Die PBX hat die Registrierung abgelehnt. Öffnen Sie die App später erneut; wenn das nicht hilft — senden Sie einen Bericht an den Support.
• Für Administratoren: Die PBX antwortet mit einer Ablehnung auf die Registrierung (nicht 401/403) — sehen Sie sich den Code im Bericht und das PBX-Protokoll an.
• Wo sichtbar: Telefon — „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich — „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“; Telefonie-Selbstprüfung — Punkt „Nebenstelle“.

PBX sieht die Registrierung nicht#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: PBX · Android und iPhone · Code phone_says_registered_pbx_not

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Klang laufen; die Ursache liegt bei der PBX oder ihren Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: Das Telefon hält sich für verbunden, aber die PBX sieht es nicht. Starten Sie die App neu; wenn das nicht hilft — wechseln Sie das Netzwerk.
• Für Administratoren: Das Telefon sagt „registriert“, die PBX nicht: meist verfälschen der Router (SIP ALG) oder ein Proxy die Adresse.
• Wo sichtbar: Telefon — „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich — „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

PBX hält eine alte Registrierung#

ℹ️ Zur Information · Seite: PBX · Android und iPhone · Code pbx_registered_phone_not

• Was das bedeutet: Stört Anrufe normalerweise nicht, Maßnahmen sind meistens nicht nötig; die Ursache liegt bei der PBX oder ihren Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: Die PBX erinnert sich noch an die frühere Verbindung des Telefons. Sie veraltet von selbst.
• Für Administratoren: Das Telefon ist nicht verbunden, aber die PBX hält seinen früheren Kontakt — ein Anruf kann ins Leere gehen, bis die Registrierung abläuft.
• Wo sichtbar: Telefon — „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich — „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

PBX lässt von dieser Adresse oder diesem Programm nicht herein#

🔴 Anrufe funktionieren nicht · Seite: PBX · Android und iPhone · Code pbx_rejected_access

• Was das bedeutet: Solange das nicht behoben ist, kann von diesem Telefon nicht normal angerufen werden, oder Anrufe erreichen es nicht; die Ursache liegt bei der PBX oder ihren Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: Die PBX lässt diese Nebenstelle nur von erlaubten Adressen oder Programmen herein. Wenden Sie sich an den Administrator.
• Für Administratoren: Die Beschränkung der Nebenstelle (Adressen/Programme) weist die Registrierung dieses Telefons ab — prüfen Sie die Zugriffseinstellungen.
• Wo sichtbar: Telefon — „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich — „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“; Telefonie-Selbstprüfung — Punkt „Nebenstelle“.

Die Adresse des Telefons wurde von der PBX blockiert#

🔴 Anrufe funktionieren nicht · Seite: PBX · Android und iPhone · Code pbx_ip_blocked

• Was das bedeutet: Solange das nicht behoben ist, kann von diesem Telefon nicht normal angerufen werden, oder Anrufe erreichen es nicht; die Ursache liegt bei der PBX oder ihren Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: Die PBX hat die Adresse Ihres Netzwerks wegen fehlgeschlagener Anmeldungen vorübergehend blockiert. Warten Sie oder wechseln Sie das Netzwerk.
• Für Administratoren: Der Autobann der PBX hat die Adresse blockiert, über die das Telefon läuft (Passwort-Ausprobieren aus diesem Netzwerk). Entsperren — in der „Sicherheit“ der PBX.
• Wo sichtbar: Telefon — „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich — „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“; Telefonie-Selbstprüfung — Punkt „Nebenstelle“.

Stabilität der Registrierung#

Die Auswertungen der Cloud anhand des PBX-Anrufprotokolls über 24 Stunden – für jedes Gerät, einschließlich Tischtelefone: wie oft das Gerät die Registrierung verloren hat, wie lange die Pausen dauerten, von wo es sich verbunden hat und wie sich benachbarte Geräte unter derselben Adresse verhalten. Wenn die Nachbargeräte stabil sind und eines nicht – ist die Seite des Telefons schuld; wenn alle unter derselben Adresse abbrechen – das Netzwerk oder der Router des Büros.

Lange Pausen ohne Verbindung zur PBX#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Netzwerk · Android und iPhone · Code reg_gaps

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Klang erfolgen; die Ursache liegt im Netzwerk zwischen Telefon und PBX.
• Für Mitarbeiter: Das Telefon ist längere Zeit nicht mit der PBX verbunden – eingehende Anrufe erreichen es in dieser Zeit nicht. Schließen Sie die App nicht und heben Sie die Batterieeinschränkungen auf.
• Für Administratoren: Das Gerät ist längere Zeit nicht an der PBX registriert: Anrufe gehen in diesen Pausen verloren. Die Ursache steht in der Auswertung „Stabilität der Verbindung“.
• Wo sichtbar: Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → „Funktionsfähigkeit“, Block „Stabilität der Verbindung“ (bei Cenaly Phone – auch der Tab „Telefon meldet“); bei Cenaly Phone – auch der Bildschirm „Verbindungsprüfung“.

Verbindung über VPN oder Hosting#

ℹ️ Zur Information · Seite: Netzwerk · Android und iPhone · Code vpn_detected

• Was das bedeutet: Stört Anrufe normalerweise nicht, Maßnahmen sind meistens nicht nötig; die Ursache liegt im Netzwerk zwischen Telefon und PBX.
• Für Mitarbeiter: Die PBX sieht eine Verbindung aus dem Netzwerk eines Hostings – wahrscheinlich ist ein VPN aktiviert. Wenn die Verbindung schlecht ist – versuchen Sie es ohne.
• Für Administratoren: Die PBX hat Verbindungen des Geräts aus dem Netzwerk eines Hostings gesehen (VPN oder Proxy): Adresse und Verbindungsqualität hängen davon ab.
• Wo sichtbar: Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → „Funktionsfähigkeit“, Block „Stabilität der Verbindung“ (bei Cenaly Phone – auch der Tab „Telefon meldet“); bei Cenaly Phone – auch der Bildschirm „Verbindungsprüfung“.

Aufwecken funktioniert nicht#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Telefon · Android und iPhone · Code push_wake_off

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Klang erfolgen; die Ursache liegt im Telefon selbst oder seinen Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: Das Telefon verliert die Verbindung zur PBX, und per Push kann es nicht aufgeweckt werden – Anrufe gehen in den Pausen verloren. Öffnen Sie die App mit Internet und heben Sie die Batterieeinschränkungen auf.
• Für Administratoren: Das Mobilgerät ist zeitweise nicht verbunden, und das Aufwecken per Push funktioniert für es nicht: eingehende Anrufe gehen in den Pausen verloren. Warum – steht in der Auswertung.
• Wo sichtbar: Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → „Funktionsfähigkeit“, Block „Stabilität der Verbindung“ (bei Cenaly Phone – auch der Tab „Telefon meldet“); bei Cenaly Phone – auch der Bildschirm „Verbindungsprüfung“.

Eingehende Anrufe per UDP erreichen das Gerät nicht#

🔴 Anrufe funktionieren nicht · Seite: Netzwerk · Android und iPhone · Code nat_udp_unreachable

• Was das bedeutet: Solange dies nicht behoben ist, kann von diesem Telefon nicht normal telefoniert werden oder Anrufe erreichen es nicht; die Ursache liegt im Netzwerk zwischen Telefon und PBX.
• Für Mitarbeiter: Der Router lässt eingehende SIP-Pakete per UDP nicht zum Gerät durch. Stellen Sie das Gerät auf TCP um oder öffnen Sie UDP am Router.
• Für Administratoren: Das Gerät registriert sich, hat aber nie auf die Prüfung der PBX geantwortet: eingehende Anrufe erreichen es nicht. Stellen Sie es auf TCP um oder konfigurieren Sie den Router.
• Wo sichtbar: Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → „Funktionsfähigkeit“, Block „Stabilität der Verbindung“ (bei Cenaly Phone – auch der Tab „Telefon meldet“); bei Cenaly Phone – auch der Bildschirm „Verbindungsprüfung“; Selbstprüfung der Telefonie – Punkt „Nebenstellen“.

Der Router greift in SIP ein (SIP ALG)#

🔴 Anrufe funktionieren nicht · Seite: Netzwerk · Android und iPhone · Code sip_alg_suspected

• Was das bedeutet: Solange dies nicht behoben ist, kann von diesem Telefon nicht normal telefoniert werden oder Anrufe erreichen es nicht; die Ursache liegt im Netzwerk zwischen Telefon und PBX.
• Für Mitarbeiter: Der Router des Büros beschädigt SIP-Pakete. Schalten Sie in ihm SIP ALG aus oder stellen Sie das Gerät auf TCP um.
• Für Administratoren: Unter derselben Adresse funktionieren andere Geräte, dieses per UDP aber nicht (oder zwei Geräte teilen sich eine Adresse): der Router greift in SIP ein. Schalten Sie SIP ALG aus oder stellen Sie das Gerät auf TCP um.
• Wo sichtbar: Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → „Funktionsfähigkeit“, Block „Stabilität der Verbindung“ (bei Cenaly Phone – auch der Tab „Telefon meldet“); bei Cenaly Phone – auch der Bildschirm „Verbindungsprüfung“; Selbstprüfung der Telefonie – Punkt „Nebenstellen“.

Das System des Telefons schließt die App#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Telefon · nur Android · Code vendor_power_killer

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Klang erfolgen; die Ursache liegt im Telefon selbst oder seinen Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: Die Herstelleroberfläche schließt Cenaly Phone im Hintergrund. Erlauben Sie den Autostart und heben Sie die Batterieeinschränkungen für die App auf. Auf dem Telefon gibt es die Schaltfläche „Beheben“ – sie öffnet die nötigen Einstellungen.
• Für Administratoren: Das System des Telefons hat die App mehrmals pro Tag im Hintergrund beendet – Anrufe erreichen es in dieser Zeit nicht. Der Mitarbeiter muss den Autostart erlauben (Schritte je nach Hersteller – in der App).
• Wo sichtbar: Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → „Funktionsfähigkeit“, Block „Stabilität der Verbindung“ (bei Cenaly Phone – auch der Tab „Telefon meldet“); bei Cenaly Phone – auch der Bildschirm „Verbindungsprüfung“.

Die Verbindung zur PBX bricht ständig ab#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Netzwerk · Android und iPhone · Code registration_flapping

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Klang erfolgen; die Ursache liegt im Netzwerk zwischen Telefon und PBX.
• Für Mitarbeiter: Das Telefon verliert oft die Verbindung zur PBX. Prüfen Sie Wi‑Fi und den Batteriemodus.
• Für Administratoren: Das Telefon hat sich mehrmals pro Tag von der PBX getrennt und wieder verbunden.
• Wo sichtbar: Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → „Funktionsfähigkeit“, Block „Stabilität der Verbindung“ (bei Cenaly Phone – auch der Tab „Telefon meldet“); bei Cenaly Phone – auch der Bildschirm „Verbindungsprüfung“.

Analyse eines konkreten Anrufs#

Nach jedem Anruf sendet das Telefon einen kurzen „Ausweis“: wie die Verbindung aufgebaut wurde, welchen Weg der Ton nahm, was der Mitarbeiter hörte und was von ihm ausging, wie das Telefon zum Anruf aufwachte. Die Cloud gleicht ihn mit dem ab, was die PBX zum selben Anruf gesehen hat, und sagt, wessen Seite schuld ist: das Telefon, das Netz oder die PBX. Wenn beide Seiten sauber sind, betrifft die Beschwerde wahrscheinlich nicht diesen Abschnitt: Sehen Sie sich die zweite Seite des Gesprächs oder den Telekommunikationsanbieter an. Nummern, Adressen und Gesprächsaufzeichnungen gelangen nicht in den Ausweis.

Der Ton wurde nicht verbunden#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Netz · Android und iPhone · Code ice_failed

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Ton laufen; die Ursache liegt im Netz zwischen Telefon und PBX.
• Für den Mitarbeiter: Der Anruf wurde verbunden, der Ton nicht: Das Telefon konnte keinen Weg für den Ton zur PBX legen. Meist ist das ein strenges Netz. Wechseln Sie das Netz und starten Sie die „Verbindungsprüfung“ – sie prüft den Relay.
• Für den Administrator: Zum Anruf: ICE kam nicht zusammen, es gab in keine Richtung Ton (0 Pakete beim Telefon und bei der PBX). Die Ursache ist das Netz des Telefons oder ein nicht erreichbarer Relay (TURN). Prüfen Sie TURN mit der „Verbindungsprüfung“ vom Telefon aus.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Das Telefon meldet“.

Der Ton des Gesprächspartners erreichte das Telefon nicht#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Netz · Android und iPhone · Code no_audio_to_phone

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Ton laufen; die Ursache liegt im Netz zwischen Telefon und PBX.
• Für den Mitarbeiter: Im Anruf sendete die PBX Ton, das Telefon empfing ihn aber nicht. Meist ist das das Netz: Der Router oder der Telekommunikationsanbieter lässt den eingehenden Ton nicht durch. Probieren Sie ein anderes Netz (Wi‑Fi ↔ mobiles Internet) und starten Sie die „Verbindungsprüfung“.
• Für den Administrator: Zum Anruf: Die PBX empfing Ton vom Telefon und sendete ihm den Ton des Gesprächspartners, das Telefon nahm aber kein Paket an. Schuld ist der Weg PBX → Telefon (NAT, Filter für eingehendes UDP, nicht dasselbe ICE-Paar). Prüfen Sie den Relay in der „Verbindungsprüfung“ vom Telefon aus; wenn es sich in einem Netz wiederholt, liegt es an dessen Router.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Das Telefon meldet“.

Ihre Stimme erreichte den Gesprächspartner nicht#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Netz · Android und iPhone · Code no_audio_from_phone

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Ton laufen; die Ursache liegt im Netz zwischen Telefon und PBX.
• Für den Mitarbeiter: Das Telefon sendete Ihre Stimme, die PBX empfing sie aber nicht. Meist ist das das Netz: Der Router oder das VPN schneidet den ausgehenden Ton ab. Probieren Sie ein anderes Netz oder schalten Sie das VPN aus und starten Sie die „Verbindungsprüfung“.
• Für den Administrator: Zum Anruf: Das Telefon sendete Tonpakete, die PBX nahm aber kein einziges an. Schuld ist der Weg Telefon → PBX (strenges NAT ohne Relay, Filter für ausgehendes UDP, VPN). Wenn es sich in einem Netz wiederholt, liegt es am Router dieses Netzes; prüfen Sie den Relay in der „Verbindungsprüfung“.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Das Telefon meldet“.

Das System hat das Mikrofon stummgeschaltet#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Telefon · Android und iPhone · Code mic_silenced_by_system

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Ton laufen; die Ursache liegt im Telefon selbst oder in seinen Einstellungen.
• Für den Mitarbeiter: Während des Anrufs schwieg das Mikrofon, obwohl Sie es nicht ausgeschaltet haben: Eine andere App (Diktiergerät, Videoanruf, Sprachassistent) oder das System hat es belegt. Schließen Sie solche Apps und rufen Sie erneut an.
• Für den Administrator: Zum Anruf: Das Netz ist nicht schuld – die PBX empfing Pakete, doch darin war Stille: Das System des Telefons hat das Mikrofon der App stummgeschaltet, oder eine andere App hat es belegt. Der Mitarbeiter soll Apps schließen, die Ton aufnehmen; wenn es sich wiederholt, das Telefon neu starten.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Das Telefon meldet“.

Der Ton des Gesprächspartners wurde unterbrochen#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Netz · Android und iPhone · Code loss_downlink

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Ton laufen; die Ursache liegt im Netz zwischen Telefon und PBX.
• Für den Mitarbeiter: Ein Teil des Tons des Gesprächspartners ging auf dem Weg zum Telefon verloren. Wenn Sie im Wi‑Fi sind, gehen Sie näher an den Router oder wechseln Sie zum mobilen Internet.
• Für den Administrator: Zum Anruf: Verluste auf dem Weg PBX → Telefon (das Telefon stellte den fehlenden Ton wieder her, die PBX sieht die Verluste in den Berichten des Telefons). Meist schwaches Wi‑Fi oder ein überlasteter Kanal des Netzes des Telefons.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Das Telefon meldet“.

Ihre Stimme wurde beim Gesprächspartner unterbrochen#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Netz · Android und iPhone · Code loss_uplink

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Ton laufen; die Ursache liegt im Netz zwischen Telefon und PBX.
• Für den Mitarbeiter: Ein Teil Ihrer Stimme ging auf dem Weg vom Telefon verloren. Meist ist das ein schwacher Wi‑Fi-Uplink: Gehen Sie näher an den Router oder wechseln Sie zum mobilen Internet.
• Für den Administrator: Zum Anruf: Verluste auf dem Weg Telefon → PBX (die PBX verlor Pakete vom Telefon, das Telefon sah die Verluste in ihren Berichten). Meist der Wi‑Fi-Uplink oder ein ausgelasteter Kanal des Büros.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Das Telefon meldet“.

Das Telefon brauchte zu lange, um auf einen Anruf aufzuwachen#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Telefon · Android und iPhone · Code wake_late

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Klang laufen; die Ursache liegt im Telefon selbst oder in seinen Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: Der Anruf kam an, aber das Telefon baute die Verbindung länger auf, als die PBX wartet – der Gruppenanruf konnte an jemand anderen gehen. Entfernen Sie die Batteriebeschränkungen für Cenaly Phone und erlauben Sie ihm, im Hintergrund zu arbeiten.
• Für Administratoren: Zur Aufwachspur: Der Push kam an, aber das Telefon war zu spät – langsame Push-Zustellung, Kaltstart der App, Ruhezustand des Telefons oder lange Registrierung. In der Anrufausgabe steht, in welcher Phase die Sekunden verloren gingen.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

Der Anruf erreichte das schlafende Telefon nicht#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Netzwerk · Android und iPhone · Code wake_missed

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Klang laufen; die Ursache liegt im Netzwerk zwischen Telefon und PBX.
• Für Mitarbeiter: Die PBX weckte das Telefon für einen Anruf, aber der Anruf erschien darauf nicht. Prüfen Sie, ob Benachrichtigungen und Hintergrundarbeit für Cenaly Phone erlaubt sind, und starten Sie die „Verbindungsprüfung“.
• Für Administratoren: Zur Aufwachspur: Die Cloud sendete einen Push, aber der Anruf erschien nicht auf dem Telefon – der Push erreichte das Telefon nicht oder das Telefon registrierte sich, aber die PBX sendete ihm keinen Gruppenanruf. In der Anrufausgabe ist die Phase angegeben.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

Rauschunterdrückung#

Die Rauschunterdrückung entfernt den Saal Lärm aus der Stimme des Mitarbeiters und den Straßenlärm aus der Stimme des Gesprächspartners. Sie arbeitet auf dem Telefon oder auf der PBX – wo genau, wählt der Administrator in „Telefonie“ → „Rauschunterdrückung“. Wenn die Verarbeitung nicht zurechtkommt, wird der Anruf nicht unterbrochen: Der Klang läuft wie gewohnt, ohne Unterdrückung, und das Telefon oder die PBX meldet dies hier. Die Unterdrückung kann jederzeit ausgeschaltet werden – die Anrufe brechen dadurch nicht.

Die Rauschunterdrückung kommt nicht hinterher#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Telefon · Android und iPhone · Code voice_fx_overload

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Klang laufen; die Ursache liegt im Telefon selbst oder in seinen Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: Das Telefon kommt mit der Verarbeitung der Stimme nicht hinterher und schaltet mitten im Anruf die Rauschunterdrückung ab. Wählen Sie eine leichtere Methode („System“) oder schließen Sie schwere Apps.
• Für Administratoren: Das Telefon des Mitarbeiters schafft die gewählte Rauschunterdrückungsmethode nicht und fiel innerhalb eines Tages mehrmals auf normalen Klang zurück. Stellen Sie ihm eine leichtere Methode ein („System“) oder die Verarbeitung auf der PBX: „Telefonie“ → „Rauschunterdrückung“.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

Die Rauschunterdrückungsmethode ist auf dem Telefon nicht verfügbar#

ℹ️ Zur Information · Seite: Telefon · Android und iPhone · Code voice_fx_model_missing

• Was das bedeutet: Stört Anrufe normalerweise nicht, Maßnahmen sind meistens nicht nötig; die Ursache liegt im Telefon selbst oder in seinen Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: In dieser Version der App gibt es die gewählte Methode nicht – Anrufe laufen mit systemischer Rauschunterdrückung. Aktualisieren Sie Cenaly Phone.
• Für Administratoren: Auf dem Telefon des Mitarbeiters gibt es die gewählte Rauschunterdrückungsmethode nicht, Anrufe laufen mit systemischer. Bitten Sie darum, Cenaly Phone zu aktualisieren, oder wählen Sie eine Methode, die das Telefon hat.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

Alte Rauschunterdrückungseinstellungen#

ℹ️ Zur Information · Seite: Telefon · Android und iPhone · Code voice_fx_plan_stale

• Was das bedeutet: Stört Anrufe normalerweise nicht, Maßnahmen sind meistens nicht nötig; die Ursache liegt im Telefon selbst oder in seinen Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: Das Telefon arbeitet noch mit den bisherigen Rauschunterdrückungseinstellungen. Öffnen Sie die App bei eingeschaltetem Internet – die neuen werden automatisch übernommen.
• Für Administratoren: Das Telefon des Mitarbeiters hat die geänderten Rauschunterdrückungseinstellungen noch nicht erhalten. Sie werden angewendet, wenn die App online geht; es ist nichts zu tun.
• Wo sichtbar: Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“; Adminbereich – „Telefonie“ → Gerätekarte → Tab „Telefon meldet“.

Der externe Sprachprozessor ist nicht verfügbar#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: PBX · Android und iPhone · Code voice_fx_processor_down

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Klang laufen; die Ursache liegt auf der Seite der PBX oder ihrer Einstellungen.
• Für Mitarbeiter: Anrufe laufen ohne externe Sprachverarbeitung. Informieren Sie den Administrator.
• Für Administratoren: Die PBX kann den externen Sprachprozessor nicht erreichen: keine Verbindung, falscher Schlüssel oder falsches Zertifikat. Anrufe laufen ohne ihn. Prüfen Sie den Prozessor in „Telefonie“ → „Rauschunterdrückung“ → „Externe Prozessoren“.
• Wo sichtbar: Adminbereich – „Telefonie“ → „Rauschunterdrückung“ (Zustand der externen Prozessoren); Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“.

Der externe Sprachprozessor antwortet langsam#

🟠 Anrufe funktionieren mit Unterbrechungen · Seite: Netzwerk · Android und iPhone · Code voice_fx_processor_slow

• Was das bedeutet: Anrufe funktionieren, aber ein Teil kann verloren gehen oder mit schlechtem Klang laufen; die Ursache liegt im Netzwerk zwischen Telefon und PBX.
• Für Mitarbeiter: Ein Teil des Klangs läuft ohne Verarbeitung. Wenn die Stimme ungleichmäßig klingt, informieren Sie den Administrator.
• Für Administratoren: Der Prozessor hält die Frame-Frist nicht ein, und die PBX gibt einen Teil des Klangs ohne Verarbeitung aus. Prüfen Sie die Auslastung des Prozessors und das Netzwerk zu ihm oder erhöhen Sie die zulässige Verzögerung in seinen Einstellungen.
• Wo sichtbar: Adminbereich – „Telefonie“ → „Rauschunterdrückung“ (Zustand der externen Prozessoren); Telefon – „Hilfe bei Anrufen“ → „Verbindungsprüfung“, Block „Was Anrufe stört“.

Verwandte Abschnitte#

• Cenaly Phone: Hilfe bei Anrufen und Störungen
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• Netzwerk, Router und Internet für die Telefonie
• Sicherheit und Daten