Cenaly Phone: Ansicht und Einstellungen
Cenaly Phone lässt sich einfacher oder ausführlicher gestalten – über die Schaltfläche „Ansicht“. Und alles, was Ihre Nummer und die App selbst betrifft, ist in den „Einstellungen“ gebündelt.
Schaltfläche „Ansicht“#
„Ansicht“ – oben rechts in jedem Tab. Öffnet das Fenster „Oberfläche anpassen“. Änderungen werden sofort übernommen; „Fertig“ schließt nur das Fenster, und der Hinweis „Ansicht geändert“ mit der Schaltfläche „Rückgängig“ macht die letzte Änderung rückgängig.
Derselbe Bildschirm öffnet sich über „Einstellungen“ → „Oberfläche“.
Fertige Ansicht#
Screenshot: Cenaly Phone für iPhone, fertige Ansicht der Oberfläche.
| Ansicht | Für wen | Was auf den Bildschirmen |
|---|---|---|
| Einfach – „Anrufe und das Wichtigste“ | Mitarbeiter, der nur Anrufe annehmen und tätigen muss; ein gemeinsames Telefon des Betriebs | Bereitschaft, „Abwesend“, „Nicht stören“, 2 Favoriten, Anrufprotokoll ohne überflüssige Details |
| Normal – „Kollegen, Verlauf und Hinweise“ | Führungskraft und Mitarbeiter, der mit Anrufen arbeitet | Plus meine Gruppen auf der „Startseite“, letzte Nummern in der „Wahl“, Dauer und Aufzeichnungsmarkierung im Anrufprotokoll, Filter in „Kontakte“, Nummer unter dem Namen und Karte des Anrufers im Gespräch |
| Alles – „Alle verfügbaren Arbeitsblöcke“ | Wer alles sehen muss | Plus Auslastung der Warteschlangen, meine Zeiten und Geräte auf der „Startseite“, Favoriten und Leitungsbereitschaft in der „Wahl“, wer im Anrufprotokoll geantwortet hat, Filter „Im Gespräch“, Bewertung der Verbindungsqualität |
Welche Ansicht zuerst aktiv ist, wählt die App selbst: Anmeldung per Code oder „einfacher“ Mitarbeiter – „Einfach“, Führungskraft oder Mitarbeiter im Callcenter – „Normal“. Nach der ersten Anmeldung ist unten auf dem Bildschirm ein Hinweis zu sehen, zum Beispiel „Derzeit einfache Ansicht. Ändern: Ansicht“.
Tabs, die Schaltfläche „Ansicht“, die Bereitschaftszeile, die Status der Kollegen, die Leiste „Zum Anruf“ und die wichtigsten Gesprächsschaltflächen gibt es in jeder Ansicht.
Was angezeigt wird#
Unterhalb der fertigen Ansicht lässt sich jeder Block einzeln ein- oder ausschalten – nach den Bereichen „Startseite“, „Wahl“, „Anrufe“, „Kontakte“, „Gespräch“. Unter einem ausgeschalteten Block steht, wo er bleibt: zum Beispiel „Meine Gruppen auf der Startseite“ → „Bleibt in ‚Einstellungen → Meine Gruppen‘“. Nichts verschwindet endgültig.
Screenshot: Cenaly Phone für iPhone, Oberflächenblöcke.
Für das Gespräch lässt sich wählen, wie die Karte des Anrufers angezeigt wird („Im Menü ‚Mehr‘“, „Kurz“, „Kurz + aufklappen“), Hinweise und Verbindungsqualität. Änderungen am Gesprächsbildschirm gelten ab dem nächsten Anruf.
Wenn Sie etwas geändert haben, erscheint bei der fertigen Ansicht die Markierung „von Ihnen angepasst“, und die Schaltfläche „Einstellungen der gewählten Ansicht zurücksetzen“ stellt alles wie zuvor wieder her.
Bedienkomfort#
Am Ende des Fensters „Ansicht“ – der Bereich „Bedienkomfort“:
- „Größe der Elemente“ – „Normal“ oder „Größer“;
- „Design“ – „Wie im System“, „Hell“ oder „Dunkel“;
- „Beim Start“ – mit welchem Tab die App geöffnet wird.
Einstellungen#
Das Zahnrad „Einstellungen“ – oben links auf der „Startseite“.
Screenshot: Cenaly Phone für iPhone, Einstellungen.
| Punkt | Was dort ist |
|---|---|
| Oberfläche | Dasselbe Fenster wie die Schaltfläche „Ansicht“ |
| Ton und Benachrichtigungen | Klingelton für eingehende Anrufe und Anrufe bei geschlossener App |
| Meine Arbeitsnummer | Geräte der Nummer, „Wenn dieses Telefon klingelt“, „Dieses Telefon trennen“ |
| Meine Gruppen | Gruppen und Warteschlangen, in denen Sie Mitglied sind |
| Hilfe bei Anrufen | Prüfungen und Senden eines Berichts an den Support – siehe „Hilfe bei Anrufen und Störungen“ |
| KI-Hilfe bei Anrufen | Vorhanden, wenn Ihnen der Anruf-Coach zur Verfügung steht: Schalter für KI-Hinweise und „Mehr“ – was und an wen übermittelt wird (ab Version 1.0.1). Siehe „KI-Hinweise: Was übermittelt wird“ |
| Über die App | Version, iPhone-Modell, Datenschutzrichtlinie, technische Angaben |
| Abmelden | Abmelden und dieses Telefon trennen |
KI-Hinweise: Was übermittelt wird#
Ab Version 1.0.1 zeigt die App bei der ersten Anmeldung, wenn Ihnen an Ihrem Arbeitsplatz der Anruf-Coach zur Verfügung steht, den Bildschirm „KI-Hilfe bei Anrufen“ – bevor etwas an KI-Dienste übermittelt wird:
- Was übermittelt wird – der Ton des Gesprächs und der erkannte Text der Äußerungen sowie die Fragen, die Sie in der Hinweissuche eingeben.
- An wen – an Dienste für Spracherkennung und KI: für cenaly.com – OpenAI (auch über das Gateway polza.ai) und Amazon Transcribe, für cenaly.ru – Yandex SpeechKit und YandexGPT.
- Wozu – um die Sprache zu erkennen und während des Anrufs Hinweise auszuwählen.
„Erlauben“ – Hinweise erscheinen im Gespräch, „Hinweis finden“ und Bewertungen funktionieren. „Nicht jetzt“ – die App übermittelt nichts an KI-Dienste, es gibt keine Hinweise, Anrufe funktionieren wie gewohnt. Sie können es sich anders überlegen unter „Einstellungen → KI-Hilfe bei Anrufen“: Beim Einschalten wird dieser Bildschirm erneut angezeigt, das Ausschalten wirkt sofort. Die Antwort wird nur auf diesem iPhone und nur für Sie gespeichert.
Ton und Benachrichtigungen#
Klingelton und Vibration für geschäftliche Anrufe sind wie in den iPhone-Einstellungen: Einen eigenen Klingelton in der App gibt es nicht. Die Schaltfläche „Benachrichtigungseinstellungen“ öffnet die iOS-Einstellungen für Cenaly Phone. Darunter: „Eingehende im Hintergrund“ – ob Anrufe ankommen, wenn die App geschlossen ist (siehe „Anrufe bei geschlossener App“).
„Eingehender auf dem Sperrbildschirm“ → „Anzeigen, wer anruft“: Schalten Sie dies aus, und solange das iPhone gesperrt ist, erscheint auf dem Anrufbildschirm nur „Eingehender geschäftlicher Anruf“, ohne Name und Nummer; nach dem Entsperren erscheinen die echten Angaben. Auf dem Sperrbildschirm des iPhone können Sie immer per Wischen antworten – iOS erlaubt Apps nicht, dies zu deaktivieren.
Meine geschäftliche Nummer#
Screenshot: Cenaly Phone für iPhone, meine geschäftliche Nummer.
- Durchwahl und „Kollegen können Sie unter der Nummer … anrufen“.
- „Geräte meiner Nummer“ – alle Geräte, auf denen Anrufe der Nummer eingehen: „Dieses Telefon“, Ihre anderen Telefone; bei jedem steht „Telefon verbunden“ oder „Nicht verbunden“. Im Menü „…“ bei einem Gerät:
- „Ändern“ – umbenennen (wenn der Vorgesetzte es erlaubt hat);
- „Deaktivieren“ – Ihr anderes Gerät deaktivieren, das Sie nicht mehr nutzen. Die App fragt nach: „Auf „…“ kommen keine Anrufe mehr an. Die übrigen Geräte funktionieren weiter“.
- „Wohin meine Anrufe kommen“ – die übrigen Verbindungen der Nummer (zum Beispiel ein Tischtelefon) und deren Zeiten – nur zur Ansicht.
- „Dieses Telefon deaktivieren“ – das iPhone von der Nummer trennen, ohne sich aus der App abzumelden.
Wann dieses Telefon klingelt#
Der Block zeigt, zu welchen Zeiten auf diesem iPhone Anrufe eingehen: „Immer“ oder „Nach Zeitplan“, die Zeit des Arbeitsorts (Zeitzone des Betriebs, nicht Ihres iPhone) und die nächste Änderung – zum Beispiel „Ab 18:00 kommen keine Anrufe mehr an“.
Screenshot: Cenaly Phone für iPhone, wann dieses Telefon klingelt.
So ändern Sie die Zeiten:
- Tippen Sie auf „Ändern“.
- Wählen Sie „Nach Zeitplan“.
- Markieren Sie die Tage und legen Sie die Zeiten „Von“ und „Bis“ fest – sie gelten in der Zeitzone des Arbeitsorts. Es kann mehrere Zeitfenster geben („Zeiten hinzufügen“); das Nachtfenster „22:00–06:00“ endet am nächsten Tag.
- Tippen Sie auf „Speichern“.
Fehler sind vor dem Speichern sichtbar: „Wählen Sie mindestens einen Tag“, „Anfang und Ende sind gleich“. Wenn es keine Schaltfläche „Ändern“ gibt – „Ändern kann der Vorgesetzte“. Ohne Internet wird die Änderung auf dem Telefon gespeichert und wird automatisch übertragen, sobald eine Verbindung besteht.
Meine Gruppen#
Anrufgruppen und Warteschlangen, in denen Sie Mitglied sind: bei jeder – ob deren Anrufe bei Ihnen eingehen („Anrufe kommen bei Ihnen an“, „Pausiert: Sie sind abwesend“, „Jetzt sind nicht Ihre Zeiten in dieser Gruppe“, „Der Inhaber hat Sie in dieser Gruppe deaktiviert“) und bei Warteschlangen „Warten auf Antwort: … · Können antworten: … von …“. Keine Gruppen – „Sie sind an keinen Anrufgruppen beteiligt“.
Über die App#
App-Version, iPhone-Modell und iOS-Version, Link „Datenschutzrichtlinie“ und eingeklappte „Technische Angaben“ – danach kann der Support fragen.
Screenshot: Cenaly Phone für iPhone, über die App.
Abmelden#
„Einstellungen“ → „Abmelden“ → „Abmelden und dieses Telefon deaktivieren?“ – „Anrufe an die Nummer … kommen auf diesem Telefon nicht mehr an. Ihre anderen Geräte funktionieren weiter“. Während eines Gesprächs können Sie sich nicht abmelden: „Beenden Sie zuerst den Anruf“.
Häufige Fragen#
Ändert „Ansicht“ etwas für Kollegen?#
Nein. „Ansicht“ wird auf diesem Telefon gespeichert und ändert nur das, was Sie sehen.
Warum stimmt die Zeit unter „Wann dieses Telefon klingelt“ nicht mit der Uhr des iPhone überein?#
Die Zeiten werden in der Zeit des Arbeitsorts festgelegt – so „verschiebt“ sich der Zeitplan nicht, wenn Sie sich in einer anderen Zeitzone befinden.