Verbinden einer Anbieternummer mit der PBX

Ihre eigene PBX im Adminbereich nimmt Anrufe von Ihrer Festnetz- oder Mobilfunknummer entgegen, wenn diese Nummer von einem SIP-Anbieter bereitgestellt wird – einem Telekommunikationsanbieter oder einem virtuellen Telefoniedienst mit der Leistung „SIP-Trunk“ (manchmal auch „Anbindung einer externen PBX“, „SIP-Konto für die eigene PBX“). Die Nummer bleibt beim Anbieter, und die Anrufe von ihr erreichen Ihre PBX: bei den Mitarbeitern auf den Telefonen und in der App, beim Sprachbot oder in der Begrüßung mit Menü; Gespräche werden aufgezeichnet und landen in „Anrufe“.

Auf dieser Seite steht, was für jeden Anbieter gleich ist: zwei Verbindungsarten, welche Daten benötigt werden, was und wo eingegeben wird, was das Netz durchlassen muss und wie Sie erkennen, dass alles funktioniert. Besonderheiten einzelner Telekommunikationsanbieter finden Sie in den Länderanleitungen am Ende der Seite.

Öffnen: Admin-Panel → Telefonie → Tab „Verbindungsanbieter“ (admin.cenaly.com/telephony?tab=trunks).

Wann dies nötig ist und was benötigt wird#

Ein Anbieter muss verbunden werden, wenn Ihr Betrieb eine externe Nummer hat (oder erhalten soll), unter der Gäste anrufen, und Sie diese Anrufe in der PBX annehmen möchten: auf mehreren Telefonen gleichzeitig, mit Warteschlangen, Aufzeichnung und Gesprächsauswertung. Wenn Ihnen Anrufe von der Website und aus der App genügen, ist eine externe Nummer nicht zwingend erforderlich.

Benötigt wird:

1. Eine dedizierte PBX für den Standort – Tab „Server“ im Bereich „Telefonie“. Anbieter-Trunks funktionieren nur auf einem dedizierten Server: Er hat eine statische IP-Adresse, die Sie dem Anbieter mitteilen können, und eine eigene Asterisk-Konfiguration. Ein gemeinsamer Server wird für neue Standorte nicht angeboten.
2. Ein Vertrag mit dem Anbieter und die Leistung SIP-Trunk (oder ein SIP-Konto mit dem Recht, die eigene PBX anzubinden). Üblicherweise ist das ein separater Tarif-Artikel; bei manchen Telekommunikationsanbietern nur für juristische Personen oder nur mit deren eigener Cloud-PBX (dann passt ein solcher Anbieter nicht).
3. Die Trunk-Zugangsdaten aus dem Konto des Anbieters – siehe „Was Sie beim Anbieter erfragen sollten“.

Zwei Trunk-Modi: REGISTER und per IP#

Der Anbieter muss irgendwie erkennen, dass ein Anruf an Ihre Nummer genau an Ihre PBX zugestellt werden muss und dass ein Anruf von Ihrer PBX angenommen und ins Netz geleitet wird. Es gibt zwei Wege, und sie werden über ein Häkchen im Trunk-Formular festgelegt.

Wenn der Anbieter beide Modi unterstützt, wählen Sie die Registrierung: Sie hängt nicht von Whitelists ab und übersteht eine Änderung der Serverleistung, bei der die IP erhalten bleibt, der Anbieter aber sowohl Adresse als auch Login prüfen kann.

Was Sie beim Anbieter erfragen sollten#

Bevor Sie etwas eingeben, sammeln Sie beim Anbieter (im Konto, im Vertrag oder beim Support) die Antworten auf sieben Fragen. Die Formulierungen in den Konten sind unterschiedlich, deshalb steht daneben, wie es üblicherweise heißt.

Zusätzlich ist es nützlich zu erfahren: wie viele gleichzeitige Gespräche (Kanäle) im Tarif enthalten sind, ob der Anbieter das Einsetzen einer anderen Nummer bei ausgehenden Anrufen erlaubt (üblicherweise – nur Nummern Ihres Vertrags) und ob er eine IP-Whitelist für ausgehende Anrufe auch bei Registrierung verlangt (kommt vor).

Schritt 1. Anbieter in der Admin-Oberfläche hinzufügen#

1. Öffnen Sie Telefonie → „Telekommunikationsanbieter“ und klicken Sie auf „Anbieter hinzufügen“. Wenn Ihr Telekommunikationsanbieter im Katalog vorhanden ist (Zadarma, Telnyx, Twilio, MANGO OFFICE, Telfin, Sipuni, MTS Exolve, Netgsm, Verimor, FCN…), wählen Sie seine Karte aus – Serveradresse und Modus werden automatisch eingetragen. Für jeden anderen – die Karte „SIP-Trunk (eigener Anbieter)“.
2. Füllen Sie das Formular aus:

3. Klicken Sie auf „Anbieter hinzufügen“ unter dem Formular. Die Leitung erscheint in der Liste mit einer Statuszeile zur Registrierung, und die Verbindung zum Anbieter wird sofort automatisch geprüft – siehe Schritt 2.

Schritt 2. Verbindung prüfen#

Sofort nach dem Hinzufügen der Leitung startet die Prüfung automatisch: Die Spalte „Prüfung“ zeigt „Prüfe…“, dann die Antwort. Sie können sie jederzeit wiederholen – Menüpunkt „Verbindung prüfen“ im Menü „⋯“ der Leitungszeile. Die Prüfung sendet eine echte SIP-Anfrage (OPTIONS) aus der Cloud an den Server des Anbieters: „verfügbar, SIP antwortet“ bedeutet, dass Adresse und Port korrekt sind und der Weg zum Anbieter offen ist. Das ist eine Prüfung der Adresse, nicht des Logins: Die Richtigkeit des Passworts zeigt die Registrierungszeile.

Der Punkt links in der Leitungszeile beantwortet die Hauptfrage – ob ein eingehender Anruf ankommt. Grün – die PBX ist beim Anbieter registriert; solange die PBX sich nur auf die erste Registrierung der neuen Leitung vorbereitet, folgt der Punkt der Prüfung und wird grün, wenn der Anbieter geantwortet hat. Grau – keine Registrierung: Eine erfolgreiche Prüfung macht den Punkt nicht grün, wenn der Anbieter der PBX die Registrierung verweigert hat – die Adresse ist korrekt, aber die Anmeldung mit Login und Passwort ist fehlgeschlagen.

Zustände der Registrierungszeile:

• „beim Anbieter registriert“ – die PBX hat sich am Server des Anbieters angemeldet; eingehende Anrufe sollten durchgehen.
• „keine Registrierung beim Anbieter“ – der Anbieter hat Login oder Passwort abgelehnt oder lässt von dieser Adresse nicht zu. Gleichen Sie die Zugangsdaten im Konto des Anbieters ab; nach einer Passwortänderung registriert sich die PBX selbst neu, eingehende Anrufe verstummen für einige Sekunden. Wenn das Konto beim Anbieter gerade erst angelegt wurde, kann die Ablehnung vorübergehend sein: Nach der Ablehnung 403 wiederholt die PBX die Registrierung selbst nach 5 Minuten – warten Sie diese ab, bevor Sie das Passwort ändern.
• „Registrierung nicht erforderlich (IP-auth)“ – IP-Modus; prüfen Sie, dass der Anbieter Ihre Adresse sieht: Führen Sie einen Testanruf auf die Nummer durch.
• „PBX hat noch keine Registrierung gemeldet“ – die Leitung wurde gerade erst hinzugefügt und die PBX hat dem Anbieter die erste Registrierung noch nicht gesendet, oder der Server wurde gerade erst erstellt oder neu gestartet; warten Sie eine Minute.

Schritt 3. Nummer und Routing einrichten#

1. Öffnen Sie den Tab „Leitungen“ und fügen Sie eine Leitung mit der Quelle „Trunk des Anbieters (DID)“ hinzu, indem Sie die gerade erstellte Leitung auswählen. Geben Sie die Nummer so an, wie der Anbieter sie ausgegeben hat: Die PBX gleicht die letzten sieben Ziffern der Nummer mit dem ab, was im Anruf ankommt, daher ist das Format (+995 32 2… oder 0322…) nicht wichtig.
2. Lassen Sie das Häkchen „Nimmt Anrufe an“ aktiviert. Wenn Sie die Häkchen bei allen Nummern der Leitung entfernen, hebt die PBX die Registrierung beim Anbieter auf und erkennt dessen Adresse nicht mehr – es gibt dann überhaupt keine eingehenden Anrufe.
3. Fügen Sie im Tab „Pfad des eingehenden Anrufs“ eine Regel hinzu „Anruf kam auf Leitung … → wohin“: an alle Mitarbeiter, an eine Gruppenanruf-Gruppe, an einen Sprachbot oder an eine Begrüßung. Ohne Regel wird der Anruf im Standard-Antwortmodus bearbeitet.
4. Rufen Sie Ihre Nummer vom Mobiltelefon aus an und vergewissern Sie sich, dass der Anruf durchgekommen ist und in beide Richtungen zu hören ist.

Schritt 4. Ausgehende Anrufe und „Anzeigen als“#

Über dieselbe Leitung können Mitarbeiter nach außen telefonieren. Öffnen Sie den Tab „Ausgehend“:

• schalten Sie den Schalter für ausgehende Anrufe ein und weisen Sie dem Mitarbeiter eine Standardleitung zu (die Nummer, von der er anruft) oder fügen Sie eine Regel nach Vorlage hinzu („Mobilfunknummern des Landes → über diese Leitung, Nummer anzeigen …“);
• in der Regel können Sie ein Präfix vor dem Senden an den Anbieter abschneiden oder hinzufügen, wenn er die Nummer in einem bestimmten Format erwartet (zum Beispiel 8… statt +7…);
• das Feld „Anzeigen als“ – welche Nummer der Angerufene sieht. Anbieter erlauben üblicherweise nur Nummern Ihres Vertrags; eine fremde Nummer ersetzen sie stillschweigend durch ihre eigene oder lehnen den Anruf ab.

Die PBX stellt sich dem Anbieter mit dessen eigener Domain (From: <номер>@<SIP-хост>) und dem Login des Trunks in Contact vor – so verlangen es die meisten Telekommunikationsanbieter. Wenn der Anbieter auf der Übertragung der Nummer im Header P-Asserted-Identity besteht, schreiben Sie an den Support: Diese Variante wird serverseitig aktiviert.

Verschlüsselung zum Telekommunikationsanbieter#

Einige Telekommunikationsanbieter (Deutsche Telekom CompanyFlex, Swisscom, Drei bei Fremdzugang, ein Teil der Anbieter in Asien) akzeptieren einen Trunk nur über TLS und verlangen die Verschlüsselung der Sprache. Für sie im Formular des Leitungswegs:

1. Transport — TLS. Der Port wird automatisch 5061; wenn der Telekommunikationsanbieter einen anderen nennt (zum Beispiel 5088 oder 443) — tragen Sie diesen ein.
2. Sprachverschlüsselung — was der Telekommunikationsanbieter verlangt:
   • nein — nur die Signalisierung (Login, Nummern) wird verschlüsselt, die Sprache läuft über offenes RTP;
   • wenn der Telekommunikationsanbieter es kann — die PBX bietet SRTP an und stimmt offener Sprache zu, wenn der Telekommunikationsanbieter die Verschlüsselung nicht akzeptiert hat;
   • obligatorisch — ohne Sprachverschlüsselung kommt kein Anruf zustande. Wenn der Telekommunikationsanbieter SRTP nicht akzeptiert hat, erscheint im Anrufprotokoll der Schritt „Der Telekommunikationsanbieter hat die Sprachverschlüsselung abgelehnt“, und am Leitungsweg ein rotes „!“ mit einem Hinweis.
3. Zertifikat des Telekommunikationsanbieters prüfen — standardmäßig aktiviert: Die PBX prüft, dass der Server tatsächlich der Telekommunikationsanbieter ist (anhand des Servernamens und öffentlicher Zertifizierungsstellen). Deshalb muss im „SIP-Host“ ein Name stehen, keine IP-Adresse. Entfernen Sie das Häkchen nur, wenn der Telekommunikationsanbieter selbst sagt, dass er ein selbstsigniertes Zertifikat hat.

In der Zeile des Leitungswegs erscheint das Symbol 🔒 TLS oder 🔒 TLS + SRTP. Wenn der Telekommunikationsanbieter im Katalog vorhanden ist und Verschlüsselung verlangt — stellt der Verbindungsassistent alles selbst ein.

Netz und Kompatibilität#

Die dedizierte PBX steht in der Cloud mit einer statischen Adresse, daher ist vom Netz der Einrichtung nichts erforderlich — der Datenverkehr läuft zwischen dem Telekommunikationsanbieter und der Cloud. Anforderungen an den Telekommunikationsanbieter:

Wenn Anrufe nicht durchgehen#

Ein SIP-Trace im Menü des Leitungswegs — „Diagnose des Leitungswegs“ — hilft, das Problem genauer zu untersuchen: Solange das Fenster geöffnet ist, zeichnet die PBX den Austausch mit dem Telekommunikationsanbieter auf und zeigt, an welchem Schritt die Ablehnung erfolgt.

Anbieter nach Ländern#

Nachfolgend finden Sie Anleitungen für einzelne Länder: Wer dort Nummern mit SIP-Trunk bereitstellt, in welchem Modus, welche Parameter einzugeben sind und was im Konto des Anbieters aktiviert werden muss. Die Liste wird laufend ergänzt; Länder ohne Link sind in Bearbeitung.

Internationale Anbieter mit Nummern aus vielen Ländern (Telnyx, Twilio, DIDWW, Zadarma, sipgate, VoIP.ms…) eignen sich, wenn der lokale Telekommunikationsanbieter keinen Trunk bereitstellt oder eine Nummer aus einem anderen Land benötigt wird; bei ihnen ist die Prüfung der Dokumente für die Nummer strenger (Adresse und Geschäftsregistrierung im Land der Nummer).

Häufige Fragen#

Ist ein Vertrag mit dem Telekommunikationsanbieter für eine juristische Person erforderlich?#

Das hängt vom Land und vom Telekommunikationsanbieter ab. Internationale Nummerndienste verkaufen an natürliche Personen, verlangen für Ortsnummern jedoch einen Adressnachweis; Telekommunikationsanbieter arbeiten mit Unternehmen fast immer über einen Vertrag. In den Länderanleitungen ist dies für jeden Telekommunikationsanbieter angegeben.

Können mehrere Telekommunikationsanbieter gleichzeitig angebunden werden?#

Ja. Jeder Telekommunikationsanbieter ist eine separate Leitung, jeder hat eigene Nummern-Leitungen; die Routing- und Ausgangsregeln unterscheiden sie. Das macht man, wenn ein Betrieb eine Ortsnummer von einem lokalen Telekommunikationsanbieter und eine Mobilnummer von einer virtuellen PBX hat.

Was passiert mit den Anrufen bei einer Änderung der Serverkapazität?#

Die statische IP zieht auf den neuen Server um, die Registrierung beim Telekommunikationsanbieter wird automatisch wiederhergestellt; Anrufe sind die ganze Zeit möglich, außer während einiger Sekunden der Neuregistrierung. Bei Telekommunikationsanbietern mit Autorisierung per IP müssen die Einstellungen nicht geändert werden – die Adresse bleibt dieselbe.

Der Telekommunikationsanbieter verlangt einen „SIP URI für die Weiterleitung“ – was ist das?#

Das ist die dritte Methode, ohne Trunk: Der Telekommunikationsanbieter leitet Anrufe von der Nummer an die SIP-Adresse Ihrer Nebenstelle weiter. Sie kann genutzt werden, wenn beim Telekommunikationsanbieter gar kein Trunk vorhanden ist, aber ausgehende Anrufe von der Nummer funktionieren so nicht. In der Admin-Oberfläche gibt es dafür die Leitungsquelle „Weiterleitung“ – der Assistent zeigt die Adresse an, die beim Telekommunikationsanbieter angegeben werden muss.

Wo werden Gespräche aufgezeichnet?#

Alle Anrufe über den Trunk werden genauso aufgezeichnet wie Anrufe in der App: Aufzeichnung, Transkript und Auswertung – im Bereich „Anrufe“. Die Benachrichtigung des Gesprächspartners über die Aufzeichnung wird in den Einstellungen des Standorts aktiviert.

Verwandte Bereiche#

• SIP-Telefone einrichten – wie Sie Tischtelefone und DECT mit Nebenstellen verbinden.
• Bereich „Telefonie“ in der Admin-Oberfläche: Leitungen, Routing, Anrufgruppen, ausgehende Anrufe.