GSM-Gateway, Festnetzleitung oder ISDN in Ihrer Telefonanlage

Ihre eigene Telefonanlage im Admin-Bereich nimmt Anrufe nicht nur von der Nummer eines SIP-Anbieters an („Anbindung der Nummer eines Anbieters“), sondern auch von einer gewöhnlichen SIM-Karte, einer analogen Festnetzleitung oder ISDN, wenn zwischen ihnen und dem Netz ein Gateway steht – eine kleine Box, die das Signal des Netzes des Anbieters in SIP umwandelt. Für die Telefonanlage ist ein solches Gateway eine weitere Nebenstelle, und ein Anruf auf die SIM-Karte des Betriebs kommt im Bedienfeld des Mitarbeiters an wie jeder andere.

Auf dieser Seite steht, was für alle Gateways gleich ist: welche Arten es gibt, welche Zugangsdaten der Admin-Bereich ausgibt, was einzugeben ist, wohin eingehende Anrufe geleitet werden, was das Gateway bei uns noch nicht kann, wie man es prüft und zurücksetzt. Anleitungen zu konkreten Familien (Yeastar, Dinstar, GoIP, Grandstream, OpenVox, Synway, Patton, Sangoma, beroNet und andere) finden Sie unten.

Öffnen: Admin-Panel → Telefonie → Tab „Mitarbeiter und Gruppen“ (admin.cenaly.com/telephony?tab=extensions).

Wann ein Gateway nötig ist#

• Der Betrieb hat eine Nummer auf einer SIM-Karte (eine Mobilnummer, unter der Gäste und Kuriere anrufen), und diese soll in der Telefonanlage angenommen werden: aufzeichnen, unter Mitarbeitern verteilen, an den KI-Berater übergeben. Dafür ist ein GSM/LTE-Gateway zuständig.
• In den Räumen gibt es eine Festnetzleitung des Anbieters mit einer gewöhnlichen Telefonbuchse, und ihre Nummer ist allen Stammkunden bekannt. Dafür ist ein FXO-Gateway zuständig.
• Die Leitung des Anbieters ist digital, ISDN (BRI oder PRI/E1) – das kommt bei Büros in Europa und bei Hotels vor. Dafür ist ein ISDN-Gateway zuständig.
• Umgekehrt sollen alte analoge Telefone in der Küche und im Lager in die Telefonanlage eingebunden werden – dafür ist ein FXS-Gateway oder ATA zuständig, das im Abschnitt „Einrichtung von SIP-Telefonen“ beschrieben ist.

Wenn die Nummer direkt bei einem SIP-Anbieter erhältlich ist, ist kein Gateway nötig: Ein SIP-Trunk ist günstiger, benötigt keine Hardware und kann ausgehende Anrufe. Ein Gateway ist dort nötig, wo die Nummer an eine SIM-Karte oder an eine physische Leitung gebunden ist und man sie nicht zu einem SIP-Anbieter übertragen möchte oder nicht kann (siehe „Nach Ländern“).

Vier Gateway-Typen#

Viele Familien sind modular: In ein Gehäuse werden Module für GSM, FXO, FXS und E1 eingesetzt (OpenVox, Synway, Patton, Sangoma, beroNet). Die SIP-Seite wird bei ihnen einheitlich konfiguriert, nur die Tabs für die Ports unterscheiden sich.

Wie unsere Telefonanlage das Gateway sieht#

Das Gateway registriert sich an unserer Telefonanlage als Nebenstelle – genauso wie ein Tischtelefon. Ihm wird ein Konto einer Nebenstelle ausgestellt, es verbindet sich per SIP mit dem Server der Telefonanlage und hält die Registrierung aufrecht. Die Telefonanlage verbindet sich nicht mit dem Gateway und kennt seine Adresse nicht, deshalb kann das Gateway hinter einem gewöhnlichen Router des Betriebs ohne „weiße“ IP und ohne Portweiterleitung stehen.

Daraus folgen drei Dinge:

1. Ein Port – eine Nebenstelle. Bei einem Gateway mit vier SIM-Karten kann jeder SIM eine eigene Nebenstelle zugewiesen werden, dann ist in der Telefonanlage sichtbar, welche Nummer angerufen wurde. Viele Gateways können auch ein gemeinsames Konto für alle Ports verwenden – dann gibt es eine Nebenstelle.
2. Einen eingehenden Anruf von der SIM oder der Leitung leitet das Gateway selbst an eine Nummer in der Telefonanlage weiter – an die Nebenstelle eines Mitarbeiters oder an die Nummer einer Rufgruppe (siehe „Wohin eingehende Anrufe leiten“).
3. Ausgehende Anrufe über das Gateway aus der Telefonanlage werden noch nicht unterstützt – Einzelheiten unten.

Im Erweiterungsshop haben die Karten der Gateways (Yeastar, Grandstream, GoIP, Dinstar, AudioCodes, Cisco ATA, „anderes SIP-Gateway“) einen Einrichtungsassistenten: Er zeigt Serveradresse, Port und Transport an und erinnert daran, eine Nebenstelle auszustellen. Das Gateway selbst wird in seiner Weboberfläche konfiguriert.

Zugangsdaten der Nebenstelle für das Gateway#

Die Zugangsdaten sind dieselben wie für ein Telefon: Telefonie → „Mitarbeiter und Gruppen“ → beim gewünschten Mitarbeiter „Passwort zurücksetzen“ (oder beim Anlegen eines neuen Mitarbeiters) – es öffnet sich das Fenster „Zugangsdaten der Nebenstelle“.

Für das Gateway sollte ein separater Mitarbeiter mit einem verständlichen Namen angelegt werden („GSM-Gateway, SIM Beeline“), statt ihm das Konto eines echten Mitarbeiters zu geben: Das Passwort der Nebenstelle wird einmal angezeigt, und das Gateway benötigt es dauerhaft.

Was in jedes Gateway einzugeben ist#

Bei allen Gateways wird die SIP-Seite ähnlich konfiguriert; die Namen der Registerkarten unterscheiden sich – siehe Seite der Familie.

1. SIP-Server, Port, Transport – aus dem Fenster mit den Zugangsdaten. Wenn das Gateway separat nach „Outbound Proxy“ fragt – leer lassen; „Domain / Realm“ – dieselbe Serveradresse.
2. Login und Passwort der Nebenstelle – in die Felder des Port-Kontos oder des allgemeinen Kontos (bei GSM-Gateways ist das häufiger „SIP Trunk / Account“ im Registrierungsmodus, nicht „Peer“).
3. Registrierung – einschalten („Register: Yes“), Intervall 60–300 s.
4. Codecs – G.711 A-law und µ-law einschalten, bei Bedarf G.722; G.729, AMR und Opus verwendet unsere Telefonanlage nicht, ein Gateway damit kann sich nicht einigen.
5. DTMF – RFC 2833 (RFC 4733); nicht „Inband“ und nicht „SIP INFO“.
6. NAT – „NAT Traversal / Keep-alive“ einschalten, wenn das Gateway hinter einem Router steht (fast immer); STUN ist nicht nötig.

Die grüne Anzeige „Registered“ auf der Statusseite des Gateways und der grüne Punkt bei der Nebenstelle im Tab „Mitarbeiter und Gruppen“ bedeuten, dass die Verbindung hergestellt ist.

Wohin eingehende Anrufe geleitet werden#

Einen Anruf auf die SIM-Karte oder die Leitung empfängt das Gateway selbst und muss eine Nummer innerhalb unserer Telefonanlage wählen. Im Gateway heißt das Route „Mobile → IP“, „FXO → SIP“, „PSTN → VoIP“, „Inbound route“ oder „Hotline“: darin wird angegeben, über welches SIP-Konto angerufen und welche Nummer gewählt werden soll.

Was angegeben werden kann:

• die Nummer einer Anrufgruppe (Telefonie → „Anrufgruppen“, Nummern ab 700) – der Anruf wird nach den Regeln der Gruppe unter den Mitarbeitern verteilt, mit Fallback auf Voicemail oder KI-Berater; so ist es am bequemsten;
• die interne Nummer eines Operators – der Anruf geht an eine Person;
• die Nummer des KI-Beraters oder Bots, wenn er im Bereich „Telefonie“ aktiviert ist;
• vorübergehend *43 – Echotest, um den Ton zu prüfen (siehe „Wie prüfen“).

Routing-Regeln, die für Nummern von SIP-Anbietern konfiguriert werden (Zeitplan, Sprachmenü, Warteschlangen), gelten nicht für Anrufe vom Gateway: das Gateway hat keine „Leitung“ in der Telefonanlage, es ruft als Nebenstelle an. Eine Anrufgruppe mit ihren zeitabhängigen Varianten und dem Fallback deckt denselben Bedarf ab.

Die Nummer des Anrufers erreicht das Panel. Das Gateway setzt sie in seinen SIP-Anruf ein (Option „Caller ID passthrough“ oder ähnlich, bei den meisten Familien standardmäßig aktiviert), und weiter ist ein solcher Anruf als gewöhnlicher eingehender Anruf sichtbar: die Nummer wird am Gerät des Mitarbeiters angezeigt, gelangt ins Anrufjournal und in die Aufzeichnung des Bereichs „Anrufe“. Wo genau diese Option bei einer konkreten Box liegt – auf der Seite der Familie.

Ausgehende Anrufe über das Gateway – noch nicht#

Aus der Telefonanlage nach außen über die SIM-Karte oder die Stadtleitung des Gateways anzurufen ist derzeit nicht möglich: die Regel für ausgehende Anrufe in der Telefonanlage kann einen Anruf nur an eine Leitung eines SIP-Anbieters senden, und das Gateway ist für die Telefonanlage eine Nebenstelle, keine Leitung. Wenn man die Nebenstelle des Gateways anruft, erreicht der Anruf das Gateway selbst, „geht“ aber nicht ins Netz des Betreibers zur gewünschten Nummer „hinaus“.

Was das in der Praxis bedeutet: das Gateway ist heute eine Möglichkeit, Anrufe anzunehmen auf die Nummer einer SIM-Karte oder Leitung. Für ausgehende Anrufe von Ihrer Nummer verwenden Sie die Nummer eines SIP-Anbieters („Anschluss der Nummer eines Anbieters“). Unterstützung für ausgehende Anrufe über das Gateway ist geplant; sobald sie erscheint, wird auf dieser Seite beschrieben, wie sie aktiviert wird.

Netz des Betriebs, NAT und SIM-Karte#

• Ports. Das Gateway öffnet selbst ausgehende Verbindungen zum Server der Telefonanlage: 5060/UDP für die Signalisierung und 10000–20000/UDP für den Ton. Eingehende Portweiterleitungen am Router sind nicht nötig. Wenn im Router SIP ALG vorhanden ist – schalten Sie es aus: es verdirbt die Registrierung und den einseitigen Ton bei Gateways genauso wie bei Telefonen.
• Ein Netzsegment. Das Gateway und der Computer, von dem aus es konfiguriert wird, müssen sich in einem Netz befinden; das Webinterface des Gateways von außen zu öffnen ist nicht nötig und unsicher – ändern Sie das Werkspasswort sofort nach der Konfiguration.
• SIM-Karte für das Gateway. Der Betreiber kann verlangen, dass die SIM auf eine juristische Person ausgestellt ist, und in einer Reihe von Ländern ist die Nutzung einer SIM in einem Gateway gesetzlich oder durch die Bedingungen des Betreibers eingeschränkt – siehe „Nach Ländern“. Der PIN-Code auf der SIM sollte besser per Telefon entfernt werden, bevor sie ins Gateway eingesetzt wird, oder in den Einstellungen des Ports eingegeben werden.
• Netz des Betreibers. Dort, wo 2G und 3G bereits abgeschaltet sind, ist ein Gateway mit Unterstützung für VoLTE (4G-Sprache) nötig; ein gewöhnliches GSM-Gateway wird sich in einem solchen Netz nicht registrieren. Die Liste der Abschaltungen nach Ländern – auf derselben Seite.
• Stadtleitung. FXO-Gateways haben länderspezifische Einstellungen: Leitungsimpedanz, Besetztzeichen zur Erkennung des Auflegens, CallerID-Format. Ohne sie kann der Anruf möglicherweise nicht beendet werden, nachdem der Teilnehmer aufgelegt hat.

Wie prüfen#

1. Registrierung. Im Gateway – Kontostatus „Registered“ (grün); im Adminbereich – der grüne Punkt bei der Nebenstelle des Gateways im Tab „Mitarbeiter und Gruppen“.
2. Anruf. Rufen Sie vom Mobiltelefon die SIM-Karte oder die Nummer der an das Gateway angeschlossenen Leitung an: der Anruf muss bei der Gruppe oder dem Operator eingehen, wohin die Route für eingehende Anrufe gerichtet ist.
3. Ton. Die Registrierung sagt nichts über den Ton – er läuft als separater Stream. Richten Sie eingehende Anrufe des Gateways vorübergehend auf die Dienstnummer *43 (Echotest: Freizeichen, dann kommt Ihre Sprache mit Verzögerung zurück) und rufen Sie die SIM-Karte an. Hören Sie sich selbst – funktioniert der Ton in beide Richtungen; die Ergebnisse des Tests mit Verlusten und Verzögerung sind als Schritt im Anrufjournal sichtbar. Richten Sie die Route danach wieder auf die Gruppe.

Zurücksetzen auf Werkseinstellungen#

Ein Zurücksetzen ist nötig, wenn das Passwort des Webinterfaces unbekannt ist, das Gateway vom vorherigen Besitzer mit fremden Einstellungen angekommen ist oder nach einem fehlgeschlagenen Firmware-Update. Bei allen Familien gibt es zwei Wege: per Taste (RESET am Gehäuse, bei eingeschalteter Stromversorgung 5–10 Sekunden gedrückt halten) und aus dem Webinterface (System → Reset / Factory Default). Das Zurücksetzen löscht SIP-Konten, Routen und Netzwerkeinstellungen, bei GSM-Gateways auch die gespeicherten PIN-Codes der SIM; danach bezieht das Gateway wieder eine Adresse per DHCP (oder kehrt zur werkseitigen statischen Adresse zurück – siehe Seite der Familie) und verlangt das Werkspasswort. Genaue Kombinationen, Adressen und Passwörter – auf der Seite der Familie.

Anleitungen nach Produktfamilien#

Im Folgenden finden Sie Seiten zu einzelnen Produktlinien: wie Sie die IP-Adresse dieser Box herausfinden, das Werkspasswort, wo genau die Felder für das SIP-Konto liegen, wie Sie eine Route für eingehende Anrufe einrichten und wie Sie zurücksetzen. Die Liste wird laufend ergänzt; Familien ohne Link sind in Arbeit.

Ihr Gateway ist nicht in der Liste? Jedes SIP-Gateway, das sich an einem externen SIP-Server registrieren kann, ist geeignet: Konfigurieren Sie es nach den Abschnitten „Was eingeben“ und „Wohin eingehende Anrufe leiten“.

Nach Ländern#

Der Sinn eines Gateways hängt stark vom Land ab: In manchen Ländern ist ein GSM-Gateway mit eigener SIM normal, in anderen erfordert die Nutzung einer SIM im Gateway eine Registrierung oder ist verboten; mancherorts sind analoge Leitungen bereits abgeschaltet und eine Festnetznummer wird nur als VoIP vergeben; andernorts sind 2G und 3G abgeschaltet, und es wird ein Gateway mit VoLTE benötigt. Eine Übersichtstabelle zu 98 Ländern – Zulässigkeit eines GSM-Gateways für eigene Anrufe, Anforderungen an die SIM, Schicksal von Festnetz und ISDN, Abschaltungen von 2G/3G, Zertifizierung und lokale Anbieter – finden Sie auf einer eigenen Seite: „Nach Ländern: wo ein GSM-Gateway zulässig ist, wo es noch Festnetz und ISDN gibt“.

Wenn sich das Gateway nicht registriert#

1. Der Login wurde nicht vollständig eingegeben – im Gateway gibt es separate Felder „User Name“ und „Auth Name / Auth ID“: In beide muss der vollständige Login sip-…-<номер> eingefügt werden.
2. Das Passwort ist veraltet – das Passwort wird nur einmal angezeigt; wenn es zurückgesetzt wurde, vergeben Sie ein neues und geben Sie es erneut ein.
3. Transport TLS oder TCP, wo UDP erwartet wurde – stellen Sie UDP und Port 5060 ein.
4. SIP ALG am Router – deaktivieren Sie es und starten Sie das Gateway neu.
5. Falscher Kontomodus – bei GSM-Gateways funktioniert der Modus „Peer / IP trunk“ ohne Registrierung bei uns nicht; erforderlich ist „Register / Account“.
6. Das Gateway ist registriert, aber der Anruf kommt nicht an – die Route für eingehende Anrufe ist nicht konfiguriert oder darin ist eine nicht existierende Nummer angegeben; prüfen Sie, ob die Nummer der Gruppe oder des Anbieters von jedem Telefon der Telefonanlage aus wählbar ist.
7. Der Anruf kommt an, wird aber nicht beendet (FXO) – die Auflegeerkennung für das Land ist nicht konfiguriert: Besetztzeichen oder Polaritätswechsel.
8. Das GSM-Gateway findet kein Netz – die SIM hat einen PIN-Code, die Antenne ist nicht angeschlossen, oder im Land sind 2G/3G abgeschaltet und es wird ein VoLTE-Gateway benötigt.

Häufige Fragen#

Kann man Anrufe auf einer SIM-Karte annehmen und gleichzeitig über die TK-Anlage von ihr aus telefonieren?#

Annehmen – ja, das ist das Hauptszenario. Nach außen über eine SIM-Karte aus der TK-Anlage zu telefonieren ist vorerst nicht möglich (siehe „Ausgehende Anrufe über das Gateway“); ausgehende Anrufe laufen über die Nummer des SIP-Anbieters.

Wie viele Nebenstellen braucht ein Gateway mit mehreren SIM-Karten?#

So viele, wie Sie in der TK-Anlage unterscheiden möchten: eine Nebenstelle pro Port. Wenn keine Unterscheidung nötig ist, registrieren sich viele Gateways mit einem gemeinsamen Konto.

Braucht das Gateway eine „weiße“ IP-Adresse oder Portweiterleitung?#

Nein. Das Gateway verbindet sich selbst mit dem Server der TK-Anlage und hält die Registrierung aufrecht; ein normaler Internetzugang aus dem Netz des Betriebs genügt.

Ein Anruf ist eingegangen, aber im Panel ist die Nummer des Gateways statt die des Anrufers zu sehen?#

Die Nummer des Anrufers gibt das Gateway weiter – das funktioniert. Wenn stattdessen die Nummer der Nebenstelle des Gateways zu sehen ist, dann ist in den Einstellungen des Ports die Nummernübermittlung ausgeschaltet (oder verstellt): Aktivieren Sie „Caller ID passthrough“ – in verschiedenen Familien heißt die Option „From Mobile Number“, „Caller ID Source“ oder „CID from Mobile“ – und starten Sie das Gateway neu. Wo sie in Ihrer Box zu finden ist, steht auf der Seite der Familie.

Ist ein Gateway geeignet, das nicht in der Liste der Familien steht?#

Ja, wenn es sich an einem externen SIP-Server registrieren kann und G.711 unterstützt. Konfigurieren Sie es anhand der allgemeinen Abschnitte dieser Seite; im Erweiterungsshop gibt es dafür die Karte „Anderes SIP-Gateway“.