Anruf von der Website

Das Widget „Anruf von der Website“ fügt Ihrer Website eine Hörer-Schaltfläche hinzu. Der Gast klickt darauf und spricht direkt aus dem Browser: Er muss keine Nummer wählen, keine Programme installieren und nichts für Ferngespräche bezahlen. Der Anruf erreicht Ihre Telefonie und folgt den üblichen Regeln für eingehende Anrufe Ihres Betriebs.

Verwechseln Sie dies nicht mit dem Rückruf: Dort hinterlässt der Gast seine Nummer und wartet, bis er angerufen wird – hier ruft er selbst an und spricht sofort.

Das Widget ist kostenlos: Ein separates Erweiterungspaket muss nicht gekauft werden. Sie bezahlen nur Ihre eigene Telefonie.

Wo Sie es aktivieren: Admin-Panel → Marketing → „Meine Website“ → Karte „Anruf von der Website“. Der Schalter aktiviert das Widget, das Zahnrad öffnet das Statusfenster. Die Schaltfläche „In die Seitenleiste verschieben“ auf der Karte gibt dem Widget einen eigenen Menüpunkt.

Installation auf der Website#

Das Widget hat keinen eigenen Code – es funktioniert über das gemeinsame Tag des Bereichs „Meine Website“:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="IHRE-DOMAIN" async></script>

Eine Zeile im <head> oder vor </body> – und welche Widgets erscheinen, steuern danach die Schalter im Konto. Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Plattformen (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) finden Sie im Artikel Meine Website, Abschnitt „Installation auf gängigen Plattformen“. Das einzelne Tag webcall-widget/v1.js liegt ebenfalls dort, im Block „Erweitert“.

Was die Installationsprüfung sieht und was nicht. Die Schaltfläche „Installation prüfen“ liest den Quell-HTML der Seite und unterscheidet vier Ergebnisse: einheitlicher Loader gefunden, nur einzelne Tags gefunden, Code eines anderen Standorts gefunden, kein Code vorhanden.

⚠️ Ein Tag, das erst im Browser durch Google Tag Manager eingefügt wird, wird von der Prüfung nicht erkannt – im Quell-HTML ist es nicht vorhanden. Das ist normal: Vergewissern Sie sich mit eigenen Augen, dass die Schaltfläche auf der Seite erschienen ist.

Eigene Einstellungen – Farben, Zeitpläne, Formulare – hat dieses Widget nicht. Es ruft entweder an oder sagt ehrlich, warum es das nicht kann. Deshalb zeigt sein Fenster zwei Bedingungen, von denen alles abhängt:

Die Telefonie ist beim Standort eingerichtet. Ist das nicht der Fall, sagt das Fenster dies direkt und verweist in den Bereich „Telefonie“ – dort werden Konten, Leitungen, Routing und Gesprächsaufzeichnung konfiguriert.
Die integrierte Leitung für Webanrufe ist aktiviert. Ist sie deaktiviert, zeigt das Fenster eine Warnung und die Schaltfläche „Leitung aktivieren“ – aktivieren können Sie sie direkt hier, ohne die Widget-Einstellungen zu verlassen.

Wenn beide Bedingungen erfüllt sind, zeigt das Fenster ein grünes „Alles bereit“. Der Rest – Antwortmodus, Operatoren, Begrüßung, Berater – wird im Bereich „Telefonie“ eingestellt; einen Link dorthin gibt es in der Fußzeile desselben Fensters.

Das Aussehen der Schaltfläche lässt sich dabei festlegen – über Tag-Attribute, wenn Sie das Widget als separate Zeile einbinden: Farbe (data-color), Ecke (data-position="left|right"), Beschriftung (data-label – damit wird die runde Schaltfläche zu einer Pille mit Text) und Sprache (data-lang).

Was nach dem Klick auf den Hörer passiert#

Der Gast sieht das Anruffenster und durchläuft verständliche Zustände: Anruf wird vorbereitet → Mikrofonzugriff erlauben → Verbindung wird hergestellt → Anruf → Gespräch läuft → Anruf beendet. Während des Gesprächs stehen eine Stummschaltungs-Schaltfläche und das Beenden des Anrufs zur Verfügung.

Auf Seiten des Betriebs ist dies ein ganz normaler eingehender Anruf: Er erreicht Ihre Telefonanlage und folgt Ihren Regeln – Operatoren, Begrüßung, Weiterleitung, telefonischer Berater. Aufzeichnung und Auswertung erfolgen wie bei allen anderen Anrufen im Bereich „Anrufe“: Dort finden Sie auch die Anrufkarte, das Transkript und die Metriken, sofern diese bei Ihnen aktiviert sind.

Ein separater „Widget-Posteingang“ existiert nicht und ist auch nicht nötig: Ein Anruf von der Website ist keine besondere Entität, sondern ein ganz normaler Anruf auf Ihrer Leitung.

Was der Mitarbeiter sieht. Ein Anruf von der Website kommt von einer Dienstnummer, nicht von der Nummer des Gastes – deshalb gibt es in der Karte des eingehenden Anrufs den Block „🌐 Von der Website“: Adresse und Titel der Seite, auf der der Hörer angeklickt wurde. Weder Cookies noch Gast-Identifikatoren noch Inhalte fremder Formulare werden dorthin übertragen. Die Verknüpfung der Seite mit dem Anruf erfolgt über Zeit und Standort, nicht über eine persönliche Kennung des Gastes: Zwei Besucher, die denselben Standort in derselben Minute anrufen, könnten theoretisch die Karten vertauschen – der Mitarbeiter sieht dann die falsche Seite, und das ist der bewusste Preis dafür, keine persönliche Kennung in der Anrufhistorie der Telefonanlage abzulegen.

Einschränkungen#

Eigene Telefonie ist erforderlich. Das Widget ist nur die „letzte Meile“ bis zum Browser des Gastes; den Anruf nimmt Ihre Telefonanlage entgegen. Ohne eingerichtete Telefonie klingelt die Schaltfläche nicht.
Die aktivierte Leitung für Webanrufe ist erforderlich. Dies ist ein separater Schalter (das Widget-Fenster aktiviert ihn mit einem Klick). Solange er deaktiviert ist, erhält der Gast die Meldung „Anrufe von der Website sind derzeit nicht verfügbar“.
Ein Mikrofon und die Berechtigung dafür sind erforderlich. Der Browser fragt nach dem Zugriff; die Ablehnung durch den Gast und das Verbot des Mikrofons durch die Sicherheitsrichtlinie Ihrer Seite sehen für das Widget gleich aus – dem Gast wird die Bitte angezeigt, das Mikrofon zu erlauben.
Nur ausgehender Anruf des Gastes. Der Browser registriert sich nicht als Telefon und kann keine eingehenden Anrufe annehmen – ein Rückruf des Gastes im selben Tab ist nicht möglich. Für das Szenario „Rufen Sie mich zurück“ gibt es den Rückruf.
Ein Anruf gleichzeitig pro geöffnetem Fenster. Der Begrenzer für die Anrufvorbereitung ist auf 5 Versuche pro Stunde für einen Besucher und 30 für einen Standort eingestellt. Ein Versuch wird bei der Vorbereitung der Verbindung gezählt, daher kann auch ein abgebrochenes oder nicht zustande gekommenes Gespräch einen Versuch verbrauchen. Bei Erreichen des Limits sieht der Gast „zu viele Anrufe, versuchen Sie es später“.
Anzeigebedingungen hat das Widget nicht. Die Schaltfläche erscheint auf allen Seiten, auf denen das Tag eingebunden ist. Sie lässt sich auf Seiten, Geräte oder Zeitpläne beschränken, indem Sie den Hörer in eine Multischaltfläche einbetten – diese hat Anzeigebedingungen.
In unserem Schaufenster gibt es dieses Widget nicht. Ein Anruf aus dem Browser ist ein Produkt für Ihre eigene Website; im Fächer der Multischaltfläche im Schaufenster von Cenaly wird der Punkt „Aus dem Browser anrufen“ nicht angezeigt, weil es dort kein Fenster dafür gibt.

Fehlerbehebung#

Die Schaltfläche auf der Website fehlt.

Tag nicht gefunden — klicken Sie auf „Installation prüfen“. „Kein Code“ — das Tag wurde nicht eingefügt oder steht nicht auf allen Seiten der Vorlage; „Code eines anderen Standorts“ — im Tag steht eine fremde data-domain. Wird das Tag über GTM eingefügt, erkennt die Prüfung es nicht — sehen Sie sich die Website mit eigenen Augen an.
Änderungen sind nicht angekommen — die Widget-Dateien werden über ein CDN mit einem Cache von 5 Minuten ausgeliefert. Warten Sie und aktualisieren Sie die Seite mit geleertem Cache.
Widget ausgeschaltet — der Schalter auf der Karte „Anruf von der Website“.
Die Schaltfläche wurde von der Multischaltfläche verdrängt — wenn die Multischaltfläche aktiviert ist und in ihrem Fächer der Punkt „Im Browser anrufen“ vorhanden ist, wird die eigene Schaltfläche des Widgets absichtlich ausgeblendet, damit sich in der Ecke nicht zwei drängeln.

Die Schaltfläche ist da, aber der Anruf startet nicht.

„Anrufe von der Website sind derzeit nicht verfügbar“ — die Leitung für Webanrufe oder das Widget selbst ist ausgeschaltet: öffnen Sie das Zahnrad des Widgets, das Panel zeigt an, was fehlt, und schaltet die Leitung ein;
„Die Leitung ist derzeit nicht verfügbar“ — die Telefonie des Standorts ist nicht eingerichtet oder antwortet nicht: Bereich „Telefonie“;
„Zu viele Anrufe“ — der Schutz vor häufigen Wiederholungen hat gegriffen, versuchen Sie es später;
„Für den Anruf ist Zugriff auf das Mikrofon erforderlich“ — der Gast hat den Zugriff verweigert oder das Mikrofon ist durch die Sicherheitsrichtlinie Ihrer Seite gesperrt. Prüfen Sie, dass die Website über HTTPS geöffnet ist: ohne das gibt der Browser das Mikrofon gar nicht frei.

Der Anruf läuft, aber im Betrieb klingelt es nicht. Das ist bereits ein Szenario für eingehende Anrufe: prüfen Sie im Bereich „Telefonie“, wohin die Leitung führt — Antwortmodus, Operatoren und Routing-Regeln. Das Widget bringt den Gast nur bis zu Ihrer Telefonanlage.

Der Anruf erscheint nicht im Bereich „Anrufe“. Einträge und Karten erscheinen, wenn beim Standort die Aufzeichnung von Gesprächen aktiviert ist; eingestellt wird das im selben Bereich Telefonie.

Häufige Fragen#

Muss der Gast etwas installieren oder sich registrieren?#

Nein. Das Gespräch läuft über die Mittel des Browsers: Es muss nur das Mikrofon erlaubt werden. Weder eine App noch ein Konto noch eine Telefonnummer werden vom Gast verlangt.

Zahlt der Gast für einen solchen Anruf?#

Nein, für ihn ist das Internet-Traffic. Ihre Seite ist gewöhnliche Telefonie: Der Anruf erreicht Ihre Telefonanlage, und danach gelten Ihre Regeln und die Tarife Ihres Anbieters.

Worin unterscheidet sich das vom Rückruf?#

Hier spricht der Gast selbst und sofort. Beim Rückruf hinterlässt er seine Nummer, und das System wählt sie später an — das sind verschiedene Szenarien, und sie lassen sich gemeinsam einschalten.

Sehen Besucher meine Nummer?#

Nein, die Nummer wird auf der Website nicht veröffentlicht: Der Gast klickt auf den Hörer, und die Verbindung läuft über unsere Infrastruktur zu Ihrer Telefonanlage.

Kann man die Schaltfläche nicht in allen Ecken und nicht auf allen Seiten platzieren?#

Ecke und Beschriftung werden über Attribute des Tags festgelegt. Bedingungen für die Anzeige nach Seiten, Gerät und Zeitplan hat das Widget nicht — wenn sie nötig sind, aktivieren Sie die Multischaltfläche und legen Sie den Anruf als Punkt in ihren Fächer: Bei ihr gibt es diese Bedingungen.

Was sieht der Gast, während die Verbindung hergestellt wird?#

Verständliche Zustände in seiner Sprache: „Anruf wird vorbereitet“, „Zugriff auf das Mikrofon erlauben“, „Verbindung wird hergestellt“, „Anruf“, „Gespräch läuft“, „Anruf beendet“. Auch die Ablehnung wird in Worten erklärt, nicht durch einen Fehlercode.

Funktioniert das auf dem Telefon?#

Ja, in mobilen Browsern läuft das Gespräch genauso. Die Website muss über HTTPS geöffnet werden — sonst gibt der Browser keinen Zugriff auf das Mikrofon.

Wo werden die Aufzeichnungen der Gespräche gespeichert?#

In der Cloud Ihrer Marke: bei cenaly.com — AWS, bei cenaly.ru — Yandex Cloud. Ein Anruf von der Website wird genauso gespeichert wie die übrigen Anrufe Ihrer Telefonie.

Anruf über die Website