Brasil: proveedores de SIP y conexión de un número a la PBX

Nosotros no emitimos el número: el negocio compra un número brasileño a un operador de telecomunicaciones y lo da de alta en su PBX mediante un trunk. Lo común a cualquier proveedor —los dos modos de trunk, qué preguntar al operador, los campos del formulario, los requisitos de red y la comprobación de la conexión— se describe en la guía «Conexión del número de un proveedor a la PBX». Aquí solo tratamos lo específico de Brasil: a quién comprar el número, qué entrega ese proveedor y qué de todo ello hay que introducir en Telefonía → «Proveedores de comunicación» → «Añadir proveedor».

Los datos se recopilaron el 9 y 10 de septiembre de 2026 a partir de la documentación de los propios proveedores, el catálogo de trunks certificados del fabricante de la PBX 3CX y materiales del regulador ANATEL; los enlaces están en la sección «Fuentes».

En breve#

• El mercado brasileño está dividido en dos, y esa es la conclusión principal sobre el país. El «gran quinteto» —Vivo, Claro/Embratel, TIM, Oi, Algar— vende el trunk SIP solo junto con su propio acceso dedicado («acesso dedicado»): Vivo además exige la homologación de la propia central del cliente, y Algar entrega una red privada /30 que hay que levantar en una tarjeta de red aparte «solo para voz». Una PBX en la nube no encaja físicamente en ese esquema.
• En cambio, el segundo escalón funciona exactamente con nuestro esquema. Los operadores de telecomunicaciones que venden trunk por internet —Directcall, SONAVOIP, Nvoip, Fale Fácil Voip, Zievo— se conectan mediante registro en el puerto 5060/UDP con el códec G.711, sin enlaces dedicados ni visitas de ingenieros.
• El primer candidato es Directcall: el único proveedor brasileño con estatus «Preferred» en el catálogo de 3CX y el único que publica su configuración de Asterisk palabra por palabra. Después vienen SONAVOIP (instrucción pública para ambos modos de autorización) y Nvoip (se da de alta en horas desde el área de autoservicio).
• El principal escollo local es el número del destinatario en las llamadas entrantes. En Nvoip, por defecto no llega en absoluto: en el campo de servicio figura el login del trunk hasta que se presenta una solicitud aparte al soporte. Sin ella, la llamada se acepta, pero la PBX no sabrá a cuál de sus números se ha llamado.
• El segundo escollo es el marcado interurbano. En Brasil no se puede marcar interurbano sin el código del operador de larga distancia (CSP): 0 + código (en Vivo 15, en Claro/Embratel 21, en TIM 41, en Oi 31; consulte su propio código en el contrato) + DDD + número. Si olvida el código, las llamadas salientes dentro del país simplemente no se cursan.
• El tercer escollo es el códec G.729. Aparece en los ejemplos publicados de Directcall y Vono, y la PBX habla G.711 y G.722. Exija G.711 a-law/u-law por escrito antes de firmar; de lo contrario, tendrá «silencio en un solo sentido».
• Los documentos son fiscales y obligatorios. Ninguna línea del país se activa sin registrar al titular mediante CPF (persona física) o CNPJ (persona jurídica). A una empresa extranjera sin CNPJ brasileño ni dirección local, de facto no le venderán un número: ni un operador de telecomunicaciones local ni un servicio internacional.

Números en el país#

El código de país es +55. El plan de numeración de ANATEL: el código de área (DDD) tiene 2 dígitos, y a continuación el número de abonado tiene 8 dígitos en telefonía fija y 9 dígitos en móvil (el móvil siempre empieza por 9). El número urbano completo tiene 10 dígitos sin el «+55», y el móvil, 11. En «Líneas», el número se introduce como +55 y esos 10–11 dígitos.

• DDD — desde 11 (São Paulo) hasta 99: 21 — Río de Janeiro, 31 — Belo Horizonte, 41 — Curitiba, 51 — Porto Alegre, 61 — Brasilia, 71 — Salvador, 85 — Fortaleza.
• Dentro de la ciudad se marca sin DDD: 8 dígitos (números cuya primera cifra es 2–6) o 9 dígitos (7–9).
• Llamada interurbana: 0 + CSP + DDD + número; internacional: 00 + CSP + código de país + número. El CSP es el código del operador de larga distancia y depende de quién sea su trunk.
• Números no geográficos: 0800 — gratuito para quien llama, 0300 — con reparto del coste, 3003 y 4003/4004 — «Número Único Nacional» con tarificación local en todo el país, 0303 — código de telemarketing activo (desde agosto de 2025 es facultativo, no obligatorio).
• Lo que llega en una llamada entrante varía según el proveedor. Vivo entrega el número del trunk en formato nacional (9553864893); Directcall, Datora y Nvoip lo esperan en formato internacional (559553864893, es decir, sin el signo más). En Nvoip, el número del destinatario no se inserta por defecto en absoluto; véase su ficha más abajo.
• Servicios de emergencia: 190 (policía), 192 (ambulancia), 193 (bomberos), de tres dígitos. A través de nuestra PBX no se marcan: las reglas de salida funcionan a partir de cuatro dígitos. Tenga un teléfono móvil a mano durante el turno. Pregunte además al proveedor si admite números especiales en general: Zievo, por ejemplo, tiene todo un artículo en su base de conocimiento sobre por qué las llamadas a esos números no se cursan desde el trunk.

Quién emite el número con troncal SIP#

Directcall#

Operador de São Paulo con el servicio «SIP Trunk / Linha telefônica IP»: planes ilimitados, 0800, portabilidad del número en cualquier DDD. Es el único proveedor brasileño con estado «Preferred» en el catálogo de 3CX — su plantilla se prueba con cada versión de la central, y también es el único en el país que publica su configuración de Asterisk por completo. Hay troncal de prueba gratuita; para la de producción se necesita un contrato con CNPJ.

Qué configurar en el proveedor: solicitar la troncal SIP y el número del DDD necesario → pedir el tipo de servicio SCM (esto también lo exige la certificación de 3CX) → acordar por escrito el códec G.711 → comprobar que en la cuenta estén permitidos los destinos de salida necesarios (larga distancia y móviles se tarifican por separado) → en caso de marcación masiva, tratar el servicio «Chamada Verificada» (autenticación de llamada).

Escollos ⚠️ En el ejemplo publicado del operador de telecomunicaciones el primer códec es G.729, que la PBX no tiene — exija G.711 antes de firmar. El flujo de voz lo acepta el operador de telecomunicaciones en el rango 2000–8000 y 9000–20000; nuestro rango entra en él por completo. Directcall no tiene cifrado en absoluto, y no hace falta. En las salidas solo se pueden mostrar números de su propia cuenta.

Fuente: Directcall — configuración de Asterisk · ajustes de cortafuegos y QoS · catálogo de 3CX para Brasil — 09.09.2026.

SONAVOIP (Sonax)#

Operador y plataforma de centro de contacto. De todos los proveedores brasileños, tiene la instrucción pública más detallada: se describen ambos modos de autorización y se analizan por separado el tramo de entrada y el de salida.

Qué configurar en el proveedor: crear la troncal → dirigir a ella el número comprado → acordar desde qué dirección llegan las entradas y, si es posible, pedir que se envíen desde el mismo host que las salidas → para el modo por IP, facilitar la «IP estática» de la pestaña «Servidor». Sus códecs en los ejemplos incluyen G.711 a-law y u-law; el audio no se enruta a través del servidor del proveedor, así que no hay nada más que configurar.

Escollos ⚠️⚠️ Dos direcciones distintas: esto es lo principal que hay que recordar sobre este proveedor. Un cable en el panel de administración equivale a un host, y la PBX identifica la llamada entrante por la dirección del remitente: si solo da de alta proxy.sonavoip.com.br, las llamadas desde did.sonavoip.com.br no se identificarán y no llegarán. Hay dos soluciones: pedir al operador de telecomunicaciones que envíe las entradas desde la misma dirección, o dar de alta la dirección did.sonavoip.com.br como segundo cable (en ese caso, encaminar las salidas solo por el primero).

Fuente: Sonax — «Sugestão de como configurar o Tronco SIP SONAVOIP em seu Pabx» (actualizado el 10.04.2025, consultado el 09.09.2026).

Nvoip#

Operador con autoservicio completo: registro en el sitio web, cuenta, el trunk se crea directamente en la sección «Configurações → Usuários», donde también se ven el identificador de autenticación y la contraseña. En el catálogo de 3CX figura como «Supported» y dispone de registro en línea. La forma más rápida de obtener un número brasileño en la PBX si ya tiene un CNPJ.

Qué configurar en el proveedor: comprar un número → escribir a soporte una solicitud para que el número marcado se inserte en la llamada entrante (en términos del operador, «apresentar o número chamado / DID nos campos RURI: User Part e To: User Part») → activar las llamadas internacionales si las necesita → en la cuenta, poner el número saliente en modo «Outros» con el campo vacío, para que el número lo inserte nuestra PBX.

Escollos ⚠️⚠️ Sin la solicitud del párrafo anterior, en la llamada entrante aparece el usuario del trunk en lugar del número marcado: la llamada se aceptará, pero la PBX no podrá asociarla a una línea y todos los números seguirán un mismo escenario. Las llamadas internacionales están cerradas por defecto: mientras estén desactivadas, hay que marcar en formato nacional (1123456789); una vez activadas, en formato internacional (551123456789). El operador no publica los códecs — exija G.711 por escrito.

Fuente: 3CX — Tronco SIP Nvoip · catálogo de 3CX para Brasil — 09.09.2026.

Fale Fácil Voip#

Operador-revendedor minorista: telefonía fija y móvil, «DDD especiales», números internacionales. El usuario y la contraseña llegan por correo justo después del registro — no hace falta negociar con un gestor, y las instrucciones para Asterisk están publicadas íntegramente.

Qué configurar en el proveedor: recargar el saldo o elegir un plan → comprar un número del DDD que necesite → dirigirlo a la cuenta. Sus códecs en el ejemplo incluyen G.711 a-law y u-law — pida que los pongan primero, porque en la misma lista hay G.729 e iLBC, que la PBX no entiende.

Escollos ⚠️ La dirección del servidor es una IP «desnuda» sin nombre de dominio: si el operador cambia la dirección, el trunk morirá en silencio y sin aviso. Verifique periódicamente el valor con su base de conocimientos y, ante una pérdida repentina del registro, compruebe la dirección en primer lugar.

Fuente: Fale Fácil Voip — «Configurando sua conta no Asterisk», 09.09.2026.

Zievo / iFalei#

Zievo es un proveedor brasileño de hosting y telecomunicaciones; su producto telefónico se llama iFalei (PABX Virtual), y el trunk hacia el exterior se vende como servicio aparte «Tronco Sip». Las instrucciones están publicadas para Asterisk, Issabel y Elastix — es decir, el trunk está destinado oficialmente a una central ajena.

Qué configurar en el proveedor: contratar específicamente el servicio «Tronco Sip», y no solo la PBX virtual iFalei → vincular el número al trunk → pedir prioridad G.711 a-law/u-law (en su ejemplo la lista de códecs empieza por a-law, pero incluye también G.729 e iLBC).

Escollos ⚠️ La dirección del servidor también es una IP «desnuda», y además pertenece a un hosting en la nube (región de São Paulo): un cambio de esa dirección es más probable que en un operador con red propia. Compruebe aparte, antes de poner en marcha, las llamadas a números de tres dígitos y de servicios — el operador tiene un artículo especial en su base de conocimientos sobre por qué esas llamadas normalmente no pasan desde un trunk.

Fuente: Zievo — «Configuração Tronco Sip no Asterix, Issabel, Elastix etc», 09.09.2026.

Proveedores cuyos parámetros se entregan al conectar#

Operadores de telecomunicaciones que no sirven para nuestra PBX#

Proveedores internacionales con números de Brasil#

Twilio, Telnyx, DIDWW, Zadarma, Sinch, Infobip y didlogic venden números brasileños. Las fichas de Telnyx, Twilio y Zadarma ya están en el catálogo al añadir un proveedor: la dirección del servidor y el modo se rellenan solos, y no tienen ninguna especificidad brasileña en sus parámetros.

• Twilio es el único actor internacional con una plantilla de 3CX certificada específicamente para Brasil (con estado «Preferred», junto con Directcall). Los números fijos y nacionales se venden solo a empresas; los móviles, también a particulares; los gratuitos 0800, solo a empresas.
• Los documentos son los mismos que los de los locales, y no se pueden eludir. Twilio exige una persona jurídica registrada en Brasil con un CNPJ vigente y una dirección brasileña, y además «no se acepta un apartado postal». En el caso de los números gratuitos, ANATEL limita la emisión: no más de cinco números 0800 por cada CNPJ.
• Conclusión de la sección. Un proveedor internacional resuelve la tarea de «troncal sin enlace dedicado», pero no resuelve la de «número para un extranjero»: sin una persona jurídica brasileña, nadie emite un número local. A las redes con propietario extranjero les conviene más contratar a un operador de telecomunicaciones local de la tabla anterior con el CNPJ de una persona jurídica local que a un agregador internacional.
• Compruebe la disponibilidad de un DDD concreto en un proveedor internacional buscando el número en su cuenta: la cobertura cambia con frecuencia.

Portabilidad del número#

• La portabilidad la administra el operador sectorial ABR Telecom, el plazo es de 3 días hábiles desde la solicitud (o más tarde, si usted mismo pide programar una fecha). La solicitud la presenta el proveedor receptor, que también entrega el número de protocolo para el seguimiento; al operador de telecomunicaciones cedente no hay que notificarle nada.
• Dos restricciones estrictas: solo se puede portar dentro del mismo tipo de servicio (número fijo a fijo, móvil a móvil) y solo dentro del mismo DDD. Un número fijo de São Paulo no se puede «trasladar» a Río de Janeiro.
• La titularidad importa. Sin el CPF o el CNPJ del titular, la línea no se activa, por lo que un número contratado en su día a nombre de una persona física, al portarlo a una empresa, requerirá además un cambio de titularidad: el procedimiento varía entre operadores de telecomunicaciones, consúltelo con antelación.
• ⚠️ Los números emitidos bajo una licencia de tipo SCM todavía no se portan en absoluto: ANATEL ha aplazado el inicio de la portabilidad para esta categoría, con fecha orientativa el 1 de septiembre de 2027. Es decir, la salida a otro operador de telecomunicaciones de un «número de internet» barato puede estar cerrada: pregunte por el tipo de servicio antes de comprar.
• El cambio de la dirección pública de nuestra PBX corta la troncal que funciona por IP (el modo por dirección en SONAVOIP y en todos los operadores de telecomunicaciones del «gran quinteto»): si vuelve a crear la máquina dedicada, comunique la nueva dirección al proveedor con antelación.

Normas y documentos#

Si no funciona#

1. Las llamadas salientes reciben un rechazo 400 Bad Request. La historia clásica brasileña: el proveedor de internet bloquea el puerto 5060. Directcall tiene previstos para este caso los puertos alternativos 1313, 1571 y 1720: solicítelos al operador de telecomunicaciones y cambie el valor en el campo «Puerto». Con otros proveedores, pregunte por un puerto alternativo del mismo modo.
2. La llamada dentro de la ciudad funciona, pero a nivel nacional no. Falta el código del operador de larga distancia: la llamada interurbana se marca como 0 + CSP + DDD + número. Consulte su código en el contrato y añádalo con una regla en la pestaña «Salientes».
3. La llamada se conecta, pero hay silencio en uno o ambos sentidos. En las configuraciones brasileñas, G.729 suele estar como primer códec, mientras que la PBX habla en G.711 y G.722. Pida al proveedor que ponga G.711 a-law/u-law al principio de la lista.
4. Las llamadas entrantes llegan, pero todas caen en un mismo escenario. En Nvoip, el número del destinatario no se sustituye por defecto en la llamada entrante: envíe una solicitud al soporte para que sustituyan el número en los campos RURI y To. Con otros proveedores, compruebe primero el formato: unos envían el número en formato nacional y otros en internacional.
5. La mitad del tráfico no se identifica. En SONAVOIP, el tramo saliente y el entrante viven en direcciones distintas; en Datora son directamente dos troncos diferentes; en Embratel, la señalización y el audio llegan desde IP distintas. Un cable equivale a una dirección: cree un segundo cable o pida al operador de telecomunicaciones que envíe todo desde una sola dirección.
6. El tronco estaba levantado y de repente se cayó sin cambios por nuestra parte. En Fale Fácil y Zievo, la dirección del servidor es una IP «desnuda»: el operador de telecomunicaciones puede haberla cambiado. Compruebe el valor en la base de conocimientos del proveedor.
7. La llamada al segundo número se va por el escenario del primero. La línea se empareja por los últimos siete dígitos, y un número urbano brasileño es DDD más ocho dígitos: en 11 3333-4444 y 21 3333-4444 la cola coincide. Para un solo local es indiferente; para una red por todo el país, separe los números por terminación al hacer el pedido o por troncos distintos.
8. No se levanta nada y en los datos aparece una dirección privada o se habla de un enlace dedicado. Es un tronco de los «cinco grandes»: vive en la red interna del operador de telecomunicaciones. Pregunte si se vende la conexión por internet a una dirección pública; si no, traslade el número a un proveedor de la tabla anterior.

Las causas generales, independientes del país, están en «Si las llamadas no se completan»; los requisitos de red, en «Red y compatibilidad».

Preguntas frecuentes#

¿Se puede tomar un número brasileño si la empresa no está registrada en Brasil?#

En la práctica, no. El registro del titular de la línea por CPF o CNPJ es obligatorio por ley, por lo que ningún operador de telecomunicaciones local ni servicio internacional emitirá un número local sin una persona jurídica brasileña: Twilio, por ejemplo, exige expresamente una empresa registrada en el país con un CNPJ vigente y una dirección brasileña, y no acepta un apartado postal. La vía viable es una persona jurídica local y un operador de telecomunicaciones de la tabla anterior.

¿Por qué no se puede tomar un tronco con Vivo o Claro, si son los mayores operadores de telecomunicaciones?#

Porque su tronco se entrega junto con su propio canal dedicado hasta la sede del establecimiento, y Vivo además exige que la central del cliente pase su homologación. En Algar esto llega al extremo: una red privada /30 en una tarjeta de red aparte, por la que no se puede salir a internet. Una PBX en la nube no encaja en ese esquema: tome un operador de telecomunicaciones de segundo nivel o traslade el número a uno de ellos.

¿Registro o autorización por IP: qué elegir?#

Registro: en Brasil funcionan así todos los proveedores disponibles a través de internet. El modo por IP solo tiene sentido con SONAVOIP (y, formalmente, con los operadores de los «cinco grandes») y exige que el proveedor incluya la dirección de nuestra PBX en la lista blanca. Tenga en cuenta que, al recrear la máquina dedicada, la dirección cambia y hay que comunicársela de nuevo al proveedor.

¿Qué es el CSP y por qué sin él no funcionan las llamadas interurbanas?#

El CSP es el código del operador de larga distancia con el que en Brasil se elige por cuya red irá la llamada interurbana o internacional. La marcación es así: 0 + CSP + DDD + número dentro del país, y 00 + CSP + código de país + número al extranjero. El código depende de con quién tenga el tronco (en Vivo 15, en Claro/Embratel 21, en TIM 41, en Oi 31), se consulta en el contrato y se añade con una regla de salientes.

¿Cómo marcar el 190 o el 192 a través de la PBX?#

De ninguna manera: los números de emergencia tienen tres dígitos, y las reglas de salientes funcionan a partir de cuatro dígitos. Tenga un teléfono móvil a mano durante el turno. Pregunte aparte al proveedor si deja pasar números de servicio en general: en parte de los operadores VoIP del país están cerrados, y Zievo lo dice con todas las letras en su base de conocimientos.

¿Cuánto tarda la conexión?#

Con los proveedores que tienen área de autoservicio (Nvoip, Vono, Fale Fácil), horas. Con Directcall y SONAVOIP, que requieren contrato y CNPJ, días. La portabilidad del número: 3 días hábiles tras presentar la solicitud. El tronco de un operador de los «cinco grandes» con acceso dedicado: semanas e instalación, y en una PBX en la nube no va a funcionar de todos modos.

Fuentes#

Todos los enlaces han sido verificados el 09.09.2026.

Proveedores

• Directcall — configuración de Asterisk: http://directcall.com.br/manual/asterisk/ · ajustes de cortafuegos y QoS (direcciones de servidores, puertos, puertos de reserva): https://directcall.com.br/produtos/configuracoes_de_firewall_para_tronco_sip_directcall/
• SONAVOIP (Sonax) — configuración del trunk en su PBX: https://conteudo.sonax.net.br/kb/pt-br/article/161475/sugestao-de-como-configurar-o-tronco-sip-sonavoip-em-seu-pabx
• Nvoip — guía de 3CX sobre el trunk: https://www.3cx.com.br/docs/tronco-sip-nvoip/
• Fale Fácil Voip — configuración de la cuenta en Asterisk: https://falefacilvoip.com.br/sac/knowledgebase/5/Configurando-sua-conta-Fale-Facil-Voip-no-Asterisk.html
• Zievo / iFalei — configuración del trunk en Asterisk, Issabel, Elastix: https://ajuda.zievo.com.br/configuracao-tronco-sip-no-asterix-issabel-elastix-etc/
• Vono — SIP Trunk y tarifas: https://www.falevono.com.br/servicos/sip-trunk/ · configuración de la línea en el área «Meu Vono»: https://www.falevono.com.br/ajuda/como-configurar-a-linha-sip-sip-trunk-no-meu-vono
• Oi Soluções — Digitronco SIP: https://www.oi.com.br/grandes-empresas/fixa/digitronco-sip/ · TIM — soluciones de atención de llamadas: https://www.tim.com.br/para-empresas/grandes-corporacoes/fixo/solucoes-de-atendimento · Claro Empresas — Conecta Cloud: https://www.claro.com.br/empresas/servicos/conecta-cloud · Vozio — SIP Trunk: https://vozio.com.br/sip-trunk · Grupo Datora: https://datora.net/en/about-us/

Directorios de proveedores de PBX

• 3CX — proveedores SIP de Brasil (Directcall y Twilio — Preferred; Datora, Nvoip y Vivo — Supported): https://www.3cx.com/partners/sip-trunks/brazil/
• 3CX — Tronco SIP Vivo (modo por IP, formato nacional del número, reglas de marcación): https://www.3cx.com.br/docs/tronco-sip-vivo/

Regulador, numeración y derecho

• ANATEL — plan de numeración de Brasil: https://www.gov.br/anatel/pt-br/regulado/numeracao/plano-de-numeracao-brasileiro
• ANATEL — telemarketing activo y prefijo 0303 (carácter opcional desde 2025, umbral de 500 000 llamadas): https://www.gov.br/anatel/pt-br/regulado/numeracao/telemarketing-ativo-prefixo-0303
• ANATEL — reforma por etapas de las áreas locales de STFC y aplazamiento de la numeración y la portabilidad de SCM: https://www.gov.br/anatel/pt-br/assuntos/noticias/anatel-aprova-faseamento-da-implementacao-das-areas-locais-do-stfc-e-posterga-numeracao-publica-e-portabilidade-do-scm
• ANATEL — Resolução nº 709/2019, reglamento general de numeración: https://informacoes.anatel.gov.br/legislacao/component/content/article/117-resolucoes/2019/1261-resolucao-709
• ANATEL — servicios de utilidad pública y números de emergencia 190/192/193: https://www.gov.br/anatel/pt-br/regulado/numeracao/codigos-nacionais/servicos-de-utilidade-publica-e-de-emergencia
• ABR Telecom — preguntas y respuestas sobre la portabilidad del número (3 días hábiles, mismo DDD, CPF/CNPJ): https://www.abrtelecom.com.br/autofaq/portabilidade-numerica

Proveedores internacionales

• Twilio — requisitos de documentos para números brasileños (CNPJ, dirección, límite de 5 números 0800): https://www.twilio.com/en-us/guidelines/br/regulatory

Secciones relacionadas#

• Conexión del número del proveedor a la PBX — pasos generales, modos de trunk, red, comprobación de la conexión.
• Configuración de teléfonos SIP — cómo conectar teléfonos de escritorio y DECT a las extensiones.