Colombia: proveedores de SIP y conexión de un número a la PBX

Nosotros no emitimos números: el negocio compra un número colombiano a un operador local y lo da de alta en su PBX como un trunk. Los pasos generales —modos del trunk, campos del formulario, red y comprobación de la conexión— están en la guía «Conexión del número de un proveedor a la PBX»; aquí solo está la parte colombiana: a quién comprar el número, qué entrega ese proveedor y qué de todo eso llega al panel de administración.

Los datos se recopilaron el 9 y 10 de septiembre de 2026 a partir de la documentación de los propios proveedores y de materiales del regulador CRC y MinTIC; los enlaces están en la sección «Fuentes».

En breve#

• Los mayores operadores de telecomunicaciones del país no sirven para una PBX en la nube. Claro, ETB, Movistar y Tigo/UNE venden el «troncal SIP» como un servicio sobre su propio canal de acceso: al cliente le entregan una dirección WAN y la dirección del servidor SIP en el segmento privado 10.x.x.x, y no hay registro alguno. Una PBX alojada en la nube no puede llegar físicamente a ese trunk: ni registrarse ni entrar en la lista blanca. Esto descarta de entrada a los cuatro principales actores del mercado.
• Primera opción: net2phone Colombia (filial de IDT con oficina en Bogotá): el único proveedor del país con instrucciones y parámetros públicos: proxy siptrunk.net2phone.com, puerto 5060/UDP, a elección registro o autorización por IP, y en la lista de códecs está G.711.
• Después, los proveedores locales de VoIP «por internet»: LinkedIP (tarifas públicas en pesos, compatibilidad explícita con PBX Asterisk), VoipRed (trunk con usuario y contraseña, tiene su propio manual), VOIP MUNDO (pago por adelantado sin contrato, activación el mismo día de la solicitud). La dirección del servidor la entregan al activar: no se podrá preconfigurar la conexión de antemano, pero el modo y el puerto son típicos.
• Pregunte por los códecs antes de firmar. En las configuraciones colombianas G.729 aparece como valor predeterminado (también en net2phone), y la PBX habla G.711 y G.722: si no se pide expresamente poner G.711 a-law/u-law como prioridad, la llamada se establecerá sin códec común: habrá silencio.
• Todas las instrucciones anteriores a diciembre de 2021 mienten sobre la marcación. Desde la reforma del CRC, el número fijo se marca como 60 + indicativo + 7 dígitos: Bogotá es 601, no 1. Las rutas y reglas de salida copiadas de manuales antiguos no funcionarán.
• Las llamadas salientes están limitadas por ley. La Ley 2300 de 2023 permite el contacto comercial con un consumidor no más de una vez al día por un canal a la semana y solo de lunes a viernes de 07:00 a 19:00 y sábados de 08:00 a 15:00; domingos y festivos, no.

Números en el país#

El código de país es +57. El número se compone como CC (2) + NDC (3) + SN (7): el número nacional significativo es siempre de 10 dígitos y la parte de abonado es exactamente de 7 dígitos. En «Líneas» el número se introduce en cualquier formato: la PBX compara los últimos siete dígitos.

• Rangos de códigos (NDC): 600–699 — numeración geográfica de redes fijas, 300–399 — móviles y satelitales, 800–999 — numeración de servicios; los gratuitos para quien llama se marcan como 01800 ….
• Códigos de ciudad: 601 Bogotá, 602 Cali, 604 Medellín, 605 Barranquilla, 606 Pereira y Eje Cafetero, 607 Bucaramanga, 608 Tunja y Villavicencio. Confirme con el proveedor la asignación concreta del código a la ciudad al pedir el número.
• Marcación tras la reforma de 2021. Desde el 1 de diciembre de 2021 quedó derogado el esquema antiguo (prefijo 03, «01» antes del código de ciudad, código del operador de larga distancia): el número fijo se marca como 60 + indicativo + 7 dígitos desde cualquier lugar —desde fijo, desde móvil y dentro de la ciudad—; desde el extranjero, +57 60X XXXXXXX. Los móviles siguen siendo de diez dígitos como antes. La llamada internacional hacia fuera lleva el prefijo 00.
• El número de emergencia es 123 (único en todo el país); al cambiar el esquema de marcación, el regulador subrayó expresamente que los números de emergencia no cambian. A través de un número de un agregador internacional, la llamada al 123 no funciona.
• En qué formato llega el número en una llamada entrante:

⚠️ La parte de abonado en Colombia es exactamente de siete dígitos, y la PBX compara precisamente siete. Por eso el código de ciudad se descarta al buscar la línea: 601 234 5678 en Bogotá y 604 234 5678 en Medellín darán la misma línea. Para un solo negocio esto no ocurrirá, pero en una cuenta con números de distintas ciudades las líneas pueden colapsar: compare los finales al pedir un segundo número.

Quién proporciona el número con troncal SIP#

Las cuatro primeras filas son proveedores para los que más abajo hay tablas «Qué introducir en el panel de administración». En los demás, la dirección del servidor, el puerto y el modo se comunican tras el contrato; qué preguntar exactamente está en los bloques desplegables de abajo.

net2phone Colombia#

El brazo colombiano de net2phone (IDT Corporation) con oficina en Bogotá; en su línea hay central en la nube, uContact y SIP Trunk «conecta tu PBX a la nube». Es el único proveedor del país que tiene una instrucción pública con parámetros: «Guía de configuración del SIP trunk net2phone». El documento es regional, para toda Latinoamérica, y los ejemplos de marcado que incluye son para Argentina, por lo que la especificidad colombiana (formato de marcado hacia fuera, lista de direcciones entrantes) conviene confirmarla durante la activación.

Qué introducir en el panel de administración (Telefonía → «Proveedores de comunicación» → «Añadir proveedor» → tarjeta «SIP-trunk (proveedor propio)»):

Qué configurar en el proveedor: pedir el SIP Trunk y los DID colombianos → recibir la cuenta, el «plan de discado» y la lista de ANI → para el modo por IP, comunicar la dirección estática pública de la PBX (pestaña «Servidor», campo «IP estática»; con dirección dinámica solo está disponible el registro) → exigir G.711 a-law/u-law como prioritario: el códec estándar del proveedor es G.729, que la PBX no tiene → aclarar desde qué direcciones llegarán las llamadas entrantes.

Problemas ⚠️ Las llamadas entrantes llegan desde una dirección distinta a la de salida: en la instrucción para el cortafuegos se indican 169.132.196.33:5060 y 206.20.196.19:5060, mientras que en los ejemplos de configuración aparecen 169.132.196.44 y 206.20.196.34. Nuestro conducto identifica al proveedor por un solo host, por lo que las entrantes se configuran con un segundo conducto con la dirección que den en la activación, o bien pida a net2phone que envíe las llamadas desde la misma dirección que el proxy. El DID llega en formato internacional con el prefijo 011. El número saliente por defecto es el ANI de la «cabecera» de la cuenta; los números adicionales los comunica el proveedor por separado, así que rellene el campo «Mostrar como» solo con números acordados. El proveedor espera los medios en UDP 20000–24000 desde sus proxys 200.115.186.65 y 200.115.187.65; los requisitos declarados para el canal son: latencia inferior a 100 ms (máximo 250), pérdidas inferiores al 2 %, jitter inferior a 30 ms. La instrucción se escribió antes de la reforma de marcado de 2021: los ejemplos de números que contiene son antiguos.

Fuente: Guía de configuración del SIP trunk net2phone (PDF) · net2phone Colombia — SIP Trunk — 09.09.2026.

LinkedIP#

Operador en la nube colombiano con sede en Barranquilla: central en la nube, troncales SIP, llamadas internacionales, XCALLY para centros de contacto. Se declara explícitamente que la troncal funciona con PBX IP basadas en Asterisk, y que los números se entregan «en más de 200 códigos de EE. UU. y Colombia», incluidos los toll-free de EE. UU. y Canadá. Las tarifas son públicas, en pesos: SIP TRUNK SOHO — 165 000 COP + IVA (2 llamadas simultáneas, ilimitado a fijos nacionales, número local), SMB — 350 000 COP + IVA (5 llamadas), llamada simultánea adicional — 60 000 COP al mes.

Qué configurar con el proveedor: elegir el plan según el número de llamadas simultáneas → pedir el DID de la ciudad deseada y dirigirlo a la troncal → añadir la dirección pública de la PBX a la lista blanca antifraude (tienen restricción de acceso por direcciones IP, países y destinos) → confirmar G.711 en el conjunto de códecs.

Escollos ⚠️ El «ilimitado a fijos nacionales» no incluye zonas rurales ni móviles — se tarifan por separado, y en destinos móviles la factura crece rápido. No hay parámetros técnicos en el sitio: tanto el host como el modo llegan al activar, así que haga la primera llamada de prueba antes de trasladar al número el flujo de clientes.

Fuente: LinkedIP — SIP Trunking, planes — 09.09.2026.

VoipRed#

Proveedor e integrador de Pereira y Bogotá: troncal SIP, minutos VoIP, DID de Colombia, central virtual y tarificador. Para nosotros es importante que tiene un manual propio para conectar una PBX ajena (Elastix/Issabel): la troncal se configura con unas credenciales SIP normales con usuario y contraseña, es decir, en modo registro, y la ruta entrante se crea sobre un número con código de país e indicativo de ciudad. El servicio es prepago, sin plazo de contrato.

Qué configurar con el proveedor: comprar el DID de la ciudad deseada y vincularlo a las credenciales → recargar el saldo de minutos → solicitar el host y el formato en que llegará el número entrante → confirmar G.711.

Escollos ⚠️ El manual no se ha actualizado tras la reforma de marcación: en los ejemplos de ruta entrante el indicativo de Bogotá es 1 (57 + 1 + número), y ahora es 601. No se pueden copiar literalmente de ahí las rutas ni las reglas de salida. El servicio es prepago: se acaba el saldo — las salientes se detienen, las entrantes normalmente siguen llegando.

Fuente: VoipRed — manual «Cómo configurar cuenta VoipRed… en Elastix/Issabel» · Troncal SIP y minutos VoIP Colombia — 09.09.2026.

VOIP MUNDO#

Proveedor VoIP bogotano (Evolution Company SAS): troncal SIP, central virtual, números de Colombia, Bogotá, móviles y de EE. UU. La conexión es prepago, sin contrato y sin cargo de conexión, la activación es el mismo día de la solicitud; en la cuenta web se ven el historial de llamadas, el costo de los destinos y el saldo. El propio proveedor escribe que la troncal se configura «en cualquier PBX IP sobre Asterisk o en un teléfono IP/ATA» — es decir, las credenciales son normales, con usuario y contraseña.

Qué configurar con el proveedor: recargar el saldo → pedir el DID (Colombia, Bogotá, móvil o EE. UU.) y dirigirlo a la troncal → solicitar el host, el puerto y el conjunto de códecs con G.711 → aclarar el número de llamadas simultáneas por número.

Escollos ⚠️ El prepago sin contrato es cómodo para un inicio rápido, pero un saldo agotado detiene las salientes en silencio — mantenga la recarga automática o vigile el saldo en la cuenta. Las tarifas de destinos solo se publican en la cuenta, en el sitio no están.

Fuente: VOIP MUNDO — Troncal SIP — 09.09.2026.

Claro, ETB, Movistar y Tigo/UNE — troncal en su propio canal#

Esta es la principal particularidad local, y merece una conversación aparte con el ejecutivo antes de firmar el contrato. En los cuatro operadores de telecomunicaciones más grandes, la «troncal SIP» no es una troncal por internet, sino un servicio sobre su canal de acceso: junto con el enlace llega el direccionamiento a las instalaciones del negocio, y el servidor SIP del operador de telecomunicaciones vive en un segmento privado 10.x.x.x. El servidor que se conecta a esa troncal debe estar en las instalaciones, con el enlace de ese operador de telecomunicaciones; una PBX en la nube no alcanza una dirección privada, y en estos servicios no existe en absoluto un registro que permita «entrar desde fuera».

La pregunta que lo decide todo: «¿entregan la troncal por internet a nuestra dirección pública estática, o solo dentro de su propio canal de acceso?» La lista completa de lo que hay que obtener del ejecutivo está en «Qué preguntar al proveedor».

Proveedores cuyos parámetros se entregan al conectar#

Proveedores internacionales con números de Colombia#

Los números colombianos los venden Twilio, Telnyx, DIDWW y DIDLogic; las fichas de Twilio y Telnyx ya están en el catálogo al añadir un proveedor — la dirección del servidor y el modo se rellenan solos. En sus parámetros no hay especificidad colombiana: toda ella está en los documentos del número.

• Twilio — la verificación más estricta. Para un número fijo colombiano se necesita una dirección dentro de la zona del código de ese número (no se acepta un apartado postal) más un documento que acredite la identidad o el registro del negocio. Para el número gratuito +571800 la dirección puede estar en cualquier país del mundo.
• Telnyx — más flexible con la dirección. Tanto para números fijos como gratuitos de Colombia basta una dirección de cualquier país y documentos: pasaporte o documento de identidad para persona física, certificado de registro para empresa.
• DIDWW. Colombia está en su cobertura: los números fijos, móviles y gratuitos se venden con la indicación «no se requiere registro del servicio» (para los UIFN gratuitos internacionales, sí se requiere). No tienen números nacionales ni de «shared cost» de Colombia.
• DIDLogic declara números virtuales de Colombia en la página de cobertura; confirme los tipos de número y la lista de documentos en su panel.
• netelip (España) mantiene la plataforma latinoamericana sip-am.netelip.com y promociona un trunk para empresas colombianas; confirme la disponibilidad de números colombianos concretos al hacer el pedido.
• El 123 de emergencia no funciona a través de un proveedor internacional. Para un local con sala esto es un argumento a favor de un operador de telecomunicaciones local.

Portabilidad del número#

• La portabilidad funciona tanto para números fijos como móviles. La solicitud la presenta el operador receptor a petición suya — el operador cedente no tiene que presentar nada.
• El procedimiento se simplificó con la Resolución CRC 7151 de 2023: la solicitud se acepta en línea, sin visita a la oficina. Confirme los plazos y la lista de documentos con el operador receptor — las cifras publicadas en los análisis no coinciden.
• Un número a nombre de persona física es posible con los proveedores VoIP locales (cuenta de prepago sin contrato), mientras que con los operadores de telecomunicaciones el contrato va a nombre del NIT de la persona jurídica.
• ⚠️ El cambio de la dirección pública de la PBX corta el trunk con autorización por IP — y en Colombia este es el modo principal entre los incumbentes y uno de los dos de net2phone. Si vuelve a crear la máquina dedicada, comunique la nueva dirección al proveedor con antelación, de lo contrario el trunk morirá en silencio.
• ⚠️ La portabilidad no le salva del «canal privado». Si el número se porta a un operador que solo entrega el trunk por su propio enlace, para la PBX en la nube nada cambiará — averigüe primero el modo de entrega y después porte.

Normas y documentos#

Si no funciona#

1. net2phone está registrado, pero las llamadas entrantes no llegan. Las llamadas vienen de direcciones del proveedor distintas del proxy de salida (169.132.196.33/.44, 206.20.196.19/.34). Añada un segundo canal con la dirección que le indicaron al activar, o pida a net2phone que envíe las llamadas desde el mismo host que el proxy.
2. La llamada se establece, pero hay silencio en uno o ambos sentidos. Casi siempre es el códec: G.729 es el valor predeterminado en net2phone y en parte de los proveedores locales, mientras que la PBX entiende G.711 y G.722. Pida que pongan G.711 a-law primero.
3. El operador de telecomunicaciones dio una dirección del tipo 10.x.x.x. Es un trunk en su canal de acceso: desde la nube es inalcanzable por definición. O cambie a un proveedor que entregue el trunk por internet, o instale la central en las instalaciones del negocio.
4. En Claro solo quedan cuatro canales. En el conjunto de códecs está incluido G.729, y en su caso eso reduce directamente el número de canales del trunk. Deje solo G.711 A y G.711 u.
5. Con ETB algunos destinos no pasan. El operador de telecomunicaciones exige que en la cabecera From figure la dirección IP del cliente; en nuestro caso ahí está el host del proveedor, y eso no se configura desde la interfaz.
6. Las llamadas entrantes no encuentran la línea, la ruta está escrita según una instrucción antigua. Compruebe el indicativo: el de Bogotá es 601, no 1; todo lo escrito antes de diciembre de 2021 usa el esquema antiguo.
7. Una llamada al segundo número se dirige según el escenario del primero. Coinciden los últimos siete dígitos, y en Colombia la parte de abonado es exactamente siete dígitos: el código de ciudad no participa en la búsqueda de la línea. Diferencie los números por su terminación o gestione ambos con una misma regla de enrutamiento.
8. Funcionaba y dejó de hacerlo tras recrear la PBX. En los incumbentes y en el modo por IP de net2phone la autenticación se hace por dirección: la nueva dirección debe comunicarse al proveedor.
9. Las llamadas salientes se detuvieron de repente y las entrantes siguen funcionando. En los proveedores de prepago (VOIP MUNDO, VoipRed) esto se debe a un saldo agotado.

Las causas generales, independientes del país, están en «Si las llamadas no se establecen»; los requisitos de red y códecs, en «Red y compatibilidad»; la dirección y el puerto se pueden comprobar con el botón «Probar conexión».

Preguntas frecuentes#

¿Con qué proveedor empezar si aún no hay número?#

Con net2phone Colombia: es el único proveedor del país con instrucciones abiertas y parámetros conocidos, y el modo se puede elegir cualquiera: tanto registro como autorización por IP. Si necesita una opción más barata y rápida, mire los proveedores VoIP locales: LinkedIP con tarifas públicas, VoipRed o VOIP MUNDO con prepago y activación el mismo día de la solicitud.

El negocio ya tiene internet y telefonía de Claro (ETB). ¿Se puede contratar el trunk con ellos?#

Lo más probable es que no, al menos no en una PBX en la nube. Su «troncal SIP» llega al canal de acceso del operador de telecomunicaciones y vive en una dirección privada 10.x.x.x, sin registro: solo puede conectarse a él un servidor en las instalaciones, con su mismo enlace. Pregunte directamente al gerente: si entregan el trunk por internet a una dirección pública estática. Si no, es mejor trasladar el número a un proveedor que sí pueda hacerlo.

¿Necesita el negocio una licencia de operador de telecomunicaciones?#

No. En Colombia rige la habilitación general: en el registro de MinTIC entra quien vende conectividad, y usted la compra. Pero los operadores locales celebran el contrato con una persona jurídica con NIT, y el certificado de la Cámara de Comercio también lo suelen pedir.

¿Por qué en las instrucciones de los proveedores Bogotá es «1» y no «601»?#

Porque están escritas antes de la reforma de marcación. Desde el 1 de diciembre de 2021 el número fijo se marca como 60 + indicativo + 7 dígitos, y el antiguo indicativo 1 para Bogotá se convirtió en 601. Las rutas y reglas de salida copiadas de esos manuales no funcionan: verifique el formato en la primera llamada real.

¿Se puede llamar a los clientes los domingos?#

No. La Ley 2300 de 2023 permite el contacto comercial solo de lunes a viernes de 07:00 a 19:00 y los sábados de 08:00 a 15:00, no más de una vez al día por un mismo canal durante la semana; los domingos y festivos quedan excluidos. Otros horarios solo con el consentimiento por escrito e individual de la persona.

¿Cómo recibir llamadas en un número colombiano si la empresa no está registrada en Colombia?#

A través de un proveedor internacional: Telnyx o DIDWW aceptan una dirección de cualquier país; Twilio, para un número fijo, exigirá una dirección dentro de la zona del código. Tenga en cuenta que el 123 de emergencia no funciona a través de ese número, y que los operadores locales no tramitarán un número para una empresa extranjera sin NIT.

Fuentes#

Todos los enlaces han sido verificados el 09.09.2026.

Proveedores

• net2phone — Guía de configuración del SIP trunk (PDF): https://net2phone.us-east-1.linodeobjects.com/Tm0aBdSlW1f1n5i3pPlRu9tgy2mCRultZUCozS5k.pdf · producto SIP Trunk: https://www.net2phone.com/es-co/productos/sip-trunk
• LinkedIP — SIP Trunking, planes: https://www.linkedip.com.co/sip-trunking-planes/
• VoipRed — manual para Elastix/Issabel: https://voipred.com/manual/como-configurar-cuenta-voipred-y-entrada-de-numero-virtual-did-en-elastix-issabel/ · Troncal SIP y minutos VoIP Colombia: https://voipred.com/troncal-sip-y-minutos-voip-colombia/
• VOIP MUNDO — Troncal SIP: https://voip-mundo.com/troncal-sip/ · ColombiaRED — Proveedor de Troncal SIP en Colombia: https://colombiared.com.co/proveedor-de-troncal-sip-colombia/
• Línea S.A.S. — Troncales SIP: https://linea.com.co/troncal-sip-2/ · Colombia Systems — Troncal SIP / Números virtuales DID: https://www.colombiasystems.com/producto/troncal-sip-numeros-virtuales/ · Enruta.co — Troncal SIP para Asterisk: https://enruta.co/index.php/en/planes-precios/8-servicios/58-troncal-sip-telefonia-voip-asterisk
• Claro Colombia Empresas — Troncales SIP: https://www.claro.com.co/empresas/servicios/soluciones-de-voz/troncales-sip/ · instrucción de Panasonic para la conexión con el troncal de Claro (PDF): https://www.psn-web.net/cs-im/Global/PBX/pbx/hts/manual/SIP_Trunk/Colombia/CLARO.pdf
• ETB — debate sobre la configuración del troncal en la lista asterisk-es: https://groups.google.com/g/asterisk-es/c/w-4mMaymHto · descripción de CAIP: https://www.voztovoice.org/?q=node/323
• Movistar Colombia Empresas — Soluciones de voz: https://www.movistar.com.co/empresas/soluciones-fijas/soluciones-de-voz · Tigo Business — Troncal SIP en la nube: https://business.tigo.com/ucaas/troncales · IFX Networks: https://www.ifxnetworks.com/

Regulador, numeración y derecho

• CRC — transición definitiva al nuevo esquema de numeración y marcación: https://www.crcom.gov.co/es/noticias/comunicado-prensa/inicia-implementacion-definitiva-nuevo-esquema-numeracion-y-marcacion
• Resolución CRC 5050 de 2016, sección sobre numeración E.164 (modificada por la Res. 5968 de 2020): https://normograma.mintic.gov.co/mintic/compilacion/docs/resolucion_crc_5050_2016.htm
• CRC — simplificación de la portabilidad numérica (Res. CRC 7151 de 2023): https://www.crcom.gov.co/es/noticias/proyectos-regulatorios/crc-simplifica-proceso-portabilidad-numerica-movil-en-beneficio
• MinTIC — Registro Único de TIC (habilitación general): https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/Oferta-Institucional/Registros/6398:Registro-Unico-de-TIC-Industria-de-Comunicaciones
• Ley 2300 de 2023 «Dejen de fregar», Gestor Normativo: https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=213990

Proveedores internacionales

• Twilio — requisitos de documentos para números colombianos: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/co/regulatory
• Telnyx — requisitos para DID colombianos: https://support.telnyx.com/en/articles/5464069-colombia-did-requirements
• DIDWW — requisitos regulatorios para Colombia: https://www.didww.com/resources/regulatory-requirements/Colombia · troncal y números de Colombia: https://www.didww.com/voice/global-sip-trunking/Colombia
• DIDLogic — números virtuales de Colombia: https://didlogic.com/virtual-phone-numbers/colombia/ · netelip — SIP trunk: https://www.netelip.com/en/sip-trunk-route-your-calls-to-your-ip-pbx/

Secciones relacionadas#

• Conexión del número del proveedor a la PBX — pasos generales, modos del troncal, red, comprobación de la conexión.
• Configuración de teléfonos SIP — cómo conectar teléfonos de escritorio y DECT a las extensiones.