México: proveedores de SIP y conexión de un número a la PBX

Nosotros no emitimos el número: el negocio compra un número mexicano a un operador de telecomunicaciones y lo da de alta en su PBX como un troncal. Los pasos generales —modos de troncal, campos del formulario, red y comprobación de la conexión— se describen en la guía «Conexión del número de un proveedor a la PBX»; aquí solo está la especificidad mexicana: a quién comprarle el número, qué entrega ese proveedor y qué de todo eso hay que introducir en el panel de administración.

Los datos de esta página se recopilaron el 9 y 10 de septiembre de 2026 a partir de la documentación de los propios proveedores, las matrices de compatibilidad de los fabricantes de PBX y materiales del regulador; los enlaces están en la sección «Fuentes».

En breve#

• La principal diferencia de México respecto a otros países no son los códecs ni el cifrado, sino la forma de entrega del troncal. Los grandes operadores de telecomunicaciones (Telmex, Totalplay, Alestra/Axtel, Metrocarrier, Coeficiente) entregan el «troncal SIP» no por internet, sino a través de su propio Hardware en las instalaciones del negocio: la central ve su servidor frontera por una dirección interna del tipo 10.x.x.x. Una PBX en la nube no puede alcanzar físicamente ese troncal: esto descarta la mitad del mercado de inmediato.
• El primer candidato es Enlaza Comunicaciones (siptrunk1.enlaza.mx, registro, UDP 5060): el único operador de telecomunicaciones mexicano que publica abiertamente los parámetros del troncal, junto con una configuración lista para Asterisk. Después vienen NGX Networks (certificado por el fabricante de PBX 3CX, admite tanto registro como autorización por IP, números en más de 70 ciudades) y Convergia México (solo autorización por IP y exigencia de una dirección pública estática: justo nuestro caso).
• Casi nadie en el país tiene parámetros públicos. De los quince proveedores analizados, solo dos indican abiertamente la dirección del servidor; en los demás, todo llega por correo tras el contrato. Es el estado del mercado, no una laguna de la instrucción.
• Pregunte por los códecs antes de firmar: en las configuraciones mexicanas G.729 aparece como valor predeterminado, y la PBX habla G.711 y G.722. El proveedor AJTEL incluso exige cifrado obligatorio: con nuestra PBX no se establecerá la conexión.
• El formato de marcación es distinto en cada proveedor. Enlaza, por ejemplo, espera hacia fuera el número con el prefijo 49786; de lo contrario, «las llamadas serán rechazadas»; un error de formato da un rechazo, no silencio.
• El número se contrata a nombre de un contribuyente. Se necesitan el RFC y la Constancia de Situación Fiscal (certificado del Servicio de Administración Tributaria, SAT), tanto con los operadores de telecomunicaciones locales como con los internacionales. A una empresa extranjera sin entidad legal mexicana, por regla general, no le venderán un número geográfico.

Números en el país#

El código de país es +52. Desde el 3 de agosto de 2019 rige en el país una marcación única de diez dígitos: los prefijos 01, 02, 044 y 045 quedaron eliminados, se suprimió la distinción entre número «local» y «de larga distancia», y al llamar desde el extranjero a un móvil ya no se marca «1» antes del número. Dentro del país, el número se marca con diez dígitos sin ningún prefijo; para una llamada internacional saliente, 00 más el código del país. En «Líneas», el número se introduce como +52 y diez dígitos.

• La estructura del número es código de zona más parte de abonado, en total exactamente diez dígitos. Solo tres aglomeraciones tienen códigos de dos dígitos: 55 (valle de México), 33 (Guadalajara) y 81 (Monterrey). En las demás ciudades el código es de tres dígitos: 656 — Ciudad Juárez, 998 — Cancún, 722 — Toluca.
• Los números móviles y los fijos no se distinguen por el prefijo: ambas categorías viven en un mismo espacio de diez dígitos y se marcan igual. Para la tarificación sí hay diferencia: en NGX, por ejemplo, «México Fijo» cuesta 0,15 MXN por minuto y «México Celular», 0,35 MXN.
• El sufijo «1» para móviles se eliminó en la marcación, pero sigue vivo en SIP. Enlaza exige enviar los móviles como 49786 521 XXXXXXXXXX y los fijos como 49786 52 XXXXXXXXXX. Cada proveedor tiene su propio formato de salida; verifíquelo antes de la puesta en marcha.
• Gratuitos para quien llama: el rango 800. Los venden tanto los operadores de telecomunicaciones locales como los servicios internacionales.
• Emergencias: 911, y junto a él funcionan 089 (denuncia anónima) y 072. Los proveedores locales los incluyen en el servicio.
• En qué forma llega el número en una llamada entrante:

⚠️ Siete dígitos frente a diez. La PBX compara los últimos siete dígitos, y el número mexicano tiene diez: en la comparación no participan el código de zona ni el inicio del número. Dos números de ciudades distintas con el mismo final (55 12 34 5678 y 656 123 4567) se unirán en una sola línea. Dentro de una misma ciudad esto no ocurre; si abre un segundo Local en otro estado, verifique los finales de los números al hacer el pedido.

Quién proporciona el número con troncal SIP#

Las primeras cuatro filas son proveedores para los que más abajo hay tablas «Qué introducir en el panel de administración» (en Nextor los parámetros se envían por correo, por eso está en un bloque contraído). Los demás o comunican los datos solo después del contrato, o funcionan con una arquitectura no disponible para una PBX en la nube.

Enlaza Comunicaciones#

Operador de Ciudad de México (persona jurídica Conexión y Enlace de Comunicación Profesional S.A. de C.V.). El único proveedor mexicano que publica los parámetros de la troncal abiertamente — en su sitio web hay una guía de conexión con una configuración lista para Asterisk. Los entrantes y los salientes son dos productos distintos: se puede contratar cualquiera de los dos, y con ambos en el panel de administración se crean dos canales con direcciones diferentes.

Qué introducir en el panel de administración (Telefonía → «Proveedores de comunicación» → «Añadir proveedor» → tarjeta «Troncal SIP (proveedor propio)»):

Qué configurar en el proveedor: elegir la modalidad (entrantes, salientes o ambas) → obtener usuario, contraseña y lista de números → recargar el saldo de prepago, sin él los salientes no funcionan (el saldo se ve en el portal de facturación del proveedor) → pedir que pongan G.711 como prioridad: en su conjunto de códecs G.729 va primero, y la PBX no lo entiende.

Escollos ⚠️ Los salientes salen solo con el prefijo 49786: 49786 + 52 + diez dígitos para fijos y 49786 + 521 + diez dígitos para móviles, de lo contrario el proveedor los rechaza. El prefijo se añade con una regla en la pestaña «Salientes»; si la regla no ayuda, escriba a nuestro soporte. La sustitución del número saliente Enlaza la acepta solo en una cabecera SIP aparte Remote-Party-ID, que la PBX por defecto no envía, — el campo «Mostrar como» en esta troncal no funcionará, el número acuérdenlo con el proveedor y fíjenlo en el contrato. La propia guía está fechada en enero de 2020: confirmen las direcciones de los servidores y el prefijo con el soporte antes del lanzamiento.

Fuente: Manual de configuración Troncales SIP (PDF) · enlaza.mx — 09.09.2026.

NGX Networks#

Operador mexicano con su propio centro de gestión de red, operativo las 24 horas, y certificación de proveedor de PBX 3CX para México. El más «en la nube» de los locales: declara directamente la compatibilidad con centrales en la nube y facilita una dirección de registro aparte para ellas. Tarifas públicas: sin límite desde 450 MXN por canal (México), por minuto desde 0,15 MXN a fijos y 0,35 MXN a móviles; números en más de 70 ciudades de México, EE. UU. y más de 85 países; la portabilidad de números está soportada.

Qué configurar en el proveedor: elegir el modo (registro o lista blanca de direcciones) → entregar la IP estática de nuestra PBX desde la pestaña «Servidor», se necesita en ambos modos → pedir números de las ciudades necesarias → exigir G.711 a-law/u-law en el conjunto de códecs → aclarar en qué forma llegará el número en la llamada entrante.

Escollos ⚠️ El acceso se concede por lista blanca de direcciones («solamente damos acceso a tu IP») incluso con registro: al recrear la PBX dedicada la dirección cambia y el trunk cae en silencio — introduzca la nueva dirección con antelación. Las direcciones de registro son distintas para centrales locales y en la nube; pregunte cuál es la suya. Las tarifas «sin límite» están limitadas por la política de uso razonable — para campañas de llamadas lea las condiciones. En las salientes se pueden mostrar solo números de su cuenta. Los códecs no están publicados — es una condición del acuerdo, no un detalle menor.

Fuente: Troncales SIP en México · matriz de 3CX para México — 09.09.2026.

Convergia México#

Operador que trabaja en Canadá, EE. UU., México y Colombia, y el único socio «preferred» de 3CX en el país — es decir, con una alianza técnica y comercial, no solo «probado». No tiene área de autoservicio: la conexión solo a través del departamento de ventas, contrato con una persona jurídica mexicana.

Qué configurar en el proveedor: entregar la dirección pública de nuestra PBX dedicada — está en la pestaña «Servidor», campo «IP estática» → dirigir los números comprados al trunk → solicitar prioridad G.711 → si hace falta, pedir permiso para mostrar otro número en las salientes (en su caso es una solicitud aparte; por defecto solo se permiten números de la cuenta).

Escollos ⚠️ La autorización por IP no sobrevive a un cambio de dirección: al recrear la máquina dedicada el trunk muere en silencio hasta que el proveedor actualice la lista blanca. El servidor SIP de reserva no hay dónde indicarlo en el formulario — un cable equivale a una dirección; si necesita reserva, contrate un segundo cable. El número principal del trunk se introduce en formato nacional (diez dígitos, ejemplo de la documentación de 3CX — 7778811960), no en internacional. Los códecs no están publicados — exija G.711 a-law/u-law por escrito antes de firmar.

Fuente: Convergia — CxC SIP Trunking · matriz de 3CX para México — 09.09.2026.

Telxi#

Proveedor internacional con área de autoservicio, incluido en la lista de 3CX precisamente para México. Sus parámetros son públicos y el registro lleva minutos. ⚠️ No se declaran números mexicanos en su cobertura — solo EE. UU., Canadá, Reino Unido y Europa: en México sirve como trunk para llamadas salientes y para entrantes a un número extranjero, pero con él no se puede montar el escaparate local del establecimiento. Compruebe la disponibilidad de números mexicanos con la búsqueda en su área.

Qué configurar en el proveedor: registrarse en el área → pasar la verificación de documentos → crear un trunk y tomar su identificador con la contraseña → comprobar si hay números mexicanos en la búsqueda → establecer prioridad PCMA/PCMU (esto es G.711), porque en su conjunto de códecs hay además G.729 y Opus, que la PBX no entiende.

Escollos ⚠️ Los números en su área se introducen en formato internacional +52…. Para un establecimiento mexicano este trunk es «para crecer»: la llamada de emergencia 911 a través de un proveedor extranjero no funcionará, y las entrantes irán a un número de otro país.

Fuente: Telxi — How to connect your SIP Trunk to 3CX or other PBX · matriz de 3CX para México — 09.09.2026.

Proveedores cuyos parámetros se entregan al conectar#

Operadores de telecomunicaciones que no servirán para nuestra PBX#

Proveedores internacionales con números de México#

Los grandes servicios internacionales venden números mexicanos: Twilio, Telnyx, DIDWW. Las fichas de Telnyx y Twilio ya están en el catálogo al añadir un proveedor: la dirección del servidor y el modo se rellenan solos.

• Qué venden. En Twilio están disponibles los tres tipos de números mexicanos: fijos, móviles y gratuitos 800. México forma parte de la cobertura publicada de DIDWW y de la lista de países de Telnyx con recepción de entrantes; qué tipos de número exactamente están disponibles en estos dos, compruébelo con la búsqueda en el área de cliente.
• Los documentos son más estrictos que en Europa y dependen del tipo de número. Para un número fijo, Twilio exige una dirección dentro de la zona de su código (no se acepta un apartado postal) y la Constancia de Situación Fiscal; para un móvil, una dirección en México y el RFC; para un gratuito 800, una dirección en cualquier país del mundo y los documentos de registro del negocio. Es decir, 800 es prácticamente el único número mexicano disponible para una empresa extranjera sin una persona jurídica local.
• El número móvil mexicano es solo para comunicación personal. Los operadores de telecomunicaciones del país no dejan pasar a esos números envíos automáticos ni mensajes de servicio, y Twilio lo advierte claramente. Para la vitrina del establecimiento, tome un número fijo, no uno móvil.
• La llamada de emergencia a través de un proveedor internacional no funciona. En ellos, el 911 es un servicio aparte o no existe; en los operadores de telecomunicaciones mexicanos, el 911, el 072 y el 089 están incluidos en el servicio. Para un restaurante o una tienda, es un argumento real a favor de un proveedor local.
• Los parámetros de la troncal de estos proveedores son iguales en todos los países y están detallados en las fichas del catálogo: consulte «Añadir un proveedor»; no tienen ninguna particularidad mexicana aparte.

Transferencia del número#

• La transferencia en México es gratuita y es un derecho del abonado. Las reglas de portabilidad de números y el plan de numeración se adoptaron en un solo paquete en 2018; la solicitud la presenta el operador de telecomunicaciones receptor a petición suya, y el operador de telecomunicaciones cedente no tiene que presentar nada.
• Práctica de los proveedores. La transferencia está declarada en NGX Networks (nacional e internacional), AJTEL (México, EE. UU., Canadá), Coeficiente, CloudCall e Itel. Consulte los plazos y la lista de documentos en el contrato del proveedor concreto: según los datos de los proveedores a septiembre de 2026, son distintos en cada uno.
• Es posible tener el número a nombre de una persona física — los proveedores mexicanos emiten factura también a personas físicas con RFC, pero para un número fijo igualmente pedirán la constancia de la autoridad fiscal.
• Tras la transferencia, verifique la dirección de servicio con el nuevo proveedor: es la que se envía al servicio de emergencias 911.
• El cambio de la dirección pública de nuestra PBX corta el troncal con autorización por IP (Convergia, el modo por dirección en NGX y Nextor) — si vuelve a crear la máquina dedicada, comunique la nueva dirección al proveedor con antelación.

Reglas y documentos#

Si no funciona#

1. El troncal no se levanta en absoluto y en los datos aparece una dirección del tipo 10.x.x.x. Es un troncal de Telmex, Totalplay, Alestra, Metrocarrier o Coeficiente: vive en la red interna del operador de telecomunicaciones y es inalcanzable desde la nube. Pida al operador de telecomunicaciones la conexión por internet a una dirección pública o tome un troncal de un proveedor de la tabla anterior.
2. El proveedor le propone un puerto cifrado. El cifrado para troncales no es compatible — pida una cuenta UDP normal. En AJTEL no existe en absoluto, es una condición de su servicio.
3. La llamada se establece, pero hay silencio. En las configuraciones mexicanas el G.729 suele estar como primer códec, mientras que la PBX habla en G.711 y G.722. Pida al proveedor que ponga G.711 a-law/u-law al principio de la lista.
4. Se rechazan las salientes y las entrantes funcionan. Lo más probable es que no coincida el formato de marcación: Enlaza espera 49786 antes del número (49786 52… para fijos, 49786 521… para móviles), y otros proveedores esperan el suyo. Añada el prefijo con una regla en la pestaña «Salientes» y verifique el formato con el proveedor.
5. En Enlaza las salientes no responden aunque los datos sean correctos. Su troncal de salida es estrictamente de prepago: con saldo cero no se emiten llamadas. Consulte el saldo en su portal de facturación.
6. En las salientes se presenta un número distinto. Enlaza solo acepta la sustitución en una cabecera SIP aparte que la PBX no envía por defecto; Convergia y NGX solo permiten los números de su cuenta. El campo «Presentar como» no funcionará en esos troncales — escriba a nuestro soporte, el modo se activa en el servidor.
7. Funcionaba y de pronto dejó de hacerlo tras volver a crear la PBX. En Convergia, y también en el modo por dirección en NGX y Nextor, la autorización es por IP: hay que añadir la nueva dirección a la lista blanca del proveedor. La dirección está en la pestaña «Servidor», campo «IP estática».
8. La llamada al segundo número sigue el escenario del primero. Coincidieron los últimos siete dígitos — con números de diez dígitos de distintas ciudades es posible. Diferencie los números por la terminación al contratar o gestione ambos con una sola regla de enrutamiento.

Las causas generales, independientes del país, están en «Si las llamadas no se realizan»; los requisitos de red y códecs, en «Red y compatibilidad». Para analizar una llamada concreta ayuda el trazado SIP en el menú del cable.

Preguntas frecuentes#

¿Se puede obtener un número mexicano si la empresa no está registrada en México?#

Un número fijo — casi con seguridad no: tanto los operadores de telecomunicaciones locales como los servicios internacionales piden el RFC y un comprobante de situación fiscal, y para un número fijo además una dirección dentro de la zona de su código. La opción real para una empresa extranjera es un número gratuito 800 con un proveedor internacional: para ello basta con una dirección en cualquier país y los documentos de registro del negocio.

¿Por qué no se puede contratar un trunk con Telmex o Totalplay — acaso no son los operadores de telecomunicaciones más grandes?#

Porque su trunk se entrega a través de su propio Hardware en las instalaciones del establecimiento y vive dentro de la red interna del operador de telecomunicaciones: la central ve el servidor por una dirección del tipo 10.x.x.x. Nuestro PBX está en la Nube y no puede entrar en esa red. Esto también aplica a Alestra/Axtel, Metrocarrier y Coeficiente — es decir, a la mayoría de los grandes nombres del país.

¿Registro o autorización por IP — qué elegir?#

El registro, si el proveedor lo admite: no depende de listas blancas. El modo por IP es obligatorio en Convergia y posible en NGX y Nextor. En cualquier caso se necesita un PBX dedicado con dirección estática — la tiene, el valor está en la pestaña «Servidor». Recuerde: tras recrear la máquina la dirección cambia y hay que comunicársela de nuevo al proveedor.

¿Qué es el prefijo 49786 de Enlaza y es obligatorio?#

Es obligatorio: el proveedor acepta salientes solo con él — 49786 más 52 y diez dígitos para números fijos, 49786 más 521 y diez dígitos para móviles. Sin el prefijo las Llamadas se rechazan. El prefijo se añade con una regla en la pestaña «Salientes»; no afecta a las entrantes — ahí el número llega como 52 y diez dígitos.

¿Cómo marcar el 911 a través del PBX?#

De ninguna manera: los números de emergencia tienen menos de cuatro dígitos, y las reglas de salida funcionan a partir de cuatro. Tenga a mano un teléfono móvil durante el Turno. Tenga en cuenta también que al comprar un número a un proveedor internacional la Llamada de emergencia no funciona en absoluto, mientras que con los operadores de telecomunicaciones mexicanos el 911, el 072 y el 089 están incluidos en el servicio.

¿Cuánto tarda la conexión?#

Con los proveedores que tienen Cuenta de autoservicio (Telxi, IPComms) — el día de la solicitud. Con los proveedores VoIP mexicanos — desde ese mismo día hasta una semana si los documentos, el RFC y el comprobante de situación fiscal están listos. Con los grandes operadores de telecomunicaciones — semanas, con visita de ingenieros, y además ese trunk no funcionará con un PBX en la Nube.

Fuentes#

Todos los enlaces fueron verificados el 09.09.2026.

Proveedores

• Enlaza Comunicaciones — guía de configuración de trunks (PDF): https://enlaza.mx/wp-content/uploads/2020/02/Manual-de-configuracion-troncales-SIP-Enlaza.pdf · sitio: https://enlaza.mx/
• NGX Networks — trunks SIP en México: https://www.ngxnetworks.com/en/troncales-sip/
• Convergia — CxC SIP Trunking: https://convergia.io/es_ES/voice-cxc-sip-trunking/
• Telxi — conexión del trunk a 3CX y otras centrales: https://intergo.freshdesk.com/support/solutions/articles/43000707929-how-to-connect-your-sip-trunk-to-3cx-or-other-pbx
• Nextor Telecom — trunks SIP para Asterisk: https://nextor.io/x_1/troncales-sip/troncales-sip-para-asterisk-en-mexico/ · tarifas: https://nextor.io/x_1/troncales-sip/troncales-sip-precios/
• Itel — trunk SIP para empresas: https://itel.mx/telefonia-fija/troncal-sip-empresas · CloudCall: https://conmutadores.com.mx/troncales-sip.php · Intelisipco: https://intelisipco.com/troncales-sip/ · IPComms (México): https://www.ipcomms.net/es/mexico/
• AJTEL Comunicaciones — trunks SIP y condiciones de cifrado: https://ajtel.net/W/sip/
• Telmex — Troncal IP: https://telmex.com/web/empresas/troncal-ip-telmex · Totalplay Empresarial: https://totalplayempresarial.com.mx/voice/sip-trunks · Alestra — SIP for Business: https://www.alestra.com.mx/soluciones/sip-for-business/ · Metrocarrier: https://www.metrocarrier.com.mx/telefonia/ · Coeficiente: https://coeficientemx.com/servicios/telefonia/troncal-sip
• Matriz de compatibilidad de 3CX para México (Convergia, NGX, Telxi, Twilio): https://www.3cx.com/partners/sip-trunks/mexico/

Regulador, numeración y derecho

• Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión, publicación en el DOF 16.07.2025: https://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5763167&fecha=16/07/2025 · texto de la ley (PDF): https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LMTR.pdf
• Marcación a diez dígitos desde el 03.08.2019: https://www.ift.org.mx/comunicacion-y-medios/marcacion-a-10-digitos · comunicado del regulador 34/2019 (PDF): https://www.ift.org.mx/sites/default/files/comunicado_34_ift.pdf
• Plan de numeración y reglas de portabilidad de números, DOF 11.05.2018: https://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5522388&fecha=11/05/2018
• Ley de protección de datos personales (PDF): https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPDPPP.pdf
• Registro REPEP (PROFECO): https://repep.profeco.gob.mx/

Proveedores internacionales

• Twilio — requisitos de documentos para números mexicanos: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/mx/regulatory · Telnyx — cobertura: https://telnyx.com/global-coverage · DIDWW — cobertura: https://www.didww.com/coverage

Secciones relacionadas#

• Conexión de un número de proveedor al PBX — pasos generales, modos del trunk, red, comprobación de la conexión.
• Configuración de teléfonos SIP — cómo conectar teléfonos de escritorio y DECT a las extensiones.