Nueva Zelanda: proveedores de SIP y conexión de un número a la PBX

Nosotros no emitimos el número: el negocio compra un número neozelandés a un operador de telecomunicaciones y lo da de alta en su PBX como troncal. Los pasos generales —modos de troncal, campos del formulario, red y comprobación de la conexión— se describen en la guía «Conexión del número de un proveedor a la PBX»; aquí solo está la especificidad neozelandesa: a quién comprar el número, qué entrega ese proveedor y qué de todo ello introducir en el panel de administración.

Los datos de esta página se recopilaron el 9 y 10 de septiembre de 2026 a partir de la documentación de los propios proveedores y de materiales del regulador y de un foro del sector; los enlaces están en la sección «Fuentes».

En breve#

• El mercado es pequeño, pero inusualmente abierto. Dos operadores de telecomunicaciones neozelandeses han publicado en su web configuraciones listas para Asterisk: 2talk y Hero Internet; ni siquiera los vecinos de Australia tienen algo así. Ambos ofrecen tanto registro como autorización por IP, el contrato se formaliza en línea y las credenciales se entregan de inmediato.
• El primer candidato es 2talk (lyra.2talk.co.nz, registro, UDP 5060). Tiene publicados todos los datos que pide el formulario de troncal: dirección, puertos, transporte, códecs G.711 a-law/u-law y G.722, DTMF RFC 2833 e incluso las direcciones desde las que llega la señalización. Le siguen Hero Internet (sip.hero.co.nz, registro) y Voyager (<su-identificador>.sip.voyager.co.nz, «Cloud Trunk» desde 50 NZ$ al mes).
• El principal escollo local es el número de siete cifras. La línea se identifica por las últimas siete cifras, y un número local neozelandés es un código de zona de una cifra más exactamente siete cifras. Es decir, el código de zona se descarta por completo: 09 234 5678 en Auckland y 03 234 5678 en Christchurch son la misma línea para la PBX. Para una red de dos locales en ciudades distintas, esto no es una rareza, sino un caso sistemático.
• El 111 y el 112 no se marcan a través de la PBX: son tres cifras, y las reglas de salida funcionan a partir de cuatro. El teléfono móvil durante el turno es obligatorio.
• Mostrar otro número propio en las llamadas salientes no funciona en las troncales neozelandesas sin un desarrollo por nuestra parte: los operadores de telecomunicaciones locales esperan el número en una cabecera SIP aparte. Los detalles están en la sección «Si no funciona».
• Es probable que un operador de telecomunicaciones local no venda un número a una empresa extranjera. Los números neozelandeses se distribuyen mediante un acuerdo sectorial de numeración en el que solo pueden participar operadores de telecomunicaciones locales; los proveedores internacionales sí darán un número, pero exigirán una dirección neozelandesa con confirmación.

Números en el país#

El código de país es +64. Dentro del país, el número se marca con un cero inicial (09 234 5678); para una llamada internacional saliente se marca 00 más el código de país. En formato internacional se descarta el cero inicial: 09 234 5678 → +6493456789, y así es como se introduce el número en «Líneas».

• Geográficos: 0X XXX XXXX: código de zona de una cifra significativa (09 — Auckland y Northland, 07 — Waikato y Bay of Plenty, 06 — Taranaki, Manawatu y Hawke's Bay, 04 — Wellington, 03 — toda la Isla Sur) más exactamente siete cifras del número local. El número nacional tiene 8 cifras; el internacional, 64 y otras 8.
• Móviles: 021, 022, 027, 028, 029, y es una categoría no geográfica: la longitud de la parte de abonado varía entre seis y ocho cifras, los bloques antiguos 021 son más cortos que los nuevos. En el país no existe una longitud única «para todos los rangos»: cada operador de telecomunicaciones mantiene su propio plan de marcación detallado.
• 028 es el rango de «número sin vinculación a una ciudad», que los operadores de telecomunicaciones locales venden como número VoIP (2talk tiene un artículo de ayuda aparte para él).
• De servicio: 0800 — llamada gratuita (6 o 7 cifras tras el prefijo), 0508 — segundo rango gratuito, 0900 — premium (5 cifras).
• De emergencia: 111, y el 112 funciona desde redes móviles; ambos tienen menos de cuatro cifras.
• En qué forma llega el número en una llamada entrante no tiene una regla única en el país, y este es el segundo matiz:

⚠️ Siete cifras son todo el número local. La PBX compara las últimas siete cifras, y un número geográfico neozelandés tiene exactamente esas, por lo que el código de zona no participa en absoluto en la comparación. Dos números con la misma parte local en ciudades distintas se unirán en una sola línea. Al dar de alta un segundo local, compruebe los finales de los números al hacer el pedido o gestione ambos con una única regla de enrutamiento común.

Quién proporciona el número con troncal SIP#

Las tres primeras filas son proveedores con parámetros publicados; para ellos hay más abajo tablas de «Qué introducir en el panel de administración». Los demás proporcionan la dirección del servidor y las credenciales al conectarse o funcionan con una arquitectura aparte.

2talk#

Operador de telecomunicaciones neozelandés que trabaja desde 2008: vende tanto PBX en la nube como troncal para una centralita ajena, y además en dos esquemas a la vez: Register Trunk (nuestra PBX inicia sesión) y Peering Trunk (autorización por IP estática de nuestra PBX). Mantiene la documentación pública más completa del país, incluidas configuraciones listas para Asterisk. Hay una migración de la plataforma antigua «2talk Plus» a la nueva, Lyra; cuál tiene la cuenta se ve en la cuenta de Cloud PBX por el banner.

Qué introducir en el panel de administración (Telefonía → «Proveedores de comunicación» → «Añadir proveedor» → tarjeta «Troncal SIP (proveedor propio)»):

Qué configurar en el proveedor: en Cloud PBX → Voice Connections, crear una conexión de tipo Registered Trunk (o Peering, en cuyo caso introduzca la IP estática de nuestra PBX desde la pestaña «Servidor») → definir Pilot Password → activar Preserve DDI si necesita seleccionar la línea por el número marcado → vincular los números comprados a la conexión → si lo desea, activar Enable outbound trunking para permitir la visualización de distintos números de la cuenta.

Escollos ⚠️ Sin la casilla Preserve DDI, en la llamada entrante llega el número piloto de la troncal, no el marcado: seleccionar la línea por número no será posible (el propio proveedor pide que, antes de activarlo, se compruebe que la centralita admite varios números en un mismo registro). Las dos plataformas —sip.2talk.co.nz y lyra.2talk.co.nz— son direcciones distintas y redes distintas; al transferir la cuenta a Lyra, la dirección en la tarjeta del cable hay que cambiarla a mano, de lo contrario la troncal caerá en silencio. El peering activado en la cuenta rompe los registros directos de los teléfonos en esos mismos números: el proveedor lo advierte directamente. El puerto 5061 lo tienen asignado al cifrado, para troncales no se admite.

Útil al diagnosticar: la señalización llega desde la dirección 27.111.14.99, los medios desde la red 27.111.14.0/24 (en la plataforma antigua las direcciones son otras); el registro se actualiza cada 600 segundos, el proveedor comprueba la disponibilidad de nuestra PBX con una petición OPTIONS una vez por minuto y, tras tres ausencias de respuesta, desvía el tráfico a una dirección de reserva.

Fuente: Lyra SIP Settings · Asterisk Configuration Guides · SIP Trunking — Peering Method — 09.09.2026.

Hero Internet#

Operador de telecomunicaciones de Auckland que se autodenomina «especialistas en PBX abiertas»: en su sitio web hay una guía lista para Asterisk con tres variantes de conexión. Vende troncales SIP, números de Nueva Zelanda, Australia y más de cincuenta países, PBX en la nube e internet. Los modos están enumerados en la página del producto: registro, peering por IP y protocolo propio IAX2 (este último no es compatible con nuestra PBX).

Qué configurar en el proveedor: comprar o transferir un número → obtener en el portal el número de línea y su contraseña → si lo desea, cambiar la línea al modo de peering e indicar la IP estática de nuestra PBX desde la pestaña «Servidor» → dirigir el número a la línea.

Escollos ⚠️ En Hero el usuario de la troncal es el propio número, y cada línea tiene su propia contraseña: varios números implican varios registros, y en nuestro caso un canal es un registro. Cree un canal aparte para cada número o pregunte al proveedor si es posible agrupar los números en una sola línea. En su configuración, la llamada entrante se procesa sin analizar el número marcado — lo más probable es que no se pueda seleccionar la línea por el número, aunque la llamada sí se recibe. Los códecs declarados son G.711 a-law y G.711 u-law (G.729 — solo con licencia), G.722 no se menciona en la guía — con los dos primeros nos basta. El puerto 5061 lo tienen reservado para cifrado, que no es compatible con las troncales.

Fuente: Asterisk Configuration Guide · Enterprise-grade SIP Trunks — 09.09.2026.

Voyager#

Importante proveedor neozelandés de internet para empresas, con sede en Auckland, que en 2018 adquirió el operador de telecomunicaciones Conversant — su red pasó a ser la base de los servicios de voz de Voyager. El producto para una central ajena se llama Cloud Trunk: desde 50 NZ$ al mes más impuestos, llamadas ilimitadas a teléfonos fijos de Nueva Zelanda y Australia, aplicación propia para diagnosticar equipos de terceros y una PBX en la nube de respaldo para cuando su central no esté disponible.

Qué configurar en el proveedor: pedir Cloud Trunk con el número de canales necesario → solicitar cuatro valores: Realm, Username, Password y Account Pilot Number → dirigir los números comprados o transferidos a la troncal.

Escollos ⚠️ La dirección del servidor es distinta para cada cuenta — no se puede adivinar, llega junto con las credenciales. No tienen un «proxy de salida» aparte: el mismo Realm sirve tanto de dirección de registro como de dirección de envío. El número piloto de la cuenta se define en formato internacional sin el signo más (6498765432) y se usa como número de salida si el empleado no tiene el suyo. El número de conversaciones simultáneas está limitado de forma estricta por el contrato — si faltan canales, las llamadas se rechazarán. El puerto, el transporte y la lista completa de códecs no se publican: los valores de la tabla son los estándar, compruébelos con las credenciales del proveedor antes de la primera llamada.

Fuente: Cloud Trunk · ejemplo de credenciales en la guía de Unify OpenScape Business para Voyager (PDF) — 09.09.2026.

Proveedores cuyos parámetros facilita el soporte#

Operadores de telecomunicaciones que no servirán para nuestra PBX#

Proveedores internacionales con números de Nueva Zelanda#

Los números neozelandeses los venden todos los grandes servicios internacionales: Telnyx, Twilio, DIDWW, Zadarma, Plivo, Bandwidth, Vonage, Sinch, didlogic, VoIP.ms. Las fichas de Telnyx, Twilio y Zadarma ya están en el catálogo al añadir un proveedor: la dirección del servidor y el modo se rellenan solos.

• Normalmente es la única vía para una empresa extranjera. Los números neozelandeses se distribuyen mediante un acuerdo sectorial de numeración, cuya participación está abierta solo a operadores de telecomunicaciones locales, y ningún proveedor local describe un procedimiento público de «comprar un número como persona jurídica extranjera». Los proveedores internacionales aceptan los documentos y la dirección del cliente a través de su propio paquete regulatorio.
• Qué venden: números geográficos de Auckland, Wellington, Christchurch y gratuitos 0800/UIFN. Los móviles neozelandeses (02X) los proveedores internacionales, por regla general, no los ofrecen: en DIDWW los números móviles y nacionales de Nueva Zelanda figuran como no disponibles.
• La verificación de documentos es específica para cada caso. En DIDWW los números urbanos neozelandeses requieren registro del servicio; los gratuitos, no. Twilio, para un número urbano neozelandés, pide el nombre del usuario final, una dirección local y la confirmación de la dirección y/o un documento de identidad, y además no se acepta un apartado postal, y el nombre en la confirmación de dirección debe coincidir con el documento.
• La portabilidad de un número neozelandés a un proveedor internacional es técnicamente posible —Telnyx tiene un artículo aparte sobre ello—, pero la solicitud pasa igualmente por el sistema sectorial de portabilidad neozelandés y requiere un operador de telecomunicaciones local receptor.
• Qué elegir. Para un establecimiento con persona jurídica neozelandesa, resulta más barato y sencillo un proveedor local de las fichas anteriores; para una red gestionada desde el extranjero, es más realista un proveedor internacional más una dirección local del establecimiento en el paquete regulatorio.

Portabilidad del número#

• Se portan tanto los números geográficos como los móviles: es un derecho del consumidor. El mecanismo lo gestiona el Foro de Telecomunicaciones de Nueva Zelanda, el procedimiento está fijado por una decisión de la Comisión de Comercio de 2005, y la plataforma técnica es el sistema sectorial de gestión de la portabilidad.
• La solicitud la presenta el proveedor receptor a petición suya; al operador de telecomunicaciones cedente no hay que notificarle nada. Antes de activar los números, el operador de telecomunicaciones debe obtener acceso al sistema sectorial; es decir, la portabilidad la admiten todos los operadores de telecomunicaciones que distribuyen números, y los revendedores lo hacen a través de su operador de telecomunicaciones.
• Los plazos no están fijados en los documentos públicos: residen en los procesos del foro sectorial; los operadores de telecomunicaciones suelen indicar varios días laborables para un número individual. Consulte el plazo exacto en el contrato del proveedor concreto.
• Los números 0800 se portan mediante un mecanismo aparte, no junto con los urbanos, y normalmente tardan más.
• «Quedarse el número» al marcharse de un proveedor no es posible: la empresa no es propietaria del número, este siempre está asignado a un operador de telecomunicaciones, participante del acuerdo sectorial de numeración. Si ese operador de telecomunicaciones sale del mercado, está obligado a desconectar los servicios o a transferir los rangos a otro participante.
• Tras la portabilidad, compruebe la dirección de servicio con el nuevo proveedor: es la que se envía al servicio de llamadas de emergencia 111.

Normas y documentos#

Si no funciona#

1. La cuenta está registrada, las llamadas entrantes llegan, pero no se identifica la línea. El proveedor envía un número piloto del trunk en lugar del marcado: así funciona 2talk sin la casilla Preserve DDI y, a juzgar por su configuración, Hero Internet. Active Preserve DDI en 2talk; en Hero, cree una línea independiente para cada número. La llamada se atiende igualmente.
2. Una llamada al segundo número sigue el escenario del primero. Coinciden los siete últimos dígitos, y un número local neozelandés tiene exactamente siete, es decir, el código de zona no participa en la comparación. Diferencie los números por su terminación al contratar o gestione ambos con una única regla de enrutamiento común.
3. En las llamadas salientes se muestra el número piloto en lugar del elegido. Los operadores de telecomunicaciones neozelandeses toman el número de presentación de una cabecera SIP independiente, P-Asserted-Identity, que la PBX no envía de forma predeterminada: el campo «Mostrar como» no funcionará en ese trunk. Si necesita elegir el número, escriba a nuestro soporte: este modo se activa en el servidor. En 2talk, además, hay que habilitar en el panel el permiso de trunking saliente en el piloto.
4. 2talk: el trunk dejó de registrarse tras transferir la cuenta. El proveedor tiene dos plataformas con direcciones distintas (sip.2talk.co.nz y lyra.2talk.co.nz) y redes distintas. Durante la migración, cambie la dirección en la ficha de la línea manualmente.
5. 2talk: tras activar el peering, los teléfonos dejaron de registrarse. Es el comportamiento previsto del proveedor: una cuenta con el trunk por IP activado no acepta registros directos de los aparatos. Mantenga los teléfonos en las extensiones de nuestra PBX, no directamente en 2talk.
6. Hero: solo funciona uno de varios números. En su caso, el login del trunk es el propio número, y cada línea tiene su propia contraseña: una línea = un registro. Cree una línea para cada número.
7. El proveedor propone el puerto cifrado 5061. El cifrado para trunks no es compatible: solicite una cuenta UDP/TCP normal, que existe tanto en 2talk como en Hero.
8. El trunk de Spark o One NZ no se levanta en absoluto. Ambos se venden junto con su propio canal de acceso a la central en las instalaciones; no ven una PBX en la nube. Contrate el trunk con un proveedor de la tabla anterior.

Las causas comunes, independientes del país, están en «Si las llamadas no se completan»; los requisitos de red y códecs, en «Red y compatibilidad». Para analizar una llamada concreta ayuda la traza SIP en el menú de la línea.

Preguntas frecuentes#

¿Se puede obtener un número neozelandés si la empresa no está registrada en Nueva Zelanda?#

Con los operadores de telecomunicaciones locales, más bien no: los números se distribuyen mediante un contrato sectorial en el que solo pueden participar los operadores de telecomunicaciones locales, y ninguno de ellos describe un procedimiento público de venta de un número a una persona jurídica extranjera. Para una empresa extranjera es más sencillo comprar un número a un proveedor internacional, pero también allí se exigirá una dirección neozelandesa con confirmación: no se acepta un apartado postal, y el nombre en la confirmación de dirección debe coincidir con el documento.

¿Registro o autorización por IP: qué elegir?#

El registro, si el proveedor lo admite: no depende de listas blancas. Elija el modo por IP cuando no quiera almacenar la contraseña del trunk: lo admiten abiertamente 2talk y Hero Internet. En ambos casos se necesita una PBX dedicada con dirección estática, y la tiene. En 2talk recuerde: el peering activado rompe los registros directos de los teléfonos en la misma cuenta.

¿Cómo marcar el 111 a través de la PBX?#

De ninguna manera: los números de emergencia tienen menos de cuatro dígitos, y las reglas de salida funcionan a partir de cuatro. Mantenga un teléfono móvil en el turno: si se cae internet o la electricidad, la PBX en la nube tampoco dará una llamada de emergencia. De esto mismo advierte el código sectorial: la telefonía que depende de la alimentación no sustituye al móvil para llamar al 111.

El proveedor envió un piloto del trunk en lugar del número: ¿es una avería?#

No, así funcionan algunos operadores de telecomunicaciones neozelandeses. La llamada se recibe y entra en el enrutamiento como «llamada de este proveedor», simplemente no se puede elegir la línea por el número. En 2talk esto se soluciona con la casilla Preserve DDI en el panel; en Hero es más sencillo crear una línea independiente para cada número.

¿Por qué en las llamadas salientes no se muestra el número que elegí?#

Los operadores de telecomunicaciones neozelandeses esperan el número de presentación en una cabecera SIP independiente que la PBX no envía de forma predeterminada: hacia fuera saldrá el número piloto del trunk. Escriba a nuestro soporte: el modo se activa en el servidor. Y recuerde que solo está permitido mostrar números de su cuenta: el código sectorial obliga a los operadores a bloquear las llamadas con un número ajeno.

¿Cuánto tarda la conexión?#

En 2talk, Hero Internet y Voiphub, el día de la solicitud: el registro es en línea, las credenciales se entregan de inmediato, y el número nuevo también. Voyager, Vorco, Now y Lightwire: días, se necesita contrato e intercambio de correos. La transferencia de un número existente pasa por el sistema sectorial de portabilidad y suele tardar varios días hábiles. Es decir, poner en marcha la telefonía de un establecimiento en un día es realista si el número es nuevo.

Fuentes#

Todos los enlaces se verificaron el 09.09.2026.

Proveedores

• 2talk — parámetros de la plataforma Lyra: https://support.2talk.co.nz/lyra-sip-settings · configuraciones de Asterisk: https://support.2talk.co.nz/asterisk-co · conexión de una PBX externa: https://support.2talk.co.nz/how-to-connect-a-freepbx-pbx-to-2talk · troncal con registro: https://support.2talk.co.nz/register-trunks-outbound-trunking · troncal por IP: https://support.2talk.co.nz/sip-trunking-peering-method · presentación del número en las llamadas salientes: https://support.2talk.co.nz/sip-trunking-outbound-caller-id · redes y cortafuegos: https://support.2talk.co.nz/lyra-media-ranges-firewalls
• Hero Internet — configuración de Asterisk: https://hero.co.nz/asteriskguide.html · producto: https://hero.co.nz/sip-trunks.html
• Voyager — Cloud Trunk: https://voyager.nz/business/voice/cloud-trunk · ejemplo de entrega de credenciales en la guía de Unify OpenScape Business (PDF): https://wiki.unify.com/images/5/5c/SIP-Trunk-Configuration-Voyager.pdf
• Vorco — SIP-trunking y códecs: https://www.vorco.nz/voice/sip-trunking · Voiphub Telecom — SIP-trunking y tarifas: https://voiphub.co.nz/sip-trunking/ · Now New Zealand — ayuda sobre SIP-trunking: https://business.nownz.co.nz/help-and-guides/voice/sip-trunking
• VoIPLine Telecom — configuración de troncales: https://www.voipline.co.nz/support/article/6981111682703-how-to-configure-sip-trunks · Lightwire Business — troncales de Australia y Nueva Zelanda: https://www.lightwire.co/business/sip-trunks · información para clientes de UFONE: https://ufone.co.nz/services/sip-trunks/
• Aatrox Communications — configuración de la troncal en FreePBX (segmento australiano): https://support.aatroxcommunications.com.au/support/solutions/articles/51000281154-freepbx-sip-trunk-configuration · 2degrees Business — SIP-trunks: https://www.2degrees.nz/business/office-phones/sip-trunks · PBX.IM — trunking neozelandés: https://www.pbx.im/services/sip-trunking-provider/nz
• Spark — especificación del equipo conectable PTC 229 (PDF): https://www.telepermit.co.nz/PTC229_07_2016.pdf · SIP-trunking mayorista: https://www.sparkwholesale.co.nz/products/voice/siptrunking/ · One NZ — SIP Advanced: https://one.nz/business/landline/ip-telephony/sip-advanced/

Reguladores, numeración y códigos sectoriales

• Ley de Telecomunicaciones de 2001: https://www.legislation.govt.nz/act/public/2001/0103/latest/whole.html
• Comisión de Comercio — su papel en las telecomunicaciones: https://www.comcom.govt.nz/regulated-industries/telecommunications/our-role-in-telecommunications/ · código de accesibilidad al 111: https://www.comcom.govt.nz/regulated-industries/telecommunications/telecommunications-for-consumers/commission-111-contact-code/
• Plan de numeración: https://www.nad.org.nz/for-consumers/the-numbering-plan-explained · planes detallados de marcación: https://www.nad.org.nz/industry/detailed-dialling-plans · preguntas frecuentes sobre la asignación y la portabilidad de números: https://www.nad.org.nz/about/faqs · derechos sobre un número: https://www.nad.org.nz/for-consumers/rights-to-a-number
• Código sectorial de lucha contra las llamadas fraudulentas (PDF): https://www.tcf.org.nz/wp-content/uploads/Documents-TCF-Scam-Prevention-Code-Approved-10-November-2022.pdf · código sectorial de llamadas de emergencia (PDF): https://www.tcf.org.nz/wp-content/uploads/Documents-TCF-Emergency-Calling-Code.pdf · MBIE — servicio de llamadas de emergencia: https://www.mbie.govt.nz/science-and-technology/it-communications-and-broadband/our-role-in-the-ict-sector/emergency-call-services

Proveedores internacionales

• DIDWW — requisitos regulatorios para Nueva Zelanda: https://www.didww.com/resources/regulatory-requirements/New_Zealand · Twilio — requisitos de documentos para un número: https://www.twilio.com/docs/phone-numbers/regulatory/faq · Telnyx — portabilidad de un número neozelandés: https://support.telnyx.com/en/articles/3267206-new-zealand-number-porting

Secciones relacionadas#

• Conexión del número del proveedor a la PBX — pasos generales, modos de troncal, red, comprobación de la conexión.
• Configuración de teléfonos SIP — cómo conectar teléfonos de sobremesa y DECT a las extensiones.