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Chile: proveedores SIP y conexión del número

Dónde obtener en «Chile» un número con troncal SIP, qué parámetros facilitan y qué introducir en el panel de administración para que el número suene en la centralita

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Chile: proveedores de SIP y conexión de un número a la PBX

Números no emitimos: el negocio compra un número chileno a un operador de telecomunicaciones local y lo da de alta en su PBX como un troncal. Todo lo que es igual en cualquier país —los modos del troncal, los campos del formulario, la red y la comprobación de la conexión— se describe en la guía «Conexión del número de un proveedor a la PBX». Aquí solo está la parte chilena: a quién pedirle el número, qué introducir exactamente en el panel de administración y en qué tropieza la gente en este país.

Los datos se recopilaron el 9 y 10 de septiembre de 2026 a partir de la documentación de los propios proveedores y de materiales del regulador SUBTEL; los enlaces están en la sección «Fuentes».


En breve#

  • El mercado chileno está cerrado según la documentación. Ningún operador de telecomunicaciones local —ni Entel, ni Movistar, ni ClaroVTR, ni Gtd, ni los ITSP como Netvoiss, Central IP o FonoIP— publica la dirección de su servidor, el puerto y el modo de autorización: los parámetros llegan por correo tras el contrato. Planifique la conexión como una correspondencia con el operador de telecomunicaciones, y no como un «lo saqué del manual y lo metí».
  • La vía más predecible es Entel, el servicio «Trunk IP»: puerto 5060, registro desactivado (autorización por IP), la dirección del servidor de borde la facilita el operador de telecomunicaciones y, en la negociación de códecs, dispone de G.711 a-law. Por su parte hace falta una dirección pública estática, que tiene la PBX dedicada.
  • Entrada rápida sin ventas corporativas: Netvoiss: tarifa pública «SIP TRUNK IP EMPRESAS» — 5 canales simultáneos, 1 número y 300 minutos por 16.990 CLP al mes, códecs declarados como G729 y G711a. Con la salvedad de un contrato de 12 meses.
  • Pregunte por los códecs antes de firmar. En Chile casi todos ponen G.729 en primer lugar, y Call IP directamente construye todo el troncal sobre él: con él la conexión no se armará en absoluto, porque la PBX habla en G.711 y G.722. Solicite G.711 a-law como un punto aparte de la solicitud.
  • La principal particularidad local no son los parámetros, sino la numeración de salida. Las llamadas masivas y comerciales deben cursarse desde un número de la serie 600 o 809; la multa va de 5 a 5.000 UTM. Una llamada normal a un cliente del negocio no entra en la norma; una campaña masiva sí.
  • Las llamadas internacionales se marcan mediante el código del transportista (1YZ0 + número), y no mediante 00: la regla de salida para la ubicación chilena se redacta según el contrato de cada operador de telecomunicaciones concreto.
  • El contrato es con una persona jurídica chilena con RUT. Así es en todos los proveedores locales. A una empresa extranjera le resulta más rápido obtener un número con netelip, Telnyx o DIDWW, con la salvedad de que las llamadas de emergencia a través de ese número no funcionan.

Números en el país#

  • El código de país es +56. El número nacional siempre tiene 9 cifras y, desde 2016, todas las llamadas internas se marcan igual: con esas mismas nueve cifras, sin prefijos.
  • La primera cifra indica el tipo: 2 — fijos de Santiago (2 XXXX XXXX), 32–35, 41–45, 51–58, 61–67, 71–75 — urbanos regionales, 9 — móviles (9 XXXX XXXX), 600 y 800 — de servicio y gratuitos, 809 — llamadas comerciales no solicitadas, 702 — llamadas de organismos estatales (se introduce a partir de marzo de 2027).
  • La portabilidad rompió la relación «prefijo ↔ operador de telecomunicaciones»: un número que empieza por 9 ya no es necesariamente móvil, y uno que empieza por 2 no es necesariamente del operador de telecomunicaciones anterior.
  • Hacia fuera desde Chile, las llamadas internas se cursan tal cual, con nueve cifras, y la internacional a través del multiportador: 1YZ0 + código de país + número, donde 1YZ es el código del transportista (123 — Entel, 171 — Claro, 122 — Gtd, 112 — Convergia).
  • Los servicios de emergencia son de tres cifras: 131 ambulancia, 132 bomberos, 133 carabineros, 130 incendios forestales, 134 PDI.

En qué forma llega el número en la llamada es cosa de cada proveedor; esto es lo que indicará en la pestaña «Líneas»:

Qué llega en la llamada Proveedor Qué significa para «Líneas»
3, 4 o 9 cifras — el operador de telecomunicaciones lo elige al configurar la tabla DDI Entel con 9 cifras la línea se localiza de la forma habitual; con 3–4 cifras llega una extensión, no un número — véase la advertencia más abajo
E.164 sin «+» (56…) netelip, Telxi la línea se localiza: solo se compara el final del número
Formato nacional, 9 cifras Convergia lo mismo
El formato se define en la conexión Movistar, ClaroVTR, Gtd, Netvoiss, Central IP, Call IP, FonoIP, net2phone pregunte a su gestor — la pregunta está en la lista «Qué preguntar al proveedor»

⚠️ Dos particularidades chilenas con la búsqueda de la línea. La primera: la PBX compara las últimas siete cifras, y la parte de abonado de un número chileno tiene ocho, por lo que dos números de una misma serie que solo se diferencien en la primera cifra del abonado se fusionarán en una sola línea para la PBX — al contratar, distinga los números por su terminación. La segunda: si el operador de telecomunicaciones configura el DDI con 3–4 cifras, en la llamada llegará una extensión interna y no será posible distinguir los números por líneas en absoluto — la llamada, aun así, se recibe y pasa al enrutamiento como «llamada de este proveedor».


Quién emite el número con troncal SIP#

Proveedor Qué números Troncal para su propia PBX Modo Cómo contratar
Entel fijos y móviles en todo el país sí, «Trunk IP» / SIP Trunk por IP gestor corporativo, verificación del canal
Movistar (Telefónica Chile) en todo el país sí, «Central telefónica IP con SIPTrunk» lo indican al contratar gestor; la IP fija se vende como opción aparte
ClaroVTR Empresas en todo el país no hay página pública de la troncal en Chile; el servicio se vende a través de un gestor lo indican al contratar gestor corporativo
Gtd (Telsur, Manquehue) numeración propia y portada sí, «Troncal SIP por Internet», directamente como BYOC «con Registro» — por certificado digital, «Estática» — por dirección solicitud en el sitio web
Netvoiss locales, 600, 800, cortos de 4 dígitos sí, «SIP TRUNK IP», hasta 300 canales lo indican al contratar tarifa pública, contrato de 12 meses
Central IP / Alodesk locales y extranjeros sí, «Línea Troncal SIP» lo indican al contratar solicitud
Call IP locales y extranjeros sí, pero la troncal está construida sobre G.729 — no sirve lo indican al contratar solicitud
FonoIP numeración propia y portada sí, «Troncal SIP» lo indican al contratar solicitud
net2phone Chile locales e internacionales sí, «SIP Trunk» lo indican al contratar solicitud a través de la oficina local
netelip números virtuales de Chile y de otros 58 países sí, «Línea SIP» y «SIP Trunking» registro o por IP en línea desde la cuenta
Convergia número en formato nacional sí, certificado por el fabricante de PBX 3CX para Chile por IP, se necesita dirección estática gestor
Telxi locales, número de troncal en E.164 sí, certificado por 3CX para Chile lo indican al contratar portal de autoservicio
IFX Networks Chile no ofrece números propios públicamente públicamente solo UCaaS y centro de contacto — preguntar al gestor, si el canal ya es suyo
Twilio · Telnyx · DIDWW fijos +56 sí registro o por IP en línea, véase «Proveedores internacionales»

Entel#

El mayor operador corporativo de Chile. El servicio se llama Trunk IP (en el segmento corporativo, SIP Trunk): la central del cliente se conecta a la red de Entel, se admiten marcación directa a extensión (SDA) y «número cabecera» — el número principal del grupo. La tarifa adyacente «Telefonía IP con Internet» ofrece hasta 200 líneas simultáneas y 500 extensiones. Entel no tiene una página pública con los parámetros SIP, pero los parámetros de su troncal se describen en el manual de conexión de centrales Panasonic, y encajan en un cuadro claro.

Qué introducir en el panel de administración (Telefonía → «Proveedores de comunicación» → «Añadir proveedor» → tarjeta «Troncal SIP (proveedor propio)»):

Campo Valor
Host SIP IP del servidor frontera de Entel — la entrega el operador de telecomunicaciones al contratar, Entel no tiene dirección pública
Puerto 5060 — en el manual está marcado como «no cambia»
Transporte UDP — el operador no indica otro; confírmelo al contratar
Registro ⬜ No, autorización por IP — en la configuración de la troncal el registro está desactivado (REGISTER ability: disable)
Usuario no se utiliza
Contraseña no se utiliza

Qué configurar en el proveedor: comunicar a Entel la dirección pública estática de su PBX dedicada (pestaña «Servidor», campo «IP estática») para la lista blanca → pedir que en la negociación de códecs se deje G.711 a-law, y no solo G.729a → aclarar el formato del DDI (3, 4 o 9 dígitos) y el número principal que irá en el CallerID → acordar el código del operador de telecomunicaciones para las salidas internacionales (en Entel es 123).

Escollos ⚠️ El orden de códecs en Entel en el ejemplo es G.729a primero, G.711a segundo: si el operador de telecomunicaciones al negociar deja solo el primero, la llamada se establecerá sin códec común y habrá silencio. Segundo: un DDI de 3–4 dígitos hace que la línea por número pierda sentido (véase «Números en el país»). Tercero: Entel vende la troncal como parte de un paquete corporativo con su propio Hardware — aclare en la solicitud que usted conecta su propia central.

Fuente: Entel Empresas — Instalación del Servicio Trunk IP · Entel Corporaciones — Telefonía Local · parámetros de la troncal — manual «PROVEEDOR ENTEL» (PDF) — 09.09.2026.


netelip#

Operador español con sitio chileno localizado. Vende «Línea SIP» (sustitución de la línea analógica), «SIP Trunking» («línea telefónica VoIP para centralitas IP») y números virtuales de Chile y otros 58 países sin compromisos de permanencia. Es el único proveedor con números chilenos cuyo servidor se conoce de antemano y cuyo pedido se completa íntegramente en la cuenta, sin ventas corporativas.

Qué introducir en el panel de administración:

Campo Valor
Host SIP sip-am.netelip.com — nodo latinoamericano de la plataforma (el europeo es sip-eu.netelip.com)
Puerto 5060
Transporte UDP
Registro ✅ REGISTER en el servicio «Línea SIP»; en «SIP Trunking» no hay registro — allí la autorización es por IP
Usuario cuenta de la sección «Configurador de Dispositivos» de la cuenta
Contraseña la contraseña del mismo lugar (con la autorización por IP no se usa)

Qué configurar en el proveedor: elegir el producto — «Línea SIP» con registro es más sencillo; para «SIP Trunking» habrá que facilitar la dirección estática de la PBX → pedir un número chileno y confirmar al hacer el pedido que se termina en el nodo latinoamericano → en la tarifa permitir G711a/G711u, porque la plataforma ofrece G.729 en primer lugar → definir el «Identificador de llamada», de lo contrario las salientes salen ocultas. El número entrante llega en E.164 sin «+».

Escollos ⚠️ La numeración chilena de netelip es virtual: las llamadas de emergencia 131/132/133 no funcionan a través de ella, y no tiene las obligaciones de un operador local. Para un establecimiento con sala, esto es un argumento a favor de un operador de telecomunicaciones chileno, mientras que netelip es una buena opción cuando la empresa no está registrada en Chile.

Fuente: netelip Chile — telefonía IP, Línea SIP, SIP Trunking, números — 09.09.2026.


Convergia#

Operador internacional con sede en Canadá; en Chile tiene su propio código de portador 112 y está certificado por el fabricante de PBX 3CX precisamente para Chile — es decir, sus parámetros están verificados en una central de terceros, no solo en la suya. El modo es uno: autorización por dirección.

Qué introducir en el panel de administración:

Campo Valor
Host SIP IP principal del servidor de borde de Convergia según el contrato; la dirección de reserva («Proxy alternativo») la PBX no la reconoce — véanse los escollos
Puerto 5060 — valor estándar, confírmelo al conectar
Transporte UDP; Convergia no admite SIP sobre TLS en absoluto — para nosotros es una ventaja
Registro ⬜ No, autorización por IP — se requiere una dirección pública estática
Usuario no se usa
Contraseña no se usa

Qué configurar en el proveedor: facilitar la dirección pública de su PBX dedicada → acordar que el número del trunk va en formato nacional (9 dígitos, sin +56) → solicitar G.711 → si necesita mostrar un número que no forma parte del contrato, solicitar por separado el servicio «Clip No Screening»: por defecto el operador de telecomunicaciones solo deja pasar sus propios números.

Escollos ⚠️ Convergia da dos direcciones: principal y de reserva. La PBX reconoce las entrantes por un solo host SIP del enlace, por lo que una llamada que llegue desde la dirección de reserva será rechazada. O bien pida al operador de telecomunicaciones que llame solo desde la principal, o bien contrate un segundo enlace con el mismo conjunto de líneas.

Fuente: 3CX — Troncales SIP soportados, Chile · Convergia — 09.09.2026.


Gtd#

El grupo Gtd (marcas Telsur y Manquehue, código de portador 122) es el único operador de telecomunicaciones chileno que nombra públicamente los modelos de conexión del trunk. El producto «Troncal SIP por Internet» se vende directamente bajo el lema BYOC: el operador de telecomunicaciones aporta la numeración o transfiere la suya, y usted aporta su propia solución de voz. Hay dos modelos: «Troncal con Registro» — con autenticación mediante certificado digital, y «Troncal Estática» — de 1 a 5 trunks vinculados a una dirección. El precio se calcula según el modelo de conexión y el número total de canales.

Gtd no publica la dirección del servidor, el puerto ni los códecs, por lo que aquí no hay tabla de campos: se facilitan al conectar; el mínimo que hay que obtener del gestor está reunido en «Qué preguntar al proveedor». Haga primero dos preguntas, de ellas depende que la integración llegue a funcionar:

  1. «¿Troncal Estática acepta SIP normal por UDP o TCP, sin TLS?» En la descripción del servicio se citan como condición de integración los «estándares del sector, como TLS 1.2 y 1.3». La PBX no admite trunks sobre TLS — si en Gtd el trunk por internet es solo TLS, no se puede contratar.
  2. «¿Qué códecs hay, existe G.711 a-law?»

Escollos ⚠️ La «autenticación mediante certificado digital» del modelo «con Registro» no es el registro que sabe hacer la PBX: en la nuestra el acceso es normal, con usuario y contraseña. Por eso, de los dos modelos de Gtd, solo sirve «Troncal Estática» con vinculación a su dirección estática.

Fuente: Gtd — Troncal SIP por Internet · Ficha de servicio (PDF) — 09.09.2026.


Netvoiss#

ITSP local de Santiago: central en la nube, numeración 600 y 800, números cortos de 4 dígitos, portabilidad — y un producto aparte «SIP TRUNK IP» «para empresas que necesitan conservar su central física», de hasta 300 canales simultáneos, con compatibilidad declarada con Asterisk, Issabel, FreePBX, 3CX y Yeastar. Vale por dos cosas: precio público y lista pública de códecs — «Codecs soportados: G729, G711a», y la PBX entiende G.711 a-law.

Netvoiss no publica la dirección del servidor ni el modo de autorización — llegan por correo de conexión, por eso aquí no hay tabla de campos. Al contratar, pida G711a con prioridad, elija la tarifa según el número de canales y aclare el formato del número entrante; si resulta que el trunk funciona por dirección, facilite la IP estática de su PBX dedicada.

Escollos ⚠️ La tarifa de entrada «SIP TRUNK IP EMPRESAS» es de 16.990 CLP al mes por 5 canales, 1 número y 300 minutos por Chile, pero con contrato de 12 meses: para un piloto en un solo local, es un compromiso anual. Y los 300 canales declarados son capacidades de la plataforma, no de la tarifa barata.

Fuente: Netvoiss — SIP TRUNK IP — 09.09.2026.


Proveedores cuyos parámetros se entregan al conectar#

Movistar, ClaroVTR, Central IP / Alodesk, FonoIP, net2phone Chile, Telxi, Call IP, IFX Networks

Estos proveedores tienen (o declaran tener) un trunk para su propia PBX, pero la dirección del servidor, el puerto, el modo de autorización y las credenciales llegan por correo tras el contrato. El mínimo que hay que obtener del gestor es «Qué preguntar al proveedor»; mencione aparte G.711 a-law y que se conecta una central de terceros, no la suya en la nube.

  • Movistar (Telefónica Chile). En el catálogo para empresas hay un producto «Central telefónica IP — Telefonía IP profesional con SIPTrunk»; la página no publica parámetros técnicos. Dato útil: la dirección pública fija Movistar la vende aparte — con las tarifas «Fibra Profesional» (una IP) e «Internet Dedicado» (cinco). Es el mismo operador de telecomunicaciones que publicó su propia nota sobre los prefijos 600/809, así que las campañas masivas desde un número normal las filtra según la normativa.
  • ClaroVTR Empresas. Claro Chile y VTR están unidos en ClaroVTR; en el catálogo «Claro Empresas» hay una sección Voz → Telefonía Local, pero no hay una página pública aparte del SIP trunk en Chile — a diferencia de los mercados vecinos, donde el producto de Claro se llama directamente («Telefonía Troncal SIP» en Perú, «Troncales SIP» en Colombia). Es razonable suponer que el servicio se vende a través de un gestor. Pregunte aparte si el trunk se vende sobre cualquier internet: en la región, Claro suele entregarlo solo junto con su propio canal de comunicación.
  • Central IP / Alodesk. Central chilena en la nube (la misma plataforma bajo el dominio troncalsip.cl), vende «Línea Troncal SIP» con compatibilidad declarada con Asterisk, Elastix, FreePBX y Trixbox, servidores en Chile y números de cualquier ubicación chilena o extranjera. El producto se llama «cuenta SIP» — lo más probable es que sea un registro normal, pero hay que confirmarlo por escrito: no hay parámetros en ninguna página, y ambas están fechadas en 2018.
  • FonoIP. Operador de telecomunicaciones chileno con numeración propia, portabilidad y acceso directo a la red telefónica; «Troncal SIP» se describe como un puente entre su central IP y la red pública conmutada y «se integra con cualquier IP-PBX del mercado». En la descripción del servicio se menciona «cifrado de voz» — aclare antes de pagar si eso implica TLS/SRTP obligatorio: su PBX no lo admite.
  • net2phone Chile. Rama local del internacional net2phone (IDT) con oficina en Santiago y portal de soporte: numeración local e internacional, compatibilidad «con la mayoría de IP-PBX y pasarelas», en parte de las tarifas — sin límite en más de 30 países. En la solicitud formule «SIP Trunk para PBX propia (Asterisk)», si no le venderán una central en la nube. Aclare el rango de puertos de retorno para la voz — la PBX recibe el media en UDP 10000–20000.
  • Telxi. Proveedor internacional, también certificado por 3CX para Chile: portal de autoservicio con registro en línea, el número del trunk se introduce en E.164 (por ejemplo, 561234567890), hay soporte de SIP sobre TLS, pero no lo necesitamos, fax — mediante T.38. El modo de autorización no se indica en la ficha de 3CX, pregúntelo al contratar. Tenga en cuenta que E.164 frente a los 9 dígitos nacionales de los operadores locales de telecomunicaciones es una forma distinta del mismo número en las reglas de enrutamiento.
  • Call IP. ITSP chileno con números virtuales y número de canales configurable. Con nuestra PBX no funcionará: en su sitio se dice claramente que sus trunks («troncales») se basan en el códec G.729, y la PBX solo habla G.711 y G.722 — no habrá códec común ni sonido tampoco. Solo queda una opción: preguntar antes de pagar si activarán G.711 a-law en su cuenta.
  • IFX Networks Chile. Operador de telecomunicaciones regional y proveedor de internet con oficina en Las Condes: públicamente — redes gestionadas, UCaaS y centro de contacto, pero no «SIP trunk para una central ajena». Tiene sentido preguntar al gestor si el «troncal SIP» se vende aparte del UCaaS, si el canal del local ya es suyo; en los proveedores de UCaaS puede que el trunk hacia fuera no exista en absoluto.

Proveedores internacionales con números de Chile#

Los números urbanos chilenos los venden Twilio, Telnyx y DIDWW; las fichas de Telnyx y Twilio ya están en el catálogo al añadir un proveedor — la dirección del servidor y el modo se rellenan solos. En sus propios parámetros no hay especificidad chilena, pero sí en los documentos y en lo que ese número sabe hacer:

  • Twilio — la verificación más estricta. Para un número chileno se necesita una dirección en Chile con confirmación (documento de identidad con dirección, factura de servicios públicos, aviso fiscal, contrato de arrendamiento o escritura de propiedad) más un documento de identidad, y para una empresa, los datos de registro. Además, el operador de telecomunicaciones advierte: las llamadas anónimas y el desvío a destinos internacionales están prohibidos por la normativa, y para comunicaciones automatizadas y masivas desde agosto de 2025 solo están permitidos los números de las series +56600 y +56809.
  • Telnyx — más flexible con la dirección. Para números locales se necesitan el nombre o la razón social y una copia del documento (para una empresa, los datos del representante autorizado); para los nacionales y de «shared cost», además el RUT y el certificado de registro; se acepta cualquier dirección del mundo, no es obligatorio el domicilio chileno. Es el camino más corto para una empresa extranjera, a cambio de que ese número no es «verdaderamente local».
  • DIDWW vende números locales chilenos a través del área de cliente y la API y admite ambos modos: tanto el registro como la autorización por dirección.
  • netelip, Convergia y Telxi — también son internacionales, pero con especificidad chilena; se detallan en las fichas anteriores.
  • Lo que un número internacional no sabe hacer. A través de él no funcionan los números de emergencia 131/132/133, y no resuelve la cuestión de los prefijos 600/809: para campañas masivas se necesita numeración local de la serie correspondiente.

Portabilidad del número#

  • La portabilidad funciona en toda la red — números fijos, móviles y VoIP; la base es la ley 20.471, y la base de datos y el procedimiento los gestiona el Organismo Administrador de la Portabilidad.
  • Los plazos para un número fijo dependen de la instalación: una vez que el operador de telecomunicaciones comunica la finalización de la instalación, el número se porta el siguiente día hábil; se consideran hábiles para la portabilidad todos los días de lunes a sábado, excepto festivos.
  • Desde el 03.02.2025 las condiciones son más estrictas: la factura del servicio que se porta debe estar pagada, y el mismo número solo puede portarse de nuevo transcurridos al menos 120 días.
  • La solicitud la presenta el operador de telecomunicaciones receptor a petición suya; el cedente no tiene que solicitar nada. Gtd, Netvoiss y FonoIP tramitan la portabilidad como parte del servicio.
  • ⚠️ Un número contratado a nombre de una persona física (RUT de la persona), al portarlo a una empresa requerirá un cambio de titularidad: prevea una semana, no un día.
  • ⚠️ El cambio de la dirección pública de la PBX corta el trunk con autorización por IP (Entel, Convergia, «Troncal Estática» de Gtd): si vuelve a crear la máquina dedicada, comunique la nueva dirección al proveedor con antelación.

Normas y documentos#

Licencia, contrato y RUT, prefijos 600 y 809, llamadas publicitarias, grabación de conversaciones, presentación del número
  • El establecimiento no necesita licencia. Según la ley 18.168, la concesión de servicio telefónico público la necesita quien vende la conexión; usted la compra. Está licenciado el operador de telecomunicaciones chileno del que usted toma el número y el trunk. La numeración la distribuye el regulador SUBTEL.
  • El contrato es con una persona jurídica chilena con RUT. Es condición de todos los operadores de telecomunicaciones locales y de los ITSP. En los corporativos (Entel, Movistar, ClaroVTR, Gtd) el camino pasa por un gestor y la verificación del canal: son semanas, no días. A una empresa extranjera sin persona jurídica local solo le queda un número internacional (véase la sección anterior).
  • Los prefijos 600 y 809 son una particularidad chilena. Desde el 13 de agosto de 2025, las llamadas comerciales y masivas deben cursarse con un número de la serie 600 (solicitadas por el usuario o por una empresa con la que existe contrato) o 809 (no solicitadas); las sanciones van desde una advertencia hasta una multa de 5–5.000 UTM. En 2026 se revisó la normativa: el cobro extrajudicial de deudas queda excluido de los prefijos, 600 se mantiene para llamadas informativas masivas solicitadas, y para los organismos públicos se introduce el bloque 702 a partir de marzo de 2027. Conclusión práctica: una llamada normal a un cliente no se ve afectada por la norma, pero para una campaña masiva el campo «Mostrar como» debe llevar un número de la serie correspondiente; esos números los venden, por ejemplo, Netvoiss (600 y 800).
  • Llamadas publicitarias. Según la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores, el abonado puede exigir que cesen las llamadas publicitarias, y a partir de entonces están prohibidas. Los datos del abonado de línea fija son públicos si no se ha contratado el servicio NPNI («No Publicar No Informar»); la cesión de datos de abonados móviles a otras empresas está prohibida por la ley 19.628. El registro sectorial «No Molestar» lo gestiona ChileTelcos, y también lo menciona el servicio de protección al consumidor SERNAC.
  • Horario de llamadas. Para las llamadas de cobro de deudas rige el régimen «lunes a sábado, 08:00–20:00»; los domingos y festivos no se puede, hay un límite semanal de contactos y está prohibido comunicar la deuda a familiares, vecinos o al empleador.
  • Grabación de conversaciones. En Chile no existe un permiso «telefónico» específico: se aplican la ley 19.628 de protección de la vida privada y la regla general del consentimiento informado. La práctica es un aviso al inicio de la conversación; en el panel de administración se activa en los ajustes del local.
  • Solo puede mostrar sus propios números. Los operadores de telecomunicaciones aceptan en las llamadas salientes únicamente números del grupo que le ha sido asignado, y las llamadas anónimas y el desvío a destinos internacionales están prohibidos por la normativa. Si en el campo «Mostrar como» figura un número ajeno, el operador lo sustituirá por el suyo o rechazará la llamada.

Si no funciona#

  1. El trunk de Entel no se levanta o «no hay registro». En Entel no hay registro en absoluto: desmarque REGISTER y asegúrese de que el operador de telecomunicaciones haya añadido la dirección de su PBX a la lista blanca. La línea del cable se lee entonces como «no se necesita registro (IP-auth)», y puede comprobar la ruta hasta el servidor con el botón «Comprobar conexión».
  2. La llamada se realiza, pero hay silencio en uno o ambos sentidos. Casi siempre son los códecs: en Chile tanto Entel como Netvoiss y netelip ponen G.729 en primer lugar, y Call IP construye todo el trunk sobre él. Pida que pongan G.711 a-law primero.
  3. La llamada entrante llegó, pero no encontró la línea. O bien el operador de telecomunicaciones envía el DDI en 3–4 dígitos (variante de Entel) — entonces el número no llega en la llamada en absoluto —, o bien los últimos siete dígitos de dos de sus números coinciden. Véase «Números en el país».
  4. El proveedor exige TLS o certificado. Así puede ocurrir con Gtd en el modelo «con Registro» y, posiblemente, con FonoIP con su «cifrado de voz». La PBX no admite trunks sobre TLS: elija un modelo con autorización por dirección u otro proveedor.
  5. Parte de las llamadas entrantes se pierde con Convergia. El operador de telecomunicaciones tiene dos direcciones, y el cable identifica las llamadas entrantes por un solo host SIP: las llamadas desde la dirección de respaldo se rechazan. Pida que llamen solo desde la principal o cree un segundo cable.
  6. La llamada saliente internacional no sale. Desde Chile al extranjero se marca mediante el código de transportista (1YZ0 + número), no mediante 00: añada el prefijo necesario en la regla de salientes o pida al operador de telecomunicaciones que emita esas llamadas por sí mismo.
  7. Las llamadas masivas se rechazan o se reciben quejas por ellas. Compruebe desde qué número salen: en las campañas masivas y comerciales debe ser un número de la serie 600 o 809.
  8. Funcionaba y de repente dejó de hacerlo tras recrear la PBX. En Entel, Convergia y «Troncal Estática» de Gtd la autorización se realiza por dirección: la nueva dirección debe comunicarse al proveedor.
  9. En las salientes no se ve el número. En netelip las llamadas salientes salen ocultas hasta que se configure el «Identificador de llamada» en la cuenta.

Las causas generales, independientes del país, están en «Si las llamadas no se realizan»; los requisitos de red y códecs, en «Red y compatibilidad».


Preguntas frecuentes#

¿Con qué proveedor empezar si aún no hay número?#

Si el establecimiento dispone de una persona jurídica chilena y tiempo para ventas corporativas, con Entel: es el único operador de telecomunicaciones local cuyos parámetros de trunk se conocen de antemano, y su modo es exactamente el nuestro: autorización por dirección. Si necesita «ponerse en marcha en una semana», Netvoiss con tarifa pública o Central IP. Si la empresa no está registrada en Chile, netelip, Telnyx o DIDWW.

¿Por qué ningún operador de telecomunicaciones chileno tiene la dirección del servidor en su sitio web?#

Así funciona el mercado local: el trunk se vende a través de un gestor, y los parámetros se entregan por escrito tras el contrato y la verificación del canal. No es una laguna de la instrucción: a septiembre de 2026 no existe documentación pública sobre la conexión de una central ajena en Chile ni entre los operadores de telecomunicaciones ni entre la mayoría de los ITSP. Por eso la lista de preguntas de «Qué preguntar al proveedor» resulta especialmente útil en este país.

¿Se puede contratar un trunk chileno sin una PBX dedicada?#

No. Los trunks de los proveedores funcionan solo en un servidor dedicado: necesita una dirección estática que se comunica al proveedor. Para Entel, Convergia y «Troncal Estática» de Gtd este es, además, el único modo: no tienen nada que verificar salvo la dirección.

¿Necesita el establecimiento una licencia de operador de telecomunicaciones?#

No. La concesión según la ley 18.168 la necesita quien vende telecomunicaciones; usted la compra a un operador de telecomunicaciones chileno con licencia. Eso sí, todos los proveedores locales exigen un contrato con una persona jurídica chilena con RUT.

¿Qué son los prefijos 600 y 809? ¿Afectan al restaurante?#

A una llamada normal a un cliente, no. La normativa afecta a las llamadas masivas y comerciales: desde el 13 de agosto de 2025 deben realizarse desde un número de la serie 600 (solicitadas) o 809 (no solicitadas); la multa va de 5 a 5.000 UTM. Si planea llamar a una base de clientes con una oferta, debe solicitar por separado un número de esa serie; los venden, por ejemplo, Netvoiss.

¿Cómo llamar al extranjero desde una PBX chilena?#

Mediante el código de transportista: en Chile una llamada internacional se marca como 1YZ0 + número, donde 1YZ es el código de su operador de telecomunicaciones (123 Entel, 171 Claro, 122 Gtd). O bien añada el prefijo en la regla de salientes, o bien acuerde con el operador de telecomunicaciones que emita las llamadas internacionales por sí mismo.

¿Funcionarán las llamadas de emergencia?#

A través de un número de un operador de telecomunicaciones chileno, sí: 131, 132 y 133 se marcan como de costumbre. A través de un número internacional (Twilio, Telnyx, DIDWW, número virtual de netelip), no. Para un establecimiento con sala, esto es un argumento a favor de un operador de telecomunicaciones local y un motivo para tener en el mostrador un teléfono con una SIM normal.


Fuentes#

Todos los enlaces se verificaron el 09.09.2026.

Proveedores

Regulador, numeración y derecho

Proveedores internacionales


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