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Ecuador: proveedores SIP y conexión del número

Dónde obtener en «Ecuador» un número con troncal SIP, qué parámetros facilitan y qué introducir en el panel de administración para que el número suene en la centralita

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Ecuador: proveedores de SIP y conexión de un número a la PBX

No emitimos números: el negocio compra un número ecuatoriano a un operador de telecomunicaciones o a un servicio de telefonía virtual y lo da de alta en su PBX como un troncal. Todo lo que es igual en cualquier país —los modos del troncal, los campos del formulario, los requisitos de red y la comprobación de la conexión— se describe en el artículo «Conexión del número de un proveedor a la PBX». Aquí solo está la parte ecuatoriana: a quién pedirle el número, qué introducir en el panel de administración y en qué tropieza la gente en este país.

Los datos se recopilaron el 9 y 10 de septiembre de 2026 a partir de la documentación de los propios proveedores y de materiales del regulador ARCOTEL; los enlaces están en la sección «Fuentes».

En breve#

  • El mercado está cerrado según la documentación. Ningún operador de telecomunicaciones ecuatoriano —ni CNT EP, ni Claro, ni Movistar, ni Telconet/NetVoice, ni Puntonet, ni ETAPA— publica la dirección de su servidor, el puerto ni el modo de autorización: los parámetros llegan por correo tras firmar el contrato. Planifique la conexión como una correspondencia con un gestor, no como «lo saqué del manual y lo introduje».
  • La trampa local principal no son los parámetros, sino el canal. El troncal de un operador de telecomunicaciones en Ecuador se vende junto con su propia última milla: en Claro es «telefonía sobre SIP entregada en fibra óptica GPON, Metro Ethernet o enlaces radiales», en Movistar es «Sip Trunk: solución integral de telefonía a través de redes de datos privadas». Ese troncal llega a una central que está físicamente en el canal del operador de telecomunicaciones en su oficina, y nuestra PBX dedicada vive en la nube y no alcanza la red privada del operador de telecomunicaciones. La primera pregunta al gestor es «¿el troncal SIP se entrega por internet público hacia una IP fija nuestra?».
  • La primera opción es net2phone Ecuador: el único actor con presencia local (Quito, Guayaquil, Cuenca) que vende el troncal precisamente «para su PBX existente» y enumera la compatibilidad con Asterisk/Issabel/Elastix/FreePBX/3CX.
  • Una entrada rápida sin RUC es un número internacional (DIDWW, Telnyx, Twilio): el número y el troncal se emiten en la cuenta en cuestión de horas. El precio de la rapidez es que las llamadas de emergencia y la portabilidad de ese número no funcionan.
  • Las llamadas comerciales se registran en ARCOTEL. Según la Resolución ARCOTEL-2020-0074, las llamadas de venta y publicidad a móviles solo se permiten con el consentimiento previo y explícito del abonado, y la empresa entrega al regulador la lista de números del centro de llamadas. La confirmación de una reserva, el recordatorio de una visita y la encuesta de satisfacción no entran en este régimen.
  • El número fijo no es portabilizable. En Ecuador solo se porta la numeración móvil: no se puede prometer al negocio «conservaremos su número fijo».
  • El contrato es con una persona jurídica local con RUC. Los formularios corporativos de los operadores de telecomunicaciones lo piden incluso antes de hablar.

Números en el país#

  • El código de país es +593. El número del abonado (SN), según el plan de numeración de ARCOTEL, es uniformemente de 7 cifras; la zona geográfica se define con el código TC de dos cifras: 22 — Pichincha y Santo Domingo, 23 — Tungurahua, Cotopaxi, Pastaza, Bolívar, Chimborazo, 24 — Guayas y Santa Elena, 25 — Manabí, Galápagos, Los Ríos, 26 — Carchi, Imbabura, Esmeraldas, Sucumbíos, Napo, Orellana, 27 — Azuay, Cañar, Morona Santiago, 28 — El Oro, Loja, Zamora.
  • El plan y la práctica no coinciden. El plan declara que el número nacional tiene nueve cifras (TC + SN), pero en las líneas fijas la transición no se ha completado: en la práctica se marca 0 + una cifra de zona (2…7) + 7 cifras del abonado, es decir, ocho cifras (el teléfono de la propia ARCOTEL es 02 2946400). En los móviles el número de nueve cifras sí es real: 09X XXX XXXX.
  • Marcación: llamada local: solo las 7 cifras del SN; interzonal: 0 + TC + SN; saliente internacional: 00 + código de país + número; entrante desde el extranjero: 593 + número nacional.
  • Rangos especiales: 1700 XXXXXX — pago compartido, 1800 XXXXXX — gratuito para quien llama, 1900 XXXX — servicios de pago, 1XY/1XYZ — cortos de servicio. El número de emergencia es uno: 911 (112 está reservado y dirige al mismo sitio); las llamadas a él son gratuitas y obligatorias para todos los operadores de telecomunicaciones.
  • Una coincidencia a nuestro favor: la PBX compara el número entrante por las últimas siete cifras, y el SN en Ecuador es exactamente de siete, así que tanto +593… como el registro nacional se interpretan igual; el formato del número en la pestaña «Líneas» no importa.

⚠️ El reverso de esa misma coincidencia: dos números de zonas distintas con las mismas siete cifras (por ejemplo, en Quito y en Guayaquil) se fusionarán en una sola línea para la PBX. La probabilidad es baja, pero al pedir un segundo número solicite que se diferencien las terminaciones. En qué forma coloca el proveedor el número en la llamada no lo describe públicamente ningún operador de telecomunicaciones ecuatoriano; esta pregunta está en la lista «Qué preguntar al proveedor», y la regla de enrutamiento es más sencillo añadirla tras la primera llamada entrante real.

Quién proporciona el número con troncal SIP#

Proveedor Qué números Troncal para su propia PBX Modo Cómo contratar
net2phone Ecuador locales e internacionales sí, «SIP Trunk … sin reemplazar su equipamiento» registro o por IP, se elige al contratar solicitud a través de la oficina local o de un partner
Yautalk fijos, móviles, 0800, SMS sí, «Troncal SIP para empresas» registro; se permite vincular varias IP solicitud en línea, contrato a través de un gestor
CNT EP (estatal) todo el país, incluidas las Galápagos sí, «Troncales Principales» se comunican al contratar segmento corporativo: 1800 268267, cntcorp@cnt.gob.ec
Claro Ecuador (CONECEL) todo el país, DID con coste adicional sí, «Troncales Digitales» con señalización SIP se comunican al contratar gestor corporativo
Movistar Ecuador (OTECEL) todo el país sí, «Sip Trunk», pero por redes de datos privadas se comunican al contratar gestor corporativo, el formulario pide RUC
NetVoice (LINKOTEL S.A.) numeración nacional, excepto las Galápagos públicamente, líneas «Fija Empresas», no troncal se comunican al contratar (04) 3900-000, sac@netvoice.ec
Telconet a través del brazo de voz del grupo (NetVoice) públicamente solo Voice IP y Cloud PBX como servicio gestionado se comunican al contratar departamento de ventas
Puntonet públicamente no ofrece números en el catálogo solo «Colaboración» — preguntar al gestor, si el canal ya es suyo
Xtrim (Setel S.A.) urbanos no hay sección corporativa en el sitio — preguntar por la marca Setel
Lumen (CENTURYLINKECUADOR) Quito, Guayaquil SIP Trunking existe a nivel global, no hay página por país se comunican al contratar gestor corporativo
ETAPA EP (Cuenca) urbanos en Cuenca no hay troncal SIP pública — el número se toma de otro proveedor
DIDWW · Telnyx · Twilio locales, móviles, 1800 sí registro o por IP en línea, véase «Proveedores internacionales»

net2phone Ecuador#

Brazo local del internacional net2phone (IDT): Net2phone Exclusive Reseller Ecuador S.A. en Quito y una red de partners en Quito, Guayaquil y Cuenca; en su catálogo hay central en la nube, uContact y SIP Trunking. Su posicionamiento de producto es exactamente el nuestro: «leverage the power of a cloud-based phone system … without replacing any of your existing equipment», y las fichas regionales describen la troncal como una solución para empresas que ya tienen su propia central, con compatibilidad declarada con 3CX, Issabel, Elastix, FreePBX, UCM, Cisco, Avaya, NEC y Panasonic. La dirección del servidor y las credenciales se entregan en el área de cliente al activar — públicamente no están disponibles.

Qué introducir en el panel de administración (Telefonía → «Proveedores de comunicación» → «Añadir proveedor» → ficha «Troncal SIP (proveedor propio)»):

Campo Valor
Host SIP nodo de net2phone desde el portal del cliente — se entrega al activar, el brazo ecuatoriano no tiene dirección pública
Puerto 5060 — valor estándar; confírmelo en el correo de activación
Transporte UDP; el proveedor no indica otro
Registro ✅ REGISTER (login y contraseña de la troncal) — modo principal; también está disponible ⬜ IP-auth, si transmite su dirección estática. El modo se acuerda al contratar
Login identificador de la troncal desde el portal del cliente
Contraseña contraseña de la troncal desde el mismo lugar (no se usa con la autorización por IP)

Qué configurar con el proveedor: en la solicitud escriba «SIP Trunk para central Asterisk propia alojada en la nube», de lo contrario le venderán una central en la nube → pida DID ecuatorianos (Quito 02, Guayaquil 04) y solicite dirigirlos a la troncal → exija prioridad para G.711 a-law/u-law → acuerde el rango de puertos de retorno para la voz: la PBX recibe el media en UDP 10000–20000 → aclare el límite de canales simultáneos y, para el modo por IP, transmita la dirección estática pública de la PBX (pestaña «Servidor», campo «IP estática»).

Escollos ⚠️ Bajo una misma marca se venden tanto la central en la nube como la troncal — es fácil recibir lo que no es, por eso «central propia» se aclara ya en el primer correo. Los minutos se venden por paquetes: la «tarifa plana» suele referirse a destinos fijos, los móviles se tarifican aparte. El contrato se formaliza a través de un revendedor local, por lo que los plazos y las condiciones dependen de él, no de la lista de precios global.

Fuente: net2phone — SIP Trunking · net2phone Ecuador a través de Extremis (Quito, Guayaquil, Cuenca) — 09.09.2026.

Yautalk#

Operador de telecomunicaciones regional de telefonía virtual con sede en Perú que declara presencia en Ecuador («+699 empresas en 🇵🇪 🇪🇨 ya confían en Yautalk»). El producto «Troncal SIP para empresas» se describe como la conexión de su PBX IP física o del software del centro de llamadas a su red; entre las características declaradas figuran «Homologación con varias IP-PBX», «Permite obtener múltiples registros de IPs» y configuración y soporte gratuitos. Las tarifas públicas Starter/Premium/Gold parten de S/165–210 + IGV al mes, pero son precios peruanos: en el sitio no hay precios para Ecuador.

Qué introducir en el panel de administración:

Campo Valor
Host SIP nodo de Yautalk del correo de conexión
Puerto 5060 — valor estándar; confírmelo al conectar
Transporte UDP
Registro ✅ REGISTER — con el usuario y la contraseña de la troncal; el proveedor además permite vincular varias direcciones
Usuario identificador de la troncal del portal
Contraseña la contraseña de la troncal, del mismo lugar

Qué configurar con el proveedor: en primer lugar, aclarar si vende números ecuatorianos (el sitio enumera fijos, móviles, 0800 y SMS para Perú, Ecuador y Bolivia) y con qué persona jurídica se celebra el contrato → solicitar los parámetros de la troncal y la lista de códecs, pidiendo G.711 → dirigir los números comprados a la troncal → aclarar el número de canales simultáneos incluidos en la tarifa.

Escollos ⚠️ Toda la lista de precios pública es peruana; las condiciones para Ecuador solo se facilitan a petición, por lo que no se puede calcular el coste según el sitio. Segundo: la reventa de comunicaciones en Ecuador no es libre y se formaliza con un contrato con registro en el Registro Público de Telecomunicaciones, por lo que conviene preguntar directamente al operador regional si dispone de un título habilitante ecuatoriano.

Fuente: Yautalk — Troncal SIP para empresas — 09.09.2026.

Operadores locales: los parámetros se facilitan al conectar#

CNT EP, Claro, Movistar, Telconet, NetVoice, Puntonet, Xtrim, Lumen, ETAPA

Estos proveedores disponen (o declaran disponer) de una troncal para su propia PBX, pero la dirección del servidor, el puerto, el modo de autorización y las credenciales llegan por correo tras el contrato. El mínimo que hay que obtener del gestor es «Qué preguntar al proveedor»; aparte, negocie tres cosas: la entrega por internet público a nuestra dirección estática, G.711 a-law en la negociación de códecs y que lo que se conecta es una central de terceros, no la suya en la nube.

  • CNT EP. Operador estatal, el único con cobertura en todo el país, incluidas las Galápagos; en el portal corporativo hay una ficha de la solución «Troncales Principales», pero el portal sirve el texto mediante un script y no se pueden leer los parámetros en él. El acceso es a través del segmento corporativo (1800 268267, cntcorp@cnt.gob.ec); el sitio minorista responde 404 a las preguntas sobre productos corporativos. Históricamente, la troncal va junto con su propio canal de comunicaciones: pregunte en primer lugar si acepta llamadas desde una dirección pública ajena.
  • Claro Ecuador (CONECEL). Producto «Troncales Digitales»: «múltiples sesiones simultáneas de voz entre tu central telefónica y la red telefónica de Claro», DID por un coste adicional, escalado según el número de canales, «señalización SIP compatibles con varios codecs del mercado». La formulación sobre la entrega «en fibra óptica GPON, Metro Ethernet o enlaces radiales» es precisamente la negativa por defecto para una central en la nube: la troncal está vinculada al último tramo de Claro. La página no ofrece una lista de códecs, así que fije G.711 por escrito en la solicitud.
  • Movistar Ecuador (OTECEL). «Sip Trunk» se describe como «solución integral de telefonía a través de redes de datos privadas»: no es marketing, sino el modelo de suministro. Junto a ello se venden Wan2Cloud (IP-VPN hasta proveedores de nube) y SD-WAN: si no hay una variante pública de la troncal, el tramo VPN hasta nuestra nube es la única vía alternativa, y tiene un precio aparte. Los formularios corporativos exigen RUC.
  • Telconet. El mayor operador privado e integrador, con fibra propia y centro de datos. Públicamente ofrece «Voice IP» y «Cloud Pbx» como solución llave en mano o servicio gestionado; en el catálogo no hay un producto aparte de «troncal para una PBX ajena», y el brazo de voz del grupo es NetVoice. El modelo gestionado supone que es él quien gestiona el hardware, así que formule la solicitud como «troncal SIP para PBX propia (Asterisk) en la nube».
  • NetVoice (LINKOTEL S.A.). Operador de voz del grupo Telconet; en el registro de ARCOTEL figura como telefonía fija con cobertura nacional, salvo las Galápagos. Catálogo: «Fija Residencial / Empresas / Pymes», Cloud PBX, aplicación móvil: numeración propia sí tiene, pero la «troncal hacia fuera» no se anuncia como producto aparte. Importante: «Fija Empresas» se vende como línea, no como troncal; aclare el número de llamadas simultáneas y si se puede registrar una PBX de terceros.
  • Puntonet. ISP corporativo de Quito. En el catálogo hay conectividad, redes, nube, ciberseguridad y «Colaboración»; no hay una página propia de troncal SIP. En un ISP, «Colaboración» suele significar reventa de Teams o Zoom, no una troncal; pregunte directamente si los números y la troncal se venden por separado.
  • Xtrim (Setel S.A.). Antiguo holding de cable; la telefonía IP vivió históricamente bajo el nombre Setel, y con ese nombre debe preguntar. A septiembre de 2026, el sitio es un escaparate de tarifas domésticas, la sección «Empresas» da error y no hay productos corporativos en él.
  • Lumen (CENTURYLINKECUADOR). En el registro de ARCOTEL figura como telefonía fija, portador e internet con cobertura en Quito y Guayaquil. A nivel global, Lumen sí tiene SIP Trunking, pero no hay página por país para Ecuador. Está orientado a grandes clientes corporativos: para un solo establecimiento, el umbral de entrada y el plazo mínimo de contrato probablemente sean inasumibles.
  • ETAPA EP (Cuenca). Empresa municipal: agua, alcantarillado y comunicaciones; en el catálogo hay telefonía fija e inalámbrica y, en el ámbito corporativo, internet y transmisión de datos, sin troncal SIP. Para un establecimiento en Cuenca, esto es una línea urbana y un canal de comunicaciones, y el número para la PBX se obtiene de otro proveedor. Explique de antemano al propietario que el antiguo número urbano de ETAPA no se puede trasladar a otra red.

Proveedores internacionales con números de Ecuador#

Las fichas de Telnyx y Twilio ya están en el catálogo al añadir un proveedor: la dirección del servidor y el modo se rellenan solos. Para un negocio sin persona jurídica local, esta es la vía más rápida: el número y el trunk se emiten en la cuenta en horas, no en semanas.

  • DIDWW vende números virtuales ecuatorianos —locales, móviles +593 9 y gratuitos— con trunk SIP bidireccional. En su página del país se indica expresamente: no se admiten llamadas de emergencia, no se admite la portabilidad del número, no se admite fax entrante.
  • Telnyx, Twilio, Bandwidth: la terminación saliente hacia Ecuador la tienen todos; la disponibilidad de números locales y los requisitos de documentación (dirección, registro de la empresa) cambian más que otras cosas, así que verifíquelos en la cuenta del proveedor antes de pagar.
  • Hivoox (España) vende «Trunk SIP Ecuador» y números locales de Ecuador con entrega de las credenciales SIP por correo. No hemos verificado sus parámetros ni sus precios: el escaparate no se lee desde nuestra red; confirme todo al hacer el pedido.
  • ProveedorVoIP (Miami) no es venta al por menor, sino un modelo white-label de partners «conviértete en proveedor de IP-telefonía en Ecuador». No sirve para un solo negocio.
  • Lo que un número internacional no puede hacer. A través de él no funciona el 911, y no es portable: al cambiar de proveedor el número se pierde. Para un restaurante que imprime el número en el rótulo y en el menú, esto es más importante que el precio por minuto.

Portabilidad del número#

  • Solo es portable la numeración móvil. El derecho a conservar el número al cambiar de operador de telecomunicaciones está recogido en el reglamento de portabilidad para la telefonía móvil; para la telefonía fija, el plan de numeración contempla la portabilidad como perspectiva, pero no hay mecanismo práctico.
  • Consecuencia para el negocio: el número local vinculado a CNT, ETAPA o NetVoice se pierde al pasar a otro proveedor. El escenario «trasladamos su número local a la nube» no funciona en Ecuador; lo que funciona es el «desvío del número antiguo al nuevo trunk», que configura el operador de telecomunicaciones anterior.
  • Durante la suspensión del servicio, la solicitud de portabilidad se rechaza: primero restablezca el servicio y después haga la portabilidad.
  • Contrate el número a nombre de la empresa (RUC), no de un empleado: el número registrado a nombre de una persona se va con ella.
  • ⚠️ El cambio de la dirección pública de la PBX corta el trunk con autorización por IP. Si el proveedor trabaja con lista blanca, comuníquele la nueva dirección con antelación al recrear la máquina dedicada.

Normas y documentos#

Licencia, contrato y RUC, registro de las llamadas comerciales en ARCOTEL, grabación de conversaciones, presentación del número, llamadas de emergencia
  • El negocio no necesita licencia. El título habilitante que exige la ley de telecomunicaciones lo necesita quien vende conectividad; usted la compra. Está licenciado el operador de telecomunicaciones ecuatoriano del que usted toma el número y el trunk. La numeración la distribuye el regulador ARCOTEL.
  • La reventa de conectividad no es libre: es un derecho del operador de telecomunicaciones y se formaliza con un contrato según el modelo tipo con registro en el Registro Público de Telecomunicaciones. Por eso, a un proveedor regional pequeño conviene preguntarle con qué base le vende numeración ecuatoriana.
  • El contrato es con una persona jurídica local con RUC. Los formularios corporativos de los operadores de telecomunicaciones lo piden incluso antes de la conversación; a una empresa extranjera sin registro local solo le queda un proveedor internacional.
  • Las llamadas comerciales son un régimen aparte. Según la Resolución ARCOTEL-2020-0074 y la norma asociada: (1) las llamadas con fines de venta directa, publicitarias y de propaganda están permitidas solo a los abonados que hayan dado su consentimiento previo y explícito; (2) la empresa ella misma entrega a ARCOTEL la lista de números de su call center y un número único para esas campañas; (3) los números se clasifican con etiquetas FINANZAS, TURISMO, VENTA, PROSELITISMO, que el abonado ve al recibir la llamada; (4) las reclamaciones de los abonados las recibe ARCOTEL. Conclusión práctica: conviene mantener el número «de ventas» separado del número de reservas; la etiqueta se asigna al número, no a la llamada.
  • Qué no se considera llamada comercial (según la aclaración de ARCOTEL): las llamadas de carácter exclusivamente informativo en el marco de un contrato ya celebrado, el cobro de deudas, las comunicaciones de organismos públicos, entidades financieras y centros educativos en el marco de sus competencias y las encuestas de satisfacción de clientes. El «confirmar la reserva», «recordar la visita» y «valorar el servicio» de un restaurante entran justo aquí, mientras que «tenemos una promoción» ya no.
  • Grabación de conversaciones. No hay una norma «telefónica» específica: se aplican la ley de protección de datos personales y la regla general del consentimiento informado. La práctica es un aviso al inicio de la conversación; en el panel de administración se activa en los ajustes del local.
  • Solo se pueden mostrar números propios. El operador de telecomunicaciones acepta en las llamadas salientes únicamente números del grupo que le ha asignado, y para las campañas comerciales la normativa exige números registrados. Rellene el campo «Mostrar como» solo con el número del contrato: otro operador lo sustituirá en silencio por el suyo o rechazará la llamada.
  • Llamadas de emergencia. El 911 es obligatorio para todos los operadores de telecomunicaciones y gratuito, pero a través de un trunk de PBX en la nube con un número ajeno no está garantizado su encaminamiento. En las instrucciones para la sala escriba «llamar al 911 desde el móvil».

Si no funciona#

  1. El operador de telecomunicaciones aceptó, pero las llamadas no se cursan en absoluto. Casi siempre es el canal: en Claro el trunk se entrega por su propia fibra o radiocanal, en Movistar, por redes de datos privadas. Confirme si el trunk se entrega por internet público a nuestra dirección estática; la respuesta «solo sobre nuestra red» significa que ese producto no nos sirve.
  2. La llamada se establece, pero hay silencio en uno o ambos sentidos. Códecs: las páginas de los operadores de telecomunicaciones prometen «varios codecs» sin lista, y es fácil recibir un trunk solo con G.729. La PBX habla G.711 y G.722: solicite G.711 a-law como primero.
  3. «Sin registro en el proveedor». Compruebe qué modo le vendieron: en los trunks de operador de telecomunicaciones de la región lo más habitual es la autorización por dirección; en ese caso hay que desmarcar REGISTER y pasar su IP estática a la lista blanca. La ruta hasta el servidor se comprueba con el botón «Probar conexión».
  4. La llamada entrante llegó, pero no encontró la línea. El formato del número en la llamada en Ecuador no lo publica nadie: revise lo que llegó en el diagnóstico del cable y adapte el número de la línea al mismo formato. La segunda opción es que dos de sus números de zonas distintas coincidan en siete dígitos (véase «Números en el país»).
  5. El proveedor exige TLS o SRTP. Los trunks sobre TLS no son compatibles: solicite una cuenta UDP/TCP normal o busque otro proveedor.
  6. Funcionaba y dejó de hacerlo de repente tras recrear la PBX. Con la autorización por dirección, la nueva IP pública debe comunicarse al proveedor antes de la recreación, no después.
  7. El teléfono murió junto con la luz. Los cortes de suministro eléctrico en el país son un factor real: la PBX en la nube los supera, pero el canal del establecimiento y su router, no. Tenga internet móvil de respaldo.

Las causas generales, independientes del país, están en «Si las llamadas no se cursan».

Preguntas frecuentes#

¿Con qué proveedor empezar si aún no hay número?#

Con net2phone Ecuador: es el único proveedor con presencia local que vende un trunk precisamente para su central y declara compatibilidad con Asterisk y sus distribuciones. Si necesita estar operativo en un día o la empresa no tiene RUC, opte por un número internacional (DIDWW, Telnyx, Twilio). Tiene sentido considerar a un operador de telecomunicaciones (CNT, Claro, Movistar) cuando el establecimiento ya dispone de su canal.

¿Por qué ningún operador de telecomunicaciones ecuatoriano publica los parámetros en su sitio web?#

Así funciona el mercado local: el trunk se vende a través de un gestor, y la dirección del servidor, el puerto y el modo llegan por correo tras el contrato y la inspección del sitio. No es una laguna de la guía: a septiembre de 2026, ningún operador de telecomunicaciones de Ecuador dispone de documentación pública para conectar una central ajena. Por eso resulta especialmente útil aquí la lista de preguntas de «Qué preguntar al proveedor».

¿Se puede conservar nuestro número fijo al cambiar de proveedor?#

No. En Ecuador solo es portátil la numeración móvil; la fija, no. Solo hay una solución práctica: mantener el número antiguo con el operador de telecomunicaciones anterior y pedirle que redirija las llamadas al nuevo número dado de alta en la PBX.

¿Hay que registrar algo si llamamos a los clientes?#

Depende del motivo. La confirmación de una reserva, el recordatorio de una visita y la encuesta de satisfacción son llamadas informativas y no entran en el régimen de llamadas comerciales. Una campaña publicitaria («tenemos una promoción») sí entra: se requiere el consentimiento previo de los abonados y el registro de los números del call center en ARCOTEL, con una etiqueta sectorial como VENTA o TURISMO.

¿Funcionarán las llamadas de emergencia?#

A través de un trunk de PBX en la nube no hay garantías, y a través de un número internacional (DIDWW, Telnyx, Twilio) el 911 no funciona con seguridad. Para el salón, es un motivo para tener en el mostrador un teléfono normal con SIM.

¿Se puede contratar un trunk ecuatoriano sin una PBX dedicada?#

No. Los trunks de los proveedores solo funcionan en un servidor dedicado: tiene una dirección estática que se comunica al proveedor, y los trunks de operador de telecomunicaciones de la región casi siempre verifican precisamente la dirección.

Fuentes#

Todos los enlaces se verificaron el 09.09.2026.

Proveedores

Regulador, numeración y derecho

Proveedores internacionales

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