Costa Rica: proveedores SIP y conexión de un número a la PBX

No emitimos números: el negocio compra un número costarricense a un operador de telecomunicaciones y lo conecta a su PBX mediante un trunk. Todo lo que es igual en cualquier país —los modos de trunk, los campos del formulario, los requisitos de red y la comprobación de la conexión— se describe en la guía «Conexión del número de un proveedor a la PBX». Aquí solo está la parte costarricense: a quién comprar el número, qué introducir en el panel de administración y en qué se tropieza en este país.

Los datos se recopilaron el 9 y 10 de septiembre de 2026 a partir de la documentación de los propios proveedores, los contratos homologados y el registro de numeración del regulador SUTEL; los enlaces están en la sección «Fuentes».

En breve#

• Comprar un número con trunk para la propia PBX en Costa Rica es posible, y el mercado para ello está abierto. La voz la vende cualquier operador de telecomunicaciones con autorización de SUTEL (título habilitante), la numeración la reparte el propio regulador, y hay un bloque específico 4XXX-XXXX reservado precisamente para la telefonía IP: ahí viven los números que los operadores de telecomunicaciones entregan para trunks.
• La primera opción es Ring / sip.cr. Es el único operador de telecomunicaciones local que indica públicamente tanto los modos de autorización (por IP, por registro o digest — «elija el que se adapte a su PBX») como los códecs (G.711 μ-law/A-law y Opus). El trunk se activa por autoservicio en minutos: canales desde $4 al mes, número desde $3, facturación por segundo.
• La principal trampa local es cómo los incumbentes entregan el trunk. En ICE/kölbi, el «troncal SIP» llega por su propio canal de acceso en direccionamiento privado: al cliente se le asigna una dirección del tipo 10.197.48.146/30, y los servidores del operador de telecomunicaciones están en la red 10.181.12.0/24. Nuestra PBX dedicada vive en la nube y no alcanza físicamente esa red. En Claro y Liberty, las formulaciones de los productos («conectividad privada», «E1 sobre IP») apuntan a lo mismo: pregunte directamente si entregan el trunk a una dirección estática pública de una PBX externa.
• El segundo rechazo más frecuente son los códecs. En las configuraciones encontradas de CallMyWay, G.729 figura en primer lugar, e InterPhone enumera «G729, PCMU, PCMA». La PBX habla G.711 y G.722: exija G.711 A/µ en primer lugar de la lista por escrito, de lo contrario la llamada se conectará pero no habrá audio.
• Número de ocho dígitos frente a la comparación por siete dígitos. La PBX compara los últimos siete dígitos, y el número costarricense tiene exactamente ocho: se descarta el primer dígito, precisamente el que distingue el fijo 2, la telefonía IP 4 y el móvil 6/7/8. Un número por local no es problema; si solicita un segundo, compruebe las terminaciones.
• La factura supera el precio de tarifa. Además del precio se aplican el IVA del 13 % y los cargos regulados: Cruz Roja 1 % y 9-1-1 0,75 %.

Números en el país#

• El código de país es +506. El número nacional tiene exactamente 8 dígitos, no hay prefijo de larga distancia: dentro del país se marcan los ocho tal cual. Para salida internacional: 00 + código de país + número.
• Rangos según el registro de numeración de SUTEL del 23 de julio de 2026:
  • 2XXX-XXXX — telefonía fija (parte de los bloques está marcada como «telefonía fija (IP)»);
  • 4XXX-XXXX — servicios de telefonía IP, y es de aquí de donde los operadores de telecomunicaciones dan números para trunks: 4000 CallMyWay, 4010 R&H, 4020 Navégalo, 4030 Millicom, 4050 American Data, 4070 InterPhone, 4080 Telecable, 4100 Liberty, 4205 Metrocom, 4300 Antares, 4400 Claro, 4600 Ring, 4900 DIDWW CR;
  • 6XXX / 7XXX / 8XXX — móviles (Liberty, Claro, ICE respectivamente);
  • 800-XXXXXXX — gratuitos para quien llama, se marcan como 10 dígitos; 905 — servicios de pago; 1XXX — códigos cortos de servicio; 19XX — códigos de preselección de operador de telecomunicaciones.
• El número de emergencia es el 911 (el corto 112 se enruta ahí mismo). Los cargos de 9-1-1 y Cruz Roja aparecen en la factura del operador de telecomunicaciones en líneas separadas.
• En qué formato llega el número en la llamada no lo describe públicamente ningún operador de telecomunicaciones costarricense: en la práctica son o bien 8 dígitos, o bien 506 + 8 dígitos. La pregunta está en la lista «Qué preguntar al proveedor», y la regla de enrutamiento es más sencillo añadirla tras la primera llamada entrante real.

⚠️ Sobre la comparación por siete dígitos. El formato del número en la pestaña «Líneas» no importa: la PBX compara igualmente los últimos siete dígitos. Pero con una numeración de ocho dígitos esto significa que 2255-1234 y 4255-1234 para la PBX son la misma terminación. En una cuenta con varios números, compruebe las terminaciones de todas las líneas dadas de alta antes de introducir una nueva.

Quién emite el número con troncal SIP#

Ring / sip.cr#

Operador de telecomunicaciones costarricense «100 % IP» con permiso de SUTEL RCS-251-2019, sistema autónomo propio, puntos de presencia en San José y Virginia, interconexión directa con la red telefónica nacional y su propio bloque de numeración +506 4600-XXXX. Las troncales se venden como producto aparte en sip.cr: registro, activación instantánea, sin compromisos; el canal (una conversación simultánea) — desde $4 al mes, el número — desde $3, los minutos se facturan por segundo, las facturas se emiten con factura electrónica costarricense. Para nosotros es la mejor opción del país: el operador de telecomunicaciones enumera directamente tanto los dos modos de autorización que necesitamos como los códecs G.711 μ-law/A-law.

Qué introducir en el panel de administración (Telefonía → «Proveedores de comunicación» → «Añadir proveedor» → tarjeta «Troncal SIP (proveedor propio)»):

Qué configurar en el proveedor: crear la troncal y elegir el método de autorización → para el modo por IP, comunicar la dirección estática pública de la PBX (pestaña «Servidor», campo «IP estática») → definir el número de canales simultáneos → comprar el número +506 y dirigirlo a la troncal → en la lista de códecs dejar G.711.

Escollos ⚠️ El producto se anuncia como troncal «para agentes de voz con IA» — eso es solo marketing, el SIP del operador de telecomunicaciones es normal, y Asterisk figura en la lista de plataformas compatibles. El operador de telecomunicaciones no tiene ninguna documentación técnica pública con la dirección y el puerto: los subdominios de documentación no responden, todo se entrega en la cuenta. Opus, que el operador de telecomunicaciones ofrece como segundo códec, no lo necesita nuestra PBX — deje G.711.

Fuente: sip.cr — Elastic SIP Trunks · Ring — Cumplimiento y regulación — 09.09.2026.

CallMyWay#

Uno de los operadores de telefonía IP más antiguos de Costa Rica: permiso SUTEL-TH-003, bloque de numeración propio 4000-XXXX, código de preselección 1900. Vende tanto centro de contacto en la nube como líneas SIP normales con trunks. La cuenta del trunk se entrega como un login de siete dígitos y una contraseña de once dígitos junto con el dominio SIP para el registro.

Qué introducir en el panel de administración:

Qué configurar con el proveedor: solicitar específicamente un trunk, no una «línea» para softphone → exigir por escrito que se incluya G.711 (PCMU/PCMA) en la lista de códecs → dirigir el número comprado +506 4000-XXXX a ese endpoint → si es necesario, activar en la cuenta el filtro de entrada por número del llamante.

Escollos ⚠️ En las configuraciones publicadas del operador de telecomunicaciones, G.729 tiene prioridad, y nuestra PBX no lo soporta: sin activar explícitamente G.711, el flujo de medios no se establecerá en silencio — la llamada se realizará, pero no habrá audio. Segundo: la sección de documentación en el sitio del operador de telecomunicaciones devuelve un error, los parámetros llegan solo por correo del soporte, así que verifique obligatoriamente la dirección del servidor con el correo de activación, y no solo con esta página.

Fuente: CallMyWay — Llamadas Telefónicas IP SIP por Internet · Consulting Cloud — configuraciones de proveedores costarricenses — 09.09.2026.

Navégalo#

Operador de telecomunicaciones y centro de datos costarricense (con instalaciones propias en Costa Rica, Panamá, Guatemala, Honduras, El Salvador, Colombia y Miami) con área de telefonía: PBX en la nube, trunking SIP, números de Costa Rica y EE. UU., campañas de SMS. La numeración de telefonía IP es el bloque 4020-XXXX, y también tiene números propios 800. Para nosotros es importante que el trunk se venda como artículo independiente, y no solo junto con su central en la nube — eso significa que el escenario «PBX propia» es estándar.

Precio público: trunk SIP $5 al mes (incluye 2 canales), canal adicional $2, número local $2, 800 gratuito — $25, número de EE. UU./Canadá $7,99, paquete «E1 IP» (100 números consecutivos, 30 canales y 1800 minutos a números fijos del país) — $129,99. Encima: IVA del 13 % y cargos de Cruz Roja del 1 % y 9-1-1 del 0,75 %.

Qué introducir en el panel de administración:

Qué configurar con el proveedor: pedir el artículo «SIP Trunk» y el número de canales necesario → comprar un número local (y 800, si se necesita) y solicitar que se dirija al trunk → acordar G.711 en la lista de códecs → si dan autorización por dirección, facilitar la IP estática de la PBX → aclarar si el proveedor pasa medios por UDP 10000–20000.

Escollos ⚠️ El precio está publicado en dólares y sin impuestos: la factura real es aproximadamente un 15 % más alta. Las versiones en inglés y en español del sitio pueden diferir en la composición de los paquetes — fije la composición en la solicitud. Los parámetros del trunk (dirección, códecs, formato del número en la llamada) el operador de telecomunicaciones no los describe públicamente: reúnalos con la lista de preguntas antes de pagar.

Fuente: Navégalo — Business VoIP & Cloud PBX — 09.09.2026.

InterPhone#

Operador de telecomunicaciones de telefonía IP costarricense con permiso SUTEL TH-037, oficina en San José, numeración propia 4070-XXXX. El producto para nosotros es «Troncal SIP-AIX»: llamadas simultáneas en paquetes de 5 canales por $20 al mes, 10 — por $50, 30 — por $100, con pago mensual o anual; número de Costa Rica — $5 al mes. El operador de telecomunicaciones es el único local que publica la lista de códecs directamente en el sitio: «Soporte codec G729, PCMU, PCMA», es decir, G.711 está disponible, y declara marcación directa a las extensiones de su central.

Qué introducir en el panel de administración:

Qué configurar con el proveedor: elegir el paquete de canales → pedir que pongan PCMA/PCMU primero en la lista de códecs → dirigir el número al trunk → si es necesario, activar la marcación directa a las extensiones (rango de números en el trunk) → aclarar en qué forma llega el número en la llamada.

Escollos ⚠️ El operador de telecomunicaciones no tiene autoservicio: la activación se hace a través de un agente, así que «configuración instantánea» en el sitio significa rapidez después del contrato, no en lugar de él. El copyright del sitio es de 2024, parte de los precios puede estar desactualizada: verifique el precio al hacer el pedido. G.729 está primero en la lista de códecs — pida cambiar el orden por escrito.

Fuente: InterPhone — Troncal SIP Empresarial — 09.09.2026.

RACSA#

Filial del grupo ICE y único operador de telecomunicaciones del país con un contrato tipo homologado por SUTEL específicamente para SIP-trunk («Contrato Prestación Servicios de Telefonía Fija (SIP Trunk-VoIP)», Acuerdo Consejo SUTEL 008-071-2014, estado «vigente» a septiembre de 2026). Es un caso poco frecuente en el que las condiciones técnicas del trunk pueden leerse en un documento oficial y no en el marketing. En el formulario del contrato se indican el número de canales, la cuota mensual, la instalación y la IP fija del cliente.

El modelo de autorización está escrito textualmente en el punto 9 del contrato: «el canal virtual SIP Trunk del cliente se verifica en la red de RACSA por la IP fija del cliente indicada en el contrato, y por el usuario y la contraseña que proporcionará RACSA». Ambos esquemas nos sirven: solo es importante que en el contrato se incluya la dirección pública estática de nuestra PBX dedicada.

Qué introducir en el panel de administración:

Qué configurar con el operador de telecomunicaciones: incluir en el contrato la IP pública estática de la PBX → acordar el número de canales → activar de inmediato la restricción de destinos internacionales (es una solicitud aparte según el punto 7 del contrato) → pedir G.711 y aclarar el formato del número en la llamada.

Escollos ⚠️ El contrato exime al operador de telecomunicaciones de responsabilidad por las llamadas iniciadas desde su dirección: todo el daño derivado de la vulneración del trunk recae en la empresa. Por eso, active el límite de destinos internacionales de inmediato, y no «después». Segundo: parte de la numeración de RACSA ya se ha transferido a ICE, Liberty y Claro; compruebe en el departamento comercial con qué intensidad vende telefonía el operador de telecomunicaciones hoy; el contrato, mientras tanto, sigue vigente.

Fuente: SUTEL — ficha del contrato SIP Trunk-VoIP · texto del contrato RACSA (PDF) — 09.09.2026.

Operadores que venden el troncal solo por contrato#

Los tres operadores de telecomunicaciones más grandes del país — ICE/kölbi, Claro y Liberty — venden troncal para empresas, pero lo entregan sobre su propio canal de acceso, no por internet público. Para una PBX en la Nube esto es un rechazo por diseño, no una cuestión de configuración. La primera y principal pregunta al gerente de cualquiera de ellos: «¿el troncal SIP se entrega hacia una IP pública fija de nuestra central en la nube?». La respuesta «solo sobre nuestra red» significa que ese producto no nos sirve. A los demás operadores de telecomunicaciones de la lista de abajo hágales la misma pregunta más el conjunto estándar.

Proveedores internacionales con Números de Costa Rica#

Las fichas de Telnyx y Twilio ya están en el catálogo al añadir un proveedor — la dirección del servidor y el modo se rellenan solos. Para una empresa sin persona jurídica local es la vía más rápida, pero los requisitos de documentos son distintos en cada caso, y para Costa Rica son más estrictos que la media.

• DIDWW — hay Números locales, y esto no es reventa: el proveedor tiene su propia persona jurídica costarricense con el bloque de numeración 4900-XXXX en el registro de SUTEL. El troncal bidireccional está incluido en el servicio.
• Telnyx — los Números de Costa Rica se venden a empresas: se necesita un extracto del registro mercantil con una antigüedad no superior a tres meses, la dirección de la empresa puede ser de cualquier país, y el uso privado del Número está prohibido.
• Twilio — para un Número local la dirección debe estar dentro de Costa Rica (para empresas — cédula jurídica y extracto Literal de Persona Jurídica; para personas físicas — documento de identidad y confirmación de dirección). Para el 800 gratuito se admite cualquier dirección del mundo, pero solo para personas jurídicas y con un poder para el uso del Número. Los Números no se pueden usar para tarjetas de prepago ni devolución de Llamadas del grupo.
• DIDLogic — los Números de Costa Rica se anuncian en el área de Cuenta; confirme los requisitos de documentos al hacer el Pedido.
• Lo que un Número internacional no puede hacer. A través de él no funciona la Llamada del grupo al 911, y ese Número no se transfiere a un operador de telecomunicaciones local. Para un establecimiento que imprime el Número en el menú y en el rótulo, esto es más importante que el precio del minuto.

Traslado del número#

• La portabilidad es un derecho del abonado, el régimen lo gestiona SUTEL y se aplica a todos los operadores con autorización. No hay cargo por la línea al realizar el traslado.
• El traslado lo inicia el operador receptor. Requisitos: el solicitante es el titular de la factura, el número es apto para el traslado y el operador anterior no tiene deuda vencida. Los plazos concretos de la ventana de traslado los fija el reglamento de SUTEL — consúltelos con el operador receptor.
• Los traslados en el país son masivos: en el registro de numeración hay una línea aparte para 200 mil números trasladados de RACSA a ICE, Liberty y Claro. Es un procedimiento habitual, no exótico.
• La coincidencia del titular es obligatoria. Si el número está a nombre del propietario como persona física y hay que trasladarlo a la empresa, primero se cambia el titular con el operador anterior y solo después se presenta la solicitud de traslado.
• Al dejar ICE, el local también cambia de internet. En el incumbente el trunk va vinculado al canal de acceso, por lo que el cambio de operador de telecomunicaciones afecta a ambos servicios a la vez.
• ⚠️ El cambio de la dirección pública de la PBX corta el trunk con autorización por IP. Si el operador trabaja por lista blanca, comuníquele la nueva dirección antes de recrear la máquina dedicada, no después.

Reglas y documentos#

Si no funciona#

1. El operador aceptó, pero las llamadas no salen en absoluto. Casi siempre es el canal: en ICE el trunk llega por la red privada del operador, en Claro y Liberty probablemente también. Aclare si el trunk se entrega por internet público a nuestra dirección estática.
2. La llamada se establece, pero hay silencio en uno o ambos sentidos. Códecs: en CallMyWay el G.729 figura primero en las configuraciones, InterPhone también lo enumera primero. La PBX habla G.711 y G.722 — exija G.711 A/µ como primero, por escrito.
3. «No hay registro con el proveedor». Compruebe qué modo le vendieron: en los trunks de operador de la región lo más frecuente es la autorización por dirección — entonces hay que desmarcar la casilla REGISTER y comunicar su IP estática para la lista blanca. La ruta hasta el servidor se comprueba con el botón «Probar conexión».
4. Entró una llamada entrante, pero no encontró la línea. Ningún operador en Costa Rica publica el formato del número en la llamada: mire en el diagnóstico del cable qué llegó exactamente y adapte el número de la línea al mismo formato.
5. Dos números llevan a una misma línea. Numeración de ocho dígitos y cotejo por siete cifras: 2255-1234 y 4255-1234 coinciden en la cola. Diferencie las terminaciones al pedir el segundo número.
6. Funcionaba y de pronto dejó de funcionar tras recrear la PBX. Con la autorización por dirección, la nueva IP pública debe comunicarse al operador con antelación.
7. El operador exige TLS o SRTP. Los trunks sobre TLS no son compatibles: pida una cuenta normal por UDP o TCP, o bien elija otro proveedor.

Las causas generales, independientes del país, están en «Si las llamadas no pasan».

Preguntas frecuentes#

¿Con qué proveedor empezar si aún no tiene un número?#

Con Ring / sip.cr: es el único operador de telecomunicaciones costarricense que admite públicamente ambos modos de autorización y G.711, vende el trunk por autoservicio y factura por segundo. Si necesita una opción más económica o un número 800 gratuito, mire Navégalo; si le importa un paquete de canales predecible, InterPhone. Los incumbentes (ICE, Claro, Liberty) solo tiene sentido considerarlos cuando el establecimiento ya cuenta con su canal, y aun así con una pregunta directa sobre la dirección pública.

¿Por qué los operadores de telecomunicaciones costarricenses no publican los parámetros en su sitio web?#

Así funciona el mercado local: la dirección del servidor, el puerto y el modo llegan en la cuenta o por correo tras la activación. Incluso Ring, que publica tanto los modos como los códecs, solo entrega la dirección del trunk en la cuenta personal. No es un vacío en la instrucción: a septiembre de 2026, ningún operador de telecomunicaciones del país cuenta con documentación técnica pública para conectar una central ajena, por lo que la lista de preguntas del análisis resulta aquí especialmente útil.

¿Se puede conectar un trunk de ICE o Claro a una PBX en la Nube?#

Con ICE, no: su trunk llega en direccionamiento privado de la red del operador de telecomunicaciones, adonde no hay camino desde la Nube. Con Claro y Liberty, la respuesta depende de si entregan el trunk a una dirección pública; ninguno de ellos anuncia públicamente esa opción, así que pregunte antes del contrato, no después.

¿Por qué la llamada se conecta pero no hay audio?#

Casi con seguridad es el códec. Parte de los operadores de telecomunicaciones costarricenses entrega G.729 por defecto, que nuestra PBX no admite. Pida que coloquen G.711 A-law y G.711 µ-law primero en la lista; normalmente esto se hace en la configuración de su endpoint del lado del operador de telecomunicaciones.

¿Cuánto cuesta realmente un trunk?#

A cualquier precio sume el IVA del 13 % y dos cargos regulados: Cruz Roja 1 % y 9-1-1 0,75 %. Como referencia: en Navégalo, un trunk con dos canales cuesta $5 al mes más $2 por Número; en Ring, el canal desde $4 y el Número desde $3; en InterPhone, el paquete de 5 canales cuesta $20; en TUMM, 10 canales cuestan $92.

¿Se puede conservar nuestro Número al cambiar a otro operador de telecomunicaciones?#

Sí. La portabilidad numérica en Costa Rica es un derecho del abonado, el régimen lo gestiona SUTEL y no se cobra ninguna tarifa por el traslado de la línea. La solicitud la presenta el operador de telecomunicaciones receptor; se requerirá que el solicitante sea el titular de la Factura y que no tenga deudas con el operador de telecomunicaciones anterior.

Fuentes#

Todos los enlaces fueron verificados el 09.09.2026.

Regulador, numeración y contratos

• SUTEL — Registro de Numeración del 23.07.2026 (PDF): https://www.sutel.go.cr/sites/default/files/registro-numeracion-23-7-2026.pdf
• SUTEL — ficha del contrato «Contrato Prestación Servicios de Telefonía Fija (SIP Trunk-VoIP)»: https://www.sutel.go.cr/pagina/contrato-prestacion-servicios-de-telefonia-fija-sip-trunk-voip
• RACSA — texto del contrato de prestación de servicios de telefonía fija (PDF): https://www.sutel.go.cr/sites/default/files/contratosadhesion/racsa._contrato_de_prestacion_de_servicios_de_telefonia_fija._hoc-2143-2014.pdf
• SUTEL — sección del plan de numeración: https://www.sutel.go.cr/sutel/documentos-plan-numeracion

Proveedores

• sip.cr — Elastic SIP Trunks: https://sip.cr/ · Ring — Cumplimiento y regulación: https://ring.cr/es/regulacion/ · Ring — Portabilidad numérica: https://ring.cr/es/portabilidad/
• CallMyWay — Llamadas Telefónicas IP SIP por Internet: https://www.callmyway.com/Welcome/DetailsVoip
• Navégalo — Business VoIP & Cloud PBX: https://navegalo.com/solutions/voip/
• InterPhone — Troncal SIP Empresarial: https://interphone.cr/
• kölbi (ICE) — voz IP empresarial: https://www.kolbi.cr/wps/portal/kolbi_dev/negocios/kolbi-empresas/comunicacion/sip-trunk-empresarial
• Claro Costa Rica — Telefonía empresarial: https://www.claro.cr/empresas/servicios-claro/conectividad/telefonia-empresarial/ · Liberty Costa Rica — Telefonía fija corporativa: https://libertycr.com/empresas/servicios-fijos/telefonia-fija/telefonia-fija-corporativa
• TUMM — Telefonía IP: https://tumm.co.cr/telefonia-ip · MiHost — SIP Trunk Costa Rica: https://mihost.com/sip-trunk-costa-rica/ · R&H Telecom: https://rhitcr.com/nuevo/
• Consulting Cloud — configuraciones de proveedores costarricenses (ICE, CallMyWay, R&H): https://consultingcloud.tech/configuracion-de-proveedores-sip-trunk-en-costa-rica/

Proveedores internacionales

• Twilio — Costa Rica: Regulatory Guidelines: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/cr/regulatory
• Telnyx — Costa Rica DID requirements: https://support.telnyx.com/en/articles/8487192-costa-rica-did-requirements
• DIDWW — números virtuales de Costa Rica: https://www.didww.com/phone-numbers/all-phone-numbers/Costa_Rica/National · DIDLogic — números de Costa Rica: https://didlogic.com/virtual-phone-numbers/costa-rica/

Secciones relacionadas#

• Conexión del Número del proveedor a la PBX — pasos generales, modos del trunk, red, comprobación de la conexión.
• Configuración de teléfonos SIP — cómo conectar teléfonos de escritorio y DECT a las extensiones.