Intégration avec Glovo
Connectez votre restaurant à la plateforme Glovo pour recevoir des commandes en livraison.
Voir aussi : Intégrations · Wolt · Яндекс Еда
1. Aperçu#
Glovo — la plus grande plateforme de livraison en Europe du Sud, en Europe de l'Est et en Asie centrale (25+ pays). L'intégration avec Cenaly permet de :
- Synchroniser le menu — les modifications dans Cenaly sont mises à jour dans Glovo
- Recevoir des commandes — les commandes de Glovo arrivent dans le système unifié Cenaly
- Gérer la liste d'indisponibilités — les articles indisponibles sont masqués aussi dans Glovo
- Analytique unifiée — le chiffre d'affaires Glovo est visible dans la section « Finances » aux côtés de la salle, du retrait sur place et des autres canaux
2. Prérequis#
- ✅ Compte Cenaly (plan Premium et supérieur)
- ✅ Compte actif dans Glovo for Partners
- ✅ Accès à Glovo Manager Portal (managers.glovoapp.com)
- ✅ POS Vendor ID (remoteId) — identifiant de l'établissement fourni par Delivery Hero lors de l'onboarding
3. Configuration pas à pas#
Étape 1. Obtenez les données de connexion auprès de Glovo#
- Connectez-vous à Glovo Manager Portal
- Demandez à votre gestionnaire Glovo :
- L'activation de POS Integration pour votre établissement
- Le POS Vendor ID (remoteId) de l'établissement
Étape 2. Connectez dans Cenaly#
- Panneau d'administration → Boutique d'applications → onglet « Par établissements »
- Trouvez la fiche Glovo → cliquez sur Connecter
- Saisissez le POS Vendor ID (remoteId)
- Copiez l'URL de webhook affichée et transmettez-la à l'équipe Glovo — c'est à cette adresse que la plateforme enverra les commandes
Étape 3. Envoyez le menu#
Aucun mappage manuel des catégories n'est nécessaire — la structure du catalogue est transférée telle quelle.
- Envoyer le menu vers Glovo — export du catalogue (Glovo le reçoit de manière asynchrone et confirme le résultat de l'import)
- Importer le menu depuis Glovo — inversement, récupérer le catalogue de la plateforme chez vous ; les doublons sont exclus
- Journal de synchronisation — ce qui a été envoyé et quand, y compris les erreurs d'import du côté de la plateforme
Étape 4. Configurez le canal#
Bloc « Paramètres avancés » de la fiche :
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Liste d'indisponibilités automatique | Désactiver automatiquement dans Glovo les articles épuisés |
| Temps de préparation par défaut | Combien de minutes promettre à la plateforme (généralement 15–20) |
| Majoration des prix, % | Ajoutée aux prix du menu dans Glovo pour couvrir la commission |
Les commandes Glovo arrivent dans le flux commun « Commandes » et sur le KDS — aucun écran séparé à configurer.
Marques virtuelles#
Si vous avez une ghost kitchen, vous pouvez envoyer vers un établissement Glovo distinct non pas tout le menu, mais un sous-ensemble sous une autre marque — les commandes de cette marque sont signalées dans le flux par une étiquette distincte.
4. Traitement des commandes#
Flux de commande#
Le client commande dans l'application Glovo
↓
La commande arrive dans Cenaly (avec le badge jaune « Glovo »)
↓
Elle apparaît sur l'écran KDS
↓
La cuisine prépare → marque « Prêt »
↓
Glovo reçoit le signal → le coursier (glover) récupère
Particularités des commandes Glovo#
- Marquées par le badge jaune « Glovo » dans le flux de commandes et sur l'écran cuisine
- La fiche de commande affiche le code de remise, l'heure, le nombre de couverts et les données du coursier
- Le coursier Glovo arrive à l'heure de disponibilité que vous avez indiquée
- Vous pouvez refuser une commande en indiquant le motif
Statuts#
| Action dans Cenaly | Résultat dans Glovo |
|---|---|
| Accepter la commande | Le coursier commence son trajet vers le restaurant |
| Commencer la préparation | L'ETA du coursier est mise à jour |
| Prêt | Le coursier reçoit la notification « Commande prête » |
| Refuser | Glovo propose une alternative au client |
5. Tarification#
Majoration globale#
Bloc « Paramètres avancés » de la fiche Glovo → champ « Majoration des prix, % » (généralement +20–30 % pour couvrir la commission). S'applique à tout le menu du canal.
Prix individuels pour des plats spécifiques#
Tableau « Remplacements de menu par canal » dans la même fiche : pour tout article, définissez votre propre prix dans Glovo, votre propre nom, description et photo, ou masquez-le entièrement de la plateforme ; une catégorie entière est masquée via une case à cocher dans son en-tête. La description et la photo se modifient dans la ligne dépliable de l'article, avec un aperçu de l'image. Champ vide = la valeur de votre menu est utilisée, prix vide = la majoration globale s'applique.
6. Promotions Glovo#
Les promotions de la plateforme se configurent de son côté, dans Glovo Manager Portal :
- Réduction sur la livraison — Glovo réduit le coût de la livraison
- 2 pour le prix d'1
- Codes promo
- Glovo Prime — votre restaurant dans une sélection pour les abonnés
Cenaly ne crée ni ne modifie ces promotions : la commande arrive déjà finalisée dans le panneau, et vous voyez son montant dans le chiffre d'affaires global du canal.
7. Gestion de la disponibilité#
Arrêt d'urgence — « interrupteur de pause » commun en en-tête de l'écran KDS (l'indicateur est dupliqué sur la fiche Glovo) :
- Occupé +15 min — les commandes arrivent, mais avec un temps de préparation allongé
- Pause 30 min / Pause 60 min / Jusqu'à la fin de la journée, avec un motif facultatif
La pause s'applique immédiatement à tous les canaux de livraison connectés et se lève d'elle-même à l'expiration du délai. Les horaires habituels, Glovo les reprend depuis votre planning dans le compte de la plateforme.
8. Analyses#
Section Finances :
- Onglet « Ventes » — chiffre d'affaires par canal (salle / livraison / retrait sur place / Glovo / Wolt / Yandex Eats), y compris « net par canal » : brut moins commission de la plateforme
- Onglet « Canaux de livraison » — santé des canaux : en ligne / en pause / hors ligne, chiffre d'affaires et estimation des pertes pour les heures d'indisponibilité
Si Glovo a désactivé lui-même votre établissement — une notification push vous parviendra, pour que l'indisponibilité ne passe pas inaperçue.
9. Pays Glovo#
La fiche Glovo s'affiche dans le panneau si le pays de votre localisation figure dans la liste des marchés de la plateforme (25 pays) :
| Région | Pays |
|---|---|
| Europe du Sud | Espagne, Portugal, Italie, Andorre |
| Europe de l'Est et Balkans | Ukraine, Roumanie, Bulgarie, Moldavie, Pologne, Croatie, Slovénie, Serbie, Monténégro, Bosnie-Herzégovine |
| Caucase et Asie centrale | Géorgie, Arménie, Kazakhstan, Kirghizistan |
| Afrique | Maroc, Tunisie, Kenya, Ouganda, Côte d'Ivoire, Ghana, Nigeria |
10. Questions fréquentes#
Comment connecter plusieurs établissements à Glovo ?#
Chaque localisation dans Cenaly se connecte séparément, avec son propre POS Vendor ID. Dans l'onglet « Par localisation », on voit immédiatement où tout est connecté.
Glovo affiche d'autres prix — que faire ?#
Vérifiez la majoration dans le bloc « Paramètres avancés » de la fiche Glovo et les overrides par article. Ensuite, cliquez sur « Envoyer le menu à Glovo » — le résultat de l'import apparaîtra dans le journal de synchronisation.
Peut-on utiliser Glovo + Wolt + sa propre livraison ?#
Oui. Tous les canaux fonctionnent en parallèle, dans une même liste de commandes, chacun avec son propre badge.
11. Support#
- Glovo for Partners : managers.glovoapp.com → Help
- Cenaly : support@cenaly.com → objet « Intégration Glovo »
- Glovo Partner API : api-docs.glovoapp.com