Intégration avec Wolt

Connectez votre restaurant à la plateforme Wolt pour recevoir des commandes en livraison.

Voir aussi : Intégrations · Glovo · Яндекс Еда

1. Aperçu#

Wolt est l'une des plus grandes plateformes de livraison de repas en Europe (26 pays). L'intégration avec Cenaly permet de :

• Synchroniser le menu — les modifications dans Cenaly sont automatiquement mises à jour dans Wolt
• Recevoir des commandes — les commandes Wolt arrivent dans le système de commandes unifié de Cenaly
• Gérer la liste d'arrêt — un article en liste d'arrêt est également masqué dans Wolt
• Analytique unifiée — le chiffre d'affaires via Wolt est visible dans la section « Finances » aux côtés de la salle, du retrait sur place et des autres canaux

2. Prérequis#

Pour vous connecter, vous avez besoin de :

• ✅ Un compte Cenaly (plan Premium et supérieur)
• ✅ Un compte Wolt for Merchants actif
• ✅ Un accès au Wolt Merchant Portal (merchant.wolt.com)
• ✅ Le Venue ID de votre établissement — Wolt le fournit lors de l'onboarding du partenaire

3. Configuration pas à pas#

Étape 1. Demandez à Wolt d'activer l'intégration POS#

1. Connectez-vous au Wolt Merchant Portal
2. Écrivez à votre gestionnaire Wolt que vous connectez une intégration POS via Cenaly
3. Notez le Venue ID de votre établissement (Settings → Integrations)

Étape 2. Connectez dans Cenaly#

1. Dans le panneau d'administration Cenaly : Magasin d'applications → onglet « Par établissements »
2. Trouvez la fiche Wolt → cliquez sur Connecter
3. Saisissez le Venue ID
4. Copiez l'URL de webhook affichée et transmettez-la à l'équipe Wolt — c'est à cette adresse que la plateforme vous enverra les commandes

Étape 3. Configurez la synchronisation du menu#

Dans le bloc « Paramètres avancés » de la fiche :

Boutons de la fiche :

• Envoyer le menu vers Wolt — exporter le menu actuel (catégories, articles, variantes, suppléments, photos)
• Importer le menu depuis Wolt — à l'inverse, récupérer le catalogue de la plateforme chez vous (les doublons sont exclus)
• Journal de synchronisation — ce qui a été envoyé et quand, avec le résultat de chaque tentative

Les catégories sont associées automatiquement — aucun marquage manuel n'est nécessaire.

Étape 4. Réception des commandes#

Les commandes Wolt arrivent dans le flux commun « Commandes » et sur le KDS avec les autres — aucun écran séparé à configurer. Le serveur ou le gestionnaire accepte la commande, la refuse avec un motif, la marque « Prêt ».

4. Traitement des commandes#

Flux d'une commande#

Le client commande sur Wolt
       ↓
La commande arrive dans Cenaly (avec un badge bleu « Wolt »)
       ↓
Elle s'affiche sur l'écran KDS de la cuisine
       ↓
La cuisine prépare → marque « Prêt »
       ↓
Wolt reçoit le statut → le coursier récupère

Statuts des commandes#

Différences avec les commandes habituelles#

• Les commandes Wolt sont marquées d'un badge bleu « Wolt » dans le flux des commandes et sur l'écran cuisine
• Le prix pour le restaurant = prix dans Wolt moins la commission (15–30%)
• Le temps de préparation est transmis au coursier automatiquement
• Impossible de modifier la commande après confirmation (limitation Wolt)

Temps de préparation intelligent#

Cenaly n'envoie pas le même chiffre à Wolt 24 h sur 24 : le temps promis est calculé selon la charge réelle de la cuisine — combien de tickets sont en cours et combien d'articles compte la commande. À l'heure creuse, le coursier arrive plus tôt, au pic, plus tard, et n'attend pas devant la porte.

5. Tarification pour Wolt#

Majoration par défaut — dans le bloc « Paramètres avancés » de la fiche Wolt : le champ « Majoration des prix, % » (généralement +15–25% pour couvrir la commission). Elle s'applique à tout le menu du canal.

Prix distinct pour des plats précis — le tableau « Remplacements de menu par canal » dans la même fiche : pour tout article, vous pouvez définir votre prix dans Wolt, votre nom, votre description et votre photo, ou le masquer entièrement de la plateforme. Une catégorie entière se masque via une case à cocher dans son en-tête. La description et la photo se modifient dans la ligne dépliable de l'article, avec un aperçu de l'image. Champ vide = la valeur de votre menu est reprise, prix vide = la majoration générale s'applique.

6. Gestion de la disponibilité#

Arrêt d'urgence — l'« interrupteur de pause » commun dans l'en-tête de l'écran KDS (et un indicateur compact directement sur la fiche Wolt) :

• Occupé +15 min — n'arrête pas les commandes, mais ajoute du temps de préparation
• Pause 30 min / Pause 60 min / Jusqu'à la fin de la journée
• Vous pouvez indiquer un motif — il restera dans le journal

La pause s'applique à tous les canaux de livraison connectés en même temps et se lève automatiquement à l'expiration du délai. Les horaires habituels, Wolt les reprend de votre planning dans le compte de la plateforme.

7. Analytique Wolt#

Dans la section Finances :

• Onglet « Ventes » — répartition du chiffre d'affaires par canaux (salle / livraison / retrait sur place / Wolt / Glovo / Яндекс Еда), y compris « net par canaux » : brut moins la commission de la plateforme
• Onglet « Canaux de livraison » — santé des canaux : en ligne / en pause / hors ligne, chiffre d'affaires et estimation du chiffre d'affaires manqué pendant les heures d'arrêt

Si la plateforme a elle-même désactivé votre établissement (ce n'est pas vous qui avez mis en pause) — une notification push arrive, pour que l'arrêt ne passe pas inaperçu.

8. Questions fréquentes#

Comment suspendre temporairement la réception des commandes Wolt ?#

Le bouton « Pause » en haut de l'écran KDS : 30 min, 60 min ou jusqu'à la fin de la journée. Il existe aussi une option plus souple — « Occupé +15 min » : les commandes continuent d'arriver, simplement avec un temps de préparation plus long.

Wolt affiche un ancien menu — que faire ?#

Appuyez sur « Envoyer le menu à Wolt » sur la carte de l'intégration. Le résultat de l'envoi est visible dans le journal de synchronisation ; la mise à jour du côté de Wolt prend quelques minutes.

Peut-on utiliser Wolt et sa propre livraison en même temps ?#

Oui. Les commandes Wolt et les commandes directes s'affichent dans une même liste de commandes, mais sont marquées par un badge de canal.

Commission Wolt ?#

Wolt prélève 15–30 % du montant de la commande (selon votre contrat). Saisissez votre taux dans la carte « Commissions des canaux » — et la section « Finances » affichera le chiffre d'affaires ainsi que la marge brute et nette.

9. Pays et villes Wolt#

La carte Wolt s'affiche dans le panneau si le pays de votre établissement figure dans la liste des marchés de la plateforme (26 pays) :

10. Assistance#

• Wolt for Merchants : merchant.wolt.com → Support
• Cenaly : support@cenaly.com → objet « Intégration Wolt »
• Documentation de l'API Wolt : developer.wolt.com