Intégration avec Yandex Eats

Connectez votre restaurant à la plateforme Yandex Eats pour recevoir des commandes en livraison.

Voir aussi : Intégrations · Wolt · Glovo

1. Aperçu#

Yandex Eats est la plus grande plateforme de livraison de repas en Russie, en Biélorussie, au Kazakhstan, en Arménie, au Kirghizistan et en Ouzbékistan. L'intégration avec Cenaly permet de :

• Synchroniser le menu — une source unique de vérité : vous modifiez dans Cenaly → la mise à jour se fait dans Yandex Eats
• Recevoir des commandes — les commandes de Yandex Eats arrivent dans le flux de commandes commun
• Gérer la liste d'arrêt — synchronisation automatique de la disponibilité
• Analytique unifiée — toute la livraison dans la section « Finances », à côté de la salle et du retrait sur place

2. Prérequis#

• ✅ Compte Cenaly (plan Premium et supérieur)
• ✅ Compte Yandex Eats pour les restaurants (vendor.eda.yandex.ru)
• ✅ Intégration POS activée pour votre établissement (via votre gestionnaire)
• ✅ ID de l'établissement (place ID), fourni par Yandex Eats lors de l'intégration du partenaire

3. Configuration pas à pas#

Étape 1. Demandez l'intégration POS#

1. Connectez-vous à Yandex Eats pour les entreprises
2. Contactez votre gestionnaire Yandex Eats
3. Demandez :
   • L'activation de « Intégration avec POS » pour votre établissement
   • L'ID de l'établissement (Paramètres → Intégrations)

Étape 2. Connectez dans Cenaly#

1. Panneau d'administration → Boutique d'applications → onglet « Par établissement »
2. Trouvez la fiche Yandex Eats → cliquez sur Connecter
3. Saisissez l'ID de l'établissement
4. Copiez l'URL de webhook affichée et transmettez-la à l'équipe Yandex Eats — c'est à cette adresse que la plateforme enverra les commandes

Étape 3. Synchronisation du menu#

Aucun balisage manuel des catégories n'est nécessaire — la structure du catalogue est transférée telle quelle :

Boutons de la fiche :

• Envoyer le menu vers Yandex Eats — exporter tout le catalogue
• Importer le menu depuis Yandex Eats — récupérer le catalogue de la plateforme, les doublons sont exclus
• Journal de synchronisation — ce qui a été envoyé et quand, avec le résultat de chaque tentative

Les photos sont transférées avec le menu ; les exigences de qualité et la modération sont définies par la plateforme elle-même.

Étape 4. Configurez le canal#

Bloc « Paramètres avancés » de la fiche :

Les commandes arrivent dans le flux commun « Commandes » et sur le KDS — aucun écran séparé à configurer.

4. Traitement des commandes#

Flux de commande#

Le client commande dans l'application Yandex Eats
       ↓
La commande arrive dans Cenaly (avec le badge du canal)
       ↓
Elle apparaît sur l'écran KDS
       ↓
La cuisine prépare → « Prêt »
       ↓
Yandex Eats envoie un coursier
       ↓
Le coursier récupère → livre au client

Particularités#

• Les commandes Yandex Eats sont marquées par un badge de canal dans le flux de commandes et sur l'écran de cuisine
• Yandex Eats gère le coursier — vous n'avez qu'à préparer
• Le temps de préparation promis est calculé par Cenaly selon la charge réelle de la cuisine : moins en heure creuse, plus en heure de pointe

Liste d'arrêt#

• Article dans la liste d'arrêt de Cenaly → automatiquement masqué dans Yandex Eats (si la liste d'arrêt automatique est activée)
• Retrait de la liste d'arrêt → l'article revient sur la plateforme
• Arrêt massif — « Pause » commune pour tous les canaux de livraison (voir la section « Gestion de la disponibilité » ci-dessous)

5. Tarification#

Majoration globale#

Bloc « Paramètres avancés » de la fiche Yandex Eats → champ « Majoration des prix, % » (généralement +15–25 %). S'applique à tout le menu du canal.

Prix individuels#

Tableau « Remplacements de menu par canal » dans la même fiche : pour chaque article — son propre prix dans Yandex Eats, son propre nom, sa description et sa photo, ou son masquage de la plateforme ; toute une catégorie est masquée via une case à cocher dans son en-tête. La description et la photo se modifient dans la ligne dépliable de l'article, avec un aperçu de l'image. Champ vide = la valeur de votre menu est utilisée, prix vide = la majoration globale s'applique.

Promotions#

Les promotions sont créées dans l'espace vendor.eda.yandex.ru :

• Réduction sur la première commande
• Livraison gratuite
• Offres combinées
• Codes promo

Cenaly ne les crée ni ne les modifie : la commande finale arrive dans le panneau, et son montant est inclus dans le chiffre d'affaires global du canal.

6. Gestion de la disponibilité#

Arrêt d'urgence — « interrupteur de pause » commun en en-tête de l'écran KDS (l'indicateur est dupliqué sur la fiche Yandex Eats) :

• Occupé +15 min — les commandes continuent, mais avec un temps de préparation allongé
• Pause 30 min / Pause 60 min / Jusqu'à la fin de la journée, avec un motif facultatif

La pause s'applique à tous les canaux de livraison connectés en même temps et se retire automatiquement à l'expiration du délai.

7. Analyses#

Section Finances :

• Onglet « Ventes » — chiffre d'affaires par canal (salle / livraison / retrait sur place / Yandex Eats / Glovo / Wolt), y compris « net par canal » : brut moins commission de la plateforme
• Onglet « Canaux de livraison » — santé des canaux : en ligne / en pause / hors ligne, chiffre d'affaires et estimation des pertes pour les heures d'indisponibilité

Les avis et la note provenant de Yandex Eats lui-même n'arrivent pas dans le panneau — la plateforme ne les transmet pas via l'API. Dans la section « Avis », Cenaly collecte ses propres avis clients et gère la réputation sur les plateformes qui disposent d'un tel accès.

8. Régions de Yandex Eats#

La fiche Yandex Eats s'affiche dans le panneau si le pays de votre établissement figure dans la liste des marchés de la plateforme :

9. Questions fréquentes#

Comment connecter Yandex Eats + Glovo en même temps ?#

Chaque plateforme se connecte indépendamment, toutes fonctionnent en parallèle. Les commandes des différentes plateformes figurent dans une même liste et sont marquées d'un badge correspondant à leur canal.

Le gestionnaire Yandex Eats ne répond pas#

Écrivez à partners@eda.yandex.ru en indiquant l'ID de l'établissement et en demandant une intégration POS. En général, la réponse arrive sous 3 à 5 jours ouvrés.

Peut-on synchroniser seulement une partie du menu ?#

Oui. Dans le tableau « Remplacements du menu par canal » de la fiche Yandex Eats, décochez la visibilité des articles concernés — ils ne seront pas publiés sur la plateforme. Cela permet d'exclure, par exemple, les produits périssables ou ceux qui ne supporteront pas le transport.

Que se passe-t-il en cas de coupure d'internet ?#

Les commandes que la plateforme n'a pas pu livrer arrivent plus tard — Yandex Eats retente l'envoi. Si la cuisine ne suit pas, mettez le canal en pause manuellement : un long silence est interprété par la plateforme comme un problème et abaisse temporairement l'établissement dans le catalogue.

10. Assistance#

• Yandex Eats : vendor.eda.yandex.ru → Aide
• Cenaly : support@cenaly.com → objet « Intégration Yandex Eats »
• Documentation pour les partenaires : yandex.ru/support/eda-vendor/