Intégration avec WhatsApp — commandes en un clic
La prise de commandes via WhatsApp — telle qu'elle est courante en Amérique latine (« Pedir por WhatsApp »), au Moyen-Orient, en Inde et en Asie du Sud-Est. Le client compose son panier dans votre menu QR, appuie sur le bouton vert — et la commande s'ouvre sous forme de message prêt dans le chat WhatsApp avec votre restaurant.
1. Aperçu#
WhatsApp est le principal canal de commandes dans de nombreux pays : au Brésil, au Mexique, en Argentine, en Colombie, plus de 90 % des propriétaires de smartphones l'utilisent, et pour la plupart des petits restaurants, le chat est le principal « système de prise de commandes ».
L'intégration Cenaly utilise le mécanisme officiel WhatsApp click-to-chat (liens wa.me) :
- Entièrement sans serveur — la commande se forme directement sur l'appareil du client et s'ouvre dans l'application WhatsApp. Aucun serveur intermédiaire, bot ou webhook.
- Pas besoin de WhatsApp Business API — un WhatsApp ordinaire ou l'application gratuite WhatsApp Business sur le téléphone du restaurant suffit.
- 0 % de commission — contrairement aux agrégateurs de livraison (15–30 %).
- La commande est dupliquée dans Cenaly — en parallèle, elle est enregistrée dans la section « Commandes » de l'admin avec la mention du canal WhatsApp, ainsi l'historique et les analyses sont conservés.
Comment cela se présente pour le client#
- Le client scanne le QR code et ouvre le menu.
- Il ajoute des plats au panier, choisit la livraison ou le retrait, indique son nom, son téléphone et son adresse.
- Il appuie sur le bouton vert « Commander via WhatsApp ».
- WhatsApp s'ouvre avec le texte de la commande déjà rempli — il ne reste qu'à appuyer sur « Envoyer ».
- Le restaurant reçoit la commande sous forme de message ordinaire et répond au client directement dans le chat : confirmation, heure, paiement.
Exemple de message#
🍽 Cantina La Plaza — Commande #1042
▪ 2× Tacos al pastor — 180 ₾
· Taille : grande
· + Guacamole
▪ 1× Limonade — 40 ₾
*Total : 220 ₾*
📦 Livraison
📍 Adresse : rue Roustavéli 12, appt 5
👤 Nom : Maria
📞 Téléphone : +995 555 123 456
💵 Paiement : espèces
Le texte est généré dans la langue dans laquelle le client consultait le menu.
2. Prérequis#
- ✅ Un compte Cenaly avec un établissement configuré
- ✅ Un numéro de téléphone avec WhatsApp (ordinaire ou WhatsApp Business)
- ✅ Les commandes activées dans le menu (panier non désactivé)
Rien de plus : ni clés API, ni vérification Meta, ni serveur dédié.
3. Configuration en 2 minutes#
- Ouvrez l'Admin → Établissements → sélectionnez un établissement → onglet WEB.
- Trouvez le bloc de prise de commandes (livraison, retrait, WhatsApp).
- Cochez la case « Accepter les commandes via WhatsApp ».
- Indiquez le numéro WhatsApp au format international, par exemple
+995 555 123 456.- Si le champ reste vide, le numéro WhatsApp de la section contacts de l'établissement est utilisé.
- Les modifications sont enregistrées automatiquement — le bouton apparaîtra dans le menu client après la synchronisation du profil.
4. Comment traiter les commandes#
| Étape | Action |
|---|---|
| 1 | La commande arrive par message dans WhatsApp |
| 2 | Confirmez-la par un message de réponse (heure de préparation, montant) |
| 3 | En parallèle, la commande est visible dans Admin → Commandes avec le canal « WhatsApp » |
| 4 | Changez le statut de la commande dans l'admin comme d'habitude — le client le verra sur la page de commande |
Conseils :
- Utilisez WhatsApp Business : réponses rapides, catalogue, libellés pour les commandes.
- Épinglez un modèle de réponse : « Reçu ! Nous préparons, ce sera prêt dans ~30 minutes ».
- Un numéro WhatsApp distinct peut être indiqué pour chaque établissement.
5. Questions fréquentes#
Faut-il WhatsApp Business API ?
Non. Les liens officiels click-to-chat (wa.me) sont utilisés — ils fonctionnent avec n'importe quel compte WhatsApp : pour le bouton de commande, l'API n'est pas nécessaire. Elle n'est requise que dans le second scénario — si vous souhaitez mener la conversation avec les clients dans le panneau (canal WhatsApp dans le chat client, voir la section « Aperçu »).
Et si le client n'a pas WhatsApp installé ?
Le lien wa.me ouvrira la version web de WhatsApp dans le navigateur. Le bouton habituel « Passer commande » reste également disponible.
La commande entre-t-elle dans le système même si le client n'a pas appuyé sur « Envoyer » dans WhatsApp ? Oui, la commande est enregistrée dans l'admin au moment où le bouton est pressé. Si le message WhatsApp n'est pas arrivé — les données de la commande restent visibles dans la section « Commandes ».
Peut-on utiliser des numéros différents pour la livraison et le retrait ? Actuellement, un seul numéro par établissement. Pour des scénarios différents, créez des établissements distincts.
Cela fonctionne-t-il avec les chats de groupe ? Non, click-to-chat ouvre un chat privé avec le numéro indiqué.