Guatemala: proveedores SIP y conexión de un número a la PBX

No emitimos números: el negocio compra un número guatemalteco a un operador de telecomunicaciones y lo da de alta en su PBX como troncal. Todo lo que es igual en cualquier país —los modos de troncal, los campos del formulario, los requisitos de red y la comprobación de la conexión— se describe en la guía «Conexión del número de un proveedor a la PBX». Aquí solo la parte guatemalteca: a quién comprar el número, qué introducir en el panel de administración y en qué se tropieza en este país.

Datos recopilados el 9 y 10 de septiembre de 2026 a partir de la documentación de los propios proveedores y de materiales del regulador SIT; los enlaces están en la sección «Fuentes».

En breve#

• Comprar un número con troncal para la propia PBX en Guatemala es posible. La voz la venden los operadores de telecomunicaciones inscritos en el Registro de Telecomunicaciones del regulador SIT: ORC (titular de la red) y ORL (a quien se asignan bloques de numeración). El negocio no necesita licencia propia: la necesita quien vende comunicaciones; usted compra el número a un operador de telecomunicaciones registrado y lo da de alta en su PBX.
• La principal particularidad local es que ningún operador de telecomunicaciones guatemalteco publica los parámetros de la troncal. En el catálogo público de Claro solo se ve una PBX en la nube; en Tigo, una página regional «Troncal SIP en la nube» sin una sola cifra. El host, el puerto, el modo de autorización y los códecs llegan en el correo de activación y, antes de eso, mediante correspondencia con el gestor corporativo.
• La segunda particularidad es más grave: en el incumbente la troncal vive dentro de su propio canal de acceso. En la única conexión a Claro descrita públicamente, el nodo de señalización estaba en una dirección privada y el dominio del operador de telecomunicaciones no resolvía en el DNS público. Una PBX en la nube no alcanzará físicamente esa troncal, y esto no se soluciona con ajustes: pregunte por «troncal SIP por Internet público» antes de firmar el contrato.
• La vía rápida y predecible es un número con un agregador internacional. Zadarma tiene un número de Ciudad de Guatemala (código 2): conexión 14 USD, cuota mensual 18,2 USD al mes, 2 líneas incluidas, entrantes gratuitas. DIDWW ofrece números locales +502 con troncal bidireccional. Así se evitan tanto la homologación como el direccionamiento privado.
• La opción local con soporte local es Orade: números guatemaltecos y estadounidenses, troncales multicanal, integración con Asterisk y 3CX. Los parámetros se entregan en la activación.
• El número tiene exactamente 8 dígitos sin prefijo interurbano, y la PBX verifica la línea por los siete últimos: al verificar se descarta el primer dígito, el mismo que distingue 2, 6, 7 (fijos) y 4, 5 (móviles). Los números 2255-1234 y 7255-1234 en una misma cuenta darán la misma cola; si tiene varios números, verifíquelos de antemano.

Números en el país#

El código de país es +502. El plan de numeración es cerrado: no hay prefijos interurbanos ni códigos de zona; dentro del país se marcan los 8 dígitos, y hacia el exterior, 00 más el número en formato internacional.

• Las ediciones del plan de numeración discrepan en las series móviles. El PDF del sitio del SIT llama móviles a los códigos 4 y 5, mientras que la página «Rangos de Numeración» del mismo regulador indica 3, 4 y 5; la serie 3 en el PDF figura como reservada, aunque en la práctica los números 3XXX XXXX funcionan como móviles. Para configurar la PBX esto es irrelevante, pero al analizar rangos guíese por la página, no por el PDF.
• Series cortas y de servicio. 11X y 12X son servicios de ayuda y llamadas de emergencia; la serie 911 XXXX fue asignada por decisión SIT-340-2002 al Centro Nacional de Emergencias. 15XX son servicios informativos del Estado y de ONG, 17XX información telefónica comercial, 13X/14X/16X son códigos de operadores de telecomunicaciones del tipo 1ZY para llamadas interurbanas asistidas. A través de un número comprado a un agregador internacional, las llamadas de emergencia no pasan: mantenga un teléfono móvil en el turno.
• En qué forma llega el número en una llamada entrante. Los operadores de telecomunicaciones locales no lo describen públicamente: pregúntelo en la activación. La única pista: en Claro el usuario de la troncal es el número en formato +502 y 8 dígitos, es decir, el operador de telecomunicaciones piensa el número en E.164 con signo «más». Los agregadores internacionales suelen enviar E.164.
• Cómo encaja esto con la PBX. La búsqueda de la línea se hace por los siete últimos dígitos, y el número tiene ocho: se descarta el primer dígito. Un fijo 2255-1234 y un interurbano 7255-1234 comprados en una misma cuenta se reducirán a una sola línea; separe esos números con reglas de enrutamiento o no los ponga en un mismo local.
• Marcación hacia el exterior: dentro del país, los 8 dígitos tal cual; internacional, 00 y el número. Qué formato espera de usted cada operador de telecomunicaciones concreto (8 dígitos, 502 y 8 dígitos, o +502 y 8 dígitos), confírmelo en la activación: no hay una práctica única en el mercado.

Quién emite el número con troncal SIP#

A continuación, la ficha de quien tiene los parámetros publicados y el análisis de los demás. En los operadores de telecomunicaciones locales, la dirección del servidor, el puerto y el modo se comunican tras el contrato; qué preguntar exactamente, en «Qué preguntar al proveedor».

netelip — el único con parámetros publicados#

Operador de telecomunicaciones español con un escaparate propio «Telefonía IP para empresas en Guatemala». El único proveedor de este mercado cuyos parámetros están publicados y son verificables: nodo latinoamericano sip-am.netelip.com, puerto 5060, UDP. Hay dos productos y se autentican de forma distinta: «Línea SIP» — siempre por registro, hasta 30 llamadas simultáneas; «SIP Trunking» — solo por IP, en la cuenta se definen la dirección de destino para las entrantes y la IP con el puerto de origen para las salientes.

⚠️ Si netelip vende números específicamente de Guatemala, no se ha podido confirmar con materiales públicos: el país aparece en el selector de mercados del sitio web, pero no lo encontramos en la lista de países de numeración. Pregunte al soporte antes de pagar — en todo el resto del mercado los parámetros solo se obtienen tras el contrato, así que la pregunta vale un correo.

Qué introducir en el panel de administración para «Línea SIP» (Telefonía → «Proveedores de comunicación» → «Añadir proveedor»):

Qué introducir en el panel de administración para «SIP Trunking»:

Qué configurar en el proveedor: confirmar la disponibilidad del número guatemalteco y comprarlo → en «Línea SIP» → «Configurador de Dispositivos» tomar el usuario y la contraseña → en los códecs activar G.711 A-law/µ-law → en «Identificador de llamada» definir el número para las salientes → en el producto «SIP Trunking» introducir la IP estática de su PBX desde la pestaña «Servidor» y el puerto de origen.

Escollos ⚠️ El códec por defecto es G.729, que su PBX no tiene: sin activar explícitamente G.711 la señalización parecerá correcta, pero no habrá audio en ninguna dirección. En «SIP Trunking» se verifica no solo la dirección, sino también el puerto de origen: si no coinciden, se rechaza, así que en este modo no cambie el puerto de la troncal. Las salientes por defecto salen con el número oculto mientras no se defina el «Identificador de llamada».

Fuente: netelip, «SIP Trunking» · escaparate de Guatemala · manual de Asterisk (PDF) — 09.09.2026.

Orade — número local y soporte local#

Integrador y revendedor de comunicaciones de Ciudad de Guatemala (PBX de oficina +502 2329-6200): 3CX Platinum Partner, Issabel y Asterisk, Sangoma, Yeastar, Grandstream. La sección «Troncal SIP y DID» está descrita exactamente para nuestra tarea: «Números telefónicos empresariales de Guatemala, USA y la mayoría de países del mundo. Troncales Multicanal», compatibilidad declarada con Sangoma PBXact, FreePBX, 3CX, Grandstream, Yeastar «o cualquier otra planta telefónica IP». Tarificación — bolsón de minutos (paquete prepagado o contrato), en la cuenta hay informes CDR y secciones separadas de facturación para las troncales guatemalteca y estadounidense.

Aquí no hay tabla de «qué introducir»: Orade no publica host, puerto ni modo de autorización y los comunica por correo de activación. La compatibilidad declarada con FreePBX y Asterisk implica SIP normal sobre UDP, pero no hay que introducir esto en el formulario como suposición — espere el correo.

Qué preguntar antes del contrato: dirección del servidor, puerto y transporte → modo de autorización (registro o lista blanca de IP) → si está incluido G.711 A-law/µ-law, y no solo G.729 → formato del número en la llamada entrante y en la marcación saliente → y por separado: de quién es la numeración y a través de quién se realiza la terminación. La lista completa de preguntas está en «Qué preguntar al proveedor».

Escollos ⚠️ Orade es un revendedor, no el titular de la numeración: detrás del número sigue habiendo un operador de telecomunicaciones con estatus ORL, y la calidad de la comunicación depende de él. En caso de disputas y de cambio de titular habrá que pasar por el intermediario. Los precios no están publicados en el escaparate — solicite una propuesta.

Fuente: Orade, «Troncal SIP y DID» — 09.09.2026.

Claro y Tigo — troncal por contrato#

En ambos incumbentes existe la «troncal SIP», pero se vende a través de gestores corporativos, y los parámetros no se publican en absoluto. La pregunta común para ambos es si la troncal se establece exclusivamente sobre su propia última milla: en operadores de este nivel el escenario básico es «nuestro canal de acceso y nuestro direccionamiento», y un PBX en la nube no llegará hasta esa troncal.

• Claro Guatemala (Telecomunicaciones de Guatemala, S.A. — Telgua) — incumbente de telefonía fija y mayor operador móvil del país (tras la compra de Movistar Guatemala a Telefónica en enero de 2019). En el catálogo empresarial público se ve PBX Cloud, números 1800/1801, el número corto «Digi 4», internet corporativo y canales de datos — no hay página de «troncal SIP». La troncal se entrega tras un proceso de homologación: el operador primero verifica el modelo y la versión de su PBX y solo después entrega un formulario con los datos. ⚠️ En la única conexión descrita públicamente, el proxy de señalización del operador estaba en una dirección privada del canal de acceso, y el dominio del núcleo no resolvía en el DNS público — al cliente se le proponía registrarlo en el archivo de sistema hosts de su servidor. Para un PBX en la nube esto es un factor de bloqueo: pregunte directamente si la troncal funciona a través de internet público. Los códecs en esa configuración funcional eran alaw y ulaw — por códecs la conexión es posible.
• Tigo Guatemala (Comunicaciones Celulares, S.A. — Millicom) — segundo gran operador. El producto «Troncal SIP en la nube» está descrito en el escaparate regional de Millicom: «Conecte su central telefónica en la nube a la red pública mediante una solución SIP segura, escalable y compatible con plataformas como Cloud PBX y Contact Center», Guatemala figura en la lista de países del producto. No se publica ni host, ni puerto, ni códecs, ni modo de autorización. ⚠️ «Troncal SIP en la nube» en el marketing a menudo significa «nuestro PBX en la nube más una troncal hacia él», y no una troncal hacia fuera, hacia una central ajena: negocie esto por escrito, antes de firmar. La telefonía fija de Tigo se vende históricamente sobre su propio canal óptico — la segunda pregunta al gestor es exactamente sobre esto.

Qué pedir a ambos: troncal a través de internet público con terminación en el PBX en la nube del cliente con IP estática → incluir nuestra dirección de la pestaña «Servidor» en la lista blanca → permitir G.711 A/µ → dirigir los números comprados a la troncal → comunicar el formato del número en la llamada entrante.

Quién no publica los parámetros#

Proveedores internacionales con números de Guatemala#

El número guatemalteco se vende también sin persona jurídica local, y en este mercado es la vía más predecible. Los parámetros del trunk de estos proveedores son comunes para todos los países; las fichas de Zadarma y Twilio ya están en el catálogo al añadir un proveedor — la dirección del servidor y el modo se rellenan solos; toda la especificidad guatemalteca está en los documentos del número.

• Zadarma — número de Ciudad de Guatemala (código 2): conexión 14 USD, cuota mensual 18,2 USD al mes (con pago anual — 14 USD), precios con impuestos, 2 líneas incluidas, las llamadas entrantes al número son gratuitas. El operador de telecomunicaciones permite expresamente conectar el número «to your PC, SIP gate, office PBX… or any other device that supports SIP», es decir, a nuestra PBX por registro.
• DIDWW — números locales +502 con SIP trunk bidireccional; se admiten ambos modos, punto de destino estático y registro dinámico. Consulte los requisitos de documentos en la cuenta antes de hacer el pedido.
• Twilio — en Guatemala vende solo números móviles +5023, no hay fijos. La dirección del titular puede estar en cualquier país del mundo: una persona física necesita un documento guatemalteco o pasaporte de extranjero más confirmación de dirección; una empresa, un certificado de registro con dirección. El trunk es Elastic SIP Trunking, modo por IP o por lista de credenciales, sin registro.
• AstraQom — +502 locales y números gratuitos, los documentos los tramita el operador por cuenta del cliente; los parámetros llegan en el correo de activación, véase la sección anterior.
• Telnyx — no hay una página específica de requisitos para Guatemala en su base de conocimientos; confirme la disponibilidad de numeración guatemalteca en la cuenta antes de hacer el pedido.
• Común a todos los internacionales: hacia fuera solo se emite su propio número, y las llamadas de emergencia a través de ese número no funcionan. Para un establecimiento con sala, esto es un argumento a favor de una línea local.

Portabilidad del número#

• La ley está aprobada, pero el mecanismo aún no existe. El Decreto 14-2025 «Ley de Portabilidad Numérica en Servicios de Telefonía» fue aprobado por el Congreso el 11 de noviembre de 2025 y entró en vigor el 28 de noviembre de 2025; según su artículo 13, el regulador SIT debía emitir el reglamento en un plazo de dos meses.
• A septiembre de 2026 no hay reglamento. Por su ausencia se presentó un amparo, las posiciones del SIT y de la Procuraduría General de la Nación difieren, y el 24 de agosto de 2026 el presidente solo declaró que el documento está en la Secretaría General de la Presidencia y «pronto puede hacerse realidad».
• Conclusión práctica: el traslado de un número en uso del establecimiento no se puede planificar para una fecha concreta. Los agregadores internacionales prometen la portabilidad (AstraQom — «2–4 semanas»), pero chocan con el mismo reglamento inexistente.
• En las publicaciones sobre la ley se habla ante todo de telefonía móvil — para números fijos, confirme la aplicabilidad con el operador de telecomunicaciones receptor.
• El número sigue siendo del titular del contrato. Si el número está a nombre de un propietario persona física con DPI, el cambio de arrendatario o de persona jurídica exigirá rehacer el contrato con el operador de telecomunicaciones — la portabilidad no lo resuelve. Fije el destino del número en el contrato de arrendamiento del local.
• ⚠️ El cambio de la dirección pública de la PBX corta el trunk con autorización por IP. Si vuelve a crear la máquina dedicada, comunique la nueva dirección al proveedor con antelación, o el trunk morirá en silencio.

Reglas y documentos#

Si no funciona#

1. El trunk está configurado sobre el canal de acceso del operador de telecomunicaciones. La causa local más frecuente: en Claro, en la conexión descrita, el proxy de señalización estaba en una dirección privada y el dominio no resolvía en el DNS público. Desde la nube, un trunk así es inalcanzable por principio, esto no se soluciona con ajustes — exija «troncal SIP por Internet público» antes de firmar el contrato.
2. El registro está en verde, pero las llamadas no salen en ninguna dirección. En Claro este es el síntoma habitual de una homologación incompleta: el operador de telecomunicaciones aún no ha abierto su trunk, aunque las credenciales ya se hayan aceptado. Escriba al gestor en lugar de probar ajustes.
3. El registro está en verde, pero no hay audio. Casi siempre son los códecs: en netelip, por defecto está G.729, que la PBX no admite. Active G.711 A-law/µ-law en el lado del proveedor — con esta avería la señalización parece completamente sana.
4. netelip: el trunk «SIP Trunking» no se registra. Y no debe hacerlo — este producto acepta solo autorización por IP. O bien desmarque la casilla de registro y entregue al proveedor la IP estática de la PBX desde la pestaña «Servidor», o bien solicite «Línea SIP», que al contrario funciona solo por registro.
5. La llamada al segundo número se atiende con el escenario del primero. La línea se busca por los últimos siete dígitos, y el número en Guatemala es de ocho dígitos: se descarta el primer dígito, y 2255-1234 con 7255-1234 se fusionan en una sola línea. Separe esos números con reglas de enrutamiento.
6. Las llamadas salientes salen con el número oculto. En netelip el número saliente está oculto por defecto: defínalo en «Identificador de llamada». Un número ajeno el operador de telecomunicaciones no lo dejará pasar de todos modos.
7. El operador de telecomunicaciones exige transmitir el número en la cabecera P-Asserted-Identity. Esto ocurre con los incumbentes con núcleo IMS; nuestra PBX no envía esa cabecera, y la conexión así no funcionará — pida que acepten el número de la forma habitual.

Las demás causas típicas están en la sección general del resumen; la comprobación de dirección y puerto — en «Probar conexión».

Preguntas frecuentes#

¿Necesita el establecimiento en Guatemala su propia licencia para recibir llamadas en la PBX?#

No. El registro en los registros del SIT — ORC, ORL u OPI — lo necesita quien vende conectividad: posee una red, obtiene bloques de numeración o cursa tráfico internacional. El establecimiento compra el número a ese operador de telecomunicaciones, y su propia PBX sigue siendo la telefonía interna de la empresa: extensiones, colas, grabación y análisis de conversaciones.

¿Por qué no se puede simplemente tomar el host y el puerto de la web de los operadores de telecomunicaciones locales?#

Porque no están ahí. Ni Claro, ni Tigo, ni Orade publican ni la dirección del servidor, ni el puerto, ni los códecs, ni el modo de autorización: los parámetros llegan en el formulario de conexión o en el correo de activación. El único proveedor con parámetros publicados en este mercado es netelip. No sirve de nada introducir valores «típicos» en el formulario: el trunk rechazará la llamada o no se registrará en silencio.

¿Puede una empresa extranjera comprar un número guatemalteco?#

A través de un agregador internacional, sí. En Twilio la dirección del titular puede estar en cualquier país del mundo, pero los números en Guatemala son solo móviles +5023. AstraQom tramita los documentos por el cliente y activa el número en 1–3 días hábiles; en DIDWW y Zadarma, consulte los requisitos en la cuenta al hacer el pedido. Con los operadores de telecomunicaciones locales, el contrato se celebra con una persona jurídica guatemalteca o una persona física con DPI.

¿Se puede trasladar el número activo del establecimiento a otro operador de telecomunicaciones?#

Actualmente, en la práctica no. La Ley de portabilidad (Decreto 14-2025) entró en vigor el 28 de noviembre de 2025, pero el reglamento del SIT a septiembre de 2026 sigue sin publicarse, por lo que no existe un mecanismo de portabilidad operativo. Planifique un número nuevo y deje el antiguo con su operador de telecomunicaciones actual y desvíe las llamadas a él hasta que aparezca el reglamento.

¿Sirve un número de un proveedor internacional como único número del establecimiento?#

Como número de trabajo, sí: lleva las llamadas a la PBX sin ningún contrato local, y es la vía más rápida: en Zadarma un número de Ciudad de Guatemala cuesta 14 USD de conexión y 18,2 USD al mes con dos líneas incluidas. Pero las llamadas de emergencia no pasan por ese número, así que tenga un teléfono móvil en el turno y, para el «teléfono del rótulo», considere un número fijo de un operador de telecomunicaciones local.

Fuentes#

Todos los enlaces se verificaron el 09.09.2026.

Proveedores

• netelip — «SIP Trunking»: https://www.netelip.com/en/sip-trunk-route-your-calls-to-your-ip-pbx/ · escaparate de Guatemala: https://www.netelip.com/gt/ · guía de Asterisk (PDF): https://static.netelip.com/downloads/manuales/asterisk_netelip_es.pdf
• Orade — «Troncal SIP y DID»: https://orade.com/troncal-sip-y-did/
• Claro Guatemala — «Empresas» (contenido del catálogo corporativo): https://www.claro.com.gt/empresas/ · «PBX Cloud»: https://www.claro.com.gt/empresas/servicios-claro/conectividad/pbx-cloud/
• Tigo Business — «Troncal SIP en la nube» (producto y lista de países): https://business.tigo.com/ucaas/troncales
• AstraQom — «Guatemala»: https://astraqom.com/en/guatemala
• IPComms — «Troncal SIP para Call Centers en Guatemala»: https://www.ipcomms.net/es/guatemala/
• Cirion Technologies — «SIP Voice»: https://www.ciriontechnologies.com/es/conectividad/voz/sip/
• Liberty Networks: https://libertynetworks.com/ · IFX Networks: https://ifxnetworks.com/ · Corsario Telecom: https://corsariotelecom.io/

Regulador, numeración y derecho

• SIT — página principal (funciones del regulador y registros): https://sit.gob.gt/
• SIT — «Plan Nacional de Numeración» (PDF; series de números, marcación, códigos de operadores, series 1-80X y 1-90X): https://sit.gob.gt/files/Plan-Nacional-de-Numeracion.pdf
• SIT — «Rangos de Numeración» (zonas geográficas 2/6/7 y no geográficas 3/4/5): https://sit.gob.gt/rangos-de-numeracion-.html
• SIT — «Operadores de Red Comercial (ORC)»: https://sit.gob.gt/operadores-de-red-comercial--orc-.html · «Operadores de Red Local (ORL)»: https://sit.gob.gt/operadores-de-red-local--orl-.html · «Operadores de Puerto Internacional (OPI)»: https://sit.gob.gt/operadores-de-puerto-internacional--opi-.html
• Congreso de la República — «Ley de portabilidad numérica sin reglamento a una semana de la fecha límite»: https://www.congreso.gob.gt/noticias_congreso/16067/2026/2
• La Hora, 24.08.2026 — «Guatemala se acerca a la portabilidad numérica»: https://lahora.gt/lh-economia/mherrera/2026/08/24/guatemala-se-acerca-a-la-portabilidad-numerica-presidente-asegura-que-pronto-podria-ser-una-realidad/

Proveedores internacionales

• Zadarma — «Phone numbers in Guatemala»: https://zadarma.com/en/tariffs/numbers/guatemala/
• DIDWW — «Guatemala Local numbers»: https://www.didww.com/phone-numbers/all-phone-numbers/Guatemala/Local
• Twilio — «Guatemala regulatory guidelines»: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/gt/regulatory

Secciones relacionadas#

• Conexión del número del proveedor a la PBX — pasos generales, modos de trunk, red, comprobación de la conexión.
• Configuración de teléfonos SIP — cómo conectar teléfonos de sobremesa, DECT y pasarelas a las extensiones.