Hong Kong: proveedores de SIP y conexión de un número a la PBX

Esta página es la continuación de la guía general para conectar un número de proveedor a la PBX: allí se describe lo que es igual en cualquier país: los dos modos de trunk, qué preguntar al operador de telecomunicaciones, qué introducir en el formulario, red y compatibilidad y prueba de conexión. Aquí se trata lo específico de Hong Kong: por qué el trunk de los grandes operadores de telecomunicaciones normalmente no llega a la PBX en la nube, a quién comprarle el número en su lugar y en qué se diferencia un número urbano de un número VoIP de la serie 58.

Los datos se recopilaron el 10 de septiembre de 2026 a partir de los sitios web de los proveedores, el catálogo de proveedores certificados de 3CX y los documentos del regulador OFCA; los enlaces están en la sección «Fuentes».

En breve#

• Se crea una PBX dedicada para las ubicaciones de Hong Kong. Hong Kong es una jurisdicción separada de la China continental, con su propio regulador (OFCA) y sus propias licencias; las restricciones del continente no se aplican a él. El establecimiento no necesita licencia: la asume el proveedor al que se le compra el número.
• ⚠️⚠️ La gran divisoria es «operador de telecomunicaciones por su propia línea» frente a «proveedor por internet». HKBN y la ejecución «local» del trunk de HKT llegan a la PBX instalada en la oficina por el cable del operador de telecomunicaciones y a su red privada: un trunk así no se puede conectar a una PBX en la nube. HGC y ComNet venden el trunk junto con su propio acceso, y el trunk «hacia una nube ajena» hay que solicitarlo explícitamente.
• Con quién empezar: 58VOIP — es el único que publica una dirección de registrador para clientes en Hong Kong (siphk.58voip.com), el modo es registro por UDP, exactamente como sabe hacerlo nuestra PBX; 28VOIP / Matrix — proveedor local con el mismo modo, parámetros por correo. HKT — si se necesita precisamente un número urbano 2/3: tiene un trunk por internet con registro, pero antes de hacer el pedido averigüe si se puede sin cifrado de audio (SRTP).
• ⚠️ Número urbano o número 58. Los números de las series 2 y 3 son telefonía fija plena (Class 1), se pueden portar. Los números VoIP de la serie 58 (Class 2) los venden casi todos los proveedores de internet e internacionales: son más baratos y más rápidos, pero no se portan: si cambia de proveedor, cambia el número del rótulo.
• ⚠️ Todos los números tienen ocho dígitos, y la PBX compara la línea por los últimos siete dígitos. Los números 2345 6789 y 3345 6789 son iguales para ella: no registre en una misma cuenta dos números que se diferencien solo en el primer dígito.
• Los documentos dependen del vendedor: los proveedores internacionales venden números nacionales solo a empresas (registro de la compañía, confirmación de dirección), aunque no se exige una dirección local.

Números en el país#

• El código de país es +852. No hay prefijo nacional (como el «0»): dentro de Hong Kong se marca exactamente 8 dígitos, y en formato internacional, 852 más esos mismos 8 dígitos (+852 2123 4567).
• Las categorías las define el primer dígito (plan de numeración de OFCA, edición 1.9.2026):

• En «Líneas» el número se introduce tal como lo entregó el proveedor: la PBX compara los últimos siete dígitos, por lo que un registro con +852 o sin él no influye.
• ⚠️ La trampa de los siete dígitos. Un número de Hong Kong tiene 8 dígitos, pero se comparan los últimos 7: 2345 6789 y 3345 6789 dan la misma cola y se fusionarán en una sola línea. Si el establecimiento tiene dos números (por ejemplo, uno urbano y uno 58), compruébelo al registrar la segunda línea.
• En qué forma llegará el número en una llamada entrante depende del proveedor: HKT y 58VOIP envían el formato nacional (8 dígitos), Tata Communications y los proveedores internacionales, el internacional (852…), 28VOIP, según su ficha en 3CX, un número corto del tipo 4621, y HKBN, los últimos tres dígitos del rango. En los dos últimos casos, la línea no se puede distinguir por el número, y la llamada irá a la ruta general del cable.
• ⚠️ El número de emergencia 999 tiene tres dígitos, y una marcación saliente de esa longitud no sale por el trunk. Para llamar al 999, tenga a mano un teléfono móvil.
• Códecs. El códec solo está confirmado públicamente en HKT (G.711 u-law). En los demás, solicite G.711 a-law/u-law: es lo que acepta nuestra PBX; «solo G.729» no sirve.

Quién emite un número con troncal SIP#

58VOIP: registrador público para Hong Kong#

Proveedor de troncales SIP y números de Hong Kong y China continental (Shenzhen, Cantón, Shanghái), certificado por 3CX como proveedor compatible para Hong Kong. Precisamente en su ficha, 3CX publica la dirección: «If you located in Hong Kong you need to use "siphk.58voip.com" as your registrar address». Ahí mismo: SIP cifrado (TLS) no es compatible; para nosotros es una ventaja, una troncal UDP normal; no hay área de autoservicio, el pedido se realiza a través del departamento de ventas.

Qué introducir en el panel de administración (Telefonía → «Proveedores de comunicación» → «Añadir proveedor»):

Qué configurar con el proveedor: pedir una troncal con el número de canales necesario y un número de Hong Kong → aclarar si el usuario coincide con el número de la troncal y en qué formato llegará el número en la llamada entrante (según la ficha de 3CX, en formato nacional) → obtener la lista de números permitidos para mostrar en las salientes → acordar los códecs G.711. La lista completa de preguntas está en «Qué preguntar al proveedor».

Escollos ⚠️

• Los códecs no se indican públicamente. Antes de pagar, confirme por escrito que hay G.711 (a-law o u-law) y que no se exige G.729.
• El puerto no se indica en la ficha de 3CX. 5060 es el valor estándar; si en el correo se indica otro, introduzca ese.
• En las salientes solo se pueden mostrar números de su propia Cuenta: «You can only present numbers associated with your account as Outbound Caller ID». Deje «Mostrar como» vacío: saldrá el número de la línea.

Fuentes: 3CX — proveedores SIP de Hong Kong · 58VOIP — SIP Trunk / DID — 10.09.2026.

28VOIP / Matrix Technology: proveedor e integrador local#

La empresa hongkonesa Matrix Technology (HK) Ltd (Kwai Chung, tel. 3900 1928) es integrador de 3CX y fabricante de PBX Sipdex, y bajo la marca 28VOIP es un proveedor de telefonía cuyo servicio SIP está certificado por 3CX para Hong Kong. SIP cifrado (TLS) no es compatible, no hay área de autoservicio. Además revende troncales de HGC y HKBN, pero para un PBX en la Nube se necesita precisamente el servicio propio de 28VOIP.

Qué introducir en el panel de administración

Qué configurar con el proveedor: pedir una troncal y un número de Hong Kong → solicitar que en la llamada entrante se transmita el número completo, no el corto → acordar los códecs G.711 → aclarar qué números se permite mostrar en las salientes (solo los números de la Cuenta).

Escollos ⚠️

• Número corto en la entrante. Según la ficha en 3CX, el número de la troncal se indica «in the short number format (e.g. 4621)». Si llega así, la llamada se aceptará, pero no seleccionará la línea por el número del PBX y irá a la ruta general de la línea. Con un solo número en la troncal no es grave; con varios, pida el número completo.
• Parámetros solo por correo. El host, el puerto y los códecs no se indican públicamente: tómelo del correo de conexión, no de las plantillas de 3CX.

Fuentes: 3CX — proveedores SIP de Hong Kong · 28VOIP — 10.09.2026.

HKT — número urbano mediante troncal de internet (verificar antes del pedido)#

El mayor operador de telecomunicaciones de Hong Kong (grupo PCCW), es quien tiene más bloques de números urbanos. El producto es HKT Enterprise SIP Trunk; se contrata a través del departamento de ventas, no hay tarifas ni parámetros en el sitio web. Hay dos modalidades: «local sip trunk» llega por la línea de HKT a una segunda tarjeta de red de la PBX, con direcciones privadas del servidor — no se puede conectar a una PBX en la Nube; «Internet registration sip trunk» — registro a través de internet, y es precisamente este el que hay que contratar.

Los parámetros siguientes provienen del análisis de un socio de 58VOIP del 25.03.2025, no de un documento de HKT: verifíquelos con el formulario de conexión.

Qué introducir en el panel de administración

Qué configurar en el proveedor: contratar la troncal en modalidad de internet, no «por línea» → obtener el Pilot DN, el rango de números y la contraseña → antes de firmar, preguntar por escrito si la troncal puede ser sin SRTP → acordar el códec G.711 u-law.

Escollos ⚠️

• ⚠️⚠️ SRTP. En el análisis de 58VOIP se dice claramente: «Since HKT only supports SRTP, this may cause outbound call failures». Nuestra PBX no admite cifrado de audio ni TLS para troncales: si HKT no ofrece una troncal sin SRTP, la conexión no funcionará.
• P-Asserted-Identity es obligatorio. HKT espera el número en la cabecera P-Asserted-Identity (del tipo PilotDN@hkt-uc.com); sin ella, las llamadas salientes desde números adicionales no pasan. Esta opción se activa del lado del servidor — escriba a soporte antes de la primera llamada saliente.
• Intervalo de registro — no menos de 300 segundos. Con uno más corto, HKT responde 423 Interval too brief. Si la línea de registro no se pone verde con ese error en el diagnóstico de la conexión — comuníquelo a soporte.

Fuentes: HKT Enterprise SIP Trunk · 58VOIP — troncal de internet de HKT · 58VOIP — troncal «local» de HKT — 10.09.2026.

Operadores de telecomunicaciones: troncal por su propia línea#

Los demás operadores de telecomunicaciones grandes venden la troncal SIP junto con su propio canal hasta la oficina — para una PBX instalada en el cliente. Hay que averiguar si una PBX en la Nube podrá conectarse antes de firmar el contrato. Aquí no hay tablas de «qué introducir»: si el operador de telecomunicaciones acepta entregar las Llamadas a través de internet a su «IP estática» (pestaña «Servidor»), rellene el formulario según el documento recibido y consulte las preguntas en «Qué preguntar al proveedor».

• HKBN Enterprise Solutions — el único desglose público (instrucción del fabricante de PBX Sipdex) muestra la troncal en la red privada del operador de telecomunicaciones: puerta de enlace de HKBN en la oficina, proxy SIP con dirección 10.15.x.x, ruta estática hacia la red de HKBN, autorización por IP sin registro. Una PBX en la Nube no puede acceder a esa dirección. ⚠️ El número en la llamada entrante llega con los tres últimos dígitos del rango — no se puede distinguir la línea por el número.
• HGC — «HGC SIP Trunk» para la PBX IP del cliente, hasta 850 canales en una sola interfaz; también mantiene números VoIP 5807. ⚠️ Los parámetros no están publicados en acceso abierto, el servicio se vende junto con el acceso de HGC — solicite explícitamente una troncal a una dirección ajena en la Nube. El pedido — en el sitio web o a través de socios (por ejemplo, 28VOIP / Matrix).
• ComNet Telecom (HK) — operador de telecomunicaciones con su propio bloque de números urbanos; Enterprise SIP Trunk sobre el canal de banda ancha del cliente, departamento de ventas — 3503 3003. ⚠️ Al recopilar los datos el 10.09.2026, el sitio web del proveedor no abría; los parámetros — solo con el gestor.
• China Mobile Hong Kong, SmarTone, 3 Hong Kong, China Unicom (Hong Kong), Verizon Hong Kong — tienen números urbanos, disponen de voz corporativa, pero no hay instrucción pública para conectar una PBX ajena. Confirme el estado del servicio con el gestor.

Otros proveedores locales: parámetros según contrato#

• A-Z Telecom (AZ-TEL) — proveedor hongkonés de comunicación IP desde 2009 (oficina en Nathan Road, filiales en el continente): «A-Z SIP Trunk» para 30–2000 Llamadas simultáneas, números y números gratuitos de Hong Kong y del continente — cómodo si el establecimiento tiene muchos clientes de China. Los parámetros no se publican, ni tampoco el modo de conexión: solicítelos por escrito y verifíquelos con «Qué preguntar al proveedor» — especialmente el transporte (UDP/TCP) y los códecs. ⚠️ A fecha de 10.09.2026, el sitio web tenía el certificado de seguridad caducado, y las últimas noticias en él databan de 2021.
• Deltapath — desarrollador hongkonés de telefonía en la Nube, titular de números VoIP 5801. El «Hong Kong Anywhere Number» minorista — 7,8 USD por línea al mes, sin límite en Hong Kong, sin contrato; pero el número vive en su Nube, no hay troncal SIP para una PBX ajena en venta abierta. El propio proveedor advierte: el número no tiene SMS y no es transferible.

Proveedores internacionales con números de Hong Kong#

Las fichas de los proveedores internacionales más populares ya están en el catálogo al añadir un proveedor: la dirección del servidor y el modo se rellenan solos. Particularidades de Hong Kong:

• Twilio — en el catálogo de 3CX figura como proveedor preferente para Hong Kong. Tipos de números: móviles +852 9…, nacionales +852 30… y +852 58…, gratuitos +852 800…. Los números nacionales no se venden a particulares — solo a empresas: certificado de registro mercantil, confirmación de la dirección de la empresa (documentos con menos de 3 meses de antigüedad), sitio web o página en redes sociales. No se necesita dirección local: la dirección puede estar en cualquier país.
• DIDWW — titular del rango VoIP 5809. En su catálogo de Hong Kong hay números +852 58…: se admiten llamadas entrantes, llamadas de emergencia y recepción de faxes, SMS y portabilidad del número, no.
• Bandwidth (Voxbone) — posee cuatro rangos VoIP (5803, 5806, 5808, 5819): el mayor titular de números VoIP de Hong Kong entre los internacionales.
• Tata Communications — operador de telecomunicaciones mayorista, certificado por 3CX para Hong Kong: el número llega en formato internacional, sin TLS. Venta por contrato a través de un gestor: para un solo local es excesivo.
• PBX.IM — catálogo de Hong Kong con números urbanos 2/3, números VoIP 58 y gratuitos 800, conexión por cuenta propia; los parámetros del trunk y el modo, tras el pedido, en la cuenta.
• AstraQom — tarifas publicadas según datos a 10.09.2026: desde 10 USD al mes (1 número, 1 línea, 100 minutos) hasta 48 USD (2 líneas, 1000 minutos), número adicional 7,50 USD al mes, activación 1–3 días laborables, se declara compatibilidad con Asterisk. ⚠️ Una o dos líneas son una o dos conversaciones simultáneas: para un local con colas de llamadas es poco.
• Telnyx, DIDLogic, Zadarma, Sonetel y otros agregadores — hay números de Hong Kong en su cobertura, por regla general de la serie 58.
• ⚠️ Advertencia general. En los proveedores internacionales el número es casi siempre de la serie 58 — sin portabilidad. El número urbano 2/3 lo dan los operadores de telecomunicaciones locales Class 1 (HKT, HGC, HKBN, ComNet) o sus revendedores, y de los internacionales, quienes indican expresamente series 2/3 (como PBX.IM).

Portabilidad del número#

• Solo son portables los números Class 1 — urbanos 2/3 y móviles: entre telefonía fija convencional, IP-telefonía de primera clase y operadores de telecomunicaciones Class 1. La solicitud la presenta el operador de telecomunicaciones receptor; los plazos y documentos están en su formulario, confírmelos al hacer el pedido. AstraQom, por ejemplo, indica 2–4 semanas.
• ⚠️ Los números de la serie 58 (Class 2) no se pueden portar a ningún sitio — ni a otro proveedor Class 2, ni de vuelta a la telefonía urbana. Tampoco se puede pasar de un número urbano a Class 2 sin perder el número.
• Conclusión práctica: si el número se imprime en el menú y el rótulo, tome un urbano 2/3 de un licenciatario Class 1 (o porte el existente), y no un número 58 barato de un agregador.
• Contrate el número a nombre de la empresa, no de un empleado — de lo contrario se irá con él.

Normas y documentos#

Si no funciona#

1. El operador de telecomunicaciones dice que el troncal está activo, pero «Probar conexión» no pasa. Lo más probable es que le hayan entregado un troncal por la línea del operador de telecomunicaciones: en HKBN y en el HKT «local» la dirección del servidor está dentro de su red privada. No se conecta a una PBX en la nube: se necesita un troncal por internet (58VOIP, 28VOIP, la versión de internet de HKT).
2. HKT: hay registro, pero las llamadas salientes se cortan. Compruebe dos cosas: si el troncal exige SRTP (con nuestra PBX no funcionará) y si está activada la transmisión de P-Asserted-Identity; la activa el soporte.
3. HKT: el registro se rechaza con 423 Interval too brief. El operador de telecomunicaciones exige un intervalo de registro de al menos 300 segundos: comuníquelo al soporte.
4. La llamada se establece, pero hay silencio. Verifique los códecs: se necesita G.711 (a-law o u-law) o G.722; nuestra PBX no tiene G.729.
5. Las entrantes llegan, pero no a la línea correcta. Compruebe en qué formato envía el número el proveedor (en 28VOIP es corto, en HKBN son las tres últimas cifras) y si coinciden las últimas siete cifras de dos de sus números.
6. No se marca el 999. Los números de tres cifras no salen por el troncal: para una llamada de emergencia se necesita un teléfono normal.

Las causas generales, independientes del país, están en «Si las llamadas no se completan».

Preguntas frecuentes#

¿Con qué proveedor empezar?#

Con 58VOIP: la dirección del registrador para Hong Kong está publicada (siphk.58voip.com), el modo es registro por UDP, es decir, el formulario se rellena por completo. La alternativa es 28VOIP / Matrix con el mismo modo. Si necesita concretamente un número urbano 2/3, HKT en su versión de internet, pero solo después de una respuesta por escrito de que el troncal funciona sin SRTP.

¿Por qué no se puede simplemente contratar un troncal con HKBN o HGC?#

Porque venden el troncal junto con su propio canal hasta la oficina: en HKBN, según las instrucciones publicadas, el proxy SIP está en la red privada del operador de telecomunicaciones y exige una ruta estática hacia ella, y HGC no publica parámetros y vende el servicio junto con su propio acceso. Nuestra PBX está en la nube y no dispone de ese canal. Si el operador de telecomunicaciones acepta entregar las llamadas por internet a su IP estática, se puede conectar, pero hay que preguntarlo antes del contrato.

¿En qué es peor el número 58 que uno urbano?#

Es un número VoIP de Class 2: funciona igual, pero no se puede portar: al cambiar de proveedor el número se pierde, y el proveedor no está obligado a ofrecer servicio de información telefónica. Para un número que se imprime en un rótulo y en el menú, es más fiable un urbano 2/3.

¿Hace falta una empresa de Hong Kong?#

No. La licencia la asume el proveedor, y los vendedores internacionales (por ejemplo, Twilio) no exigen una dirección local: basta con el registro del negocio y la confirmación de la dirección de la empresa. Twilio no vende números nacionales a personas físicas.

¿Se puede llamar a los clientes mostrando un número de Hong Kong?#

Sí, a través del proveedor de ese número y solo con los números de su contrato. Una llamada con un número de Hong Kong a través de una ruta extranjera llegará con un «+» en el identificador y parecerá sospechosa.

Fuentes#

Todos los enlaces se verificaron el 10.09.2026.

Regulador y numeración

• OFCA — Know More about IP Telephony Service (Class 1 / Class 2): https://www.ofca.gov.hk/en/consumer_focus/guide/general/ipts/index.html
• OFCA — Numbering Plan for Telecommunications Services in Hong Kong, edición 1.9.2026 (PDF): https://www.ofca.gov.hk/filemanager/ofca/en/content_311/no_plan.pdf
• OFCA — Insertion of «+» Sign in the Calling Number Display: https://www.ofca.gov.hk/en/consumer_focus/guide/general/telephone_scams/index.html
• Gobierno de Hong Kong — nota de prensa sobre el «+» en el identificador, 20.08.2015: https://www.info.gov.hk/gia/general/201508/20/P201508200536.htm
• Communications Authority — Guidance Note for Application for SBO Licence (PDF): https://www.coms-auth.hk/filemanager/common/licensing/SBO-Guideline.pdf

Proveedores

• 3CX — proveedores SIP de Hong Kong (Twilio, 28VoIP, 58VoIP, Tata): https://www.3cx.com/partners/sip-trunks/hong-kong/
• 58VOIP — SIP Trunk / DID: https://en.58voip.com/china-sip-trunk/
• 28VOIP (Matrix Technology HK): https://www.28voip.com/
• HKT — Enterprise SIP Trunk: https://www.hkt-enterprise.com/en/products-solutions/unified-communications/voice/solution/hkt-enterprise-sip
• 58VOIP — conexión del troncal de internet de HKT: https://en.58voip.com/3cx-server-connects-with-hkt-internet-registration-sip-trunk/
• 58VOIP — conexión del troncal «local» de HKT: https://en.58voip.com/3cx-server-connects-with-hkt-local-sip-trunk/
• HGC — SIP Trunk: https://www.hgcbiz.com/products-and-services/voice/sip-trunk
• HKBN Enterprise Solutions — Enterprise SIP Trunk (PDF): https://www.hkbnes.net/uploads/support/ProductCatalogue/EnterpriseSIPTrunk.pdf
• Sipdex — configuración del troncal HKBN: https://sipdex.com/ippbx/index.php/chapter-14-hkbn-sip-trunk-configuration-pstn/
• ComNet Telecom (HK) — SIP Trunk Solution: https://www.comnet-telecom.com.hk/en/sip-trunking-enterprisesolution/
• A-Z Telecom — A-Z SIP Trunk: https://www.link-az.com/a-z-sip-trunk/
• Deltapath — Hong Kong Anywhere Number: https://www.deltapath.com/product/hong-kong-anywhere-number/

Números internacionales

• Twilio — requisitos regulatorios para Hong Kong: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/hk/regulatory
• DIDWW — Hong Kong +852 (58) National: https://www.didww.com/phone-numbers/all-phone-numbers/Hong_Kong/National
• PBX.IM — Hong Kong SIP Trunking: https://www.pbx.im/services/sip-trunking-provider/hk
• AstraQom — SIP Trunks in Hong Kong: https://www.astraqom.com/hk/hong-kong-sip-trunks/
• Hong Kong Free Press — sobre el código de prácticas de OFCA y los números suspendidos, 30.03.2024: https://hongkongfp.com/2024/03/30/spam-or-scam-how-unwanted-phone-calls-from-salesmen-or-crooks-plague-hongkongers-despite-countermeasures/

Secciones relacionadas#

• Conexión del número de un proveedor a la PBX: pasos generales, modos de troncal, red, prueba de conexión.
• Configuración de teléfonos SIP: cómo conectar teléfonos de sobremesa y DECT a las extensiones.