Sri Lanka: proveedores de SIP y conexión de un número a la PBX

Esta página es la continuación de la instrucción general para conectar un número de proveedor a la PBX: allí se describe lo que es igual en cualquier país: los dos modos de trunk, qué preguntar al operador de telecomunicaciones, qué introducir en el formulario del proveedor, cómo comprobar la conexión y qué debe permitir la red. Aquí solo está la especificidad de Sri Lanka.

Los datos se recopilaron el 10 de septiembre de 2026 a partir de los sitios web de los operadores de telecomunicaciones, los documentos del regulador TRCSL (plan de numeración, registro de licencias, procedimiento de desbloqueo de VoIP) y las páginas de proveedores internacionales; los enlaces están en la sección «Fuentes».

En breve#

• SIP en Sri Lanka está cerrado por defecto, en todos los operadores de telecomunicaciones, por indicación del regulador. TRCSL escribe literalmente que VoIP «not allowed … for the purpose of to by-pass international telecommunications services» y por eso las aplicaciones VoIP enumeradas «are blocked by all the operators»; en la lista están SIP y sus puertos «TCP/UDP 5060-5061». El desbloqueo es un procedimiento habitual, pero por escrito: la solicitud del cliente a través de su operador de telecomunicaciones ante TRCSL. Es el primer paso de la conexión, no una formalidad.
• El único operador de telecomunicaciones con un producto con nombre propio es SLT-Mobitel: «SIP Trunk — Reliable SIP Connectivity to your on prem-IP PBX». Pero el servicio, según palabras del propio operador de telecomunicaciones, «provided over a Virtual Private network»: el trunk llega por la red privada de SLT, y nuestra PBX está en la nube en el extranjero. La primera pregunta al vendedor es si se puede sacar el trunk a una IP estática pública fuera del país.
• La vía local más práctica para tener un número en una PBX en la nube es TechGates: un revendedor que promete directamente números virtuales de Sri Lanka «for pure business purposes» con recepción de llamadas «anywhere in the world». Los parámetros, como todos en el país, solo los facilita al contratar.
• Nadie publica los parámetros del trunk: ni el host, ni el puerto, ni el modo de autorización, ni los códecs. Pregunte exactamente tres cosas: UDP o TCP, y no solo TLS; registro o nuestra IP estática en la lista blanca; G.711 o G.722, y no solo G.729.
• El mercado se ha reducido: Airtel Lanka dejó de existir el 30.08.2024 (su base pasó a Dialog), Lanka Bell cerró en 2024. La voz la venden tres grupos: SLT-Mobitel, Dialog y Hutch. Twilio y DIDWW no venden números de Sri Lanka.
• Trampa con la numeración. La línea se compara por los últimos siete dígitos, y el número de abonado aquí es exactamente de siete dígitos: 011 234 5678 (Colombo) y 081 234 5678 (Kandy) darán la misma cola y se pegarán. Un número por local es seguro; con varios números de distintas zonas, hay que comprobar las colas a mano.

Números en el país#

El código de país es +94, el prefijo nacional es 0 y la salida al extranjero es 00. El número nacional tiene exactamente 10 dígitos para todos los servicios: un código de zona de tres dígitos (con el 0 inicial) y un número de abonado de siete dígitos. En «Línea» el número se introduce como en E.164: +94 y nueve dígitos sin el cero inicial.

• En qué forma llegará el número en una llamada entrante no lo publica ningún proveedor de Sri Lanka: cabe esperar 0XXXXXXXXX o 94XXXXXXXXX. En la primera conexión, consulte el SIP trace y cree la línea según lo que llegue realmente.
• Colas de números. La parte de abonado son 7 dígitos, exactamente lo que la PBX compara en la línea. Los números de una misma zona se distinguen correctamente; los números de zonas distintas con los mismos últimos siete dígitos —y también un fijo 011 123 4567 con un móvil 077 123 4567— son indistinguibles. Separe esos números en cables distintos o enrute por cable, no por línea.
• Números de emergencia según el plan de numeración: 110 — Emergency and Rescue Service, 119 — policía, 112 — policía desde móvil, 118 — National Help Desk, 117 — Disaster Management Centre. A través de un número de un proveedor internacional no se marcarán: en el turno debe haber un teléfono fijo o un móvil.

Condición principal: desbloqueo de SIP a través de TRCSL#

El regulador de telecomunicaciones TRCSL publica en la página «Numbering → VOIP Unblocking» tanto la norma como los parámetros técnicos del bloqueo. En la tabla «Technical Parameters to block the VOIP application», la primera fila indica el tipo de canal — «symmetric broadband, leased line, international private leased circuit» con un ancho de banda desde 1 Mbit/s, y la tercera, los protocolos, entre ellos «SIP … SIP (TCP/UDP 5060-5061)». Es decir, en un canal corporativo típico del establecimiento, SIP en el 5060 está cerrado — y parece que «la red no deja pasar», aunque en realidad es una norma regulatoria.

Quién puede solicitar el desbloqueo (lista de TRCSL): operadores de telecomunicaciones con licencia y proveedores de internet, «any customer who communicate with his own officers within the country», clientes de logística internacional, banca internacional, desarrollo y soporte de IT, así como «any other application which is not used to establish and terminate illegal voice bypass».

Cómo se presenta:

1. Rellenar el formulario «Application for unblocking of VOIP facilities» (versión del 16.07.2025, enlace en «Fuentes»).
2. Presentarlo a través de su operador de telecomunicaciones ante TRCSL junto con la justificación.
3. Tras la aprobación, el original va al operador de telecomunicaciones y la copia, al cliente.

Cómo formularlo. Una PBX en la nube para comunicación interna entre locales y recepción de llamadas de clientes — no «llamadas internacionales baratas»: la norma está escrita precisamente contra la elusión del interconexionado internacional. El regulador no publica el plazo de tramitación — prevea semanas, no días.

El bloqueo no afecta solo al trunk: los teléfonos SIP y la Aplicación de los empleados, que se conectan a la PBX en la nube a través del internet del establecimiento, chocan con los mismos puertos cerrados. En TRCSL, además, hay una reforma en marcha — se ha publicado la hoja de ruta de la licencia unificada (Unified Licensing Framework); aún no se ha anunciado cómo afectará al bloqueo de VoIP.

Quién emite un Número con trunk SIP#

A continuación, las fichas de SLT-Mobitel y TechGates con lo que hay que introducir en el panel de administración, y una ficha breve de Dialog; las demás, en la sección «Quién más vende telefonía en el país». La lista completa de preguntas para el gerente está en «Qué preguntar al proveedor».

SLT-Mobitel — SIP Trunk#

Operador nacional (marca combinada de SLT y Mobitel) con licencias de telefonía fija, móvil e internacional. El único en el país cuyo trunk hacia la PBX del cliente está nombrado como producto: Business → Voice & Collaboration → SIP Trunk. La página promete: «SIP connectivity enables, on-premises PBXs to connect to PSTN network», «number block» para el número de líneas de la PBX, «Multiple sessions», «Pilot Number», «TRC approved short code service», «Redundant SIP connectivity for load balancing/failover», activación y desactivación de llamadas internacionales. La conexión es solo mediante contrato corporativo; las tarifas del SIP-trunk no se publican.

Qué introducir en el panel de administración (Telefonía → «Proveedores de comunicación» → «Añadir proveedor», ficha «SIP-trunk (proveedor propio)»):

Qué configurar en el proveedor:

1. Acordar por escrito la salida del trunk fuera de la red privada de SLT hacia la IP estática pública de la PBX (pestaña «Servidor» → «IP estática»). Esta es la cuestión clave; la respuesta «solo VPN» cierra el tema.
2. Presentar a través de SLT una solicitud ante TRCSL para la desbloqueo de VoIP (véase sección anterior).
3. Códecs G.711 a-law/u-law o G.722, no solo G.729.
4. Dirigir un bloque de números dedicado al trunk y aclarar en qué formato llegará el número en la solicitud.
5. Permitir el paso de medios hacia la dirección de la PBX, puertos UDP 10000–20000; acordar el número de sesiones simultáneas.

Escollos ⚠️

• «Over a Virtual Private network» es un modelo de entrega, no una frase publicitaria. En el suministro típico, el trunk llega a las instalaciones del cliente por un canal de SLT, y una PBX en una nube extranjera no entra en este esquema. Mientras el vendedor no confirme por escrito la salida a una IP pública, es prematuro planificar la conexión.
• Paralelamente siguen existiendo los trunks E1 (R2/PRI, 30 canales) — es una vía para una PBX situada en la propia Sri Lanka, no para una en la nube.
• El número de Lanka Bell ahora es de SLT. Si el establecimiento conserva un número del operador cerrado, hable de un trunk con SLT y compruebe si el número cambió durante la transferencia.

Fuentes: SLT-Mobitel — SIP Trunk · Trunking Services · Voice & Collaboration — 10.09.2026.

TechGates — SIP Trunking y números virtuales#

Integrador de PBX IP y centros de llamadas de Colombo (+94 114 813 513, sales@techgates.lk), que también vende su propio SIP-trunk con números virtuales. Lo principal para nosotros es la frase «Sri Lankan virtual numbers are available for pure business purposes. … You can receive incoming calls just right in to your smart phone or IP phone anywhere in the world. All you have to do is connect them to the internet». Es el único proveedor local que promete públicamente un número de Sri Lanka para una central fuera del país. Condiciones: «Instant Setup», «Minimum monthly commitment», precios — «Contact us for pricing».

Qué introducir en el panel de administración:

Qué configurar en el proveedor: pedir un «Sri Lankan virtual number» → indicar que la central es Asterisk en un servidor propio con IP estática pública → solicitar G.711 a-law/u-law → aclarar el formato del número en la llamada entrante (0… o 94…) → solicitar que los medios pasen hacia la dirección de la PBX.

Escollos ⚠️

• Es un revendedor, no un licenciatario de TRCSL. El número proviene de un operador de telecomunicaciones asociado, por lo que tanto la calidad como la supervivencia del número dependen de un contrato ajeno.
• El escaparate está construido en torno a llamadas internacionales salientes baratas — justo el escenario contra el que está escrita la norma sobre el bloqueo de VoIP. Confirme por escrito la legalidad del esquema para el establecimiento concreto, sobre todo para llamadas salientes a redes locales con ese número.
• Ni un solo parámetro público. Compruebe la conexión con «Probar conexión» inmediatamente después de introducir las credenciales.

Fuente: TechGates — SIP Trunking and Virtual Numbers — 10.09.2026.

Dialog Enterprise — por contrato#

El mayor grupo de telecomunicaciones del país: Dialog Axiata PLC (licencias móvil e internacional) y Dialog Broadband Networks (telefonía fija, internet, canales dedicados). Tras la fusión del 30.08.2024, la base de abonados de Airtel Lanka pasó a formar parte de este grupo. En el escaparate «Fixed Telephony Solutions» hay «IP telephony and hosted PBX», «Hybrid voice solutions» y «Smart PABX», junto a Bizpack Unlimited, Hosted PABX en la nube sobre 3CX (junto con Simsyn) y Dialog Operator Connect para Microsoft Teams. Las palabras «SIP trunk» no aparecen en estas páginas, por lo que aquí no hay tabla de «Qué introducir»: los parámetros, si conceden el trunk, los facilitará el gestor.

Cómo solicitarlo. Formulario «Get in Touch» en business.dialog.lk; Dialog Axiata PLC, No. 475, Union Place, Colombo 00200, +94 777 887 887. Formule la solicitud con claridad: «SIP trunk to our own PBX at a public static IP abroad»; de lo contrario, le ofrecerán su propia PBX en la nube.

Qué preguntar: las mismas preguntas que en la guía, más la salida del trunk hacia una IP estática extranjera, la solicitud de desbloqueo de VoIP a través de Dialog, los códecs G.711/G.722, el enrutamiento del número hacia el trunk, los medios en UDP 10000–20000 y el número de canales.

Escollos ⚠️ Si el establecimiento ya funciona con Dialog Hosted PABX o en Teams, pasarse a nosotros es un cambio de producto en el operador de telecomunicaciones, no «simplemente añadir un trunk».

Fuentes: Fixed Telephony Solutions · Bizpack Unlimited · Dialog Operator Connect — 10.09.2026.

Quién más vende telefonía en el país#

Proveedores internacionales con números de Sri Lanka#

Las fichas de los proveedores internacionales más populares ya están en el catálogo al añadir un proveedor: la dirección del servidor y el modo se rellenan solos. Especificidades de Sri Lanka:

• Twilio dice claramente en su página sobre Sri Lanka: «Although we don't have voice enabled numbers in this locale, you can use numbers from over 90 other locales». Solo salientes hacia el país, desde $0,2846 por minuto.
• DIDWW no incluye Sri Lanka en su lista de 93 países con cobertura; su página sobre Sri Lanka trata de salientes, no de números locales.
• Plivo: solo rutas de salientes desde $0,2180 por minuto; no tiene números locales. En el desglose por redes todavía figuran Airtel y Etisalat, que ya no existen en el país.
• Telnyx anuncia números lankeses en su escaparate: según los datos de su página a 10.09.2026, desde $30 al mes. Compruebe la disponibilidad buscando un número concreto en su cuenta.
• CommPeak anuncia números +94 de cuatro tipos (geográficos, no geográficos, móviles, gratuitos) con verificación de documentos «if required»; consulte los requisitos del país al hacer el pedido.
• PBX.IM publicita números de Colombo, Kandy y Galle, pero remite a «Airtel Sri Lanka» (inexistente desde el 30.08.2024) y a un regulador ajeno: el texto es plantilla y no se puede tomar como base.
• Global Call Forwarding, United World Telecom, TollFreeForwarding: servicios de desvío de llamadas; números toll-free (en Global Call Forwarding desde $98,95 al mes), móviles y geográficos con desvío a una dirección SIP. Esto no es un trunk: las llamadas entrantes llegarán, pero no habrá salientes desde ese número.
• Común a todos. Un número lankés de un proveedor extranjero llega a la PBX desde el exterior. Para las entrantes esto suele funcionar; las salientes desde ese número hacia redes locales son exactamente la elusión contra la que está redactada la norma de bloqueo de VoIP. El establecimiento que llama a sus clientes necesita un operador de telecomunicaciones local, no un revendedor.

Cambio de número#

• No existe portabilidad de números en el país. Para ello se creó el consorcio de operadores Lanka Number Portability Services, las reglas fueron aprobadas y la fecha de lanzamiento se ha pospuesto varias veces; según datos a 10.09.2026 el lanzamiento no ha sido anunciado — confirme con su operador de telecomunicaciones.
• El número está vinculado rígidamente al operador de telecomunicaciones: no se puede cambiar de SLT a Dialog conservando el número. La elección del operador de telecomunicaciones para el trunk es una decisión para años.
• El código corto (1XXX, «TRC approved short code service» en SLT) lo emite el regulador a través del operador de telecomunicaciones; al cambiar de operador de telecomunicaciones el código se pierde.
• No se puede llevar un número de Sri Lanka a un proveedor extranjero — no hay portabilidad ni siquiera entre operadores de telecomunicaciones locales.

Reglas y documentos#

Si no funciona#

1. El trunk o los teléfonos SIP no pasan, aunque todo esté introducido correctamente. Lo más probable es que sea un bloqueo regulatorio de los puertos SIP 5060–5061 en el canal, y no un error de configuración. Compruebe si está aprobada la solicitud de desbloqueo de VoIP presentada a través del operador de telecomunicaciones.
2. SLT-Mobitel: el trunk está pedido, pero no es accesible desde la nube. El trunk por defecto se entrega por la red privada de SLT. Aclare si el contrato permite la salida a su IP estática pública — esta se ve en la pestaña «Servidor».
3. La llamada se realiza, pero no hay audio. Aquí nadie publica los códecs: pregunte por G.711 y G.722. Un trunk «solo G.729» parece saludable y no da audio. La segunda causa frecuente es que los medios no se permiten hacia la dirección de la PBX.
4. Una llamada al segundo número se atiende con el escenario del primero. El número de abonado tiene siete dígitos, y 011 234 5678 con 081 234 5678 se fusionan en una sola línea. Separe esos números en cables distintos.
5. El número de una instrucción antigua no funciona. Airtel Lanka y Lanka Bell cerraron en 2024; busque sus números y trunks en Dialog y SLT-Mobitel respectivamente.

Otras causas típicas — en la sección general del resumen; la comprobación de dirección y puerto — en «Comprobar conexión».

Preguntas frecuentes#

¿A quién pedir primero un número en Sri Lanka?#

Empiece por SLT-Mobitel: es el único operador de telecomunicaciones con el producto «SIP Trunk» para la PBX del cliente. Como primera pregunta, averigüe si se puede sacar el trunk a una IP estática pública en el extranjero. Si la respuesta es «solo por red privada», el siguiente intento es Dialog Enterprise con la misma formulación, y para recibir llamadas entrantes en una PBX en la nube — un número virtual de TechGates.

¿Por qué no pasa el SIP si en el proveedor todo está configurado?#

Porque en Sri Lanka el SIP está cerrado por indicación del regulador: TRCSL publica la lista de aplicaciones y puertos bloqueados, y el SIP (TCP/UDP 5060–5061) está en ella. Para abrir los puertos, la entidad a través de su operador de telecomunicaciones presenta a TRCSL una solicitud de desbloqueo de VoIP según el formulario oficial. Sin la aprobación, ni el trunk ni los teléfonos SIP en el canal corporativo funcionarán.

¿Se puede prescindir de un proveedor internacional?#

Solo en parte. Twilio y DIDWW no tienen números de Sri Lanka, Telnyx y CommPeak declaran tenerlos — compruebe la disponibilidad pidiendo un número concreto. Las llamadas entrantes a través de ese número normalmente funcionan, pero las salientes con él hacia redes locales son precisamente esa elusión de la interconexión contra la que va dirigida la norma de bloqueo. Para un establecimiento que llama a sus clientes por iniciativa propia, se necesita un operador de telecomunicaciones local.

¿Se puede conservar el número al cambiar de operador de telecomunicaciones?#

No. En Sri Lanka no hay portabilidad de números: el proyecto se lanzó hace tiempo, pero a 10.09.2026 el servicio no ha sido anunciado. El número permanece en el operador de telecomunicaciones que lo emitió, así que elija el operador de telecomunicaciones para el trunk pensando en años.

¿Funcionan las llamadas de emergencia a través de ese número?#

A través de un número de un proveedor internacional — no: 110, 119 y otros códigos de emergencia son servicios de los operadores de telecomunicaciones locales. En el turno siempre debe haber un teléfono fijo o móvil.

Fuentes#

Todos los enlaces verificados el 10.09.2026.

Regulador

• TRCSL — Numbering / VOIP Unblocking (bloqueo de puertos SIP, categorías y procedimiento de desbloqueo) — https://www.trc.gov.lk/pages_e.php?id=121
• TRCSL — Application for unblocking of VOIP facilities, formulario del 16.07.2025 — https://www.trc.gov.lk/content/files/download/VoIP_Application_16.07.2025.doc
• TRCSL — Sri Lanka Numbering Plan, 10-digit Open-Numbering System (PDF) — https://www.trc.gov.lk/content/files/numbering/numberingmanual.pdf
• TRCSL — Licensing → System Licence, registro de licencias vigentes y Unified Licensing Framework — https://www.trc.gov.lk/licensing/pages_e.php?id=13
• Data Protection Authority of Sri Lanka — https://www.dpa.gov.lk/

Operadores de telecomunicaciones y proveedores

• SLT-Mobitel — SIP Trunk — https://www.slt.lk/en/business/sip-trunk
• SLT-Mobitel — Trunking Services — https://www.slt.lk/en/package-and-section-categories/trunking-services
• SLT-Mobitel — Voice & Collaboration — https://www.slt.lk/en/business/voice-collaboration
• Dialog Enterprise — Fixed Telephony Solutions — https://business.dialog.lk/products-services/converged-communications/fixed-telephony-solutions/
• Dialog Enterprise — Bizpack Unlimited — https://business.dialog.lk/products-services/converged-communications/bizpack-unlimited/
• Dialog Enterprise — Dialog Operator Connect — https://business.dialog.lk/products-services/converged-communications/dialog-operator-connect/
• TechGates — SIP Trunking and Virtual Numbers — https://www.techgates.lk/sip-trunking-and-virtual-numbers/
• Simsyn — Cloud PABX Solutions — https://simsyn.com/solutions/cloud-pabx-solutions/
• Fennix — 3CX — https://fennix.lk/3cx/
• Hutch Sri Lanka — https://www.hutch.lk/
• Tata Communications — Global SIP Connect — https://www.tatacommunications.com/solutions/unified-communications/global-sip-connect/

Proveedores internacionales

• Twilio — SIP Trunking pricing, Sri Lanka — https://www.twilio.com/en-us/sip-trunking/pricing/lk
• DIDWW — SIP Trunking Services in Sri Lanka — https://www.didww.com/voice/global-sip-trunking/Sri_Lanka
• DIDWW — lista de cobertura — https://www.didww.com/coverage-and-prices/coverage
• Plivo — SIP Trunking pricing, Sri Lanka — https://www.plivo.com/sip-trunking/pricing/lk/
• Telnyx — Buy Sri Lanka virtual phone numbers — https://telnyx.com/phone-numbers/sri-lanka
• CommPeak — Sri Lankan DID Number — https://www.commpeak.com/services/virtual-numbers-dids/sri-lanka/did-numbers
• Global Call Forwarding — Sri Lanka Virtual Phone Numbers — https://www.globalcallforwarding.com/services/virtual-phone-numbers/sri-lanka-virtual-phone-numbers/

Secciones relacionadas#

• Conexión del número de un proveedor a la PBX — pasos generales, modos de trunk, red, comprobación de la conexión.
• Configuración de teléfonos SIP — cómo conectar teléfonos de escritorio, DECT y pasarelas a las extensiones.