Indonesia: proveedores de SIP y conexión de un número a la PBX

Esta página es la continuación de la instrucción general para conectar un número de proveedor a la PBX: allí se describe lo que es igual en cualquier país: los dos modos de trunk, qué preguntar al operador de telecomunicaciones, qué introducir en el formulario, red y compatibilidad y comprobación de la conexión. Aquí está la especificidad de Indonesia: de quién obtener el número, por qué los parámetros del trunk llegan solo por correo tras el contrato y qué trampas esperan en la primera llamada de prueba.

Los datos se recopilaron el 10 de septiembre de 2026 a partir de los sitios web de los proveedores y de los documentos del regulador; los enlaces están en la sección «Fuentes».

En breve#

• Se puede crear una PBX dedicada para locales de Indonesia. No existe una prohibición de la telefonía IP en el país, pero la venta de voz por internet es un servicio sujeto a licencia (autorización ITKP del Ministerio de Comunicaciones Komdigi). La licencia la asume el proveedor del que usted obtiene el número y el trunk; al establecimiento le basta con el contrato con él.
• ⚠️⚠️ La principal particularidad del país es que ningún proveedor local publica la dirección del servidor SIP, el puerto ni los códecs. Todo esto llega por correo o en el área de cuenta tras el contrato, por lo que no hay con qué «comprobarlo de antemano». Es revelador que en la lista de trunks SIP certificados del fabricante de PBX 3CX no figure Indonesia en absoluto, aunque Malasia, Singapur, Tailandia y Vietnam sí están allí.
• Con quién empezar: Ofon es el único proveedor encontrado que tiene a la vez números urbanos propios en 22 ciudades y trunk para una PBX ajena; VoIPCall / Solusipbx es el único con una instrucción pública sobre qué campos introducir en una PBX de terceros. Ambos funcionan en modo registro (usuario y contraseña): la casilla «Registrarse en el proveedor (REGISTER)». Telkom Indonesia, si el establecimiento ya es su cliente y quiere conservar su número urbano.
• ⚠️ Dos trampas en la primera llamada: en VoIPCall la lista estándar de códecs incluye G.729; si el trunk se acuerda solo bajo ese códec, habrá una llamada sin sonido. Además, los números urbanos de Yakarta, Bandung, Surabaya, Semarang y Medan son de ocho cifras, y la comprobación por las últimas siete cifras no distingue números que difieren solo en la primera cifra.
• ⚠️ El número urbano se asigna a una dirección dentro de su zona. Una empresa extranjera sin dirección en Indonesia no obtendrá un número urbano; un número móvil o gratuito se puede obtener de un proveedor internacional.

Números en el país#

• El código de país es +62, el prefijo nacional es 0, la salida a la comunicación internacional es 00X (código del operador de telecomunicaciones internacional, por ejemplo 001, 007, 008).
• Números urbanos: código de zona de 2 o 3 cifras + número de abonado de 8 o 7 cifras: en total 10 cifras significativas (en algunas zonas se prevén 11). Yakarta: 21, Surabaya: 31, Bandung: 22, Medan: 61, Semarang: 24, Denpasar / Bali: 361, Yogyakarta: 274, Batam: 778, Makasar: 411. Ejemplo: 021 3970 xxxx dentro del país = +62 21 3970 xxxx en formato internacional.
• Móviles: empiezan por 08 (08XY + parte de abonado), por ejemplo 0811…, 0812…, 0817…; en formato internacional se omite el 0 inicial: +62 811 ….
• Números de servicio: 0800… es gratuito para quien llama (Free Call), 0809… es de pago (Premium Call); 1500XYZ, 150XYZ, 140XY son números cortos de centros de llamadas (los habituales para los indonesios «1500-…» de bancos y servicios de soporte).
• Servicios de emergencia: 110 (policía), 112 (unificado), 113 (bomberos), 115 (rescate), 119 (ambulancia).
• Cómo se marca: dentro de la propia zona, solo el número de abonado; entre zonas, 0 + código de zona + número; al extranjero, 00X + número en formato internacional.
• En «Líneas» el número se introduce tal como lo entregó el proveedor: la PBX compara las últimas siete cifras, por lo que escribir con +62 o con 0 no influye. En qué formato envía el proveedor el número en una llamada entrante no lo describe públicamente nadie; pregúntelo al conectar.
• ⚠️ La trampa de las siete cifras. En los números de abonado de ocho cifras, la comprobación recorta la primera cifra: 021 3970 1234 y 021 8970 1234 dan la misma cola 9701234; los móviles 0811 450 2380 y 0821 450 2380, la cola 4502380. No registre en una misma cuenta números que difieran solo en la primera cifra de la parte de abonado o solo en el prefijo móvil.

Quién emite el número con troncal SIP#

Ofon: números urbanos propios y troncal en un solo contrato#

Operador de Yakarta y Batam con más de 28 años de experiencia. La principal diferencia con los demás: Ofon tiene bloques propios de números urbanos, publicados en su sitio web: Yakarta 021-3970-xxxx, Bandung 022-3050-xxxx, Surabaya 031-3000-xxxx, Semarang 024-3000-xxxx, Medan 061-6200-xxxx, Denpasar 0361-620-xxxx, Batam 0778-810-xxxx, Makasar 0411-300-xxxx y otras 14 ciudades. El número y la troncal se contratan con una misma entidad, sin cadena de reventa.

La tarifa de SIP Trunk a 10.09.2026 es desde Rp 1.500.000 al mes: en la configuración básica, 10 números urbanos y 10 llamadas simultáneas, ampliable hasta 2000 números y 2000 llamadas; SLA del 99 %, registro de llamadas en el área de cuenta web, soporte 24/7. El pedido se hace con el botón «Saya Tertarik» / «Hubungi Kami» en el sitio web; después, un gestor y el contrato; no hay activación instantánea. En su propia guía de integración, Ofon enumera lo que se configura en la PBX: servidor SIP, usuario y contraseña, códecs, entrantes y salientes, número DDI; es decir, la troncal funciona en modo de registro.

Qué introducir en el panel de administración (Telefonía → «Proveedores de comunicación» → «Añadir proveedor»):

Qué configurar en el proveedor: contratar el SIP Trunk con la capacidad necesaria (el número de números = el número de líneas que tenemos, el número de llamadas simultáneas según el pico del local) → elegir la ciudad y obtener un número del bloque de Ofon → facilitar la «IP estática» de la pestaña «Servidor» y pedir que la añadan a la lista de direcciones permitidas (Ofon recomienda limitar el acceso a SIP por dirección) → acordar los códecs G.711 a-law/u-law → preguntar en qué forma llega el número en una llamada entrante y qué hay que poner en el número saliente.

Escollos ⚠️

• Los parámetros, solo después del contrato. Antes de firmar no hay con qué comprobar la conexión; tiene sentido pulsar «Comprobar conexión» cuando llegue el correo con la dirección.
• Los códecs no están publicados. Diga claramente que nuestra PBX en las troncales habla G.711 y G.722, y no acepta G.729.
• Las 10 llamadas básicas son el techo. La undécima llamada simultánea no pasará; recalcule según sus picos.
• Los números de Yakarta tienen ocho dígitos: véase la trampa de las siete cifras en «Números en el país».

Fuentes: Ofon — SIP Trunk · Ofon — Telepon, bloques de numeración y tarifas · Ofon — guía de integración de SIP Trunk con la PBX — 10.09.2026.

VoIPCall / Solusipbx — la única instrucción pública para una PBX ajena#

Un proveedor bajo dos marcas: voipcall.co.id (servicios de comunicación) y solusipbx.com (integración con 3CX, Hardware), la entidad legal es PT Solusi Teknologi Unggul, BSD City, Tangerang. Es el único operador de telecomunicaciones indonesio encontrado que describió públicamente qué campos introducir en una PBX ajena, por lo que sus parámetros son los más verificables del país. El centro de datos está en Indonesia, los códecs en la página del servicio son «G729, G711», y el trunk se declara compatible con 3CX.

Los datos del trunk según su instrucción: subscription url (dominio y puerto), subscription id y subscription password; la conexión exitosa en la instrucción es «cuenta registrada», es decir, modo de registro. El Pedido es «Minta Penawaran» / «Daftar» en el sitio web, y luego el gerente; la PBX en la Nube del mismo proveedor cuesta desde Rp 50.000 al mes, y el trunk, a consultar. No tiene numeración propia: el proveedor escribe que trabaja junto con un socio; de quién será el Número que reciba, aclárelo al hacer el Pedido.

Qué introducir en el panel de administración

Qué configurar en el proveedor: solicitar el trunk por UDP con los códecs u-law / a-law y pedir que excluyan G.729 → pedir un Número urbano de la ciudad necesaria y dirigirlo al trunk → facilitar la «IP estática» de la PBX → aclarar el formato del Número en la Llamada entrante → acordar el Número saliente: según su instrucción, el Número saliente identificable es igual al subscription id.

Escollos ⚠️

• ⚠️⚠️ G.729 en la lista estándar. Los códecs en su instrucción van en el orden u-law → a-law → G.729A. Si el trunk se acuerda solo para G.729, la Llamada se conectará, pero no habrá sonido — fije G.711 por escrito antes de la activación.
• Número saliente — solo el propio. El proveedor exige expresamente sustituir en los salientes el subscription id; otro Número en «Mostrar como» provocará un rechazo.
• El gerente le ofrecerá su PBX en la Nube. En la solicitud escriba claramente: se necesita un trunk SIP hacia su propia PBX IP.

Fuentes: VoIPCall — configuración de SIP Trunk en Yeastar P-Series · VoIPCall — Layanan SIP Trunk · Solusipbx — Cloud SIP Trunk — 10.09.2026.

Telkom Indonesia — incumbente, parámetros según contrato#

operador de telecomunicaciones estatal PT Telkom Indonesia. El producto se llama simplemente SIP Trunk; a las pequeñas y medianas empresas se vende a través del escaparate Indibiz. La formulación importante para nosotros: el trunk conecta la PBX IP de la empresa con la red de Telkom «a través de internet o de una red privada» — es decir, según la descripción del servicio, no es obligatoria una línea propia de Telkom. En el escaparate se declaran los modos «solo entrantes», «solo salientes» y «en ambos sentidos», capacidad flexible y la conservación de los Números urbanos ya existentes en su zona. Precio — a consultar, IVA 11 %.

Telkom no revela públicamente la dirección del servidor, el puerto, el modo de autorización (registro o por IP) ni los códecs, por lo que aquí no hay tabla: rellene el formulario según la especificación técnica del contrato. Qué preguntar al gerente:

• trunk en modo «en ambos sentidos» (Bothway) y el número necesario de Llamadas simultáneas;
• entrega por internet público a la «IP estática» de su PBX — exactamente así, y no a través de una línea de abonado de Telkom en las instalaciones;
• modo: registro (entonces usuario y contraseña) o por IP (entonces facilite la dirección de la PBX);
• códecs G.711 a-law/u-law y formato del Número en la Llamada entrante;
• transferencia de llamada al trunk de los Números urbanos ya existentes del establecimiento.

⚠️ La página del servicio no es el contrato. Si Telkom propone entregar el trunk solo a través de su propia línea de acceso o por direccionamiento privado, nuestra PBX en la Nube no lo alcanzará — averígüelo antes de firmar. El ciclo de venta corporativo es de semanas, no de días.

Fuentes: Telkom — SIP Trunk para empresas · Indibiz — SIP Trunk — 10.09.2026.

Otros proveedores: el gestor facilita los parámetros#

Estas empresas anuncian un troncal hacia su propia PBX, pero no publican ningún parámetro técnico. Rellene el formulario según la hoja que le envíen y consulte las dudas en «Qué preguntar al proveedor».

• Smart Solutions (PT Lintas Teknologi Digital, Yakarta y Bogor) — revendedor de minutos con una tarifa plana por segundo para todas las redes y la promesa de un ahorro del 35–70 % frente a la tarifa habitual de Telkom. No tiene numeración propia: el número provendrá de un operador de telecomunicaciones asociado. Se anuncia multioperador: si un operador de telecomunicaciones falla, las llamadas salen automáticamente por otro. ⚠️ La compatibilidad se describe «para la PBX del cliente» (analógica, E1, ISDN); aclare desde el principio que necesita conexión SIP sin pasarela en las instalaciones y pregunte si el número saliente cambia al conmutar a otro operador de telecomunicaciones.
• Ivosights — empresa de centros de contacto (Sociomile); el troncal SIP se describe como la conexión del sistema telefónico de la empresa a la red urbana por internet, y la instalación se anuncia como gratuita. Resulta interesante si necesita un número de servicio del tipo 1500…. ⚠️ Es probable que el gestor venda la plataforma completa: aclare que solo necesita el troncal; el modo y los parámetros no están publicados.

Operadores de telecomunicaciones sin troncal hacia su propia PBX#

• Indosat Ooredoo Hutchison — el segundo operador de telecomunicaciones más grande del país. A las empresas solo ofrece públicamente una PBX en la nube y un centro de contacto en la nube (CloudVoice): un sustituto de su PBX, no un troncal hacia ella. Un troncal corporativo en un operador de telecomunicaciones de este tamaño puede estar en una lista de precios cerrada: pregunte en el departamento de ventas corporativas por un troncal SIP por internet público a una dirección estática.
• XLSMART — desde abril de 2025 agrupa XL Axiata, Smartfren y Smart Telecom (se mantienen las marcas minoristas XL, AXIS y Smartfren). No hay página pública de troncal SIP; un número móvil de XLSMART sirve como «número para clientes», pero no como línea de PBX. Considere obsoletos los materiales de XL Axiata Business Solution anteriores a 2025.
• Biznet Networks — gran proveedor de fibra óptica y centro de datos; no hay producto de voz en el catálogo. Para un establecimiento es un candidato a internet para las instalaciones, no a proveedor de número.
• Lintasarta (grupo Indosat) — canales corporativos, centros de datos y nube; el troncal SIP no se anuncia como producto, y los proyectos de voz solo se tramitan a través de ventas corporativas.

Proveedores internacionales con números de Indonesia#

Las fichas de los proveedores internacionales más populares ya están en el catálogo al añadir un proveedor: la dirección del servidor y el modo se rellenan solos. Particularidades de Indonesia:

• DIDWW — números urbanos de Indonesia desde junio de 2025 y gratuitos; no hay móviles ni de servicio. Desde julio de 2026 también ofrece entrega local de llamadas salientes dentro del país. La verificación del titular del número es obligatoria.
• Telnyx — números urbanos de Indonesia desde $20 al mes, compra y vinculación a la conexión SIP en la cuenta.
• Twilio — números urbanos, móviles y gratuitos. Para el urbano se necesita una dirección en la zona del número (no se acepta un apartado postal), un documento de identidad —cédula, pasaporte o KITAS/KITAP—, confirmación de la dirección y, para personas jurídicas, el registro de la empresa. Para el móvil y el gratuito la dirección puede estar en cualquier país; el número gratuito no se puede usar para servicios de devolución de llamada.
• AVOXI — anuncia una PBX en la nube y un troncal SIP con números de Indonesia; los tipos de número y los requisitos de documentación no están detallados públicamente: confírmelos antes de pagar.
• United World Telecom — «Indonesia SIP trunking» hacia su propia PBX; según datos del proveedor a 10.09.2026, $73,95 al mes por 10 canales más el coste del número; confírmelo al hacer el pedido.
• ⚠️ Advertencias generales. El número saliente es solo el suyo propio; nadie anuncia los números de emergencia 110/112 a través de un proveedor internacional en Indonesia.

Portabilidad del número#

• El número urbano está prácticamente vinculado al operador de telecomunicaciones. No hemos encontrado un procedimiento público de portabilidad de números urbanos entre operadores de telecomunicaciones indonesios. Un número de Telkom no se puede dar de alta en el troncal de otro proveedor sin el consentimiento de Telkom: pregunte primero al operador de telecomunicaciones actual.
• Es más sencillo planificar al revés: elegir el proveedor del troncal → tomar su número → imprimir ese número en el rótulo, en el menú y en el sitio web. Si necesita conservar el antiguo número de Telkom, contrate el troncal con el propio Telkom.
• Los internacionales aceptan la portabilidad: DIDWW anuncia la portabilidad gratuita de números indonesios a su servicio, y Telnyx dispone del servicio de portabilidad FastPort. Confirme los plazos y la lista de documentos con el proveedor.
• Registre el número a nombre de la empresa, no de un empleado. Un número emitido a una persona física con su cédula se irá con ella cuando cambie el gerente.

Normas y documentos#

Si no funciona#

1. No hay nada que introducir en el formulario. Los proveedores indonesios envían la dirección del servidor, el puerto y el usuario solo después del contrato: es lo normal. Pulse «Comprobar conexión» cuando llegue el correo con los parámetros.
2. La llamada se establece, pero hay silencio. Casi siempre son los códecs: en VoIPCall el G.729 figura en la lista estándar; en los demás, la lista no está publicada. Nuestra PBX necesita G.711 o G.722: pida al proveedor que active G.711 a-law/u-law y quite el G.729.
3. «Sin registro en el proveedor» o el proveedor no deja pasar las llamadas. Ofon recomienda restringir el acceso a SIP por dirección: asegúrese de que en su lista de permitidos figure la «IP estática» de la pestaña «Servidor», y no la dirección de la oficina del establecimiento.
4. Las entrantes van a otra línea. Coinciden los últimos siete dígitos de números de ocho cifras: véase «Números en el país».
5. Las salientes se rechazan. El proveedor espera su número: en VoIPCall, el subscription id. Deje «Mostrar como» vacío o ponga el número del contrato.
6. El trunk lo entregan «por nuestra línea». Si el operador de telecomunicaciones (casi siempre uno grande, Telkom) solo conecta el trunk a través de su propia línea de acceso o direccionamiento privado, la PBX en la nube no podrá alcanzarlo. Se necesita entrega por internet público a una dirección estática.
7. Le han vendido otra cosa. Indosat CloudVoice, la PBX en la nube de VoIPCall, el centro de contacto de Ivosights: son un sustituto de su PBX, no un trunk. En la solicitud diga «SIP-trunk a nuestra propia PBX IP».

Las causas generales, independientes del país, están en «Si las llamadas no se completan».

Preguntas frecuentes#

¿Con qué proveedor empezar?#

Con Ofon, si necesita un número urbano real: el número y el trunk son del mismo titular, en 22 ciudades. Con VoIPCall, si le importa la previsibilidad de la configuración: es el único proveedor del país con una instrucción pública donde se nombran los campos y los códecs. Telkom, cuando necesita conservar el número urbano que ya tiene el establecimiento.

¿Por qué no aparece en ningún sitio la dirección del servidor SIP?#

Así funciona el mercado: los proveedores indonesios entregan la dirección, el puerto, el usuario y la contraseña por correo o en el área de cliente después del contrato. Rellene el formulario con los datos recibidos y pulse «Comprobar conexión». Si el proveedor ofrece ambos modos, elija el registro.

¿Puede una empresa extranjera obtener un número indonesio?#

Un número urbano, solo con una dirección en la zona del número, y también en los proveedores internacionales: Twilio exige expresamente una dirección en la zona del código del número; DIDWW, el registro del titular. Un número móvil o gratuito es más fácil de obtener para una empresa extranjera: en Twilio, la dirección para ellos puede estar en cualquier país.

¿Se puede trasladar un número de Telkom a otro proveedor?#

No hemos encontrado un procedimiento público de portabilidad de números urbanos, así que no conviene contar con ello. Si necesita conservar el número, contrate el trunk con el propio Telkom; si no, tome un número del proveedor del trunk y cámbielo en el rótulo.

¿Cuántas llamadas simultáneas habrá?#

Tantas como canales tenga el contrato. En Ofon, en el plan básico, 10 llamadas simultáneas ampliables hasta 2000; en los demás, el número de canales lo indicará el gestor.

¿Funcionarán los números de emergencia?#

No cuente con ello: ninguno de los proveedores verificados garantiza públicamente la salida a 110/112 a través de su trunk. Tenga un teléfono móvil normal en el establecimiento.

Fuentes#

Todos los enlaces se verificaron el 10.09.2026.

Regulador y legislación

• Permenkominfo n.º 14/2018 — plan técnico de comunicaciones (numeración, códigos de acceso, ITKP): https://jdih.komdigi.go.id/produk_hukum/view/id/620/t/peraturan+menteri+komunikasi+dan+informatika+nomor+14+tahun+2018+tanggal+2+oktober+2018
• UU n.º 27/2022 sobre protección de datos personales: https://jdih.komdigi.go.id/produk_hukum/view/id/832/t/undangundang+nomor+27+tahun+2022
• Komdigi — permisos para servicios de telecomunicaciones (e-Telekomunikasi): https://e-telekomunikasi.komdigi.go.id/etelekomunikasi

Proveedores

• Ofon — SIP Trunk: https://ofon.co.id/id/product/sip-trunk
• Ofon — Telepon, bloques de numeración y tarifas: https://ofon.co.id/id/product/telephone
• Ofon — guía de integración de SIP Trunk con PBX: https://ofon.co.id/blog/panduan-lengkap-integrasi-sip-trunk-dengan-pbx
• VoIPCall — configuración de SIP Trunk en Yeastar P-Series: https://voipcall.co.id/layanan-sip-trunk/konfigurasi-sip-trunk-yeastar/
• VoIPCall — Layanan SIP Trunk: https://voipcall.co.id/layanan-sip-trunk/
• Solusipbx — Cloud SIP Trunk: https://solusipbx.com/knowledge-base/sip-trunk/
• Telkom — SIP Trunk para empresas: https://www.telkom.co.id/sites/berita/id_ID/article/sip-trunk-telkom-komunikasi-suara-berbasis-ip-untuk-perusahaan-205
• Indibiz — SIP Trunk: https://indibiz.co.id/produk/sip-trunk
• Smart Solutions — SIP Trunk: https://smart-solutions.co.id/sip-trunk/
• Ivosights — SIP Trunk: https://ivosights.com/read/artikel/sip-trunk-dari-ivosights-solusi-hematefisien-untuk-bisnis
• Indosat Business: https://ioh.co.id/id/bsbusiness
• XLSMART: https://www.xlsmart.co.id/id
• Biznet Networks: https://www.biznetnetworks.com/
• Lintasarta: https://www.lintasarta.net/

Proveedores internacionales

• DIDWW — SIP Trunking in Indonesia: https://www.didww.com/voice/global-sip-trunking/Indonesia
• DIDWW — requisitos para números de Indonesia: https://www.didww.com/coverage-and-prices/regulatory-requirements/registration-required/Indonesia
• DIDWW — portabilidad de números indonesios: https://www.didww.com/services/phone-number-porting/Indonesia/Local
• Telnyx — números de Indonesia: https://telnyx.com/global-coverage/indonesia
• Twilio — requisitos regulatorios para Indonesia: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/id/regulatory
• AVOXI — Indonesia Cloud PBX: https://www.avoxi.com/indonesia-cloud-hosted-pbx-system/
• United World Telecom — Indonesia SIP Trunking: https://www.unitedworldtelecom.com/services/sip-trunking/indonesia-sip-trunking/
• 3CX — proveedores de SIP por países: https://www.3cx.com/sip-trunks/

Secciones relacionadas#

• Conexión del número del proveedor a la PBX — pasos generales, modos de trunk, red, comprobación de la conexión.
• Configuración de teléfonos SIP — cómo conectar teléfonos de sobremesa y DECT a las extensiones.