Singapur: proveedores de SIP y conexión de un número a la PBX

Esta página es la continuación de la instrucción general para conectar un número de proveedor a la PBX: allí se describe lo que es igual en cualquier país: los dos modos de troncal, qué preguntar al operador de telecomunicaciones, qué introducir en el formulario, red y compatibilidad y comprobación de la conexión. Aquí está lo específico de Singapur: por qué los operadores de telecomunicaciones habituales no sirven para su PBX en la nube, a quién comprarle el número en su lugar y qué números se venden en general a una empresa extranjera.

Los datos se recopilaron el 10 de septiembre de 2026 a partir de los sitios web de los proveedores y de los documentos del regulador (IMDA, PDPC); los enlaces están en la sección «Fuentes».

En breve#

• Se crea una PBX dedicada para los locales de Singapur — Singapur no está en la lista de países donde no se levanta la central. El establecimiento no necesita un permiso aparte: la licencia la asume el proveedor al que se le compra el número.
• ⚠️⚠️ La gran divisoria del país son los operadores de telecomunicaciones frente a los proveedores de telefonía por internet. Singtel, StarHub, M1 y MyRepublic venden un troncal SIP a la PBX en las instalaciones del cliente y por su propio canal: en Singtel es una interfaz de red aparte y una ruta estática hacia su red, en M1 es la variante «Static L3 VPN», y en MyRepublic el contrato dice literalmente «between an on-premises phone system and our telephone network». Ese troncal no se puede conectar a nuestra PBX en la nube. Funcionan los proveedores OTT y los operadores internacionales.
• Con quién empezar: Telxi — si necesita los parámetros de antemano y sin correspondencia (es el único que los publica: sip.telxi.com, 5060, UDP, registro); SIPTEL — si el establecimiento está registrado a nombre de una empresa singapurense y necesita un número «urbano» de la serie 6: tiene una tarifa justo para nuestro esquema, «nosotros simplemente reenviamos la llamada a la IP estática de su PBX»; CalnCall — un operador de telecomunicaciones local con pedido en línea, pero con un contrato de 24 meses.
• ⚠️ Un número de la serie 6 no se venderá a un extranjero. El regulador permite emitir los números «urbanos» normales 6XXX XXXX solo a los abonados «locales» de Singapur; a una empresa extranjera le corresponde la serie 3XXX XXXX, que también es un número pleno, pero de series VoIP. Para la serie 6 se necesita un residente de Singapur o una empresa con registro en la ACRA y dirección local.
• ⚠️ Llamar a los clientes de Singapur «por una ruta extranjera barata con un número local» no va a funcionar. Desde diciembre de 2022, los operadores de telecomunicaciones, por indicación de la IMDA, bloquean las llamadas internacionales entrantes con números falsificados +65 3, +65 6, +65 8, +65 9. Las salientes deben ir a través de un proveedor que realmente tenga licencia singapurense.
• ⚠️ Todos los números son de ocho cifras, y la PBX verifica la línea por las últimas siete cifras. Los números 6234 5678 y 3234 5678 son iguales para ella: no dé de alta en una misma cuenta dos números que se diferencien solo en la primera cifra.

Números en el país#

• El código de país es +65. No hay prefijo nacional (como el «0»): dentro del país se marca exactamente 8 cifras, y en formato internacional, 65 más esas mismas 8 cifras (+65 6234 5678).
• Las categorías las define la primera cifra:

• En «Líneas» el número se introduce tal como lo emitió el proveedor: la PBX verifica las últimas siete cifras, por lo que un registro con +65 o sin él no influye.
• ⚠️ La trampa de las siete cifras. Un número singapurense tiene 8 cifras, pero se verifican las últimas 7: el urbano 6234 5678 y el número VoIP 3234 5678 dan la misma cola y se fusionarán en una sola línea. Si el establecimiento tiene tanto un número 6 como uno 3, compruébelo al dar de alta la segunda línea.
• En qué forma llegará el número en una llamada entrante: pregúntelo al proveedor. No hay una regla única en el país: Telxi y los proveedores internacionales envían el formato internacional (65…), Singtel el nacional (8 cifras), y CalnCall, según su vieja instrucción, pone en el campo del número el nombre de usuario del troncal; entonces la línea no se puede distinguir por el número, y la llamada irá a la ruta general.
• ⚠️ Los números de emergencia son tres cifras, y una marcación saliente de esa longitud no sale por el troncal. Para llamar al 999 o al 995, tenga a mano un teléfono móvil. Tenga en cuenta también otra cosa: en los números de la serie 3, el proveedor no está obligado en absoluto a garantizar el acceso a los servicios de emergencia; solo está obligado a advertirlo.
• Códecs. Pida G.711 a-law/u-law: es lo que acepta nuestra PBX. Algunos proveedores locales ponen primero G.729, que nosotros no tenemos.

Quién emite un número con troncal SIP#

Telxi — el único con parámetros publicados#

Proveedor internacional que tanto 3CX como Yeastar incluyen entre los certificados para Singapur. Modelo de autoservicio: la troncal se crea en el portal («SIP trunks → Add new»), ahí mismo se vinculan los números, tras lo cual el soporte activa la troncal. El único proveedor del país cuyos parámetros están en una base de conocimientos abierta.

Qué introducir en el panel de administración (Telefonía → «Proveedores de comunicación» → «Añadir proveedor»):

Qué configurar en el proveedor: crear una troncal SIP y hacer que su identificador sea igual al número principal — así en la llamada entrante llegará el número, y no un usuario arbitrario → vincular los números en la pestaña «DID Number» en formato internacional → pedir al soporte que active la troncal → si es necesario, cambiar el número saliente identificable (en la base de conocimientos hay un artículo aparte «How To Change Your Outbound CallerID»).

Escollos ⚠️

• Los números de Singapur de Telxi no están declarados públicamente. Los parámetros de la troncal se conocen, pero el proveedor no tiene una página de «números de Singapur» — según datos al 10.09.2026, confirme la disponibilidad de +65 libres por escrito antes del pago.
• La troncal no funciona hasta que el soporte la active. La línea de registro «verde» en ese caso todavía no significa una ruta operativa — haga obligatoriamente una llamada de prueba.
• En la lista de códecs hay G.729 y Opus, que nuestra PBX no tiene. Asegúrese de que en el lado de la troncal estén activados PCMA/PCMU (G.711) — de lo contrario la llamada se conectará sin sonido.

Fuentes: Telxi — conexión de la troncal a la PBX · Telxi — creación de la troncal — 10.09.2026.

SIPTEL — operador de telecomunicaciones local con reenvío a su IP#

Operador de telecomunicaciones singapurense para pequeñas empresas con licencia IMDA SBO (Individual). Para nosotros no es importante su servicio en la nube, sino su tarifa por canales: «suitable for establishments with their own inhouse PBX. In this case we just forward call to the static IP of your PBX» — es decir, exactamente el modo de autorización por IP. Condiciones según datos a 10.09.2026: 25 SGD por canal, mínimo 2 canales, un número singapurense incluido, entrantes gratuitas, sin plazo mínimo; activación — unos dos días tras la verificación de documentos.

Qué números corresponden a cada uno (es una condición de la licencia, no un capricho del proveedor):

Documentos: para la empresa — extracto ACRA Bizfile y documento de identidad del firmante; para persona física — documento de identidad y confirmación de domicilio, más los formularios del proveedor firmados.

Qué introducir en el panel de administración

Qué configurar en el proveedor: elegir la tarifa por canales → comunicar al gestor la «IP estática» de la pestaña «Servidor» como dirección de recepción de llamadas → indicar qué números dirigir a este troncal → adjuntar los documentos y firmar los formularios. Pregunte de inmediato: host y puerto para salientes, códecs permitidos, en qué forma llegará el número en la llamada entrante y desde qué dirección envía el proveedor el audio. La lista completa está en «Qué preguntar al proveedor».

Escollos ⚠️

• El proveedor no publica los parámetros técnicos. Antes de firmar, confirme por escrito que el transporte es UDP o TCP (y no solo TLS) y que entre los códecs está G.711.
• La serie 6 no está disponible para extranjeros. Si el establecimiento necesita precisamente un número «urbano», el contrato debe firmarlo una empresa singapurense.
• La tarifa cuenta canales, no minutos. Dos canales comprados son dos conversaciones simultáneas; el tercer llamante recibirá «ocupado».

Fuentes: SIPTEL — tarifas y números de Singapur · SIPTEL — requisitos de documentos — 10.09.2026.

CalnCall — operador de telecomunicaciones singapurense con pedido en línea#

Empresa singapurense (grupo Cal4Care) — el único proveedor local de telefonía por internet de la lista de certificados 3CX para Singapur; declara compatibilidad con 3CX, Asterisk, Avaya, Cisco, FreePBX y Grandstream. Tarifas según datos a 10.09.2026: 69 SGD al mes por 10 canales, 129 SGD por 10 y 199 SGD por 30 canales; la activación y el depósito reembolsable equivalen a la cuota mensual, contrato de 24 meses; número singapurense — 5 USD de conexión más 5 USD al mes. Pedido y pago en línea; después, verificación de datos y acuerdo de servicio.

Qué introducir en el panel de administración

Qué configurar en el proveedor: contratar el plan y el número en línea → pasar la verificación de datos → recibir el correo con los parámetros del troncal → en la cuenta dirigir el número comprado al troncal → acordar los códecs G.711. Pregunte aparte por el formato del número entrante: según las propias instrucciones del proveedor, en la ruta de entrantes se indica no el número, sino el nombre de usuario del troncal — si eso sigue vigente, la comprobación de la línea por número no funcionará.

Escollos ⚠️

• Contrato de 24 meses — no es una opción para «probar una temporada».
• Los parámetros no se publican en el sitio web. La única instrucción encontrada con la dirección del servidor es una copia archivada de 2016; no se puede confiar en ella: tome los valores del correo de aprovisionamiento.
• Números no portables. En las condiciones se dice expresamente que los números comprados a ellos no se transfieren a otro operador de telecomunicaciones ni siquiera tras finalizar el plazo del contrato (salvo los que fueron transferidos a ellos).

Fuentes: CalnCall — tarifas y conexión · CalnCall — precio de los números — 10.09.2026.

Operadores de telecomunicaciones: el trunk solo hacia una PBX en el local#

Cuatro operadores nacionales venden trunk SIP, pero hacia una central telefónica situada en el local del cliente y por su propio canal de comunicación. Para nuestra PBX en la nube esto es un callejón sin salida, y hay que averiguarlo antes del contrato, no después. Aquí no hay tabla de «qué introducir»: si el operador acepta finalmente recibir la señalización desde una dirección externa, rellene el formulario según la hoja que le envíen y lleve las preguntas a «Qué preguntar al proveedor».

• Singtel — el mayor operador del país. La plantilla oficial de conexión exige una interfaz de red independiente hacia Singtel y una ruta estática: «LAN will only cater for traffic to and from the SingTel servers», la dirección del servidor se indica en el contrato. De lo útil: el producto no tiene ni TLS ni SRTP (esto no nos supone un obstáculo), códecs G.729/G.711, marcación por tonos según RFC 2833, los números adicionales se introducen en formato nacional, y no se admite un número entrante ajeno — solo se pueden mostrar los números propios.
• StarHub — «SmartSIP» — trunk para PBX IP y plataformas corporativas: hasta 1000 canales por trunk, tarificación por segundo, números de la serie 6. ⚠️ Ni un solo documento técnico de acceso público: el modo, la dirección del servidor y los códecs solo se conocen por el contrato.
• M1 — dos variantes: «Dynamic SIP Trunk» sobre su propia fibra óptica y «Static L3 VPN SIP Trunk» para PBX con dirección estática. ⚠️ L3 VPN es un canal dedicado hasta la ubicación del cliente, no SIP por internet; hay que preguntar directamente: si admiten la conexión desde una dirección en la nube ajena.
• MyRepublic — de 5 a 30 canales y cientos de números, hay portabilidad de números existentes. ⚠️ En el contrato está escrito que el servicio se presta «between an on-premises phone system and our telephone network» y solo «premises with an internet connection in Singapore», y el cliente está obligado a estar registrado en ACRA y tener un UEN singapurense.
• ViewQwest — proveedor de internet con telefonía: la voz minorista solo está disponible junto con su fibra óptica, el trunk de empresa se vende por contrato. ⚠️ No hay documentación pública; la pregunta clave es si entregarán el trunk sin su canal y a una dirección externa.
• Hoiio y Toku — plataformas singapurenses que incluyen el trunk SIP en su lista de servicios, pero sin parámetros: en Hoiio la página del trunk a 10.09.2026 no está disponible, la ayuda de Toku está cerrada a la lectura automática. Confirme el estado del servicio con el departamento de ventas.

Proveedores internacionales con números de Singapur#

Las fichas de los proveedores internacionales más populares ya están en el catálogo al añadir un proveedor — la dirección del servidor y el modo se rellenan solos. Las particularidades de Singapur:

• Twilio — detalla los requisitos locales más que nadie: el número de la serie 3 (+65 3…) se entrega a una persona jurídica con dirección en cualquier país, el número de la serie 6 solo a una empresa registrada en Singapur y con dirección singapurense; los números gratuitos solo a personas jurídicas, a personas físicas no se venden números locales.
• DIDWW — está certificado por Yeastar precisamente para Singapur, vende números +65 3 a través del panel y de la interfaz de programación, admite tanto la autenticación por login como la autenticación por dirección IP.
• Tata Communications — operador mayorista de la lista de certificados por 3CX para Singapur, vende por contrato.
• Telnyx, DIDLogic, Zadarma, Sonetel y otros agregadores ofrecen números +65 con entrega a SIP; los requisitos de documentos son los mismos: serie 3 — para extranjeros, serie 6 — con documentos locales.
• ⚠️ Advertencia general. Un agregador extranjero evita el paquete de documentos local, pero no las normas locales: las llamadas salientes a abonados singapurenses es mejor terminarlas a través de un proveedor con licencia local — la ruta internacional con un +65 suplantado se bloquea en la red.

Portabilidad del número#

• La portabilidad es obligatoria para los números móviles y la telefonía fija ordinaria, así como para los servicios de telefonía IP en números de la serie 6 — conforme a los mismos estándares que la telefonía básica. La solicitud la presenta el operador receptor; los plazos y el conjunto de documentos varían según el operador, no se publican públicamente.
• ⚠️ Los números de la serie 3 nadie está obligado a portarlos. Este es el principal riesgo del «número para VoIP»: al imprimirlo en el rótulo y en el menú, usted ata el establecimiento al proveedor. En CalnCall esto está escrito en las condiciones con todas las letras — sus números son intransferibles incluso después de finalizar el contrato.
• El número gratuito 1800 también es portable entre operadores, pero solo tiene sentido solicitarlo si el establecimiento realmente recibe llamadas de todo el país.
• Contrate el número a nombre de la empresa, no de un empleado. Un número registrado a nombre de un contratista o de un gerente se irá con él; además, «un número a nombre de una persona física» en Singapur solo es posible para un residente.

Reglas y documentos#

Si no funciona#

1. El operador de telecomunicaciones dice que «el trunk está levantado», pero «Probar conexión» no pasa. Lo más probable es que le hayan entregado un enlace dentro de la red del operador de telecomunicaciones: en Singtel, M1 y MyRepublic el trunk va por su canal hasta las instalaciones del cliente, no por internet. Ese trunk no se conecta a una PBX en la nube: se necesita un proveedor que opere a través de internet público.
2. El registro está en verde, pero las llamadas no salen. En Telxi el trunk empieza a funcionar solo tras la activación por parte del soporte: un registro exitoso aquí no equivale a una ruta operativa. Escriba al soporte y haga una llamada de prueba.
3. La llamada se establece, pero hay silencio en uno o ambos sentidos. Verifique los códecs: algunos proveedores de Singapur ponen G.729 en primer lugar de la lista, y nuestra PBX no lo tiene. Se necesita G.711 (a-law o u-law) o G.722.
4. Las llamadas entrantes llegan, pero no a la línea correcta. Compruebe que el proveedor envía el número y no el nombre de usuario del trunk (así lo hace CalnCall según sus instrucciones), y que no coincidan los últimos siete dígitos de dos números: véase la trampa en la sección «Números en el país».
5. Las llamadas salientes se rechazan. Casi siempre es el número identificable: en Singapur un número ajeno se corta del lado del operador de telecomunicaciones. Deje «Mostrar como» vacío.
6. El proveedor ofrece solo TLS. Nuestra PBX no aceptará un trunk cifrado: solicite UDP o TCP normales, que la mayoría de los proveedores ofrece.
7. No se marcan los números cortos. Los de emergencia de tres dígitos 999, 995 y 993 no salen a través del trunk: es una limitación del marcado saliente; para esas llamadas se necesita un teléfono normal.

Las causas generales, independientes del país, están en «Si las llamadas no se completan».

Preguntas frecuentes#

¿Con qué proveedor empezar?#

Si el negocio está registrado a nombre de una empresa singapurense y necesita un número «urbano», empiece con SIPTEL: tiene una tarifa que encaja directamente con nuestro esquema (las llamadas se reenvían a la IP estática de la PBX), un mínimo de 2 canales y una activación de aproximadamente dos días. Si necesita los parámetros de antemano y sin intercambio de mensajes, elija Telxi: la dirección del servidor, el puerto y el modo están publicados. CalnCall es la opción cuando se quiere contratar todo en línea y no supone un inconveniente un contrato de 24 meses.

¿Por qué no se puede simplemente contratar un trunk con Singtel o StarHub?#

Porque los «cuatro grandes» venden el trunk para una central situada físicamente en las instalaciones del cliente y lo entregan por su propio canal: en Singtel, la plantilla de conexión exige expresamente una interfaz de red independiente y una ruta estática hacia su red; en M1, la variante con dirección estática se denomina «L3 VPN»; en MyRepublic, el contrato indica «on-premises phone system» y «premises… in Singapore». Nuestra PBX está en la nube y no dispone de ese canal.

¿Se necesita una empresa singapurense?#

Para un número de la serie 6, sí: se asigna a un residente de Singapur o a una empresa con registro ACRA y dirección local. Una empresa extranjera puede comprar un número de la serie 3 (+65 3…): funciona igual, pero no tiene obligación de admitir la portabilidad ni el acceso a los servicios de emergencia. Los proveedores internacionales como Twilio venden la serie 3 a una persona jurídica con dirección en cualquier país.

¿Se puede llamar a los clientes mostrando un número singapurense?#

Solo a través de un proveedor con licencia local. Desde diciembre de 2022, los operadores de telecomunicaciones bloquean las llamadas internacionales entrantes en las que se suplanta un número +65 3/6/8/9: el intento de ahorrar en la ruta extranjera acabará en que la llamada simplemente no llegue. Además, solo se pueden mostrar los números de su propio contrato: el número ajeno el proveedor lo sustituirá o rechazará la llamada.

¿Qué hacer si el negocio tiene dos números: 6… y 3…?#

Compruebe los siete últimos dígitos. La PBX identifica la línea precisamente por ellos, por lo que 6234 5678 y 3234 5678 son indistinguibles para ella y se fusionarán en una sola línea. Si los números coinciden en la parte final, pida al proveedor que asigne un número con otra terminación o separe los números en cuentas distintas.

¿Es obligatorio avisar de la grabación de la conversación?#

Sí. En Singapur no existe una ley «telefónica» específica sobre la grabación, pero se aplica la ley general de protección de datos personales: hay que informar al interlocutor antes de iniciar la grabación y obtener su consentimiento. Active el aviso de voz en la configuración del local. Además, tenga en cuenta el registro Do Not Call: el telemarketing, incluidas las llamadas a números de trabajo, está prohibido sin consentimiento previo por escrito.

Fuentes#

Todos los enlaces se verificaron el 10.09.2026.

Regulador y numeración

• IMDA — National Numbering Plan, Issue 2, febrero de 2026 (PDF): https://www.imda.gov.sg/-/media/imda/files/regulation-licensing-and-consultations/frameworks-and-policies/numbering/national-numbering-plan-and-allocation-process/imda-national-numbering-plan.pdf
• IMDA — Licensing and Regulatory Framework for IP Telephony Services (PDF): https://www.imda.gov.sg/-/media/imda/files/regulation-licensing-and-consultations/licensing/licenses/iptellg.pdf
• IMDA — Annex B: medidas de los operadores contra las llamadas fraudulentas, enero de 2024 (PDF): https://www.imda.gov.sg/-/media/imda/files/news-and-events/media-room/media-releases/2024/01/opt-to-block-incoming-international-calls/annex-b.pdf
• IMDA — licencia Services-Based Operations (SBO): https://www.imda.gov.sg/regulations-and-licensing-listing/services-based-operations--sbo--licence
• PDPC — Do Not Call Registry and Your Business: https://www.pdpc.gov.sg/overview-of-pdpa/do-not-call-registry/business-owner/do-not-call-registry-and-your-business

Proveedores

• Telxi — conexión de un trunk SIP a la PBX: https://support.telxi.com/support/solutions/articles/43000707929-how-to-connect-your-sip-trunk-to-3cx-or-other-pbx
• Telxi — creación de un trunk: https://support.telxi.com/support/solutions/articles/43000707769-create-sip-trunk
• SIPTEL — tarifas y números de Singapur: https://www.siptel.io/singapore-virtual-number.php
• SIPTEL — requisitos de documentación: https://www.siptel.io/requirements.php
• CalnCall — tarifas y contratación: https://www.calncall.com/get-started
• CalnCall — precio de los números: https://www.calncall.com/pricing/did-numbers
• Singtel — SIP Trunking Singapore: https://www.singtel.com/business/products-services/communication-collaboration/sip-trunking/sip-trunking-singapore
• StarHub — SmartSIP: https://www.starhub.com/business/products-and-services/enabling-my-physical-office/office-phone-solutions/office-line/smartsip.html
• M1 — Business SIP Trunking: https://www.m1.com.sg/business/products/telephony/sip-trunk
• MyRepublic — SIP Trunking: https://myrepublic.net/sg/business/sip-trunking/
• MyRepublic — Business Voice Service Specific Terms and Conditions (PDF): https://myrepublic.net/sg/wp-content/uploads/2022/02/Business-Voice-Service-Specific-Terms-Conditions-v20.04-Updated.pdf
• ViewQwest — OneVoice FAQ: https://viewqwest.com/sg/residential/faq/onevoice/

Números internacionales y compatibilidad

• Twilio — requisitos regulatorios para Singapur: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/sg/regulatory
• DIDWW — SIP Trunking Singapore: https://www.didww.com/voice/global-sip-trunking/Singapore
• 3CX — proveedores SIP certificados de Singapur: https://www.3cx.com/partners/sip-trunks/singapore/
• Yeastar — proveedores SIP certificados de Singapur: https://www.yeastar.com/itsp-partners/singapore/
• 3CX — conexión del trunk de Singtel: https://www.3cx.com/docs/sip-trunk/singtel-asia/

Secciones relacionadas#

• Conexión del número del proveedor a la PBX: pasos generales, modos del trunk, red y comprobación de la conexión.
• Configuración de teléfonos SIP: cómo conectar teléfonos de sobremesa y DECT a las extensiones.